Cozzoli Valentina

'•
Valentina Cozzoli
..:
.,
:.
.·.
.·
STUDI
· M,aster breve i n Marketing dei Servizi, presso MIP - Milano Pol itecnico Bovisa- giugno 2011
; t' urea Magistrale in Lettere Moderne, conseguita nel dicembre del 2004, presso l'Università degli Studi di
·Milano. Tesi di Laurea "La persistenza di elementi tradizionali nell'architettura giapponese
contem poranea"( votazione I 06/11O)
Maturità magistrale quinquennale con indirizzo psicologico conseguita presso l 'Istituto Carlo Tenca, Milano
(votazione 56/60).
ULTIMA POSIZIONE
1\
:
Aprile 2013-Attualmente
Alium Sri, Milano
.,•,. ·
Marketing Manager
Al ium srl è una società di web e d igitai marketing, che offre ai suoi clienti, attraverso l 'utilizzo della
piattaforma Exentriq.com, tutti i servizi per otti mizzare, aumentare e migliorare la loro web e socia) presence
Al ium srl nasce a Milano nel 2012, con l 'obiettivo di commercializzare in Ital ia e in altri Paesi Europei la
piattaforma Exentriq, creata a San Diego - California nel 2008.
All'interno di Alium, mi sto occupando della creazione e della formazione della rete di vendita e di
produzione e post-produzione, attraverso il recl utamento di consulenti commerciali e professionisti operanti
nella produzione fotografica e video. Gestisco la comunicazione social del brand, il database e tutte le
operazioni di CRM.
Parallelamente, lavoro alla pacchettizzazione dell'offerta e al product mix, alla definizione del pricing in
i elazione al target di riferimento (individuai, SMBs, enterprise).
Il mio ruolo risponde funzionalmente al Direttore Generale dell'azienda.
ESPERIENZE PRECEDENTI
Settem bre 2005 - Ma rzo 2013
InfoJobs.it, Mila no, Schibsted Media Group
ustomer Support e Telesales Manager
:
·InoJobs.it è il primo player in Italia nel settore del l'e-recruitment e favorisce l'incontro tra aziende
(employer diretti ed i ndiretti) e candidati.
La mia posizione riportava d irettamente al Managing Director.
TEAM MANAGEMENT: Ho coordinato e gestito due team: a Milano il team di Customer Support,
formato da sei persone, che si occupa di consulenza alle aziende clienti, consulenza ai candidati, servizi di
post -vendita, formazione diretta ed indiretta alle aziende, gestione e risol uzione delle criticità segnalate
qalle due audiences (aziende e candidati), supporto alla divisione Direct Sales e al dipartimento Marketing; il
team di Telesales, formato da I O persone, basato a Barcellona (ESP), che si occupa della vendita di servizi
828 legati al mondo delle Risorse Umane (annunci e CV) alle piccole e medie imprese (fatturato prodotto
2. 0 12:
c.a..300K €)
.
...
l I
STRATEGIA: Ero parte del Management Team dell 'azienda, partecipavo alla definizione di strategie,
obiettivi, kpi e SLA, nonché alla formazione di tutti i nuovi assunti all 'interno delle nostre sedi di Milano e
Roma. Mi occupavo della selezione del personale per il team di Customer Support di Milano e collaboravo
all 'attività di reclutamento d i Telesales nativi ital iani per il team spagnolo.
SALES ANALYSIS & CLIENT SEGMENTATION: Gestivo personalmente l 'attività di segmentazione
del portafoglio clienti e di allocazione delle imprese alle diverse linee di business (Direct sales, Telesales e
Web) delle azioni e dei relativi obiettivi di fatturato, analisi della customer journey e del ciclo di vita del
ciente, di_ valutazione dell 'engagement della customer base per la definizione di azioni concrete atte alla
i·etention dei clienti e al l 'aumento del la conversione.
.,.
TELESALES MANAGEMENT: Per quanto riguarda la business line che seguivo direttamente, mi
occupavo inoltre della creazione ed ideazione di campagne di vendita, della calendarizzazione delle
promozioni, della strutturazione di campagne DEM e dell'analisi di conversion rate e preparazione di azioni
di vendita ad hoc. Nel 2012 la busi ness line legata a Telesales ha generato un fatturato con una crescita del
17% YoY ed una margi nalità positiva. Dal 2011 il canale cresce anno su anno e la rotazione interna al team
si mantiene su percentuali fisiologiche per la tipologia di squadra di lavoro (5-10%).
CONSULENZA B2B: Nel 201 1 ho creato il primo programma di fidelizzazione dell'e-recruitment, con il
relativo piano marketing strutturato ad hoc, che includeva un pacchetto di servizi dedicati ai nostri top client
(consulenza conti nua, formazione e training, controllo editoriale), in un'ottica di potenziamento della
customer satisfaction.
