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Frederick Herzberg Nato a Lynn (Massachusetts) il 18 aprile 1923, morì a Salt Lake City (Utah) nel 2000. Durante la seconda guerra mondiale, divenne Patrol Sergeant e fu il primo liberatore ad entrare nel campo di concentramento di Dachau, con il compito di occuparsi della cura di centinaia di deportati. Nel 1946 si trasferì all’Università di Pittsburgh, dove nel 1949 si laureò in Psicologia clinica e industriale e un anno dopo conseguì il dottorato. Nel 1957 divenne professore di Management alla Case Western Reserve University di Cleveland (Ohio), dove fu direttore del corso di laurea in Industrial Mental Health. Nel 1972 fu chiamato da James C. Fletcher, direttore dell’Università di Utah, come professore distinto di Management presso il College of Business. La sua fama di esperto di Psicologia industriale, consulenza e amministrazione della salute pubblica lo condusse a trascorrere almeno vent’anni della propria vita come consulente di governi e sindacati, portando la propria esperienza e le proprie idee innovative in diverse organizzazioni nel mondo: Stati Uniti, Unione Sovietica, Israele, Giappone. La sua attività di consulente si è svolta al servizio delle principali società mondiali, tra le quali l’IBM, la Bristish Petrolium, la General Motors, l’AT&T. Considerato il padre del job redesign e dell’arricchimento del lavoro (job enrichment) è uno dei maggiori teorici di management dei nostri tempi. Primo studio di Herzberg condotto negli anni ’50 nell’ambito della motivazione al lavoro industriale Fattori correlati a situazioni di soddisfazione: 1. 2. 3. 4. 5. Achievement Riconoscimento Contenuto del lavoro Responsabilità Avanzamento Fattori correlati a situazioni di insoddisfazione: 1. Politiche e amministrazione dell’impresa 2. Stile di supervisione 3. Relazioni con i capi 4. Condizioni fisiche di lavoro 5. Retribuzione 6. Relazioni con i colleghi 7. Vita personale 8. Relazioni con i subordinati 9. Status 10. Sicurezza sul posto di lavoro Soddisfazione e Insoddisfazione non sono gli estremi di uno stesso continuum dimensionale, ma hanno origine da fattori completamente diversi Dispositivi (che non hanno dato l’esito sperato) adottati dalle aziende per motivare le persone: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. ridurre il tempo di lavoro aumentare gli stipendi attribuire benefits addestrare i capi ad interessarsi delle persone addestrare le persone a perfezionare la leadership perfezionare la comunicazione interna alle organizzazioni comunicare a due vie far partecipare i dipendenti offrire forme di counselling Herzberg porta a sostegno della propria teoria i risultati di dodici ricerche, raccolti utilizzando il metodo degli incidenti critici di Flanagan 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% 20% 30% 40% A c h ie v e m e n t R e c o g n it io n W o r k it s e lf R e s p o n s a b ili t y A dvancem ent G ro w th C o m p a n y p o li c y a n d a d m i n is t r a t io n S u p e r v is io n R e la t i o n w it h s u p e r v i s o r W o r k c o n d it i o n s S a la r y R e a lt i o n s h ip w it h p e e r s P e r s o n a l li f e R e la t i o n s h ip w it h s u b o r d in a t e s S ta tu s S e c u r it y A ll f a c t o r s c o n t r ib u t in g to jo b d is s a tis f a c t io n A l l fa c to r s c o n t r ib u tin g t o jo b s a t is fa c tio n 6 9 H y g ie n e 31 80% 40 19 M o t iv a t o r s 0 40 81 80% Categorie nelle quali Herzberg classifica gli eventi 50% Two-Factor Theory La scoperta dei due fattori di soddisfazione costituisce il primo elemento innovativo rispetto a tutti gli altri modelli Fonte di insoddisfazione Fonte di soddisfazione Fattori di contesto Fattori di contenuto Aspetti che contornano il lavoro: relazioni sociali, ambiente fisico, immagine dell’azienda, retribuzione, ecc. Eventi che si riferiscono al lavoro: a come viene compiuto, quale professionalità implica, quanto viene riconosciuto, sviluppato, ecc. Natura estrinseca del lavoro Natura intrinseca del lavoro Job Dissatisfaction Job Satisfaction Fattori di igiene Fattori motivatori Fattori di igiene Fattori motivatori L’appagamento dei fattori di igiene non porta alla soddisfazione , ma ad uno stato di non-insoddisfazione. L’appagamento dei fattori di motivazione porta alla soddisfazione, ma la loro carenza non comporta automaticamente uno stato di insoddisfazione. L’insoddisfazione è legata alla non realizzazione dei fattori di igiene. La soddisfazione deriva solo dai fattori motivanti. TEORIA DEI 2 FATTORI di JOB SATISFACTION IGIENE MOTIVATORI SOCIOSOCIO-BIOLOGICI “PROFESSIONALIZZANTI” (relativi al contesto) (intrinseci al lavoro Servono a prevenire l’insoddisfazione ma non hanno il potere di motivare La forza di questi fattori porterà alla soddisfazione o alla non-soddisfazione ma NON all’insoddisfazione Forza che incide sull’atteggiamento e sul rendimento; condizioni essenziali per rendere possibile la motivazione in quanto costituiscono 1 sostegno morale Esprimono la tendenza ad evitare uno stato di sofferenza e di insicurezza Sono espressione della crescita e della autorealizzazione Attività di consulenza presso la AT&T Giovani donne addette a rispondere alle lettere di reclamo dei clienti • insoddisfazione • turnover • assenteismo Job enrichment o ampliamento verticale delle mansioni Trovare il modo di motivare le dipendenti e aumentarne la soddisfazione Riduzione drastica dell’assenteismo e del turnover Esperienza trasferita in altre aziende dove Herzberg era consulente meno controlli, più autonomia, feedback periodico, compiti nuovi, assunzione di responsabilità Critiche al modello di Herzberg non-rappresentatività statistica delle varie tipologie di industrie possibili; lavoratori intervistati con un livello di istruzione medio-alto. Herzberg riporta i risultati di altre ricerche, condotte da lui e da altri studiosi, con risultati paralleli. La messe di indagini prodotte per dimostrare la non tenuta del modello di Herzberg è stata tale da considerarla un indicatore del successo e della fama raggiunta. «Rapporto tra insegnanti e alunni» Un fattore di igiene che appare più motivatore che soddisfattore Un fattore più motivante che igienico, più di contenuto che di contesto