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IP Office 6.1 - Avaya Support
IP Office 6.1 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro 15-601063 IT Versione 23c - (05/11/2010) © 2010 AVAYA Tutti i diritti riservati. Nota Sebbene sia stata posta la massima cura nel verificare l'accuratezza e la completezza delle informazioni contenute nel presente documento al momento della stampa, Avaya Inc. non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori. Nelle versioni future potrebbero venire inserite modifiche e correzioni alle informazioni contenute in questo documento. Esonero dalla responsabilità sulla documentazione Avaya Inc, non è responsabile per qualsiasi modifica, aggiunta o cancellazione effettuata sulla versione originale pubblicata di questa documentazione, a meno che tali modifiche, aggiunte o eliminazioni siano state effettuate da Avaya. 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Per avere a disposizione altri numeri di assistenza telefonica, accedere al sito Web di Avaya (http://www.avaya.com/support). Marchi di fabbrica Avaya e il logo Avaya sono marchi registrati di Avaya Inc. negli Stati Uniti d’America e in altre giurisdizioni. Salvo quanto diversamente stabilito in questo documento, i marchi contraddistinti da ®, TM ed SM sono, rispettivamente, marchi registrati, marchi di fabbrica e marchi di servizio di Avaya Inc. Tutti gli altri marchi di fabbrica sono di proprietà dei loro rispettivi titolari. Informazioni sulla documentazione Per avere a disposizione la versione più recente della documentazione, accedere al sito Web di Avaya (http://www.avaya.com/support) o al sito delle informazioni di IP Office (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/). Assistenza Avaya Avaya mette a disposizione un numero telefonico al quale si potranno comunicare problemi o porre domande relative al proprio centro di contatto. Il numero dell’assistenza telefonica è 1-800-242-2121 (per gli Stati Uniti). Per gli altri numeri dell'assistenza telefonica, visitare il sito Web Avaya: http://www.avaya.com/support Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 2 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Contents Sommario 1. Voicemail Pro 1.1 Nuove funzionalità ..................................................................... di 6.1 ..................................................................... 1.2 Lingue supportate 1.3 Numero di ..................................................................... utenti concomitanti 1.4 Supporto dei ..................................................................... server Linux 11 12 14 14 2. Installazione di Voicemail Pro 2.1 Requisiti generali ..................................................................... per l'installazione 18 2.1.1 Specifiche per...................................................... il PC 19 ...................................................... 23 2.1.2 Supporto di server virtuali 2.1.3 Supporto di server singoli ...................................................... 23 2.1.4 Licenze di Voicemail ...................................................... Pro 24 2.1.5 Requisiti per la...................................................... rete 26 27 2.1.6 Requisiti per lo...................................................... spazio su disco 2.1.7 Funzionamento del server Web ...................................................... 27 2.1.8 Uso di ContactStore ...................................................... 27 2.1.9 Nomi delle cassette postali degli utenti e dei gruppi ...................................................... 28 2.2 Installazione del server/client ..................................................................... 29 ...................................................... 32 2.2.1 Modifica dei componenti installati 2.2.2 Installazione di...................................................... Web Campaigns 33 2.2.3 Servizi di Voicemail ...................................................... Pro 34 2.3 Aggiornamento ..................................................................... di Voicemail Pro 36 2.3.1 Aggiornamento da versioni inferiori alla 3.2 ...................................................... 36 2.3.2 Aggiornamento...................................................... dalla versione 3.2+ 37 2.3.3 Aggiornamento ...................................................... a Voicemail Pro 38 2.4 Servizi Web ..................................................................... UMS 39 2.4.1 Installazione di...................................................... IMAP 40 2.4.2 Installazione di...................................................... Web Voicemail 43 2.4.3 Installazione di...................................................... Exchange 2007 49 2.5 Voicemail Pro ..................................................................... centralizzato 55 2.5.1 Voicemail centralizzato ...................................................... 57 2.5.2 Controllo IP Office Fallback ...................................................... 58 2.5.3 Funzionamento del server Voicemail di backup ...................................................... 59 2.5.4 Server di Voicemail distribuiti ...................................................... 61 2.5.5 Opzioni combinate ...................................................... 63 2.5.6 Note sull'installazione ...................................................... 65 2.6 E-mail Voicemail ..................................................................... 70 2.6.1 Configurazione...................................................... SMTP 71 2.6.2 Configurazione...................................................... MAPI 73 2.6.3 Funzionamento ...................................................... della e-mail di Voicemail 84 2.7 Installazione ..................................................................... di Text to Speech (TTS) 87 2.7.1 Installazione standard ...................................................... di TTS 88 2.7.2 Installazione di...................................................... Avaya Text to Speech 88 2.7.3 Uso dell'azione...................................................... Pronuncia testo 88 2.7.4 Comandi SAPI...................................................... di TTS 89 2.7.5 Configurazione di TTS per la lettura dei messaggi e-mail ...................................................... 92 2.8 Configurazione ..................................................................... di IP Office 93 94 2.8.1 Impostazioni di...................................................... sistema 2.8.2 Impostazioni Voicemail ...................................................... per gli utenti 96 2.8.3 Numeri sorgente ...................................................... utente 99 2.8.4 Impostazioni ...................................................... dei gruppi di suoneria 100 102 2.8.5 Prenotazione...................................................... dei canali Voicemail 2.9 Preferenze ..................................................................... di sistema 104 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 2.9.1 Generiche ...................................................... 2.9.2 Directory ...................................................... 2.9.3 E-mail ...................................................... ...................................................... 2.9.4 Manutenzione 2.9.5 Allarme SNMP ...................................................... 2.9.6 Chiamata in uscita ...................................................... 2.9.7 VPNM ...................................................... ..................................................................... 2.10 Risoluzione dei problemi 2.10.1 Verifica dei ...................................................... servizi di Voicemail Pro 2.10.2 Registro utenti ...................................................... di Voicemail Pro 2.10.3 Tracciamento ...................................................... in modalità Debug ...................................................... 2.10.4 Consolle Voicemail 104 106 107 112 113 114 116 119 119 121 122 123 3. Uso del client Voicemail Pro 3.1 Accesso al ..................................................................... server Voicemail Pro 3.2 Finestra Conferma download del flusso chiamate ..................................................................... 3.3 Finestra di..................................................................... avviso scadenza sessione 3.4 Finestra principale ..................................................................... di Voicemail Pro ..................................................................... 3.5 Salvataggio e attivazione delle modifiche 3.6 Disconnessione ..................................................................... 3.7 Chiudi o sospendi ..................................................................... Voicemail 3.8 Arresto ..................................................................... 3.9 Passaggio dalla modalità in linea a quella non in linea e viceversa ..................................................................... 3.10 Account ..................................................................... degli amministratori 3.10.1 Modifica password ...................................................... 3.10.2 Creazione/modifica ...................................................... di account 3.11 Utilizzo dei ..................................................................... riquadri di navigazione e Dettagli 3.11.1 Utenti/Gruppi ...................................................... 3.11.2 Amministratori di Voicemail Pro ...................................................... 3.11.3 Code del server ...................................................... 3.11.4 Voicemail distribuiti ...................................................... 3.12 Icone della barra degli strumenti ..................................................................... 3.13 Importazione ed esportazione ..................................................................... 3.14 Backup e..................................................................... ripristino delle impostazioni 3.14.1 Backup della ...................................................... configurazione 3.14.2 Esecuzione...................................................... di un backup manuale 3.14.3 Ripristino di...................................................... un backup precedente 3.15 Inserimento ..................................................................... di altri file 3.16 Punti d'inizio ..................................................................... 3.16.1 Punti di inizio ...................................................... predefiniti 3.16.2 Uso dei punti d'inizio ...................................................... 3.16.3 Visualizzazione dei flussi chiamate come testo ...................................................... 3.17 Variabili ..................................................................... definite dall'utente 3.18 Variabili ..................................................................... chiamata 3.19 Creazione ..................................................................... di moduli 3.19.1 Esecuzione...................................................... di un modulo 3.20 Editor condizioni ..................................................................... 3.20.1 Uso dell'Editor ...................................................... condizioni 3.20.2 Calendario ...................................................... 3.20.3 Agenda ...................................................... 3.20.4 Condizione ...................................................... 3.20.5 Confronta ...................................................... 3.21 Informazioni ..................................................................... su 126 128 129 130 131 131 131 134 135 136 136 137 139 140 147 148 153 154 155 156 157 158 159 160 161 163 164 165 166 168 171 171 172 173 175 176 177 178 178 4. Azioni di Voicemail Pro 4.1 Collegamenti ..................................................................... 183 4.2 Azioni disponibili ..................................................................... 184 Page 3 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.3 Schede delle ..................................................................... azioni standard 4.3.1 Generiche ...................................................... 4.3.2 Richieste di inserimento ...................................................... ...................................................... 4.3.3 Specifico 4.3.4 Rapporti ...................................................... 4.3.5 Risultati ...................................................... 4.4 Azione Avvia ..................................................................... ..................................................................... 4.5 Azioni di base 4.5.1 Generico ...................................................... 4.5.2 Pronuncia testo ...................................................... 4.5.3 Menu ...................................................... ...................................................... 4.5.4 Vai a 4.5.5 Disconnetti ...................................................... 4.5.6 Home ...................................................... 4.5.7 Torna al modulo ...................................................... ..................................................................... 4.6 Azioni cassetta postale 4.6.1 Ascolta posta...................................................... 4.6.2 Lascia messaggio ...................................................... 4.6.3 Ascolta ...................................................... ...................................................... 4.6.4 Domanda orale 4.6.5 Campagna ...................................................... 4.7 Azioni di configurazione ..................................................................... 4.7.1 Modifica file audio ...................................................... 4.7.2 Registra nome ...................................................... 4.7.3 Menu Opzioni...................................................... personali ...................................................... 4.7.4 Selezione lingua degli annunci di sistema 4.8 Azioni di telefonia ..................................................................... 4.8.1 Indirizzamento ...................................................... variabili 4.8.2 Instradamento chiamate entranti ...................................................... ...................................................... 4.8.3 Instrada per stato chiamata 4.8.4 Trasferimento...................................................... 4.8.5 Sussurrare ...................................................... 4.8.6 Gruppo chiamata ...................................................... ...................................................... 4.8.7 Componi in base al nome 4.8.8 Conferencing...................................................... Center 4.8.9 Trasferimento...................................................... assistito 4.8.10 Alfanumerica ...................................................... ..................................................................... 4.9 Azioni varie 4.9.1 E-mail ...................................................... 4.9.2 Apri porta ...................................................... 4.9.3 Imposta allarme ...................................................... ...................................................... 4.9.4 Orologio 4.9.5 Post selezione ...................................................... 4.9.6 VB Script ...................................................... 4.9.7 Flusso chiamate ...................................................... remoto 4.10 Azioni di..................................................................... condizione 4.10.1 Verifica condizione ...................................................... 4.10.2 Imposta variabile ...................................................... utente 4.10.3 Prova variabile ...................................................... utente 4.10.4 Verifica variabile ...................................................... 4.10.5 Riduci e verifica ...................................................... contatore 4.10.6 Aumenta e verifica ...................................................... contatore 4.11 Azioni del ..................................................................... database 4.11.1 Apertura database ...................................................... 4.11.2 Esecuzione...................................................... database 4.11.3 Acquisizione...................................................... dati database 4.11.4 Chiusura database ...................................................... 4.12 Azioni in..................................................................... coda Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 188 188 189 193 194 195 196 198 198 213 215 217 218 218 218 219 220 222 223 224 225 227 227 228 229 231 232 233 235 236 237 239 241 242 244 245 248 250 251 252 253 255 256 257 259 260 260 262 263 264 266 267 268 268 270 271 272 273 ...................................................... 274 4.12.1 Tempo Stimato in coda 4.12.2 Posizione in...................................................... coda 275 5. Amministrazione 5.1 Instradamento ..................................................................... delle chiamate a Voicemail 5.1.1 Instradamento ...................................................... delle chiamate a Voicemail ...................................................... 5.1.2 Inoltra sempre a Voicemail 5.1.3 Trasferimento...................................................... delle chiamate a Voicemail 5.1.4 Uso dei codici funzione per l'accesso a ...................................................... Voicemail 5.1.5 Uso di VM: per ...................................................... l'accesso a Voicemail 5.1.6 Numeri di telefono di Voicemail ...................................................... ...................................................... 5.1.7 Esempio di flusso chiamate 5.2 Accesso a..................................................................... Voicemail da parte degli utenti 5.2.1 Impostazione dell'accesso degli utenti tramite i pulsanti ...................................................... 5.2.2 Impostazione dell'accesso di tutti gli utenti a Voicemail da qualsiasi ...................................................... interno 5.2.3 Impostazione dell'accesso a Voicemail da ...................................................... un'ubicazione esterna 5.2.4 Creazione di ...................................................... un'ubicazione accreditata 5.3 Voicemail..................................................................... dei gruppi di suoneria 5.3.1 Configurazione dell'indicazione di messaggio in attesa ...................................................... 5.3.2 Configurazione di una trasmissione broadcast di gruppo ...................................................... 5.3.3 Uso di un codice funzione per l'ascolto dei messaggi Voicemail ...................................................... 5.3.4 Funzione Fuori ...................................................... orario 5.3.5 Configurazione degli annunci ...................................................... 5.3.6 Personalizzazione ...................................................... degli annunci 5.3.7 Gestione delle code dei gruppi di suoneria ...................................................... 5.3.8 Personalizzazione di un flusso chiamate per un gruppo di suoneria ...................................................... 5.4 Registrazione ..................................................................... delle chiamate 5.4.1 Avviso di registrazione chiamata ...................................................... 5.4.2 Modifica della...................................................... durata della registrazione 5.4.3 Libreria delle...................................................... registrazioni vocali (VRL) 5.4.4 Registrazione...................................................... manuale delle chiamate 5.4.5 Registrazione...................................................... automatica delle chiamate 5.5 Annunci ..................................................................... 5.5.1 Esempio di annuncio ...................................................... obbligatorio 5.5.2 Annunci personali ...................................................... 5.6 Supporto ..................................................................... per i chiamanti con problemi di udito 5.6.1 Installazione degli annunci TTY di Voicemail Pro ...................................................... 5.6.2 Modifica delle impostazioni internazionali dell'utente ...................................................... 5.6.3 Suggerimenti per i proprietari di caselle postali che utilizzano ...................................................... un'unità TTY 5.6.4 Modifica della...................................................... lingua sulle unità TTY 5.7 Modifica della ..................................................................... lingua 5.7.1 Lingue supportate ...................................................... 5.7.2 Modifica della...................................................... lingua degli annunci di sistema 5.7.3 Modifica della...................................................... lingua dei prompt personalizzati 5.8 Abbinamento ..................................................................... a cellulare 5.8.1 Esempio di flusso ...................................................... chiamate 5.9 Invio di notifiche ..................................................................... Voicemail remote 5.9.1 Richiamata ...................................................... 5.9.2 Chiamata in uscita ...................................................... 5.10 Eliminazione ..................................................................... automatica dei messaggi 278 279 279 279 280 281 282 284 286 287 289 290 290 291 292 293 294 295 296 298 299 300 302 303 304 304 305 309 315 315 316 317 318 318 318 319 321 322 324 325 326 327 330 331 333 340 Page 4 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Contents 5.11 Uso di Voicemail per la creazione di messaggi di errore ..................................................................... 5.12 Gestione..................................................................... delle caselle postali 5.12.1 Disabilitazione ...................................................... di una cassetta postale 5.12.2 Svuotamento della cassetta postale ...................................................... 5.12.3 Impostazioni...................................................... per le chiamate in uscita 5.12.4 Elenchi di distribuzione ...................................................... personali 342 343 346 347 348 350 8.5.2 Installazione di Voicemail Pro con il supporto ...................................................... 459 per VPNM 8.5.3 Configurazione ...................................................... delle preferenze di VPNM 462 8.5.4 Verifica dell'installazione ...................................................... di VPNM 465 Index ...............................................................................467 6. Comandi per l'accesso alle cassette postali 6.1 Comandi generici ..................................................................... 6.2 Modalità Intuity ..................................................................... 6.3 Modalità IP ..................................................................... Office 6.4 Phone Manager ..................................................................... 6.5 Visual Voice ..................................................................... 6.6 Voicemail..................................................................... Web UMS 6.7 IMAP UMS ..................................................................... 6.8 UMS Exchange ..................................................................... 2007 355 356 357 358 360 361 364 365 7. Esempi di Voicemail Pro 7.1 Uso di VB..................................................................... Script 7.1.1 Proprietà di VBScript ...................................................... 7.1.2 Metodi di VBScript ...................................................... 7.2 Connessione al database ..................................................................... 7.2.1 Scenario di esempio relativo all'uso di un database ...................................................... 7.3 Componi in ..................................................................... base al nome 7.3.1 Esempio di flusso chiamate ...................................................... 7.3.2 Modulo Aggiunta ...................................................... di un nome registrato 7.3.3 Uso della tabella Nome ...................................................... 7.3.4 Modifica dei nomi ...................................................... completi 7.4 Campagne ..................................................................... 7.4.1 Gestione delle ...................................................... campagne 7.4.2 Accesso ai risultati della campagna ...................................................... 7.5 Configurazione ..................................................................... del server fax 7.5.1 Configurazione del server fax ...................................................... 7.5.2 Impostazione del numero di fax di sistema di Voicemail Pro ...................................................... 7.5.3 Impostazione...................................................... della funzione di inoltro dei fax 7.5.4 Impostazione di un numero di fax definito dall'utente ...................................................... 7.5.5 Instradamento dei fax tramite un'azione Menu ...................................................... 7.5.6 Configurazione di un numero di interno analogico per l'uso...................................................... del fax 7.5.7 Server fax Castelle ...................................................... 368 370 376 391 392 400 401 402 403 403 404 405 409 414 415 416 418 418 419 420 421 8. Appendice 8.1 Registrazione ..................................................................... SMTP 8.2 Cronologia ..................................................................... 8.2.1 Nuove funzioni ...................................................... della versione 6.0 8.2.2 Nuove funzioni ...................................................... della versione 5.0 8.2.3 Nuove funzioni ...................................................... della versione 4.2 8.2.4 Nuove funzioni ...................................................... della versione 4.1 8.2.5 Nuove funzioni ...................................................... della versione 4.0 8.3 Prompt ..................................................................... 8.3.1 Prompt di Intuity ...................................................... in lingua inglese 8.3.2 Prompt in lingua ...................................................... inglese non Intuity 8.4 Installazione ..................................................................... di Voicemail Pro come gateway ACM 8.5 Installazione ..................................................................... di Networked Messaging (VPNM) 8.5.1 Requisiti per ...................................................... VPNM Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 424 425 425 428 431 432 433 434 434 449 455 457 458 Page 5 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Capitolo 1. Voicemail Pro Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 7 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Voicemail Pro: 1. Voicemail Pro Il diagramma illustra un sistema Voicemail Pro con alcune delle opzioni di installazione disponibili. Per informazioni complete sulle opzioni di installazione disponibili, vedere Installazione di Voicemail Pro 18 . · Unità di controllo IP Office Le licenze 24 Voicemail Pro di IP Office sono inserite nella configurazione del sistema IP Office. Le licenze sono necessarie per attivare le funzioni di Voicemail Pro. Il programma Voicemail Pro privo di licenza funziona per due ore e può quindi essere usato solo a scopo di dimostrazione o per provare le funzionalità. Le chiavi di licenza vengono emesse e convalidate rispetto al numero seriale univoco della chiave hardware dongle utilizzata da IP Office. Per le chiavi hardware dongle per porte USB e parallele, è necessario installare il dongle su un PC su cui sia stata installata l'applicazione IP Office Feature Key Server. · Server Voicemail Pro Il servizio Voicemail Pro viene installato sul PC server Voicemail Pro, che diventa il PC in cui vengono salvati i messaggi e gli altri dati delle cassette postali e dei servizi forniti da Voicemail Pro. · Client Voicemail Pro Il client Voicemail Pro viene utilizzato per gestire e configurare il servizio Voicemail Pro. È di solito installato sul server Voicemail Pro ma può anche essere installato separatamente su un altro computer per consentire l'accesso remoto al server. Il server può essere connesso a un solo client alla volta. · La versione del client Voicemail Pro deve corrispondere a quella del server. Se si utilizza il client Voicemail Pro per caricare un flusso chiamate da una versione precedente del server Voicemail Pro, viene visualizzato un avviso che informa l'utente che se si modifica il flusso chiamate, non sarà possibile salvarlo sul server originale. Se si utilizza il client per caricare un flusso chiamate da una versione successiva del server Voicemail Pro, l'operazione viene interrotta e viene visualizzato un avviso che informa l'utente che il flusso chiamate non può essere caricato. · Interno telefonico Per gli interni è possibile configurare il server Voicemail in modo che segnali i messaggi in attesa. Questa operazione è effettuata automaticamente per la cassetta postale degli utenti dei telefoni. Tuttavia l'utente può essere configurato in modo da ricevere anche la segnalazione dei messaggi in attesa per le altre cassette postali. · PC dell'utente Oltre ad accedere ai messaggi Voicemail della cassetta postale tramite il telefono, è possibile utilizzare vari metodi per accedere ai messaggi dal computer degli utenti. Questa operazione può essere effettuata utilizzando il browser Web, un account e-mail IMAP, un account e-mail Exchange 2007 e numerose altre opzioni. È possibile anche utilizzare IP Office one-X Portal per IP Office e le applicazioni IP Office Phone Manager. · Server e-mail Voicemail Pro utilizza il server e-mail per fornire vari servizi. Ciò include l'invio di avvisi di messaggi o copie di messaggi. Per i server e-mail Exchange 2007, il server e-mail può essere usato come archivio messaggi per gli utenti che accedono ai loro messaggi mediante Outlook 2007. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 9 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Server ContactStore Oltre che per acquisire i messaggi Voicemail, Voicemail Pro può essere utilizzato per la registrazione automatica e manuale delle chiamate. Queste registrazioni sono di solito archiviate nelle cassette postali dei server Voicemail. ContactStore è un'applicazione con licenza aggiuntiva alla quale le registrazioni possono essere trasferite per un'archiviazione a lungo termine. ContactStore supporta l'archiviazione su DVD, l'accesso tramite browser Web e la ricerca basata sui dettagli delle chiamate. Voicemail Pro viene fornito sul DVD delle applicazioni IP Office per utenti e amministratori. Voicemail Pro ScanSoft TTS viene fornito su 2 DVD a parte. In IP Office 6.1, è possibile anche installare il server Voicemail Pro basato su Linux dal DVD di IP Office Applications Server. Questa documentazione fornisce informazioni sul funzionamento del server Linux, ma non istruzioni su come effettuare l'installazione, che sono invece contenute nella documentazione di IP Office Applications Server. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 10 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Voicemail Pro: 1.1 Nuove funzionalità di 6.1 A Voicemail Pro 6.1 sono state aggiunte le seguenti nuove funzionalità. · Ulteriori opzioni per la manipolazione delle stringhe relative ad azioni generiche Il comando Manipolazione stringhe fornisce ora due ulteriori opzioni, ossia: 210 · Copia Questa azione può essere utilizzata per copiare il valore di una delle variabili in un'altra variabile. Il comando consente di copiare un valore intero oppure di considerare il valore come una stringa e copiare una sezione in o da un carattere corrispondente specifico. · Lunghezza Questa azione consente di ottenere la lunghezza di una variabile. Può restituire la lunghezza intera o la lunghezza da o in un carattere corrispondente specifico. · Flussi chiamate post-chiamata 196 È possibile configurare i flussi chiamate in modo che continuino a essere elaborati anche dopo che l'utente ha riagganciato. Se l'azione corrente raggiunta dalla chiamata corrisponde a un risultato Timeout o Successivo, viene immediatamente seguito il collegamento a tale risultato finché la chiamata non raggiunge un'azione Scollega o un risultato senza collegamenti. · Registrazione automatica delle chiamate interne 309 È ora possibile configurare le opzioni degli utenti e dei gruppi di suoneria in modo che includano la registrazione delle chiamate interne. Nelle versioni precedenti, questa operazione era possibile solo per le chiamate esterne. · Server Voicemail Pro Linux 14 Ora Voicemail Pro può essere eseguito anche su un server Linux. In questo caso supporta la maggior parte delle funzioni dei server Voicemail Pro Windows, eccetto quelle che dipendono da componenti specifici del sistema operativo Windows, come le funzionalità IIS, MAPI, ODBC e VPNM. Per installare il server in Linux è necessario utilizzare il DVD IP Office Applications Server e seguire le istruzioni contenute nella documentazione fornita insieme al prodotto. Per la configurazione è comunque necessario utilizzare un client Voicemail Pro Windows. · Grazie al supporto per Linux, le opzioni impostate tramite il Pannello di controllo di Windows e applicabili anche ai server basati su Linux possono essere ora impostate tramite le Preferenze di sistema del client Voicemail Pro. · Account amministratore remoto predefinito 136 Nelle versioni precedenti non venivano creati account amministratore predefiniti e per crearli era necessario eseguire il client sullo stesso PC del server. Sui server Linux, questa opzione non è possibile. Quindi, il server viene ora installato con un account predefinito. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 11 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 1.2 Lingue supportate Per impostazione predefinita i prompt vengono visualizzati nella lingua selezionata al momento dell'installazione e in inglese. Per visualizzare i prompt in altre lingue, è necessario selezionarle effettuando un'installazione personalizzata. I prompt di Voicemail Pro che possono essere installati sono elencati nella seguente tabella. La disponibilità di una lingua in Voicemail non significa necessariamente che ci sia una versione di IP Office disponibile in tale lingua. Lingua Cartella Selezione di WAV fallback Portoghese (Brasile) ptb > pt > en. Cinese (cantonese) zzh > en > enu. Cinese (mandarino) ch > en > enu. Danese da > en. Olandese nl > en. en en. Inglese (GB) Inglese Stati Uniti enu > en. Finlandese fi > en. Francese fr > frc > en. Francese (Canada) frc > fr > enu > en. Tedesco de > en. Grecia el > en. Ungherese hu > en. Italiano it > en. Coreano ko > en. Spagnolo (America Latina) eso > es > enu > en. Norvegese no > en. Polacco pl > en. Portoghese (Portogallo) pt > ptb > en. Russo ru > en. Spagnolo es > eso > en. Svedese sv > en. TTS 5.0 Quando IP Office trasferisce una chiamata al server Voicemail indica anche quali impostazioni internazionali devono essere usate per i prompt, se disponibili. Le impostazioni internazionali di sistema devono sempre essere specificate nella configurazione di IP Office. È possibile anche configurare più impostazioni internazionali per ciascun utente, instradamento di chiamate in entrata e codici funzione in aggiunta alle impostazioni internazionali predefinite. Le impostazioni internazionali inviate da IP Office al server Voicemail vengono determinate come segue: Origine delle impostazioni internazionali Utilizzo Impostazioni internazionali dei codici funzione Se configurate, le impostazioni internazionali dei codici funzione vengono usate ogni volta che si utilizza il codice funzione per trasferire la chiamata a Voicemail. Impostazioni internazionali del sistema Se non si configurano impostazioni internazionali per gli utenti o l'instradamento delle chiamate in entrata, vengono utilizzate le impostazioni internazionali del sistema a meno che non siano state configurate impostazioni internazionali per i codici funzione. Impostazioni internazionali per l'instradamento di chiamate in entrata Se configurate, le impostazioni internazionali delle chiamate in entrata vengono sempre utilizzate per le chiamate esterne. Impostazioni internazionali dell'utente Se configurate, le impostazioni internazionali dell'utente vengono sempre usate per le chiamate interne. Se non ci sono prompt che corrispondono alle impostazioni internazionali di IP Office, il server Voicemail utilizza i prompt della lingua di fallback se disponibile. La tabella delle lingue precedente elenca l'ordine per la scelta della lingua di fallback. Se necessario, è possibile anche modificare la lingua fornita da un flusso chiamate Voicemail tramite l'azione Selezionare lingua dei prompt di sistema 231 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 12 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Voicemail Pro: Lingue supportate Prompt TTY Teletype L'elenco delle lingue che possono essere installate include anche TTY (Teletype (Textphone). TTY è un sistema basato su testo che consente di fornire i servizi anche agli utenti con problemi di vista o udito. Per ulteriori informazioni, vedere Supporto per i chiamanti con problemi di udito 317 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 13 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 1.3 Numero di utenti concomitanti Tutte le connessioni tra il server Voicemail e IP Office vengono effettuate tramite una rete LAN e alcuni canali dati. Di seguito viene indicato il numero massimo di canali dati che possono essere attualmente usati in Voicemail. IP Office Numero massimo di canali utilizzabili per Voicemail Pro IP406 V2 20 IP412 30 IP500 40 IP406 V2 40 Il numero effettivo di utenti simultanei è determinato dalle licenze per Voicemail Pro 24 aggiunte alla configurazione IP Office. Si noti inoltre che alcune funzioni specifiche possono avere canali Voicemail riservati 102 per il loro uso o potrebbero avere limitazioni di canali. 1.4 Supporto dei server Linux Il server Voicemail Pro è uno dei componenti Linux disponibile sul DVD di installazione di IP Office Applications Server. La procedura di installazione è descritta nella documentazione di IP Office Applications Server. Tuttavia, la configurazione e l'amministrazione del server devono comunque essere eseguite utilizzando un client Voicemail Pro basato su Windows. · Il server Voicemail Pro basato Linux supporta le seguenti funzionalità principali: · E-mail SMTP · Invio dei messaggi Voicemail per e-mail (tramite la posta SMTP) · Accesso alle cassette postali IMAP UMS · Possibilità di utilizzare i server Linux come server distribuiti o centralizzati · Possibilità di utilizzare i server Linux come server di backup a condizione che anche il server centralizzato sia un server Linux · Possibilità di utilizzare le opzioni di backup e ripristino per migrare i dati, compresi i flussi chiamate, i messaggi e i prompt, tra i server Windows e Linux · Le seguenti funzionalità di Voicemail Pro non possono essere utilizzate sui server Voicemail Pro basati su Linux. Quando si effettua il login a un server Voicemail Linux, le funzionalità non supportate sono evidenziate in grigio o non visibili. · Script VB · TTS (Text to Speech) · E-mail MAPI · Integrazione di UMS Exchange · Voicemail Web UMS ; è tuttavia possibile accedere tramite IMAP e one-X Portal · Integrazione di database di terze parti · VPNM Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 14 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Voicemail Pro: Supporto dei server Linux Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 15 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Capitolo 2. Installazione di Voicemail Pro Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 17 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2. Installazione di Voicemail Pro Questa sezione fornisce informazioni sull'installazione di Voicemail Pro su un server Windows, ma non sulla procedura di installazione su un server Linux, che è descritta nella documentazione di IP Office Applications Server fornita a parte. Voicemail Pro 6.1 può essere installato sulle seguenti unità IP Office con IP Office 6.1: · IP406 V2 · IP412 · IP Office 500 · IP Office 500v2 2.1 Requisiti generali per l'installazione Di seguito vengono elencati i requisiti generali per tutti i tipi di installazioni di Voicemail. · PC con IP Office Manager e Microsoft .NET Framework 2.0. Se non viene rilevata la versione 2.0, viene chiesto all'utente di installarla prima di continuare con l'installazione di Voicemail Pro. · IP Office Feature Key. Per ulteriori informazioni, consultare il manuale di installazione di IP Office. · Licenze in base al numero di serie della chiave hardware di IP Office, che comprendono: · Licenza per Voicemail Pro ed eventuali licenze per le porte Voicemail aggiuntive. Se installato senza licenza, il server Voicemail Pro può essere usato solo per un massimo di 2 ore. · Licenze per ogni altro componente Voicemail Pro installato. Per ulteriori informazioni, vedere Licenze di Voicemail Pro 24 . · DVD delle applicazioni di IP Office Suggerimenti · Prima di iniziare l'installazione di Voicemail Pro, è consigliabile verificare che sia possibile collegare il PC scelto all'unità IP Office e caricare/salvare un file di configurazione tramite IP Office Manager. · Disabilitare tutte le modalità di standby, arresto e sospensione per il PC e l'unità disco. · Per installare il software Voicemail Pro, è necessario usare un account con diritti amministrativi completi per il PC. Il servizio viene infatti eseguito utilizzando questo account. È generalmente consigliabile creare un account specifico per questo scopo e configurarlo con una password fissa (senza scadenza). Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 18 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Requisiti generali per l'installazione 2.1.1 Specifiche per il PC Le specifiche per il PC indicate di seguito rappresentano i requisiti minimi. Per evitare di dover sostituire il server quando si integrano nuove applicazioni, è consigliabile usare un processore Pentium 4 da 2,8 GHz o altro processore più potente. Questa applicazione richiede l'installazione di varie licenze nella configurazione di IP Office per controllare le funzioni disponibili e poter effettuare connessioni concomitanti 14 (fino a 40 sulle unità di controllo IP Office 5.0+ IP500). Il funzionamento di Voicemail Pro può essere personalizzato per fornire servizi speciali. Il software Voicemail Pro può essere installato come client Voicemail Pro e componenti server a parte. Ciò permette di amministrare a distanza il server Voicemail Pro da un PC sul quale sia installato soltanto il client Voicemail Pro. Una copia del client viene automaticamente installata localmente con il server Voicemail Pro. Origine DVD DVD delle applicazioni di IP Office 6.0 (700480569) Lingue Vedere Lingue supportate 12 . [1] IP500 IP Office Standard Edition , Licenza Vedere la sezione successiva IP Office Professional Edition 1. Per poter usare Voicemail Pro sui sistemi IP Office anteriori alla versione 5.0 IP500, è necessario installare una licenza per l'aggiornamento dalla versione Standard a Professional. La parte del server Voicemail Pro del software comprende numerosi componenti, oltre al software server di base. Tali componenti sono: · Web Campaigns Voicemail Pro può essere configurato per gestire una campagna, che è costituita da una serie di domande, per le quali Voicemail Pro registra la risposta del chiamate o i tasti premuti. Le registrazioni risultanti possono quindi essere riprodotte dagli utenti. Il layout Web della campagna consente all'utente di effettuare la riproduzione ed elaborare le registrazioni della campagna tramite il proprio browser Web. Per poter effettuare questa operazione, è necessario installare un server Web IIS sullo stesso PC del software Voicemail Pro. · Text to Speech (TTS) Se si aggiungono ulteriori licenze, Voicemail Pro è in grado di utilizzare le funzioni TTS di Windows per riprodurre ai chiamanti messaggi di testo e numeri in aggiunta ai prompt di registrazione. Questa funzione è usata principalmente nelle situazioni in cui Voicemail Pro sta ricevendo testo e valori numerici da un database clienti. · Voicemail Web UMS UMS permette agli utenti di accedere alle loro cassette postali tramite un programma e-mail compatibile IMAP o il browser Web. Per poter usare questo componente, è necessario installare il servizio Voicemail Pro su un PC server, sul quale sia già stato installato anche IIS. Il modulo installa anche automaticamente PHP nel caso in cui non sia già presente. · Installazione nei sistemi operativi Windows per server I componenti audio di Windows sono generalmente presenti sui PC server Windows, ma per impostazione predefinita non sono sempre abilitati. In questo caso la riproduzione di prompt audio può risultare 'irregolare' e il modulo TTS (se installato) non funziona. Per abilitare i componenti audio di Windows, non è necessario disporre di un PC con una scheda audio installata. 1. Verificare di avere diritti amministrativi per il PC. Al termine della procedura, sarà necessario anche riavviare il PC. 2. Nel Pannello di controllo di Windows selezionare Suoni e periferiche audio. 3. Se i componenti audio di Windows non sono stati abilitati, selezionare la casella di controllo Abilita audio Windows. Note 1. L'uso dell'impostazione Caratteri grandi non è supportata. La selezione di questa opzione può rendere le opzioni di altre schermate inaccessibili. 2. È consigliabile usare una scheda di rete da 100 Mbps. 3. I requisiti relativi allo spazio libero su disco memorizzare i messaggi. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 27 devono essere calcolati tenendo conto dello spazio necessario per Page 19 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Basic Voicemail Pro Requisiti minimi per il PC Sistemi operativi supportati RAM 256 MB Sistemi operativi per il server Spazio libero su disco 2 GB* 2000 Server Processore 2003 Server - Pentium P4 da 1,4 GHz 2008 Server - Celeron Qualsiasi processore con frequenza pari a 1,7 GHz Sistemi operativi per il client - AMD Qualsiasi processore con frequenza pari a 1,4 GHz Windows 7 XP Professional Vista Business/Enterprise *È necessario prevedere anche 1 MB al minuto per il salvataggio dei messaggi e dei prompt. Vista Ultimate Voicemail Pro + Voicemail Web UMS e/o Campaigns Requisiti minimi per il PC Sistemi operativi supportati RAM 512 MB Sistemi operativi per il server Spazio libero su disco 2 GB* 2000 Server Processore 2003 Server - Pentium P4 da 2,8 GHz 2008 Server - Celeron Non collaudato Sistemi operativi per il client - AMD Athlon XP 3000+, Athlon 64 Windows 7 *È necessario anche prevedere 1 MB al minuto per il salvataggio dei messaggi e dei prompt. XP Professional Vista Business/Enterprise Vista Ultimate · Per Web Campaigns e Voicemail Web UMS, è necessario anche che il server Web IIS sul server Voicemail sia abilitato. · Per impostazione predefinita Windows 2008 Server IIS non supporta le applicazioni IIS precedenti come Campaigns. Per risolvere il problema, è necessario reinstallare IIS dal disco di installazione di Windows e selezionare Legacy IIS support. · Voicemail Web UMS installa PHP se non lo rileva. Voicemail Pro plus IVR e/o TTS Requisiti minimi per il PC: Basic Voicemail Pro Sistemi operativi supportati RAM 512 MB Sistemi operativi per il server Spazio libero su disco 20 GB* 2000 Server Processore 2003 Server - Pentium P4 da 2,8 GHz 2008 Server - Celeron Non collaudato Sistemi operativi per il client - AMD Athlon XP 3000+, Athlon 64 Windows 7 È necessario prevedere anche 1 MB al minuto per il salvataggio dei messaggi e dei prompt. XP Professional Vista Business/Enterprise Vista Ultimate · Se il database utilizzato per le query si trova su un server VM Pro, la velocità di interrogazione dipenderà dalla quantità di memoria disponibile. Per calcolare la velocità di interrogazione, tenere conto dei requisiti applicabili al database su cui si sta eseguendo la query. Voicemail Pro e IP Office Customer Call Reporter Voicemail Pro e IP Office Customer Call Reporter possono essere eseguiti sullo stesso server utilizzando un massimo di 16 porte Voicemail Pro. È tuttavia necessario usare un processore Dual Core CPU con una frequenza pari o superiore a 2,4 Ghz, nonché verificare che vengano rispettati i requisiti specifici applicabili a Voicemail Pro e Customer Call Reporter. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 20 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Requisiti generali per l'installazione Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 21 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Porte Componente Percorso - %Programmi%\Avaya\IP Office\ Porte Servizio Voicemail Pro Voicemail Pro\VM\vmprov5svc.exe UDP 50791 UDP 50795 ALL 50801 ALL 8089 VMPro Database Voicemail Pro\VM\vmprov5svc.exe VPIM Client Voicemail Pro\VPIMClient.exe VMPro VPIM DBSVR Voicemail Pro\VPIM\vpimdbsvr.exe VMPro VPIM Receiver Voicemail Pro\VPIM\VPIMReceiver.exe VMPro VPIM Server Voicemail Pro\VPIM\VPIMServer3.exe Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 22 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Requisiti generali per l'installazione 2.1.2 Supporto di server virtuali È possibile utilizzare le applicazioni server di IP Office, compreso Voicemail Pro, sui seguenti server virtuali: · VMWare Server · Microsoft Virtual Server 2005 R2 · Microsoft Server Hyper-V 2.1.3 Supporto di server singoli Sono supportati i seguenti scenari per combinare le applicazioni server di IP Office su un unico server Windows. I requisiti per l'installazione delle singole applicazioni su un server dedicato sono quelli normalmente applicabili. Inoltre, a seconda della combinazione di applicazioni, è possibile che si applichino anche ulteriori limitazioni e requisiti, come descritto di seguito. Voicemail Pro Customer Call Reporter one-X Portal per IP Office Versione minima di IP Office Specifiche minime per il PC 1 16 porte 150 agenti – Versione 5.0 Come per ciascuna applicazione 2 8 porte (4 TTS) – 50 utenti concomitanti Versione 6.0 Processore Dual Core da 2 GHz, 4 GB di RAM, Windows 2008 Server (a 32 o 64 bit) 3 8 porte (4 TTS) 30 agenti 50 utenti concomitanti Versione 6.0 Processore Quad Core da 2 GHz, 6 GB di RAM, Windows 2008 a 64 bit 4 16 porte (8 TTS) 50 agenti 150 utenti concomitanti Versione 6.0 CCR in esecuzione su Windows 2003 su un server virtuale · Voicemail Pro supporta l'uso di UMS, di script VB e di database di terze parti. Permette inoltre l'installazione di ContactStore. · Sia ContactStore che one-X Portal per IP Office utilizzano server Tomcat come parte dell'applicazione. Negli scenari in cui sono entrambi installati, l'impostazione per il reindirizzamento della porta per il server Tomcat di ContactStore deve essere configurata su un numero diverso da 8080. · I server virtuali supportati sono: · VMWare Server · Microsoft Virtual Server 2005 R2 · Microsoft Server Hyper-V · Se utilizzati su una configurazione su server virtuale, Customer Call Reporter e one-X Portal richiedono ciascuno una macchina virtuale con 2 GB di RAM. Voicemail Pro e ContactStore richiedono ciascuno una macchina virtuale con 1 GB di RAM. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 23 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.1.4 Licenze di Voicemail Pro La schermata Guida | Informazioni 178 visualizza le informazioni sulla versione di IP Office a cui è connesso il server Voicemail e sulle licenze acquisite da tale versione. Queste chiavi di licenza devono essere inserite nella configurazione di IP Office tramite IP Office Manager. Se installato senza licenza, il server Voicemail Pro può essere usato solo per un massimo di 2 ore. In IP Office 6, il supporto per Voicemail Pro si attiva tramite l'aggiunta di una licenza Preferred Edition. · Preferred Edition (Voicemail Pro) : Questa licenza abilita il supporto per Voicemail Pro come server Voicemail di IP Office con 4 porte Voicemail. La licenza Edition preferita consente al server Voicemail di fornire i servizi elencati di seguito. È possibile aggiungere un'ulteriore licenza per utilizzare ulteriori funzioni Voicemail, descritte in dettaglio a parte. La licenza era in precedenza chiamata Voicemail Pro (4 porte). · Le cassette postali per tutti gli utenti e i gruppi di suoneria · Annunci per gli utenti e i gruppi di suoneria · Flussi di chiamate personalizzabili · Registrazione delle chiamate nelle cassette postali · · Campagne · Lettura di e-mail TTS per gli utenti con licenza per i profili Utente Mobile o Utente Power. · Uso delle funzioni di Conferenza incontro sui sistemi IP500 e IP500 V2 Advanced Edition Questa licenza abilita le funzioni illustrate di seguito. Una licenza Preferred Edition è un prerequisito per questa licenza. · Supporto per Customer Call Reporter · Script Visual Basic Voicemail Pro · Interazione database Voicemail Pro (IVR) · Registrazione chiamate Voicemail Pro a ContactStore[2] · TTS generico del flusso di chiamate Voicemail Pro (8 porte)[1] 1. Fornisce fino a 8 porte TTS da usare con le azioni Speak Text all'interno dei flussi di chiamate. Non usata per la lettura di e-mail TTS degli utenti. 2. Nota: in una rete SCN che usa un Voicemail centralizzato, questa licenza supporta solo ContactStore per l'uso di IP Office in modalità centralizzata. Le unità IP Office remote collegate in rete richiedono una licenza Advanced Edition a parte o una licenza Amministratori registrazioni VMPro. · Ulteriori porte Voicemail Preferred Edition La licenza richiesta per il supporto del server Voicemail Pro (Preferred Edition (Voicemail Pro)) abilita anche 4 porte Voicemail. Questa licenza può essere usata per aggiungere ulteriori porte Voicemail fino alla capacità massima del sistema IP Office (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 = 40, IP500 V2 =40). La licenza era in precedenza chiamata Ulteriori Voicemail Pro (4 porte). · Amministratori registrazioni VMPro: Per supportare ContactStore in una rete SNC, è necessario installare questa licenza o la licenza Advanced Edition per le unità IP Office diverse dal sistema IP Office centrale. · VMPro Networked Messaging: Consente di usare VPNM (Voicemail Pro Networked Messaging) con Voicemail Pro per permettere lo scambio di messaggi con sistemi remoti Voicemail Pro e Avaya Interchange. · VMPro TTS (Generico): Questa licenza precedente consente di usare le funzioni TTS con software TTS di terze parti insieme a Voicemail Pro. È necessario installare una licenza per ciascuna istanza di utilizzo concomitante di TTS. In IP Office 6 questa licenza non è più usata per la lettura di e-mail utente. La licenza IP Office Advance Edition abilita anche 8 porte TTS generiche. · VMPro TTS (ScanSoft): Questa licenza precedente consente di usare le funzioni TTS con software TTS fornito da Avaya insieme a Voicemail Pro. È necessario installare una licenza per ciascuna istanza di utilizzo concomitante di TTS. In IP Office 6 questa licenza non è più usata per la lettura di e-mail utente. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 24 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Requisiti generali per l'installazione Licenze precedenti Le seguenti licenze precedenti sono ancora supportate da IP Office 6: Servizi UMS Web Questa licenza precedente è usata per abilitare il supporto dei servizi Voicemail UMS per gli utenti impostati con il profilo Utente di base. Altri utenti possono essere abilitati all'uso di UMS tramite il loro profilo utente con licenza. Interfaccia database VMPro: · Questa licenza precedente abilita il supporto del database di terze parti all'interno dei flussi di chiamate Voicemail Pro. L'unità IP Office che funge da host per il server Voicemail Pro deve disporre di una licenza Edition Advanced. · · VMPro VB Script : Questa licenza precedente abilita il supporto Visual Basic Script con Voicemail Pro. L'unità IP Office che funge da host per il server Voicemail Pro deve disporre di una licenza Edition Advanced. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 25 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.1.5 Requisiti per la rete Il PC deve essere configurato e verificato per la connessione a reti TCP/IP. È sempre consigliabile collegare il server Voicemail all'unità di controllo direttamente o tramite uno switch LAN. Se la connessione viene effettuata direttamente, è necessario modificare le impostazioni della scheda di rete del PC in modo che corrispondano a quelle dell'unità di controllo di IP Office. Questa operazione deve sempre essere effettuata conformemente alle istruzioni del produttore del PC o della scheda di rete. Le opzioni per le porte LAN di IP Office sono: · IP412: usare le porte LAN1 e half duplex · Small Office Edition, IP406 (V2) e IP500: full duplex · Tutte le porte LAN di IP Office sono porte 10Mbps/100Mbps con funzione di rilevamento automatico Se non si utilizza la connessione diretta, è necessario selezionare dispositivi di rete in grado di supportare le impostazione specificate. · Il PC deve avere un indirizzo IP fisso. Benché i PC connessi alle reti DHCP mantengano generalmente lo stesso indirizzo anche dopo il riavvio, ciò non è sempre garantito. · Se funge da server DHCP, per impostazione predefinita IP Office utilizza gli indirizzi da 192.168.42.2 a 192.168.42.201 per i client DHCP. Quindi, è possibile usare gli indirizzi da 192.168.42.202 a 192.168.42.254 per i dispositivi che necessitano di indirizzi IP fissi. