Le sedi Confesercenti Distinguersi per non estinguersi
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Le sedi Confesercenti Distinguersi per non estinguersi
2 COME LUGLIO-AGOSTO 2007 B R E V I ACCORDO CONFESERCENTI MIND CONSULTING ITALIA Distinguersi per non estinguersi DOVE SIAMO Le sedi Confesercenti 4 PISA via Catalani, 8 tel. 050 888000 4 LUCCA via delle Tagliate 130 tel. 0583 43281 4 PONTEDERA Corso Matteotti 96 tel. 0587 278011 Nel mercato di oggi a dominare in ogni settore sono le nicchie della fascia alta e quelle della fascia bassa. La fascia media sta progressivamente scomparendo. In entrambe le nicchie esiste un surplus di aziende che hanno prodotti e servizi tutti uguali. La qualità ed il prezzo non rappresentano più un biglietto vincente e sono solo il biglietto d’ingresso alla competizione. La priorità numero uno per ogni impresa è diventata quella di distinguersi per essere scelti dal consumatore ed evitare di estinguersi. Fit o Sexy? Cambiano i tempi e cambiano le regole. I clienti non comprano più, scelgono. Nell’era dell’informazione, della conoscenza e della creatività, di internet, della globalizzazione e dell’iper-offerta, governa la libertà di scelta. Il cliente sceglie i prodotti e i servizi di un’azienda uno: se li nota tra tanti e due: se c’è un motivo che lo spinge a farlo. Diventa fondamentale per un’azienda “distinguersi” per essere notata e scelta tra un mare di proposte tutte uguali. Come fare? Diventare “FIT” o diventare “SEXY”. Questo è quanto sostiene ispirandosi alla natura Kjell Nordstrom, 4 VOLTERRA via Franceschini 30 tel. 0588 88420 4 POMARANCE piazza de Larderel 40 tel. 0588 64798 4 PONSACCO largo della Pace 3 tel. 0587 732576 4 SANTA CROCE corso Mazzini 40/42 tel. 0571 360452 4 CASTELNUOVO G. via Pascoli 40 tel. 0583 43281 uno dei massimi esperti di business ed economia. In natura ce la fa chi è “fit” e mangia per non essere mangiato o chi è “sexy” e piace perché attraente. Come il pavone che non è veloce, né furbo né forte ma è attraente. L’emozione fa agire la logica fa pensare. Nel mercato, FIT sono i grandi gruppi, le grandi aziende, che potendo operare in economia di scala sono in grado di offrire i prezzi più inverosimilmente bassi nel miglior rapporto con la qualità; così bassi che è quasi impossibile non comprare. SEXY sono le aziende che sanno rendersi attraenti per il consumatore indipendentemente dal rapporto qualità/prezzo e puntano sull’offerta di valore aggiunto, cioè di tutto quello che sta attorno al prodotto e servizio prima ancora che sul prodotto e servizio stesso. Stiamo parlando di quell’insieme di “fattori intangibili” che soddisfano i desideri emozionali del consumatore: design, affidabilità, prestigio, sicurezza, egocentrismo, auto gratificazione, edonismo, estetica. Un kg d’argento, per esempio, vale tra i 250 e i 300 euro contro un kg di foulard Hermes che ne vale 3.960; potere del design e della comunicazione. La componente emozionale è determinante nell’orientare la scelta di acquisto, sfugge ad ogni logica e «permette di competere sulla base del valore, delle esperienze e dell’intimità, non sul prezzo» afferma Tom Peters, guru del management. Creare ricchezza in tempi rivoluzionari Creare e mantenere ricchezza significa distinguersi nel mercato per mezzo del “valore aggiunto” che si è in grado di offrire, quell’emozione che attrae il cliente e genera l’impulso all’acquisto o alla fruizione del servizio. Tre le parole chiave che rappresentano il valore aggiunto: innovazione, creatività e capacità relazionali. I cosiddetti “capitali intangibili”, la cui fonte risiede nelle persone e che sono di prioritaria importanza nella reperibilità rispetto ai capitali economici, ai macchinari e alle tecnologie avanzate oramai disponibili e riproducibili ovunque. È l’individuo oggi a fare la differenza con il proprio apporto di talento e doti personali in grado di soddisfare le richieste “intangibili” del consumatore. Sono i collaboratori a possedere i mezzi di produzione più