COMUNICAZIONE E PERFORMANCE REVIEW: Nel corso del 2012 ho partecipato ad un corso di
<Somunicazione Manageriale , d iretto al Management Team dell'azienda, con la finalità di ottimizzare la
relazione e la comunicazione interne all'intero team. Ho inoltre collaborato con la divisione HR alla
revisione delle performance review, alla luce dell' utilizzo del modello delle competenze e della BEI, con
l'obiettivo di razionalizzare sempre maggiormente gli strumenti di valutazione delle performance, nell'ottica
di definire piani d'azione sempre più mirati ad obiettivi condivisi e definiti con il collaboratore.
":
Marzo 2005-Settembre 2005
SPF Diana, Lerida (Ba rcelona- Espaiia)- gruppo SPF Diana Ingredients France
In.ternational Account Manager
SPF Diana è leader europeo nel settore della produzione di appetizzanti per petfood.
'
a mia mansione , a diretto ripo1to del Country Manager spagnolo e svolta all'interno dell'ufficio
OI;r1merciale di Lerida (Catalunya), prevedeva il lancio dei prodotti palatability all'interno del mercato
italiano, nel 2005 ancora completamente inesplorato, e dello sviluppo del mercato greco, attraverso il
consolidamento della customer relation con un portafoglio clienti già precedentemente acquisito. Mi
occupavo di analisi di penetrazione del mercato, prospezione e captazione di clienti, relazione con il mercato
dei produttori di petfood, preparazione di proposte commerciali, gestione della relazione con i prospect,
ollow up dei clienti greci e comunicazione diretta con la casa madre francese, partecipazione ad eventi di
ettore (fiere e meeting con i produttori) .
pttobre 2002- Dicem bre 2004
LaFeltrinelli SpA
Addetta alla vendita
A diretto riporto del Direttore dei punti vendita di Milano Duomo e Milano Corso Buenos Aires, mi
occupavo della vendita dei prodotti editoriali e musicali. Le mie mansioni spaziavano dalla relazione con il
,.
cliente, alle operazioni di cassa, alla stesura di report relativi alle giacenze. Ho svolto questa mansione
durante gl i ultimi due anni di studi universitari.
Motivo dell'i nterruzione: dopo aver conseguito la laurea in Lettere Moderne, mi sono trasferita per circa otto
m,e?i in Spagna.
Estate 2002
Istituto Ortopedico Galeazzi, Mila no
Coordinamento attività di archivio
A diretto rip01to del Responsabile dell'Archivio Sanitario, ho coordinato tutte le operazioni di sistemazione e
i n.serimento in CRM delle pratiche sanitarie dei pazienti dell 'Istituto. La mia mansione prevedeva la
relazione diretta con i pazienti che richiedevano l'accesso alla documentazione sanitaria, principalmente per
ragioni di natura assicurativa. Il progetto ha previsto inoltre l 'archiviazione ottica dell'archivio cartaceo.
Motivo dell'interruzione: termine del contratto a progetto
Anno Accademico 2001-2002
l]niversità degli Studi di Mila no
Coordinamento delle attività di Archivio e Bibl ioteconomia
All'interno del progetto lavorativo rivolto agli studenti della facoltà, mi sono occupata dell'organizzazione e
dell 'archiviazione dei libri di testo ad uso degli studenti del corso di laurea in Storia e Biblioteconomia.
SKILLS E ATTITUDINI
-. team management
.
'
. team working
. ..
-. capacità di creare un ambiente di lavoro inclusivo
- orientamento al risultato
- capacità analitiche
- tecniche di vendita
- capacità di gestione di processi di vend ita multicanale
- gestione di processi post vendita volti alla customer satisfaction
- com unicazione B2B
- flessibilità, resilienza, adattabilità
- time management
- strutturazione di processi e procedure in ambienti aziendali in start-up
- visione programmatica e orientata a obiettivi a lungo termine
LINGUE STRANIERE
.•
•
•
•
Inglese: Fluente
Spagnolo: Ottimo
Francese: Scolastico
Catalano: Comprensione
CONOSCENZE INFORMATICHE
Pacchetto Office: ottima conoscenza di Word e PowerPoint, utilizzo quotidiano di Excel per analisi
di dati estratti da CRM (Salesforce.com) ed elaborazione di reportistica legata a vendita e CLV.
BROWSER UTILIZZATI: Internet Explorer, Firefox, Chrome
'OS: Safari e Windows (Windows 8 incluso)
INTERESSI ED ATTIVITA'
Teatro, letteratura contemporanea, scrittura, redazione di contenuti per blog, fotografia, nuove tecnologie,
socia! networking .
.•:
Ì\utrizzo la Vostra azienda al trattamento dei miei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae, ai sensi della Legge 31/12/1996 n.675 e successive
modifiche ed integrazioni .