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 26 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Requisiti generali per l'installazione 2.1.6 Requisiti per lo spazio su disco I requisiti indicati di seguito sono solo approssimativi: · Almeno 2 GB di spazio libero sull'unità in cui è installato il sistema operativo (l'unità predefinita è c:), indipendentemente dall'unità in cui è stato installato Voicemail Pro. · Per l'installazione compatta di Voicemail Pro sono necessari 130 MB di spazio libero su disco. · Per l'installazione tipica sono necessari circa 255 MB di spazio libero su disco. · Per l'installazione personalizzata sono necessari fino a 2 GB di spazio libero su disco. Tuttavia, per i prompt e i messaggi registrati sono necessari 1 MB di spazio su disco per ciascun minuto di registrazione. · Negli ambienti con volumi di lavoro maggiori, è necessario uno spazio libero di almeno 1 GB, equivalente ad almeno 1000 minuti di registrazioni. · Se si installa solo il client, è necessario uno spazio libero su disco di almeno 170 MB. 2.1.7 Funzionamento del server Web Per utilizzare il browser Web per l'accesso, è necessario installare Microsoft IIS Web Server sul PC che funge da server prima di installare Voicemail Pro. · I server Web Microsoft vengono eseguiti come servizi e richiedono pertanto che Voicemail Pro venga configurato per l'esecuzione come servizio. · È necessario anche installare Internet Information Server 5.0 o versioni successive. 2.1.8 Uso di ContactStore L'applicazione VRL (Voice Recording Library) correntemente usata con IP Office è Avaya IP Office ContactStore. Per informazioni sull'applicazione e l'installazione, è possibile consultare i rispettivi manuali. Tuttavia: · IP Office ContactStore deve sempre essere installato dopo l'installazione e la verifica di Voicemail Pro. · IP Office ContactStore deve essere configurato in modo che utilizzi per l'archiviazione dei messaggi una partizione del disco diversa rispetto a quella in cui vengono memorizzati i messaggi delle cassette postali di Voicemail Pro. In alternativa è possibile usare anche un'unità disco o un server diversi. · L'uso di ContactStore per archiviare le registrazioni richiede ulteriori licenze Voicemail 24 . L'unità IP Office che ospita il server Voicemail Pro deve disporre di una licenza Advanced Edition. Se è presente una rete SCN, le altre unità IP Office connesse alla rete e in attesa di utilizzare ContactStore devono disporre delle licenze Advanced Edition o Amministratori registrazioni VMPro. · È consigliabile usare una configurazione RAID 1 o RAID 5. · È consigliabile usare un masterizzatore di DVD per creare copie di backup affidabili. · È necessario prevedere uno spazio di circa 7,2 MB per ciascuna ora di registrazioni archiviate. · Per visualizzare i messaggi archiviati di IP Office ContactStore, è necessario usare un browser Web e la porta 8888. Poiché l'indirizzo di questa porta non è configurabile, è necessario verificare che non sia in conflitto con altri servizi dei server Web in esecuzione sullo stesso server. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 27 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.1.9 Nomi delle cassette postali degli utenti e dei gruppi Il server Voicemail crea cassette postali in base ai nomi di utenti e gruppi di suoneria inseriti in IP Office Manager. Se si riavvia Voicemail Pro o si modifica la configurazione di IP Office, vengono sempre create nuove cassette postali per tutti i nuovi nomi trovati. Questo metodo comporta che: · Le cassette postali sono abbinate ai nomi Se si modifica o si elimina il nome di un utente o gruppo, tale utente o gruppo non sarà più associato alla cassetta postale iniziale e ai relativi punti di inizio di Voicemail Pro. · Voicemail fa distinzione tra lettere minuscole e maiuscole Se si inserisce un nome di cassetta postale o punto d'inizio errato in IP Office Manager o Voicemail Pro, l'operazione non viene eseguita e la chiamata viene talvolta scollegata. · Voicemail rimuove gli spazi alla fine dei nomi delle cassette postali Se si lasciano gli spazi alla fine del nome utente della cassetta postale in IP Office Manager, quando Voicemail crea la cassetta postale rimuove anche lo spazio alla fine del nome. Conseguentemente non è possibile trovare la cassetta postale a causa del fatto che il nome utente e la directory non corrispondono. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 28 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Requisiti generali per l'installazione 2.2 Installazione del server/client Il software di installazione di Voicemail Pro fornisce varie opzioni di installazione. Le opzioni principali, utilizzabili solo per il client, sono: Compatta, Tipica e Personalizzata. Queste opzioni installano componenti diversi, come meglio descritto nella seguente tabella. Componente Sottocomponente Tipo di installazione Note Client Compat Tipica Perso ta nalizz ata Voicemail Pro Client Voicemail Pro Servizio Voicemail Pro Lingue VPNM Installa i prompt più adatti alle impostazioni internazionali del server oltre ai prompt in lingua inglese. Per installare ulteriori lingue, selezionare l'installazione Personalizzata. VPNM Database Receiver Server VPNM VPNM Receiver Componente Voicemail Pro Campaign Web Non installabile sul server XP Pro Web Voicemail (UMS) Può essere installato solo sui sistemi operativi server. Prima di iniziare: 1. Connettersi al server utilizzando l'account che si prevede di usare per l'esecuzione del server o servizio Voicemail Pro. Verificare che l'account disponga di tutti i diritti amministrativi per il server. 2. Raccomandazione Creare un nuovo account utente chiamato Voicemail e assegnare all'account diritti amministrativi completi per il PC, per distinguerlo dagli altri account usati. Impostare una password fissa per l'account. 3. Tramite IP Office Manager verificare di aver installato le licenze corrette per Voicemail Pro loro stato venga visualizzato come Valido. 24 , controllando che il 4. Per l'installazione compatta di applicazioni diverse da quelle client, controllare che siano stati completati i processi di pre-installazione necessari: · Installazione di Web Campaigns · Installazione del componente E-mail di Voicemail · Voicemail Web UMS 33 70 39 · Installazione di IMAP 40 · Installazione Web Voicemail 43 · Installazione di Exchange 2007 49 · Voicemail Pro centralizzato · Installazione delle funzionalità di Avaya Text to Speech · Installazione di Voicemail Private Networked Messaging (VPNM) · Installazione dei prompt TTY di Voicemail Pro 55 87 457 318 · Installazione nei sistemi operativi Windows per server I componenti audio di Windows sono generalmente presenti sui PC server Windows, ma per impostazione predefinita non sono sempre abilitati. In questo caso la riproduzione di prompt audio può risultare 'irregolare' e il modulo TTS (se installato) non funziona. Per abilitare i componenti audio di Windows, non è necessario disporre di un PC con una scheda audio installata. 1. Verificare di avere diritti amministrativi per il PC. Al termine della procedura, sarà necessario anche riavviare il PC. 2. Nel Pannello di controllo di Windows selezionare Suoni e periferiche audio. 3. Se i componenti audio di Windows non sono stati abilitati, selezionare la casella di controllo Abilita audio Windows. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 29 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Per installare i componenti software VoiceMail Pro: 1. Inserire il DVD delle applicazioni di IP Office. Selezionare il collegamento Voicemail Pro e fare doppio clic su setup. exe. 2. Viene visualizzato il menu Selezionare la lingua d'installazione. Questa è la lingua usata per il processo di installazione e non ha alcun effetto sui prompt in lingua installati. 3. Selezionare la lingua per l'installazione, quindi fare clic su OK. 4. Viene visualizzato il menu Preparazione all'installazione. · Per usare Voicemail Pro è necessario installare Microsoft .NET 2.0 Framework. Se il programma di installazione non rileva questa versione, chiede all'utente di installarla. Fare clic su Sì per installare Microsoft .NET 2.0 Framework. · Se si apre la finestra Cambia/Rimuovi programmi, è necessario effettuare l'aggiornamento 36 . 5. Si apre la finestra iniziale. Fare clic su Avanti. 6. Si apre la finestra Informazioni cliente. · Usare i nomi predefiniti oppure inserire il nome dell'utente e della società. Queste impostazioni non hanno alcun impatto sull'installazione di Voicemail Pro. · Selezionare l'opzione Chiunque utilizzi il computer (tutti gli utenti). · Fare clic su Avanti. 7. Viene visualizzato il menu Scegliere il percorso di destinazione. Se non si hanno esigenze specifiche, è consigliabile usare la cartella visualizzata per semplificare la manutenzione. Fare clic su Avanti. 8. Viene visualizzato il menu Componenti di Messaging. 9. Selezionare Voicemail Pro (completa) o Solo Voicemail Pro Client. Fare clic su Avanti. Se si seleziona Solo Voicemail Pro Client, è possibile passare direttamente al punto 14. 10.Viene visualizzato il menu Tipo di installazione. Selezionare Compatta, Tipica o Personalizzata e fare clic su Avanti. · Se si seleziona l'opzione Personalizzata, viene visualizzato il menu Seleziona funzioni. Selezionare i componenti da installare e fare clic su Avanti. 11.Viene visualizzato il menu Nome account del servizio. La finestra in cui è possibile selezionare l'account per l'esecuzione dei servizi Voicemail Pro viene visualizzata subito dopo l'installazione. · Inserire il nome utente e la password dell'account da usare. In alternativa è possibile fare clic su Sfoglia e selezionare uno degli account disponibili sul PC o in rete. · Fare clic su Avanti. Il nome e la password dell'account vengono convalidati. Se la convalida si conclude con un errore, viene visualizzato un messaggio in cui si chiede all'utente se desidera creare un nuovo account che corrisponda ai dettagli inseriti. 12.Viene visualizzato il menu Selezionare la cartella dei programmi. Per impostazione predefinita, la cartella di installazione del client Voicemail Pro è impostata su IP Office. Utilizzare questa opzione per semplificare la manutenzione a meno che non ci sia un motivo specifico per usare una cartella diversa. Fare clic su Avanti. 13.Viene visualizzato il menu Avvio della copia dei file. Viene visualizzato un riepilogo dei componenti che verranno installati. Verificare che l'elenco contenga tutti i componenti richiesti Se i dati non sono corretti, fare clic su Indietro e apportare le modifiche desiderate. Se i dati sono corretti, fare clic su Avanti per iniziare la copia dei file. 14.Viene visualizzato Stato installazione. Viene visualizzato l'avanzamento dell'installazione dei file. A questo punto l'installazione del software per il client è terminata. 15.Viene visualizzato il menu Installazione guidata terminata. 16.A seconda del sistema operativo e dei componenti installati, può essere necessario riavviare il computer. In questo caso è necessario selezionare Sì, riavviare il computer. 17.Fare clic su Fine. 18.Se necessario, il computer si riavvierà e sarà necessario collegarsi nuovamente per continuare il processo di installazione. In tutti gli altri casi il processo di installazione continua senza riavviare il computer. 19.Il processo di installazione continua chiedendo all'utente di specificare il numero di impostazioni di configurazione usate dai servizi del server Voicemail. 1. Si apre la finestra Impostazioni e-mail di IP Office Voicemail Pro in cui è possibile immettere l'account che il server Voicemail Pro deve usare per le funzioni e-mail. Inserire il nome dell'account da usare oppure fare clic su Sfoglia per selezionare l'account da usare. Fare clic su Avanti. 2. Viene visualizzata la finestra Impostazione e-mail SMTP di IP Office Voicemail Pro. 3. Nella casella Server di posta inserire il nome del server di posta SMTP oppure confermare il nome visualizzato, verificando che il dominio specificato sia completo. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 30 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Installazione del server/client 4. Inserire il numero della porta di ascolto del server di posta SMTP nella casella Numero di porta. L'impostazione predefinita è 25. 5. Per impostare la configurazione automatica del server, selezionare la casella di controllo Il server richiede autenticazione . Questa operazione è facoltativa. Tuttavia se si seleziona questa opzione, è necessario anche inserire un nome account e una password. È possibile anche decidere se configurare o meno l'opzione Utilizza Challenge Response Authentication. 6. Fare clic su Fine. Il sistema tenta di verificare le impostazioni e-mail. Se il tentativo di connessione al server SMTP non ha esito positivo, viene visualizzato un messaggio di errore. Fare clic su OK per accettare il messaggio. 20.A questo punto l'installazione del server e del client Voicemail Pro è terminata. 21.Se si sta effettuando un'installazione personalizzata allo scopo di installare una funzione specifica di Voicemail Pro, fare riferimento alla sezione appropriata per informazioni sulle operazioni che devono essere effettuate dopo l'installazione del software per il server Voicemail Pro: · Installazione di Web Campaigns 33 · Installazione del componente E-mail di Voicemail · Voicemail Web UMS 70 39 · Installazione di IMAP 40 · Installazione Web Voicemail 43 · Installazione di Exchange 2007 · Voicemail Pro centralizzato 49 55 · Installazione delle funzionalità di Avaya Text to Speech 87 · Installazione di Voicemail Private Networked Messaging (VPNM) · Installazione degli annunci TTY di Voicemail Pro 457 318 Configurazione iniziale Dopo l'installazione del server e client, è opportuno controllare il loro funzionamento utilizzando il client per collegarsi al server. 1. Selezionare Start | Programmi | IP Office | Voicemail Pro. Il client Voicemail Pro si avvia visualizzando la finestra principale. 2. Modificare i dettagli dell'account dell'amministratore remoto predefinito: a. Nel riquadro di navigazione, fare clic su Amministratori Voicemail Pro. Verificare che ci sia un account chiamato Administrator. b. Fare doppio clic sull'account oppure fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Modifica. c. Modificare la password e quella di conferma predefinite (Administrator). 3. Inizializzare il flusso chiamate del server: a. Fare clic sull'icona Salva e attiva. b. Selezionare Sì. Sul server viene creato il file root.vmp, che contiene una versione non modificabile del flusso chiamate utilizzato dal server. c. A questo punto è possibile verificare il funzionamento di Voicemail componendo *17. 4. A questo punto è possibile iniziare a configurare il server Voicemail; ad esempio modificando le preferenze di sistema 104 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 31 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.2.1 Modifica dei componenti installati 1. Aprire il Pannello di controllo di Windows. 2. Selezionare Installazione applicazioni. 3. Selezionare IP Office Voicemail Pro dall'elenco di applicazioni installate. 4. Fare clic su Cambia programmi. 5. Selezionare Modifica e fare clic su Avanti. 6. Viene visualizzato il menu Seleziona funzioni. I componenti attualmente installati sono evidenziati con un segno di spunta. 7. Selezionare gli ulteriori componenti da installare. 8. I componenti deselezionati vengono disinstallati. 9. Fare clic su Avanti. 10.Il processo continua come se fosse una normale installazione Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 29 . Page 32 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Installazione del server/client 2.2.2 Installazione di Web Campaigns Per poter usare il componente Web Campaigns di Voicemail Pro, è necessario installare e attivare IIS sul server. 1. Verificare che IIS sia installato e funzionante sul server Voicemail. · Per impostazione predefinita Windows 2008 Server IIS non supporta le applicazioni IIS precedenti come Campaigns. Per risolvere il problema, è necessario reinstallare IIS dal disco di installazione di Windows e selezionare Legacy IIS support durante l'installazione. 2. Verificare che il server sia accessibile agli altri PC della rete del cliente. 3. Se il software del server Voicemail Pro non è ancora stato installato: · Avviare il programma di installazione di Voicemail Pro completa). 29 e selezionare Voicemail Pro (installazione · Selezionare Tipica o Personalizzata. Se si seleziona Personalizzata, è necessario verificare anche che Voicemail Pro Campaigns Web sia selezionato nell'elenco dei componenti. 4. Se il software del server Voicemail Pro è già installato: · Modificare i componenti installati e verificare che Voicemail Pro Campaigns Web sia selezionato nell'elenco dei componenti. Windows 2003 Server Dopo l'installazione del componente Web Campaigns di Voicemail Pro, è necessario apportare le seguenti modifiche alla configurazione della versione 6 di IIS: 1. Aprire il Pannello di controllo di Windows. 2. Selezionare Strumenti di amministrazione | Gestione computer. 3. Selezionare Servizi e applicazioni | IIS Manager | Siti Web | Sito Web predefinito. 4. Selezionare Siti Web, fare clic con il pulsante destro del mouse su Sito Web predefinito e scegliere Proprietà. · Selezionare la scheda Directory Home. · Nella sezione Impostazioni applicazione impostare Autorizzazioni esecuzione su Script ed eseguibili. · Fare doppio clic su OK. 5. Nella sezione Siti Web selezionare Estensioni dei servizi Web. 6. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Aggiungi nuova estensione servizio Web.... · Impostare i seguenti valori: · Nome estensione: campaigns. · File richiesti: fare clic su Aggiungi. Impostare il tipo di file su CGI exe e ricercare l'ubicazione del file campaign.exe specificata durante l'installazione. Questo file è generalmente ubicato nella cartella c: \InetPub\wwwroot\scripts\campaign.exe o c:\InetPub\scripts\campaign.exe. · Impostare lo stato dell'estensione su Permesso. · Fare clic su OK. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 33 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.2.3 Servizi di Voicemail Pro Se si riavvia il PC e Voicemail Pro è stato installato correttamente, il servizio Voicemail si avvia automaticamente. Tuttavia, è comunque utile sapere come controllare i servizi e riavviarli manualmente se necessario. Per verificare/riavviare il servizio Voicemail Pro: 1. Aprire il Pannello di controllo di Windows. 2. Selezionare Strumenti di amministrazione > Servizi. 3. Verificare che il servizio Voicemail Pro Service sia visibile. Controllare che il suo stato sia impostato su Avviato e che il tipo di avvio sia impostato su Automatico. A seconda delle opzioni di Voicemail Pro installate, è possibile che siano presenti anche altri servizi, come: 4. · Servizio Voicemail Pro Questo è il servizio principale di Voicemail Pro ed è generalmente l'unico che deve essere arrestato e riavviato. Quando si esegue questa operazione, vengono arrestati e riavviati anche gli altri servizi a cui è collegato. · VPNM Database Server, VPIM Receiver e VPNM Server Questi servizi vengono utilizzati dai componenti IMS di Voicemail Pro, se sono stati installati e se si dispone delle licenze necessarie. Chiudere la finestra Servizi. Impostazione dei servizi Voicemail o del PC per il riavvio automatico La seguente operazione è facoltativa. Se si verifica un problema che arresta il servizio Voicemail Pro, è necessario identificarlo e correggerlo. L'impostazione del riavvio automatico del servizio o PC consente di limitare al minimo le interruzioni per gli utenti di Voicemail Pro. 1. Aprire il Pannello di controllo di Windows e selezionare il servizio Voicemail Pro. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e selezionare Proprietà. 3. Selezionare la scheda Ripristina. 4. Utilizzare le opzioni disponibili per riavviare il servizio e/o il PC nel caso in cui il sistema operativo rilevi che il servizio Voicemail Pro si è arrestato. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 34 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Installazione del server/client Uso di un file batch per l'avvio dei servizi Può talvolta accadere che alcuni computer non siano in grado di rispondere entro l'intervallo di tempo richiesto per consentire l'avvio di tutti i servizi Avaya nella sequenza corretta. In questo caso può essere opportuno creare un file batch per posticipare l'avvio di questi servizi fino quando il PC è correttamente in esecuzione. I servizi di Avaya IP Office possono essere avviati correttamente al momento dell'avvio del sistema utilizzando un'azione pianificata in grado di avviare il file batch descritto di seguito. Lo scopo del file batch è verificare che tutti i servizi vengano avviati correttamente e nell'ordine richiesto. 1. Impostare tutti i servizi Avaya elencati di seguito per l'avvio in modalità manuale, ad eccezione di Key Server. 2. Creare il file batch descritto di seguito e salvarlo in %SYSTEMROOT%. Verificare che vengano incluse solo le righe relative ai servizi installati: @echo off rem Wait 60 seconds before execute. timeout /t 60 net start Voicemail Pro Service 3. Creare un'azione pianificata per avviare il file batch al momento dell'avvio del sistema. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 35 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.3 Aggiornamento di Voicemail Pro Questa sezione spiega come aggiornare Voicemail Pro. Le opzioni disponibili sono: · Aggiornamento da Voicemail Lite 38 · Aggiornamento da una versione inferiore alla 3.2 di Voicemail Pro · Aggiornamento dalla versione 3.2 o dalle versioni successive 36 37 2.3.1 Aggiornamento da versioni inferiori alla 3.2 Ricordarsi sempre di esportare le impostazioni del sistema Voicemail Pro prima di effettuare l'aggiornamento. Benché l'aggiornamento non abbia alcun effetto sulle cartelle che contengono annunci e messaggi, la versione modificabile del flusso chiamate viene cancellata. Per eseguire l'aggiornamento da una versione anteriore alla 3.2 alla versione 4x+: 1.Esportazione del database Prima di rimuovere Voicemail Pro durante l'aggiornamento, è necessario creare una copia di backup del database che contiene i flussi delle chiamate e le eventuali modifiche personalizzate apportate al flusso di chiamate predefinito. 1. Avviare il client Voicemail Pro. 2. Selezionare Importa o esporta nel menu File. 3. Selezionare l'opzione Esporta flussi chiamate e fare clic su Avanti. 4. Inserire il percorso e il nome del file con un'estensione .mdb; ad esempio C:\temp\backup.mdb. Fare clic su Avanti. 5. Fare clic su Fine per iniziare l'esportazione, quindi fare clic su Chiudi per terminare la procedura di esportazione. 6. Chiudere il client Voicemail Pro. 2.Backup del registro di sistema È necessario effettuare il backup di tutte le impostazioni del registro di sistema associate a Voicemail Pro. 1. Inserire il DVD delle applicazioni di IP Office. Selezionare il collegamento di Voicemail Pro e fare doppio clic su setup.exe. Si apre la finestra Selezionare la lingua d'installazione. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'unità DVD e selezionare Apri. 3. Individuare il file backupreg.bat e selezionarlo con un doppio clic del mouse per aprire l'applicazione. 4. Verificare di aver effettuato il backup delle impostazioni del registro di sistema. Il file batch crea generalmente 3 file di backup nella directory Temp di Windows. Verificare che questi 3 file siano presenti nelle seguenti directory: · VMPro.arf · NetAly.arf · IMSGateway.arf 3.Rimozione di Voicemail Pro Prima di installare la nuova versione di Voicemail Pro, è necessario rimuovere le versioni precedenti. 1. Aprire il Pannello di controllo di Windows. 2. Selezionare Installazione applicazioni. 3. Selezionare IP Office Voicemail Pro e fare clic su Aggiungi/rimuovi. 4. Tra le opzioni visualizzate, selezionare Rimuovi e fare clic su Avanti. 5. Seguire le istruzioni visualizzate per completare la rimozione della versione dell'applicazione. 6. Al termine della procedura, selezionare l'opzione Sì, riavviare il computer adesso e fare clic su Fine. 4.Ripristino del registro di sistema A questo punto è necessario ripristinare le impostazioni del registro di sistema di Voicemail Pro dal backup effettuato nel punto 2. 1. Inserire il DVD delle applicazioni di IP Office. Selezionare il collegamento di Voicemail Pro e fare doppio clic su setup.exe. Si apre la finestra Selezionare la lingua d'installazione. 2. Individuare il file restorereg.bat e selezionarlo con un doppio clic del mouse per aprire l'applicazione. Vengono ripristinate le impostazioni del registro di sistema associate con Voicemail Pro. 5.Installazione del nuovo software Vedere Installazione di Voicemail Pro desidera installare. 18 e consultare le sezioni che si riferiscono alla versione di Voicemail Pro che si Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 36 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Aggiornamento di Voicemail Pro 6.Ripristino del database A questo punto è necessario ripristinare la copia del database del flusso chiamate che contiene le eventuali modifiche personalizzate apportate al flusso chiamate predefinito. 1. Avviare Voicemail Pro. 2. Selezionare Importa o esporta nel menu File. Si apre la finestra Importa o esporta flussi chiamate. 3. Selezionare Importa flussi chiamate. 4. Fare clic su Avanti. 5. Fare clic sul pulsante Sfoglia e individuare il file che contiene il backup dei flussi chiamate. 6. Selezionare il file e fare clic su Apri. 7. Nella finestra Importa o esporta flussi di chiamate fare clic su Avanti. 8. Fare clic su Fine per avviare l'importazione del database. 9. Fare clic su Chiudi per terminare la procedura di importazione. 10.Fare clic su Salva e attiva per salvare i flussi chiamate. A questo punto l'installazione della nuova versione di Voicemail Pro è terminata. Per verificare che il sistema funzioni, comporre *17 da un qualunque interno. Generalmente viene riprodotto l'annuncio della cassetta postale. 2.3.2 Aggiornamento dalla versione 3.2+ È possibile aggiornare direttamente le versioni di Voicemail Pro a partire dalla 3.2. Tuttavia, è comunque consigliabile seguire la procedura descritta di seguito per effettuare una copia di backup del database prima di eseguire l'aggiornamento. Per eseguire l'aggiornamento dalla versione 3.2 o dalle versioni successive: 1. Inserire il DVD delle applicazioni di IP Office. Selezionare il collegamento Voicemail Pro e fare doppio clic su setup.exe. Si apre la finestra Selezionare la lingua d'installazione. 2. Selezionare la lingua in cui installare il software. I messaggi del programma vengono visualizzati nella lingua selezionata. 3. Fare clic su OK. Viene visualizzato il messaggio 'Il programma di installazione aggiornerà IP Office Voicemail Pro. Continuare?'. 4. Fare clic su Sì. Si apre la finestra Aggiornamento di IP Office Voicemail Pro. 5. Fare clic su Avanti per avviare l'aggiornamento. Viene visualizzata la finestra che mostra lo stato dell'installazione. L'avanzamento dell'aggiornamento viene mostrato sulla barra temporale. 6. Fare clic su Fine. Si apre la finestra Impostazioni e-mail. 7. Inserire le informazioni relative all'account e fare clic su Avanti. Si apre la finestra Impostazioni e-mail SMTP. 8. Inserire le informazioni relative all'account e-mail SMTP e fare clic su Fine. Le impostazioni SMTP inserite vengono convalidate. Se si verifica un errore, viene visualizzata la finestra di configurazione di convalida che contiene l'errore SMTP 424 . 9. Fare clic su Sì quando il programma chiede se si desidera avviare il servizio Voicemail Pro. 10.A questo punto l'installazione della nuova versione di Voicemail Pro è terminata. Per verificare che il sistema funzioni, comporre *17 da un qualunque interno. Generalmente viene riprodotto l'annuncio della cassetta postale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 37 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.3.3 Aggiornamento a Voicemail Pro È possibile eseguire l'aggiornamento da Voicemail Lite a Voicemail Pro. La procedura qui descritta presuppone che Voicemail Pro venga installato sullo stesso PC su cui è già presente Voicemail Lite. Le operazioni descritte in questa sezione consentono di rimuovere Voicemail Lite, ma non i messaggi e gli annunci delle cassette postali esistenti. Per eseguire l'aggiornamento da Voicemail Lite a Voicemail Pro: 1.Per rimuovere Voicemail Lite: 1. Verificare che Voicemail Lite non sia in esecuzione. In alcuni casi può essere necessario chiudere il programma server di Voicemail Lite. 2. Aprire il Pannello di controllo di Windows e selezionare Installazione applicazioni. 3. Selezionare IP Office Admin Suite e fare clic su Cambia. Si apre la finestra Installazione guidata di IP Office Admin Suite. 4. Fare clic su Avanti. Si apre la finestra Manutenzione del programma. 5. Selezionare Modifica e fare clic su Avanti. 6. Nell'elenco delle funzioni selezionate fare clic su Voicemail Lite, quindi scegliere Funzione non disponibile. Accanto al nome della funzione di Voicemail Lite viene visualizzata una croce rossa. . · Importante - Non deselezionare le altre caselle per evitare di rimuovere le funzioni corrispondenti. 7. Fare clic su Avanti. Si apre la finestra Preparazione della modifica del programma. 8. Fare clic su Installa. Si avvia il programma di disinstallazione di Voicemail Lite. La rimozione del programma può talvolta richiedere qualche minuto. 9. Fare clic su Fine per uscire dall'Installazione guidata. 10.Fare clic su Chiudi per chiudere la finestra Installazione applicazioni. 11.Rimuovere i collegamenti a VMLite.exe selezionando Start > Programmi > Avvio. 2.Installazione del nuovo software Il passaggio successivo consiste nell'installare Voicemail Pro. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione di Voicemail Pro 18 e consultare le sezioni che si riferiscono alla versione di Voicemail Pro che si intende installare. 3.Spostamento delle cartelle di Voicemail Lite Questa operazione deve essere effettuata prima che gli utenti inizino a usare Voicemail Pro. Durante la procedura di aggiornamento, è necessario rimuovere tutte le cartelle di Voicemail Lite che contengono i messaggi e gli annunci delle cassette postali esistenti. In questa fase i messaggi e gli annunci di Voicemail Lite esistenti vengono sovrascritti sulle nuove impostazioni di Voicemail Pro. 4.Aprire la finestra Esplora risorse o Risorse del computer, quindi individuare la cartella C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Server. 5.Copiare tutte le sottocartelle e i file nella cartella. 6.Incollare le sottocartelle e i file nella cartella C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM. Sostituire le cartelle esistenti. 7.Selezionare la modalità Cass. post. Voicemail Lite viene eseguito nella modalità IP Office. Per impostazione predefinita Voicemail Pro viene installato nella modalità Intuity, tuttavia è anche possibile ripristinare Voicemail Pro in modalità IP Office. 1. Avviare il client Voicemail Pro. 2. Fare clic sull'icona Preferenze e selezionare Generale. 3. Nella scheda Generale modificare l'interfaccia di telefonia predefinita impostandola da Intuity a IP Office. 4. Fare clic su OK. 5. Fare clic su Salva e attiva. A questo punto l'installazione della nuova versione di Voicemail Pro è terminata. Per verificare che il sistema funzioni, comporre *17 da un qualunque interno. Generalmente viene riprodotto l'annuncio della cassetta postale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 38 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Aggiornamento di Voicemail Pro 2.4 Servizi Web UMS Voicemail Pro 4.2+ consente agli utenti di accedere alle proprie cassette postali tramite i metodi supplementari descritti di seguito. In Voicemail Pro 5.0+ tale supporto è stato esteso anche alle cassette postali dei gruppi di suoneria. · Accesso tramite il client di posta IMAP Questo metodo consente agli utenti di accedere alle cassette postali utilizzando un qualsiasi client di posta che supporti IMAP, come Outlook e Lotus Notes. Il server Voicemail Pro funge da server IMAP. · Accesso tramite Voicemail Web Questo metodo consente agli utenti di accedere alle cassette postali tramite un browser Web. I messaggi possono essere ascoltati su un interno di un telefono IP Office oppure un PC, se la funzionalità audio è stata abilitata nel browser. Per poter usare Voicemail Web, è necessario configurare il server Voicemail anche per l'esecuzione di IIS e PHP. · Accesso tramite UMS Exchange 2007 (Voicemail Pro 5.0+) È possibile configurare un utente o gruppo in modo che i loro messaggi Voicemail vengano inoltrati a un account di posta Exchange 2007. In questo caso l'accesso alla cassetta postale tramite telefono, compreso Visual Voice, viene reindirizzato alla cassetta di posta in arrivo, che funge da archivio per tutti i messaggi Voicemail. In alternativa, gli utenti possono accedere ai loro messaggi Voicemail tramite Outlook 2007 o qualsiasi altro mezzo supportato da Exchange 2007. Benché i messaggi Voicemail nella cartella della posta in arrivo di Exchange 2007 non possano essere visualizzati con un programma di posta IMAP UMS e Voicemail Web UMS, Exchange 2007 fornisce altri metodi per consentire l'uso della posta IMAP e l'accesso alle cassette postali Exchange tramite Web. L'utilizzo di queste opzioni richiede che l'utente disponga di una licenza: una licenza di profilo utente appropriata IP Office o una licenza dei Servizi Web UMS precedenti. Funzionalità Voicemail Web Client IMAP Exchange 2007 Riproduzione tramite PC [1] Riproduzione tramite l'interno di un utente Salvataggio di un messaggio .wav sul PC Inoltro di messaggi a un'altra cassetta postale Voicemail Inoltro di messaggi a un'altra cassetta email Annullamento della cancellazione dei messaggi eliminati manualmente Evidenziazione dei messaggi come non letti Modifica della password di Voicemail Visualizzazione del tipo di messaggi Voicemail Web Client IMAP Exchange 2007 - Nuovi messaggi (non letti) - Vecchi messaggi (letti) - Messaggi salvati - Messaggi prioritari - Messaggi privati - Messaggi eliminati 1. Exchange 2007 Unified Messaging supporta la riproduzione di messaggi tramite una serie di opzioni che possono essere gestite e configurate sul server Exchange. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 39 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.4.1 Installazione di IMAP Voicemail Pro 4.2+ supporta la sincronizzazione delle cassette postali con i client di posta che supportano account IMAP (Internet Message Access Protocol). Alcuni esempi sono Outlook, Outlook Express e Lotus Notes. Se configurate, la cartella IMAP e la cassetta postale vengono sincronizzate ogni volta che si apre la cartella IMAP. Il metodo per indicare i vari tipi di messaggi dipende dal client di posta usato e non è controllato da Voicemail Pro. Il numero di cassette postali che può essere configurato per IMAP e/o l'accesso Web dipende dalle licenze. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 40 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Servizi Web UMS Installazione del server Voicemail Pro IMAP Il server IMAP viene installato come componente durante l'installazione del servizio Voicemail Pro. Utilizza l'indirizzo IP del PC server Voicemail Pro e la porta standard IMAP 143. L'unica considerazione particolare consiste nell'evitare che vi sia un server IMAP sullo stesso PC. Licenza di IP Office per i servizi Web I servizi Web UMS possono essere forniti in licenza in una serie di modi tramite licenze aggiunte alla configurazione IP Office: · Licenza utente La licenza utente è effettuata come segue. · Gli utenti il cui Profilo è impostato su Utente telelavoratore o Utente Power possono essere abilitati su UMS, se richiesto. Ciò richiede le licenze Profilo telelavoratore o Profilo Utente Power. · L'utente il cui Profilo è impostato su Utente di base può essere dotato di licenza mediante licenze Servizi UMS Web precedenti. · Licenza gruppo di suoneria I gruppi di suoneria sono forniti con licenza tramite le licenze Servizi Web UMS. 1. Avviare IP Office Manager. 2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office associato al server Voicemail Pro. 3. Nella sezione Licenze aggiungere le licenze richieste. 4. Salvare la configurazione in IP Office e riacquisirla. 5. Nella sezione Licenze controllare che lo stato della licenza delle licenze sia mostrato come valido. 6. Avviare il client Voicemail Pro. 7. Selezionare Aiuto | Informazioni su. 8. La schermata visualizza generalmente i Servizi Web come avviati e il numero di licenze UMS. Per configurare gli utenti per UMS: 1. Avviare IP Office Manager. 2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office che funge da host per l'utente. 3. Selezionare Utente, quindi scegliere l'utente desiderato. 4. Impostare il loro Profilo su Telelavoratore o Utente Power. 5. Selezionare la scheda Voicemail. Abilitare Servizi Web UMS. Fare clic su OK. 6. Salvare la configurazione in IP Office. Per configurare i gruppi di suoneria per UMS: L'accesso alle cassette postali dei gruppi di suoneria tramite UMS è supportato solo in Voicemail Pro 5.0+. 1. Avviare IP Office Manager. 2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office che funge da host per il gruppo di suoneria. 3. Selezionare il gruppo di suoneria desiderato. 4. Selezionare la scheda Voicemail. 5. Abilitare Servizi Web UMS, quindi fare clic su OK. 6. Salvare la configurazione in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 41 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Configurazione di un account e-mail per l'utente Il metodo esatto per configurare un account IMAP dipende dal client IMAP utilizzato dall'utente. In alcuni casi può essere necessario abilitare i campi con dati fittizi per fare in modo che il client di posta accetti l'account anche se le impostazioni non sono utilizzate dal server Voicemail Pro IMAP. I dati generali richiesti sono: Impostazione account IMAP Valore IP Office Server in ingresso Indirizzo IP del server Voicemail Pro o indirizzo del nome del dominio Nome dell'account Numero o nome dell'interno Password Codice Voicemail utente Esempio: Outlook 1. Selezionare Strumenti, quindi Opzioni. 2. Selezionare Impostazione posta, quindi fare clic su Account e-mail. 3. Selezionare Aggiungi un nuovo account e-mail. 4. Selezionare IMAP come tipologia di server. 5. In Informazioni server per server e-mail in ingresso e Server mail in uscita, inserire l'indirizzo IP o l'indirizzo del nome del dominio del PC server Voicemail Pro. 6. In Informazioni sul login inserire il numero di interno dell'utente e il codice Voicemail sotto forma di Nome utente e Password. 7. Fare clic su Avanti. Esempio: Outlook Express 1. Selezionare Utenti, quindi Account. 2. Selezionare Aggiungi, quindi Mail. 3. Inserire un nome descrittivo come Voicemail e fare clic Avanti. 4. Inserire un indirizzo e-mail. Questo indirizzo non viene utilizzato, ma deve essere inserito un valore per passare alla schermata successiva. Fare clic su Avanti. 5. Impostare Il mio server mail in ingresso è su IMAP. 6. Nel campo Server in ingresso inserire l'indirizzo IP o l'indirizzo del nome del dominio del PC server Voicemail Pro. 7. Inserire un valore nel campo Server mail in uscita. Questo indirizzo non viene utilizzato, ma deve essere inserito un valore per passare alla schermata successiva. Fare clic su Avanti. 8. In Nome account inserire il numero o il nome dell'interno nella configurazione di IP Office. 9. Nel campo Password inserire il codice Voicemail dell'utente. 10.Fare clic Avanti quindi su Fine. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 42 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Servizi Web UMS 2.4.2 Installazione di Web Voicemail Voicemail Pro 4.2+ supporta l'accesso Web alle cassette postali degli utenti. Ciò significa che gli utenti possono riprodurre i loro messaggi, contrassegnarli come salvati o cancellati, o inoltrare messaggi ad un'altra cassetta postale. La riproduzione avviene dalla propria linea interna IP Office o attraverso le funzioni audio del PC. Requisiti per l'installazione di Web Voicemail Il componente Web Voicemail può essere selezionato durante l'installazione personalizzata di Voicemail Pro. Tuttavia, prima di procedere con l'installazione di Web Voicemail, è necessario verificare che siano soddisfatti i seguenti requisiti: · o IIS Web Server Deve essere installato sul server Voicemail prima dell'installazione del componente Web Voicemail di Voicemail Pro. · o PHP Web Voicemail utilizza PHP. Se non viene rilevato un PHP esistente, durante l'installazione di Voicemail Pro il sistema installa il proprio PHP. · o Licenze L'uso di Web Voicemail e il numero di utenti che possono essere configurati per accedervi sono controllati dalla licenza Servizi UMS Web, registrata nella configurazione di IP Office. I servizi Web UMS possono essere forniti in licenza in una serie di modi tramite licenze aggiunte alla configurazione IP Office: · Licenza utente La licenza utente è effettuata come segue. · Gli utenti il cui Profilo è impostato su Utente telelavoratore o Utente Power possono essere abilitati su UMS, se richiesto. Ciò richiede le licenze Profilo telelavoratore o Profilo Utente Power. · L'utente il cui Profilo è impostato su Utente di base può essere dotato di licenza mediante licenze Servizi UMS Web precedenti. · Licenza gruppo di suoneria I gruppi di suoneria sono forniti con licenza tramite le licenze Servizi Web UMS. · o Nome computer\URL Il nome del computer è utilizzato come parte dell'URL nella rete. Verificare che il nome sia stato impostato su un nome che indichi lo scopo del programma e che possa essere usato per parte dell'URL del server Web nel dominio del cliente. · o Rimozione di IMS Voicemail Pro UMS non può essere usato sui sistemi su cui è in esecuzione Voicemail Pro IMS. In questo caso è necessario rimuovere IMS prima di selezionare UMS per l'installazione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 43 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Requisiti utente e browser Per accedere a Web Voicemail, gli utenti devono utilizzare un browser Web che soddisfi i seguenti requisiti: · o Browser con Javascript abilitato Web Voicemail è stato collaudato per l'uso con i browser elencati di seguito. È possibile anche utilizzare altri browser a condizione che supportino Javascript e CSS. · Internet Explorer V6 SP1 o versioni successive · Internet Explorer V7 o versioni successive · Mozilla Firefox V2.0.0.2 o versioni successive · Opera V9.10 o versioni successive · Riproduzione su PC Se si accede tramite il browser, è possibile scegliere se riprodurre i messaggi su un interno di IP Office o tramite il browser. Avaya ha collaudato la riproduzione mediante browser sui seguenti lettori multimediali di Windows: · Windows Media Player 10 · Windows Media Player 11 · Quick Time 7.4 · VLC 0.8 · o Nome utente e password Gli utenti abilitati per l'uso dei servizi UMS nella configurazione di IP Office devono inserire il loro nome e codice Voicemail così come impostato nella configurazione di IP Office. Questo nome è diverso dal nome completo. Installazione del software Voicemail Pro con il componente Web di Voicemail Il componente Web di Voicemail può essere selezionato durante l'installazione personalizzata di Voicemail Pro. Dall'elenco 1. Verificare che IIS sia installato e in esecuzione sul server Voicemail. Verificare che sia possibile accedervi dal PC dell'utente. · A differenza del server, a cui è possibile accedere tramite l'indirizzo IP, l'URL usato dagli utenti è basato sul nome del computer configurato nel dominio del cliente. Verificare che sia possibile accedere al server Web da un PC utente che utilizza il nome del server come parte dell'URL. Se necessario, cambiare il nome per indicare opportunamente la sua funzione. 2. Inserire il DVD delle applicazioni di IP Office. Selezionare il collegamento Voicemail Pro e fare doppio clic su setup.exe. Si apre la finestra Selezionare la lingua d'installazione. 3. Quando il sistema richiede di selezionare il tipo di installazione di Voicemail Pro da eseguire, selezionare Voicemail Pro (completa). 4. Nella schermata successiva selezionare Personalizzata. 5. Scorrere verso il basso l'elenco dei componenti e selezionare Web Voicemail. Non modificare nessuna delle altre selezioni a meno che non si conoscano i requisiti per tali componenti. 6. Proseguire con l'installazione e riavviare il server Voicemail appena il programma lo richiede. Licenza di IP Office per i servizi Web I servizi Web UMS possono essere forniti in licenza in una serie di modi tramite licenze aggiunte alla configurazione IP Office: · Licenza utente La licenza utente è effettuata come segue. · Gli utenti il cui Profilo è impostato su Utente telelavoratore o Utente Power possono essere abilitati su UMS, se richiesto. Ciò richiede le licenze Profilo telelavoratore o Profilo Utente Power. · L'utente il cui Profilo è impostato su Utente di base può essere dotato di licenza mediante licenze Servizi UMS Web precedenti. · Licenza gruppo di suoneria I gruppi di suoneria sono forniti con licenza tramite le licenze Servizi Web UMS. 1. Avviare IP Office Manager. 2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office associato al server Voicemail Pro. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 44 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Servizi Web UMS 3. Nella sezione Licenze aggiungere le licenze richieste. 4. Salvare la configurazione in IP Office e riacquisirla. 5. Nella sezione Licenze controllare che lo stato della licenza delle licenze sia mostrato come valido. 6. Avviare il client Voicemail Pro. 7. Selezionare Aiuto | Informazioni su. 8. La schermata visualizza generalmente i Servizi Web come avviati e il numero di licenze UMS. Per configurare gli utenti per UMS: 1. Avviare IP Office Manager. 2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office che funge da host per l'utente. 3. Selezionare Utente, quindi scegliere l'utente desiderato. 4. Impostare il loro Profilo su Telelavoratore o Utente Power. 5. Selezionare la scheda Voicemail. Abilitare Servizi Web UMS. Fare clic su OK. 6. Salvare la configurazione in IP Office. Per configurare i gruppi di suoneria per UMS: L'accesso alle cassette postali dei gruppi di suoneria tramite UMS è supportato solo in Voicemail Pro 5.0+. 1. Avviare IP Office Manager. 2. Acquisire la configurazione dal sistema IP Office che funge da host per il gruppo di suoneria. 3. Selezionare il gruppo di suoneria desiderato. 4. Selezionare la scheda Voicemail. 5. Abilitare Servizi Web UMS, quindi fare clic su OK. 6. Salvare la configurazione in IP Office. UMS Web Voicemail e ContactStore È possibile eseguire ContactStore e UMS Web Voicemail sullo stesso server. Tuttavia, in questo caso è necessario effettuare una serie di ulteriori operazioni dopo l'installazione per poter accedere a entrambe le applicazioni tramite browser. 1. Installare UMS Web Voicemail. 2. Installare ContactStore. 3. Riavviare il server. 4. Arrestare il servizio ContactStore. 5. Tramite il browser Web, accedere alla cassetta postale Voicemail tramite UMS Web Voicemail. 6. Riavviare il servizio ContactStore. 7. A questo punto entrambe le applicazioni devono essere accessibili tramite browser Web. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 45 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Controllo della riproduzione La riproduzione di messaggi UMS tramite il browser Web è stata collaudata e può essere effettuata tramite Windows Media Player. Tuttavia, è possibile che funzioni anche con altri comandi di riproduzione audio non specificatamente collaudati. Per controllare la riproduzione audio tramite Windows Media Player, è possibile usare i metodi descritti di seguito. Firefox 1. Selezionare Tools | Options | Applications (Strumenti > Opzioni > Applicazioni) o Tools | Options | Content | File Types | Manage (Strumenti > Opzioni > Contenuto > Tipi di file > Gestione). 2. Nella finestra di ricerca inserire x-mplayer2. 3. Verificare che l'opzione Action (Azione) sia impostata su Use Windows Media Player (Usa Windows Media Player) o Use Windows Media Player plug-in Dynamic Link Library (Usa libreria dei collegamenti dinamici per il plugin Windows Media Player). Opera 1. Selezionare Tools | Preferences (Strumenti > Preferenze). Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 46 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Servizi Web UMS 2. Selezionare Downloads (Download) e usare la finestra di ricerca per ricercare x-mplayer2. 3. Controllare che l'opzione sia impostata su Use plug-in (Usa plug-in) e Windows Media Player Plug-In Dynamic Link Library (Libreria dei collegamenti dinamici del plug-in di Windows Media Player). Internet Explorer 1. Internet Explorer usa l'applicazione associata al tipo di file .wav per Windows. 2. Selezionare Risorse del computer. 3. Selezionare Strumenti | Opzioni cartella. 4. Selezionare Tipi di file. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 47 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5. Ricercare e selezionare il tipo di estensione WAV. 6. Verificare che Windows Media Player sia impostato come l'applicazione selezionata per questo tipo di file. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 48 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Servizi Web UMS 2.4.3 Installazione di Exchange 2007 È possibile configurare un utente o gruppo UMS in modo che i loro messaggi Voicemail vengano inoltrati alla cartella della posta in arrivo di un account di posta di Exchange 2007, in modo che possano accedere ai messaggi Voicemail tramite Outlook 2007 e riprodurli sul PC. In alternativa, è possibile anche utilizzare gli altri meccanismi supportati da Exchange 2007 Unified Messaging. Viene comunque supportato l'accesso ai messaggi dai telefoni IP Office, compreso Visual Voice. I messaggi Voicemail presenti nella cartella della posta in arrivo di Exchange 2007 non possono essere visualizzati tramite i servizi IMAP UMS e Voicemail Web. Tuttavia, Exchange 2007 fornisce comunque altri metodi per usare un client di posta IMAP e l'esplorazione del Web con le cassette postali Exchange. · Nota Se si utilizza un server Exchange 2007 per archiviare i messaggi delle cassette postali degli utenti, il server Voicemail trasferisce i messaggi al server Exchange al termine della registrazione. Tuttavia, il server Exchange rallenta la presentazione dell'indicazione di messaggio in attesa (MWI) in Outlook e sul server Voicemail. Il ritardo è di circa 1 o 2 minuti. Lo stesso ritardo si applica anche alle modifiche apportate allo stato dei messaggi che influenzano l'indicazione di messaggio in attesa. Di seguito sono elencati i pre-requisiti per UMS Exchange 2007: · Server di Exchange 2007 · Configurare il server di Exchange 2007 selezionando il ruolo del server Unified Messaging. · Creare un piano di composizione sul server Exchange 2007. Il piano di composizione può essere vuoto ma deve essere comunque presente. · Nelle impostazioni del server Exchange 2007 di ciascuna cassetta postale selezionare Enable Unified Messaging (Abilita Unified Messaging). · Voicemail Pro · Configurare il server Voicemail Pro per il componente E-mail basato su MAPI di Voicemail 73 . · Le applicazioni MAPI supportate sono Exchange 2007 e Outlook 2007. · IP Office · Verificare che l'utente o il gruppo di suoneria disponga delle licenze necessarie e sia stato abilitato per l'uso dei servizi Web UMS. · Impostare la modalità E-mail Voicemail dell'utente o gruppo di suoneria su Inoltro. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 49 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Configurazione del ruolo Unified Messaging in Exchange Server 2007 Di seguito vengono fornite istruzioni generali su come effettuare le operazioni di base. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di Microsoft. Per usare UMS Exchange Server 2007, è necessario configurare il server Exchange in modo che includa il ruolo del server Unified Messaging. 1. Aprire il Pannello di controllo di Windows e selezionare Program and Features (Programmi e funzioni). 2. Selezionare Microsoft Exchange Server 2007 e fare clic su Change (Modifica). 3. Si avvia la procedura guidata per la modifica del server Exchange. Fare clic su Next (Avanti). 4. Nell'elenco Server Role Selection (Selezione ruolo del server) controllare che Unified Messaging Server Role (Ruolo del server Unified Messanging) sia uno dei ruoli selezionati. Fare clic su Next (Avanti) nelle successive schermate della procedura guidata, quindi selezionare Finish (Fine). Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 50 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Servizi Web UMS Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 51 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Dopo aver abilitato il ruolo Unified Messaging per il server Exchange, è possibile configurare il ruolo e abilitarlo per le cassette postali: 1. Selezionare Start | Programmi | Microsoft Exchange Server 2007 | Exchange Server Management Console . 2. Espandere l'elenco Server Configuration (Configurazione del server). Verificare che l'elenco contenga il ruolo Unified Messaging. 3. A questo punto è necessario creare un piano di composizione per Unified Messaging. a. Espandere Organization Configuration (Configurazione dell'organizzazione) e selezionare Unified Messaging. b. Selezionare la scheda UM Dial Plans (Piani di composizione UM) e nell'elenco Actions (Azioni) selezionare New UM Dial Plan... (Nuovo piano di composizione UM). c. Si apre la procedura guidata per la creazione di un nuovo piano di composizione UM. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 52 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Servizi Web UMS d. Creare un piano simile a quello mostrato in precedenza. Le cifre possono avere qualunque lunghezza, purché corrispondano a quelle inserite nelle fasi successive del processo. La scelta migliore consiste nell'usare la stessa lunghezza degli interni di IP Office. Fare clic su New (Nuovo) e scegliere Finish (Fine). 4. A questo punto è necessario scegliere per quali cassette postali rendere disponibile il ruolo Unified Messaging. a. Espandere la sezione Recipient Configuration (Configurazione dei destinatari) e scegliere Mailbox (Cassetta postale). b. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulle impostazioni della configurazione usata per gli utenti delle cassette postali generiche e selezionare Enable Unified Messaging... (Abilita Unified Messaging). c. Si apre la procedura guidata per la configurazione delle impostazioni delle cassette postali Unified Messaging. d. Nella sezione Unified Messaging Mailbox Policy (Criteri per le cassette postali Unified Messaging) fare clic su Browse... (Sfoglia) e selezionare il piano di composizione creato in precedenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 53 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) e. Selezionare Automatically generate PIN to access Outlook Voice Access (Creazione automatica PIN per l'accesso a Outlook Voice Access). Fare clic su Next (Avanti). f. Selezionare Manually entered mailbox extension (Interno della cassetta postale inserito manualmente). Inserire un numero con lo stesso numero di cifre indicato nel piano di composizione UM creato in precedenza. Il numero inserito effettivo non deve necessariamente corrispondere a un interno di IP Office. Solo la lunghezza è veramente importante. Selezionare Next (Avanti). g. Selezionare Enable (Abilita) e Finish (Fine). Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 54 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Servizi Web UMS 2.5 Voicemail Pro centralizzato Una rete SCN (Small Community Network) è costituita da più sistemi IP Office collegati tra di loro con linee H323, le cui impostazioni dei servizi supplementari sono impostate su IP Office SCN. Per ulteriori dettagli, vedere la documentazione di IP Office Manager. Le reti SCN supportano l'uso delle seguenti opzioni per la distribuzione di Voicemail: · Voicemail centralizzato 57 Voicemail Pro centralizzato utilizza un unico server Voicemail Pro per fornire servizi Voicemail a tutte le unità IP Office presenti nella rete. Se non si utilizza ContactStore, la licenza per l'uso e le funzionalità di Voicemail Pro sono necessaria solo per il sistema IP Office centrale che funge da host per il server Voicemail. · Licenze: Il sistema IP Office centrale viene fornito con normale licenza per il funzionamento di Voicemail Pro e le funzioni Voicemail richieste. Sulle altre unità IP Office è eventualmente necessario solo installare le licenze per UMS e/o ContactStore. · Voicemail centralizzato con IP Office Fallback 58 Il controllo del server Voicemail può essere assunto da un'altra unità IP Office, se il sistema IP Office centrale non è disponibile. · IP Office 5+ con Voicemail Pro 5.0+. · Licenze: L'unità IP Office fallback che assume il controllo del server Voicemail richiede licenze per il funzionamento di Voicemail Pro e le funzioni richieste durante il fallback. · Voicemail centralizzato con un server Voicemail di backup 59 Il sistema IP Office centrale che funge da host per il server Voicemail può essere configurato con l'indirizzo IP di un server Voicemail di backup. Durante il normale funzionamento, i flussi chiamate e le altre impostazioni configurate sul server di backup vengono sincronizzate con quelli del server Voicemail primario. Se il server Voicemail primario non è disponibile nella rete, verrà utilizzato il server di backup per fornire servizi Voicemail. · IP Office 6.0+ con Voicemail Pro 6.0+. · IIS SMTP consente ai server di scambiarsi informazioni. · Licenze: verranno usate tutte le licenze esistenti. · Voicemail centralizzato con server Voicemail distribuiti 61 Altre unità IP Office nella rete SCN possono funger da host per il proprio server Voicemail Pro. Questo server viene quindi usato per le funzioni Voicemail di IP Office eccetto che per l'archiviazione dei messaggi. · IP Office 6.0+ con Voicemail Pro 6.0+. · IIS SMTP consente ai server di scambiarsi informazioni. · Il server Voicemail distribuito fornisce tutti i servizi Voicemail eccetto la raccolta dei messaggi di Voicemail per l'unità IP Office associata. · Licenze: ciascuna unità IP Office che utilizza un server Voicemail distribuito deve disporre delle licenze per il funzionamento di Voicemail Pro e le funzioni Voicemail richieste. In tutti i casi elencati in precedenza, il server Voicemail centrale viene sempre utilizzato per archiviare i messaggi e e registrazioni (eccetto che per gli utenti Exchange UMS). Il server Voicemail centrale effettua una segnalazione di attesa dei messaggi ed è il server Voicemail usato per l'ascolto dei messaggi. Solo quando il server centrale è temporaneamente non disponibile il server di backup o distribuito eseguirà l'archiviazione e l'ascolto dei messaggi. In questi scenari, quando il server centrale viene ripristinato, i messaggi raccolti dai server di backup o distribuiti vengono inoltrati al server centrale. Possono essere implementate combinazioni di backup e il controllo IP Office fallback. 