Brochure - SDA Bocconi School of Management

MILANO | ITALY
EXECUTIVE EDUCATION
EMPOWER YOUR VISION
DIGITAL ENTERPRISE
Integrare i processi fisici e digitali
per una “omnichannel customer experience”
DAL 28 AL 30 SETTEMBRE 2016
SDABOCCONI.IT/DIGITAL
Nonostante l’omnicanalità sia
considerata una priorità strategica dalle
aziende di produzione e di distribuzione
di beni e servizi, poche di queste
possono considerarsi veramente
“omnicanali”.
La roadmap verso l’omnicanalità è molto
complessa e implica una trasformazione
radicale dell’organizzazione e dei
processi di front-office e di back-office.
Iolanda D’Amato | Coordinatore del programma
Digital Enterprise
Integrare i processi fisici e digitali per una “omnichannel
customer experience”
Sempre più spesso le imprese tradizionali decidono di aprire canali e-commerce da
affiancare ai canali fisici, e, viceversa, aziende nate “online” scelgono di implementare
soluzioni che garantiscano una maggiore presenza fisica sul territorio.
L’obiettivo comune di queste scelte è cercare di cogliere le sfide e le opportunità del mondo
“omnichannel”, garantire una “seamless experience” al consumatore finale e sfruttare le
possibili sinergie esistenti tra i diversi canali per aumentare le vendite complessive.
Si ritiene, infatti, che il canale online non abbia rilevanza soltanto come “business autonomo”
ma anche come “generatore di traffico” verso i negozi fisici e viceversa e che il cliente “omnicanale” sia particolarmente interessante per le aziende.
Per garantire una vera “seamless customer experience” è necessario un approccio strategico
aziendale in grado di tenere in considerazione in modo integrato tutti gli impatti che le nuove
logiche di relazione con i clienti hanno sull’organizzazione, sul modello di funzionamento e
sui processi aziendali.
La trasformazione dell’intera organizzazione verso l’omnicanalità è necessaria sia per
garantire il supporto dei processi di front-end da parte di quelli di back-end, sia per essere
in grado di sfruttare le sinergie possibili nell’ambito dei vari processi di supply chain e IT ed
evitare di incorrere in ostacoli dovuti all’aumento della complessità di gestione o alla
duplicazione di asset o di processi.
Il programma ha l’obiettivo di guidare e supportare le aziende nel processo di trasformazione
in “azienda omni-channel”, considerando il punto di vista del cliente e l’integrazione dei
processi aziendali, affrontando, in particolare, gli impatti sull’organizzazione, le tematiche di
marketing, supply chain e di integrazione dei sistemi informativi.
Questi temi saranno trattati in un una prospettiva cross-settoriale e in un contesto fortemente
esperienziale attraverso testimonianze e casi aziendali.
Iolanda D’Amato
Coordinatore del programma
➥ Obiettivi
Il corso intende affrontare il tema della
trasformazione aziendale verso
l'omnicanalità, considerando il punto di
vista del cliente e dell’integrazione dei
processi aziendali, evidenziando le criticità,
gli ostacoli e le implicazioni derivanti dalla
«digital transformation». In particolare, si
propone di approfondire il ruolo di ciascuna
funzione aziendale nell'implementazione
dell'approccio omnichannel e gli impatti di
questo radicale cambiamento
sull'organizzazione, sui processi di
marketing, supply chain e IT.
I NOVE pillars per il
presidio
dell’omnicanalità
1
In sTore
TeChnologIes
2
soCIal CusTomer
engagemenT
3
sIngle
CusTomer vIew
4
daTa analysIs
5
KPI and InCenTIves
7
demand fulfIllmenT
& delIvery
9
➥ Contenuti
Prevalentemente basato su un approccio
esperienziale, il corso si propone di
affrontare il tema dell’omni-channel in una
prospettiva strategico-organizzativa,
interdisciplinare e cross-settoriale,
avvalendosi di testimonianze aziendali.
