fiamme al centro commerciale

42 INSURANCE MAGAZINE Maggio 2013 02
il caso
di Laura Servidio
FIAMME
AL CENTRO
COMMERCIALE
Un incendio avvenuto in un centro commerciale di Forlì ha causato
il danneggiamento di quasi metà della struttura. Un sinistro affrontato
con velocità e competenza da Belfor, azienda di risanamento post-sinistro,
in tandem con Axa Assicurazioni
Dodicimila metri quadrati e 7 unità danneggiati: un
centro commerciale a rischio attività. L’incendio,
che ha colpito il centro commerciale il Gigante di
Forlì nella notte tra l’8 e il 9 marzo 2013, ha provocato danni di diversa entità: alcune parti della
struttura e porzioni di tetto appaiono distrutte, così
come una parte dell’impianto fotovoltaico; le zone
più lontane dal fulcro dell’incendio hanno invece
subìto danni reversibili, provocati dalla contaminazione da fumi e particolato. Danni importanti, a
cui la compagnia assicurativa Axa Assicurazioni è
riuscita a far fronte con tempestività ed efficienza,
grazie all’opera di risanamento di Belfor.
“L’incendio – racconta Augusto Scarpa, presidente
della cooperativa il Gigante – è avvenuto tra l’8 e il
9 marzo, con causa ancora da accertare dall’autorità giudiziaria che, per questo motivo, ha disposto, a
dieci giorni dall’evento, il sequestro delle parti danneggiate per tre settimane. L’incendio ha provocato
il danneggiamento di 12 mila metri quadrati, sui 30
mila complessivi della struttura, di cui 5 mila con
importanti danni strutturali. Insieme ad Andrea
Sgarzani – agente di Axa Assicurazioni – abbiamo
convenuto l’intervento di Belfor (già sperimentato
dalla compagnia in altre occasioni) e i risultati sono
stati più che positivi: dopo essere intervenuta con
grande tempestività, Belfor ha iniziato la bonifica
in meno di due giorni, con lavori di decontamina-
zione, imbiancatura e chiusura del tetto e, se non
fosse stato disposto il sequestro, avrebbe ripristinato il magazzino di 3 mila metri (l’unità maggiormente danneggiata) nel giro di due o tre giorni”.
L’opinione, condivisa dagli operatori del centro
commerciale, è molto positiva: “siamo rimasti stupefatti dalla competenza, velocità, professionalità
e capacità operativa e di ripristino dell’azienda su
un sinistro del genere. Oggi, dopo il dissequestro,
attendiamo che Belfor svolga le verifiche strutturali
necessarie per la messa in sicurezza e la ripresa
dei lavori di ripristino (smantellamento, cernita e
rimozione dei materiali danneggiati, risanamento
delle aree e dei singoli moduli) che dovrebbero concludersi nel giro di pochi mesi”.
Grande precisione
Tra i danneggiati, Enzo Berti, titolare della ditta Atmosfera, attività presente nel centro commerciale,
che racconta: “mi ha sorpreso la tempestività dei
tecnici Belfor che, a sole quattro ore dall’allerta,
erano già sul luogo del sinistro, svolgendo da subito le operazioni di bonifica con grande velocità
e cura. In particolare, mi ha sorpreso l’operatività
delle squadre di operatori, in maggioranza portoghesi, che hanno lavorato con grande precisione,
sia negli orari che nell’esecuzione dei lavori. Altro
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aspetto importante, Belfor mi ha reso partecipe
quotidianamente di tutti i problemi, per individuare insieme le soluzioni migliori. Insomma, tutto è
filato liscio e la consegna della mia unità è prevista
per il 10 maggio”.
Vicinanza al cliente
La chiave di tutto: la centralità del cliente. “La cosa
importante, quando si verifica un sinistro di questo
tipo – conferma Andrea Sgarzani, agente Axa Assicurazioni – è la vicinanza al cliente. Innanzitutto,
intervenendo con tempestività e in tempo reale sul
luogo dell’incendio, valutati i primi bisogni congiuntamente al perito e alla compagnia, abbiamo
deciso di chiedere l’intervento di Belfor per tutte
le operazioni di recovery, attivando un programma di supporto morale, psicologico, finanziario e
di ripristino. In particolare, abbiamo garantito la
nostra presenza quotidiana per la prima settimana,
assicurando al cliente vicinanza e comprensione
delle sue esigenze; e sul fronte finanziario, abbiamo deciso di non nasconderci dietro il rigore delle
condizioni di polizza (che prevedono l’erogazione
di acconti e anticipi solo dopo che siano trascorsi
90 giorni dal sinistro), erogando da subito un anticipo volontario al cliente. Riguardo agli interventi,
abbiamo utilizzato, al meglio, le capacità di Belfor
in accordo con i fornitori del centro commerciale
(idraulico, elettricista, muratore, etc.) organizzando
la bonifica e la messa in sicurezza coordinata con
il cliente. Con ottimi risultati: su 7 unità danneggiate, la consegna del primo capannone avverrà il 10
maggio, a soli 30 giorni dal sinistro (esclusi i tempi
di sequestro della struttura). Tutto questo è stato
possibile grazie a una filiera consolidata: un lavoro
di squadra fra agente, direzione, perito e azienda
di ripristino, in cui nulla è stato lasciato al caso.
Un processo che Axa Assicurazioni ha consolidato
da tempo, attraverso un lavoro di coordinamento e
capacità operativa e decisionale. Questa – conclude
– è la forza di Axa Assicurazioni”.
L’immediata reazione della Compagnia – sottolinea
Roberto Sacchet, specialista sinistri di direzione incendio, furto e rischi tecnologici Axa Assicurazioni
Cooperativa il Gigante prima del sinistro
Cooperativa il Gigante dopo il sinistro
– è la prova concreta del passaggio dalle promesse
ai fatti, ovvero dalla polizza al sinistro, attraverso
l’esserci veramente nel momento del bisogno, nei
tempi, nei modi e nei linguaggi. I nostri clienti hanno apprezzato la vicinanza e la disponibilità ad affrontare e risolvere insieme i problemi conseguenti al grave evento: abbiamo visitato direttamente
l’area danneggiata e incontrato gli assicurati per
constatare il positivo esito dell’intervento del team
dei nostri esperti e per valutare gli ulteriori bisogni,
come ad esempio l’erogazione di indennizzi volontari, sotto forma di acconti, indipendentemente dagli obblighi di polizza.
Il risultato di questa gestione tempestiva e professionale, in collaborazione con la società di risanamento – conclude Roberto Sacchet – ha permesso
di dare una risposta concreta e in tempi brevi agli
assicurati: la ripresa dell’attività di tre aziende a
distanza di qualche giorno dall’accaduto”.
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