63 di tutte le soluzioni descritte in precedenza; ad esempio usando un server Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 55 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 56 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Voicemail Pro centralizzato 2.5.1 Voicemail centralizzato All'interno di una rete SCN, è possibile usare un unico server Voicemail Pro per fornire le funzioni Voicemail agli altri sistemi IP Office connessi alla rete SCN. Una delle unità IP Office viene configurata per l'uso del server Voicemail Pro ed include la licenza per il funzionamento di Voicemail e delle funzioni richieste. Questa unità IP Office viene quindi considerata come l'unità IP Office centrale per Voicemail. Sulle altre unità IP Office, le impostazioni di Voicemail vengono configurate in modo che richiedano i servizi Voicemail all'unità IP Office centrale. Queste unità IP Office non necessitano di licenze per Voicemail (eccetto per ContactStore e o UMS, se richiesto). Riepilogo delle impostazioni IP Office Dopo l'impostazione della rete SCN per IP Office, è possibile configurare le seguenti impostazioni sulle unità IP Office per consentire loro di usare le funzioni Voicemail: Impostazione di IP Office Unità IP Office centrale Altre unità IP Office Tipo di Voicemail Voicemail Pro Voicemail centralizzato Indirizzo IP Voicemail Impostato sull'indirizzo IP del server Voicemail Non usata Destinazione Voicemail Non usata Impostata su ID Gruppo Uscita della linea H323 dell'unità IP Office centrale. Licenze È necessario installare delle licenze 24 per tutte le funzioni di Voicemail che si prevede di usare. Sulle altre unità IP Office è invece necessario solo installare le licenze per UMS e o per ContactStore. Quando si accede a un server Voicemail che funge da server Voicemail centralizzato, Voicemail Pro visualizza Voicemail centralizzato sulla barra del titolo. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 57 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.5.2 Controllo IP Office Fallback IP Office 5.0+ supporta numerose funzioni di fallback per le reti SCN. In combinazione con Voicemail Pro 5.0+, il fallback può includere una delle unità IP Office che assume il controllo del server Voicemail quando il sistema IP Office centrale non è non disponibile in rete. Funzionamento normale Durante il normale funzionamento, i servizi Voicemail per SCN vengono forniti dal sistema IP Office centrale che comunica con il server Voicemail. Funzionamento controllo di fallback Se il sistema IP Office centrale non è disponibile rete, il controllo dei servizi Voicemail per la rete SCN viene assunto dall'unità IP Office di fallback. · AVVERTENZA Durante il passaggio del controllo del servizio Voicemail, l'accesso a Voicemail potrebbe non essere disponibile per qualche minuto. Le chiamate Voicemail esistenti vengono disconnesse e le nuove vengono indirizzate come se Voicemail non fosse disponibile. Lo stesso accade dopo il ripristino del sistema IP Office centrale. Impostazione e requisiti per il fallback di Voicemail · All'interno della configurazione del sistema IP Office centrale che funge da host per il server Voicemail, sulla linea H323 all'IP Office di fallback: · L'impostazione Servizi supplementari deve essere modificata da IP Office - SCN aìin IP Office -Fallback SCN. · Quindi, selezionare Esegui backup di Voicemail in Opzioni di backup SCN. · L'unità IP Office di fallback è configurata come al solito per il Voicemail centralizzato. Tuttavia la sua configurazione deve anche includere le licenze per il supporto di Voicemail Pro e le funzioni Voicemail richieste durante il fallback. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 58 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Voicemail Pro centralizzato 2.5.3 Funzionamento del server Voicemail di backup In IP Office 6.0, l'unità IP Office centrale, che funge da server per il server Voicemail Pro può essere configurata con l'indirizzo IP di un server Voicemail di backup. Se il server Voicemail centrale non è disponibile in rete, viene utilizzato il server di backup per fornire servizi Voicemail. Questa opzione richiede che sul server Voicemail siano in esecuzione Voicemail Pro 6.0 o una versione successiva Durante il normale funzionamento: · I servizi Voicemail e l'archiviazione dei messaggi per gli IP Office vengono forniti dal server Voicemail principale. · I flussi di chiamata e altre impostazioni configurate sul server Voicemail di backup vengono sincronizzati con quelli del server Voicemail centrale. · I messaggi vengono sincronizzati ma il server Voicemail centrale resta l'archivio dei messaggi utilizzato per l'ascolto. · La sincronizzazione viene effettuata utilizzando la posta SMTP IIS tra i server. Voicemail centralizzato con un server di backup durante un normale funzionamento. Durante il funzionamento di backup: Se il server Voicemail centrale non è disponibile in rete: · Il server Voicemail di backup fornisce servizi Voicemail alle altre unità IP Office. · I nuovi messaggi vengono lasciati sul server di backup. Dopo il backup Voicemail centralizzato con un server di backup durante il backup. · Dopo il riavvio, il server Voicemail centrale non assume automaticamente il controllo. Tuttavia, i messaggi e le modifiche apportate mentre non era disponibile vengono acquisiti dal server di backup mediante sincronizzazione. · Se si verifica un problema sul server di backup, il server centrale riassume il controllo diventando il server attivo. · I flussi chiamate definiti sul server centrale vengono sincronizzati con quello di backup. · I flussi chiamate definiti sul server centrale non possono essere modificati su quello di backup. · I flussi chiamate non possono essere definiti sul server di backup. · I flussi chiamate definiti su un server distribuito non vengono sincronizzati con quelli dei server centrali o di backup. Configurazione del funzionamento del server di backup 1. Il software del server Voicemail Pro è installato come di solito sul PC del server di backup. Il server Voicemail non è specificamente configurato per essere un server di backup. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 59 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2. L'unità IP Office centrale che ospita il server Voicemail primario viene configurato con gli indirizzi IP sia del server Voicemail primario che di quello di backup. 3. Le altre unità IP Office sono configurate come al solito per utilizzare Voicemail in modalità centralizzata o distribuita. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 60 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Voicemail Pro centralizzato 2.5.4 Server di Voicemail distribuiti In IP Office 6.0, le unità IP Office remote presenti nella rete SCN possono essere associate a un altro server Voicemail oltre a quello centralizzato. L'ulteriore server distribuito fornisce quindi tutti i servizi Voicemail (eccetto l'archiviazione e l'ascolto dei messaggi) all'unità IP Office corrispondente, a condizione che sull'unità IP Office remota siano disponibili tutte le licenze per il funzionamento di Voicemail e l'utilizzo delle funzionalità. Mentre il server distribuito effettua la registrazione dei messaggi, inoltra tutti i messaggi al server Voicemail centrale. I messaggi vengono quindi trasferiti tra i sistemi utilizzando i servizi e-mail SMTP di IIS. Per gli utenti delle cassette postali, la segnalazione dei messaggi in attesa e l'ascolto dei messaggi vengono effettuati mediante il server Voicemail centrale. Voicemail centralizzato con ulteriori server Voicemail distribuiti In questo scenario, è stato aggiunto un ulteriore server Voicemail alla rete SCN. Una delle unità IP Office è configurata per utilizzare il server in questione per i suoi servizi Voicemail. · Le altre unità IP Office continuano a usare come al solito il servizio Voicemail centralizzato. · Un'unità IP Office che usa un server Voicemail distribuito non può essere utilizzato come unità IP Office di fallback 58 per il server Voicemail centrale. · La sincronizzazione viene effettuata utilizzando la posta SMTP IIS tra i server. Più server distribuiti Possono essere aggiunti ulteriori server Voicemail distribuiti, se le unità IP Office singole presenti nella rete SCN lo richiedono. Condivisione di server Voicemail distribuiti È possibile condividere lo stesso server Voicemail distribuito tra più unità IP Office. I servizi che fornirà a ciascuna unità dipendono dalle licenze installate. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 61 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Riepilogo delle impostazioni di configurazione di IP Office per i server Voicemail distribuiti Impostazione di IP Office Sistema IP Office centrale Altre unità IP Office IP Office con server distribuito Tipo di Voicemail Voicemail Pro Voicemail centralizzato Voicemail distribuito Indirizzo IP Voicemail Impostato sull'indirizzo IP del server Voicemail centrale. Non usato Impostato sull'indirizzo IP del server Voicemail distribuito. Destinazione Voicemail Non usato Impostato su ID Gruppo Uscita Impostato su ID Gruppo Uscita della linea H323 del sistema IP della linea H323 del sistema IP Office centrale. Office centrale. Licenze Questo sistema necessita di licenze 24 per Voicemail Pro e tutte le funzioni Voicemail richieste. Sulle altre unità IP Office devono essere eventualmente installate solo le licenze per UMS e o per ContactStore. Questo sistema necessita di licenze 24 per Voicemail Pro e tutte le funzioni Voicemail richieste. Configurazione del funzionamento del server Voicemail distribuito 1. Il server Voicemail centralizzato per la rete SCN e l'unità IP Office centrale corrispondente sono configurati normalmente. 2. Il software del server Voicemail Pro è installato come un normale server voicemail distribuito del PC. Il server voicemail distribuito non è specificamente configurato per essere un server distribuito. 3. Ciascun IP Office che ospita un server voicemail distribuito è configurato con il Tipo di voicemail impostato su Voicemail distribuito. · La destinazione Voicemail è impostata sull'ID di gruppo in uscita del trunk H323 sull'unità IP Office centrale che funge da host per il server Voicemail centralizzato. · L'Indirizzo IP voicemail è impostato sull'indirizzo IP del PC che esegue il server voicemail distribuito per l'IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 62 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Voicemail Pro centralizzato 2.5.5 Opzioni combinate Le varie opzioni di Voicemail centralizzato (standard, fallback, backup e distribuito) possono essere usate all'interno della rete SCN. · Un'unità IP Office che utilizza un Voicemail distribuito non può essere utilizzato come unità IP Office di fallback per il sistema 'IP Office centrale. · Un server Voicemail distribuito non può essere utilizzato come server Voicemail di backup. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 63 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempio: Controllo fallback e funzionamento del server di backup combinato Nel seguente esempio il controllo dell'unità IP Office di fallback sono stati combinati. 58 e il funzionamento del server Voicemail di backup 59 · IP Office centrale non disponibile Se il sistema IP Office centrale non è disponibile in rete, l'unità IP Office di fallback assume il controllo dei servizi Voicemail tramite il server Voicemail centralizzato. Server Voicemail centrale controllato dall'unità IP Office di fallback · Voicemail centrale non disponibile Se il server Voicemail centrale non è disponibile in rete, il sistema IP Office centrale utilizza il server Voicemail di backup. Server di Voicemail di backup controllato dal sistema IP Office centrale · IP Office centrale e server Voicemail centrale non disponibili Se sia il sistema IP Office centrale che il server Voicemail centrale non sono disponibili in rete, i servizi Voicemail passano al server Voicemail di backup sotto il controllo dell'unità IP Office di fallback. Funzionamento combinato del server Voicemail di backup e dell'unità IP Office di fallback Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 64 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Voicemail Pro centralizzato 2.5.6 Note sull'installazione Configurazione di SMTP Negli scenari con server Voicemail distribuiti e di backup vengono utilizzati gli stessi meccanismi per consentire lo scambio di informazioni tra i server, ossia i messaggi e-mail SMTP scambiati con IIS su ciascun server Voicemail. Da un punto di vista pratico, ciò significa tuttavia che non è possibile utilizzare un server su cui è stato installato Microsoft Exchange (ad esempio un server SBS), perché Exchange sostituisce il servizio SMTP di IIS. Se non diversamente indicato, le seguenti note si applicano a entrambi gli scenari. 1. Installazione e abilitazione di IIS È necessario installare e abilitare IIS sul server per tutti i server Voicemail (centrale, distribuito e di backup) prima di installare il server Voicemail Pro. 1. Avviare il gestore di Internet Information Services. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Server virtuale SMTP predefinito e selezionare Proprietà. 3. Selezionare la scheda Messaggi. Deselezionare Limita dimensioni messaggio e Limita il numero di messaggi per connessione. 2. Configurazione di ciascun server Voicemail Pro per la posta SMTP tramite IIS Dopo l'installazione del server Voicemail Pro, è necessario configurarlo per l'uso della posta SMTP attenendosi alla seguente procedura: a. Per impostazione predefinita, il server Voicemail Pro è configurato per l'uso della modalità di posta SMTP. Tuttavia, è comunque necessario controllare che questa modalità sia stata effettivamente impostata. 1. Avviare il client Voicemail Pro. Fare clic su Preferenze e selezionare Generale. 2. Selezionare la scheda E-mail. 3. Verificare che non ci siano impostazioni configurate nella scheda secondaria MAPI. 4. Selezionare la scheda secondaria Mittente MAPI. IIS su questo server viene utilizzato come server SMTP. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 65 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Inserire il PC dei server Voicemail come destinazione per la posta SMTP. I messaggi e-mail verranno inviati alla porta 25 e IIS verrà collocato nella cartella di rilascio della posta. Per ottenere il nome, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer e selezionare Proprietà. La scheda Nome computer visualizza le informazioni che devono essere usate come nome completo del computer. Il nome è obbligatorio, ma non gli indirizzi IP. 5. Selezionare la scheda secondaria Destinatario MAPI. · Impostare Destinatario SMTP su Esterno e l'indirizzo della cartella di rilascio su un nome che corrisponde alla cartella di rilascio della posta IIS (generalmente C:\Inetpub\mailroot\Drop). · Fare clic su OK. 6. Fare clic su Salva e attiva. 3. Verifica della disponibilità della porta 25 Per impostazione predefinita, molti firewall bloccano l'accesso alla porta 25. Controllare che il software del firewall utilizzato sul server sia configurato per consentire l'esecuzione di VMProV5Svc.exe come eccezione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 66 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Voicemail Pro centralizzato 4. Instradamento host DNS (opzionale) SMTP utilizza nomi di dominio completi che devono essere risolti in indirizzi IP dal server DNS della rete. Per garantire la risoluzione dei nomi, è possibile utilizzare i file dell'host su ciascun server. Tuttavia, se si utilizza questo metodo, è necessario ricordarsi di inserire tutte le modifiche apportate agli indirizzi IP dei server nell'aggiornamento del file. Ricercare il file nella directory C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts e aprirlo con un editor di testo come WordPad. Aggiungere l'indirizzo IP e un dominio completo per ciascuno degli altri server Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 67 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Configurazione di Voicemail Pro In tutti gli scenari, ciascun server Voicemail Pro deve utilizzare le stesse impostazioni di configurazione di base, ossia la stessa modalità Voicemail (Intuity o IP Office) e le stesse impostazioni di manutenzione. Configurazione di IP Office Configurazione del funzionamento del server Voicemail distribuito 1. Il server Voicemail centralizzato per la rete SCN e l'unità IP Office centrale corrispondente sono configurati normalmente. 2. Ciascuna unità IP Office che funge da host per il server Voicemail distribuito viene configurato con il tipo di Voicemail impostato su Voicemail centralizzato. · La destinazione Voicemail è impostata sull'ID di gruppo in uscita del trunk H323 sull'unità IP Office centrale che funge da host per il server Voicemail centralizzato. Configurazione del funzionamento del server Voicemail distribuito 1. Il server Voicemail centralizzato per la rete SCN e l'unità IP Office centrale corrispondente sono configurati normalmente. 2. Il software del server Voicemail Pro è installato come un normale server voicemail distribuito del PC. Il server voicemail distribuito non è specificamente configurato per essere un server distribuito. 3. Ciascun IP Office che ospita un server voicemail distribuito è configurato con il Tipo di voicemail impostato su Voicemail distribuito. · La destinazione Voicemail è impostata sull'ID di gruppo in uscita del trunk H323 sull'unità IP Office centrale che funge da host per il server Voicemail centralizzato. · L'Indirizzo IP voicemail è impostato sull'indirizzo IP del PC che esegue il server voicemail distribuito per l'IP Office. Configurazione del funzionamento del server di backup 1. Il software del server Voicemail Pro è installato come di solito sul PC del server di backup. Il server Voicemail non è specificamente configurato per essere un server di backup. 2. L'unità IP Office centrale che ospita il server Voicemail primario viene configurato con gli indirizzi IP sia del server Voicemail primario che di quello di backup. 3. Le altre unità IP Office sono configurate come al solito per utilizzare Voicemail in modalità centralizzata o distribuita. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 68 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Voicemail Pro centralizzato Controllo delle connessioni del server 1. Controllo della connessione al server centrale Nei seguenti test, ricordarsi di utilizzare un nome di dominio completo per ciascun server. a. Test ping Effettuare un test ping dal server a quello centrale; ad esempio ping vmpro1.example.com. Si dovrebbero ricevere una serie di 4 risposte corrette dal server. b. Test Telnet Effettuare un test Telnet dal server a quello centrale; ad esempio telnet vmpro1.example.com 25. Si dovrebbe ricevere una risposta dal server di posta di IIS. Digitare quit per chiudere la connessione Telnet. 2. Controllo della connessione dal server centrale Ripetere i test ping e telnet, questa volta dal server centrale al server di backup o distribuito. Uso del client Voicemail Pro per il controllo dello stato Quando ci si connette a un server Voicemail Pro utilizzando un client Voicemail Pro, la barra del titolo del client visualizza il ruolo assunto dal server Voicemail; dal server Voicemail centralizzato, dal server Voicemail di backup o dal server Voicemail distribuito. Quando ci si connette a un server Voicemail di backup attivo, il titolo viene modificato da Voicemail di backup in Voicemail di backup (Live). Quando ci si connette a un server Voicemail centralizzato, è possibile visualizzare la cartella Voicemail distribuiti per visualizzare informazioni dettagliate sui server distribuiti e lo stato della connessione con ciascuno di essi. Il risultato può essere: · In corso I server stanno sincronizzando le informazioni con SMTP. · Aggiornato I server vengono sincronizzati Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 69 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.6 E-mail Voicemail Il componente E-mail di Voicemail consente al server Voicemail di fornire alcune funzioni di posta: · Inoltro di un messaggio per e-mail Se il server Voicemail è impostato in modalità IP Office, gli utenti delle cassette postali possono inoltrare manualmente un messaggio vocale al loro indirizzo di posta elettronica. · Inoltro automatico di tutti i nuovi messaggi Voicemail In tutte le modalità, gli utenti possono usare il componente E-mail di Voicemail per inoltrare automaticamente i nuovi messaggi Voicemail al loro indirizzo di posta elettronica. Il messaggio e-mail può essere un semplice avviso o comprendere un allegato con la copia del messaggio. · Azione E-mail Nei flussi chiamate personalizzati, è possibile usare un'azione E-mail registrato da un chiamante a un indirizzo e-mail specifico. 251 per inviare un messaggio Voicemail · UMS Exchange 2007 Se Exchange 2007 e Outlook 2007 sono installati, gli utenti possono usare la loro cartella di posta in arrivo di Outlook come cassetta postale per i messaggi Voicemail. Per usare le funzioni del componente E-mail di Voicemail, è necessario configurare il server Voicemail per l'accesso a un server di posta SMTP o MAPI utilizzando un client di posta MAPI abilitato sul server Voicemail. · Installazione di SMTP 71 Questo è il client di posta standard utilizzato dalla maggior parte dei server di posta. ed è anche la modalità e-mail predefinita utilizzata dal server Voicemail. · Installazione MAPI Per usare la modalità MAPI, è necessario installare un client di posta conforme a MAPI sul server Voicemail Pro. I client MAPI supportati sono Outlook 2000, 2002, 2003 e 2007. Inoltre, è necessario anche eseguire il servizio Voicemail Pro con un account utente in grado di inviare messaggi e-mail tramite un client MAPI. · Il metodo di integrazione del server Voicemail e del client MAPI cambia a seconda del fatto che il server Voicemail faccia parte di un gruppo di lavoro o dominio. In questo documento vengono forniti esempi di entrambi i metodi. · La procedura MAPI descritta in questa guida fa riferimento a Microsoft Windows 2000 Professional con Microsoft Outlook 2000 e Microsoft Outlook Express 5.5. I singoli passaggi possono variare a seconda della versione di Windows e del client di posta usati. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 70 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: E-mail Voicemail 2.6.1 Configurazione SMTP Per configurare le impostazioni del server di posta SMTP: 1. Avviare il client Voicemail Pro. 2. Fare clic su Preferenze e selezionare Generale. 3. Selezionare la scheda E-mail. 4. Verificare che non ci siano impostazioni configurate nella scheda secondaria MAPI. 5. Inserire le impostazioni SMTP nella scheda secondaria Mittente SMTP dal server Voicemail per l'invio di messaggi e-mail SMTP. 108 . Queste sono le impostazioni utilizzate · Mittente Consente di impostare il nome visualizzato nel campo 'Da' per i messaggi e-mail SMTP inviati dal server Voicemail. · Numero di porta Rappresenta la porta a cui il server Voicemail invia i messaggi SMTP. Per impostazione predefinita è la porta 25 per il server SMTP. · Registrazione Se si seleziona questa opzione, sul server viene abilitata la registrazione SMTP Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 424 . Page 71 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Server In questa sezione è possibile inserire i dati del server SMTP a cui il server Voicemail deve inviare i messaggi. Attualmente è possibile inserire i dati di un solo server. Per aggiungere un server, fare clic sull'icona . Per modificare un server, fare clic sull'icona . Per eliminare un server, fare clic su . · Dominio posta Inserire il dominio del server. · Server di posta Inserire il nome o l'indirizzo del server all'interno del dominio. · Porta Inserire la porta d'ascolto SMTP sul server. La porta predefinita è la 25. · Mittente Rappresenta l'account e-mail utilizzato dal server Voicemail sul server SMTP. Viene utilizzato per compilare il campo 'MITTENTE’ dei messaggi e-mail SMTP inviati dal server Voicemail. Tutti gli indirizzi inseriti in questo campo vengono automaticamente inseriti nel campo Destinatario SMTP 109 . Il nome usato deve corrispondere a un account configurato sul server SMTP. · Il server richiede l'autenticazione Selezionare questa opzione se il server e-mail è configurato per richiedere l'autenticazione prima del collegamento. · Nome account Se è richiesta l'autorizzazione, inserire il nome utente associato all'account del mittente sul server SMTP. · Password Se è richiesta l'autorizzazione, inserire la password associata all'account del mittente sul server SMTP. · Utilizza Challenge Response Authentication (CRAM-MD5) Selezionare questa opzione se il server utilizza CRAM-MD5 per l'autenticazione dei messaggi. 6. Fare clic su OK. 7. Fare clic su Salva e attiva. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 72 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: E-mail Voicemail 2.6.2 Configurazione MAPI 2.6.2.1 Membro del dominio Prima di installare il software Voicemail Pro, è necessario: 1. Creare un account per il dominio Voicemail 2. Configurare Outlook per la posta Internet 73 80 . . A questo punto è possibile installare Voicemail Pro per usare il componente E-mail MAPI di Voicemail come membro del dominio. Per effettuare questa operazione, è necessario: 1. Installare il software Voicemail Pro 2. Impostare Voicemail Pro su MAPI 75 75 . . 2.6.2.1.1 Creazione di un account per il dominio Voicemail 1. Verificare che il PC su cui viene eseguito il server Voicemail sia un membro del dominio. Per partecipare al dominio, è necessario accedere al sistema utilizzando un account che disponga di diritti amministrativi per il dominio e il server. Rivolgersi all'amministratore del dominio per ulteriori informazioni. 2. Sul server Exchange: · Creare un account chiamato Voicemail sul dominio e associarlo a una cassetta postale. · Impostare una password sicura. · Selezionare le caselle di controllo Modifica password non consentita e Nessuna scadenza password. 3. Collegarsi al server Voicemail utilizzando l'account dell'amministratore del dominio. 4. Nel Pannello di controllo selezionare Strumenti di amministrazione. 5. Selezionare Gestione computer | Utenti e gruppi locali | Gruppi. 6. Fare doppio clic su Amministratori e selezionare Aggiungi. 7. Selezionare il nome del dominio nell'elenco Cerca in. 8. Nella finestra Nome individuare ed evidenziare Voicemail. Fare clic su Aggiungi, OK, quindi selezionare nuovamente OK per chiudere la finestra. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 73 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.6.2.1.2 Configurazione di Outlook per il componente E-mail di Voicemail 1. Sul desktop fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook e selezionare Proprietà. 2. Nella scheda Generale selezionare Aggiungi. 3. a. Selezionare Microsoft Exchange Server. b. Fare clic su Avanti. c. Nel campo Server inserire il nome del server Exchange. d. Nel campo Cassetta postale inserire Voicemail. e. Fare clic su Avanti. f. Quando il programma chiede se si prevede di utilizzare il computer in altri paesi, selezionare No. g. Fare clic su Avanti. h. Fare clic su Fine. Evidenziare Impostazioni di MS Exchange e fare clic su Proprietà. a. Evidenziare Microsoft Exchange Server, quindi fare clic su Proprietà. b. Fare clic su Controlla nome e verificare che il nome possa essere risolto. c. Se il nome può essere risolto, selezionare Applica. d. Fare clic su OK, OK e Chiudi per completare la procedura di configurazione delle impostazioni. 4. Continuare la procedura solo se il nome può essere risolto correttamente con Exchange Server. In caso contrario, controllare i dettagli dell'account con Exchange Administrator. 5. Aprire Outlook e selezionare Sì per impostare Outlook come applicazione di posta predefinita. a. Selezionare Strumenti > Opzioni. b. Selezionare la scheda Preferenze. c. Fare clic su Opzioni e-mail. d. Deselezionare Salva copie dei messaggi nella cartella Posta inviata. · Può talvolta essere opportuno selezionare questa opzione durante l'installazione iniziale e la risoluzione dei problemi. Tuttavia, a causa delle dimensioni degli allegati dei file .wav, è generalmente consigliabile deselezionare questa opzione dopo la verifica dell'installazione. 6. Collegarsi al server Voicemail Pro utilizzando l'account Voicemail. 7. Aprire Outlook e inviare un messaggio all'interno dell'utente. 8. Se il messaggio viene ricevuto correttamente, continuare l'installazione del software Voicemail Pro. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione del software Voicemail Pro 75 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 74 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: E-mail Voicemail 2.6.2.1.3 Installazione del software Voicemail Pro 1. Disconnettersi e accedere nuovamente utilizzando l'account e la password di Voicemail . 2. Installare il software Voicemail Pro desiderato. 3. Appena il programma di installazione richiede l'inserimento del nome utente e della password per il servizio Voicemail Pro, inserire i dati dell'account Voicemail. 4. Riavviare il PC quando il programma lo richiede e accedere nuovamente al sistema utilizzando l'account Voicemail. 5. Appena il programma richiede l'inserimento dei dati per il programma di posta SMTP, non inserire alcun valore e ignorare il messaggio di errore visualizzato al termine della verifica SMTP. 6. Avviare il servizio Voicemail Pro 7. Verificare che i servizi Voicemail di base possano essere avviati e usati correttamente. 8. Impostare Voicemail Pro su MAPI 34 . 75 . 2.6.2.1.4 Impostazione di Voicemail Pro in modalità MAPI Per impostazione predefinita, il server Voicemail Pro è configurato per l'uso della modalità di posta SMTP. Tuttavia, se si configurano le impostazioni MAPI, verrà utilizzata la modalità MAPI. Alcune opzioni non sono disponibili in modalità non in linea. Per usare questa funzione, è necessario essere in linea. Per selezionare una modalità di posta per il server: 1. Avviare il client Voicemail Pro. 2. Fare clic su Preferenze e selezionare Generale. 3. Selezionare la scheda E-mail. 4. Selezionare la scheda secondaria MAPI. Configurare le impostazioni in modo che corrispondano a un account MAPI esistente, in grado di inviare messaggi e-mail da un client MAPI a un server Voicemail. · Attiva MAPI Se si seleziona questa opzione, il server Voicemail utilizzerà MAPI anziché SMTP per le opzioni e-mail. · Mittente Questo campo deve contenere il nome dell'account e-mail MAPI che il server Voicemail utilizzerà per l'invio dei messaggi e-mail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 75 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Profilo Questo campo deve contenere il nome dell'account MAPI che il server Voicemail deve utilizzare per fornire visibilità alla cassette postali e-mail a cui ha accesso. Utilizzare il pulsante Sfoglia per visualizzare l'elenco degli account e-mail disponibili. Il profilo MAPI deve esistere sul client e-mail MAPI del server e deve poter essere utilizzato dall'account Windows usato per l'esecuzione del servizio Voicemail Pro. · Password Password associato all'account utilizzato per la connessione al server Exchange. 5. Fare clic su OK. 6. Fare clic su Salva e attiva. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 76 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: E-mail Voicemail 2.6.2.2 Membro di un gruppo di lavoro Prima di installare il software Voicemail Pro, è necessario: 1. Creare un account utente Voicemail 2. Configurare Outlook Express per la posta Internet 3. Configurare Outlook per il componente E-mail di Voicemail 4. Configurare Outlook per Exchange Server 77 79 74 . 81 Durante l'installazione del servizio Voicemail Pro, è necessario immettere il nome utente e la password creati. Il processo qui descritto presuppone che Outlook sia stato installato, ma non ancora usato o configurato. A questo punto è possibile installare il software Voicemail Pro. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione del software Voicemail Pro 75 . Per impostazione predefinita, Voicemail Pro è configurato per usare il server SMTP per l'invio di messaggi e-mail. Quindi, è necessario riconfigurarlo per l'uso di MAPI. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di Voicemail Pro in modalità MAPI 75 . Inoltre, è necessario anche configurare le impostazioni dell'account e-mail SMTP di Voicemail Pro in modo che corrispondano a quelle del server di posta del cliente. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle impostazioni dell'account e-mail SMTP 83 . 2.6.2.2.1 Installazione di Voicemail Pro per l'uso del componente E-mail MAPI di Voicemail come membro di un gruppo di lavoro Prima di installare il software Voicemail Pro, è necessario: 1. Creare un account utente per Voicemail. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un account utente Voicemail 77 . 2. Configurare Outlook Express per la posta Internet. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di Outlook Express per la posta Internet 79 . 3. Configurare Outlook per la posta Internet. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di Outlook per il componente E-mail di Voicemail 74 . 4. Configurare Outlook per Exchange Server. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di Outlook per Exchange Server 81 . Durante l'installazione del servizio Voicemail Pro, è necessario immettere il nome utente e la password creati. Il processo qui descritto presuppone che Outlook sia stato installato, ma non ancora usato o configurato. A questo punto è possibile installare il software Voicemail Pro. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione del software Voicemail Pro 75 . Per impostazione predefinita, Voicemail Pro è configurato per usare il server SMTP per l'invio di messaggi e-mail. Quindi, è necessario riconfigurarlo per l'uso di MAPI. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di Voicemail Pro in modalità MAPI 75 . Inoltre, è necessario anche configurare le impostazioni dell'account e-mail SMTP di Voicemail Pro in modo che corrispondano a quelle del server di posta del cliente. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle impostazioni dell'account e-mail SMTP 83 . 2.6.2.2.2 Creazione di un account utente Voicemail Per creare un account utente Voicemail: 1. Collegarsi al server come amministratore locale e creare un nuovo utente. In questo esempio è stato creato un account utente chiamato Voicemail. 2. Impostare una password sicura. 3. Deselezionare Modifica obbligatoria password all'accesso successivo e selezionare Nessuna scadenza password. 4. Fare clic su Crea, quindi selezionare Chiudi. 5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Nuovo account, quindi selezionare Proprietà. 6. Selezionare la scheda Membro di. 7. Fare clic su Aggiungi. 8. Nella finestra Selezione gruppi evidenziare Amministratori, quindi fare clic su Aggiungi. Fare clic su OK. 9. Effettuare una delle operazioni descritte di seguito, a seconda del client MAPI installato e del metodo scelto per l'invio della posta. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 77 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 78 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: E-mail Voicemail 2.6.2.2.3 Configurazione di Outlook Express per la posta Internet Per configurare Outlook Express per la posta Internet: 1. Fare clic sull'icona di Outlook Express per avviare la Configurazione guidata. 2. Nella casella Nome visualizzato inserire Voicemail. 3. Fare clic su Avanti. 4. Selezionare Utilizza indirizzo esistente e inserire l'indirizzo desiderato nel campo Indirizzo e-mail; ad esempio [email protected]. Fare clic su Avanti. 5. Inserire il nome o l'indirizzo del server della posta in arrivo e del server della posta in uscita. Si noti che si inserisce un nome, è necessario verificare che il PC con Voicemail sia configurato con l'indirizzo IP del server DNS. 6. Fare clic su Avanti. 7. Inserire il nome e la password dell'account e-mail; ad esempio Voicemail. Selezionare Memorizza password. 8. Fare clic su Avanti. 9. Fare clic su Fine per chiudere la procedura guidata. 10. Aprire Outlook Express e selezionare Strumenti > Opzioni. 11. Selezionare la scheda Generale . · Deselezionare Invia e ricevi messaggio all'avvio. · Deselezionare Rileva nuovi messaggi ogni. 12. Selezionare la scheda Invia. · Deselezionare Salva una copia dei messaggi inviati nella cartella 'Posta inviata'. · Selezionare Invia messaggi immediatamente. · In Formato invio posta selezionare Testo. 13. Fare clic su OK. 14. Accedere al server utilizzando l'account che si prevede di usare per il server Voicemail Pro. 15. Aprire Outlook o Outlook Express e inviare un messaggio all'interno dell'utente. 16. Se il messaggio viene ricevuto correttamente, procedere con l'installazione del software Voicemail Pro. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 79 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.6.2.2.4 Configurazione di Outlook per la posta Internet Per utilizzare Outlook in modo ottimale, attenersi alla procedura di installazione descritta di seguito. Outlook può essere configurato in due modi. Se si utilizza la procedura guidata prima dell'esecuzione delle operazioni descritte di seguito, Outlook non sarà in grado di inviare correttamente i messaggi. Per configurare Outlook per la posta Internet: 1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook sul desktop e selezionare Proprietà. 2. Selezionare Aggiungi. 3. Selezionare Posta Internet e fare clic su OK. 4. Nel campo Account di posta inserire Voicemail. 5. Nella sezione Informazioni utente inserire Voicemail nel campo Nome e il proprio indirizzo nel campo Indirizzo email ; ad esempio [email protected]. 6. Selezionare la scheda Server. Inserire il nome o l'indirizzo IP del server della posta in uscita e del server della posta in arrivo. 7. Il campo Server della posta in arrivo può anche essere lasciato vuoto perché Outlook non deve controllare la posta. In caso contrario, inserire il nome dell'account e la password; ad esempio Voicemail. Selezionare Memorizza password. 8. Selezionare la scheda Connessione. Selezionare Connessione tramite rete locale (LAN). Fare clic su Avanti. 9. Fare clic su OK. 10. Fare clic su Avanti. 11. Accettare il percorso predefinito per la creazione dei file. 12. Selezionare Avanti, Fine, quindi fare clic su Chiudi. 13. Aprire Outlook. 14. Nella finestra Opzione servizio e-mail selezionare Solo Internet. 15. Fare clic su Avanti. 16. Selezionare Sì per impostare Outlook come applicazione di posta predefinita. 17. Selezionare Strumenti > Opzioni. 18. Selezionare la scheda Preferenze. 19. Fare clic su Opzioni e-mail. 20. Deselezionare Salva copie dei messaggi nella cartella Posta inviata. · Può talvolta essere opportuno selezionare questa opzione durante l'installazione iniziale e la risoluzione dei problemi. Tuttavia, a causa delle dimensioni dei file .wav, è generalmente consigliabile deselezionare questa opzione al termine dell'installazione. 21. Accedere al server utilizzando l'account che si prevede di usare per il server Voicemail Pro. 22. Aprire Outlook o Outlook Express e inviare un messaggio all'interno dell'utente. 23. Se il messaggio viene ricevuto correttamente, procedere con l'installazione del software Voicemail Pro. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 80 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: E-mail Voicemail 2.6.2.2.5 Configurazione di Outlook per Exchange Server Questa opzione può essere usata se è necessario configurare Outlook per la connessione a Exchange Server, utilizzando un nome utente e una password validi e lasciando il PC con Voicemail impostato come membro del gruppo di lavoro. Per configurare Outlook per Exchange Server: 1. Creare una nuova cassetta postale sul server Exchange, come Voicemail e assegnare la stessa password configurata sul PC con Voicemail. 2. Deselezionare Modifica obbligatoria password all'accesso successivo e selezionare Nessuna scadenza password. 3. Sul PC con Voicemail, accedere al sistema con l'account Voicemail . 4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook sul desktop e selezionare Proprietà. 5. Selezionare Aggiungi. 6. Evidenziare Microsoft Exchange Server, quindi fare clic su OK. 7. Inserire il nome del server Microsoft Exchange e digitare Voicemail nel campo Cassetta postale. 8. Evidenziare Impostazioni di MS Exchange, quindi fare clic su Proprietà. 9. Evidenziare Microsoft Exchange Server. Fare clic su Proprietà. 10. Fare clic su Controlla nome e verificare che il nome possa essere risolto. 11. Se il nome può essere risolto, selezionare Applica. Fare clic su OK, OK, quindi selezionare Chiudi per terminare la configurazione delle impostazioni di posta. 12. Continuare la procedura solo se il nome può essere risolto correttamente con Exchange Server. In caso contrario, controllare i dettagli dell'account con Exchange Administrator. 13. Aprire Outlook e selezionare Sì per impostare Outlook come applicazione di posta predefinita. 14. Selezionare Strumenti > Opzioni. 15. Selezionare la scheda Preferenze, quindi fare clic su Opzioni e-mail. 16. Deselezionare Salva copie dei messaggi nella cartella Posta inviata. · Può talvolta essere opportuno selezionare questa opzione durante l'installazione iniziale e la risoluzione dei problemi. A causa delle dimensioni dei file .wav con allegati, è opportuno deselezionare questa opzione al termine dell'installazione. 17. Accedere al server utilizzando l'account che si prevede di usare per il server Voicemail Pro. 18. Aprire Outlook o Outlook Express e inviare un messaggio all'interno dell'utente. 19. Se il messaggio viene ricevuto correttamente, procedere con l'installazione del software Voicemail Pro. 2.6.2.2.6 Installazione del software Voicemail Pro 1. Disconnettersi e accedere nuovamente utilizzando l'account e la password di Voicemail . 2. Installare il software Voicemail Pro desiderato. 3. Appena il programma di installazione richiede l'inserimento del nome utente e della password per il servizio Voicemail Pro, inserire i dati dell'account Voicemail. 4. Riavviare il PC quando il programma lo richiede e accedere nuovamente al sistema utilizzando l'account Voicemail. 5. Appena il programma richiede l'inserimento dei dati per il programma di posta SMTP, non inserire alcun valore e ignorare il messaggio di errore visualizzato al termine della verifica SMTP. 6. Avviare il servizio Voicemail Pro 7. Verificare che i servizi Voicemail di base possano essere avviati e usati correttamente. 8. Impostare Voicemail Pro su MAPI 34 . 75 . 2.6.2.2.7 Impostazione di Voicemail Pro in modalità MAPI Per impostazione predefinita, il server Voicemail Pro è configurato per l'uso della modalità di posta SMTP. Tuttavia, se si configurano le impostazioni MAPI, verrà utilizzata la modalità MAPI. Alcune opzioni non sono disponibili in modalità non in linea. Per usare questa funzione, è necessario essere in linea. Per selezionare una modalità di posta per il server: 1. Avviare il client Voicemail Pro. 2. Fare clic su Preferenze e selezionare Generale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 81 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3. Selezionare la scheda E-mail. 4. Selezionare la scheda secondaria MAPI. Configurare le impostazioni in modo che corrispondano a un account MAPI esistente, in grado di inviare messaggi e-mail da un client MAPI a un server Voicemail. · Attiva MAPI Se si seleziona questa opzione, il server Voicemail utilizzerà MAPI anziché SMTP per le opzioni e-mail. · Mittente Questo campo deve contenere il nome dell'account e-mail MAPI che il server Voicemail utilizzerà per l'invio dei messaggi e-mail. · Profilo Questo campo deve contenere il nome dell'account MAPI che il server Voicemail deve utilizzare per fornire visibilità alla cassette postali e-mail a cui ha accesso. Utilizzare il pulsante Sfoglia per visualizzare l'elenco degli account e-mail disponibili. Il profilo MAPI deve esistere sul client e-mail MAPI del server e deve poter essere utilizzato dall'account Windows usato per l'esecuzione del servizio Voicemail Pro. · Password Password associato all'account utilizzato per la connessione al server Exchange. 5. Fare clic su OK. 6. Fare clic su Salva e attiva. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 82 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: E-mail Voicemail 2.6.2.2.8 Modifica delle impostazioni dell'account e-mail SMTP Per modificare le impostazioni dell'account e-mail SMTP: 1. Aprire il Pannello di controllo di Windows. 2. Selezionare 3. Selezionare la scheda Impostazioni e-mail SMTP. 4. Inserire le impostazioni del server e dell'account e-mail del cliente configurati per il servizio Voicemail Pro sul server. 5. Selezionare la scheda Impostazioni e-mail. 6. Inserire l'indirizzo e-mail configurato per l'account sul server di posta del cliente per il servizio Voicemail Pro. 7. Fare clic su Controlla per controllare la connessione all'account e-mail specificato. 8. Fare clic su OK. IP Office Voicemail Pro. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 83 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.6.3 Funzionamento della e-mail di Voicemail 2.6.3.1 Configurazione degli utenti e dei gruppi L'indirizzo e-mail di ciascun utente o gruppo di suoneria può essere impostato tramite la configurazione di IP Office. · E-mail Voicemail: Impostazione predefinita = Nessuna (nessuna funzionalità e-mail Voicemail) Questo campo permette di impostare l'indirizzo e-mail dell'utente o gruppo usato dal server Voicemail per le operazioni relative alla posta elettronica. Dopo aver inserito l'indirizzo e-mail, è possibile selezionare i comandi E-mail Voicemail indicati di seguito per configurare il tipo di servizio di posta e-mail da fornire. · Per poter utilizzare il componente E-mail di Voicemail, è necessario configurare il server Voicemail Pro per l'uso del client di posta MAPI locale o di un account server di posta SMTP. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione del componente E-mail di Voicemail 70 . · L'uso del componente E-mail di Voicemail per l'invio (automatico o manuale) di messaggi e-mail con file . wav allegati deve essere valutato attentamente, perché un messaggio di un minuto crea un file .wav da 1 MB. · E-mail Voicemail Impostazione predefinita = Opzione disattivata Se si inserisce un indirizzo e-mail per l'utente o gruppo, è possibile anche selezionare le opzioni indicate di seguito. Queste opzioni determinano la modalità di funzionamento automatica del componente E-mail di Voicemail utilizzata dal server Voicemail ogni volta che arriva un nuovo messaggio Voicemail. · Gli utenti possono modificare la modalità di funzionamento del componente E-mail di Voicemail tramite Visual Voice 360 . Se il server Voicemail è impostato in modalità IP Office 357 , gli utenti possono anche modificare la modalità di funzionamento del componente E-mail di Voicemail tramite prompt telefonici. In alternativa è possibile anche inserire in un flusso chiamate un'azione Esegui menu di configurazione 229 oppure un'azione Generica 201 . · Se il server Voicemail è impostato nella modalità IP Office manualmente un messaggio per e-mail. 357 , gli utenti possono inoltrare · Opzione disattivata Se l'opzione è disattivata, gli utenti non possono usare nessuna delle opzioni elencate di seguito per la gestione automatica del componente E-mail di Voicemail. Questa modalità può essere impostata anche componendo *03 direttamente sull'interno telefonico. · Copia Se si seleziona questa modalità, quando arriva un nuovo messaggio Voicemail nella cassetta postale, il sistema lo copia e lo allega al messaggio e-mail inviato all'indirizzo specificato. Le cassette postali Voicemail e di posta non vengono sincronizzate. Quindi, la lettura ed eliminazione di un messaggio e-mail non hanno alcun effetto sul messaggio contenuto nella cassetta postale Voicemail o sull'indicatore di messaggio in attesa fornito per tale messaggio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 84 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: E-mail Voicemail · Inoltro Se si seleziona questa modalità, quando arriva un nuovo messaggio Voicemail nella cassetta postale, il sistema lo copia e lo allega al messaggio e-mail inviato all'indirizzo specificato. In questo caso però non viene mantenuta alcuna copia del messaggio Voicemail nella cassetta postale Voicemail e non viene fornita alcuna indicazione di messaggio in attesa. Anche in questo caso le cassette postali Voicemail e di posta non vengono sincronizzate. Questa modalità può essere impostata anche componendo *01 direttamente sull'interno telefonico. · UMS Exchange 2007 Voicemail Pro 5.0+ consente di trasferire i messaggi e-mail di Voicemail a un account di posta su un server Exchange 2007. Ciò comporta delle differenze in termini di gestione delle cassette postali per gli utenti e i gruppi abilitati per l'uso dei servizi Web UMS. La cartella della posta in arrivo sul server Exchange viene usata come archivio per i messaggi Voicemail e le impostazioni di funzionalità, come l'indicazione del messaggio in attesa, dipendono dai nuovi messaggi presenti in questa ubicazione anziché dalle impostazioni della cassetta postale sul server Voicemail. Tutti gli accessi telefonici ai messaggi Voicemail, compreso l'accesso tramite Visual Voice, vengono trasferiti alla cassetta postale Exchange 2007. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione di UMS Exchange 2007 49 e UMS Exchange 2007 365 . · Avviso Se si seleziona questa modalità, quando arriva un nuovo messaggio Voicemail nella cassetta postale, il sistema invia un messaggio di testo all'indirizzo specificato. Questo messaggio e-mail fornisce informazioni sul messaggio Voicemail, ma al messaggio non viene allegata alcuna copia. Questa modalità può essere impostata anche componendo *02 direttamente sull'interno telefonico. 2.6.3.2 Aspetto dei messaggi e-mail di Voicemail I messaggi inviati tramite le impostazioni e-mail di Voicemail di un utente o gruppo contengono le seguenti informazioni: · A Indirizzo e-mail dell'utente/gruppo. · Da Nome e indirizzo dell'account del client di posta. · Oggetto Messaggio Voicemail ('numero chiamante' > 'nome utente') Da:'numero chiamante'. · Corpo Se il componente E-mail di Voicemail dell'utente o del gruppo è impostato su Copia o Inoltra, il corpo del messaggio contiene "Messaggio reindirizzato da IP Office Voicemail". · Allegato In modalità Copia o Inoltra, il messaggio viene allegato come file .wav. I messaggi inviati tramite l'azione E-mail di Voicemail Pro sono configurabili. Per ulteriori informazioni, vedere Azione Email di Voicemail Pro 86 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 85 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.6.3.3 Azione E-mail di Voicemail Pro L'azione E-mail di Voicemail Pro può essere usata per inviare messaggi tramite e-mail in risposta alle azioni del chiamante nel flusso chiamate di Voicemail. L'azione permette anche di allegare un file .wav. Nell'esempio precedente, l'azione E-mail segue un'azione Domanda orale. Il simbolo $ nel campo Allega file ad e-mail dell'azione E-mail indica al sistema di usare il file registrato nell'azione Domanda orale precedente. Questo metodo può essere usato anche con l'azione Lascia messaggio. Si noti tuttavia che l'azione Lascia messaggio deve essere impostata su una cassetta postale di destinazione valida, perché è a questa cassetta postale che verrà inviata una copia del messaggio. In alternativa, è possibile anche usare l'azione E-mail per allegare un file .wav pre-registrato semplicemente specificando il nome del file. Questo file può essere creato con un'azione Modifica file audio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 86 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: E-mail Voicemail 2.7 Installazione di Text to Speech (TTS) Il server Voicemail Pro è in grado di usare la funzione TTS (Text to Speech) per: · Riprodurre messaggi di testo in formato vocale tramite l'azione Pronuncia testo. Il testo può comprendere le variabili trasferite da altre azioni, comprese le azioni per database. · Se installato insieme al componente E-mail di Voicemail messaggi e-mail 92 di cassette postali specifiche. 70 , Voicemail Pro TTS può essere usato per leggere i · TTS può essere usato dall'utente del client Voicemail Pro per registrare i prompt chiamata. 191 usati dalle azioni del flusso di Licenza TTS Per poter usare TTS con Voicemail Pro, è necessario anche installare sul server un motore TTS compatibile con Microsoft SAPI 5 e disporre di una licenza valida. · Lettura e-mail Questa funzione è supportata dalla licenza Preferred Edition standard del server Voicemail Pro. Gli utenti che desiderano usare questa funzione devono avere il loro profilo configurato come Utente Mobile o Utente Power mediante le licenza Profilo Utente Mobile o Profilo Utente Power. · Pronuncia testo / registrazione delle istruzioni La licenza per questa operazione dipende da se si usano i moduli di conversazione ScanSoft TTS forniti da Avaya o moduli di conversazione TTS generici di terze parti (inclusi i moduli di conversazione TTS inclusi nei sistemi operativi Microsoft). · TTS generico Uso di fino a 8 porte TTS generiche simultaneamente abilitate dalla licenza Advanced Edition. In alternativa possono essere aggiunte licenze VMPro TTS (Generic) separate. · Avaya ScanSoft TTS Per usare i moduli ScanSoft TTS forniti da Avaya è necessario aggiungere le licenze VMPro TTS (ScanSoft) alla configurazione IP Office. Se sono state aggiunte entrambe le licenze TTS generico e Scansoft TTS, verranno utilizzati entrambi i motori TTS per le chiamate, a seconda del motore libero. Il motore TTS usato per particolari chiamate non può essere controllato. Pertanto, è consigliabile che l'unico tipo di motore TTS sia fornito in licenza all'interno di un sistema. Lingue Il software ScanSoft TTS fornito con Voicemail Pro 5.0 supporta ora lo stesso set di lingue previsto per i prompt di Voicemail Pro, eccetto l'ungherese. Se si installano più lingue per l'applicazione TTS, è possibile usare un'azione Selezionare lingua dei prompt di sistema per impostare una lingua diversa da quella predefinita per l'uso di TTS. · Installazione nei sistemi operativi Windows per server I componenti audio di Windows sono generalmente presenti sui PC server Windows, ma per impostazione predefinita non sono sempre abilitati. In questo caso la riproduzione di prompt audio può risultare 'irregolare' e il modulo TTS (se installato) non funziona. Per abilitare i componenti audio di Windows, non è necessario disporre di un PC con una scheda audio installata. 1. Verificare di avere diritti amministrativi per il PC. Al termine della procedura, sarà necessario anche riavviare il PC. 2. Nel Pannello di controllo di Windows selezionare Suoni e periferiche audio. 3. Se i componenti audio di Windows non sono stati abilitati, selezionare la casella di controllo Abilita audio Windows. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 87 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.7.1 Installazione standard di TTS Per installare TTS: 1. Installare e verificare il funzionamento di Voicemail Pro seguendo la normale procedura. 2. Tramite IP Office Manager aggiungere la licenza Advanced Edition o VMPro TTS (Generic) alla configurazione di IP Office. Salvare la nuova configurazione in IP Office. 3. Caricare nuovamente la configurazione di IP Office in IP Office Manager e controllare che lo stato della licenza sia valido. 4. Il programma di installazione di Voicemail Pro comprende i motori Microsoft TTS predefiniti (Microsoft Sam, Mike, Mary e cinese semplificato). Se si prevede di usare un motore TTS compatibile con SAPI 5 di terze parti, è necessario installare il software appropriato. 5. Se la licenza installata si applica a una versione TTS standard, Voicemail Pro rileva automaticamente il motore SAPI 5 installato. Se non ci sono motori di terze parti installati, viene utilizzato il motore Microsoft di terze parti. 2.7.2 Installazione di Avaya Text to Speech Il motore Avaya TTS per Voicemail Pro viene fornito su DVD (2) distinti rispetto al software Voicemail Pro. Per installare Avaya Text to Speech: 1. Installare e verificare il funzionamento di Voicemail Pro seguendo la normale procedura. 2. Tramite IP Office Manager aggiungere la licenza VM Pro TTS (ScanSoft) alla configurazione di IP Office. Salvare la nuova configurazione in IP Office. 3. Caricare nuovamente la configurazione di IP Office in IP Office Manager e controllare che lo stato della licenza sia valido. 4. Inserire il primo DVD di Avaya TTS. Generalmente l'installazione guidata si avvia automaticamente. 5. Seguire le istruzioni visualizzate e installare le lingue desiderate. 6. Se la licenza per Avaya TTS è installata nel sistema, viene automaticamente selezionato il motore ScanSoft. 2.7.3 Uso dell'azione Pronuncia testo Uno dei metodi per usare TTS consiste nell'aggiungere un'azione leggere può essere inserito nella scheda Specifico dell'azione. Pronuncia testo al flusso chiamate. Il testo da Tale testo può comprendere più combinazioni di: · Frasi di testo inserite dall'utente · Variabili chiamata 168 di Voicemail Pro. Ad esempio: · Durante una riproduzione vocale, la variabile $KEY viene sostituita dalle ultime tre cifre nel flusso chiamate composte dall'utente. · Se è attiva la connessione a un database, la variabile $DBD[x] viene sostituita dal valore corrente contenuto nel campo del database corrispondente. · La variabile $CLI viene invece sostituita dal CLI del chiamante se disponibile. · Per modificare il testo letto, è possibile anche aggiungere tag XML SAPI 5 89 . Ad esempio se si desidera che il numero 123 venga letto come uno due tre anziché "centoventi tre", è necessario inserire <spell>123</ spell>. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 88 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Installazione di Text to Speech (TTS) 2.7.4 Comandi SAPI di TTS I motori TTS di Windows usano l'interfaccia SAPI (Speech Application Program Interface) di Microsoft, che consente di usare tag XML nel testo per modificare la modalità di riproduzione vocale del testo. Ad esempio nel testo Questo è il volume <volume level="90">testo</volume> da usare per il messaggio vocale, le voci tra parentesi < > sono tag XML usati per modificare la modalità di riproduzione del messaggio vocale. Di seguito sono riportati alcuni esempi dei comandi XML SAPI supportati da Voicemail Pro TTS. Ulteriori informazioni sull'interfaccia SAPI 5 sono riportate nelle sezioni del supporto tecnico del sito Web di Microsoft. · Volume 90 Modifica il volume del messaggio vocale. · Rate 90 Modifica la velocità di riproduzione del messaggio vocale. · Pitch 90 Modifica l'intensità del messaggio vocale. · Emph 90 Da enfasi a parole specifiche. · Spell 91 Legge parole e numeri in formato testo. · Silence 91 Aggiunge una pausa. · Partofsp 91 Modifica l'uso delle parole. Inserimento dei tag XML I tag XML possono essere usati in due modi: possono essere nidificati o lasciati vuoti. · Tag nidificati: esempio = <volume level="90">testo</volume> I tag nidificati sono costituiti da: · Un tag XML iniziale; nell'esempio precedente il tag iniziale è <volume level="90">. · Il testo a cui deve essere applicato il comando del tag iniziale. · Il tag XML finale, che deve usare lo stesso comando del tag iniziale, preceduto dal simbolo / e senza altre impostazioni. Nell'esempio precedente il tag finale è </volume>. · Tag vuoti: esempio = <volume level="90"/>Tutto il testo seguente I tag vuoti non sono nidificati, quindi i relativi comandi e impostazioni vengono applicati a tutto il testo che segue il tag. I tag vuoti sono semplici da riconoscere perchè contengono sempre il simbolo / prima del simbolo di chiusura >. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 89 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempio di tag XML SAPI Volume Imposta il volume del messaggio vocale. Questo tag può essere nidificato o vuoto. · Attributi · level= Può contenere valori compresi tra 0 e 100, che rappresentano il volume impostato sul sistema in percentuale. · Esempi: · <volume level="50"/> Consenti la riproduzione del testo al livello 50. · <volume level="50"> Leggi questo testo al livello 50</volume> e considera questa condizione come normale. Rate Consente di impostare la velocità con cui viene riprodotto il messaggio vocale. Questo tag può essere nidificato o vuoto. · Attributi È possibile inserire un solo attributo nel tag. · absspeed= Consente di selezionare la velocità assoluta per il messaggio vocale, ossia di impostare un valore compreso tra -10 e 10, dove 0 rappresenta l'impostazione normale. · speed= Consente di impostare una modifica da aggiungere alla velocità di riproduzione correntemente impostata. · Esempi: · <rate absspeed="5"> Leggi questo testo a velocità 5</rate> e considera questa condizione come normale. · <rate absspeed="5"/> Leggi il seguente testo a velocità 5. · <rate speed="-5"/> Riduci la velocità di riproduzione corrente di 5. Pitch Consente di impostare l'intensità con cui viene riprodotto il messaggio vocale. Questo tag può essere nidificato o vuoto. · Attributi È possibile inserire un solo attributo nel tag. · absmiddle= Consente di selezionare l'intensità assoluta per il messaggio vocale, ossia di impostare un valore compreso tra -10 e 10, dove 0 rappresenta l'impostazione normale. · middle= Consente di impostare una modifica da aggiungere all'intensità di riproduzione correntemente impostata. · Esempi: · <pitch absmiddle="5"> Leggi questo testo all'intensità 5</rate> e considera questa condizione come normale. · <pitch absmiddle="5"/> Leggi il seguente testo all'intensità 5. · <pitch middle="-5"/> Riduci l'intensità corrente di 5. Emph Consente di attribuire più enfasi a una parola o una sezione di testo. Questo tag deve essere nidificato. · Attributi: questo tag non ha attributi. · Esempio · Pronuncia <emph>boo</emph>. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 90 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Installazione di Text to Speech (TTS) Spell Consente di configurare il motore in modo che legga alla lettera il testo nidificato anzichè applicare le normali regole vocali. Questo tag è particolarmente utile per i numeri perché consente, ad esempio di pronunciare 3001 come tre zero zero uno anzichè tremila uno. Questo tag deve essere nidificato. · Attributi Questo tag non ha attributi. · Esempio · Il numero di telefono è <spell>555 3468</spell>. Silence Consente di aggiungere una pausa. Questo tag deve essere vuoto. · Attributi · msec= Imposta la durata in millisecondi. · Esempio · Una breve pausa <silence msec="500"/> di mezzo secondo. Partofsp Consente di configurare la pronuncia di una parola in base all'uso nel caso in cui il motore TTS non riesca a rilevarla correttamente oppure di ignorare il motore. Questo tag deve essere nidificato. · Attributi · part= Acquisisce il valore da un nome, un verbo, un modificatore, una funzione o un intercalare. · Esempio: · Per <partofsp part="verbo">registrare</partofsp> quella parte della <partofsp part="nome">registrazione</ partofsp>, premere 1. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 91 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.7.5 Configurazione di TTS per la lettura dei messaggi e-mail TTS può essere usato, insieme ai client di posta MAPI e al server Exchange, per leggere i nuovi messaggi e-mail nella cartella della posta in arrivo al momento in cui si accede alla cassetta postale Voicemail. · Il server Voicemail Pro deve essere installato e configurato per l'e-mail voicemail mediante il client MAPI 70 . · La Lettura di e-mail può solo essere abilitata per gli utenti IP Office la cui impostazione di Profilo è impostata su Utente Mobile o Utente Power. Ciò richiede che IP Office abbia le licenze Profilo utente mobile o Profilo utente Power. · Questa funzione, disponibile solo in modalità Intuity, consente agli utenti di ascoltare i nuovi messaggi Voicemail e di sapere quanti "messaggi di testo" sono presenti. Prima della lettura di ciascun messaggio e-mail, vengono fornite informazioni sul mittente, l'ora di invio e le dimensioni, per consentire agli utenti di ignorare i messaggi e-mail troppo voluminosi o non urgenti. · Non è possibile leggere i messaggi e-mail in formato HTML. Quindi, tutto il codice dei messaggi e-mail in formato HTML viene interpretato come testo del messaggio. 1. Nella configurazione di IP Office, visualizzare le impostazioni dell'utente. 2. Nella scheda Utente, impostare il Profilo dell'utente su Utente mobile o Utente Power. 3. Nella scheda Voicemail · E-mail Voicemail Inserire l'indirizzo e-mail dell'utente. · Lettura dei messaggi e-mail Voicemail Abilitare questa opzione per la lettura di e-mail TTS. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 92 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Installazione di Text to Speech (TTS) 2.8 Configurazione di IP Office Le impostazioni di configurazione predefinite di IP Office consentono generalmente di usare immediatamente il servizio Voicemail a condizione che ci sia un server Voicemail collegato alla rete LAN. Queste impostazioni predefinite sono: · Voicemail in esecuzione su un PC accessibile a IP Office tramite l'indirizzo broadcast 255.255.255.255. · Un servizio Voicemail per ciascun utente o gruppo di suoneria attivato. · Nessun codice di accesso Voicemail impostato per nessuna delle cassette postali. Fino a quando non si inserisce un codice per la cassetta postale, questa è accessibile solo dall'interno del proprietario. · Le funzioni E-mail e Aiuto di Voicemail non devono essere state impostate. · Non devono essere stati impostati numeri per il centralino Voicemail per le cassette postali degli utenti. · A differenza delle cassette postali dei gruppi di suoneria, che vengono create per impostazione predefinita, non vengono impostati automaticamente indicazioni di messaggi in attesa o metodi per l'accesso ai messaggi. Pertanto è necessario programmare un metodo per l'accesso alla cassetta postale di ciascun gruppo di suoneria. Per ulteriori informazioni, vedere Voicemail dei gruppi di suoneria 291 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 93 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.8.1 Impostazioni di sistema IP Office può essere usato con vari tipi di server Voicemail. È importante quindi controllare che sia configurato per l'uso di Voicemail Pro. 1. In IP Office Manager selezionare Sistema. 2. Selezionare la scheda Voicemail. · Tipo di Voicemail Specifica il tipo di sistema Voicemail configurato per l'unità IP Office. Se non diversamente indicato, è necessario utilizzare l'opzione Voicemail Lite/Pro per il server Voicemail Pro. Le opzioni aggiuntive visualizzate dipendono dal tipo di Voicemail selezionato. · Voicemail centralizzato 57 Questa impostazione viene usata per i sistemi remoti di una rete SCN il cui il server Voicemail centrale viene ospitato da un'altra unità IP Office. Il campo Destinazione Voicemail viene usato per inserire l'ID gruppo uscita del trunk SCN all'unità IP Office che funge da host per il server Voicemail centrale. · Voicemail distribuito 61 (livello software = IP Office 6) Questa opzione viene usata nelle reti SCN per le unità IP Office remote che desiderano essere associate al loro server Voicemail oltre che al server Voicemail centrale. Sull'unità IP Office devono essere installate le licenze per l'uso di Voicemail e delle relative funzionalità. Nel campo Indirizzo IP Voicemail è necessario inserire l'indirizzo IP del server Voicemail di IP Office mentre nel campo Destinazione Voicemail è possibile impostare il percorso del server Voicemail centrale e del server Voicemail centralizzato. · Embedded Voicemail Non usato con Voicemail Pro. · Voicemail di gruppo Non usato con Voicemail Pro. · Audix Voicemail remoto Non usato con Voicemail Pro. · Voicemail Lite/Pro Questa è la normale impostazione usata per Voicemail Pro. · Indirizzo IP Voicemail Per impostazione predefinita IP Office si connette al server Voicemail Pro utilizzando l'indirizzo 255.255.255.255 per trasmettere i dati a qualsiasi server connesso alla stessa rete LAN. Quando riceve una risposta, utilizza il server Voicemail che ha inviato la risposta. In alcuni casi può essere tuttavia necessario o preferibile impostare un indirizzo esatto, impostando l'indirizzo predefinito (255.255.255.255) sull'indirizzo IP del PC su cui è in esecuzione il server Voicemail Pro. · Per informazioni su come configurare i sistemi IP Office utilizzando la versione centralizzata di Voicemail Pro su una rete SCN (Small Community Network), vedere Voicemail Pro centralizzato 55 . · Pulsante Messaggi apre Visual Voice Molti telefoni Avaya hanno un tasto fisso chiamato MESSAGGI che può essere utilizzato dagli utenti per accedere alle loro cassette postali. Se questa opzione è selezionata e si preme il tasto fisso MESSAGGI sui telefoni che supportano Visual Voice 360 , viene visualizzata l'interfaccia di Visual Voice anziché quella standard. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 94 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Configurazione di IP Office · Prenotazione dei canali Voicemail IP Office può limitare il numero di sessioni per i vari tipi di chiamate attive contemporaneamente per le chiamate trasferite da IP Office a Voicemail. Per ulteriori informazioni, vedere Prenotazione dei canali Voicemail 102 . · Interruzione DTMF (IP Office 5.0) Nelle versioni precedenti i numeri di interruzione per le cassette postali degli utenti potevano essere configurati tramite le impostazioni utente di Voicemail 96 . IP Office 5.0+ consente di configurare impostazioni predefinite, che possono essere applicate a tutte le cassette postali degli utenti a meno che non siano state configurate impostazioni personalizzate. · Ricezione/interruzione (DTMF 0) Numero a cui il chiamante viene trasferito quando preme 0 durante l'ascolto dell'annuncio di una cassetta postale anziché lasciare un messaggio (*0 in Embedded Voicemail). · Nei sistemi impostati in modalità di emulazione Intuity, gli utenti delle cassette postali possono usare questa opzione anche quando ascoltano i propri messaggi componendo *0. · Se l'accesso alla cassetta postale è stato effettuato utilizzando un flusso chiamate contenente un'azione Lascia messaggio 222 , le opzioni rese disponibili ai chiamanti che selezionano 0 sono: · Nella modalità IP Office la chiamata segue i risultati Errore o Esito positivo dell'azione Lascia messaggio, a seconda del fatto che il chiamante prema o meno 0 prima o dopo il tono di inizio registrazione. · Nella modalità Intuity la selezione di 0 segue sempre l'impostazione Ricezione/interruzione (DTMF 0). · Interruzione (DTMF 2) Numero a cui viene trasferito il chiamante quando preme 2 durante l'ascolto dell'annuncio della cassetta postale anziché lasciare un messaggio (*2 in Embedded Voicemail). Nei sistemi anteriori alla versione 5.0, questa opzione non può essere utilizzata se Voicemail Pro è in esecuzione in modalità IP Office. · Interruzione (DTMF 3) Numero a cui viene trasferito il chiamante quando preme 3 durante l'ascolto dell'annuncio della cassetta postale anziché lasciare un messaggio (*3 in Embedded Voicemail). Nei sistemi anteriori alla versione 5.0, questa opzione non può essere utilizzata se Voicemail Pro è in esecuzione in modalità IP Office. · Impostazioni SIP Queste opzioni sono disponibili quando la configurazione di IP Office contiene una linea SIP o una linea SCN H323. Questi valori possono essere utilizzati quando il server Voicemail effettua le chiamate mediante i trunk SIP o chiama un dispositivo SIP. · Nome SIP: impostazione predefinita = nome utente Il valore contenuto in questo campo viene usato quando si utilizza il campo Da dell'URI SIP per le chiamate SIP impostate su Usa dati interni. · Nome visualizzazione SIP (Alias): impostazione predefinita = nome utente Il valore contenuto in questo campo viene usato quando si utilizza il campo Nome visualizzazione dell'URI SIP per le chiamate SIP impostate su Usa dati interni. · Contatto: impostazione predefinita = nome utente Il valore contenuto in questo campo viene usato quando si utilizza il campo Contatto dell'URI SIP per le chiamate SIP impostate su Usa dati interni. · Anonimo: impostazione predefinita = opzione disattivata Se il campo "Da" dell'URI SIP è impostato su Usa dati interni e si seleziona questa opzione, nel campo viene inserito il testo Anonimo anziché il Nome SIP specificato in precedenza. 3. Fare clic su OK per salvare le modifiche. 4. Salvare nuovamente la configurazione in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 95 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.8.2 Impostazioni Voicemail per gli utenti Voicemail può essere configurato per ciascun utente di IP Office Manager. 1. Aprire IP Office Manager. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Utente e selezionare l'utente desiderato. 3. Selezionare la scheda Voicemail . · Codice Voicemail/Conferma codice Voicemail Questi campi possono essere utilizzati per modificare il codice di accesso alle cassette postali degli utenti. · Se il server Voicemail è impostato in modalità Emulazione Intuity, agli utenti delle cassette postali viene chiesto di impostare un codice Voicemail quando accedono alla cassetta postale la prima volta. · Voicemail attivo Impostazione predefinita = Attivo Se l'opzione è attivata, IP Office utilizza la cassetta postale dell'utente per rispondere alle chiamate senza risposta o nel caso in cui l'interno dell'utente sia occupato. La selezione di questa opzione non disabilita le cassette postali degli altri utenti ed è quindi possibile inoltrare messaggi a tali cassette postali, salvarvi registrazioni e accedervi per ascoltare i messaggi. Per ulteriori informazioni, vedere Disabilitazione di una cassetta postale 346 . · Aiuto Voicemail Impostazione predefinita = Disattivo Nei sistemi Voicemail che utilizzano la modalità IP Office, è possibile usare questa opzione per scegliere se far ascoltare automaticamente un ulteriore messaggio, come "Per richiedere assistenza in qualunque momento, premere 8", agli utenti che ascoltano i messaggi. Se l'opzione è disattivata, gli utenti possono comunque premere 8 per assistenza. Questa opzione non ha alcun effetto sui sistemi Voicemail in esecuzione in modalità di emulazione Intuity. Su questi sistemi il saluto di accesso predefinito include sempre il prompt "Per richiedere assistenza in qualunque momento, premere *4" (*H nelle impostazioni internazionali per gli USA). · Richiamata Voicemail Impostazione predefinita = Opzione disattivata Se l'opzione è selezionata e arriva un nuovo messaggio, il server Voicemail può essere configurato per chiamare l'interno dell'utente ogni volta che tale interno passa dallo stato inattivo ad attivo. Il server Voicemail segnala la chiamata sull'interno una sola volta ogni 30 secondi. · E-mail Voicemail: Impostazione predefinita = Nessuna (nessuna funzionalità e-mail Voicemail) Questo campo permette di impostare l'indirizzo e-mail dell'utente o gruppo usato dal server Voicemail per le operazioni relative alla posta elettronica. Dopo aver inserito l'indirizzo e-mail, è possibile selezionare i comandi E-mail Voicemail indicati di seguito per configurare il tipo di servizio di posta e-mail da fornire. · Per poter utilizzare il componente E-mail di Voicemail, è necessario configurare il server Voicemail Pro per l'uso del client di posta MAPI locale o di un account server di posta SMTP. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione del componente E-mail di Voicemail 70 . · L'uso del componente E-mail di Voicemail per l'invio (automatico o manuale) di messaggi e-mail con file . wav allegati deve essere valutato attentamente, perché un messaggio di un minuto crea un file .wav da 1 MB. · E-mail Voicemail Impostazione predefinita = Opzione disattivata Se si inserisce un indirizzo e-mail per l'utente o gruppo, è possibile anche selezionare le opzioni indicate di seguito. Queste opzioni determinano la modalità di funzionamento automatica del componente E-mail di Voicemail utilizzata dal server Voicemail ogni volta che arriva un nuovo messaggio Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 96 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Configurazione di IP Office · Gli utenti possono modificare la modalità di funzionamento del componente E-mail di Voicemail tramite Visual Voice 360 . Se il server Voicemail è impostato in modalità IP Office 357 , gli utenti possono anche modificare la modalità di funzionamento del componente E-mail di Voicemail tramite prompt telefonici. In alternativa è possibile anche inserire in un flusso chiamate un'azione Esegui menu di configurazione 229 oppure un'azione Generica 201 . · Se il server Voicemail è impostato nella modalità IP Office manualmente un messaggio per e-mail. 357 , gli utenti possono inoltrare · Opzione disattivata Se l'opzione è disattivata, gli utenti non possono usare nessuna delle opzioni elencate di seguito per la gestione automatica del componente E-mail di Voicemail. Questa modalità può essere impostata anche componendo *03 direttamente sull'interno telefonico. · Copia Se si seleziona questa modalità, quando arriva un nuovo messaggio Voicemail nella cassetta postale, il sistema lo copia e lo allega al messaggio e-mail inviato all'indirizzo specificato. Le cassette postali Voicemail e di posta non vengono sincronizzate. Quindi, la lettura ed eliminazione di un messaggio e-mail non hanno alcun effetto sul messaggio contenuto nella cassetta postale Voicemail o sull'indicatore di messaggio in attesa fornito per tale messaggio. · Inoltro Se si seleziona questa modalità, quando arriva un nuovo messaggio Voicemail nella cassetta postale, il sistema lo copia e lo allega al messaggio e-mail inviato all'indirizzo specificato. In questo caso però non viene mantenuta alcuna copia del messaggio Voicemail nella cassetta postale Voicemail e non viene fornita alcuna indicazione di messaggio in attesa. Anche in questo caso le cassette postali Voicemail e di posta non vengono sincronizzate. Questa modalità può essere impostata anche componendo *01 direttamente sull'interno telefonico. · UMS Exchange 2007 Voicemail Pro 5.0+ consente di trasferire i messaggi e-mail di Voicemail a un account di posta su un server Exchange 2007. Ciò comporta delle differenze in termini di gestione delle cassette postali per gli utenti e i gruppi abilitati per l'uso dei servizi Web UMS. La cartella della posta in arrivo sul server Exchange viene usata come archivio per i messaggi Voicemail e le impostazioni di funzionalità, come l'indicazione del messaggio in attesa, dipendono dai nuovi messaggi presenti in questa ubicazione anziché dalle impostazioni della cassetta postale sul server Voicemail. Tutti gli accessi telefonici ai messaggi Voicemail, compreso l'accesso tramite Visual Voice, vengono trasferiti alla cassetta postale Exchange 2007. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione di UMS Exchange 2007 49 e UMS Exchange 2007 365 . · Avviso Se si seleziona questa modalità, quando arriva un nuovo messaggio Voicemail nella cassetta postale, il sistema invia un messaggio di testo all'indirizzo specificato. Questo messaggio e-mail fornisce informazioni sul messaggio Voicemail, ma al messaggio non viene allegata alcuna copia. Questa modalità può essere impostata anche componendo *02 direttamente sull'interno telefonico. · Servizi Web UMS Se l'opzione è selezionata, l'utente può utilizzare UMS 39 per accedere alla cassetta postale. Con le opzioni UMS è possibile accedere ai messaggi tramite un browser Web, un'applicazione di posta compatibile con IMAP o un account di posta di Exchange 2007. L'uso di questa funzione è soggetto a licenze. · Interruzione DTMF Quando si trasferisce un chiamante a Voicemail in modo che possa lasciare un messaggio, è possibile chiedergli di scegliere se desidera essere trasferito a un'ubicazione diversa. In questo caso però è necessario registrare un messaggio che elenchi le opzioni disponibili. I numeri degli interni a cui è possibile trasferire le chiamate possono essere inseriti nei campi seguenti. In IP Office 5.0+, è possibile configurare queste impostazioni predefinite di sistema per tali numeri, che verranno utilizzati a meno che l'utente non imposti un numero diverso. · Ricezione/interruzione (DTMF 0) Numero a cui il chiamante viene trasferito quando preme 0 durante l'ascolto dell'annuncio di una cassetta postale anziché lasciare un messaggio (*0 in Embedded Voicemail). · Nei sistemi impostati in modalità di emulazione Intuity, gli utenti delle cassette postali possono usare questa opzione anche quando ascoltano i propri messaggi componendo *0. · Se l'accesso alla cassetta postale è stato effettuato utilizzando un flusso chiamate contenente un'azione Lascia messaggio 222 , le opzioni rese disponibili ai chiamanti che selezionano 0 sono: · Nella modalità IP Office la chiamata segue i risultati Errore o Esito positivo dell'azione Lascia messaggio, a seconda del fatto che il chiamante prema o meno 0 prima o dopo il tono di inizio registrazione. · Nella modalità Intuity la selezione di 0 segue sempre l'impostazione Ricezione/interruzione (DTMF 0). · Interruzione (DTMF 2) Numero a cui viene trasferito il chiamante quando preme 2 durante l'ascolto dell'annuncio della cassetta postale anziché lasciare un messaggio (*2 in Embedded Voicemail). Nei sistemi anteriori alla versione 5.0, questa opzione non può essere utilizzata se Voicemail Pro è in esecuzione in modalità IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 97 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Interruzione (DTMF 3) Numero a cui viene trasferito il chiamante quando preme 3 durante l'ascolto dell'annuncio della cassetta postale anziché lasciare un messaggio (*3 in Embedded Voicemail). Nei sistemi anteriori alla versione 5.0, questa opzione non può essere utilizzata se Voicemail Pro è in esecuzione in modalità IP Office. 4. Fare clic su OK per salvare le modifiche apportate a Voicemail per l'utente. 5. Modificare tutti gli altri dettagli utente desiderati, quindi salvarli e inserirli nelle modifiche della configurazione. Inoltro a Voicemail In IP Office 5.0+ è possibile usare l'opzione A Voicemail per selezionare Inoltra sempre nella scheda Utente | Inoltro della configurazione di IP Office. Se si seleziona questa opzione, il numero di inoltro impostato per Inoltra sempre viene ignorato e tutte le chiamate vengono indirizzate automaticamente alla cassetta postale dell'utente. L'opzione Inoltro chiamate gruppo di suoneria viene ignorata anche quando si seleziona A Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 98 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Configurazione di IP Office 2.8.3 Numeri sorgente utente I numeri sorgente degli utenti possono essere modificati tramite IP Office Manager. La scheda Numeri sorgente visualizza un elenco dei numeri sorgente utilizzabili per la composizione. Molti di questi numeri possono essere correlati a funzioni Voicemail. Le impostazioni utilizzabili per i numeri sorgente in Voicemail Pro sono: · V<ICLID chiamante> = Accesso a Voicemail da un'ubicazione accreditata. Le stringhe con prefisso V indicano numeri da cui è possibile accedere alla cassetta postale dell'utente senza inserire il codice Voicemail corrispondente. · In modalità Intuity, gli utenti devono comunque inserire il codice Voicemail anche nel caso in cui premano il tasto Messaggi sul telefono. Per evitare di inserire il codice Voicemail per l'accesso alla cassetta postale, è necessario programmare un pulsante per l'ascolto della posta Voicemail. · H<Nome gruppo> = Indicazione Voicemail del gruppo di suoneria. Consente di ricevere un'indicazione di messaggio in attesa per i nuovi messaggi indirizzati al gruppo. Inserire H seguito dal nome del gruppo; ad esempio HMain per il gruppo Principale. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione dell'indicazione di messaggio in attesa per un gruppo di suoneria 292 . · P<Numero telefonico> = Numero di richiamata Voicemail. Selezionare questa voce per impostare la destinazione per le richiamate (avviso di chiamata in uscita) da Voicemail. Inserire P seguito dal numero di telefono comprensivo del necessario prefisso di composizione esterno; ad esempio P917325559876. Questa funzione è disponibile solo se si usa Voicemail Pro con la funzione di richiamata specifica oppure se è stato configurato un punto d'inizio specifico per la funzione di richiamata ed è diversa dalla funzione di richiamata di Voicemail che viene segnalata sull'interno dell'utente. Per aggiungere un numero sorgente: 1. Aprire IP Office Manager. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Utente e selezionare l'utente desiderato. 3. Aprire la scheda Numeri sorgente. 4. Fare clic su Aggiungi 5. Inserire il numero nel campo Numero sorgente in fondo alla finestra. 6. Fare clic su OK e salvare il file della configurazione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 99 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.8.4 Impostazioni dei gruppi di suoneria Voicemail può essere configurato per ciascun gruppo di suoneria impostato nel sistema IP Office. Questa sezione descrive le impostazioni di base di Voicemail. Per informazioni dettagliate sul funzionamento degli altri gruppi di suoneria, vedere Voicemail dei gruppi di suoneria 291 . Tempo di risposta in cassetta postale In IP Office 4.0+ la condizione che determina il trasferimento a Voicemail di tutte le chiamate dirette a un gruppo di suoneria è stato cambiato in timeout. Alla scadenza del timeout, tutte le chiamate ancora in attesa di risposta vengono trasferite a Voicemail indipendentemente da dove si trovano nel gruppo di suoneria. Impostazioni dei gruppi di suoneria 1. Aprire IP Office Manager. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Gruppo di suoneria e selezionare il gruppo di suoneria desiderato. 3. Selezionare la scheda Voicemail. · Codice Voicemail/Conferma codice Voicemail Inserire un codice Voicemail di 1-15 cifre nel campo Codice Voicemail. Questa operazione è utile quando si desidera permettere agli utenti di ascoltare i messaggi del gruppo di suoneria remotamente, ad esempio da un interno che non fa parte del gruppo di suoneria o da un telefono esterno. · E-mail Voicemail: Impostazione predefinita = Nessuna (nessuna funzionalità e-mail Voicemail) Questo campo permette di impostare l'indirizzo e-mail dell'utente o gruppo usato dal server Voicemail per le operazioni relative alla posta elettronica. Dopo aver inserito l'indirizzo e-mail, è possibile selezionare i comandi E-mail Voicemail indicati di seguito per configurare il tipo di servizio di posta e-mail da fornire. · Per poter utilizzare il componente E-mail di Voicemail, è necessario configurare il server Voicemail Pro per l'uso del client di posta MAPI locale o di un account server di posta SMTP. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione del componente E-mail di Voicemail 70 . · L'uso del componente E-mail di Voicemail per l'invio (automatico o manuale) di messaggi e-mail con file . wav allegati deve essere valutato attentamente, perché un messaggio di un minuto crea un file .wav da 1 MB. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 100 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Configurazione di IP Office · E-mail Voicemail Impostazione predefinita = Opzione disattivata Se si inserisce un indirizzo e-mail per l'utente o gruppo, è possibile anche selezionare le opzioni indicate di seguito. Queste opzioni determinano la modalità di funzionamento automatica del componente E-mail di Voicemail utilizzata dal server Voicemail ogni volta che arriva un nuovo messaggio Voicemail. · Gli utenti possono modificare la modalità di funzionamento del componente E-mail di Voicemail tramite Visual Voice 360 . Se il server Voicemail è impostato in modalità IP Office 357 , gli utenti possono anche modificare la modalità di funzionamento del componente E-mail di Voicemail tramite prompt telefonici. In alternativa è possibile anche inserire in un flusso chiamate un'azione Esegui menu di configurazione 229 oppure un'azione Generica 201 . · Se il server Voicemail è impostato nella modalità IP Office manualmente un messaggio per e-mail. 357 , gli utenti possono inoltrare · Opzione disattivata Se l'opzione è disattivata, gli utenti non possono usare nessuna delle opzioni elencate di seguito per la gestione automatica del componente E-mail di Voicemail. Questa modalità può essere impostata anche componendo *03 direttamente sull'interno telefonico. · Copia Se si seleziona questa modalità, quando arriva un nuovo messaggio Voicemail nella cassetta postale, il sistema lo copia e lo allega al messaggio e-mail inviato all'indirizzo specificato. Le cassette postali Voicemail e di posta non vengono sincronizzate. Quindi, la lettura ed eliminazione di un messaggio e-mail non hanno alcun effetto sul messaggio contenuto nella cassetta postale Voicemail o sull'indicatore di messaggio in attesa fornito per tale messaggio. · Inoltro Se si seleziona questa modalità, quando arriva un nuovo messaggio Voicemail nella cassetta postale, il sistema lo copia e lo allega al messaggio e-mail inviato all'indirizzo specificato. In questo caso però non viene mantenuta alcuna copia del messaggio Voicemail nella cassetta postale Voicemail e non viene fornita alcuna indicazione di messaggio in attesa. Anche in questo caso le cassette postali Voicemail e di posta non vengono sincronizzate. Questa modalità può essere impostata anche componendo *01 direttamente sull'interno telefonico. · UMS Exchange 2007 Voicemail Pro 5.0+ consente di trasferire i messaggi e-mail di Voicemail a un account di posta su un server Exchange 2007. Ciò comporta delle differenze in termini di gestione delle cassette postali per gli utenti e i gruppi abilitati per l'uso dei servizi Web UMS. La cartella della posta in arrivo sul server Exchange viene usata come archivio per i messaggi Voicemail e le impostazioni di funzionalità, come l'indicazione del messaggio in attesa, dipendono dai nuovi messaggi presenti in questa ubicazione anziché dalle impostazioni della cassetta postale sul server Voicemail. Tutti gli accessi telefonici ai messaggi Voicemail, compreso l'accesso tramite Visual Voice, vengono trasferiti alla cassetta postale Exchange 2007. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione di UMS Exchange 2007 49 e UMS Exchange 2007 365 . · Avviso Se si seleziona questa modalità, quando arriva un nuovo messaggio Voicemail nella cassetta postale, il sistema invia un messaggio di testo all'indirizzo specificato. Questo messaggio e-mail fornisce informazioni sul messaggio Voicemail, ma al messaggio non viene allegata alcuna copia. Questa modalità può essere impostata anche componendo *02 direttamente sull'interno telefonico. · Voicemail attivo Impostazione predefinita = Attivo Se l'opzione è attivata, IP Office utilizza la cassetta postale dell'utente per rispondere alle chiamate senza risposta o nel caso in cui l'interno dell'utente sia occupato. La selezione di questa opzione non disabilita le cassette postali degli altri utenti ed è quindi possibile inoltrare messaggi a tali cassette postali, salvarvi registrazioni e accedervi per ascoltare i messaggi. Per ulteriori informazioni, vedere Disabilitazione di una cassetta postale 346 . · Aiuto Voicemail Impostazione predefinita = Disattivo Nei sistemi Voicemail che utilizzano la modalità IP Office, è possibile usare questa opzione per scegliere se far ascoltare automaticamente un ulteriore messaggio, come "Per richiedere assistenza in qualunque momento, premere 8", agli utenti che ascoltano i messaggi. Se l'opzione è disattivata, gli utenti possono comunque premere 8 per assistenza. Questa opzione non ha alcun effetto sui sistemi Voicemail in esecuzione in modalità di emulazione Intuity. Su questi sistemi il saluto di accesso predefinito include sempre il prompt "Per richiedere assistenza in qualunque momento, premere *4" (*H nelle impostazioni internazionali per gli USA). · Broadcast Selezionare l'opzione Broadcast per inoltrare gli eventuali messaggi Voicemail del gruppo di suoneria rimasti alle cassette postali dei singoli membri del gruppo. Il messaggio originale nella cassetta postale del gruppo di suoneria viene eliminato dopo l'inoltro. · Servizi Web UMS (IP Office 5.0+) Se si seleziona questa opzione, è possibile accedere alla cassetta postale del gruppo di suoneria utilizzando UMS 39 e un browser Web o un'applicazione di posta compatibile con IMAP. 4. Fare clic su OK e salvare la configurazione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 101 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.8.5 Prenotazione dei canali Voicemail Per impostazione predefinita, le chiamate instradate da IP Office a Voicemail possono usare qualsiasi dei canali Voicemail disponibili, fino al numero limite di canali previsto dalla licenza 14 , indipendentemente dal numero di chiamate dello stesso tipo in corso. Tuttavia, se necessario è possibile anche prenotare canali per tipi di chiamate in entrata diversi dirette al server Voicemail. I canali Voicemail possono essere riservati per: · Assistente automatico · Annunci · Registrazioni vocali · Accesso alle cassette postali · Registrazione di annunci obbligatori Se si verificano problemi, è opportuno controllare i canali Voicemail riservati. Se il numero di canali Voicemail è insufficiente: · Le chiamate interne dirette all'assistente automatico vengono inserite nella coda e vi rimangono finché non si libera una risorsa. · Gli annunci non vengono riprodotti, ma la chiamata viene instradata correttamente. · La registrazione manuale degli annunci vocali viene abilitata, ma non è possibile effettuare registrazioni. La chiamata continua normalmente. · Gli utenti vengono inseriti in una coda quando tentano di accedere alle loro cassette postali. · Viene riprodotto un tono di occupato agli utenti con registrazioni obbligatorie per le chiamate in uscita (interne ed esterne). · Le chiamate effettuate su linee con registrazioni obbligatorie vengono bloccate. Per modificare i canali Voicemail riservati: 1. Aprire IP Office Manager e caricare la configurazione. 2. Nel pannello Navigazione fare clic su Sistema e selezionare il sistema desiderato. 3. Selezionare la scheda Voicemail . 4. Apportare le modifiche desiderate ai canali riservati. Per impostazione predefinita questi valori sono pari a 0. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 102 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Configurazione di IP Office Per visualizzare i canali Voicemail utilizzati: 1. Aprire SSA. 2. Fare clic su Risorse. Viene visualizzato il riepilogo delle risorse di sistema contenente le seguenti informazioni: · Numero di canali Voicemail disponibili · Numero di canali utilizzati · Informazioni sul traffico Limitazioni relative al canale · Il server Voicemail Pro prevede delle limitazioni relativamente al numero di canali che possono essere usati per i vari tipi di chiamate in uscita. Questi limiti cambiano per ciascun tipo di chiamata. Quando viene raggiunto il limite, tutte le ulteriori chiamate dello stesso tipo vengono ritardate finché non sono state completate quelle esistenti. Questi limiti dipendono dall'impostazione configurata per l'opzione Canali Voicemail riservati/preassegnati 102 : · Per le chiamate in uscita è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente · Per le chiamate di invito di Conference Center è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente · Per le richiamate è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente · Per le chiamate di sveglia è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 103 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.9 Preferenze di sistema Il client Voicemail Pro consente di impostare numerose impostazioni del server Voicemail. Per modificare le preferenze di Voicemail Pro: e scegliere Generale o VPNM. In alternativa, aprire il menu Amministrazione 1. Fare clic sull'icona Preferenze , selezionare Preferenze e scegliere Generale o VPNM. 2. Selezionare la scheda Preferenze di sistema desiderata: · Generale 104 Impostazioni generali del server Voicemail. · Directory 106 Consente di impostare i percorsi delle cartelle per ubicazioni file diverse. · Manutenzione 112 Consente di impostare le ore per l'eliminazione automatica dei vari tipi di messaggi e l'ordine di riproduzione predefinito. · E-mail 107 Consente di selezionare la modalità e-mail (MAPI o SMTP) utilizzata dal server Voicemail per le funzioni email e per la configurazione delle impostazioni della modalità selezionata. · Allarme SNMP 113 Consente di impostare i criteri che il server Voicemail deve seguire per inviare allarmi tramite IP Office. · Chiamata in uscita 114 Consente di impostare le ore predefinite per le chiamate in uscita e la frequenza dei tentativi di notifica. · VPNM 116 Se VPNM è installato e si dispone della necessaria licenza, è possibile usare questa scheda per impostare le ubicazioni dei server VPNM remoti e degli utenti delle cassette postali su tali server. 2.9.1 Generiche Benché le impostazioni di configurazione predefinite di IP Office consentano di usare subito Voicemail appena il server viene attivato sulla rete LAN, può talvolta essere opportuno personalizzare o modificare alcune delle preferenze di sistema generali. Per impostare le preferenze di sistema generali: 1. Aprire la finestra principale di Voicemail Pro. 2. Selezionare il menu Amministrazione e scegliere Preferenze > Generale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 104 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Preferenze di sistema · Timeout connessione client/server (min) Il server Voicemail consente di connettere un solo client Voicemail Pro alla volta. Alla scadenza di questo intervallo di timeout, il client inattivo viene scollegato in modo che altri client possano connettersi. · Interfaccia di telefonia predefinita Consente di selezionare la modalità di funzionamento per tutte le cassette postali. Le opzioni disponibili sono IP Office 357 o la modalità di emulazione Intuity 356 . · Password Voicemail L'impostazione di una password Voicemail per il server Voicemail è un'operazione facoltativa. Tuttavia, se si imposta una password in questo campo, è necessario verificare che corrisponda a quella configurata nelle impostazioni di protezione di IP Office. Per ulteriori informazioni, vedere Identificazione del server Voicemail . 94 · Lunghezza min messaggio (sec) (Voicemail Pro 5.0+) Per impostazione predefinita, la durata minima dei messaggi è pari a 3 secondi in modalità IP Office e a 0 secondi in modalità di emulazione Intuity. In questo campo è possibile impostare la durata minima su qualunque valore compreso tra 0 e 10 secondi. I messaggi di durata inferiore al valore specificato vengono immediatamente eliminati. · Massima lunghezza messaggio (sec.) Questo campo consente di impostare la durata massima dei messaggi. L'impostazione predefinita per i messaggi è 120 secondi. La durata massima dei messaggi è 3600 secondi, ossia 60 minuti. 1 minuto occupa circa 1 MB di spazio su disco. · Durata max. chiamata/registrazione VRL (sec) Questo campo consente di impostare la durata massima per la registrazione delle chiamate. La durata massima predefinita è 3600 secondi (60 minuti). · Riproduci avviso di registrazione chiamata Se si seleziona questa opzione, viene riprodotto un avviso di registrazione chiamata prima dell'inizio della registrazione per avvisare il chiamante che la chiamata verrà registrata. Poiché la riproduzione di questo avviso è un requisito di legge in alcuni paesi, è sempre opportuno fare i dovuti controlli prima di disabilitare questa opzione. · Inserire il numero di fax a cui vengono trasferiti tutti i fax in arrivo nella casella Numero di fax di sistema . Se si utilizza una scheda fax, è necessario verificare che questo numero corrisponda all'interno collegato alla scheda fax del server fax. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione del numero di fax di sistema di Voicemail Pro 416 . · I proprietari delle cassette postali Intuity possono anche impostare un numero di fax personale da usare in alternativa a quello di sistema. Tuttavia, anche in questo caso l'amministratore del sistema deve comunque impostare un numero di fax di sistema per consentire ai proprietari delle cassette postali di ignorarlo e di usare il proprio numero di fax personale. Le chiamate in entrata vengono indirizzate a Voicemail Pro, che provvede a reindirizzare le chiamate fax al numero personale impostato dal proprietario della cassetta postale, se configurato. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la guida per l'utente relativa all'uso delle cassette postali in modalità Intuity. · Se il sistema fax richiede l'inserimento di un prefisso, come accade per il server fax C3000, non inserire un numero di fax nella casella Numero di fax del sistema, ma inserire il numero da usare come prefisso in modo da permettere al sistema di identificare il messaggio fax e di inoltrarlo all'interno del destinatario corretto. Ad esempio, se si imposta un prefisso 55, tale prefisso viene automaticamente aggiunto a tutti i fax indirizzati all'interno 201. Quindi, il numero di fax completo diventa 55201. · Numero di fax di sistema Per impostazione predefinita Voicemail Pro non viene configurato per il rilevamento automatico dei fax al momento dell'installazione. Se si abilita il rilevamento dei fax, tutte le chiamate fax che rimangono nella cassetta postale Voicemail, vengono automaticamente trasferite al numero di fax di sistema configurato. · Usa come prefisso Se il sistema fax non richiede prefissi, lasciare questa casella di controllo deselezionata. Per poter usare questa funzione, è necessario anche configurare un codice funzione. · Abilita il sottoindirizzo fax La maggior parte dei server fax inoltrano le chiamate in base ai segnali DTMF ricevuti con la chiamata fax. Selezionare la casella di controllo Abilita il sottoindirizzo fax per fare in modo che il segnale DTMF venga trasmesso al server fax dopo che la chiamata ha ricevuto una risposta e che il fax possa essere inoltrato all'indirizzo e-mail del destinatario corretto. 3. Fare clic su OK. 4. Fare clic su Salva e attiva e selezionare Sì. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 105 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.9.2 Directory Durante l'installazione di Voicemail le cartelle di sistema vengono create in alcune ubicazioni predefinite, che possono tuttavia essere modificate in base alle proprie esigenze. Per impostare l'ubicazione delle cartelle di sistema di Voicemail: 1. Aprire la finestra principale di Voicemail Pro. 2. Selezionare il menu Amministrazione e scegliere Preferenze > Generale. 3. Selezionare la scheda Directory. 4. Nella casella Directory server posta vocale inserire il percorso della cartella che contiene il programma del server Voicemail. Questa è la cartella in cui viene salvato il file Root.vmp quando si seleziona l'opzione Salva e attiva. In alternativa è possibile anche fare clic su Sfoglia per selezionare la cartella desiderata. 5. Nella cartella Directory File Vocali Voicemail Server inserire il percorso della cartella in cui memorizzare le librerie con gli annunci vocali oppure fare clic su Sfoglia per selezionare la cartella desiderata. 6. Nella cartella Directory campagna remota inserire il percorso della cartella in cui memorizzare i file delle campagne oppure fare clic su Sfoglia per selezionare la cartella desiderata. 7. Fare clic su OK. 8. Fare clic su Salva e attiva e selezionare Sì. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 106 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Preferenze di sistema 2.9.3 E-mail La scheda E-mail consente di configurare le impostazioni per la modalità e-mail (MAPI o SMTP) utilizzata dal server Voicemail. 2.9.3.1 MAPI Questo modulo serve per configurare le impostazioni MAPI che devono essere utilizzate dal server Voicemail. Non può essere utilizzato per i server basati su Linux. · Attiva MAPI Se si seleziona questa opzione, il server Voicemail utilizzerà MAPI anziché SMTP per le opzioni e-mail. · Mittente Questo campo deve contenere il nome dell'account e-mail MAPI che il server Voicemail utilizzerà per l'invio dei messaggi e-mail. · Profilo Questo campo deve contenere il nome dell'account MAPI che il server Voicemail deve utilizzare per fornire visibilità alla cassette postali e-mail a cui ha accesso. Utilizzare il pulsante Sfoglia per visualizzare l'elenco degli account e-mail disponibili. Il profilo MAPI deve esistere sul client e-mail MAPI del server e deve poter essere utilizzato dall'account Windows usato per l'esecuzione del servizio Voicemail Pro. · Password Password associato all'account utilizzato per la connessione al server Exchange. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 107 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.9.3.2 Mittente SMTP Queste impostazioni permettono di configurare il server SMTP e l'account server che il server Voicemail utilizza per inviare messaggi e-mail SMTP. · Mittente Consente di impostare il nome visualizzato nel campo 'Da' per i messaggi e-mail SMTP inviati dal server Voicemail. · Numero di porta Rappresenta la porta a cui il server Voicemail invia i messaggi SMTP. Per impostazione predefinita è la porta 25 per il server SMTP. · Registrazione Se si seleziona questa opzione, sul server viene abilitata la registrazione SMTP Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 424 . Page 108 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Preferenze di sistema · Server In questa sezione è possibile inserire i dati del server SMTP a cui il server Voicemail deve inviare i messaggi. Attualmente è possibile inserire i dati di un solo server. Per aggiungere un server, fare clic sull'icona . Per modificare un server, fare clic sull'icona . Per eliminare un server, fare clic su . · Dominio posta Inserire il dominio del server. · Server di posta Inserire il nome o l'indirizzo del server all'interno del dominio. · Porta Inserire la porta d'ascolto SMTP sul server. La porta predefinita è la 25. · Mittente Rappresenta l'account e-mail utilizzato dal server Voicemail sul server SMTP. Viene utilizzato per compilare il campo 'MITTENTE’ dei messaggi e-mail SMTP inviati dal server Voicemail. Tutti gli indirizzi inseriti in questo campo vengono automaticamente inseriti nel campo Destinatario SMTP 109 . Il nome usato deve corrispondere a un account configurato sul server SMTP. · Il server richiede l'autenticazione Selezionare questa opzione se il server e-mail è configurato per richiedere l'autenticazione prima del collegamento. · Nome account Se è richiesta l'autorizzazione, inserire il nome utente associato all'account del mittente sul server SMTP. · Password Se è richiesta l'autorizzazione, inserire la password associata all'account del mittente sul server SMTP. · Utilizza Challenge Response Authentication (CRAM-MD5) Selezionare questa opzione se il server utilizza CRAM-MD5 per l'autenticazione dei messaggi. 2.9.3.3 Destinatario SMTP Selezionare questa scheda per specificare dove il server Voicemail deve ricercare i messaggi SMTP in entrata. L'opzione Destinatario SMTP può essere impostata su Interno o Esterno. Interno Utilizzare l'impostazione Interno se il server Voicemail deve ricercare i messaggi in attesa di un account specifico su un server SMTP. Le impostazioni del server vengono acquisite automaticamente dalle opzioni specificate nel modulo Mittente SMTP 108 . Al momento è possibile specificare un solo server. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 109 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Dominio Il server Voicemail accetta messaggi inviati al nome di dominio specificato. Tutti gli altri messaggi vengono rifiutati. · Aut In questo campo è possibile specificare se il server Voicemail deve controllare da dove proviene un messaggio per determinare se accettare o meno il messaggio: · Nessuno Autorizzazione non abilitata. Tutti i messaggi vengono accettati. · Aut Vengono accettati solo i messaggi il cui campo 'POSTA DA’ corrisponde a quelli elencati nel campo Identificatore. Tutti gli altri messaggi vengono rifiutati. · Identificatore Nome dei messaggi contenuto nel campo 'POSTA DA' per i quali viene ricercata la corrispondenza per autorizzare l'accettazione dei messaggi quando è selezionata l'opzione Aut. Esterno Selezionare l'opzione Esterno se si desidera che il server Voicemail ricerchi i messaggi SMTP nella cartella di rilascio della posta sul server SMTP locale; ad esempio nel caso in cui ci sia un server IIS con SMTP abilitato sullo stesso PC su cui è installato il server Voicemail Pro. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 110 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Preferenze di sistema Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 111 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.9.4 Manutenzione Questa scheda permette di configurare le impostazioni del server Voicemail relative all'eliminazione automatica dei messaggi e all'ordine di riproduzione predefinito. Per Voicemail Pro 6.0+ è anche usata per accedere alle opzioni per il backup e il ripristino dei messaggi e le impostazioni di Voicemail 156 . Le impostazioni di manutenzione dei server Voicemail possono essere usate per configurare la durata di conservazione dei messaggi e delle registrazioni prima che il server li elimini automaticamente. Anche l'ordine di riproduzione per i diversi tipi di messaggi può essere impostato. Si noti che le impostazioni di eliminazione di manutenzione non sono applicabili per i messaggi archiviati sul server Exchange. 1. Selezionare il menu Amministrazione e scegliere Preferenze > Generale. 2. Selezionare la scheda Manutenzione. 3. Eliminazione dopo Specificare dopo quante ore i vari tipi di messaggi devono essere automaticamente eliminati. Impostare 0 per disabilitare l'eliminazione automatica. I messaggi vengono effettivamente eliminati durante il periodo di inattività successivo, se non ci sono chiamate in arrivo/in uscita sul/dal server Voicemail. 4. Ordine di riproduzione Imposta l'ordine di riproduzione usato per diversi tipi di messaggi. Le opzioni disponibili sono First In-First Out ( FIFO) e Last In-First Out (LIFO). FIFO è l'impostazione predefinita. · I diversi tipi di stato dei messaggi sono i seguenti: · Nuovi Questo stato viene applicato a tutti i messaggi per i quali non sono stati riprodotti l'intestazione o il contenuto. · Vecchi Questo stato viene applicato ai messaggi per i quali l'utente ha riprodotto il contenuto ma non ha contrassegnato il messaggio come salvato. · Salvati Questo stato viene applicato a tutti i messaggi che sono stati contrassegnati come salvati dall'utente. · Non aperti Questo stato viene usato per i messaggi per i quali l'utente ha riprodotto il contenuto in modalità di emulazione Intuity. · Nuove registrazioni Questo stato è usato per le registrazioni che non sono state riprodotte. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 112 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Preferenze di sistema · Registrazioni obsolete Questo stato è usato per le registrazioni che sono state riprodotte. · Messaggi eliminati Questo stato è usato per i messaggi contrassegnati come eliminati tramite l'accesso alla cassetta postale. 5. Fare clic su OK. 6. Fare clic su Salva e attiva e selezionare Sì. 2.9.5 Allarme SNMP È possibile configurare IP Office in modo che invii degli allarmi. Questi allarmi possono essere inviati da IP Office in formato SNMP oppure sotto forma di messaggi e-mail SMTP o allarmi Syslog. Questa scheda permette di impostare i livelli oltre i quali il server Voicemail deve indicare a IP Office di inviare un allarme. Per impostare gli allarmi relativi allo spazio restante su disco e sul tempo di registrazione restante: 1. Aprire la finestra principale di Voicemail Pro. 2. Selezionare il menu Amministrazione e scegliere Preferenze > Generale. 3. Selezionare la scheda Allarme SNMP. 4. Selezionare Unità soglia allarme e scegliere Spazio su disco rimasto (MB) o Tempo di registrazione rimasto (min.). 5. Nella casella Livello soglia allarme specificare dopo quante unità devono essere attivati gli allarmi SNMP in minuti o MB. Il valore minimo è 11. Se si seleziona questo valore, è possibile anche impostare altri due livelli per l'allarme SNMP: · Allarme spazio OK Questo allarme si attiva quando la quantità di spazio libero è superiore al livello di soglia dell'allarme + 30. · Allarme critico Questo allarme viene impostato su 30 o, se il livello della soglia di allarme è inferiore a 40, sul livello di soglia dell'allarme - 10. Il valore dell'allarme critico viene ridotto in funzione della regola specificata, ma non incrementa se si aumenta nuovamente il valore riferito alla soglia di allarme. Per reimpostare l'allarme critico su 30, fare clic su Impostazioni predefinite. 6. Per ripristinare le impostazioni di allarme predefinite, fare clic su Impostazioni predefinite. L'opzione Livello soglia allarme viene reimpostata su 60 e l'opzione Allarme spazio OK su 90. L'opzione Allarme critico viene reimpostata su 30. 7. Fare clic su OK. 8. Fare clic su Salva e attiva e selezionare Sì. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 113 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.9.6 Chiamata in uscita In Voicemail Pro è possibile impostare preferenze predefinite utilizzabili per tutte le chiamate in uscita. I proprietari delle cassette postali possono configurare le opzioni per le chiamate in uscita direttamente sul telefono; ad esempio creando un profilo temporale personalizzato. Per informazioni su come configurare le preferenze per le chiamate in uscita, vedere la guida per l'uso delle cassette postali in modalità Intuity e la guida per l'utente di Phone Manager. Gli utenti possono anche impostare un valore di timeout, che indica l'intervallo di tempo massimo durante cui il sistema proverà a richiamare il numero. Per impostare preferenze globali per le chiamate in uscita: 1. Aprire la finestra principale di Voicemail Pro. 2. Selezionare il menu Amministrazione e scegliere Preferenze > Generale. 3. Selezionare la scheda Chiamata in uscita. 4. Selezionare le ore in cui gli utenti possono effettuare chiamate nella sezione Ore del sistema. · Ore principali Periodo di tempo durante il quale gli utenti possono effettuare chiamate in uscita. · Ore di picco Orario con il maggior carico di lavoro. 5. Specificare le impostazioni per il numero di tentativi di richiamata nella sezione Impostazioni tentativi sistema. 6. Impostare un numero di tentativi compreso tra 0 e 10. Se il messaggio non viene ascoltato dopo l'ultimo tentativo, la notifica successiva viene inviata solo al momento in cui viene rilevato un nuovo messaggio nella cassetta postale. 7. Impostare un valore per ciascun tentativo di richiamata in Intervallo tentativi. Questo intervallo rappresenta il tempo che intercorre tra ciascun tentativo di richiamata a un numero specifico. Per la sesta e decima chiamata viene utilizzato l'intervallo di richiamata predefinito. 8. Fare doppio clic su un'ora di richiamata per modificare l'intervallo tra le richiamate. Si apre la finestra Nuovo numero di intervallo in cui è possibile modificare l'intervallo di tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata a un numero specificato. Fare clic su OK per salvare le modifiche e tornare alla finestra Chiamata in uscita. 9. Fare clic su OK. 10.Fare clic su Salva e attiva e selezionare Sì. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 114 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Preferenze di sistema Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 115 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.9.7 VPNM Questo set di preferenze è disponibile solo se si seleziona VPNM durante l'installazione e si installa la relativa licenza nella configurazione di IP Office. Consente di aggiungere un elenco di server VPNM remoti e utenti di cassette postali su tali server. · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. Per aprire la finestra VPN: 1. Avviare il client Voicemail Pro. 2. Aprire il menu Amministrazione e selezionare Preferenze > VPNM. Si apre la finestra VPNM. Per aggiungere un server VPNM: 1. Nella sezione Server VPNM fare clic su Aggiungi. 2. Inserire il nome del dominio completo della destinazione VPNM remota (ossia del server Voicemail Pro remoto o di Avaya Interchange). 3. Inserire il prefisso di accesso costituito da due cifre, se utilizzato. 4. Fare clic su OK. Per eliminare un server VPNM: 1. Nella sezione Server VPNM selezionare il server da eliminare. 2. Fare clic su Elimina. L'eliminazione di un server provoca anche l'eliminazione di tutti gli utenti associati al server. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 116 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Preferenze di sistema Per aggiungere un utente al server VPNM: 1. Nella sezione Utenti dei server VPNM fare clic su Aggiungi per aprire la finestra Aggiunta di nuovo utente. 2. Inserire le informazioni dell'utente. Tutte queste informazioni DEVONO essere inserite prima dell'aggiunta dell'utente. 3. · Selezionare un server VPIM dall'elenco. · Inserire il nome completo dell'utente. Questo è il nome usato dalla funzione Componi in base al nome del sistema Voicemail Pro locale. · Inserire l'interno dell'utente. Il numero di interno locale viene usato come numero della cassetta postale locale e non deve quindi essere in conflitto con altri numeri locali. · Inserire l'interno remoto dell'utente. Il numero di interno remoto deve corrispondere a un interno reale. Generalmente questo numero e il "numero di interno" locale sono uguali se si utilizza un piano di numerazione univoco per i sistemi collegati. · Inserire il numero di telefono completo dell'utente. Questo numero deve essere un numero selezionabile, ossia un numero che può essere trasferito all'interno o alla cassetta postale dell'utente. Fare clic su OK per salvare i dati e tornare alla finestra di configurazione di VPNM. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 117 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Per aggiungere un gruppo di utenti: 1. (Facoltativo) Selezionare l'opzione Abilita carattere jolly. Se si seleziona questa opzione, è possibile usare il simbolo del punto interrogativo (?) per indicare un numero. 2. Nella sezione Utenti dei server VPNM fare clic su Aggiungi intervallo. Si apre la finestra Aggiunta di un intervallo di utenti. 3. Inserire le informazioni degli utenti. Tutte queste informazioni DEVONO essere inserite prima dell'aggiunta degli utenti. 4. · Selezionare il server VPNM a cui si desidera aggiungere gli utenti. · Inserire il numero iniziale dell'intervallo di interni. · Inserire il prefisso locale. · Inserire il prefisso remoto. Fare clic su OK per salvare i dati e tornare alla finestra di configurazione di VPNM. Per modificare i dettagli di un utente VPNM: 1. Nella sezione Utenti dei server VPNM selezionare il nome dell'utente di cui si desidera modificare i dati. 2. Fare clic su Modifica. È possibile modificare il nome completo dell'utente, l'interno locale e il numero di telefono completo. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 118 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Preferenze di sistema 2.10 Risoluzione dei problemi 2.10.1 Verifica dei servizi di Voicemail Pro Se si riavvia il PC e Voicemail Pro è stato installato correttamente, il servizio Voicemail si avvia automaticamente. Tuttavia, è comunque utile sapere come controllare i servizi e riavviarli manualmente se necessario. Per verificare/riavviare il servizio Voicemail Pro: 1. Aprire il Pannello di controllo di Windows. 2. Selezionare Strumenti di amministrazione > Servizi. 3. Verificare che il servizio Voicemail Pro Service sia visibile. Controllare che il suo stato sia impostato su Avviato e che il tipo di avvio sia impostato su Automatico. A seconda delle opzioni di Voicemail Pro installate, è possibile che siano presenti anche altri servizi, come: 4. · Servizio Voicemail Pro Questo è il servizio principale di Voicemail Pro ed è generalmente l'unico che deve essere arrestato e riavviato. Quando si esegue questa operazione, vengono arrestati e riavviati anche gli altri servizi a cui è collegato. · VPNM Database Server, VPIM Receiver e VPNM Server Questi servizi vengono utilizzati dai componenti IMS di Voicemail Pro, se sono stati installati e se si dispone delle licenze necessarie. Chiudere la finestra Servizi. Impostazione dei servizi Voicemail o del PC per il riavvio automatico La seguente operazione è facoltativa. Se si verifica un problema che arresta il servizio Voicemail Pro, è necessario identificarlo e correggerlo. L'impostazione del riavvio automatico del servizio o PC consente di limitare al minimo le interruzioni per gli utenti di Voicemail Pro. 1. Aprire il Pannello di controllo di Windows e selezionare il servizio Voicemail Pro. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e selezionare Proprietà. 3. Selezionare la scheda Ripristina. 4. Utilizzare le opzioni disponibili per riavviare il servizio e/o il PC nel caso in cui il sistema operativo rilevi che il servizio Voicemail Pro si è arrestato. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 119 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso di un file batch per l'avvio dei servizi Può talvolta accadere che alcuni computer non siano in grado di rispondere entro l'intervallo di tempo richiesto per consentire l'avvio di tutti i servizi Avaya nella sequenza corretta. In questo caso può essere opportuno creare un file batch per posticipare l'avvio di questi servizi fino quando il PC è correttamente in esecuzione. I servizi di Avaya IP Office possono essere avviati correttamente al momento dell'avvio del sistema utilizzando un'azione pianificata in grado di avviare il file batch descritto di seguito. Lo scopo del file batch è verificare che tutti i servizi vengano avviati correttamente e nell'ordine richiesto. 1. Impostare tutti i servizi Avaya elencati di seguito per l'avvio in modalità manuale, ad eccezione di Key Server. 2. Creare il file batch descritto di seguito e salvarlo in %SYSTEMROOT%. Verificare che vengano incluse solo le righe relative ai servizi installati: @echo off rem Wait 60 seconds before execute. timeout /t 60 net start Voicemail Pro Service 3. Creare un'azione pianificata per avviare il file batch al momento dell'avvio del sistema. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 120 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Risoluzione dei problemi 2.10.2 Registro utenti di Voicemail Pro Gli errori di autenticazione degli utenti vengono registrati nel visualizzatore eventi all'interno del Registro utenti di VMPro. Vengono registrate le seguenti informazioni: · ID utente · Nome dello strumento · Indirizzo IP del client a cui si sta tentando di accedere Per visualizzare le informazioni del registro: 1. Aprire il Pannello di controllo e selezionare Strumenti di amministrazione > Gestione computer. Si apre la finestra Gestione computer. 2. Nella directory Utility di sistema aprire il visualizzatore eventi. 3. Fare clic su Registro utenti VMPro per visualizzare le informazioni. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 121 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 2.10.3 Tracciamento in modalità Debug Molte applicazioni, tra cui Voicemail Pro, generano messaggi relativi alle operazioni che possono essere visualizzati tramite Debug View (DbgView). Questa applicazione può essere scaricata da http://marketingtools.avaya.com/ knowledgebase/tools/debug. Installazione 1. Scaricare il file .zip. 2. Estrarre i file in una cartella, come c:\debug, sul server. 3. Eseguire DbgView.exe. 4. Gli eventi vengono visualizzati nella finestra DbgView ma possono anche essere salvati in un file se necessario. Il livello di dettaglio delle informazioni visualizzate può essere filtrato in modo da visualizzare solo le attività desiderate. Registrazione 1. Eseguire DbgView.exe. 2. Selezionare File | Log Preferences (File > Preferenze registro). 3. Configurare le impostazioni di registrazione desiderate e fare clic su OK. 4. Mentre DbgView è in esecuzione, la traccia visibile viene copiata anche nel file specificato. 5. I file di registro di debug possono essere aperti anche come programmi come WordPad. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 122 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione di Voicemail Pro: Risoluzione dei problemi Filtri 1. Selezionare View | Debug Filters (Visualizza > Filtri di debug). 2. Selezionare il modulo per cui si desidera incrementare o ridurre il livello di controllo. 3. Nel riquadro destro, impostare il livello di controllo desiderato. 4. Chiudere la finestra Configure Debug Filters (Configurazione filtri di debug). 2.10.4 Consolle Voicemail La modalità Consolle di Voicemail (che viene eseguita come servizio Voicemail nella modalità Interazione con il desktop ) non è più utilizzata. I servizi in esecuzione in questa modalità non sono supportati da Microsoft Vista o Server 2008. In questo caso è necessario usare il visualizzatore di debug Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 122 per visualizzare le attività del server Voicemail in corso. Page 123 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Capitolo 3. Uso del client Voicemail Pro Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 125 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3. Uso del client Voicemail Pro 3.1 Accesso al server Voicemail Pro Se si avvia il client Voicemail Pro sullo stesso computer del server Voicemail, verrà desunto che si desidera usare il server come manager e verranno caricate automaticamente le impostazioni. Si disporrà dell'accesso completo a tutte le impostazioni dei server, non sarà necessario accedere con nome e password dell'account amministratore 136 . È possibile passare alla modalità non in linea 135 se necessario o scegliere di accedere a un server remoto usando la procedura di seguito. Per connettersi a un server Voicemail remoto, è necessario accedere inserendo il nome utente e la password dell'account amministratore 136 già configurato sul server. Per impostazione predefinita non sono configurati account amministratore sui server Voicemail. Pertanto la configurazione iniziale deve essere effettuata localmente. Per avviare il client Voicemail Pro: 1. Nel menu Start selezionare Programmi | IP Office | Voicemail Pro Client. 2. Si apre la finestra Client Voicemail Pro. · Se il client è già stato avviato, tenterà di utilizzare la modalità impostata in precedenza. Se non riesce a selezionare tale modalità oppure se è la prima volta che si avvia il client, viene visualizzato il menu in cui è possibile selezionare la modalità. · Selezionare una delle modalità Offline per importare ed esportare 155 il flusso chiamate di Voicemail oppure i file del modulo senza collegarsi a nessuno dei server Voicemail. Nella modalità Offline per Linux, le opzioni del flusso chiamate non supportate dal server Voicemail basato su Linux sono evidenziate in grigio. · Per collegarsi a un server Voicemail, selezionare Online. · Inserire il nome e la password di un account amministratore 136 sul server Voicemail. · Questi dati non sono necessari per accedere a un server Voicemail in esecuzione sullo stesso PC del client. · L'account predefinito è Administrator e Administrator. Dopo l'accesso, è consigliabile modificare la password predefinita. · Dopo 3 tentativi non riusciti di login effettuati utilizzando un nome account amministratore specifico, l'account viene bloccato 136 per un'ora. · Nel campo Nome unità/Indirizzo IP inserire il nome DNS o l'indirizzo IP del server Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 126 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Accesso al server Voicemail Pro · In alternativa, è possibile anche fare clic su Sfoglia per ricercare un server nella rete locale e selezionarne uno dai risultati. 3. Quando ci si collega a un server remoto, è possibile che venga visualizzato il seguente menu. Se si seleziona Download, tutti i flussi chiamate esistenti caricati sul client saranno sovrascritti. Per ulteriori informazioni, vedere Download di flussi di chiamate 128 . 4. Quando si accede per la prima volta al server Voicemail, è opportuno modificare l'account di accesso remoto predefinito. · Se l'accesso è stato effettuato remotamente utilizzando l'account predefinito, selezionare File | Modifica password. · Se l'accesso è stato effettuato localmente, selezionare Amministratori Voicemail Pro nel riquadro di esplorazione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 127 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.2 Finestra Conferma download del flusso chiamate Quando ci si collega a un server tramite la rete LAN o WAN per visualizzare o modificare il flusso chiamate sul server, il sistema verifica che il flusso chiamate memorizzato localmente sul client corrisponda a quello del server. Il flusso chiamate memorizzato sul server può essere diverso da quello del client per i seguenti motivi: · ll flusso chiamate locale può essere anteriore a quello del server. Ciò può accadere ad esempio se il flusso chiamate sul server è stato modificato da un'altra connessione client. · Il flusso chiamate locale è più recente di quello sul server. Ciò può accadere ad esempio se sono state apportate modifiche al flusso chiamate sul server durante l'uso del client locale in modalità non in linea. · Il flusso chiamate locale è stato acquisito da un server diverso. Ciò può accadere ad esempio se ci si connette a un server diverso da quello da cui è stato scaricato il flusso chiamate. Se le copie dei flussi chiamate sono uguali, non è necessario scaricare il flusso chiamate dal server al client. Se i flussi chiamate sono diversi, è possibile scegliere di scaricare il flusso chiamate dal server oppure usare quello locale. · Scarica Selezionare questa opzione per scaricare il flusso chiamate dal server. · Annulla Selezionare questa opzione per non scaricare il flusso chiamate dal server. Per caricare il flusso chiamate locale sul server, selezionare l'opzione Salva o Salva e attiva dal menu File. Per ulteriori informazioni, vedere Salvataggio e attivazione delle modifiche 131 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 128 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Finestra Conferma download del flusso chiamate 3.3 Finestra di avviso scadenza sessione È possibile connettere un solo client Voicemail Pro a un server voicemail alla volta. Per evitare che la sessione di un client Voicemail Pro attiva possa bloccare l'accesso al server, viene utilizzata un'impostazione di timeout (Timeout di connessione client/server (min) 104 ) per disconnettere la sessione inattiva del client. L'intervallo di timeout predefinito è 5 minuti. Se la sessione del client Voicemail Pro è scaduta, il client chiede all'utente se desidera ristabilire la connessione o chiudere la sessione. In questo caso gli utenti possono decidere di continuare a lavorare in modalità non in linea oppure chiudere il client. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 129 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.4 Finestra principale di Voicemail Pro Il client Voicemail Pro è un'interfaccia di Windows usata per personalizzare il server Voicemail Pro. Le sezioni principali della finestra del client Voicemail Pro sono: · Barra del titolo 126 Questa barra visualizza l'interfaccia di telefonia usata, ossia IP Office o Intuity. In modalità non in linea, la barra del titolo visualizza sempre Non in linea. In modalità in linea, viene invece visualizzato il nome del server connesso. · Barra degli strumenti 154 Questa barra, visualizzata nella sezione superiore della finestra, consente di selezionare le opzioni di Voicemail Pro tramite icone anzichè menu. · Pannello di navigazione 139 Il riquadro Navigazione in alto a sinistra contiene un elenco dei punti d'inizio di Voicemail personalizzabili, che può essere espanso o compresso. · Moduli 171 Il riquadro Navigazione in basso a sinistra visualizza la libreria dei moduli Voicemail. · Riquadro Dettagli 139 Questo riquadro visualizza le informazioni relative all'opzione selezionata nel riquadro sinistro. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 130 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Finestra principale di Voicemail Pro 3.5 Salvataggio e attivazione delle modifiche Le impostazioni del flusso di chiamata mostrate e modificate mediante il client Voicemail Pro sono archiviate in un file di database file (Vmdata.mdb) sul server Voicemail. Tuttavia, quando modificate, le modifiche non vengono automaticamente applicate al funzionamento del server voicemail. Invece il file di database deve essere convertito in un file separato (Root.vmp), che sarà usato dal server voicemail per il suo funzionamento corrente. Per salvare la configurazione e renderla attiva 1. Selezionare Voicemail. Salva e attiva per salvare le impostazioni in un file denominato Root.vmp nella cartella del server · In modalità non in linea, è necessario specificare se si desidera salvare le modifiche nel database locale o sul server remoto. Per salvare la configurazione in un file senza renderla attiva Le impostazioni del flusso di chiamata possono essere salvate in un file .vmp e quindi incluse altro sistema di voicemail. 160 nel funzionamento di un Salva con nome per salvare il database come file.vmp con il nome indicato. Questo file può quindi 1. Selezionare essere copiato su altri sistemi. 3.6 Disconnessione In alcuni casi può essere necessario connettersi al sistema per scaricare la configurazione di sistema corrente, quindi disconnettersi e applicare le modifiche in modalità non in linea, in modo da poter verificare le modifiche apportate alla configurazione prima di applicarle in modalità in linea. Per disconnettersi dal sistema: 1. Selezionare Esci nel menu File. 2. Questa operazione provoca la disconnessione dal server Voicemail Pro e l'attivazione della modalità non in linea. A questo punto è possibile decidere di apportare le modifiche desiderate alla configurazione in modalità non in linea e di riconnettersi al momento opportuno oppure connettersi a un server diverso per lavorare. Per ulteriori informazioni, vedere Connessione al server Voicemail Pro 126 . Note · La disconnessione è un'operazione diversa dall'arresto, ossia dalla selezione dell'opzione Esci. Per ulteriori informazioni, vedere Arresto 134 . · Se il client e il server e il client sono installati nello stesso computer, l'opzione Esci non è disponibile. 3.7 Chiudi o sospendi Voicemail È possibile richiedere che il server Voicemail venga chiuso o sospeso: · Sospendi L'unità 'IP Office interrompe l'invio di chiamate al server Voicemail finché riceve un'istruzione per riavviare Voicemail o il server. · Arresto L'unità IP Office interrompe l'invio di chiamate al server Voicemail finché i servizi Voicemail non vengono riavviati 34 o il server viene riavviato. Inizialmente l'arresto consente di terminare le chiamante in corso. · Se si seleziona l'arresto, il server Voicemail attende che tutte le chiamate vengano completate prima di avviare la procedura di arresto. Per effettuare tale operazione invierà inizialmente una richiesta all'unità IP Office che lo ospita, richiedendo che l'unità IP Office interrompa l'invio di nuove chiamate a Voicemail. Una volta completate tutte le chiamate in corso, il server Voicemail si arresta. · Se necessario, è possibile selezionare un arresto immediato per terminare tutte le chiamate in corso. · Se il server Voicemail è un server Voicemail distribuito, quando si arresta, le nuove chiamate dirette a Voicemail vengono reinstradate al server Voicemail centrale. · Se il server Voicemail è un server Voicemail centralizzato con un server di backup, quando si arresta, le nuove chiamate dirette a Voicemail vengono reinstradate al server di backup. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 131 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Avvio del processo di arresto o di sospensione delle chiamate 1. Selezionare File, quindi Chiudi Voicemail. 2. Selezionare una delle opzioni: · Continua Selezionare questa opzione per avviare il processo di arresto che completa le chiamate per il server. Una volta chiuso, il server può essere riavviato solo riavviando il servizio Voicemail Pro o riavviando il computer del server Voicemail. · Se si seleziona nuovamente File durante l'arresto del server, verrà visualizzato il messaggio Chiusura di Voicemail (in corso...). Se si seleziona questo messaggio viene visualizzato un menu che mostra lo stato dell'arresto e le opzioni per annullarlo o per modificarlo. · Sessioni attive Visualizza il numero di sessioni (chiamate) attualmente in corso. L'arresto si verifica quando raggiunge zero. · Arresto Visualizza da quanto tempo è in esecuzione il processo di arresto. · Arresto immediato Modificare l'arresto in arresto immediato. Tutte le chiamate correnti vengono disconnesse. · Annulla arresto Annulla il processo di arresto. · Una volta completato l'arresto, i client Voicemail Pro sono gli stessi della modalità non in linea. Per riavviare il server deve essere riavviato il PC server. · Sospendi chiamate Se si seleziona questa opzione si avvia il processo di sospensione delle chiamate per il server. Una volta sospeso il server, può essere riavviato selezionando File | Riavvia Voicemail. · Se si seleziona nuovamente File mentre è in corso l'operazione di sospensione, viene visualizzato il messaggio Chiusura di Voicemail (in corso...). Se si seleziona questo messaggio viene visualizzato un menu che mostra il processo di sospensione delle chiamate e le opzioni per annullarlo o per modificarlo. · Sessioni attive Visualizza il numero di sessioni (chiamate) attualmente in corso. L'arresto si verifica quando raggiunge zero. · Sospendi chiamate Visualizza da quanto tempo è in esecuzione il processo di arresto. · Arresto immediato Consente di modificare l'arresto in arresto immediato. Tutte le chiamate in corso vengono disconnesse. · Annulla sospensione Annulla il processo di arresto. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 132 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Chiudi o sospendi Voicemail · Se si seleziona nuovamente File mentre è in corso la sospensione, viene visualizzato il messaggio Riavvia Voicemail. Se si seleziona questo messaggio, IP Office riavvierà l'instradamento delle chiamate verso il server Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 133 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.8 Arresto Al termine del lavoro, è possibile arrestare il client Voicemail Pro. Per arrestare il client Voicemail Pro: 1. Selezionare Esci nel menu File. 2. Se non state effettuate modifiche, il client Voicemail Pro si arresta e viene nuovamente visualizzato il desktop. Se sono state effettuate modifiche, viene visualizzato un messaggio che chiede all'utente se desidera salvarle o meno. 3. Fare clic su No se non si desidera salvare le modifiche. In questo caso le modifiche non vengono salvate. Fare clic su Sì per salvare le modifiche. In questo caso le modifiche vengono salvate ma non immediatamente applicate. 4. Appena si è pronti ad applicare le modifiche, fare clic su Salva e attiva. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 134 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Arresto 3.9 Passaggio dalla modalità in linea a quella non in linea e viceversa In alcuni casi può essere necessario connettersi al sistema per scaricare la configurazione di sistema corrente, quindi disconnettersi e rendere effettive le modifiche in modalità non in linea. Se il client e il server Voicemail Pro sono stati installati nello stesso computer, è possibile passare dalla modalità in linea a quella non in linea senza doversi disconnettere. Per passare dalla modalità in linea a quella non in linea e viceversa: 1. Selezionare il menu File e scegliere Selezionare la modalità. · In linea Se si seleziona questa opzione, il client visualizza i menu da cui è possibile selezionare i server Voicemail a cui collegarsi. Se il server è remoto, ossia non è ubicato sullo stesso PC del client, è necessario inserire il nome e la password di un account amministratore 136 configurato sul server per l'accesso. L'account utilizzato determina quali azioni possono essere effettuate sul server. · Non in linea (Modalità non in linea per Windows) Selezionare questa opzione per utilizzare il client senza collegarsi a un server Voicemail. Questa modalità può essere usata per visualizzare, modificare e creare flussi chiamate importati da un server Voicemail o per esportarli su un server Voicemail. · Non in linea (Modalità non in linea per Linux) Questa modalità è simile alla modalità non in linea Windows descritta in precedenza. Tuttavia, in questo caso le azioni dei flussi chiamate non disponibili sui server Voicemail in esecuzione su una piattaforma Linux sono evidenziate in grigio. 2. Selezionare Non in linea per lavorare in modalità non in linea o In linea per connettersi al server e lavorare in modalità in linea. Se si seleziona In linea, la procedura di accesso normale 126 continua. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 135 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.10 Account degli amministratori Quando il client Voicemail Pro viene utilizzato sullo stesso PC del server, questo si collega automaticamente al server locale senza che sia necessario inserire un nome o password o un account utente specifico per il client Voicemail Pro. Il nome e la password di un account sono tuttavia necessari quando si effettua la connessione remotamente. L'account utilizzato determina le azioni che possono essere effettuate tramite il client. I diversi tipi di account sono: · Base (Voicemail Pro 6.0+) Un utente con account di base può visualizzare la maggior parte delle impostazioni Voicemail ma può solo modificare gli allarmi. · Standard Gli utenti con un account di tipo standard possono usare il client per amministrare i flussi di chiamate. Gli amministratori con account di tipo standard possono modificare la propria password selezionando File | Cambia password 136 , ma non aggiungere, rimuovere o modificare altri account amministratore. · Amministratore Gli utenti con questo tipo di account possono amministrare tutte le impostazioni, comprese quelle degli altri account amministratore del server. Account amministratore predefinito Se il server è stato appena installato, viene creato un account amministratore standard predefinito, con nome utente e password Administratore Administrator. La password di questo account deve essere modificata dopo l'installazione. Sblocco di un account amministratore Se un amministratore tenta di connettersi per 3 volte consecutive senza riuscirci, l'account viene bloccato e non può essere usato per un'ora. Tuttavia, è possibile sbloccare un account bloccato modificando il suo stato da Bloccato a Inattivo. 3.10.1 Modifica password Se si effettua remotamente il login utilizzando un account amministratore Standard o Amministratore, è possibile modificare la propria password attenendosi al metodo descritto di seguito. Questa opzione non è disponibile se si effettua il login localmente o remotamente utilizzando un account amministratore di base. Se si esegue il login localmente o remotamente con un account amministratore, è possibile anche modificare la password di qualsiasi account, compresa la propria, utilizzando le impostazioni Amministratore Voicemail Pro 137 . Per modificare la password: 1. Selezionare Modifica password dal menu File. 2. Inserire la nuova password nella casella Nuova password. 3. Confermare la nuova password nella casella Conferma password. 4. Fare clic su OK. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 136 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Account degli amministratori 3.10.2 Creazione/modifica di account Se si accede al sistema localmente oppure remotamente utilizzando un account amministratore, è possibile visualizzare e modificare gli account amministratore. Si noti che quando si accede al sistema remotamente, non è possibile modificare i dettagli dell'account utilizzato per il login. Tuttavia, è comunque possibile selezionare File | Modifica password 136 per modificare la propria password. Per aggiungere un account utente al client Voicemail Pro: 1. Nel riquadro Navigazione di sinistra selezionare Amministratori di Voicemail Pro. Il nome, il tipo e lo stato di tutti gli amministratori del client Voicemail Pro vengono visualizzati nel riquadro destro. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse nel riquadro destro e selezionare Aggiungi. 3. Inserire le informazioni relative al nuovo utente del client: · Nome utente Inserire un nome univoco per l'account amministratore. Il nome deve avere una lunghezza minima di 5 caratteri e non deve contenere spazi o i seguenti caratteri: \ / : * ? < > | , ;. · Nuova password / Conferma password Inserire la password dell'account e digitarla una seconda volta per conferma. La password deve avere una lunghezza minima di 5 caratteri e non deve contenere spazi o i seguenti caratteri: \ / : * ? < > | , ;. · Tipo Selezionare il tipo di account: · Base (Voicemail Pro 6.0+) Un utente con account di base può visualizzare la maggior parte delle impostazioni Voicemail ma può solo modificare gli allarmi. · Standard Gli utenti con un account di tipo standard possono usare il client per amministrare i flussi di chiamate. Gli amministratori con account di tipo standard possono modificare la propria password selezionando File | Cambia password 136 , ma non aggiungere, rimuovere o modificare altri account amministratore. · Amministratore Gli utenti con questo tipo di account possono amministrare tutte le impostazioni, comprese quelle degli altri account amministratore del server. · Stato Per impostazione predefinita i nuovi utenti vengono creati con lo stato inattivo. Il loro stato viene cambiato in attivo al momento in cui si connettono al server Voicemail Pro. 4. Fare clic su OK. Salva e attiva per salvare le modifiche. A questo punto gli utenti possono accedere al client o 5. Fare clic su server Voicemail Pro. Per ulteriori informazioni, vedere Accesso al server Voicemail Pro 126 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 137 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Per modificare un account: 1. Fare doppio clic sull'account nella schermata degli amministratori oppure fare clic con il pulsante destro del mouse sull'account e selezionare Modifica. Per eliminare un'account: 1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'account e selezionare Elimina. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 138 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Account degli amministratori 3.11 Utilizzo dei riquadri di navigazione e Dettagli Le informazioni visualizzate nella finestra destra principale del client Voicemail Pro cambiano a seconda di ciò che si seleziona nelle finestre di navigazione a sinistra. Se si seleziona ad esempio Utenti, vengono visualizzati i dettagli di tutte le cassette postali degli utenti e i messaggi in esse contenuti. · Punti d'inizio specifici 161 I punti d'inizio vengono usati per creare e modificare i flussi chiamate. Ciascuno dei diversi tipi di flussi chiamate creati sono raggruppati sotto icone per utenti, gruppi e codici funzione. Fare doppio clic su queste icone per espandere o comprimere l'elenco dei singoli punti d'inizio dell'icona interessata. · Utenti/Gruppi 140 Se si seleziona una di queste icone verrà visualizzato un riepilogo delle cassette postali di utenti o gruppi sul server Voicemail. Vengono visualizzate informazioni sulle dimensioni e il contenuto della cassetta postale e alcune impostazioni chiave. È possibile fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cassetta postale per eseguire diverse azioni. · Codici funzione Facendo cli su questa icona verrà visualizzato un elenco di punti d'inizio di codici funzione configurati sul server. · Punti d'inizio predefiniti 163 Queste icone sono usate per visualizzare i flussi di chiamate predefiniti per diversi tipi di operazioni di Voicemail. · Amministratore Voicemail Pro 147 Facendo cli su questa icona verrà visualizzato un elenco di account di amministratore configurati sul server Voicemail. Questi sono gli account usati per l'accesso remoto al server. · Code del server 148 · Allarmi 148 Facendo clic su questa icona verrà visualizzato un elenco di di chiamate di allarme in uscita per cui il server Voicemail è attualmente pianificato per l'esecuzione. Questo elenco può essere usato per modificare, eliminare e aggiungere allarmi. · Chiamate in uscita 150 Facendo cli su questa icona verrà visualizzato un elenco di di chiamate (diverso dagli alalrmi) per cui il server di voicemail è attualmente pianificato per l'esecuzione. Queste sono le chiamate solite per informare gli utenti dei nuovi messaggi nella loro cassetta postale. L'elenco può essere usato per modificare le impostazioni di chiamata. · Variabili utente 151 Le variabili utente sono valori archiviati dal server Voicemail che possono essere scritti e letti da azioni all'interno dei flussi di chiamate. Se si seleziona l'icona verrà visualizzato un elenco delle variabili utente e dei loro valori correnti. Questo elenco può essere usato per modificare manualmente il valore di una variabile. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 139 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.11.1 Utenti/Gruppi Se si seleziona Utenti o Gruppi nel riquadro di navigazione sinistro, il riquadro destro visualizza informazioni sulle cassette postali dell'utente o del gruppo selezionato. Per ordinare le informazioni, è possibile fare clic sulle intestazioni delle colonne. Le informazioni disponibili sono le seguenti: · Nome Nome dell'utente o gruppo impostato al momento della creazione della cassetta postale. · Flussi chiamate assegnati Flussi chiamate personalizzati chiamati per la cassetta postale. · Interno Numero di interno associato alla cassetta postale. · Dimensioni (MB) Dimensione attuale dei messaggi, delle registrazioni e dei prompt della cassetta postale. · Nuovi Numero di nuovi messaggi presenti nella cassetta postale. · Letti Numero di messaggi letti presenti nella cassetta postale. · Salvati Numero di messaggi contrassegnati come salvati presenti nella cassetta postale. · Data/ora dell'ultimo accesso Data e ora dell'ultimo accesso alla cassetta postale. · Voicemail Web Indica se la cassetta postale è accessibile tramite Voicemail Web UMS e l'accesso è attualmente in corso o meno. · Non aperti Numero di messaggi mai aperti presenti nella cassetta postale. Questi messaggi sono diversi da quelli nuovi perché possono essere letti o salvati come nuovi messaggi. · Messaggi Exchange Indica se la cassetta postale è configurata per inoltrare messaggi a un account di posta Exchange. Quando si seleziona una cassetta postale con il pulsante destro del mouse, è possibile scegliere tra numerose opzioni: Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 140 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Utilizzo dei riquadri di navigazione e Dettagli · Aggiungi punto d'inizio / Modifica punto d'inizio / Elimina punto d'inizio Se nella cassetta postale sono stati configurati punti d'inizio personalizzati, questi vengono visualizzati nella colonna Flusso di chiamate assegnate. Queste opzioni consentono di aggiungere ulteriori punti d'inizio, selezionandoli o deselezionandoli dall'elenco visualizzato. Se si seleziona un'opzione, viene creato un punto d'inizio corrispondente per la cassetta postale. Se si deseleziona un'opzione, il punto d'inizio corrispondente e il suo contenuto vengono eliminati. · Cancella cassetta postale (Voicemail Pro 5.0+) Selezionare questa opzione per reimpostare la cassetta postale. Tutti i messaggi e le registrazioni esistenti vengono eliminati unitamente a eventuali prompt come i nomi degli utenti e gli annunci. La password della cassetta postale non viene reimpostata. Questa azione non si applica ai messaggi per utenti che usano Exchange 2007 come archivio messaggi. · Disabilita cassetta postale (Voicemail Pro 5.0+) Selezionare questa opzione per impedire che la cassetta postale venga usata in futuro per ricevere messaggi, nonché per l'inoltro o il salvataggio di registrazioni manuali o automatiche. Se si seleziona questa opzione, è consigliabile anche disabilitare l'opzione Voicemail attivo nella configurazione di IP Office in modo da evitare che IP Office continui a usare la cassetta postale. Questa opzione non ha alcun effetto sui messaggi esistenti nella cassetta postale. Le cassette postali disabilitate sono evidenziate come DISABILITATE nella colonna Ultimo accesso. Per ulteriori informazioni, vedere Disabilitazione di una cassetta postale 346 . · Visualizza cassetta postale (Voicemail Pro 6.0+) Questa opzione è disponibile per le cassette postali utente. Consente di visualizzare e modificare diverse impostazioni della cassetta utente inclusi i numeri alternativi dell'utente, le impostazioni di chiamata in uscita e gli elenchi di distribuzione personale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 141 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.11.1.1 Account Fare clic con il pulsante destro del mouse su una casella postale dell'utente e selezionando Visualizza dettagli cassetta postale viene visualizzato un menu con una serie di schede. Le schede consentono di visualizzare e, se necessario, modificare alcune delle impostazioni della cassetta postale dell'utente. Account Questa scheda visualizza le impostazioni utente della cassetta postale. · Abilitata Questa casella di controllo indica se la cassetta postale di Voicemail dell'utente è attualmente abilitata o meno. · Numeri Questi numeri sono usati per le chiamate in uscita 348 se configurati per l'utente. Ciascun numero specificato può quindi essere usato come destinazione per le chiamate in uscita o in un elenco di escalation di destinazioni per le chiamate in uscita. Il timeout è usato per impostare la durata dello squillo del numero nel tentativo di chiamata in uscita prima di arrestarsi. Se il numero di destinazione dispone di un proprio sistema di Voicemail, il timeout va impostato su inferiore rispetto al tempo necessario al sistema di voicemail per rispondere alle chiamate non risposte. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 142 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Utilizzo dei riquadri di navigazione e Dettagli Elenchi di distribuzione personali Gli utenti della cassetta postale nella modalità Intuity possono usare gli elenchi di distribuzione personali come destinazione per i messaggi voicemail che tentano di inviare o inoltrare a un altro utente di cassetta postale. In questo modo non dovranno immettere ogni volta i numeri delle singole cassette postali. Gli utenti possono configurare i loro elenchi di distribuzione attraverso i menu utente del telefono della cassetta postale o mediante IP Office Phone Manager. Voicemail Pro 6.0+ consente di visualizzare e modificare gli elenchi di distribuzione di ciascun utente. È possibile configurare un massimo di 20 elenchi per ciascuna casella postale utente. Ciascun elenco può contenere un massimo di 360 cassette postali e può essere impostato come pubblico o privato. Gli elenchi privati possono essere utilizzati solo dall'utente della cassetta postale. Gli elenchi pubblici possono essere utilizzati da altri utenti di caselle postali quando inoltrano un messaggio. Tuttavia, gli altri utenti non possono modificare gli elenchi pubblici. 1. Fare clic su Utenti nel riquadro di navigazione. Nel riquadro Dettagli viene visualizzato un elenco di tutte le cassette postali utente sul server. 2. Individuare la cassetta postale degli utenti e fare clic con il pulsante destro del mouse su di essa. Selezionare l'opzione Amministrazione della casella postale. 3. Selezionare Elenchi di distribuzione personali. 4. Per mostrare le cassette postali in un elenco esistente, fare clic sull'elenco. I membri esistenti sono mostrati nel riquadro in basso. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 143 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5. Quando si aggiunge o modifica un elenco viene visualizzato un menu separato che consente di specificare il nome elenco, il tipo e i membri. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 144 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Utilizzo dei riquadri di navigazione e Dettagli Chiamata in uscita Mediante il client Voicemail Pro è possibile visualizzare e modificare le impostazioni di chiamata in uscita 333 dell'utente. 1. Fare clic su Utenti nel riquadro di navigazione. Nel riquadro Dettagli viene visualizzato un elenco di tutte le cassette postali utente sul server. 2. Individuare la cassetta postale degli utenti e fare clic con il pulsante destro del mouse su di essa. Selezionare l'opzione Amministrazione della casella postale. 3. Selezionare la scheda Chiamata in uscita. · Il menu a discesa superiore è usato per selezionare il tipo di chiamata in uscita e la destinazione per la chiamata in uscita. La selezione è possibile per ciascuna delle destinazioni delle chiamate in uscita e il tipo di messaggio per cui la chiamata in uscita va usata · Disabilitata Spegnere la chiamata in uscita per l'utente. · Sempre attivata Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 145 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Attivata durante il profilo temporale Consente un profilo di tempo specifico per l'utente per le chiamate in uscita da specificare. · Attivata durante il massimo picco Usare le chiamate in uscita durante il periodo di massimo picco 114 · Attivata durante il massimo ascolto Usare le chiamate in uscita durante il periodo di massimo ascolto definito sul server di voicemail. 337 definito sul server di voicemail. · N. tentativi · Sistema Utilizzare le impostazioni dei tentativi predefinite 114 configurate sul server di voicemail. · Personalizzato Usare le opzioni di seguito per configurare le impostazioni di tentativi specifici per utente. · Numero di tentativi Possono essere specificati fino a 10 tentativi. · Intervalli di richiamata Questi valori indicano l'intervallo fra un tentativo di notifica e il successivo (senza comprendere il tempo effettivo degli squilli per la chiamata verso la destinazione prescelta). I primi 5 tentativi di richiamata possono essere indicati variando gli intervalli fra 0 e 60 secondi. Per modificare un valore, fare clic sul valore da cambiare e inserire il valore nuovo. Quando vengono selezionati più di 5 tentativi di chiamata, viene utilizzato il valore di default per tutti i tentativi effettuati dopo il quinto. · Escalation List Può essere usata una escalation list come destinazione per un tentativo di chiamata in uscita. L'elenco può contenere fino a 9 voci selezionate dalle impostazioni account dell'utente. Lo stesso numero può essere usato più di una volta se necessario. Per ciascun numero nell'elenco è possibile impostare la durata dello squillo e inoltre il ritardo prima di tentare il numero successivo nell'escalation list. Se sono stati configurati dei tentativi di richiamata multipli, occorre completare l'intera escalation list prima che inizi il nuovo tentativo. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 146 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Utilizzo dei riquadri di navigazione e Dettagli 3.11.2 Amministratori di Voicemail Pro Se si accede al sistema localmente oppure remotamente utilizzando un account amministratore, è possibile visualizzare e modificare gli account amministratore 136 . Si noti che quando si accede al sistema remotamente, non è possibile modificare i dettagli dell'account utilizzato per il login. Tuttavia, è comunque possibile selezionare File | Modifica password 136 per modificare la propria password. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 147 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.11.3 Code del server Le seguenti opzioni sono nuove in Voicemail Pro 5.0+. 3.11.3.1 Allarmi Il client Voicemail Pro è in grado di visualizzare le chiamate sveglia che devono essere effettuate da Voicemail Pro. Queste possono essere impostate utilizzando flussi di chiamate insieme all'azione Imposta allarme 253 o direttamente tramite il client Voicemail Pro. · Voicemail Pro consente di effettuare contemporaneamente un massimo di 2 chiamate in uscita (a seconda delle porte disponibili in Voicemail). Tutte le successive chiamate di sveglia vengono ritardate fino a che non sono state completate quelle esistenti. · Per eliminare un allarme esistente, selezionarlo con il pulsante destro del mouse e scegliere Elimina. · Per aggiungere un allarme, selezionarlo con il pulsante destro del mouse, scegliere Aggiungi, quindi usare le impostazioni indicate di seguito. · Per modificare un allarme, selezionarlo con il pulsante destro del mouse e scegliere Modifica. · Ora (hh:mm) Impostare l'ora dell'allarme nel formato a 24 ore (hh:mm o hhmm). È possibile inserire un valore temporale o usare una variabile chiamata 168 . Se non si inserisce alcun valore o se la variabile chiamata non è un valore temporale valido, il sistema chiede all'utente del flusso chiamate di inserire un'ora, come se fosse stata selezionata l'opzione Chiedi al chiamante. · Frequenza Consente di impostare una frequenza per l'allarme. Le opzioni disponibili sono Singolo, Giornaliero o Settimanale. È possibile anche usare una variabile con un valore 1, 2 o 3. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 148 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Utilizzo dei riquadri di navigazione e Dettagli · L'opzione Giorno può essere usata per gli allarmi Singolo e Settimanale. Impostare il giorno per l'allarme. È possibile anche scegliere l'opzione Oggi se l'opzione Frequenza è impostata su Singolo. · File Questo campo è opzionale. Se si specifica un file, viene usato per la chiamata di allarme. Se non si specifica alcun file, viene usato il messaggio di allarme predefinito ("Questa è una chiamata di allarme. Si prega riagganciare."). · Testo visualizzato Per impostazione predefinita viene sempre visualizzato il testo "Allarme" sull'interno se è un telefono Avaya con display. Questo campo può essere usato per personalizzare il testo da visualizzare. Le seguenti ulteriori opzioni sono disponibili con Voicemail Pro 6.0+. · Tempo di squillo: Impostazione predefinita = 60 secondi. Intervallo = da 5 a 120 secondi. Questo campo consente di impostare la durata del tempo di squillo usato per la chiamata di allarme se non riceve risposta. · Tentativi: Impostazione predefinita = 0 (opzione disattivata). Intervallo = da 0 a 10. Questo campo può essere usato per specificare quante volte l'allarme va ripetuto se non viene risposto o annullato. Quando viene selezionato un valore diverso da 0, l'opzione Intervallo diventa disponibile per specificare l'intervallo tra le ripetizioni. · Intervallo: Impostazione predefinita = Nessuna (Disattivata) Se viene specificato un numero di tentativi, questa opzione può essere usata per selezionare il numero di minuti tra i tentativi di allarme ripetuto finché l'allarme non viene annullato. · Annulla codice: Impostazione predefinita = opzione disattivata Quando disattivata, l'allarme viene annullato se si risponde alla chiamata di allarme. Se attivata, può essere specificato un codice di composizione. Se non viene composto il codice corretto in risposta all'allarme, l'allarme non viene annullato e si ripete se sono stati specificati i tentativi. · Annulla codice: Impostazione predefinita = * , intervallo = fino a 4 caratteri. Questo campo è usato per immettere la composizione necessaria ad annullare la chiamata di allarme. Il valore * corrisponderà a qualsiasi composizione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 149 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.11.3.2 Chiamate in uscita Quando si seleziona Chiamate in uscita nel riquadro di navigazione sinistro, il riquadro destro visualizza i dettagli delle chiamate correntemente impostate. Le chiamate vengono effettuate dal server Voicemail. I tipi di chiamate visualizzate sono elencati di seguito. Se il server Voicemail è stato configurato per effettuare chiamate di allarme, queste vengono visualizzate in una pagina Allarmi 148 distinta in cui è possibile anche configurare le chiamate. Le informazioni visualizzate per questo tipo di chiamate sono: · Tipo Tipo di chiamata in uscita. · Conferenza Chiamate per invitare i partecipanti alle chiamate in conferenza effettuate dal server Voicemail per conto di IP Office Conferencing Center. · Richiamata Chiamate che notificano l'arrivo di nuovi messaggi indirizzati agli utenti di cassette postali configurati per l'uso della funzione Richiamata remota 331 . · Allarmi in uscita Chiamate che notificano l'arrivo di nuovi messaggi indirizzate agli utenti di cassette postali configurati per l'uso della funzione Chiamate in uscita 333 . · Data di creazione Data e ora di configurazione della funzione Chiamate in uscita sul server Voicemail. · Stato Stato corrente di una chiamata in uscita. Le opzioni disponibili sono le seguenti: Non riuscito, In corso, Conferenza, In coda e Interrotto. · Tentativi Numero di volte in cui il server Voicemail ha tentato di effettuare una chiamata di allarme. · Tentativo successivo Ora e data del tentativo di richiamata successivo. · Destinazione Numero di destinazione da usare per il tentativo di chiamata successivo. Limitazioni relative al canale · Il server Voicemail Pro prevede delle limitazioni relativamente al numero di canali che possono essere usati per i vari tipi di chiamate in uscita. Questi limiti cambiano per ciascun tipo di chiamata. Quando viene raggiunto il limite, tutte le ulteriori chiamate dello stesso tipo vengono ritardate finché non sono state completate quelle esistenti. Questi limiti dipendono dall'impostazione configurata per l'opzione Canali Voicemail riservati/preassegnati 102 : · Per le chiamate in uscita è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente · Per le chiamate di invito di Conference Center è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente · Per le richiamate è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente · Per le chiamate di sveglia è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 150 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Utilizzo dei riquadri di navigazione e Dettagli 3.11.3.3 Variabili definite dall'utente Il client Voicemail Pro consente di definire variabili utente per il sistema in modo da poterle utilizzare in qualsiasi altro flusso chiamate. Le variabili utente differiscono dalle variabili chiamata in quanto sono variabili di sistema che possono essere condivise tra le chiamate. I valori delle variabili chiamata cambiano invece a seconda delle chiamate. In un flusso chiamate, è possibile usare un'azione Imposta variabile utente 262 oppure modificare il valore di una variabile utente. Inoltre, è possibile anche impostare il valore corrente di una variabile chiamata 168 come nuovo valore della variabile utente. I flussi chiamate possono essere gestiti anche utilizzando un'azione confrontare il valore corrente di una variabile con il valore richiesto. Verifica variabile utente 263 che consente di Il valore esistente di una variabile utente può essere ottenuto anche utilizzando la variabile $REG[<nome_variabile>] nei flussi chiamate. Se si seleziona Variabile utente nel riquadro sinistro, è possibile visualizzare tutte le variabili utente esistenti unitamente ai loro valori correnti. Per aggiungere ed eliminare variabili utente e per modificare il loro valore corrente, è possibile fare clic con il pulsante destro del mouse sulla variabile e selezionare l'opzione desiderata. Ad esempio è possibile selezionare Modifica per modificare il valore. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 151 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempio di utilizzo delle variabili utente 1. Aggiungere una variabile chiamata Centralino. 2. A questo punto è necessario creare due punti d'inizio, uno per indicare l'orario di lavoro del centralino, l'altro per indicare l'orario di chiusura. Al termine di queste operazioni, i flussi chiamate sono simili agli esempi mostrati nelle figure. · Creare un punto d'inizio chiamato CentralinoAperto e collegarlo all'azione Imposta variabile utente. Assegnare all'azione Imposta variabile utente la variabile Centralino con il valore Aperto. · Creare un punto d'inizio chiamato CentralinoChiuso e collegarlo all'azione Imposta variabile utente. Assegnare all'azione Imposta variabile utente la variabile Centralino con il valore Chiuso. 3. Creare i codici funzione corrispondenti sul sistema di telefonia. 4. Per le chiamate che utilizzano un altro punto d'inizio è possibile usare l'azione Verifica variabile utente per verificare che il valore di Centralino sia Aperto. I risultati Vero e Falso dell'azione possono essere collegati ad azioni successive appropriate ed utilizzate, ad esempio, per trasferire le chiamate al centralino o alla cassetta postale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 152 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Utilizzo dei riquadri di navigazione e Dettagli 3.11.4 Voicemail distribuiti Questa schermata visualizza le informazioni sugli altri server Voicemail quando il voicemail distribuito una rete SCN IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 61 è utilizzato in Page 153 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.12 Icone della barra degli strumenti La finestra Voicemail Pro contiene le icone descritte di seguito. La disponibilità delle icone dipende dall'area della finestra Voicemail Pro correntemente selezionata. · Salva con nome · Salva e attiva · Taglia · Copia · Incolla 131 131 · · · 104 Variabili definite dall'utente 166 Editor condizioni Azioni di base · 219 Azioni cassetta postale · 219 172 Azioni di configurazione · 227 · Campagne · Connessione Aggiungi punto d'inizio · Preferenze 404 · Azioni di telefonia · Azioni varie · Azioni di condizione · Azioni del database 232 250 164 260 Modifica punto d'inizio · 164 Elimina punto d'inizio · · Azioni in coda 268 273 164 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 154 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Icone della barra degli strumenti 3.13 Importazione ed esportazione È possibile importare o esportare il flusso chiamate di Voicemail come file di database.mdb. L'esportazione della configurazione è sempre consigliata quando si aggiorna un sistema Voicemail 36 . È possibile anche importare ed esportare moduli specifici come file .mod per sviluppare e verificare il funzionamento dei moduli su un sistema prima di trasferirli su un altro sistema. In Voicemail Pro 5.0+ è possibile anche importare ed esportare condizioni specifiche come file .con. Importante · Non è possibile importare ed esportare prompt, che devono quindi essere spostati separatamente oppure nuovamente registrati. · Quando si importa un file database, il contenuto del database esistente viene sovrascritto. · Quando si importano moduli o condizioni, tutti i moduli o condizioni esistenti aventi lo stesso nome vengono sovrascritti. Per esportare un file: 1. Selezionare Importa o esporta nel menu File. 2. Selezionare Esporta dati e fare clic su Avanti. 3. Inserire il nome del file da esportare. Aggiungere l'estensione .mdb per esportare tutto il database, .mod per esportare i moduli o .con per esportare le condizioni. In alternativa è possibile anche fare clic su Sfoglia e selezionare il tipo di file da esportare. 4. Fare clic su Apri e selezionare Avanti. 5. I file dei moduli e delle condizioni possono contenere più moduli e condizioni. Selezionare quelli desiderati. Fare clic su Avanti. 6. Fare clic su Fine. Il file selezionato viene esportato. 7. Fare clic su Chiudi. Per importare un file: 1. Selezionare Importa o esporta nel menu File. 2. Selezionare Importa dati e fare clic su Avanti. 3. Inserire il nome da importare oppure fare clic su Sfoglia per selezionare il file. 4. Fare clic su Apri e selezionare Avanti. 5. I file dei moduli possono contenere più moduli. Selezionare il modulo richiesto. Fare clic su Avanti. 6. Fare clic su Fine. Il file selezionato viene importato. 7. Fare clic su Chiudi. Salva e attiva prima di chiudere il client Voicemail Pro per applicare il file importato. Il database 8. Fare clic su esistente viene sovrascritto e la copia di backup viene salvata nella cartella DB Backup. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 155 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.14 Backup e ripristino delle impostazioni Il server Voicemail può essere configurato per eseguire backup automatici delle impostazioni, dei messaggi e delle registrazioni. È possibile configurare backup delle impostazioni giornalieri, settimanali e mensili. Il client Voicemail Pro può anche essere utilizzato per eseguire manualmente uno dei backup quando richiesto. Per impostazione predefinita i file di backup vengono copiati nella sottodirectory \Backup in cui è installato il server Voicemail. Tuttavia, il percorso può essere specificato quando si configurano le opzioni di backup. Ogni backup viene etichettato in base al tipo (Immediato, Giornaliero, Settimanale o Mensile) più la data e l'ora. · Backup della configurazione · Backup manuale 157 . 158 . · Ripristino di un backup precedente 159 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 156 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Backup e ripristino delle impostazioni 3.14.1 Backup della configurazione Selezionare il menu Amministrazione e scegliere Preferenze > Generale. 1. Selezionare la scheda Manutenzione. Infondo al menu è presente un riepilogo dell'ultimo backup eseguito e del prossimo backup pianificato. 2. Fare clic su Configura per accedere alle impostazioni del tipo di configurazione. · Sono mostrate le opzioni per i backup giornalieri, settimanali e mensili. Regolare ciascuna di esse in base alle esigenze. Si noti che se sono previsti due backup contemporaneamente, ne verrà eseguito solo uno, con la priorità a quello settimanale rispetto al giornaliero e al mensile rispetto al settimanale. · Il campo Posizione per un backup può essere un percorso di file locale o un percorso di file remoto (specificato nel formato UNC, ossia \\server\filepath). Le unità disco remote mappate al server non possono essere usate. 3. Fare clic su OK, per chiudere il menu delle impostazioni di backup. 4. Fare clic su OK, per chiudere le preferenze di manutenzione. 5. Fare clic su Salva e attiva e selezionare Sì. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 157 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.14.2 Esecuzione di un backup manuale Selezionare il menu Amministrazione e scegliere Preferenze > Generale. 1. Selezionare la scheda Manutenzione. Infondo al menu è presente un riepilogo dell'ultimo backup eseguito e del prossimo backup pianificato. 2. Fare clic su Esegui il backup. 3. Selezionare le opzioni da includere nel backup e la posizione per la cartella di backup. · Il campo Posizione per un backup può essere un percorso di file locale o un percorso di file remoto (specificato nel formato UNC, ossia \\server\filepath). Le unità disco remote mappate al server non possono essere usate. 4. Fare clic su OK per avviare il backup. 5. Nella finestra di manutenzione verrà mostrato che un backup è attivo. Il pulsante Annulla può essere utilizzato per interrompere il backup. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 158 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Backup e ripristino delle impostazioni 3.14.3 Ripristino di un backup precedente Quando si seleziona di effettuare un ripristino, il server Voicemail sospenderà innanzitutto le chiamate prima di avviare il ripristino dei file. Una volta completato il ripristino, viene ripristinato il normale funzionamento del server. 1. Selezionare il menu Amministrazione e scegliere Preferenze > Generale. 2. Selezionare la scheda Manutenzione. In fondo al menu è presente un riepilogo dell'ultimo backup eseguito e del successivo backup pianificato. 3. Fare clic su Ripristina. 4. Usare il campo Ripristina da per selezionare la cartella contenente il backup. Per impostazione predefinita i file di backup vengono inviati alla sottodirectory in cui è stato installato il server Voicemail, di solito c: \Programmi\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\Backup. Tuttavia, il percorso può essere specificato quando si configurano le opzioni di backup. Ogni backup viene etichettato in base al tipo (Immediato, Giornaliero, Settimanale o Mensile) più la data e l'ora. 5. Vengono visualizzati i dettagli della voce disponibile per il ripristino e lo spazio richiesti. 