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PEGA CUSTOMER SERVICE FOR COMMUNICATIONS AUMENTARE IL VALORE DEL CICLO DI VITA DEL CLIENTE CON UN SERVIZIO COERENTE E CONTINUO SU QUALSIASI CANALE COMUNICAZIONI PANORAMICA LA SFIDA PRINCIPALE Nel mondo digitale, i CSP devono soddisfare tutte le richieste dei clienti riducendo i costi operativi e aumentando l'efficienza. Le soluzioni di servizio tradizionali, incentrate sui dati, non forniscono suggerimenti su come trattare un cliente in una situazione specifica. Il risultato è attività manuali eccessive, L'APPLICAZIONE DI SERVIZIO CLIENTI N. 1 PER I FORNITORI DI SERVIZI DI COMUNICAZIONE Pega Customer Service for Communications offre un approccio rivoluzionario per migliorare la qualità e l'efficienza di erogazione del servizio. L'applicazione guida i CSR e i clienti attraverso ogni interazione, fornendo le informazioni giuste e arricchendole con regole e decisioni, indipendentemente dal canale o dalla presenza di sistemi Legacy. Ciascun episodio viene interamente gestito come un singolo caso, fornendo una vista a 360° in qualsiasi momento tanto al cliente quanto al CSP. Pega Customer Service for Communications permette di: Aumentare la soddisfazione del cliente risoluzioni generiche, incapacità di Ridurre le difficoltà del cliente soddisfacendone le aspettative grazie a una reagire ai cambiamenti e trattamento conversazione coerente e continuativa sia che essa si svolga via social media, app disomogeneo sui vari canali. mobile, chat in tempo reale, co-browsing, telefonate o anche in incontri di persona. LA SOLUZIONE Rendere i dipendenti più produttivi Semplificare l'esperienza degli addetti al servizio clienti, in modo che i dipendenti Guidando dinamicamente gli utenti possano lavorare più velocemente grazie all'imbattibile capacità di Pega di veicolare le lungo ogni interazione e adattando informazioni derivanti da tutti i canali di interazione in un'unica applicazione desktop. automaticamente l'erogazione del servizio Automatizzare i compiti o fornire una guida passo-passo per il completamento di al canale o al dispositivo, Pega Customer ognuno di essi, sulla base del contesto della specifica situazione. Service for Communications permette di reagire rapidamente ai cambiamenti senza bisogno di scrivere codice software. Le esperienze di servizio sono uniformi sui vari canali e sono differenziate in base Distribuire rapidamente e adattare continuamente Rendere più semplice e veloce tradurre i requisiti di business in continuo cambiamento come nuovi prodotti, canali, dispositivi, politiche e procedure, in un'applicazione di servizio clienti sempre aggiornata. al valore del ciclo di vita del cliente. OPERATORE DI SERVIZI CONVERGENTI TIER 1 IN AUSTRALIA Pega Customer Service fornisce tutte le funzioni necessarie a garantire un'esperienza cliente di altissimo livello e a ottimizzare ogni aspetto delle vostre operazioni di servizio, come: Visione a 360 gradi del cliente Self-Service Web e mobile Chat Co-Browsing Visibilità del servizio e obiettivi chiari, oltre Ingaggio nei social Guida intelligente a un approccio esclusivo alla progettazione Gestione della conoscenza Gestione del livello di servizio della soluzione: sono questi i segreti di un sistema preciso ed efficiente che utilizza Pega per controllare i big data e le applicazioni Legacy, così da promuovere il miglioramento continuo e aumento della valutazione su NPS di oltre 50 punti. www.pega.com PEGA CUSTOMER SERVICE FOR COMMUNICATIONS LA DIFFERENZA DI PEGA Aumentare la soddisfazione del cliente Distribuire rapidamente e adattare Continuamente La gestione dinamica dei casi di Pega applicata al servizio clienti Pega Customer Service utilizza la piattaforma Pega 7 per una aiuta a mantenere le promesse, connettendo tutte le persone distribuzione rapida e una veloce applicazione delle modifiche. e i sistemi necessari a risolvere ogni richiesta del cliente. È possibile trasferire rapidamente le proprie esigenze di Permette di rintracciare i dati utili associati, ad esempio fatture e informazioni sui prodotti. Il sistema automatizza e assegna i compiti ancora in sospeso e connette l'attività di front- e backoffice per una risoluzione completa dall'inizio alla fine. Il servizio omni-canale assicura transizioni di conversazioni inalterate con il cliente su qualsiasi canale e dispositivo di comunicazione senza perdere di vista il contesto. Rendere i dipendenti più produttivi La guida intelligente anticipa le esigenze di ciascun cliente, ad business in un'applicazione di servizio clienti in grado di operare su più linee commerciali, canali, prodotti e segmenti di clienti. Questa funzionalità è integrata con le altre applicazioni Pega, quali Pega Fulfilment Control Center e Pega Marketing for Communications. Pega Customer Service può essere eseguito in sede, nel cloud o in ambiente ibrido in modo da poter passare agevolmente da un ambiente all'altro con il mutare delle vostre esigenze di business. esempio variazione dell'indirizzo per il servizio, attivazione di pagamenti automatici e persino sospensione di un servizio. Durante le interazioni, Pega suggerisce in maniera intelligente la Next-Best-Action, guidando gli utenti passo-passo attraverso un'esperienza di servizio personalizzata. L'interfaccia intuitiva di Pega consente di lavorare in maniera semplice e piacevole, ma con tutta la potenza necessaria a supportare la complessità del servizio clienti delle grandi aziende. La gestione della conoscenza suggerisce informazioni pertinenti e puntuali in base all'interazione corrente. Pega gestisce l'intero ciclo di vita del contenuto, dalla creazione alla pubblicazione. Pega guida dinamicamente ogni interazione di servizio, unificando il desktop come centro di contatto e adattando automaticamente il servizio a ciascun canale e dispositivo. 2015 - 3 CM Per ulteriori informazioni, contattare il proprio rappresentante Pegasystems, visitare il sito www.pega.com, o inviare un e-mail a [email protected]. © Copyright 2015 Pegasystems. Tutti i diritti riservati.
