CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SERVICE Per la

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SERVICE
Per la nostra sede di Tirana siamo alla ricerca di personale per il ruolo di Customer Relationship
Management Service per lo sviluppo dell’azienda in un contesto worldwide.
Cerchiamo persone dinamiche, curiose e motivate che abbiano interesse e passione per il settore travel
industry.
Overview della posizione
La figura ricercata cura le relazioni e le operazioni con i clienti via telefono ed e-mail (almeno per il 90%) e di
persona; gestisce i rapporti con i fornitori primari del servizio, verifica le condizioni contrattuali, le richieste di
offerte a strutture alberghiere ecc. Opera nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani e delle strategie
approvate, delle politiche e delle procedure aziendali per il settore di riferimento.
E’ responsabile del raggiungimento degli obiettivi definiti dall’azienda con misurazione periodica delle
performance (KPI).
Il mercato di riferimento è worldwide. La sede di lavoro è Tirana.
Compiti e responsabilità:
- gestione tempestiva delle richieste del cliente;
- gestione del prodotto in funzione delle richieste del cliente;
- gestione in autonomia delle attività assegnate;
- gestione e risoluzione di eventuali complaints / segnalazioni
- assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività/azioni necessarie per l’evasione delle
richieste e la fruizione del servizio.
Modalità di svolgimento delle attività:
- oltre 90% relazione telefonica con clienti e fornitori;
- servizio 7/24/365.
Requisiti richiesti:
- laurea;
- orientamento al cliente;
- predisposizione alle relazioni interpersonali, a lavorare per obiettivi e con spirito di squadra;
- ottime doti di comunicazione (scritta e verbale) e organizzative;
- capacità di ascolto, precisione e attenzione ai dettagli in ogni aspetto del lavoro;
- familiarità con la tecnologia, internet, excel, elaborazione di testi in Word, PowerPoint, ecc;
- proattività, autonomia, flessibilità, stress tolerance;
- attenzione al cliente, spiccate doti di problem solving;
- disponibilità a trasferte internazionali e/o locali, anche per lunghi periodi;
- ottima conoscenza della lingua inglese;
- ottima conoscenza della lingua italiana;
- requisito preferenziale: conoscenza di una terza lingua (diversa dall’albanese).
La posizione di Customer Relationship Management Service prevede un’assunzione a tempo indeterminato.
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi.
Inviare il curriculum vitae e la lettera di presentazione a: [email protected]