In particolare, saranno trattati i seguenti
temi:
●
modelli di business, digital strategy e
digital Transformation
Customer behaviour e canali digitali
gli impatti sui processi di marketing, di
comunicazione e di gestione della
relazione con il cliente
IL BACKSTAGE DELL’OMNICANALITÀ
●
reverse logIsTICs
●
ProduCT mIx &
PrICIng PolICy
sda Bocconi school of management
via Bocconi 8, 20136 milano
Orario di lavoro
mattino: 9.00 - 13.00
Pomeriggio: 14.00 - 17.30
Durata
3 giorni
dal 28 al 30 settembre 2016
Quota di partecipazione
€ 2.700 + Iva
comprensiva del materiale didattico.
Coordinamento
Iolanda d’amato
[email protected]
Attestato
al termine dell’iniziativa verrà rilasciato un
attestato di formazione.
Agevolazioni
www.sdabocconi.it/agevolazioni
●
●
6
➥ Informazioni
Sede
Il corso è rivolto a persone che ricoprono
incarichi di responsabilità in ambito
aziendale e che sono direttamente o
indirettamente coinvolti nel processo di
trasformazione in azienda omnichannel
(responsabili sistemi Informativi,
responsabili della supply Chain,
responsabili retail offline o online
tradizionale, responsabili marketing e
Commerciale, Chief digital officer,
Imprenditori, direttori generali)
OMNICHANNEL CUSTOMER
& STRATEGY
organIzaTIonal
model
8
➥ Destinatari
●
●
●
modelli di digital management e nuove
competenze digitali (digital marketing,
gestione delle tecnologie mobile, analisi
dei dati in logica Big data, etc.)
gli impatti sui processi interni di supply
chain (gestione degli acquisti, gestione
magazzini e logistica, gestione
produzione, gestione reverse logistics)
scelte di centralizzazione o
specializzazione del sistema logistico
gli impatti sui flussi informativi, sui
sistemi informativi, sulla funzione sI
nuove logiche di misurazione delle
performance: il fenomeno
dell’e-influence
Formazione Finanziata
Imprese e organizzazioni possono trovare risorse
per la formazione dei propri dipendenti
nei fondi Paritetici Interprofessionali, che
finanziano piani formativi individuali, aziendali,
settoriali e territoriali.
formazionefi[email protected]
Orientamento
micaela valli
tel. +39 02 5836.2263
[email protected]
Pre-iscrizioni e iscrizioni
lorella Binetti
tel. +39 02 5836.6866
fax +39 02 5836.6833-6892
[email protected]
Il numero massimo dei partecipanti è
programmato. la prenotazione e l'iscrizione
potranno essere effettuate online alla pagina web
del programma.
SDA BOCCONI SCHOOL OF MANAGEMENT
SDA Bocconi School of Management si distingue nella formazione manageriale da oltre 40 anni, grazie al suo
continuo cambiamento: nell’impronta internazionale, nel dialogo con ogni business community, nel profilo
della ricerca, nella didattica.
Obiettivo della Scuola è contribuire alla crescita degli individui, delle aziende e delle istituzioni attraverso la
conoscenza e l’immaginazione. A questo concorrono programmi MBA, Master Executive e Specialistici,
Programmi Executive e Progetti Formativi su Misura, Ricerche Accademiche, Mirate e Knowledge Centers
settoriali - un’offerta formativa rivolta a professionisti di tutto il mondo e di tutti i settori economici.
SDA Bocconi è leader in Italia e tra le prime 30 Business School nel mondo. È anche l’unica ad avere il triplo
accreditamento: EQUIS, AMBA e AACSB, che la pone nell’élite delle più certificate Business School mondiali.
Dalla forte vocazione internazionale di SDA Bocconi è nata MISB Bocconi, la nuova Business School
internazionale con sede a Mumbai. Un’iniziativa di SDA Bocconi lanciata per affrontare le crescenti sfide
competitive sullo scenario globale.
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