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XXXXXX Focus Capillarità, efficienza e servizio: Palletways si conferma leader nel trasporto espresso su pallet ondata nel 1994 nel Regno Unito, Palletways è la più grande rete Europea di distribuzione espresso di merci su pallet. A livello continentale, oggi il network serve 20 paesi e conta oltre 400 Concessionari e 12 hub operativi: una struttura in grado di lavorare 30.000 pallet ogni giorno, garantendo un servizio rapido, affidabile, di elevato profilo qualitativo e con un eccellente rapporto qualità/prezzo. In Italia, dove è attiva dal 2003, l’azienda è protagonista con una capillare rete composta da 3 hub e 90 concessionari. F I fattori critici per il successo Tecnologia, innovazione e servizio orientati alla soddisfazione del cliente sono i pilastri del successo di Palletways. I sistemi informativi sono un altro fondamentale plus di Palletways, perchè permettono la completa tracciabilità della spedizione. “La madre del nostro sviluppo – afferma Roberto Rossi, presidente della filiale italiana – è il servizio, che monitoriamo con un sistema di Kpi molto rigido, verificato ogni settimana attraverso un processo rigoroso per evidenziare e intervenire su eventuali problemi e migliorare l’operatività. In particolare, possiamo vantare un punto di forza non comune: l’omogeneità del servizio su tutto il territorio nazionale, tanto che per noi il Sud Italia rappresenta un vantaggio competitivo. Abbiamo un’offerta diversificata di bancali, che abbiamo completato con l’ultralight”. Anche la tempestività è un elemento centrale, che consente di garantire un costante migliora- mento delle rese. “Il nostro obiettivo – prosegue Rossi – è cercare di mantenere il mercato pull, dove sono i servizi offerti a creare la domanda”. Focus speciale per la Gdo Inoltre Palletways ha sviluppato in questi anni un’attenzione speciale alle esigenze della Gdo. “Per le aree più intensamente presidiate come Milano e Torino – conferma l’amministratore delegato Albino Quaglia – ci avvaliamo di Concessionari specializzati che consegnano quasi esclusivamente a quel canale, ne conoscono le esigenze e quindi possono sviluppare ottimizzazioni ed economie di scala reciprocamente convenienti. Anche in questo caso è molto importante il nostro portale, che facilita la comunicazione e lo scambio in tempo reale con i clienti, garantendo un eccellente livello di qualità operativa”. Nel frattempo, Palletways continua a rafforzare la propria struttura – vedi l’ampiamento dell’hub bolognese, oggi attestato sui 22.000 mq – e si avvia a mettere a segno una crescita a doppia cifra. “In realtà – conclude Roberto Rossi – non siamo ossessionati dai volumi: semmai dobbiamo essere preoccupti di fare le cose bene, rispondendo alle richieste dei clienti che determinano una crescente complessità del servizio”. Un altro obiettivo resta l’espansione territoriale: “Quest’anno la rete ha raggiunto Polonia, Paesi Baltici, Bulgaria e Romania – sottolinea Quaglia – e da pochi giorni abbiamo aperto un nuovo hub nel sud della Francia”. Palletways Italia Via Pradazzo, 7 – 40012 Calderara di Reno (Bo) Tel. 051 3171311 - Fax 051 3171360 www.palletways.com LARGO CONSUMO n. 11/2015 1 Largo Consumo 112015 Comunicazione d’impresa © Editoriale Largo Consumo srl