rilevanti, e ogni imprenditore o manager o titolare di esercizio, che lo voglia o no, si trova a fare i conti con questa nuova realtà profondamente diversa dalla realtà del passato. L’individuo acquista sempre più potere e libertà e anche i collaboratori alla pari dei nostri clienti, decidono se e come lavorare, quanto capitale intangibile produrre, in funzione della motivazione e della valorizzazione che viene data loro. «È il capitale umano che crea capitale economico» scrive Paolo Ruggeri Responsabile R&D di Mind Consulting Italia nel suo libro di leadership: I Nuovi Condottieri. La vera differenza (foto3differenza) La possibilità di emergere per una piccola media impresa si concentra dunque sui talenti e sull’abilità dei managers di saperli coltivare e trattenere creando tribù aziendali che producano continuamente idee travolgenti insieme alla capacità di realizzarle nella pratica e di saperle comunicare al mercato. Dalla piccola alla grande attività. Prestazione e comunicazione. Ogni acquisto deve essere trasformato in una esperienza unica e memorabile per il consumatore che ripaga in fidelizzazione e pubblicità gratuita fatta con il passaparola. Tutto ciò si ottiene solo lavorando alla creazione di marchio, una sorta di “intangibile brand” come lo definisce Davide Zucchetti, direttore Marketing di Mind Consulting, uno “Smart Branding” che identifica e distingue l’azienda tra aziende tutte simili sul mercato e nel quale il cliente si identifica ottenendo soddisfazione e nel contempo anche: un riduttore di perdita di tempo, so quello che trovo da voi, e un riduttore di insicurezza, ti conosco già. La globalizzazione opportunità per la PMI In questa nuova geografia biologica del consumo e del talento, dove per le suonerie dei cellulari non si parla più del mercato tedesco o mercato giapponese, ma del mercato di Britney Spears e dove le squadre di calcio vincenti sono quelle che fanno arrivare i migliori giocatori da tutto il mondo e non quelli più vicini, non servono grandi capitali e grandi dimensioni, servono solo grandi cervelli e manager in grado di saperli scegliere e trattenere. La globalizzazione è una grande opportunità per quella piccola media impresa, negozio o albergo che sia, che percepisce la fonte del vantaggio competitivo. I fatturati, il raggiungimento degli obiettivi aziendali e lo sviluppo di capitale economico sono direttamente proporzionali alla valorizzazione, alla motivazione, alla formazione e al miglioramento del capitale umano interno alle aziende, a partire dagli stessi imprenditori e dai managers. Il capitale umano non è contemplato tra i fattori base del marketing e del business, paradossalmente è diventato il fattore chiave che opportunamente gestito fa la differenza tra il successo ed il fallimento. Mind Consulting e Confesercenti Questi principi di economia moderna ispirano il know-how di Mind Consulting Italia, azienda leader nelle tecniche di management e gestione delle risorse umane, specializzata nella creazione di valore aggiunto e nel trasferimento di vantaggio competitivo alle PMI di ogni settore e dimensione. Mind Consulting collabora da tempo con i maggiori esperti di business e management al mondo, da Tom Peters, a Stephen Covey a Kjell Nordstrom, allo scopo di fornire ai propri clienti un’informazione strategica d’avanguardia e configurata alle potenzialità del mercato italiano, che permette di conoscere e comprendere in anticipo tendenze, prospettive, opportunità e fenomeni ai quali prestare attenzione. Tom Peters tornerà in Italia in occasione dell’evento nazionale “Imprenditori a Colori” che si terrà a Bologna il 9 novembre 2007 dove svelerà in anteprima mondiale le azioni pratiche da intraprendere per realizzare nelle aziende un modello di eccellenza concreto e passare dalle parole ai fatti. A partire da settembre, Mind Consulting in collaborazione con la Confersercenti di Pisa e Lucca organizzerà incontri mensili con gli imprenditori locali inserendosi tra i servizi moderni e tecnologicamente