6. Fare clic su Ripristina per iniziare il processo di ripristino. 7. Una volta completato il ripristino vengono mostrati i dettagli dei file ripristinati. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 159 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 8. Se le impostazioni ripristinate includono modifiche al flusso di chiamata o impostazioni del server differenti da quelle attualmente usate dal server, le impostazioni ripristinate non sono usate fino a dopo il ricorso all'azione Salva e attiva. 3.15 Inserimento di altri file In alcuni casi può essere necessario includere le impostazioni di un file .vmp nelle impostazioni di Voicemail Pro. Per includere altri file: 1. Selezionare il menu File e scegliere Includi. Viene visualizzata la finestra Inclusioni per la configurazione. 2. Fare clic su per aprire la finestra Nuovo file da includere. 3. Selezionare un file da includere. 4. Fare clic su Apri. 5. Fare clic su Aggiorna per aggiornare le impostazioni del file di Voicemail Pro. Note · Se si utilizzano file inclusi, il database di Voicemail Pro contiene solo un riferimento al nome ed alla posizione dei file, ma non i file effettivi. Quindi, è opportuno non spostare o rinominare un file incluso. Prima di includere un file, è altamente consigliabile collocarlo nella stessa cartella di Root.vmp. · Fare clic su per rimuovere un file incluso. Il file evidenziato viene rimosso ma non eliminato. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 160 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Inserimento di altri file 3.16 Punti d'inizio Voicemail Pro fornisce numerosi punti d'inizio. Quando il server Voicemail riceve una chiamata, ricerca il punto d'inizio corrispondente e, se lo trova, fornisce le azioni collegate a tale punto d'inizio. Se non trova alcuna corrispondenza, il server fornisce alla chiamata le funzioni Voicemail standard. Il riquadro Navigazione contiene un elenco di punti d'inizio che è possibile espandere e comprimere. L'elenco può comprendere punti d'inizio per singoli utenti, gruppi di suoneria, codici funzione e punti d'inizio predefiniti. · Punti d'inizio specifici Questa cartella contiene i punti di inizio per gli utenti, i gruppi e i codici funzione. · Utenti 140 Questa cartella contiene i punti d'inizio configurati per i singoli utenti. Se si seleziona questa opzione, il riquadro Dettagli visualizza un elenco con i nomi dei proprietari delle cassette postali e di tutti i flussi chiamate assegnati alla cassetta postale selezionata. In questo caso l'utente ha configurato uno o più punti d'inizio. L'elenco può essere espanso in modo da visualizzare ulteriori punti d'inizio: · · Raccolta - Usato quando la chiamata squilla su Voicemail. · Lascia - Usato per chiamate indirizzate a un utente e trasferite a Voicemail. · Richiamata - Usato quando Voicemail chiama un utente per informarlo che ci sono messaggi nella sua cassetta postale. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di una richiamata Voicemail 331 . · In coda e Ancora in coda - Usati quando le chiamate indirizzate a un utente vengono messe in coda. Per ulteriori informazioni, vedere Annunci personali 316 . Gruppi 140 Questa cartella contiene i punti d'inizio configurati per i gruppi di suoneria. Se si seleziona questa opzione, il riquadro Dettagli visualizza un elenco con i nomi dei proprietari delle cassette postali e di tutti i flussi chiamate assegnati alla cassetta postale selezionata. Questo è un gruppo per il quale sono stati configurati uno o più punti d'inizio. L'elenco può essere espanso in modo da visualizzare ulteriori punti d'inizio: · Ascolta - Usato quando un utente tenta di accedere alla cassetta postale del gruppo di suoneria. · Lascia - Usato quando le chiamante indirizzate al gruppo di suoneria vengono trasferite a Voicemail. · In coda e Ancora in coda - Usati quando le chiamate indirizzate a un gruppo vengono messe in coda. Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzazione di un flusso di chiamate di un gruppo di suoneria 300 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 161 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Codici funzione Questa cartella contiene tutti i punti d'inizio configurati per codici funzione specifici. Per poter usare i punti d'inizio con i codici funzione, è necessario configurare in modo corretto la voce relativa al numero di telefono del codice funzione corrispondente in IP Office Manager. Ad esempio se si imposta il punto d'inizio per il codice funzione *88, è necessario modificare le impostazioni del codice funzione *88 in IP Office Manager come segue: · Codice funzione: *88 · Numero telefonico: *88 · Funzione: Nodo Voicemail Queste impostazioni consentono ai chiamanti di accedere al punto d'inizio. Per consentire l'accesso ai chiamanti esterni, è necessario impostare un indirizzamento chiamate in entrata per la destinazione *88. · Singolo codice funzione di IP Office. Per poter usare questo codice funzione è necessario configurare un codice funzione analogo in Manager. · Punti d'inizio predefiniti Oltre a impostare punti d'inizio per ciascun utente e gruppo, è possibile anche programmare azioni per i punti d'inizio predefiniti, in modo che vengano usate per tutte le chiamate ricevute dal server Voicemail che non corrispondono a un punto d'inizio specifico. Per ulteriori informazioni, vedere Punti d'inizio predefiniti 163 . · Amministratori di Voicemail Pro 147 Se si seleziona questa cartella, viene visualizzato un elenco nel riquadro Dettagli che contiene il nome, il tipo e lo stato dei singoli amministratori. È possibile aggiungere, modificare o eliminare le informazioni visualizzate. · Code server 148 Le seguenti opzioni consentono di visualizzare l'elenco delle impostazioni dell'intervallo: · Variabili utente · Allarmi 151 148 · Chiamate in uscita · 150 Moduli 171 I moduli sono gruppi di azioni riutilizzabili. Consentono di creare una sequenza di azioni che può essere successivamente usata nel flusso chiamate di qualsiasi punto d'inizio. Tutte le modifiche apportate al modulo vengono applicate anche a tutti i punti d'inizio che utilizzano lo stesso modulo. Ciò semplifica la programmazione delle azioni nel caso in cui una serie di punti d'inizio utilizzi la stessa sequenza di azioni. L'uso di moduli riduce inoltre le dimensioni del flusso chiamate. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 162 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Punti d'inizio 3.16.1 Punti di inizio predefiniti I punti d'inizio predefiniti consentono di creare una sequenza di azioni da applicare a tutte le chiamate idonee nel caso in cui non esista un punto d'inizio specifico. · Ascolta Usato quando un chiamante tenta di accedere alla cassetta postale. · Lascia Usato quando la chiamata viene trasferita a Voicemail. · Richiamata Usato quando Voicemail chiama un utente per informarlo che ci sono messaggi nella cassetta postale. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di una richiamata 331 . · In coda Usato per le chiamate in coda di un gruppo di suoneria o utente. Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzazione degli annunci in coda 298 . · Ancora in coda Usato per le chiamate in coda di un gruppo di suoneria o utente. Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzazione degli annunci in coda 298 . Quando si utilizza un punto d'inizio predefinito, è possibile usare le seguenti azioni per tentare di identificare l'utente (utente interno che riceve o effettua la chiamata) e accedere alla sua cassetta postale (a meno che non sia stata specificata un'altra cassetta postale nell'azione): · Azione Trova posta · Azione Lascia messaggio · Azione Esegui menu di configurazione · Azione Ascolta · Azione Registra nome · Azione Modifica file audio Le seguenti azioni sono in grado di rilevare automaticamente l'identità dell'utente e usare le sue impostazioni di ricezione di Voicemail (a meno che nell'azione non sia stata specificata una cassetta postale diversa): · Azione Trasferim. · Azione Trasferimento assistito · Azione Sussurro Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 163 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.16.2 Uso dei punti d'inizio I punti d'inizio possono essere configurati per singoli utenti, gruppi di suoneria, codici funzione o come punti d'inizio predefiniti. È possibile aggiungere, modificare 164 , rinominare 164 o eliminare 164 tutti i punti d'inizio. Per aggiungere un punto di inizio a un utente o gruppo: 1. Fare clic su Utenti o Gruppi, quindi su . Si apre la finestra Aggiunta di un nuovo. In alternativa è possibile anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Utenti o Gruppi e selezionare Aggiungi. 2. Selezionare il nome che corrisponde a quello dell'utente o gruppo nel sistema di telefonia. Per aggiungere tutti gli utenti o gruppi, selezionare l'opzione Aggiungi tutti gli utenti. 3. Selezionare i punti d'inizio desiderati. È possibile selezionare Ascolta, Lascia, Richiamata, In coda e Ancora in coda sia per gli utenti che per i gruppi. 4. Fare clic su OK. Per aggiungere un punto d'inizio per un codice funzione: 1. Fare clic su Codici funzione, quindi su . Viene visualizzata la finestra Aggiunta di un nuovo codice funzione. In alternativa è possibile anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Aggiungi. Codici funzione e selezionare 2. Inserire il codice funzione. · Per poter usare i punti d'inizio con i codici funzione, è necessario configurare in modo corretto la voce relativa al numero di telefono del codice funzione corrispondente in IP Office Manager. Ad esempio se si imposta il punto d'inizio per il codice funzione *88, è necessario modificare le impostazioni del codice funzione *88 in Manager come indicato di seguito. Questo codice funzione consente ai chiamanti interni di accedere al punto d'inizio. Per consentire l'accesso ai chiamanti esterni, è necessario impostare un instradamento chiamate in entrata per l'interno *88. · Codice funzione *88 · Numero telefonico: *88 · Funzione: Nodo Voicemail 3. Fare clic su OK. Per modificare un punto d'inizio: 1. Nel riquadro Navigazione della finestra principale di Voicemail Pro, selezionare il punto d'inizio da modificare e fare clic su . Viene visualizzata la finestra Modifica del punto d'inizio. In alternativa è possibile anche fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Modifica. 2. Apportare le modifiche desiderate. 3. Fare clic su OK. Per eliminare un punto d'inizio: 1. Nel riquadro Navigazione, selezionare il punto d'inizio da eliminare e fare clic su pulsante destro del mouse sul punto d'inizio e selezionare Elimina. . In alternativa fare clic con il 2. Viene visualizzato un messaggio che chiede di confermare l'eliminazione del punto d'inizio selezionato. · Fare clic su Sì per eliminare il punto d'inizio. · Fare clic su No per annullare l'eliminazione. Per rinominare il punto d'inizio di un utente, gruppo di suoneria o codice funzione: 1. Nel riquadro Navigazione fare clic con il pulsante destro del mouse sull'utente, gruppo o codice funzione e selezionare Rinomina. Si apre la finestra Nome di nuovo punto d'inizio. 2. Inserire il nuovo nome. 3. Fare clic su OK. Il nuovo nome viene assegnato al punto d'inizio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 164 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Punti d'inizio 3.16.3 Visualizzazione dei flussi chiamate come testo Per le chiamate di assistenza e a scopo diagnostico, può essere utile visualizzare i moduli Voicemail Pro e i punti di inizio come file di testo, in modo da poter visualizzare i contenuti del file di testo sullo schermo. Il file può essere modificato con la stessa procedura normalmente utilizzata per i file di testo. Per visualizzare un punto d'inizio come testo: 1. Selezionare Menu File | Visualizza come testo. Viene visualizzata la finestra del Blocco note. Il file txt contiene informazioni su tutte le condizioni e le campagne nonché tutti i dettagli delle chiamate. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 165 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.17 Variabili definite dall'utente Il client Voicemail Pro consente di definire variabili utente per il sistema in modo da poterle utilizzare in qualsiasi altro flusso chiamate. Le variabili utente differiscono dalle variabili chiamata in quanto sono variabili di sistema che possono essere condivise tra le chiamate. I valori delle variabili chiamata cambiano invece a seconda delle chiamate. In un flusso chiamate, è possibile usare un'azione Imposta variabile utente 262 oppure modificare il valore di una variabile utente. Inoltre, è possibile anche impostare il valore corrente di una variabile chiamata 168 come nuovo valore della variabile utente. I flussi chiamate possono essere gestiti anche utilizzando un'azione confrontare il valore corrente di una variabile con il valore richiesto. Verifica variabile utente 263 che consente di Il valore esistente di una variabile utente può essere ottenuto anche utilizzando la variabile $REG[<nome_variabile>] nei flussi chiamate. Se si seleziona una variabile utente 151 nel riquadro sinistro, è possibile visualizzare tutte le variabili utente esistenti unitamente ai loro valori correnti. Questo riquadro può essere usato anche per aggiungere e modificare le variabili utente e i relativi valori. Per aggiungere una variabile definita dall'utente: 1. Fare clic su 2. Fare clic su oppure premere F8. Si apre la finestra Variabili definite dall'utente. . Si apre la finestra Aggiungi variabile definita dall'utente. 3. Inserire un nome per la nuova variabile. 4. Fare clic su OK. La nuova variabile viene aggiunta all'elenco. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 166 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Variabili definite dall'utente Esempio di utilizzo delle variabili utente 1. Aggiungere una variabile chiamata Centralino. 2. A questo punto è necessario creare due punti d'inizio, uno per indicare l'orario di lavoro del centralino, l'altro per indicare l'orario di chiusura. Al termine di queste operazioni, i flussi chiamate sono simili agli esempi mostrati nelle figure. · Creare un punto d'inizio chiamato CentralinoAperto e collegarlo all'azione Imposta variabile utente. Assegnare all'azione Imposta variabile utente la variabile Centralino con il valore Aperto. · Creare un punto d'inizio chiamato CentralinoChiuso e collegarlo all'azione Imposta variabile utente. Assegnare all'azione Imposta variabile utente la variabile Centralino con il valore Chiuso. 3. Creare i codici funzione corrispondenti sul sistema di telefonia. 4. Per le chiamate che utilizzano un altro punto d'inizio è possibile usare l'azione Verifica variabile utente per verificare che il valore di Centralino sia Aperto. I risultati Vero e Falso dell'azione possono essere collegati ad azioni successive appropriate ed utilizzate, ad esempio, per trasferire le chiamate al centralino o alla cassetta postale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 167 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.18 Variabili chiamata È possibile usare numerose variabili chiamata per eseguire operazioni specifiche. La variabile $NAM ad esempio può essere usata per pronunciare il nome degli utenti in una richiesta di inserimento di un'azione. Le variabili chiamata possono anche essere usate per l'elemento di confronto di una condizione ed essere successivamente impiegate per gestire il flusso chiamate in base al valore della variabile. Se non altrimenti specificato, la base delle variabili chiamata è rappresentata dalla sessione. Ciò significa che i dati si riferiscono specificatamente a una determinata chiamata di Voicemail Pro e non esistono dati fra le chiamate, comprese le chiamate trasferite da Voicemail Pro che ritornano indietro. Inoltre i valori sono di 'sola lettura' se non diversamente specificato. · Quando si accede ai prompt di Voicemail, è possibile usare le variabili di Voicemail 168 sia nel percorso che nel nome del file del prompt. Ad esempio se si registrano i prompt Greeting1.wav, Greeting2.wav e così via, l'azione impostata per riprodurre Greeting$KEY.wav riproduce il prompt di saluto che corrisponde al valore corrente di $KEY. Riproduzione di variabili ai chiamanti Le variabili chiamata possono essere usate come parte dei prompt in modo che il valore della variabile chiamata venga letto. È possibile usare tutte le variabili e i valori numerici, oltre alla variabile $NAM, che consente di riprodurre il prompt con il nome registrato per la cassetta postale. I numeri vengono letti come una serie di cifre singole. Ad esempio 123 viene letto come "uno due tre". Per far leggere 123 come "centoventitre", è necessario installare TTS e usare un'azione Pronuncia testo 213 . Alcune variabili chiamata possono essere riprodotte come prompt: · $NAM Riproduce un messaggio vocale con il nome registrato per la cassetta postale, se disponibile · $CLI Riproduce un messaggio vocale con il CLI del chiamante · $RES Riproduce il risultato corrente se si tratta di un file .wav · $VAR Riproduce un messaggio vocale con la variabile sotto forma di elenco di cifre Lunghezza della variabile La lunghezza del valore salvato nell'ambito di una variabile è limitata. In Voicemail Pro 4.2+ questo limite è stato incrementato da 64 a 512 caratteri. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 168 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Variabili chiamata Variabili disponibili Variabile Formato Descrizione $CID Contiene un ID chiamata univoco assegnato alla chiamata. Questo ID è diverso da quello contenuto anche nei record SMDR di IP Office. $CLI Contiene il CLI del chiamante, se disponibile in IP Office. $COUNTER Voicemail Pro 5.0+ fornisce alcune variabili contatore, numerate da $COUNTER1 a $COUNTER15. Queste variabili possono essere usate in modo analogo ad altre variabili e gestite tramite i comandi delle azioni generiche 198 Imposta contatore 208 , Azzera contatore 204 , Riduci contatore 205 e Aumenta contatore 206 . Possono inoltre essere usate con le azioni Riduci e verifica contatore 266 e Aumenta e verifica contatore 267 . Per impostazione predefinita il valore iniziale della variabile contatore è 0. Il formato supportato è $COUNTERx o $COUNTER[x]. $CP Le 16 variabili, da $CP0 a $CP15, vengono usate per memorizzare i valori (parametri delle chiamate) per tutta la durata della chiamata. Per inserire i valori in queste variabili, è possibile usare il comando dell'azione Generica 198 CPx:<valore> dove x è un numero compreso tra 0 e 15 e <valore> è il valore da memorizzare. È possibile utilizzare indifferentemente il formato $CPx o $CP[x]. $DBD Set di 6 variabili, da $DBD[0] a $DBD[5], per i campi estratti dal record corrente di un database. Per ulteriori informazioni, vedere Azioni del database 268 . È possibile utilizzare indifferentemente il formato $DBDx o $DBD[x]. $DDI Contiene il DDI della chiamata, se disponibile (Voicemail Pro 4.1+). $ETA Contiene il tempo di risposta previsto espresso in secondi per una chiamata in coda. Il tempo viene calcolato utilizzando le ultime 5 chiamate messe in coda o che hanno ricevuto una risposta, indirizzate a un unico numero di destinazione nel corso dell'ultima ora. Questa variabile può essere usata per l'annuncio oppure per verificare il valore di una condizione. Può essere usata solo per i punti d'inizio In coda e Ancora in coda di un gruppo di suoneria. $KEY Contiene l'ultima sequenza di tasti DMTF selezionati. Per ulteriori informazioni, vedere Flusso chiamate di esempio 284 . $LOC Contiene le impostazioni internazionali delle chiamate trasferite da IP Office. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica della lingua dei prompt personalizzati 325 . $NAM Contiene il nome dell'utente della cassetta postale o nessun valore per i codici funzione. Se si utilizza questa variabile come prompt, viene riprodotto il nome registrato per la cassetta postale. $POS Contiene la posizione della chiamata in coda. Questa variabile può essere usata per fornire informazioni vocali sulla posizione oppure per verificare una condizione. Può essere usata solo per i punti d'inizio In coda e Ancora in coda. $QTIM Questa variabile è equivalente alla variabile $ETA descritta in precedenza, eccetto per il fatto che restituisce il tempo di risposta stimato arrotondato al minuto successivo. Questa variabile può essere usata per l'annuncio oppure per verificare il valore di una condizione. $REG[nome] Se usata, questa variabile restituisce il valore corrente della variabile utente specificata. $RES Contiene il valore del risultato dell'azione precedente. Ad esempio se un flusso chiamate è stato diviso da un'azione con risultati Vero e Falso, il valore di $RES sarà "Vero" oppure "Falso" in caso contrario. $SAV Contiene l'ultimo risultato salvato, che può essere inserito aggiungendo la seguente voce all'azione Generica 198 , Save:<value>; ad esempio Save:$KEY o Save:1234. $TARGET Per le chiamate trasferite da IP Office a una cassetta postale, questa variabile contiene il numero di destinazione originale della chiamata, ossia il numero di destinazione dell'utente o gruppo di suoneria (Voicemail Pro 4.2+). $TimeQueued Contiene la permanenza di una chiamata in una coda di un gruppo di suoneria specifico espressa in secondi. È disponibile solo per i punti d'inizio In coda e Ancora in coda (Voicemail Pro 4.1+). $TimeSystem Contiene l'intervallo di tempo in secondi trascorso dal momento della presentazione della chiamata al sistema IP Office. È disponibile solo per i punti d'inizio In coda e Ancora in coda (Voicemail Pro 4.1+). Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 169 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Variabile Formato Descrizione $UUI Questa variabile è disponibile solo quando la registrazione si attiva automaticamente. Contiene il nome dell'utente, il nome del gruppo di suoneria o il codice account attivati dal processo di registrazione automatica. Per ulteriori informazioni, vedere Personalizzazione della registrazione automatica 314 . $VAR Variabile generica che può contenere, tra le altre cose, le sequenze dei tasti DTMF. · Scrittura Questa colonna elenca le variabili chiamata di cui è possibile modificare i valori utilizzando i metodi come VBScript o i comandi delle azioni generiche. Le altre variabili chiamata hanno un valore fisso se la chiamata è stata ricevuta dal server Voicemail oppure valori $DBD, il cui valore è richiesto dal server Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 170 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Variabili chiamata 3.19 Creazione di moduli I moduli sono gruppi di azioni riutilizzabili, che consentono di creare una sequenza di azioni utilizzabile anche in flussi chiamate diversi. Tutte le modifiche apportate a un modulo vengono applicate anche a tutti gli altri punti d'inizio che utilizzano lo stesso modulo. Ciò semplifica la programmazione delle azioni nel caso in cui una serie di punti di inizio utilizzi la stessa sequenza di azioni. L'uso di moduli riduce inoltre le dimensioni del flusso chiamate. · Per creare collegamenti tra un modulo e altre azioni, è necessario usare nel modulo l'azione Torna al modulo. Per ulteriori informazioni, vedere l'azione Torna al modulo 218 . Per creare un modulo: . Viene visualizzata la finestra Aggiunta di nuovo punto di inizio. In 1. Fare clic su Moduli, quindi selezionare alternativa è possibile anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Moduli e selezionare Aggiungi. 2. Inserire il nome del modulo e verificare che non sia già stato utilizzato per altri utenti o gruppi di IP Office. 3. Fare clic su OK A questo punto è possibile aggiungere azioni e collegamenti al modulo seguendo la normale procedura per i punti d'inizio. Per aggiungere un modulo a un punto d'inizio: 1. Selezionare il punto d'inizio a cui si desidera aggiungere l'azione del modulo, quindi clic sul riquadro destro. 2. Selezionare e trascinare il modulo desiderato dal riquadro Navigazione al riquadro Dettagli. Per le chiamate di assistenza e a scopo diagnostico, può essere utile visualizzare i moduli Voicemail Pro e i punti di inizio come file di testo. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzazione dei flussi di chiamate come testo 165 . 3.19.1 Esecuzione di un modulo I moduli possono essere eseguiti internamente utilizzando codici funzione oppure essere configurati per le chiamate esterne. Esecuzione di un modulo tramite un codice funzione È possibile usare i moduli direttamente insieme ai codici funzione. Il codice funzione deve richiamare il nome del modulo. In questo esempio il codice funzione esegue il modulo chiamato Speciale quando l'utente compone *97. Il servizio ricevuto dall'utente cambia a seconda delle azioni presenti nel modulo. · Codice funzione: ad esempio *97 · Numero telefonico: "Speciale" (tra virgolette) · ID gruppo linee: 0 · Funzione: Ascolta Voicemail Esecuzione di un modulo per una chiamata esterna È possibile applicare un modulo direttamente a una chiamata in entrata (esterna) in IP Office Manager. Nella voce Instradamento Chiamata Entrante impostare Destinazione sul nome del modulo con il prefisso "VM:". Ad esempio inserire VM:AutoAttend per instradare la chiamata al modulo chiamato AutoAttend. Si noti che la lunghezza massima è 15 caratteri, il che significa che la lunghezza del modulo non può superare 12 caratteri. · Se nel sistema è presente un gruppo di suoneria il cui nome coincide con quello del modulo, le chiamate vengono sempre indirizzate a questo modulo se il server Voicemail non è in esecuzione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 171 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.20 Editor condizioni Le condizioni possono essere create usando un gruppo di elementi di base, che possono essere combinati in un'unica condizione allo scopo di creare regole complesse. Ad esempio è possibile usare l'agenda settimanale per definire l'orario di lavoro standard di una società e combinarla quindi con il calendario per definire i giorni, come le festività nazionali, che costituiscono eccezioni. Nel flusso chiamate di Voicemail Pro, è quindi possibile controllare le condizioni con un'azione Verifica condizione in modo da indirizzare i chiamanti verso azioni diverse a seconda del fatto che il risultato della condizione sia Vero o Falso. Per ulteriori informazioni, vedere Azione Verifica condizione 260 . Elementi delle condizioni È possibile aggiungere a una condizione i seguenti elementi: · Calendario 175 Selezionare i giorni del calendario (è possibile selezionare fino a 255 giorni) che restituiscano "Vero" se la data attuale corrisponde. · Agenda 176 Selezionare i giorni della settimana e un periodo di tempo per ciascuno elemento per la condizione 'Vero'. · Condizione 177 Selezionare una condizione esistente in modo da poterla usare come elemento insieme a un'altra condizione. · Confronta 178 Confronta più valori utilizzando i criteri selezionati come "È uguale a" o "È maggiore o uguale a" e restituisce 'Vero' se i criteri vengono soddisfatti. I valori confrontati possono essere rappresentati dal valore corrente delle variabili chiamata 168 e/o valori numerici inseriti direttamente. Impostazioni logiche Le impostazioni logiche possono essere applicate a un'intera condizione o solo ai suoi elementi logici per specificare quando una condizione deve essere vera o falsa. · AND La condizione è vera quando tutti gli elementi restituiscono il risultato Vero; ad esempio se sia A che B restituiscono Vero. · OR La condizione è vera quando uno degli elementi restituisce Vero; nell'esempio se il giorno restituito è lunedì o martedì. · NOT Questo elemento logico può essere usato per invertire il valore (ossia per restituire Falso anzichè Vero) di singoli elementi o di un'intera condizione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 172 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Editor condizioni 3.20.1 Uso dell'Editor condizioni È possibile aggiungere elementi 174 elementi e condizioni. 173 alle condizioni esistenti, modificare l'elemento logico 174 di una condizione ed eliminare Per avviare l'Editor condizioni: . In alternativa è possibile anche aprire l'Editor condizioni premendo F6 oppure selezionando 1. Fare clic sull'icona Amministrazione > Editor condizioni. 2. All'avvio, l'Editor condizioni visualizza sempre tutte le condizioni esistenti. In questo esempio specifico non ci sono condizioni. Per aggiungere una nuova condizione Nota: è possibile aggiungere un massimo di 255 condizioni. 1. Fare clic sull'icona sulla barra degli strumenti. Si apre la finestra Nuova condizione. 2. Inserire il nome della condizione, quindi fare clic su OK. 3. La nuova condizione viene visualizzata nella finestra Editor condizioni. La condizione è identificata da un'icona seguita dal nome della condizione. Dopo aver creato una condizione, è possibile aggiungere e modificare gli elementi. Una condizione può essere costituita da più elementi, compresi più elementi dello stesso tipo. Nell'esempio sono state aggiunte condizioni con elementi. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 173 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Per aggiungere elementi a una condizione: 1. Fare clic sull'icona Elenco elementi sulla barra degli strumenti. 2. Selezionare il tipo di elemento desiderato: · Calendario - Vedere Calendario · Agenda - Vedere Agenda · Confronta - Vedere Confronta · Condizione - Vedere Condizione 3. Fare clic su 175 176 178 177 Nome condizione nella finestra Editor condizioni per aggiungere l'icona dell'elemento. 4. A questo punto è possibile modificare le impostazioni dell'elemento. Per modificare gli elementi: Modifica sulla barra degli strumenti. Vengono 1. Selezionare l'elemento desiderato, quindi fare clic sull'icona visualizzate le proprietà dell'elemento. Per aprire questa finestra, è possibile anche fare doppio clic su un elemento. 2. Apportare le modifiche desiderate. 3. Fare clic su OK per salvare le modifiche e chiudere la finestra Proprietà. Per modificare le impostazioni logiche di una condizione: 1. Fare clic sull'icona Logica sulla barra degli strumenti. 2. Selezionare l'elemento logico desiderato. · x|| (OR) · x+ (AND) · x! (NOT). 3. Nella finestra Editor condizioni fare clic sull'elemento a cui si desidera applicare l'impostazione logica. L'indicatore dell'elemento logico cambia. Per modificare il nome di una condizione: 1. Selezionare la condizione, quindi fare clic sull'icona Rinomina condizione. Modifica sulla barra degli strumenti. Si apre la finestra 2. Modificare il nome della condizione. 3. Fare clic su OK. Per eliminare elementi e condizioni: 1. Selezionare la condizione o l'elemento da eliminare. 2. Fare clic sull'icona sulla barra degli strumenti per eliminare la condizione o l'elemento selezionati. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 174 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Editor condizioni 3.20.2 Calendario Selezionare i giorni del calendario (è possibile selezionare fino a 255 giorni) che restituiscano "Vero" nel caso in cui la data attuale corrisponda al giorno selezionato. Fare doppio clic su un giorno per selezionarlo o deselezionarlo. I giorni selezionati vengono visualizzati con uno sfondo ombreggiato, come . Lo sfondo grigio stato selezionato o meno un giorno. viene utilizzato per i giorni del fine settimana, ma non indica se è · Logica per i giorni multipli Per impostazione predefinita a questo elemento della condizione viene applicato l'operatore OR X|| . In questo caso l'elemento è vero se uno qualsiasi dei giorni selezionati è vero. Se si utilizza l'operatore logico AND X= e si selezionano più giorni della settimana, l'elemento non può restituire Vero. Si noti che i giorni selezionati e già trascorsi non vengono automaticamente deselezionati. Per aggiungere un elemento al calendario: 1. Fare clic sull'icona 2. Fare clic su Elenco elementi sulla barra degli strumenti. Calendario. 3. Fare clic sulla condizione a cui aggiungere l'elemento. 4. Fare doppio clic sull'elemento per visualizzare le impostazioni. 5. Fare doppio clic sulle singole date per selezionarle o deselezionarle. 6. Fare clic su OK. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 175 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.20.3 Agenda L'elemento Agenda consente di specificare i periodi temporali di una normale settimana lavorativa che restituiscono il risultato 'Vero'. L'elemento è costituito da una voce per ciascun giorno della settimana e da un'ora di inizio e fine per il periodo 'Vero' di ciascun giorno. · Logica per i giorni multipli Per impostazione predefinita a questo elemento della condizione viene applicato l'operatore OR X|| . In questo caso l'elemento è vero se uno qualsiasi dei giorni selezionati è vero. Se si utilizza l'operatore logico AND X= e si selezionano più giorni della settimana, l'elemento non può restituire Vero. Per aggiungere un elemento Agenda: 1. Fare clic sull'icona 2. Fare clic su Elenco elementi sulla barra degli strumenti. Agenda. 3. Fare clic sulla condizione a cui aggiungere l'elemento. 4. Fare doppio clic sull'elemento per visualizzare le impostazioni. 5. Selezionare i giorni desiderati e il periodo temporale per il quale ciascun giorno restituisce 'Vero'. 6. Fare clic su OK. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 176 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Editor condizioni 3.20.4 Condizione L'elemento Condizione può essere usato per combinare il valore di una condizione esistente. Se selezionato, l'elemento visualizza l'elenco di tutte le altre condizioni che possono essere selezionate. Per aggiungere un elemento Condizione: 1. Fare clic sull'icona 2. Fare clic su Elenco elementi sulla barra degli strumenti. Condizione. 3. Fare doppio clic sulla condizione a cui aggiungere l'elemento. 4. Fare doppio clic sull'elemento per visualizzare le impostazioni. 5. Selezionare la condizione esistente da usare. 6. Fare clic su OK. Esempio: sono state create due condizioni: · L'elemento Agenda 176 è stato usato per creare una condizione che permette di gestire le chiamate ricevute tra le ore 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì, in modo diverso rispetto quelle ricevute fuori da questo orario. Per ulteriori informazioni, vedere. · L'elemento Calendario fesitività. 175 è stato usato per creare una condizione per tenere conto di date specifiche, come le · Le due condizioni devono essere combinate in modo che il flusso chiamate gestisca le chiamate ricevute durante l'orario di lavoro in modo diverso rispetto a quelle ricevute fuori dall'orario di lavoro e nei giorni festivi. 1. Fare clic sull'icona 2. Fare clic su Elenco elementi sulla barra degli strumenti. Condizione. 3. Fare clic su Agenda nella finestra Editor condizioni. La condizione condizioni. 4. Aprire le proprietà dell'elemento Condizione facendo doppio clic su viene visualizzata nella finestra Editor . 5. Selezionare il risultato della condizione Calendario. (opzioni logiche) e selezionare un'azione 6. Fare clic su applicare una condizione logica. (NOT). Fare clic su Condizione per 7. Fare clic su OK. A questo punto la condizione restituisce Vero se la chiamata arriva tra le ore 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì e se il giorno non è festivo. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 177 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 3.20.5 Confronta L'elemento Confronta permette di aggiungere la variabile da usare per determinare il flusso chiamate da presentare al chiamante. È possibile confrontare le variabili chiamata 168 di Voicemail Pro, come $POS o $ETA, tra di loro oppure utilizzare un valore inserito. Per aggiungere un elemento Condizione: 1. Fare clic sull'icona 2. Fare clic su Elenco elementi sulla barra degli strumenti. Confronta. 3. Fare clic sulla condizione a cui aggiungere l'elemento. 4. Fare doppio clic sull'elemento per visualizzare le impostazioni. · Valore A Inserire un valore oppure usare l'elenco a discesa per selezionare una variabile chiamata 168 . · È Selezionare i criteri da usare per determinare se l'elemento è attualmente 'vero' o 'falso'. Le opzioni disponibili sono: · Uguale a Il risultato è vero se il valore A è uguale al valore B (A = B). · Non uguale a Il risultato è vero se il valore A non è uguale al valore B (A =! B). · Minore di Il risultato è vero se il valore A è minore del valore B (A < B). · Maggiore di Il risultato è vero se il valore A è maggiore del valore B (A > B). · Minore di o uguale a Il risultato è vero se il valore A è minore o uguale al valore B (A <= B). · Maggiore di o uguale a Il risultato è vero se il valore A è maggiore o uguale al valore B (A >= B). · Valore B Inserire un valore oppure usare l'elenco a discesa per selezionare una variabile chiamata 168 . 5. Fare clic su OK. 3.21 Informazioni su Questa schermata visualizza informazioni sulla versione di IP Office a cui è collegato il server Voicemail Pro e sulle licenze acquisite da tale versione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 178 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Uso del client Voicemail Pro: Informazioni su 1. Sulla barra dei menu selezionare Aiuto, quindi Informazioni su. 2. Il menu visualizza informazioni sul server Voicemail, che comprendono l'indirizzo della versione di IP Office utilizzata e le licenze acquisite da IP Office. 3. Per chiudere la finestra con le informazioni, fare clic sul pulsante X in alto a destra. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 179 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 180 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Capitolo 4. Azioni di Voicemail Pro Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 181 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4. Azioni di Voicemail Pro È possibile collegare un punto d'inizio 161 aggiunto a un'azione. Ciascuna azione può avere uno o più risultati, a seconda del tipo di azione, e ciascun risultato può essere collegato a un'azione successiva. Tutti questi elementi formano complessivamente un flusso chiamate. Ciascuna azione può avere vari risultati (Vero, Falso, Ness. risposta e Occup.). Il risultato dipende dal tipo di azione. La maggior parte delle azioni prevedono solo un risultato 'Successivo'. Ciascun risultato può essere usato come punto di collegamento per un'altra azione. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Collegamenti 183 . È possibile combinare gruppi di azioni e collegamenti in modo da poterli riutilizzare come moduli. I moduli 171 sono gruppi di azioni riutilizzabili. Consentono di creare una sequenza di azioni che può essere successivamente usata nel flusso chiamate di qualsiasi punto d'inizio. Tutte le eventuali modifiche apportate al modulo vengono applicate anche a tutti i punti d'inizio che usano il modulo. Ciò semplifica la programmazione delle azioni, soprattutto nel caso in cui più punti d'inizio utilizzino la stessa sequenza di azioni. È possibile fare doppio clic su un'azione per visualizzare le relative proprietà in una serie di schede. Molte azioni condividono le stesse schede, ma hanno generalmente anche una scheda Specifico che contiene le opzioni univoche associate alle funzioni dell'azione. Le schede standard delle azioni sono: · Generale 188 Consente di impostare un nome per l'azione nel flusso chiamate e specificare se gli utenti devono inserire un codice PIN per usare l'azione. · Prompt di inserimento 189 Consente di impostare i prompt da riprodurre ai chiamanti in modo che possano raggiungere l'azione. · Rapporti 194 Consente di creare rapporti sulle chiamate che utilizzano l'azione specificata. I rapporti possono essere creati tramite applicazioni Customer Call Reporter di IP Office. · Risultati 195 Consente di visualizzare i risultati configurati per l'azione. Ciascun risultato può essere collegato a un'ulteriore azione nel flusso chiamate. Per aggiungere un'azione: 1. Selezionare il punto d'inizio a cui aggiungere un'azione. 2. Fare clic nel riquadro Dettagli. 3. Fare clic su Azioni e selezionare il tipo di azione da aggiungere dall'elenco; ad esempio Azioni di base. 4. Selezionare l'azione desiderata nel sottomenu. Ad esempio se si seleziona Azioni di base, è possibile selezionare Pronuncia testo. Il cursore cambia ad indicare che è stata selezionata un'azione da aggiungere. In alternativa, è possibile anche fare clic sull'icona corrispondente al tipo di azione desiderata sulla barra degli strumenti e selezionare un'azione dal sottomenu. 5. Fare clic sul punto in cui si desidera inserire l'azione nel riquadro Dettagli. Viene aggiunta la nuova azione ed è possibile modificarla e aggiungere collegamenti. È possibile anche modificare le proprietà di un'azione. Ad esempio se si seleziona l'azione Pronuncia testo, è possibile specificare il testo del messaggio vocale che deve essere letto. Per modificare un'azione: 1. Fare doppio clic sull'azione nel riquadro Dettagli oppure fare clic con il pulsante del destro e selezionare Proprietà. Viene visualizzata la finestra Proprietà con una serie di schede che visualizzano i dettagli dell'azione selezionata. 2. Selezionare una scheda ed eventualmente modificare le proprietà dell'azione. 3. Al termine dell'operazione, fare clic su OK. Per eliminare un'azione: 1. Fare clic sull'azione da eliminare nel riquadro Dettagli che contiene le azioni. 2. Selezionare Elimina nel menu Modifica oppure fare clic con il pulsante destro del mouse sull'azione e selezionare Elimina. 3. L'azione selezionata viene eliminata. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 182 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: 4.1 Collegamenti Per poter usare le azioni aggiunte a un punto d'inizio, è necessario prima collegarle. La sequenza dei collegamenti determina la modalità di instradamento delle chiamate tramite Voicemail. Per ciascuna azione è possibile specificare un certo numero di risultati (ad esempio Vero, Falso, Ness. risposta e Occup. ). I tipi di risultati dipendono dal tipo di azione ed è possibile aggiungere un collegamento a ciascun risultato. · La maggior parte delle azioni ha solo il risultato Successivo ossia prevedono un solo collegamento all'azione successiva. · Altre azioni possono invece avere due risultati; ad esempio Vero o Falso. Ciascuno di questi risultati rappresenta un punto di collegamento ad azioni successive diverse. · Alcune azioni possono includere più tipi di azioni. L'azione Trasferimento assistito, ad esempio, può avere i risultati Successivo, Ness. risposta e Occup. Ciascuno di questi risultati rappresenta un punto di collegamento ad azioni successive diverse. · Se si verifica un risultato per cui non è stato impostato un collegamento all'azione successiva, la chiamata viene scollegata oppure inserita nuovamente nella coda, se si tratta di una chiamata proveniente dalla coda di un gruppo di suoneria. · Tutti i collegamenti dei moduli devono terminare con un'azione o un'azione Torna al modulo. Per aggiungere un collegamento: 1. Fare clic sull'icona . 2. Fare clic sul risultato dell'azione che attiva il collegamento e trascinarla sull'azione che segue il collegamento. Per eliminare un collegamento: 1. Fare clic sul collegamento da eliminare. Il collegamento viene evidenziato in rosso. 2. Selezionare Elimina per eliminare il collegamento. In alternativa selezionare Modifica ed Elimina oppure fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Elimina. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 183 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.2 Azioni disponibili Dopo aver aggiunto un punto di inizio, è possibile collegarlo a un'azione. Le azioni disponibili possono essere divise in uno dei seguenti gruppi: · Punto d'inizio 161 Questa azione speciale è presente in tutti i flussi chiamate. Si tratta semplicemente del punto di avvio del flusso di chiamate, al quale è possibile collegare tutte le altre azioni. Benché questa azione abbia le schede Generale, Prompt di inserimento, Rapporti e Risultati, è preferibile non usarle. Tutte le impostazioni aggiunte a queste schede vengono ignorate e devono essere invece applicate tramite le schede alla prima azione aggiuntiva aggiunta al flusso chiamate e collegata al punto d'inizio. · In Voicemail Pro 6.1, la scheda Specifico contiene anche opzioni per le azioni post-chiamata. Azioni di base Queste azioni vengono prevalentemente usate per controllare l'indirizzamento di una chiamata tra più azioni. · Azione Generica 198 Questa azione può essere semplicemente usata per riprodurre il prompt inserito nella scheda Immissione richieste. Può essere usata anche per inserire comandi personalizzati per il server Voicemail. · Azione Pronuncia testo 213 Consente di inserire un testo e riprodurlo. Per poter usare questa azione, è necessario installare e acquistare la licenza di TTS. · Azione Menu 215 Consente di gestire il flusso chiamate in base ai tasti selezionati dal chiamante. · Azione Vai a 217 Consente di passare a un altro punto d'inizio. · Azione Scollega 218 Consente di disconnettere la chiamata. · Azione Home 218 Consente di ritornare al punto d'inizio. · Azione Torna al modulo 218 Consente di tornare all'inizio di un modulo. Azioni cassetta postale Queste azioni possono essere usate per gestire la registrazione e l'ascolto dei messaggi delle cassette postali. · Azione Trova posta 220 Consente di trovare i messaggi in una cassetta postale. · Azione Lascia messaggio 222 Consente di lasciare un messaggio in una cassetta postale. · Azione Ascolta 223 Consente di ascoltare una registrazione in una cassetta postale. · Azione Domanda orale 224 Consente di registrare le risposte a una serie di prompt. · Azione Campagna 225 Consente di accedere a una campagna per ascoltare o lasciare messaggi. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 184 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni disponibili Azioni di configurazione Queste azioni consentono al chiamante di modificare le impostazioni della cassetta postale di un utente o gruppo di suoneria. · Azione Modifica file audio 227 Consente di registrare nuovamente un prompt. · Azione Registra nome 228 Consente di registrare nuovamente il nome di una cassetta postale. · Azione Menu Opzioni personali 229 Consente di modificare le impostazioni di un utente o gruppo. · Azione Selezionare lingua dei prompt di sistema Consente di selezionare la lingua per i prompt. 231 Azioni di telefonia Queste azioni consentono di modificare le funzioni di telefonia come il trasferimento delle chiamate. · Azione Indirizzamento variabili 233 Consente di eseguire l'instradamento in base alla corrispondenza di una variabile, come il CLI del chiamante. · Azione Instrada chiamata in entrata 235 Consente di instradare una chiamata, a seconda del fatto che sia interna o esterna. · Azione Instrada per Stato chiamata 236 Instrada la chiamata in base al motivo per cui la chiamata è stata trasferita a Voicemail. · Azione Trasferim. 237 Consente di trasferire automaticamente una chiamata. · Azione Sussurro 239 Consente di trasferire una chiamata in modalità riservata. · Azione Gruppo chiamata 241 Consente di trasferire una chiamata alla destinazione scelta dall'utente. · Azione Componi in base al nome 242 Consente di selezionare un utente/gruppo digitando le lettere del nome tramite il tastierino del telefono. · Conferencing Center 244 Fornisce un instradamento ai chiamanti per consentire loro di inserire l'ID e il codice PIN della conferenza. Per poter usare questa azione, è necessario installare IP Office Conferencing Center. · Azione Trasferimento assistito 245 Consente di richiedere assistenza durante il trasferimento di una chiamata. · Azione Alfa 248 Consente al chiamante di inserire testo e valori numerici. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 185 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni varie · Azione E-mail 251 Consente di inviare una registrazione per e-mail. · Azione Apri porta 252 Consente di aprire e/o chiudere un relè porta. · Azione Imposta allarme 253 Consente di impostare l'ora della chiamata di sveglia. · Azione Orologio 255 Consente di riprodurre l'ora al chiamante. · Azione post selezione 256 Consente di riprodurre una registrazione su un interno. · Azione Script VB 257 Consente di usare Visual Basic per creare script per gli eventi dei flussi chiamate. · Flusso chiamate remoto 259 Consente di inserire in un flusso chiamate esistente in flussi chiamate sviluppati esternamente. Azioni di condizione Queste azioni consentono di creare diramazioni nell'instradamento chiamate in base al tipo di risultato, ossia a seconda del fatto che il valore sia vero o falso. · Azione Verifica condizione 260 Consente di verificare se una condizione è vera o falsa. · Azione Imposta variabile utente 262 Consente di impostare una variabile su un valore specifico. · Azione Verifica variabile utente 263 Consente di verificare il valore di una variabile. · Azione Verifica variabile 264 Consente di verificare che la selezione dell'utente corrisponda alle cifre impostate. · Aumenta e verifica contatore 267 Consente di incrementare una variabile $COUNTER e verificare se corrisponde a un valore specifico. · Riduci e verifica contatore 266 Consente di ridurre una variabile $COUNTER e verificare se corrisponde a un valore specifico. Azioni del database Queste azioni consentono di gestire il ripristino e l'aggiunta di dati da/in un database. · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. · Oltre alle normali licenze per Voicemail Pro 24 , l'uso delle azioni del database richiede che l'unità IP Office disponga di una licenza Advanced Edition. Per i sistemi aggiornati a IP Office Release 6, è possibile comunque utilizzare le licenze precedenti esistenti VMPro Database Interface. · Azione Apertura database Apre il database. · Azione Esecuzione database 270 Consente di effettuare un'operazione su un database. · Azione Acquisizione dati database 271 Consente di ottenere informazioni da un database. · Azione Chiusura database Chiude il database. 268 272 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 186 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni disponibili Azioni di coda Queste azioni vengono usate per le code dei gruppi di suoneria e non possono quindi essere usate per i punti d'inizio degli utenti o dei codici funzione. Se si usano queste azioni, è necessario deselezionare Sincronizzazione chiamate con annunci in IP Office Manager. · Azione Tempo stimato in coda 274 Consente di riprodurre un messaggio vocale che fornisca indicazioni sul tempo di risposta previsto. · Azione Posizione in coda 275 Consente di riprodurre un messaggio che fornisca informazioni sulla posizione in coda. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 187 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.3 Schede delle azioni standard Le schede standard delle azioni sono: · Generale 188 Consente di impostare un nome per l'azione nel flusso chiamate e specificare se gli utenti devono inserire un codice PIN per usare l'azione. · Prompt di inserimento 189 Consente di impostare i prompt da riprodurre ai chiamanti in modo che possano raggiungere l'azione. · Rapporti 194 Consente di creare rapporti sulle chiamate che utilizzano l'azione specificata. I rapporti possono essere creati tramite applicazioni Customer Call Reporter di IP Office. · Risultati 195 Consente di visualizzare i risultati configurati per l'azione. Ciascun risultato può essere collegato a un'ulteriore azione nel flusso chiamate. 4.3.1 Generiche La scheda Generale contiene il nome dell'azione. In questa scheda è possibile anche inserire note sull'azione e aggiungere un codice azione per proteggere un flusso chiamate. Questa scheda viene visualizzata per l'azione Inizio del flusso chiamate. È tuttavia preferibile non utilizzarla perché le impostazioni applicate all'azione Inizio vengono ignorate. Quindi, deve essere applicata alla prima azione di tipo Altro aggiunta al flusso chiamate. · Nome token Nome dell'azione. Ad esempio il nome del token dell'azione Menu è 'Menu'. È possibile modificare il nome del token in modo da fornire indicazioni sul tipo di azione ed evitare che ci siano due azioni con lo stesso nome all'interno dello stesso modulo. · Descrizione È possibile usare questo campo per inserire eventuali note sul motivo per cui viene usata l'azione e altre informazioni. Per Voicemail Pro 6.0+, il testo nel campo Descrizione può essere utilizzato con TTS per generare automaticamente un prompt, vedere Uso di Wave Editor 191 . · Pin È possibile proteggere ciascuna azione con un numero di PIN, che può corrispondere al codice Voicemail dell'utente. Per effettuare questa operazione, inserire il simbolo $. Ad esempio se si inserisce il simbolo $ si obbliga l'utente a inserire il proprio codice Voicemail, mentre se si inserisce 104$ si obbliga l'utente a comporre prima 104, quindi a inserire il proprio codice Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 188 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Schede delle azioni standard 4.3.2 Richieste di inserimento La scheda Prompt di inserimento consente di selezionare i prompt da riprodurre prima dell'esecuzione della funzione principale dell'azione. È possibile aggiungere più prompt e specificare l'ordine di riproduzione. Questa scheda viene visualizzata per l'azione Inizio del flusso chiamate. È tuttavia preferibile non utilizzarla perché le impostazioni applicate all'azione Inizio vengono ignorate. Quindi, deve essere applicata alla prima azione di tipo Altro aggiunta al flusso chiamate. · Quando si accede ai prompt di Voicemail, è possibile usare le variabili di Voicemail 168 sia nel percorso che nel nome del file del prompt. Ad esempio se si registrano i prompt Greeting1.wav, Greeting2.wav e così via, l'azione impostata per riprodurre Greeting$KEY.wav riproduce il prompt di saluto che corrisponde al valore corrente di $KEY. · Aggiungi prompt o un doppio clic del mouse, si apre Wave Editor 191 . Questa Se si seleziona un prompt dell'elenco con un clic utility consente di registrare e riprodurre prompt tramite il server Voicemail Pro o su un interno del sistema IP Office. Nella finestra di dialogo è possibile selezionare un prompt esistente oppure specificare un nuovo nome file e registrare quindi un nuovo prompt. · Modifica prompt Consente di modificare i dettagli del prompt evidenziato tramite Wave Editor 191 . · Elimina prompt Consente di eliminare il prompt evidenziato dal file audio. Il file contenente il prompt non viene tuttavia eliminato dal server. · Sposta prompt Consente di spostare il prompt evidenziato all'interno del file audio. · Permette l'interruzione di richieste da parte di toni Consente al chiamante di premere i tasti DMTF per effettuare selezioni durante la riproduzione delle richieste di inserimento. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 189 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) È possibile usare anche l'azione Modifica file audio 227 nel flusso chiamate per registrare nuovamente un prompt specifico. Ciò è utile per inserire nel flusso chiamante un elenco di opzioni che consentano agli utenti Voicemail di registrare prompt personali in base alle proprie esigenze. Riproduzione di variabili ai chiamanti Le variabili chiamata possono essere usate come parte dei prompt in modo che il valore della variabile chiamata venga letto. È possibile usare tutte le variabili e i valori numerici, oltre alla variabile $NAM, che consente di riprodurre il prompt con il nome registrato per la cassetta postale. I numeri vengono letti come una serie di cifre singole. Ad esempio 123 viene letto come "uno due tre". Per far leggere 123 come "centoventitre", è necessario installare TTS e usare un'azione Pronuncia testo 213 . Alcune variabili chiamata possono essere riprodotte come prompt: · $NAM Riproduce un messaggio vocale con il nome registrato per la cassetta postale, se disponibile · $CLI Riproduce un messaggio vocale con il CLI del chiamante · $RES Riproduce il risultato corrente se si tratta di un file .wav · $VAR Riproduce un messaggio vocale con la variabile sotto forma di elenco di cifre Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 190 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Schede delle azioni standard 4.3.2.1 Uso di Wave Editor Wave Editor viene utilizzato da Voicemail Pro per selezionare, registrare e riprodurre i prompt. È possibile usare l'editor per selezionare prompt esistenti o registrarne di nuovi. La scheda Prompt di inserimento di ciascuna azione di un flusso chiamate consente di specificare se i prompt devono essere riprodotti prima che venga eseguita l'operazione principale prevista dall'azione. Per avviare Wave Editor di Voicemail Pro, fare clic su o fare doppio clic su uno dei prompt dell'elenco. Questa utility consente di registrare e riprodurre prompt tramite il server Voicemail Pro o su un interno del sistema IP Office. Per registrare un nuovo prompt: 1. Configurare innanzitutto i dispositivi di registrazione e riproduzione: · Quali dispositivi multimediali usare? · PC Multimediale Questa opzione utilizza gli altoparlanti e il microfono del PC su cui è in esecuzione il client Voicemail Pro. · Telefono Se si seleziona Telefono è necessario anche specificare l'interno del telefono. Quando si avvia la registrazione, il telefono si attiva e avvia la registrazione dopo la risposta. · TTS (Text to Speech) Questa opzione è disponibile sui sistemi con licenza per TTS. L'opzione viene visualizzata anche nel caso in cui il campo Descrizione 188 dell'azione contenga del testo. Se questa opzione è selezionata, questo testo viene utilizzato per generare automaticamente il file dei prompt. Quando si seleziona Text to Speech, è possibile anche utilizzare i seguenti campi aggiuntivi. · Lingua Selezionare il modulo lingua TTS da utilizzare per la generazione dei prompt. · Dispositivo di riproduzione Selezionare PC Multimediale o Telefono come dispositivo sul quale riprodurre il prompt successivo alla generazione di TTS. 2. Inserire il nome per il file in cui salvare la registrazione. Il file viene salvato nel percorso specificato. In alternativa, è possibile anche usare l'icona Sfoglia per selezionare il file di un prompt esistente da registrare. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 191 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Quando si accede ai prompt di Voicemail, è possibile usare le variabili di Voicemail 168 sia nel percorso che nel nome del file del prompt. Ad esempio se si registrano i prompt Greeting1.wav, Greeting2.wav e così via, l'azione impostata per riprodurre Greeting$KEY.wav riproduce il prompt di saluto che corrisponde al valore corrente di $KEY. 3. Fare clic sul pulsante Registra per registrare il messaggio. 4. A meno che non si usi TTS per generare il prompt, leggere il messaggio, quindi fare clic sul pulsante Stop termine. 