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Procedura DOA - Business
Data ultima modifica: 24/10/2008
Descrizione
La procedura DOA prevede la possibilità per il Cliente Cunsumer e Corporate di sostituire, entro un certo
periodo di tempo e a particolari condizioni, il cellulare nuovo, che presenta difetti funzionali, acquistato
presso un Rivenditore Vodafone.
Il DOA (Dead On Arrival) è un Servizio aggiuntivo di Assistenza/Garanzia fornito ai clienti, in
accordo tra Vodafone ed il produttore del telefono.
Attualmente è un servizio ulteriore rispetto alla garanzia legale e ad altre eventuali garanzie
convenzionali (produttore, Kasko, One Service, ecc.)
Il DOA non è disciplinato da normative legali Vodafone ed i produttori hanno stabilito le condizioni
di accettazione che devono essere rispettate per l'applicazione del servizio.
L'assistenza DOA è prevista anche per la Vodafone Mobile Connect Card.
Condizioni
La procedura DOA si applica esclusivamente ai telefoni cellulari, guasti o difettosi.
Al fine della fruizione della procedura DOA per i clienti Business, dovranno essere rispettate le seguenti
condizioni:
z la confezione del telefono deve essere integra in tutte le sue parti di imballo interno ed
esterno, e completa di:
z batteria
z caricabatteria
z eventuali accessori (auricolare, CD, ecc…)
z scontrino fiscale in caso di vendita al cliente
z non devono essere trascorsi più di 15 gg effettivi da quando il telefono é stato venduto
al Cliente (data uscita merce riportata su bolla Vodafone)
z il tempo di conversazione totale (timer vita), da leggere direttamente all'interno del menu
del telefono, non deve essere superiore a 15 minuti
z l'IMEI sul telefono deve obbligatoriamente essere lo stesso presente:
z sulla confezione
z sul modulo di restituzione
z sulla pratica DOA
z sulla bolla Vodafone
z il telefono cellulare e gli accessori non devono presentare:
z graffi
z rottura
z manomissioni
z mancanza di parti
z il guasto sia funzionale
Procedura
Nell' applicazione della Procedura DOA, il Rivenditore Vodafone deve:
z Verificare che il prodotto abbia le caratteristiche DOA:
z che il telefono guasto sia ancora nella sua confezione di vendita originale, completo di
tutte le sue parti (telefono, batteria, caricabatteria e manuale di istruzioni), senza
rotture fisiche (es. graffi, manomissioni, assenza della batteria)
z che il tempo di conversazione sia inferiore ai 15 minuti
z che il numero IMEI del telefono sia uguale aquello presente sulla confezione, sul
https://rivenditore.vodafone.it/web/11488/contenuto?p_p_id=EXT_vista_articolo&p_p_lifecy... 23/03/2011
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modulo di restituzione, sulla pratica DOA e sulla bolla Vodafone.
Nota: Nel caso in cui il prodotto non sia classificabile come DOA, per cui la richiesta viene rifiutata, il
Venditore deve attivare la procedura di "Assistenza Tecnica Handset&Device"
Il Rivenditore che classifica il prodotto come DOA deve:
z scaricare il modulo dedicato da Web Business
z compilare il modulo in tutte le sue parti
Il modulo completo deve poi essere inviato dall'Agenzia, dal Rivenditore Vodafone o dal Cliente (solo nei
casi previsti o autorizzati) all'indirizzo e-mail [email protected] indicando nell'oggetto "Richiesta
DOA per Imei XXXXXXXXXXXXXX".
Se la richiesta DOA viene accettata è necessario:
z stampare la "Lettera di Autorizzazione del reso" sulla quale deve essere indicato
z il numero DOA
z il numero di Imei del telefono guasto
z l'indirizzo del magazziono dove inviare il telefono guasto
z il numero TNT e il Codice Cliente da comunicare al corriere per concordarsi sul ritiro
del DOA
Solo dopo aver ricevuto la "Lettera di autorizzazione del reso", il Cliente può contattare TNT.
Quando TNT si reca all'indirizzo indicato per il ritiro della merce, il Cliente deve consegnare il pacco
contenente:
z il telefono integro in ogni sua parte e riposti nella confezione originale (completa di tutti gli
accessori)
z il modulo "Guasto da Prima Attivazione - DOA"
z la fotocopia del documento comprovante i 15 giorni dall'acquisto (bolla Vodafone)
z la fotocopia della lettera di autorizzazione del reso inviata da Servizi Post Vendita
Il Cliente deve inoltre:
z compilare anche un suo DDT (bolla di accompagnamento)
z compilare la lettera di vettura di TNT consegnata dal corriere indicando il numero di
autorizzazione DOA
Se la procedura indicata viene rispettata correttamente, Vodafone provvede ad inviare un telefono nuovo
presso il Punto vendita, in caso contrario, Vodafone provvede a rinviare indietro il telefono guasto.
Numeri Utili:
z Per richiedere il numero di autorizzazione tramite fax è necessario contattare il numero 02-
41244610 solo previo accordo con i Servizi Post Vendita Vodafone
z Per l'invio del telefono è necessario contattare TNT al numero 803868 o dal sito myTNT,
citando il codice cliente 4342196
z Per richiedere informazioni riguardante i DOA, è possibile contattare Polo Logistico (Lun-Ven
dalle 9.00 alle 20.00 - Sabato dalle 9.00 alle 18.00) al numero breve 42460
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