avanzati gestiti dall’Associazione quale indispensabile supporto allo sviluppo, alla solidità delle PMI locali e alla crescita dell’occupazione. PISA E LUCCA: INNOVAZIONE E SVILUPPO Nettare e Confesercenti insieme per una città wireless Mensile di informazione al servizio del commercio e del turismo Reg. Trib. FI: nr. 5091 del 30/7/2001 Anno 7 - n. 17 luglio-agosto 2007 Editore: Edimedia Srl Direttore Responsabile: Massimo Biagioni Redazione e Pubblicità: Edimedia Srl via Volturno, 10/12a 50019 Sesto F.no - FI tel. 055340811 - fax 055340814 [email protected] Stampa: Industria Grafica Valdarnese tel. 0559122550 Chiuso in redazione il 10 luglio Distribuzione in abbonamento postale a tutte le imprese commerciali, turistiche e di servizi della Toscana Collaborazione e partnership tra Nettare e Confesercenti per il sostegno del progetto “Wireless Lucca e Pisa”. L’iniziativa prevede la realizzazione di un’infrastruttura wireless sul territorio del Comune di Lucca, in modo da offrire servizi broadband, ovvero servizi caratterizzati da elevate velocità di trasmissione, quali l’accesso ad internet o servizio di fonia VoIP (Voice Over IP) a condizioni economiche molto vantaggiose a tutti i cittadini dell’area interessata. Nettare, dinamica e giovane azienda toscana specializzata in broadband Wi-Fi, con circa 810 chilometri quadrati coperti dalla sua rete e oltre 3.500 clienti attivi, è il primo operatore wireless italiano, per estensione di territorio e numero utenti. In prima linea nella lotta contro il digital divide, è divenuta punto di riferimento per tutte quelle zone non raggiunte dalla connessione a banda larga. «I nostri punti di forza - spiega Filippo Tealdi, direttore Marketing di Nettare - sono la presenza capillare sul territorio e un’offerta di pacchetti integrati per tutte le esigenze dagli utenti domestici a quelli professionali, che comprendono connettività internet a banda larga, per uso residenziale e in mobilità, servizio di fonia tradizionale e VoIP, con la possibilità quindi di non pagare più il canone Telecom. Questo approccio ha permesso a Nettare di passare da operatore regionale a importante realtà del settore a livello nazionale». «Confesercenti – dichiarano i segretari della Confesercenti di Lucca e di Pisa Emanuele Pasquini e Marco Sbrana – con questa partnership si pone tre distinti obiettivi: la valorizzazione di un progetto e di un’impresa che punta in modo strategico sull’innovazione; contribuire a migliorare la connettività e i servizi del territorio; agevolare le imprese commerciali e turistiche con un servizio innovativo di sicuro interesse per la città». Il progetto mira, infatti, a soddisfare i bisogni di connettività Internet degli esercizi commerciali che aderiranno all’iniziativa e allo stesso tempo, trasformandoli in hot spot, permetterà di estendere la copertura Wi-Fi all’area interessata. Gli esercizi commerciali, e le aree limitrofe agli stessi, diverranno così punti di ritrovo per i cittadini, veri e propri punti di riferimento per i turisti. Si tratta di creare per la prima volta in Italia, un’intera area urbana con servizi di connettività Wi-Fi (accesso ad internet, servizi di fonia VoIp…), che arriverà ad essere in tempi brevi una realtà tecnologica all’avanguardia, sempre mantenendo la caratteristiche storiche della città, rispettando le leggi sulla tutela della salute e dell’ambiente. La partnership tra Confesercenti e Nettare, al fine di coinvolgere il maggior numero possibile di esercizi dell’area urbana, prevede una convenzione che permetterà a coloro che aderiranno all’iniziativa, decidendo così di divenire hot spot Nettare, di usufruire dei servizi di connessione internet e voce a prezzi vantaggiosi. Chi fosse interessato ad avere maggiori informazioni può visitare il sito di Nettare www.nettare.net o il sito della Confesercenti di Lucca www.confesercentilucca.it, quello di Pisa www.confesercenti.pisa.it o mandare una mail a [email protected] o rivolgersi alle sedi della Confesercenti Lucca.