5. Per ascoltare la registrazione, premere il pulsante Riproduzione Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 al . Page 192 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Schede delle azioni standard Per selezionare un prompt: È possibile usare uno dei numerosi prompt standard disponibili. Inserire il nome del prompt oppure usare il pulsante Sfoglia per ricercare il file desiderato. Per un elenco dei messaggi disponibili, vedere Prompt in inglese di Intuity Prompt in inglese non di Intuity 449 . I file utilizzabili sono i seguenti: 434 e · en\MC_00 - Riproduce un avviso acustico. · en\MC_01 - Riproduce una pausa di 1 secondo. · Se si inserisce 1234.wav, viene riprodotto il messaggio "uno due tre quattro" (a meno che non sia stato registrato un file chiamato 1234.wav). È possibile anche utilizzare alcune variabili chiamata 168 come prompt. Ad esempio: · $NAM - Riproduce il nome dell'utente. · $CLI - Pronuncia il CLI del chiamante. · $RES - Riproduce il risultato corrente se si tratta di un file .wav. · $VAR - Riproduce la variabile come elenco di cifre. 4.3.3 Specifico I contenuti di questa scheda variano in base al tipo di azione. In alcuni casi questa scheda ha un nome diverso, come Sequenza toni nell'azione Menu. La scheda Specifico o Sequenza toni non è disponibile per tutte le azioni. Per informazioni più dettagliate su questa scheda, vedere la sezione che descrive tutte le azioni disponibili. Questa scheda viene visualizzata per l'azione Inizio del flusso chiamate. È tuttavia preferibile non utilizzarla perché le impostazioni applicate all'azione Inizio vengono ignorate. Quindi, deve essere applicata alla prima azione di tipo Altro aggiunta al flusso chiamate. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 193 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.3.4 Rapporti La scheda Rapporti fornisce informazioni che vengono successivamente usate dalle altre applicazioni di IP Office per creare rapporti relativi a chiamate che utilizzano un flusso chiamate Voicemail. Impostazione Customer Call Reporter Indica che Voicemail ha risposto alla chiamata corrente. Se l'opzione non è selezionata, il numero di chiamate e i valori dei trigger vengono incrementati con il numero di chiamate che hanno completato l'azione e vengono indirizzate a un'ulteriore azione. Se l'opzione è selezionata, il numero di chiamate e di valori trigger vengono incrementati con il numero di chiamate che hanno raggiunto l'azione. Richiesta di richiamata Questo campo non è utilizzato. per il chiamante corrente Invia dati rapporto Se si seleziona questa opzione, è possibile associare informazioni specifiche alla chiamata e usarle per la creazione di rapporti. Nome gruppo Consente di impostare l'etichetta usata da Customer Call Reporter per i rapporti Voicemail. Argom. Questo campo non è utilizzato. Annotazione Questo campo non è utilizzato. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 194 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Schede delle azioni standard 4.3.5 Risultati Questa scheda visualizza i risultati di un'azione. Per la maggior parte della azioni, i risultati sono fissi e vengono visualizzati in grigio ad indicare che non possono essere modificati. Per alcune azioni i risultati sono variabili. Questa scheda viene visualizzata per l'azione Inizio del flusso chiamate. Tuttavia, è preferibile non utilizzarla perché le impostazioni che si applicano all'azione Inizio vengono ignorate. Quindi, deve essere applicata alla prima azione di tipo Altro aggiunta al flusso chiamate. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 195 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.4 Azione Avvia Questa azione speciale è presente in tutti i flussi chiamate. Rappresenta semplicemente il punto d'inizio del flusso chiamate, al quale è possibile collegare tutte le altre azioni. Benché questa azione abbia le schede Generale, Prompt di inserimento, Rapporti e Risultati, è preferibile non usarle. Tutte le impostazioni aggiunte a queste schede vengono ignorate e devono essere invece applicate tramite le schede alla prima azione aggiuntiva aggiunta al flusso chiamate e collegata al punto d'inizio. · In Voicemail Pro 6.1, la scheda Specifico contiene anche opzioni per le azioni post-chiamata. È infatti possibile configurare i flussi chiamate in modo che continuino a essere elaborati anche dopo che l'utente ha riagganciato. Se l'azione corrente raggiunta dalla chiamata corrisponde a un risultato Timeout o Successivo, viene immediatamente seguito il collegamento a tale risultato finché la chiamata non raggiunge un'azione Scollega o un risultato senza collegamenti. Impostazioni 1. Fare doppio clic sull'icona Avvia e selezionare la scheda Specifico (è preferibile non usare le altre schede). · Completa sequenza: Versione software = 6.1 Se si seleziona questa impostazione e l'utente riaggancia mentre il flusso chiamate è attivo, non viene interrotto. Se l'azione corrente raggiunta dalla chiamata è associata a un risultato Timeout, viene seguito immediatamente il collegamento a tale risultato. Il flusso chiamate continua a essere elaborato finché non raggiunge un'azione Scollega, un risultato non associato ad azioni o il risultato Timeout. · Timeout: impostazione predefinita = 5 secondi. Immettere un valore compreso tra 0 e 120 secondi. Questa impostazione consente di configurare la durata massima di elaborazione del flusso chiamate quando si seleziona l'opzione Completa sequenza. Esempi di utilizzo dell'impostazione Completa sequenza Nel flusso chiamate seguente è stata utilizzata un'azione Ascolta 223 per registrare il messaggio e due azioni e-mail 251 per distribuire le copie del messaggio. Se non si abilita l'impostazione Completa sequenza nel punto d'inizio, non viene inviato alcun messaggio e-mail nel caso in cui l'utente riagganci. Se si abilita l'impostazione Completa sequenza nel punto d'inizio, i messaggi e-mail vengono comunque inviati, anche nel caso in cui l'utente riagganci. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 196 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azione Avvia Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 197 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.5 Azioni di base Azioni di base Queste azioni vengono prevalentemente usate per controllare l'indirizzamento di una chiamata tra più azioni. · Azione Generica 198 Questa azione può essere semplicemente usata per riprodurre il prompt inserito nella scheda Immissione richieste. Può essere usata anche per inserire comandi personalizzati per il server Voicemail. · Azione Pronuncia testo 213 Consente di inserire un testo e riprodurlo. Per poter usare questa azione, è necessario installare e acquistare la licenza di TTS. · Azione Menu 215 Consente di gestire il flusso chiamate in base ai tasti selezionati dal chiamante. · Azione Vai a 217 Consente di passare a un altro punto d'inizio. · Azione Scollega 218 Consente di disconnettere la chiamata. · Azione Home 218 Consente di ritornare al punto d'inizio. · Azione Torna al modulo 218 Consente di tornare all'inizio di un modulo. 4.5.1 Generico L'azione generica consente di riprodurre un prompt, ma può essere utilizzata anche per inserire comandi personalizzati per il server Voicemail. Questa stringa può avere una lunghezza massima di 128 caratteri. In Voicemail Pro 5.0+ è possibile inserire comandi generici come stringhe di testo di "formato libero" tradizionali, come SAVE:$KEY oppure utilizzare una serie di campi dati per impostare i parametri per la stringa desiderata. I comandi generici disponibili sono: · Valutazione matematica 199 Esegue un'operazione matematica sulle variabili esistenti e salva il risultato come variabile chiamata. · Modifica priorità chiamanti 200 Modifica la priorità di una chiamata prima che venga presentata al gruppo di suoneria. · Modifica configurazione utente o gruppo 201 Acquisisce o modifica lo stato corrente di un intervallo di impostazioni relative a utenti e gruppi di suoneria. · Cancella contatore 204 Reimposta una delle variabili $COUNTER a 0. · Riduci contatore 205 Riduce una delle 15 variabili $COUNTER. · Aumenta contatore 206 Aumenta una delle 15 variabili $COUNTER. · Comando "Formato libero" generico 207 Inserisce un comando sotto forma di stringa di testo. · Imposta contatore 208 Imposta una delle 15 variabili $COUNTER su un valore specifico. · Imposta valore CPxx 209 Consente di impostare una delle 15 variabili $CP. · Manipolazione stringhe 210 Estrae o modifica la stringa memorizzata in una variabile esistente e salva il risultato come variabile chiamata. · Imposta ritardo della composizione di intercifra 212 Consente di modificare il ritardo consentito tra la composizione di cifre per le azioni successive in un flusso chiamate. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 198 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di base 4.5.1.1 Valutazione matematica Questo comando generico consente di effettuare un'operazione aritmetica sulle variabili chiamata e memorizzare il risultato nella variabile chiamata 168 selezionata. Per i valori non numerici, è possibile anche usare l'opzione Manipolazione stringhe 210 per modificare la stringa. · Selezionare il comando generico: Valutazione matematica · Selezionare una variabile per il risultato Selezionare la variabile chiamata in cui memorizzare il risultato del calcolo aritmetico. · Inserire l'espressione da valutare La stringa inserita in questo campo può includere valori numerici, altre variabili chiamata come $KEY e i seguenti operatori numerici oltre alle parentesi (and): · * = Simbolo della moltiplicazione · / = Simbolo della divisione · % = Simbolo del resto dopo la divisione · + = Simbolo della somma · – = Simbolo della sottrazione · ^ = Simbolo dell'esclusione bitwise o (XOR). Esegue un confronto binario dei numeri decimali inseriti, restituendo 1 per ciascun bit solo se i bit corrispondenti inseriti sono 1 o 0 in tutti gli altri casi. · Se i valori oggetto della valutazione sono numeri interni (come 123), il risultato sarà rappresentato da un valore intero assoluto. Ad esempio il risultato di 123/2 sarà 61. · Se uno qualunque dei valori valutati è un decimale (ad es. 123.0), il risultato sarà un numero con 6 decimali. Ad esempio il risultato di 123,0/2 sarà 61,500000. Azione equivalente con formato libero Questa azione crea un formato libero simile a EVAL:$CP0=$CP1+$CP2+5. In questo esempio vengono aggiunti i valori correnti di $CP1, $CP2 + 5 e memorizzati quindi come $CP0. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 199 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.5.1.2 Modifica priorità chiamanti Quesot comando generico consente di modificare la priorità di una chiamata. L'impostazione di priorità viene mantenuta anche quando la chiamata viene nuovamente trasferita al sistema IP Office. · Quando le chiamate vengono presentate a un gruppo di suoneria di IP Office, le chiamate in attesa di risposta vengono inserite nella coda in ordine di priorità e a seconda dei tempi di attesa. Per impostazione predefinita, le chiamate interne hanno sempre una priorità Bassa, mentre la priorità delle chiamate esterne viene impostata in base alla configurazione di Instrada chiamata in entrata di IP Office usata per instradare la chiamata (che per impostazione predefinita è Bassa). · Non è generalmente consigliabile usare contemporaneamente chiamate con priorità diverse se si prevede di usare Voicemail Pro per riprodurre ai chiamanti prompt con il tempo di attesa media di risposta e la posizione in coda, poiché questi valori non sono più accurati se viene inserita nella coda una chiamata con una priorità più alta. In questi casi infatti Voicemail non consente di aumentare il valore già indicato al chiamante. · Selezionare il comando generico: Modifica priorità chiamanti · Imposta priorità chiamanti su: La priorità dei chiamanti può essere impostata su Bassa, Media o Alta. È possibile anche usare una variabile chiamata 168 impostata su 1, 2 o 3 per impostare la priorità su Bassa, Media o Alta. Azione equivalente con formato libero Questa azione crea un formato libero simile a CHANGECALLPRIORITY:M. Nell'esempio la priorità del chiamante è stata impostata su Media. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 200 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di base 4.5.1.3 Modifica configurazione utente o gruppo Questo comando generico consente di creare comandi generici per ricercare o impostare il valore delle impostazioni di configurazione su un'unità IP Office elencate nella seguente tabella in IP Office. Alcune delle impostazioni elencate di seguito possono essere modificate utilizzando un'azione Esegui menu di configurazione 229 . Tutte le modifiche apportate alla configurazione di utenti o gruppi effettuate utilizzando questo metodo vengono scritte nel file "AuditTrail.txt" del server Voicemail (C:\\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\Logs\AuditTrail.txt). Nel file vengono inseriti anche l'ora, la data, le informazioni sulle modifiche e il CLI del chiamante che ha effettuato la modifica. · Selezionare il comando generico: Modifica configurazione utente o gruppo · Operazione Consente di specificare se il comando deve ricercare un valore dalla configurazione di IP Office oppure impostare un valore nella configurazione. Se si seleziona Acquisisci, viene visualizzata l'opzione Selezionare una variabile per il risultato a indicare che il valore ottenuto è stato salvato nella variabile $SAV di Voicemail Pro. · Da cassetta postale utente\gruppo Consente di specificare le impostazioni di configurazione della cassetta postale di un utente o gruppo di IP Office a cui accede il comando. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 201 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Parametro Consente di selezionare l'impostazione di configurazione di IP Office da acquisire o impostare. Per ulteriori informazioni sull'uso di queste impostazioni, consultare al documentazione di IP Office Manager. Parametro Utent Grupp Valori del parametro e o di suoner ia Nome del parametro in formato libero Messaggio assente 0 ("Nessuno"), 1 ("In vacanza fino al"), absent_msg 2 ("Torno subito"), 3 ("A pranzo fino alle"), 4 ("In riunione fino alle"), 5 ( "Chiamare"), 6 ("Non disturbare fino alle"), 7 ("Con ospite fino alle"), 8 ( "Con un cliente fino alle"), 9 ("Torno presto"), 10 ("Di ritorno domani"), 11 (Personalizzato). Stato assenza 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata) absent_set Testo assenza Testo aggiunto alla fine del messaggio di assenza quando l'opzione Stato assenza è attivata. absent_text Annunci 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata) enable_comfort_annou ncements Non disturbare 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata) do_not_disturb Nascondi in Rubrica 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata) exdirectory Inoltra sempre 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata) forward_unconditional Numero di inoltro Numero di destinazione da usare se l'opzione Inoltra sempre è attivata. forward_number Inoltra su occupato 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata) forward_busy Inoltra su non risposta 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata) forward_na Inoltra chiamate di gruppo di suoneria 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata). Utilizzata con Inoltra sempre. forward_hg Numero per inoltro su occupato Numero di destinazione da usare se l'opzione Inoltra su occupato o Inoltro su non risposta è attivata. forward_busy_number Imposta numero di abbinamento cellulari Numero di destinazione da usare per l'abbinamento al cellulare dell'utente. mobile_twinning_num ber Tipo di abbinamento Cellulare indica che la funzione Abbinamento cellulari è attiva o la imposta. Tutti gli altri valori indicano che tale funzione è inattiva o la disattivano. twinning_type Voicemail attivo 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata). voicemail_on Numero trasferta chiamata 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata). voicemail_reception Modalità E-mail di Voicemail 0 (opzione disattivata), 1 (copia), 2 (inoltro), 3 (avviso) voicemail_emailmode Numero di richiamata Voicemail Numero di destinazione per la richiamata Voicemail 331 voicemail_dialback Gruppo Modo Servizio 0 (fuori servizio), 1 (in servizio) o 2 modalità (servizio notturno). service_mode Azione Esegui menu di configurazi one · Selezionare una variabile per il risultato Se l'operazione è Trova, è necessario selezionare una variabile chiamata per poter memorizzare il valore restituito. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 202 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di base Azione equivalente con formato libero Questa azione crea un comando "formato libero" CFG:GET "<numero di interno>" <nome del parametro> <valore del parametro> o CFG:SET "<numero di interno>" <nome del parametro> <valore del parametro>. I nomi e i valori dei parametri con formato libero sono elencati nella tabella precedente. Ad esempio per impostare annunci per l'interno 201, il comando con formato libero è CFG:SET "201" enable_comfort_announcements 1. Le seguenti opzioni aggiuntive esistono solo come stringhe di comandi con formato libero: Opzione Utent Grupp Valore e o di suone ria Nome del parametro in formato libero Numero Seguimi Numero follow_me_number Codice Voicemail Numero voicemail_code Stazione disattivata 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata) off_hook_station Composizione 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata) dial_in_on Monitor Gruppo Numero monitor_group Telefono di sistema 0 (opzione disattivata) o 1 (opzione attivata) systemphone Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Azione Esegui menu di configurazi one Page 203 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.5.1.4 Azzera contatore Questo comando generico consente di reimpostare una delle 15 variabili chiamata $COUNTER a 0. Voicemail Pro 5.0+ fornisce alcune variabili contatore, numerate da $COUNTER1 a $COUNTER15. Queste variabili possono essere usate in modo analogo ad altre variabili e gestite tramite i comandi delle azioni generiche 198 Imposta contatore 208 , Azzera contatore 204 , Riduci contatore 205 e Aumenta contatore 206 . Possono inoltre essere usate con le azioni Riduci e verifica contatore 266 e Aumenta e verifica contatore 267 . Per impostazione predefinita il valore iniziale della variabile contatore è 0. Il formato supportato è $COUNTERx o $COUNTER[x]. · Selezionare il comando generico: Azzera contatore · Selezionare un contatore Inserire un numero compreso tra 1 e 15 per selezionare una variabile da $COUNTER1 a $COUNTER15. Azione equivalente con formato libero Questa azione crea un comando simile a CLEARCOUNTER1. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 204 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di base 4.5.1.5 Riduci contatore Questo comando generico consente di aumentare una delle15 variabili chiamata $COUNTER di 1. Voicemail Pro 5.0+ fornisce alcune variabili contatore, numerate da $COUNTER1 a $COUNTER15. Queste variabili possono essere usate in modo analogo ad altre variabili e gestite tramite i comandi delle azioni generiche 198 Imposta contatore 208 , Azzera contatore 204 , Riduci contatore 205 e Aumenta contatore 206 . Possono inoltre essere usate con le azioni Riduci e verifica contatore 266 e Aumenta e verifica contatore 267 . Per impostazione predefinita il valore iniziale della variabile contatore è 0. Il formato supportato è $COUNTERx o $COUNTER[x]. · Selezionare il comando generico: Riduci contatore · Selezionare un contatore Inserire un numero compreso tra 1 e 15 per selezionare una variabile da $COUNTER1 a $COUNTER15. Azione equivalente con formato libero Questa azione crea un comando simile a DECCOUNTER:$COUNTER1. In questo esempio verrà ridotto il valore di $COUNTER1. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 205 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.5.1.6 Aumenta contatore Questo comando generico consente di aumentare di 1 una delle 15 variabili chiamata $COUNTER. Voicemail Pro 5.0+ fornisce alcune variabili contatore, numerate da $COUNTER1 a $COUNTER15. Queste variabili possono essere usate in modo analogo ad altre variabili e gestite tramite i comandi delle azioni generiche 198 Imposta contatore 208 , Azzera contatore 204 , Riduci contatore 205 e Aumenta contatore 206 . Possono inoltre essere usate con le azioni Riduci e verifica contatore 266 e Aumenta e verifica contatore 267 . Per impostazione predefinita il valore iniziale della variabile contatore è 0. Il formato supportato è $COUNTERx o $COUNTER[x]. · Selezionare il comando generico: Aumenta contatore · Selezionare un contatore Inserire un numero compreso tra 1 e 15 per selezionare una variabile da $COUNTER1 a $COUNTER15. Azione equivalente con formato libero Questa azione crea un comando simile a INCCOUNTER:$COUNTER1. In questo esempio verrà incrementato il valore di $COUNTER1. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 206 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di base 4.5.1.7 Comando Formato libero generico This Generic command allows the direct entry of generic commands. Se l'azione è stata impostata in precedenza utilizzando un tipo di comando generico specifico, viene visualizzata la stringa di testo libera risultante per il comando in modo che l'utente possa eventualmente modificarla. Per informazioni dettagliate su molti dei comandi Formato libero, consultare le sezioni relative ai comandi delle altre azioni generiche. È inoltre possibile usare anche i seguenti comandi: · Salvataggio di un valore: Save:<valore> Questo comando generico consente di sostituire il valore della variabile chiamata $SAV con un valore specifico. Ad esempio Save:$KEY o Save:1234. · Inoltro di un messaggio: FWD:<ext1>#<ext2>## Questa opzione può essere usata con un'azione generica preceduta da un'azione che registri un messaggio come un'azione Domanda orale o Modifica file audio, in modo che il messaggio venga inoltrato a una o più cassette postali. Ciascun interno deve essere seguito da un simbolo # e da un ulteriore simbolo # alla fine della stringa. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 207 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.5.1.8 Imposta contatore Questo comando generico consente di reimpostare una delle 15 variabili chiamata $COUNTER su un valore specifico. Voicemail Pro 5.0+ fornisce alcune variabili contatore, numerate da $COUNTER1 a $COUNTER15. Queste variabili possono essere usate in modo analogo ad altre variabili e gestite tramite i comandi delle azioni generiche 198 Imposta contatore 208 , Azzera contatore 204 , Riduci contatore 205 e Aumenta contatore 206 . Possono inoltre essere usate con le azioni Riduci e verifica contatore 266 e Aumenta e verifica contatore 267 . Per impostazione predefinita il valore iniziale della variabile contatore è 0. Il formato supportato è $COUNTERx o $COUNTER[x]. · Selezionare il comando generico: Imposta contatore · Selezionare un contatore Inserire un numero compreso tra 1 e 15 per selezionare una variabile da $COUNTER1 a $COUNTER15. · Valore Inserire il valore numerico del contatore. È possibile inserire una variabile chiamata come $KEY per impostare il contatore in modo che corrisponda al valore corrente della variabile. Azione equivalente con formato libero Questa azione crea un comando simile a COUNTER1:34 o COUNTER2:$KEY. In questi esempi il valore di $COUNTER1 è stato impostato su 34, mentre il valore di $COUNTER2 è stato impostato su $KEY. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 208 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di base 4.5.1.9 Imposta valore CPxx Questo comando generico consente di memorizzare un valore come una delle 15 variabili chiamate da memorizzare può essere quello di un'altra variabile oppure quello inserito nell'azione. 168 $CPxx. Il valore · Selezionare il comando generico: Imposta valore CPxx · Selezionare una variabile Inserire un numero compreso tra 1 e 15 per le variabili chiamate da CP1 a CP15. · Con il valore Inserire il valore da memorizzare. È possibile anche specificare un'altra variabile chiamata, come $KEY, per memorizzare il valore corrente delle variabili. Azione equivalente con formato libero Il risultato di questa azione è un comando in formato libero come CP4:$KEY. Nell'esempio precedente il valore corrente di $KEY viene memorizzato come variabile $CP4. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 209 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.5.1.10 Manipolazione stringhe Questo comando generico permette di modificare una variabile chiamata in molti modi. Ad esempio è possibile usare il CLI completo di una chiamata (come 01555364200) e salvare solo la parte del prefisso (nell'esempio 555) come nuovo valore. L'azione considera i valori delle variabili come stringhe di testo, ma non distingue se si tratta di un valore numerico o di una lettera. I valori delle variabili numeriche possono essere modificati anche tramite l'opzione Valutazione matematica 199 . · Selezionare il comando generico: Manipolazione stringhe · Selezionare una variabile Inserire la variabile chiamata su cui l'azione deve effettuare un'operazione. · Selezionare una variabile per il risultato Inserire la variabile chiamata che deve essere usata per memorizzare il risultato dell'operazione. · Selezionare un'operazione Selezionare l'operazione da eseguire sull'input selezionato. A seconda dell'operazione selezionata, è possibile anche che vengano visualizzati i campi Numero di caratteri e Da indice posizione. Uso Descrizione Esempio Comando "Formato libero" $CP0 Copia Restituisce la parte della stringa prima o dopo la prima o ultima occorrenza del carattere specificato da ricercare. Funzione supportata da 6.1. STRING:$CP1=copy($CPO) $CP1 01555364200 0155536420 0 STRING:$CP1=copytofirst ($CPO,1) 01 STRING:$CP1=copyfromfirst ($CPO,5) 555364200 STRING:$CP1=copytolast ($CPO,5) 01555 STRING:$CP1=copyfromlast ($CPO,5) 5364200 Da posizione Restituisce il numero di caratteri selezionato STRING:$CP1=mid($CP0,3,3) 01555364200 555 a partire dall'indice della posizione e procedendo verso destra. Da sinistra Restituisce il numero di caratteri selezionato STRING:$CP1=left($CP0,5) a partire da sinistra. 01555364200 01555 Da destra Restituisce il numero di caratteri selezionato STRING:$CP1=right($CP0,5) a partire da destra. 01555364200 64200 Lunghezza Restituisce la lunghezza della stringa prima o dopo la prima o ultima occorrenza del carattere specificato da ricercare. Funzione supportata da 6.1. 01555364200 11 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 STRING:$CP1=length($CPO) STRING:$CP1=lengthtofirst ($CPO,1) 2 Page 210 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di base STRING:$CP1=lengthfromfirst ($CPO,5) 9 STRING:$CP1=lengthtolast ($CPO,5) 5 STRING:$CP1=lengthtolast ($CPO,5) 7 Minuscole Consente di modificare le lettere maiuscole dell'inserimento in lettere minuscole. STRING:$CP1=lower($CP0) ABCdef123 Inverti Consente di invertire l'ordine dei caratteri inseriti. STRING:$CP1=reverse($CP0) ABCdef123 321fedCBA Maiuscole Consente di modificare le lettere minuscole dell'inserimento in lettere maiuscole. STRING:$CP1=upper($CP0) ABCDEF123 ABCdef123 abcdef123 · Numero di caratteri Questa opzione è disponibile solo per le operazioni Da posizione, Da sinistra e Da destra. Consente di impostare il numero di caratteri che devono essere restituiti. · Da indice posizione Questa opzione è disponibile solo per l'operazione Da posizione. Consente di impostare il carattere iniziale per il set di caratteri da restituire. · Da Questa opzione viene visualizzata solo per le operazioni Copia e Lunghezza. I valori specificano quale parte della variabile di input deve essere utilizzata per il risultato. Le opzioni Alla prima occorrenza di, Dalla prima occorrenza di, All'ultima occorrenza di e Dall'ultima occorrenza di devono essere utilizzate insieme al campo Car./Stringa per specificare l'occorrenza da ricercare. Se non viene rilevata alcuna corrispondenza, viene utilizzata la stringa completa, come se Da fosse impostato su Tutti. · Car./Stringa: questa opzione viene visualizzata solo per le operazioni Copia e Lunghezza. Consente di impostare il carattere o la stringa di testo da ricercare e utilizzare come punto d'inizio o di fine per l'operazione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 211 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.5.1.11 Imposta ritardo della composizione di intercifra Questo comando generico consente di specificare per quanto tempo deve attendere il server Voicemail tra la selezione delle cifre prima di supporre che la selezione sia corretta. L'impostazione viene quindi usata per tutte le azioni successive all'interno del flusso chiamate. · Selezionare il comando generico: Imposta ritardo della composizione di intercifra · Timeout (secondi) Inserire la variabile chiamata su cui l'azione deve effettuare un'operazione Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 212 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di base 4.5.2 Pronuncia testo L'azione Pronuncia testo consente di riprodurre un qualsiasi testo al chiamante. Per poter usare l'azione Pronuncia testo, è necessario installare e acquistare la licenza 87 di TTS (Text To Speech). Per alcuni esempi di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere: · Inserimento di informazioni nel database · Ripristino di informazioni dal database 398 396 Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di base e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Pronuncia testo. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. · Pronuncia testo Inserire il testo da riprodurre nel campo Pronuncia testo. Tale testo può includere: · Frasi di testo inserite dall'utente · Variabili chiamata 168 di Voicemail Pro. Ad esempio: · Durante una riproduzione vocale, la variabile $KEY viene sostituita dalle ultime tre cifre nel flusso chiamate composte dall'utente. · Se è attiva la connessione a un database, la variabile $DBD[x] viene sostituita dal valore corrente contenuto nel campo del database corrispondente. · La variabile $CLI viene invece sostituita dal CLI del chiamante se disponibile. · Per modificare il testo letto, è possibile anche aggiungere tag XML SAPI 5 89 . Ad esempio se si desidera che il numero 123 venga letto come uno due tre anziché "centoventi tre", è necessario inserire <spell>123</ spell>. Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Riproduzione di variabili ai chiamanti Le variabili chiamata possono essere usate come parte dei prompt in modo che il valore della variabile chiamata venga letto. È possibile usare tutte le variabili e i valori numerici, oltre alla variabile $NAM, che consente di riprodurre il prompt con il nome registrato per la cassetta postale. I numeri vengono letti come una serie di cifre singole. Ad esempio 123 viene letto come "uno due tre". Per far leggere 123 come "centoventitre", è necessario installare TTS e usare un'azione Pronuncia testo 213 . Alcune variabili chiamata possono essere riprodotte come prompt: Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 213 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · $NAM Riproduce un messaggio vocale con il nome registrato per la cassetta postale, se disponibile · $CLI Riproduce un messaggio vocale con il CLI del chiamante · $RES Riproduce il risultato corrente se si tratta di un file .wav · $VAR Riproduce un messaggio vocale con la variabile sotto forma di elenco di cifre Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 214 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di base 4.5.3 Menu L'azione Menu consente di specificare i toni DTMF per cui si desidera creare collegamenti alle azioni successive. Ad esempio è possibile creare un menu che elenchi agli utenti le opzioni di trasferimento disponibili. Ciascuna azione Menu supporta l'inserimento di un massimo di 15 toni a sequenza attivi. Per alcuni esempi di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere: · Uso dell'azione Esegui menu di configurazione 332 . · Esempio di un flusso chiamante per la funzione Abbinamento a cellulari 327 . · Instradamento delle chiamate a Voicemail - Esempio di flusso chiamate 284 . · Modifica della lingua dei prompt di sistema 324 . · Modifica dell'impostazione della lingua su un'unità TTY 319 . Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di base e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Menu. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Nelle azioni Menu al posto della scheda Specifico viene visualizzata la scheda Sequenza toni. · 0-9, *, # Utilizzare le caselle di controllo per indicare i toni in multifrequenza (DTMF) che richiedono collegamenti. · Aggiungi L'icona consente di aggiungere sequenze personalizzate di cifre per la selezione. Oltre alle cifre di selezione standard (da 0 a 9, *, #), è possibile utilizzare i caratteri speciali elencati di seguito. Se si aggiunge una sequenza, è necessario verificare che la casella di controllo corrispondente sia stata selezionata prima di fare clic su OK. La sequenza deve essere univoca. Ad esempio se si seleziona 5 non è possibile usare altre sequenze che iniziano con 5. · ? = Qualsiasi cifra Il carattere ? può rappresentare qualsiasi cifra (eccetto i simboli * e #). Ad esempio 123??? rappresenta una qualsiasi stringa di sei cifre che inizia con 123. Per ulteriori informazioni, vedere Esempio di flusso di chiamate: modulo SelfSelect 284 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 215 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · $ = Qualsiasi sequenza di cifre Il carattere $ può essere usato per ricercare tutte le sequenze di cifre per cui non esistono altre corrispondenze. L'inserimento termina quando il chiamante preme # o 5 secondi dopo la selezione dell'ultima cifra. · F = Per le chiamate fax La lettera F può essere usata per consentire il rilevamento automatico delle chiamate fax in arrivo. Dopo il rilevamento le chiamate fax possono essere indirizzate a un altro numero. Per ulteriori informazioni, vedere Instradamento dei fax tramite un'azione Menu 419 . · Cancella Utilizzare questo simbolo per cancellare la sequenza di selezione personalizzata attualmente selezionata. · Gestione input non valida È possibile selezionare le seguenti opzioni se il chiamante non effettua alcuna selezione o digita un numero errato. · Numero di tentativi (Voicemail Pro 4.2+) Questa opzione permette di indicare il numero di tentativi di richiamata consentiti a un utente in caso di inserimento di una cifra errata o di timeout. · Timeout Se si seleziona questa opzione, Voicemail Pro resta resta in attesa che venga inserito un valore valido per un intervallo predefinito in secondi. Allo scadenza del timeout, Voicemail Pro può permettere un tentativo di richiamata o, in alternativa, se è stato raggiunto il valore specificato per Numero di tentativi, seguire il collegamento previsto per il risultato di Timeout all'interno del flusso di chiamate. · Voce non valida (Voicemail Pro 4.2+) Se si seleziona questa opzione e il chiamante inserisce un valore non valido, Voicemail Pro può permettere un tentativo di richiamata o, in alternativa, se è stato raggiunto il valore specificato per Numero di tentativi, seguire il collegamento previsto per il risultato di Timeout all'interno del flusso di chiamate. · Prompt (Voicemail Pro 4.2+) È possibile associare un prompt al timeout e/o alle opzioni di valore non valido. Se impostato, il prompt viene riprodotto da Voicemail Pro prima del tentativo di richiamata. Use the to access the Wave Editor 191 . Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Timeout Questo risultato viene utilizzato per effettuare il collegamento a un'azione del flusso chiamate se il chiamante non inserisce alcun valore entro il numero di secondi specificato durante l'ultimo tentativo di richiamata. · In 6.1+, questo collegamento viene effettuato immediatamente appena il chiamante riaggancia se nell'azione Avvia 196 è stata selezionata l'opzione Completa sequenza. · Non valido Questo risultato viene utilizzato per effettuare il collegamento ad un'azione del flusso chiamate se il chiamante inserisce un valore non valido durante l'ultimo tentativo di chiamata. · Altri Viene visualizzato un risultato di collegamento a una determinata azione del flusso di chiamate per ogni sequenza di valori di selezione selezionata. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 216 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di base 4.5.4 Vai a L'azione Vai a consente di trasferire il chiamante a un altro punto d'inizio. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di base e selezionare 188 , Prompt di inserimento 2. Le schede Generale essere usate per tutte le azioni. 189 , Vai a. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. · Selezionare un nodo su cui spostarsi Fare clic su per ricercare un punto d'inizio, un modulo o una variabile di sistema. Non è possibile ricercare i codici funzione. Per ricercare i codici funzione, è necessario inserire "Codici brevixxx" dove xxx rappresenta la sequenza dei tasti dei codici funzione. · Selezionare l'opzione Punto o modulo d'inizio. Selezionare una delle seguenti opzioni. · Utenti: vengono elencati tutti gli utenti con punti d'inizio specifici · Gruppi: vengono elencati tutti i gruppi con punti d'inizio specifici · Qualsiasi punto d'inizio predefinito · Qualsiasi modulo disponibile · Selezionare l'opzione Variabili definite dal sistema per ricercare tutte le variabili disponibili oppure inserire direttamente il nome del punto d'inizio. Risultati Questa azione non produce risultati. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 217 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.5.5 Disconnetti L'effetto dell'azione Scollega dipende dal tipo di flusso chiamate in cui è usato. Per le chiamate in un flusso chiamate In coda o Ancora in coda, l'azione Scollega riporta la richiamata nella coda. Per le chiamate in altri tipi di flussi chiamate, l'azione Scollega scollega la chiamata. · Nota Le chiamate che raggiungono un risultato non collegato ad altre azioni vengono considerate equivalenti a quelle che raggiungono l'azione Scollega. Tuttavia, quando si utilizza un'azione Scollega è possibile anche riprodurre prompt al chiamante prima dello scollegamento e usare le opzioni della scheda Rapporti 194 dell'azione per creare rapporti sulle chiamate scollegate dal server Voicemail. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di base e selezionare Scollega. Risultati Questa azione non produce risultati che possano essere collegati a un'azione successiva, ma scollega semplicemente la chiamata. 4.5.6 Home L'azione Home riporta il chiamante al punto d'inizio dell'inserimento chiamate in Voicemail. L'opzione PIN della scheda Generale non viene usata per questa azione. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di base e selezionare Home. Risultati Questa azione non produce risultati che possano essere collegati a un'azione successiva, ma riporta il chiamante al punto d'inizio dell'inserimento chiamate in Voicemail. Per un esempio di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Uso dell'azione Esegui menu di configurazione 332 . 4.5.7 Torna al modulo L'azione Torna al modulo viene usata solo con i moduli. Consente di creare un collegamento tra il modulo e le azioni successive nel flusso chiamate utilizzato dal modulo. Se necessario, è possibile anche usare più azioni Torna al modulo in un modulo. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di base e selezionare Torna al modulo. 2. Questa azione non ha proprietà specifiche. Risultati Questa azione non produce risultati che possano essere collegati a un'azione successiva. Viene invece visualizzata come risultato nell'icona del modulo quando tale modulo viene inserito in un altro flusso chiamate. Per alcuni esempi, vedere Modifica della lingua dei prompt di sistema dall'utente 166 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 324 e Variabili definite Page 218 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di base 4.6 Azioni cassetta postale Azioni cassetta postale Queste azioni possono essere usate per gestire la registrazione e l'ascolto dei messaggi delle cassette postali. · Azione Trova posta 220 Consente di trovare i messaggi in una cassetta postale. · Azione Lascia messaggio 222 Consente di lasciare un messaggio in una cassetta postale. · Azione Ascolta 223 Consente di ascoltare una registrazione in una cassetta postale. · Azione Domanda orale 224 Consente di registrare le risposte a una serie di prompt. · Azione Campagna 225 Consente di accedere a una campagna per ascoltare o lasciare messaggi. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 219 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.6.1 Ascolta posta L'azione Trova posta consente al chiamante di ascoltare i messaggi presenti nella propria o in un'altra cassetta postale. Il chiamante può quindi selezionare le funzioni standard configurate per la cassetta postale. Se l'interno è accreditato, viene chiesto all'utente di inserire il numero della cassetta postale e il codice. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un'origine accreditata 290 . Per alcuni esempi di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere: · Uso dell'azione Esegui menu di configurazione · Impostazione della funzione di richiamata 332 . 331 . · Modifica della lingua dei prompt personalizzati · Modifica della lingua dei prompt di sistema 325 . 324 . · Abilitazione dell'accesso dei gruppi di suoneria a Voicemail · Modifica delle impostazioni della lingua su un'unità TTY 294 . 319 . Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni cassetta postale e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Rapporti Trova posta. 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Aprire la scheda Specifico e selezionare la cassetta postale del chiamante o l'opzione Cass. post. · Cass. postale chiamante Cassetta postale che corrisponde al punto d'inizio della chiamata. · Cass. post. Selezionare o inserire il nome della cassetta postale di destinazione. Se si inserisce ?, Voicemail chiede al chiamante di inserire il numero di cassetta postale. · Destinatario del trasferimento per la modalità distribuita: Impostazione predefinita = *17. Voicemail Pro 6.0+. Questa opzione è richiesta per le azioni Trova posta sui server voicemail che fungono da server distribuito. Il valore dovrebbe corrispondere a un codice funzione di ascolto della voicemail predefinito (numero di telefono ? U) impostato nella configurazione IP Office. · Opzioni personali avanzate: Impostazione predefinita = opzione disattivata. Voicemail Pro 6.0+. Solo in modalità Intuity Se selezionata, l'utente è in grado di accedere a una serie di ulteriori opzioni con l'interfaccia utente del telefono della cassetta postale. · Attivazione/disattivazione di · Seguimi. Voicemail. · Inoltro. · Modalità e-mail Voicemail. · Modifica Voicemail. · Attivazione/disattivazione DND. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 · Modifica numero per la richiamata. · Modifica Abbinamento a cellulari. Page 220 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni cassetta postale Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Successivo L'uso di questo risultato dipende dalla modalità cassetta postale in cui è in esecuzione Voicemail Pro: · Modalità IP Office Gli utenti che selezionano 0 mentre sono connessi alla cassetta postale vengono indirizzati al risultato Successivo. · Modalità Intuity Gli utenti che selezionano *0 mentre sono connessi alla cassetta postale vengono indirizzati al numero del centralino Voicemail, se configurato. In questo caso il risultato Successivo non viene usato. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 221 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.6.2 Lascia messaggio L'azione Lascia messaggio consente al chiamante di lasciare un messaggio nella cassetta postale del punto d'inizio della cassetta postale selezionata. Per alcuni esempi sull'uso di questa azione in un flusso di chiamate, vedere: · Instradamento delle chiamate a Voicemail - Esempio di flusso chiamate 284 . · Code dei gruppi di suoneria - Esempio di un flusso chiamate basato su $POS. · Modifica dell'impostazione della lingua su un'unità TTY 319 . · Esempio di flusso chiamate: Componi in base al nome 401 . 300 Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni cassetta postale e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Rapporti Lascia messaggio. 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Nella scheda Specifico è possibile specificare la cassetta postale di destinazione per il messaggio. · Cass. postale chiamante Cassetta postale che corrisponde al punto d'inizio della chiamata. · Cass. post. Selezionare o inserire il nome della cassetta postale di destinazione. · VRL Se si seleziona questa azione, il messaggio viene trasferito a un'applicazione VRL (Voice Recording Library) di terze parti. Per ulteriori informazioni, vedere Voice Recording Library (VRL) 304 . Risultati I risultati per l'azione Lascia messaggio possono essere Esito positivo ed Errore. L'uso di questi risultati dipende dalla modalità della cassetta postale usata dal server Voicemail Pro. · Modalità IP Office: i chiamanti della casetta postale seguono l'instradamento dei risultati Errore o Esito positivo, a seconda del fatto che selezionino o meno 0 prima o dopo il tono del messaggio. Questa impostazione ha la priorità sull'impostazione Numero trasferta chiamata della cassetta postale dell'utente impostata nella configurazione di IP Office. · Modalità Intuity: i risultati non sono accessibili. Ai chiamanti che premono 0 viene sempre applicata l'impostazione Numero trasferta chiamata della cassetta postale dell'utente impostata nella configurazione di IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 222 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni cassetta postale 4.6.3 Ascolta Questa azione consente ai chiamanti di lasciare un messaggio nella cassetta postale del punto d'inizio o in una cassetta postale specifica. I chiamanti possono tuttavia solo lasciare un messaggio ma non selezionare le altre funzioni della cassetta postale. Per un esempio d'utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Personalizzazione della registrazione manuale e Personalizzazione della registrazione automatica 314 . 308 Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni cassetta postale e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Rapporti Ascolta. 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Nella scheda Specifico selezionare l'opzione Cass. postale chiamante o Cassetta postale. · Cass. postale chiamante: specificare la cassetta postale che corrisponde al punto d'inizio della chiamata. · Casella postale: selezionare o inserire il nome della cassetta postale di destinazione. Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 223 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.6.4 Domanda orale L'azione Domanda orale consente di creare un file audio da riprodurre al momento della presentazione di una serie di domande al chiamante e della registrazione delle sue risposte. Se il file audio è completo, il sistema crea un solo file contenente le risposte registrate, che può essere inserito in una cassetta postale specifica oppure trasferito a un'azione Email. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni cassetta postale e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Rapporti Domanda orale. 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Inserire le domande da aggiungere al file audio nella scheda Specifico. Aggiungi un prompt. Si apre la finestra Wave Editor 191 in cui è possibile specificare il nome del 4. Fare clic su nuovo file e registrare un nuovo prompt o selezionarne uno esistente. 5. Fare clic su clic su OK. Registra risposta. Specificare il nome e la durata in secondi della risposta registrata, quindi fare 6. Ripetere la procedura descritta per creare una serie di domande e risposte. Utilizzare i seguenti comandi per personalizzare l'elenco: Modifica: consente di modificare le impostazioni della voce evidenziata. · · Elimina: consente di eliminare la voce evidenziata dal file audio senza eliminare il file che contiene i prompt. · Sposta: consente di spostare la voce evidenziata in un altro punto del file audio. 7. Selezionare la cassetta postale in cui deve essere memorizzato il file delle risposte registrate. Se non si specifica alcuna cassetta postale, è possibile trasferire il file all'azione E-mail 251 . Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. · The recorded message can be passed to a connected eMail action if no mailbox is selected in the Specific tab. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 224 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni cassetta postale 4.6.5 Campagna Le campagne vengono usate per porre ai chiamanti una serie di domande e per registrare le loro risposte, espresse verbalmente o tramite la pressione di una serie di tasti. Successivamente gli agenti possono accedere alle registrazioni delle campagne ed elaborare le risposte utilizzando il tastierino del telefono o un'interfaccia Web. Ciascuna campagna può includere un massimo di 21 domande. Le campagne possono essere impostate tramite l'opzione Autocomposiz. campagna 404 . L'azione Campagna può essere usata per indirizzare una chiamata a una campagna oppure per permettere a un agente di ascoltare i messaggi lasciati dai chiamanti. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni cassetta postale e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Rapporti Campagna. 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Inserire la campagna e specificare se si desidera lasciare o ascoltare le informazioni relative alla campagna nella scheda Specifico. · Selezionare una campagna Specificare la campagna che si desidera usare. Quindi, selezionare una delle seguenti opzioni: · Lascia informazioni campagna (ad es. clienti) Specificare se si desidera che l'azione avvii la campagna per consentire ai chiamanti di rispondere alle domande. · Rileva informazioni campagna (ad es. agente) Specificare se si desidera che l'azione avvii la riproduzione delle risposte lasciate dai clienti. Quando si accede alle registrazioni dei chiamanti utilizzando un'azione Campagna o il numero di uno slot di parcheggio, è possibile usare i seguenti comandi tramite il tastierino del telefono. 1 Passa all'inizio della chiamata 7 Passa alla risposta precedente 2 Riavvolgimento 8 Avvia la riproduzione della risposta 3 Interrompe l'elaborazione del messaggio 9 Passa alla risposta successiva 4 Classifica la chiamata come elaborata e la elimina 0 Pausa 5 Classifica la chiamata come elaborata e la salva # Avanzamento rapido Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 225 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 226 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni cassetta postale 4.7 Azioni di configurazione Azioni di configurazione Queste azioni consentono al chiamante di modificare le impostazioni della cassetta postale di un utente o gruppo di suoneria. · Azione Modifica file audio 227 Consente di registrare nuovamente un prompt. · Azione Registra nome 228 Consente di registrare nuovamente il nome di una cassetta postale. · Azione Menu Opzioni personali 229 Consente di modificare le impostazioni di un utente o gruppo. · Azione Selezionare lingua dei prompt di sistema Consente di selezionare la lingua per i prompt. 231 4.7.1 Modifica file audio L'azione Modifica file audio consente di registrare un prompt e memorizzarlo sul PC server Voicemail. Consente di creare flussi chiamate che modificano i prompt usati da altri flussi chiamate. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di configurazione e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Rapporti Modifica file audio. 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare il file del prompt memorizzato sul server Voicemail nella scheda Specifico. · Percorso file Specificare il percorso della cartella WAVS configurata 106 per il server Voicemail. . Viene visualizzata la finestra Wave Editor · Per ricercare la posizione di un file, fare clic su possibile selezionare un prompt esistente oppure definire e registrarne uno nuovo. 191 , in cui è · Quando si accede ai prompt di Voicemail, è possibile usare le variabili di Voicemail 168 sia nel percorso che nel nome del file del prompt. Ad esempio se si registrano i prompt Greeting1.wav, Greeting2.wav e così via, l'azione impostata per riprodurre Greeting$KEY.wav riproduce il prompt di saluto che corrisponde al valore corrente di $KEY. · Per gli annunci è possibile usare i formati [SALUTO]\<nome>_Queued e [SALUTO] \<nome>_StillQueued, dove <nome> è il nome del gruppo di suoneria. Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 227 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.7.2 Registra nome L'azione Registra nome consente al chiamate di registrare il nome della propria o di un'altra cassetta postale. Per un esempio di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Aggiunta di un modulo Registra nome 402 . Il nome della cassetta postale viene usato con la funzione Componi in base al nome 400 e viene fatto ascoltare a tutti i chiamanti che vengono trasferiti alla cassetta postale in modo che possano lasciare un messaggio. Se la modalità Cassetta postale 104 del server Voicemail è impostata su Intuity, gli utenti possono registrare il nome utilizzando l'interfaccia del telefono. · Per registrare contemporaneamente i nomi di più cassette postali, è possibile usare il comando NameWavsTable 403 . Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di configurazione e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Rapporti Registra nome. 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la cassetta postale per cui si desidera registrare il nome nella scheda Specifico. · Cass. postale chiamante Cassetta postale che corrisponde al punto d'inizio della chiamata. · Cass. post. Selezionare o inserire il nome della cassetta postale di destinazione. Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 228 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di configurazione 4.7.3 Menu Opzioni personali L'azione Esegui menu di configurazione consente di modificare varie impostazioni per gli utenti o i gruppi di suoneria. Vista l'importanza di questa azione, è sempre consigliabile proteggerla impostando un codice PIN nella scheda Generale. Per un esempio di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Uso dell'azione Esegue menu di configurazione 332 . Tutte le modifiche apportate alla configurazione di utenti o gruppi effettuate utilizzando questo metodo vengono scritte nel file "AuditTrail.txt" del server Voicemail (C:\\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\Logs\AuditTrail.txt). Nel file vengono inseriti anche l'ora, la data, le informazioni sulle modifiche e il CLI del chiamante che ha effettuato la modifica. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di configurazione e selezionare 188 , 189 , Esegui menu di configurazione. Prompt di inserimento Rapporti e Risultati 195 sono standard e possono 2. Le schede Generale essere usate per tutte le azioni. Nella scheda Generale inserire il codice PIN nel campo PIN. 194 3. Nella scheda Specifico selezionare la cassetta postale per cui deve essere eseguito il menu di configurazione e scegliere: · Cass. postale chiamante Cassetta postale che corrisponde al punto d'inizio della chiamata. · Cass. post. Selezionare o inserire il nome della cassetta postale di destinazione. · L'elenco a discesa consente la selezione della modalità utilizzata per il menu: · Esegui menu di configurazione (precedente) Le opzioni quando un chiamante accede a questa azione sono: Utente Gruppo di suoneria 1. Modificare il numero di inoltro[1] 2. Modificare il numero Seguimi[1] 3. Impostare l'inoltro delle chiamate[1] 4. Attivare/disattivare Voicemail[1] 5. Impostare Non disturbare[1] 6. Modificare il codice Voicemail[1] 7. Modificare il centralino Voicemail[1] 8. Impostare la modalità e-mail di Voicemail[1] 9. Modificare il numero di richiamata di Voicemail[1] 1. Attivare/disattivare Voicemail[1] 2. Modificare il codice Voicemail 3. Impostare la modalità e-mail di Voicemail [1] 4. Impostare la modalità del servizio[1]. 1. In Voicemail Pro 5.0+, le opzioni contrassegnate con comandi di un'azione generica 201 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 [1] possono essere impostate anche tramite i Page 229 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Menu Opzioni personali Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 230 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di configurazione 4.7.4 Selezione lingua degli annunci di sistema L'azione Selezionare lingua dei prompt di sistema è disponibile solo in Voicemail Pro 1.2.6 o versioni successive. Consente al sistema di modificare la lingua parlata in un flusso chiamate. Per un esempio di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Modifica della lingua dei prompt di sistema 324 e Modifica delle impostazioni della lingua su un'unità TTY 319 . Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedere Lingue supportate 12 . Per impostazione predefinita non vengono installate tutte le lingue. Se la lingua selezionata non è disponibile, il server Voicemail usa la lingua più simile. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di configurazione e scegliere 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Rapporti Selezionare lingua dei prompt di sistema. 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la lingua per la riproduzione dei prompt di sistema nella scheda Specifico . Se la lingua selezionata non è stata caricata nel server, il sistema seleziona automaticamente quella più appropriata. · Prompt di sistema possibili Visualizza un elenco di tutte le lingue per i prompt che possono essere installate nel sistema. · Installato su server Indica se i prompt sono stati installati sul server in una lingua specifica. Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 231 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.8 Azioni di telefonia Azioni di telefonia Queste azioni consentono di modificare le funzioni di telefonia come il trasferimento delle chiamate. · Azione Indirizzamento variabili 233 Consente di eseguire l'instradamento in base alla corrispondenza di una variabile, come il CLI del chiamante. · Azione Instrada chiamata in entrata 235 Consente di instradare una chiamata, a seconda del fatto che sia interna o esterna. · Azione Instrada per Stato chiamata 236 Instrada la chiamata in base al motivo per cui la chiamata è stata trasferita a Voicemail. · Azione Trasferim. 237 Consente di trasferire automaticamente una chiamata. · Azione Sussurro 239 Consente di trasferire una chiamata in modalità riservata. · Azione Gruppo chiamata 241 Consente di trasferire una chiamata alla destinazione scelta dall'utente. · Azione Componi in base al nome 242 Consente di selezionare un utente/gruppo digitando le lettere del nome tramite il tastierino del telefono. · Conferencing Center 244 Fornisce un instradamento ai chiamanti per consentire loro di inserire l'ID e il codice PIN della conferenza. Per poter usare questa azione, è necessario installare IP Office Conferencing Center. · Azione Trasferimento assistito 245 Consente di richiedere assistenza durante il trasferimento di una chiamata. · Azione Alfa 248 Consente al chiamante di inserire testo e valori numerici. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 232 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di telefonia 4.8.1 Indirizzamento variabili Questa azione consente di instradare le chiamate se la variabile chiamata 168 selezionata corrisponde a uno dei numeri indicati nelle impostazioni dell'azione. Questa azione sostituisce l'azione Instrad. CLI ed ha la stessa funzione della variabile $CLI. L'azione verifica se la variabile selezionata corrisponde a tutte le stringhe specificate. Se ci sono più corrispondenze, viene usata quella con il numero più alto di cifre corrispondenti (escludendo i caratteri jolly). Se vengono trovate più corrispondenze con la stessa lunghezza, viene usata la prima corrispondenza dell'elenco. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Indirizzamento variabili. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. · Selezionare una variabile Questo elenco a discesa consente di selezionare la variabile chiamata corrispondenze. 168 da usare per la ricerca di · Verificare che la variabile corrisponda ai seguenti numeri La seguente sezione elenca tutti i numeri che verranno usati per la ricerca di possibili corrispondenze. Se la variabile corrisponde a più numeri dell'elenco, viene usata la prima corrispondenza dell'elenco. · Aggiungere un nuovo numero all'elenco di numeri. Vedere la sezione relativa ai risultati per alcuni esempi. · I numeri possono contenere il carattere jolly ? in sostituzione di un numero. Più simboli ? indicano una combinazione di numeri. · I numeri possono contenere anche il carattere jolly *, che indica che le corrispondenze devono essere ricercate in tutte le cifre, comprese le cifre multiple. · Consente di modificare un numero selezionato esistente. · Consente di eliminare un numero selezionato esistente. · Consente di spostare la posizione della stringa evidenziata. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 233 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Risultati I risultati di questa azione sono diversi, a seconda di ciascuna stringa numerica inserita nella scheda Specifico dell'azione, e comprendono anche il risultato Ness. corris. Esempi: · 01707364725 ricerca solo il numero esatto specificato. · 01707* ricerca solo i numeri che iniziano con 01707. · *4625 ricerca solo i numeri che terminano con 4625. · *4329* ricerca solo i numeri che contengono 4329. · 01707?????? ricerca tutti i numeri di 11 cifre che iniziano con 01707. · ???????4625 ricerca tutti i numeri di 11 che terminano con 4625. · ??7* ricerca tutti i numeri la cui terza cifra è 7. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 234 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di telefonia 4.8.2 Instradamento chiamate entranti L'azione Instrada chiamata in entrata consente di gestire un flusso chiamate a seconda del fatto che la chiamata sia interna o esterna. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Instrada chiamata in entrata. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Per questa azione non esiste una scheda Specifico. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Interno Questo risultato viene usato per le chiamate interne. · Esterno Questo risultato viene usato per le chiamate esterne. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 235 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.8.3 Instrada per stato chiamata L'azione Instrada per stato chiamata consente di gestire un flusso chiamate in base al motivo per cui il numero di destinazione originale configurato in IP Office non ha risposto alla chiamata. . Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Instrada per stato chiamata. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Per questa azione non esiste una scheda Specifico. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Ness. risposta Questo risultato viene usato per le chiamate che sono state instradate al server Voicemail perché l'utente o il gruppo di suoneria di destinazione originale non hanno risposto. · Occup. Questo risultato viene usato quando la chiamata è stata instradata al server Voicemail perché l'utente di destinazione originale era occupato. · Fuori orario Questo risultato viene usato per le chiamate dei gruppi di suoneria quando il gruppo di suoneria di destinazione originale è in modalità Servizio Notte. · Predefinito L'instradamento Predefinito viene usato in tutti i casi in cui non è possibile stabilire il motivo del trasferimento della chiamata a Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 236 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di telefonia 4.8.4 Trasferimento L'azione Trasferim. consente di trasferire la chiamata all'interno che corrisponde alla cassetta postale selezionata. Il trasferimento viene effettuato automaticamente. Se la chiamata torna nuovamente al server Voicemail, ad esempio perché non riceve una risposta, viene considerata equivalente a una nuova chiamata. Per impostare funzioni di trasferimento più avanzate, è possibile usare un'azione Gruppo chiamata 241 o un'azione Trasferimento assistito 245 . Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Trasferim.. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. · Destinazione Inserire il numero di destinazione per il trasferimento. È possibile includere codici funzione di IP Office o i numeri specificati dal valore corrente di una variabile chiamata 168 come $KEY. Inserire direttamente il testo oppure usare il pulsante chiamata 168 . Sfoglia per selezionare il testo da usare e l'eventuale valore di una variabile · In IP Office 5.0+ è possibile anche impostare un codice funzione come destinazione per il trasferimento. · Origine trasferimento (visualizzata sul telefono) Numero da visualizzare sul display del telefono di destinazione per le chiamate interne. Inserire direttamente il testo richiesto oppure usare il pulsante variabile chiamata 168 . Sfoglia per selezionare il testo da usare e l'eventuale valore di una · Descrizione (visualizzata sul telefono) Descrizione in formato testo da visualizzare sul telefono di destinazione per le chiamate interne. Inserire direttamente il testo oppure usare il pulsante Sfoglia di una variabile chiamata 168 . per selezionare il testo da usare e l'eventuale valore · Imposta priorità chiamante (Voicemail Pro 5.0+) Se si seleziona questa opzione, è possibile impostare la priorità del chiamante su Bassa, Media o Alta. È possibile anche usare una variabile chiamata 168 impostata su 1, 2 o 3 per impostare la priorità su Bassa, Media o Alta. · Quando le chiamate vengono presentate a un gruppo di suoneria di IP Office, le chiamate in attesa di risposta vengono inserite nella coda in ordine di priorità e a seconda dei tempi di attesa. Per impostazione predefinita, le chiamate interne hanno sempre una priorità Bassa, mentre la priorità delle chiamate esterne viene impostata in base alla configurazione di Instrada chiamata in entrata di IP Office usata per instradare la chiamata (che per impostazione predefinita è Bassa). Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 237 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Non è generalmente consigliabile usare contemporaneamente chiamate con priorità diverse se si prevede di usare Voicemail Pro per riprodurre ai chiamanti prompt con il tempo di attesa media di risposta e la posizione in coda, poiché questi valori non sono più accurati se viene inserita nella coda una chiamata con una priorità più alta. In questi casi infatti Voicemail non consente di aumentare il valore già indicato al chiamante. · Segnala al chiamante il trasferimento alla destinazione (Voicemail Pro 4.1+) Se si seleziona questa opzione, il chiamante sente il messaggio "Trasferimento a" seguito dal nome della cassetta postale di destinazione, se disponibile, oppure il numero dell'interno di destinazione se corrisponde al numero di interno. Tuttavia, vengono prima riprodotti i prompt selezionati nell'elenco Immissione richieste descritto in precedenza. Risultati L'azione Trasferim. non produce alcun risultato. Impostazione di tag per i dati chiamata MS-CRM I tag per i dati chiamata consentono di configurare scenari avanzati per Microsoft CRM 3.0 e Avaya Microsoft CRM Integration Solution. Nei casi in cui la corrispondenza CLI/ANI non è sufficiente, è possibile aggiungere interazioni per lo screening e l'acquisizione di dati specifici utilizzando Voicemail Pro. Le azioni Trasferimento assistito e Trasferisci di Voicemail Pro possono essere usate per trasferire i dati agli utenti e per trovare record corrispondenti ai dati trasferiti. A seconda dei requisiti della soluzione, è possibile acquisire e verificare i dati raccolti e trasferire quindi la chiamata con tag dati in modo che vengano utilizzati i criteri specificati per ricercare l'account, contatto o caso al momento del trasferimento. I tag sono frammenti xml conformi che comprendono un elemento AV_M, due attributi per l'entità Microsoft CRM (account, contatto o incidente) e il nome dello schema del campo da usare per la corrispondenza. In questo esempio il campo è ‘contactid’ mentre i dati sono rappresentati dalla chiave del record. Esempio: · <AV_M O="contact" S="contactid" >{e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030}</AV_M> Dove: · <AV_M = Nome dell'elemento · O="contact" = Entità CRM · S="contactid" = Attributo da utilizzare per le ricerche · > = Fine degli attributi dell'elemento · {e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030} = Dati da usare per la corrispondenza che devono essere univoci · </AV_M> - Tag di chiusura Il nome dell'elemento xml, i nomi degli attributi e il nome dell'entità Microsoft CRM e dello schema fanno distinzione tra lettere maiuscole e minuscole. Ulteriori esempi · Account – Numero account: <AV_M O="account" S="accountnumber" >TL00001</AV_M> · Caso – Numero di pratica: <AV_M O="incident" S="ticketnumber" >CAS-01001</AV_M> Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 238 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di telefonia 4.8.5 Sussurrare L'azione Sussurro consente di riprodurre una registrazione sul telefono a cui viene trasferita una chiamata mentre questa è ancora in attesa. Durante l'ascolto della registrazione e dei prompt, l'utente del numero di destinazione può decidere di accettare la chiamata premendo 1 oppure rifiutarla premendo un qualsiasi altro tasto o riagganciando. Per creare la registrazione, è possibile usare un'azione Domanda orale o Ascolta preceduta da un'azione Sussurro. L'azione Sussurro consente anche di impostare la visualizzazione di vari elementi di testo sull'interno a cui viene trasferita la chiamata e la riproduzione di prompt prima e dopo la registrazione. In Voicemail Pro 5.0+ è possibile anche usare l'azione senza una registrazione. L'utente a cui viene trasferita la chiamata decide se accettare o rifiutare la chiamata in base alle informazioni visualizzate e ai prompt eventualmente impostati. Voicemail Pro 5.0+ consente anche di accettare automaticamente il trasferimento della chiamata con sussurro dopo la registrazione (se presente) e la riproduzione dei prompt sul telefono di destinazione. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Sussurro. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. Inserire le informazioni richieste nei campi corrispondenti. · Riproduci registrazione (Voicemail Pro 5.0+) Se si deseleziona questa opzione, la chiamata viene presentata al numero di destinazione senza la riproduzione della registrazione del chiamante. Ciò può essere utile nel caso in cui si desideri usare l'azione senza registrazione. I prompt prima e dopo la registrazione vengono comunque riprodotti se sono stati impostati. · Accetta automaticamente (Voicemail Pro 5.0+) Se si seleziona questa opzione, dopo la riproduzione della registrazione il chiamante viene collegato direttamente al numero di destinazione senza che l'utente debba accettare la chiamata. In questo caso non è tuttavia possibile usare il collegamento del risultato Rifiuta. Se l'interno dell'utente è configurato per rispondere automaticamente, la chiamata con sussurro riceve una risposta, la registrazione e i prompt vengono riprodotti e la chiamata viene connessa senza che l'utente debba intervenire. · Esegue registrazione a Inserire il numero dell'interno a cui deve essere presentata la registrazione. · Fonte del trasferimento Questa informazione viene visualizzata nel campo del numero del chiamante sui telefoni Avaya. · Descrizione Questa informazione viene visualizzata nel campo del nome del chiamante sui telefoni Avaya. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 239 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Timeout mancata risposta Specificare per quanto tempo il server Voicemail deve attendere una risposta prima che venga applicata l'azione Ness. risposta. In questo caso l'azione Sussurro non viene trasferita al sistema Voicemail dell'interno di destinazione. · Richieste eseguite prima della registrazione e Richieste eseguite in seguito alla registrazione Fare clic su . Viene visualizzata la finestra Wave Editor. Selezionare i prompt che devono essere riprodotti sull'interno di destinazione al momento in cui l'utente risponde alla chiamata. Gli annunci riprodotti dopo la registrazione del chiamante devono includere l'istruzione "Premere 1 per confermare oppure riagganciare". Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. · Ness. risposta Questo risultato viene utilizzato se il numero di destinazione non risponde alla chiamata con sussurro. Il timeout in caso di mancata risposta può essere specificato tramite l'impostazione dell'azione Timeout mancata risposta. · Occup. Questo risultato viene usato se il numero di destinazione a cui viene trasferita la chiamata con sussurro è occupato. · Rifiuta Questo risultato viene usato se il numero di destinazione rifiuta la chiamata premendo un tasto diverso da 1 o riagganciando. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 240 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di telefonia 4.8.6 Gruppo chiamata L'azione Gruppo chiamata consente al chiamante di indicare l'interno con cui desidera comunicare. È possibile anche decidere di limitare il trasferimento solo a interni che fanno parte di un gruppo specifico. In questo caso il trasferimento non viene effettuato automaticamente. Inoltre, è possibile collegare l'azione ad altre azioni come Ness. risposta o Occup. nel caso in cui la chiamata non riceva una risposta . Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Gruppo chiamata. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. Inserire le informazioni richieste nei campi corrispondenti. · Trasferimento a gruppo Inserire il nome di un gruppo se si desidera che la chiamata venga trasferita solo a interni di un gruppo specifico. · Richiedere ad utente con un elenco di membri del gruppo Se si seleziona questa opzione, il server Voicemail elenca al chiamante i membri del gruppo. · Origine trasferimento (visualizzata sul telefono) Numero da visualizzare sul display del telefono di destinazione per le chiamate interne. Inserire direttamente il testo richiesto oppure usare il pulsante variabile chiamata 168 . Sfoglia per selezionare il testo da usare e l'eventuale valore di una · Descrizione (visualizzata sul telefono) Descrizione in formato testo da visualizzare sul telefono di destinazione per le chiamate interne. Inserire direttamente il testo oppure usare il pulsante Sfoglia di una variabile chiamata 168 . per selezionare il testo da usare e l'eventuale valore · Timeout mancata risposta Questo valore indica per quanto tempo il server Voicemail deve attendere una risposta prima di applicare le impostazioni Ness. risposta. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. · Ness. risposta Questo risultato viene usato se il numero di destinazione del trasferimento non risponde alla chiamata. · Occup. Questo risultato viene usato se il numero di destinazione del trasferimento è occupato. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 241 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.8.7 Componi in base al nome L'azione Componi in base al nome consente ai chiamanti di inserire il nome della persona e/o del gruppo che desiderano contattare selezionando semplicemente i tasti alfanumerici ITU standard sul tastierino. Il sistema riproduce un elenco di nomi corrispondenti per dare modo al chiamante di scegliere il nome desiderato. L'elenco utilizza i prompt dei nomi registrati dagli utenti delle cassette postali. Per un esempio di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Esempio di flusso chiamate: Componi in base al nome 401 . Questa azione presuppone che il telefono utilizzi i contrassegni ITU dell'alfabeto standard, come indicato di seguito. · L'azione deve suggerire al chiamante di selezionare il nome desiderato e premere #. I chiamanti possono anche premere *# per uscire senza effettuare selezioni. Ad esempio se si preme 527, vengono visualizzati i nomi che iniziano per JAS (ad esempio "Jason") e KAR (ad esempio "Karl"). · Se non vengono trovate corrispondenze, al chiamante viene offerta la possibilità di riprovare. · Se vengono trovate 10 o meno corrispondenze, il sistema riproduce gli annunci delle cassette postali corrispondenti sotto forma di elenco di selezione; ad esempio "Premere 1 per …, premere 2 per …, …". · Se vengono trovate più di 10 corrispondenze, il sistema chiede al chiamante di premere # per ascoltare l'elenco delle prime 10 o selezionare un minor numero di caratteri per restringere il numero delle corrispondenze. Se decide di ascoltare l'elenco, dopo ogni serie di 10 corrispondenze, il chiamante può effettuare una selezione o ascoltare gli annunci relative alle altre opzioni. Un utente può essere incluso nell’elenco di composizione in base al nome se: · Ha registrato il nome della cassetta postale · Non è stato impostato come utente da non includere nella rubrica nella configurazione di IP Office Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 242 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di telefonia Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia e selezionare 188 , Prompt di inserimento 2. Le schede Generale essere usate per tutte le azioni. 189 , Componi in base al nome. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare uno dei tre tipi di nomi da includere nell'elenco nella scheda Specifico . Gli utenti impostati come esclusi dalla rubrica tramite Manager non vengono inclusi nell'elenco. È possibile anche specificare come ordinare i nomi. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Vero Se il chiamante effettua una selezione, il numero dell'interno corrispondente viene memorizzato come nella variabile $KEY in modo che possa essere usato da tutte le azioni collegate al risultato Vero. · Falso Questo è il risultato utilizzato se l'utente non effettua alcuna selezione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 243 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.8.8 Conferencing Center L'azione Conferencing Center viene usata insieme ad Avaya IP Office Conferencing Center, se installato, per fornire un instradamento ai chiamanti e consentire loro di inserire l'ID della chiamata in conferenza e il codice PIN. · IP Office Conferencing Center is not supported with IP Office Release 6 and higher. The action is retained to allow the importation and maintenance of existing call flows when upgrading from pre-IP Office Release 6 systems. Risultati 1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Conferencing Center. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. · Raccogli informazioni su conferenza e pin prima della convalida Se si seleziona questa opzione, al chiamante viene chiesto di inserire sia l'ID della conferenza che il PIN prima del controllo dei valori. Se uno dei dati inseriti non è valido, tale condizione viene segnalata al chiamante senza però specificare quale dei due dati è errato. Se l'opzione è deselezionata, il sistema chiede al chiamante di inserire prima l'ID della conferenza e gli segnala eventualmente che tale ID non è valido. Se l'ID è valido, il sistema chiede al chiamante di inserire il PIN e gli segnala eventualmente che tale PIN non è valido. · Consenti al delegato di immettere l'ID conferenza un totale di È possibile impostare un massimo di 10 tentativi. Se l'ID inserito è errato, il risultato restituito è Errore. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Conferenza o password non valide · Conferenza non cominciata · Conferenza terminata · Conferenza completa · Errore Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 244 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di telefonia 4.8.9 Trasferimento assistito L'azione Trasferimento assistito consente di trasferire una chiamata a un numero specifico che può anche contenere codici funzione di IP Office. Durante il trasferimento viene riprodotta la musica di attesa, se configurata. Il trasferimento non viene eseguito automaticamente. Se il numero di destinazione è occupato oppure la chiamata non riceve una risposta, la chiamata segue l'azione appropriata. · Questa azione viene prevalentemente utilizzata per le destinazioni di trasferimento interne per le quali l'unità IP Office è in grado di monitorare lo stato della chiamata. Se utilizzata con le destinazioni di trasferimento esterne, la capacità dell'unità di stabilire se la chiamata ha ricevuto o meno una risposta dipende dal tipo di segnale fornito. Ad esempio se la chiamata viene trasferita utilizzando una linea analogica, l'unità IP Office è in grado solo di stabilire se la chiamata ha ricevuto una risposta. · Sui sistemi con trunk e interni IP e in particolare nelle reti SCN, è possibile che si noti un lieve ritardo durante la connessione al percorso vocale quando il sistema risponde a una chiamata oggetto di un trasferimento assistito. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia e selezionare 188 , Prompt di inserimento 2. Le schede Generale essere usate per tutte le azioni. 189 , Trasferimento assistito. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. · Cass. post. Inserire il numero di destinazione per il trasferimento. È possibile includere codici funzione di IP Office o i numeri specificati dal valore corrente di una variabile chiamata 168 come $KEY. · Origine trasferimento (visualizzata sul telefono) Numero da visualizzare sul display del telefono di destinazione per le chiamate interne. Inserire direttamente il testo richiesto oppure usare il pulsante variabile chiamata 168 . Sfoglia per selezionare il testo da usare e l'eventuale valore di una · Descrizione (visualizzata sul telefono) Descrizione in formato testo da visualizzare sul telefono di destinazione per le chiamate interne. Inserire direttamente il testo oppure usare il pulsante Sfoglia di una variabile chiamata 168 . per selezionare il testo da usare e l'eventuale valore · Timeout mancata risposta Consente di specificare per quanto tempo il server Voicemail deve attendere che la chiamata trasferita riceva una risposta prima di eseguire il collegamento del risultato Ness. risposta. · Imposta priorità chiamate: Voicemail Pro 5.0+. Se si seleziona questa opzione, è possibile impostare la priorità del chiamante su Bassa, Media o Alta. È possibile anche usare una variabile chiamata 168 impostata su 1, 2 o 3 per impostare la priorità su Bassa, Media o Alta. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 245 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Quando le chiamate vengono presentate a un gruppo di suoneria di IP Office, le chiamate in attesa di risposta vengono inserite nella coda in ordine di priorità e a seconda dei tempi di attesa. Per impostazione predefinita, le chiamate interne hanno sempre una priorità Bassa, mentre la priorità delle chiamate esterne viene impostata in base alla configurazione di Instrada chiamata in entrata di IP Office usata per instradare la chiamata (che per impostazione predefinita è Bassa). · Non è generalmente consigliabile usare contemporaneamente chiamate con priorità diverse se si prevede di usare Voicemail Pro per riprodurre ai chiamanti prompt con il tempo di attesa media di risposta e la posizione in coda, poiché questi valori non sono più accurati se viene inserita nella coda una chiamata con una priorità più alta. In questi casi infatti Voicemail non consente di aumentare il valore già indicato al chiamante. · Notifica a chiamante trasferimento a destinazione: Voicemail Pro 4.1+. Se si seleziona questa opzione, l'utente sente il messaggio "Trasferimento in corso a", seguito dal nome della cassetta postale di destinazione, se disponibile, o dal numero di destinazione. Tuttavia, vengono prima riprodotti i prompt selezionati nell'elenco Immissione richieste descritto in precedenza. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. · Ness. risposta Questo risultato viene usato se il numero di destinazione del trasferimento non risponde alla chiamata. · Occup. Questo risultato viene usato se il numero di destinazione del trasferimento è occupato. Impostazione di tag per i dati chiamata MS-CRM I tag per i dati chiamata consentono di configurare scenari avanzati per Microsoft CRM 3.0 e Avaya Microsoft CRM Integration Solution. Nei casi in cui la corrispondenza CLI/ANI non è sufficiente, è possibile aggiungere interazioni per lo screening e l'acquisizione di dati specifici utilizzando Voicemail Pro. Le azioni Trasferimento assistito e Trasferisci di Voicemail Pro possono essere usate per trasferire i dati agli utenti e per trovare record corrispondenti ai dati trasferiti. A seconda dei requisiti della soluzione, è possibile acquisire e verificare i dati raccolti e trasferire quindi la chiamata con tag dati in modo che vengano utilizzati i criteri specificati per ricercare l'account, contatto o caso al momento del trasferimento. I tag sono frammenti xml conformi che comprendono un elemento AV_M, due attributi per l'entità Microsoft CRM (account, contatto o incidente) e il nome dello schema del campo da usare per la corrispondenza. In questo esempio il campo è ‘contactid’ mentre i dati sono rappresentati dalla chiave del record. Esempio: · <AV_M O="contact" S="contactid" >{e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030}</AV_M> Dove: · <AV_M = Nome dell'elemento · O="contact" = Entità CRM · S="contactid" = Attributo da utilizzare per le ricerche · > = Fine degli attributi dell'elemento · {e44e6dbf-bd2a-da11-badb-505054503030} = Dati da usare per la corrispondenza che devono essere univoci · </AV_M> - Tag di chiusura Il nome dell'elemento xml, i nomi degli attributi e il nome dell'entità Microsoft CRM e dello schema fanno distinzione tra lettere maiuscole e minuscole. Ulteriori esempi · Account – Numero account: <AV_M O="account" S="accountnumber" >TL00001</AV_M> · Caso – Numero di pratica: <AV_M O="incident" S="ticketnumber" >CAS-01001</AV_M> Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 246 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di telefonia Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 247 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.8.10 Alfanumerica L'azione Alfanumerica consente ai chiamanti di inserire direttamente testo e valori numerici tramite il tastierino del telefono. Al termine dell'inserimento, il testo e i valori numerici vengono memorizzati nella variabile chiamata $KEY, che può essere usata nelle azioni descritte di seguito. Per un esempio di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Esempio di flusso chiamate per la funzione di abbinamento ai cellulari 327 . Questa azione presuppone che il telefono utilizzi i contrassegni ITU dell'alfabeto standard, come indicato di seguito. · I chiamanti inseriscono i dati premendo il tasto associato alla lettera desiderata. Se il tasto è associato a più lettere, i chiamanti devono premerlo più volte fino a selezionare la lettera desiderata. Ad esempio per inserire C, i chiamanti devono premere il tasto 2 tre volte. La lettera o il numero associati al testo vengono letti ogni volta che viene selezionato il tasto corrispondente. · Per inserire il carattere successivo, i chiamanti devono selezionare il tasto corrispondente al carattere successivo desiderato oppure premere # se il carattere desiderato è associato allo stesso tasto. · Sono disponibili i seguenti comandi: · # - Consente di confermare l'ultimo carattere inserito e passare all'inserimento del carattere successivo se è associato allo stesso tasto · *1 - Consente di riprodurre un messaggio vocale che elenca i caratteri inseriti · *2 - Consente di cancellare tutti i caratteri inseriti · *3 - Consente di cancellare l'ultimo carattere inserito · *# - Consente di confermare tutti i caratteri inseriti e passare all'azione successiva del flusso chiamate Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Alfanumerica. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Vai a. · Selezionare Riproduci guida per consentire al chiamante di richiedere assistenza durante l'inserimento. · Per associare l'azione a un risultato Timeout, selezionare l'opzione Attendere la pressione di un tasto per e impostare un intervallo di tempo in secondi per il timeout. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 248 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di telefonia Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Timeout Questo risultato è disponibile solo se si seleziona l'opzione Attendere la pressione di un tasto per nella scheda Specifico. · In 6.1+, questo collegamento viene effettuato immediatamente appena il chiamante riaggancia se nell'azione Avvia 196 è stata selezionata l'opzione Completa sequenza. · Dati DTMF Questo risultato viene usato se il chiamante inserisce parte dei dati e preme *#. · Nessun dato DMTF Questo risultato viene usato se il chiamante preme *# senza inserire dati. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 249 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.9 Azioni varie Azioni varie · Azione E-mail 251 Consente di inviare una registrazione per e-mail. · Azione Apri porta 252 Consente di aprire e/o chiudere un relè porta. · Azione Imposta allarme 253 Consente di impostare l'ora della chiamata di sveglia. · Azione Orologio 255 Consente di riprodurre l'ora al chiamante. · Azione post selezione 256 Consente di riprodurre una registrazione su un interno. · Azione Script VB 257 Consente di usare Visual Basic per creare script per gli eventi dei flussi chiamate. · Flusso chiamate remoto 259 Consente di inserire in un flusso chiamate esistente in flussi chiamate sviluppati esternamente. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 250 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni varie 4.9.1 E-mail L'azione E-mail consente di inviare una registrazione a un indirizzo e-mail specifico. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni varie e selezionare 188 , Prompt di inserimento 2. Le schede Generale essere usate per tutte le azioni. E-mail. 189 , Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. Inserire le informazioni richieste nei campi corrispondenti. · Invia e-mail a Inserire l'indirizzo e-mail del destinatario. · Soggetto Inserire la riga dell'oggetto del messaggio di posta nel campo Soggetto. · Sommario Inserire il testo del corpo del messaggio e-mail nel campo Sommario. · Allega file ad e-mail Selezionare il file con la registrazione da allegare al messaggio e-mail nel campo Allega file ad e-mail. · Se si inserisce solo $, l'azione utilizza la registrazione acquisita tramite un'azione Lascia messaggio Domanda orale 224 . 222 o Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 251 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.9.2 Apri porta L'azione Apri porta consente di attivare uno dei relè delle porte presenti sull'unità di controllo di IP Office. Questa azione può essere usata per attivare i relè di apertura porta. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni varie e selezionare Prompt di inserimento 2. Le schede Generale essere usate per tutte le azioni. 188 , Apri porta. 189 , Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Nella scheda Specifico selezionare uno dei due relè porta disponibili. Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 252 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni varie 4.9.3 Imposta allarme L'azione Imposta allarme consente di impostare la riproduzione di una chiamata di allarme su un interno specifico all'ora impostata. Per impostazione predefinita, viene visualizzato il messaggio ALLARME e riprodotto il prompt "Questa è una chiamata sveglia. Si prega riagganciare". Nei sistemi anteriori alla versione 5.0 di Voicemail Pro, questa azione poteva essere usata solo dai chiamanti interni per impostare chiamate di allarme per se stessi. In Voicemail Pro 5.0+ è possibile invece usare l'azione per impostare le chiamate per altri interni. In questa versione è possibile anche pre-impostare allarmi e configurare la loro ripetizione ad intervalli regolari. Voicemail Pro 6.0+ consente la regolazione della durata dello squillo di chiamata di allarme, nonché la ripetizione della chiamata di allarme se non si risponde. Anche il numero di ripetizioni può essere regolato. In precedenza l'allarme veniva azzerato al momento della risposta. Per Voicemail Pro 6.0+ potrebbe essere necessaria la composizione di una cifra per azzerare l'allarme. · Le chiamate di allarme impostate possono essere visualizzate tramite il client Voicemail Pro o eliminate. 148 , nonché modificate · Voicemail Pro consente di effettuare contemporaneamente un massimo di 2 chiamate in uscita (a seconda delle porte disponibili in Voicemail). Tutte le successive chiamate di sveglia vengono ritardate fino a che non sono state completate quelle esistenti. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni varie e selezionare 188 , Prompt di inserimento 2. Le schede Generale essere usate per tutte le azioni. Imposta allarme. 189 , Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Inserire tutti i dati richiesti nei campi della scheda Specifico. · Attiva allarme su: Impostazione predefinita = Interno del chiamante. Queste opzioni consentono di impostare la destinazione della chiamata di allarme se questa funzione è stata attivata. · Interno chiamante Questa opzione consente di impostare il numero dell'interno del chiamante come destinazione per la chiamata di allarme. · Altro interno Questa opzione consente di usare un numero specifico come destinazione della chiamata di allarme nella variabile chiamata 168 che contiene il numero da usare. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 253 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Allarme suoneria a: Impostazione predefinita = Chiedi al chiamante. Queste opzioni consentono di impostare l'ora e la frequenza per l'allarme impostato. · Chiedi al chiamante L'utente del flusso chiamate deve inserire l'ora nel formato a 24 ore per fare in modo che la chiamata di allarme venga effettuata all'ora specificata. · Specifico Consente di definire un'ora specifica per l'allarme. Questa opzione consente anche di specificare se l'allarme deve essere usato una sola volta o più volte. · Ora (hh:mm) Impostare l'ora dell'allarme nel formato a 24 ore (hh:mm o hhmm). È possibile inserire un valore temporale o usare una variabile chiamata 168 . Se non si inserisce alcun valore o se la variabile chiamata non è un valore temporale valido, il sistema chiede all'utente del flusso chiamate di inserire un'ora, come se fosse stata selezionata l'opzione Chiedi al chiamante. · Frequenza Consente di impostare una frequenza per l'allarme. Le opzioni disponibili sono Singolo, Giornaliero o Settimanale. È possibile anche usare una variabile con un valore 1, 2 o 3. · L'opzione Giorno può essere usata per gli allarmi Singolo e Settimanale. Impostare il giorno per l'allarme. È possibile anche scegliere l'opzione Oggi se l'opzione Frequenza è impostata su Singolo. · File Questo campo è opzionale. Se si specifica un file, viene usato per la chiamata di allarme. Se non si specifica alcun file, viene usato il messaggio di allarme predefinito ("Questa è una chiamata di allarme. Si prega riagganciare."). · Testo visualizzato Per impostazione predefinita viene sempre visualizzato il testo "Allarme" sull'interno se è un telefono Avaya con display. Questo campo può essere usato per personalizzare il testo da visualizzare. Le seguenti ulteriori opzioni sono disponibili con Voicemail Pro 6.0+. · Tempo di squillo: Impostazione predefinita = 60 secondi. Intervallo = da 5 a 120 secondi. Questo campo consente di impostare la durata del tempo di squillo usato per la chiamata di allarme se non riceve risposta. · Tentativi: Impostazione predefinita = 0 (opzione disattivata). Intervallo = da 0 a 10. Questo campo può essere usato per specificare quante volte l'allarme va ripetuto se non viene risposto o annullato. Quando viene selezionato un valore diverso da 0, l'opzione Intervallo diventa disponibile per specificare l'intervallo tra le ripetizioni. · Intervallo: Impostazione predefinita = Nessuna (Disattivata) Se viene specificato un numero di tentativi, questa opzione può essere usata per selezionare il numero di minuti tra i tentativi di allarme ripetuto finché l'allarme non viene annullato. · Annulla codice: Impostazione predefinita = opzione disattivata Quando disattivata, l'allarme viene annullato se si risponde alla chiamata di allarme. Se attivata, può essere specificato un codice di composizione. Se non viene composto il codice corretto in risposta all'allarme, l'allarme non viene annullato e si ripete se sono stati specificati i tentativi. · Annulla codice: Impostazione predefinita = * , intervallo = fino a 4 caratteri. Questo campo è usato per immettere la composizione necessaria ad annullare la chiamata di allarme. Il valore * corrisponderà a qualsiasi composizione. Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 254 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni varie 4.9.4 Orologio L'azione Orologio consente di riprodurre sul server Voicemail un messaggio vocale con l'ora corrente. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni varie e selezionare 188 , Prompt di inserimento 2. Le schede Generale essere usate per tutte le azioni. Orologio. 189 , Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Inserire tutti i dati richiesti nei campi della scheda Specifico. · Durata riproduzione fino a inserimento DTMF: versione software = 5.0+. Se questa opzione è deselezionata, il messaggio vocale con l'ora viene riprodotto una sola volta. Se l'opzione è selezionata, il messaggio vocale con l'ora viene riprodotto fintantoche il chiamante preme un tasto DMTF o riaggancia. Risultato Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 255 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.9.5 Post selezione L'azione Post selezione consente di collegare un altro interno a un punto d'inizio specifico di un flusso chiamate oppure di riprodurre una registrazione su tale interno. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni varie e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. Post selezione. 189 , Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Inserire tutti i dati richiesti nei campi della scheda Specifico. · Post selezione Selezionare questa opzione per collegare un interno di destinazione al flusso chiamate selezionato. · Invia file wave Selezionare questa opzione per riprodurre il file .wav selezionato sull'interno di destinazione. Se si seleziona Invia file wave, è possibile selezionare ulteriori due opzioni. · Riproduci un file wave in ciclo Il file .wav viene riprodotto continuativamente. · Elimina il file wave dopo il completamento Il file .wav viene eliminato subito dopo la riproduzione. · Invia la seguente azione o file wave Inserire il nome del punto d'inizio desiderato oppure usare il pulsante Sfoglia per selezionarlo. Per riprodurre una registrazione, inserire c:\mywavs\hello.wav (indicando il percorso e il nome file del file .wav da riprodurre). · Al numero Inserire o selezionare l'interno a cui deve essere diretta la chiamata. Il server Voicemail tenta di richiamare il numero ogni 5 minuti durante l'ora successiva fino a quando non riesce a contattarlo. L'azione Post selezione può essere usata per inviare un file .wav a un interno di un utente o gruppo di suoneria tramite il cercapersone. Per effettuare questa operazione, è necessario specificare PAGE: seguito dal numero dell'interno di destinazione. In this case the wav file will not loop if selected. Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 256 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni varie 4.9.6 VB Script L'azione Script VB consente all'amministratore di creare ulteriori metodi logici per i flussi chiamate utilizzando i comandi di VBScript, varie proprietà 370 e metodi 376 . Quando si esegue un'azione Script VB, il server Voicemail attende il completamento dello script per 1 minuto. Se l'esecuzione dello script richiede più tempo, viene terminato dal server Voicemail e viene usato il percorso del risultato Errore dell'azione. · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. · Oltre alle normali licenze per Voicemail Pro 24 , l'uso di VBScript richiede che il sistema IP Office dispongano di una licenza Advanced Edition. Per i sistemi aggiornati a IP Office Release 6, le licenze precedenti esistenti VMPro VB Script possono comunque essere usate. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni varie e selezionare 188 , Prompt di inserimento 2. Le schede Generale essere usate per tutte le azioni. Script VB. 189 , Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. · Immetti VBScript Inserire lo script VB richiesto nell'area corrispondente. Per selezionare e inserire le stringe per le variabili e i metodi forniti per gli script VB da Voicemail Pro, fare clic con il pulsante destro del mouse nell'area degli script. Gli script possono contenere un massimo di 10000 caratteri. · Espandi Selezionare Espandi per ingrandire l'area degli script. · Controllo sintassi Fare clic sul pulsante Controllo sintassi per controllare che non ci siano errori. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 257 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Questa azione può avere due risultati: Esito positivo o Errore. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 258 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni varie 4.9.7 Flusso chiamate remoto L'azione Flusso di chiamate remoto consente di inserire un flusso chiamate sviluppato tramite applicazioni di terze parti, come un file .vmp, in un flusso chiamate esistente. Lo scopo di questa azione è consentire l'uso di flussi chiamate sviluppati tramite applicazioni di terze parti sul server Voicemail Pro e il loro inserimento in flussi chiamate personalizzati. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni varie e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. Flusso di chiamate remoto. 189 , Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Il campo Flusso di chiamate remoto della scheda Specifico visualizza l'elenco di file di flussi chiamate scaricati sul server Voicemail Pro. Risultati L'azione Flusso di chiamate remoto non prevede risultati. Le operazioni di gestione successive delle chiamate dipendono dalle azioni specificate nel flusso chiamate remoto. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 259 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.10 Azioni di condizione Azioni di condizione Queste azioni consentono di creare diramazioni nell'instradamento chiamate in base al tipo di risultato, ossia a seconda del fatto che il valore sia vero o falso. · Azione Verifica condizione 260 Consente di verificare se una condizione è vera o falsa. · Azione Imposta variabile utente 262 Consente di impostare una variabile su un valore specifico. · Azione Verifica variabile utente 263 Consente di verificare il valore di una variabile. · Azione Verifica variabile 264 Consente di verificare che la selezione dell'utente corrisponda alle cifre impostate. · Aumenta e verifica contatore 267 Consente di incrementare una variabile $COUNTER e verificare se corrisponde a un valore specifico. · Riduci e verifica contatore 266 Consente di ridurre una variabile $COUNTER e verificare se corrisponde a un valore specifico. 4.10.1 Verifica condizione L'azione Verifica condizione consente di controllare lo stato corrente di una condizione impostata (Vero o Falso) tramite l'Editor condizioni 172 . Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di condizione e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Verifica condizione. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Inserire tutti i dati richiesti nei campi della scheda Specifico. · Restituisce il risultato della seguente condizione Consente di selezionare un'opzione dalle condizioni attualmente impostate. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Vero Questo risultato viene usato dalla chiamata se la condizione verificata è attualmente vera. · Falso Questo risultato viene usato dalla chiamata se la condizione verificata è attualmente falsa. Per alcuni esempi di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere: · Personalizzazione di un flusso chiamate di un gruppo di suoneria Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 300 Page 260 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di condizione · Variabili definite dall'utente 166 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 261 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.10.2 Imposta variabile utente L'azione Imposta variabile utente consente di impostare una variabile su un valore specifico. A questo punto altri flussi chiamate possono usare le azioni Verifica variabile utente 263 per controllare se una variabile ha un valore specifico. Prima di usare questa azione, è necessario creare una variabile tramite il menu Variabili definite dall'utente 166 o il riquadro Variabili utente 148 . Per un esempio di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Variabili definite dall'utente 166 . Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di condizione e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Imposta variabile utente. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. Inserire le informazioni richieste nei campi corrispondenti. · Assegna la seguente variabile utente Nome della variabile utente esistente. Prima di usare questa azione, è necessario creare una variabile tramite il menu Variabili definite dall'utente 166 o il riquadro Variabili utente 148 . · Con il valore seguente Valore della variabile. Inserire direttamente il valore desiderato oppure usare il pulsante selezionare il testo da usare oppure il valore di una variabile chiamata 168 . Sfoglia per Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo È generalmente consigliabile fare seguire questo tipo di azione da un'altra azione, come Scollega, che confermi al chiamante l'inserimento del valore. In alcuni casi, ad esempio quando l'utente accede all'azione Imposta variabile utente tramite un codice funzione, è possibile che la variabile non venga impostata se l'utente riaggancia troppo rapidamente. La presenza di un'azione successiva con un messaggio di conferma evita che gli utenti riagganciano troppo velocemente. · In 6.1, è possibile utilizzare l'opzione Completa sequenza dell'azione Avvia per essere certi che la variabile venga impostata anche nel caso in cui il chiamante riagganci prima di attendere la conferma. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 262 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di condizione 4.10.3 Prova variabile utente L'azione Verifica variabile utente è collegata ai risultati Vero e Falso, che vengono applicati a seconda del fatto che le variabili utente 166 soddisfino o meno un valore specifico. L'azione Imposta variabile utente può essere usata in altre chiamate per impostare il valore della variabile. Per un esempio di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Variabili definite dall'utente 166 . Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di condizione e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Verifica variabile utente. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Inserire tutti i dati richiesti nei campi della scheda Specifico. · Questa azione restituisce 'VERO' per la seguente variabile Nome della variabile utente esistente da controllare. · Corrisponde al valore indicato in basso Valore della variabile che restituirà un risultato Vero. Inserire direttamente il valore desiderato oppure usare il pulsante Sfoglia per selezionare il testo da usare oppure il valore di una variabile chiamata 168 . Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Vero Questo risultato viene usato dalla chiamata se la condizione verificata è attualmente vera. · Falso Questo risultato viene usato dalla chiamata se la condizione verificata è attualmente falsa. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 263 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.10.4 Verifica variabile In Voicemail Pro 4.2+ è stata aggiunta l'azione Verifica variabile, che sostituisce la precedente azione Controlla cifre. Questa azione consente l'instradamento delle chiamate in base alla corrispondenza fra il valore di una variabile chiamate e un valore predeterminato. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di condizione e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Verifica variabile. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Nella scheda Specifico sono disponibili i seguenti comandi: · Selezionare la variabile per la corrispondenza Questo menu a discesa permette di selezionare la variabile chiamata corrispondenza, vedere di seguito. 168 di Voicemail da usare per la · Selezionare i parametri da usare per la verifica della variabile Consente di selezionare i tipi di valori da contrassegnare per una corrispondenza ed anche di inserire il valore corrispondente. Se si selezionano più opzioni, Voicemail Pro ricerca una corrispondenza eseguendo il controllo verso il basso fino ad identificare il valore corrispondente. · Variabile Ricerca i risultati che corrispondono al valore di un'altra variabile chiamata direttamente il valore desiderato oppure usare il pulsante oppure il valore di una variabile chiamata 168 . 168 selezionata. Inserire Sfoglia per selezionare il testo da usare · Specifico Ricerca i risultati che corrispondono al valore inserito nel campo adiacente. · Int. Ricerca i risultati che corrispondono agli interni validi configurati in IP Office. · Gruppo di suoneria Ricerca i risultati che corrispondono ai numeri degli interni del gruppo di suoneria. · Cass.post. Ricerca i risultati che corrispondono alle cassette postali. · Timeout dopo Il valore del timeout viene utilizzato solo se si seleziona $KEY come variabile per la corrispondenza. In questo caso, Voicemail Pro attende che il chiamante inserisca un nuovo valore per $KEY per l'intervallo di tempo specificato. Per immettere un valore senza attendere la scadenza del tempo specificato all'utente può essere richiesto di immettere un valore e quindi di premere #. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 264 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di condizione Risultati Questa azione produce risultati che possono essere collegati alle azioni successive nel flusso chiamate, a seconda delle opzioni selezionate nella scheda Specifico, oltre a un risultato Ness. corris. e Timeout: · Ness. corris. Questo risultato viene usato se non viene rilevata alcuna corrispondenza. · Timeout Questo risultato viene usato se si imposta $KEY come la variabile da usare per verificare la corrispondenza o meno di un valore entro l'intervallo di timeout specificato. · In 6.1+, questo collegamento viene effettuato immediatamente appena il chiamante riaggancia se nell'azione Avvia 196 è stata selezionata l'opzione Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 265 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.10.5 Riduci e verifica contatore Questa azione consente di ridurre i valori di una variabile $COUNTER di 1 e verificare quindi se il nuovo valore corrisponde a quello specificato. Voicemail Pro 5.0+ fornisce alcune variabili contatore, numerate da $COUNTER1 a $COUNTER15. Queste variabili possono essere usate in modo analogo ad altre variabili e gestite tramite i comandi delle azioni generiche 198 Imposta contatore 208 , Azzera contatore 204 , Riduci contatore 205 e Aumenta contatore 206 . Possono inoltre essere usate con le azioni Riduci e verifica contatore 266 e Aumenta e verifica contatore 267 . Per impostazione predefinita il valore iniziale della variabile contatore è 0. Il formato supportato è $COUNTERx o $COUNTER[x]. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di condizione e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Riduci e verifica contatore. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Nella scheda Specifico sono disponibili i seguenti comandi: · Selezionare un contatore Consente di selezionare la variabile $COUNTER da usare per la riduzione e la verifica. È possibile selezionare una variabile da$COUNTER1 a $COUNTER15 inserendo rispettivamente un valore compreso tra 1 e 15. · Valore da usare per la verifica È possibile inserire un numero o un'altra variabile chiamata. Se il contatore corrisponde al valore, viene usato il risultato Vero. In caso contrario, viene usato il risultato Falso. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Vero Questo risultato viene usato quando il valore del contatore corrisponde al valore verificato. · Falso Questo risultato viene usato quando il valore del contatore non corrisponde al valore verificato. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 266 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni di condizione 4.10.6 Aumenta e verifica contatore Questa azione consente di aumentare i valori di una variabile $COUNTER di 1 e verificare quindi se il nuovo valore corrisponde a quello specificato. Voicemail Pro 5.0+ fornisce alcune variabili contatore, numerate da $COUNTER1 a $COUNTER15. Queste variabili possono essere usate in modo analogo ad altre variabili e gestite tramite i comandi delle azioni generiche 198 Imposta contatore 208 , Azzera contatore 204 , Riduci contatore 205 e Aumenta contatore 206 . Possono inoltre essere usate con le azioni Riduci e verifica contatore 266 e Aumenta e verifica contatore 267 . Per impostazione predefinita il valore iniziale della variabile contatore è 0. Il formato supportato è $COUNTERx o $COUNTER[x]. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni di condizione e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Aumenta e verifica contatore. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Nella scheda Specifico sono disponibili i seguenti comandi: · Selezionare un contatore Consente di selezionare la variabile $COUNTER da usare per l'incremento e la verifica. È possibile selezionare una variabile da$COUNTER1 a $COUNTER15 inserendo rispettivamente un valore compreso tra 1 e 15. · Valore da usare per la verifica È possibile inserire un numero o un'altra variabile chiamata. Se il contatore corrisponde al valore, viene usato il risultato Vero. In caso contrario, viene usato il risultato Falso. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Vero Questo risultato viene usato quando il valore del contatore corrisponde al valore verificato. · Falso Questo risultato viene usato quando il valore del contatore non corrisponde al valore verificato. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 267 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.11 Azioni del database Azioni del database Queste azioni consentono di gestire il ripristino e l'aggiunta di dati da/in un database. · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. · Oltre alle normali licenze per Voicemail Pro 24 , l'uso delle azioni del database richiede che l'unità IP Office disponga di una licenza Advanced Edition. Per i sistemi aggiornati a IP Office Release 6, è possibile comunque utilizzare le licenze precedenti esistenti VMPro Database Interface. · Azione Apertura database Apre il database. · Azione Esecuzione database 270 Consente di effettuare un'operazione su un database. · Azione Acquisizione dati database 271 Consente di ottenere informazioni da un database. · Azione Chiusura database Chiude il database. 268 272 4.11.1 Apertura database L'azione Apertura database consente di aprire la connessione al database. Se è già attiva, la connessione correntemente aperta viene chiusa e viene aperta la connessione al nuovo database. Per un esempio di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Esempio di connessione a un database IVR - Ripristino di dati dal database 392 . · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. · Oltre alle normali licenze per Voicemail Pro 24 , l'uso delle azioni del database richiede che l'unità IP Office disponga di una licenza Advanced Edition. Per i sistemi aggiornati a IP Office Release 6, è possibile comunque utilizzare le licenze precedenti esistenti VMPro Database Interface. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni del database e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Apertura database. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. La stringa di connessione per l'apertura del database può essere inserita direttamente nel campo corrispondente. Per assistenza nella creazione della stringa di connessione, fare clic su Si apre la finestra Proprietà connessione dati. . · Scheda Fornitore Selezionare il fornitore del database dati OLE da usare. Fare clic su Avanti per passare alla scheda Connessione. · Scheda Connessione Inserire in questa scheda le informazioni relative al fornitore del database. Per visualizzare ulteriori informazioni sui singoli campi, fare clic sul pulsante ?. I campi disponibili cambiano a seconda del tipo di fornitore. Per verificare che le informazioni inserite consentano l'accesso al database, fare clic sul pulsante Verifica connessione. Se la connessione al database viene eseguita correttamente, viene visualizzato il messaggio Verifica connessione riuscita. · Scheda Avanzate Inserire in questa scheda le impostazioni di rete e di altro tipo, come le autorizzazioni di accesso. I campi disponibili cambiano a seconda del tipo di fornitore selezionato. Fare clic sul pulsante Aiuto per visualizzare informazioni dettagliate sui singoli campi. · Tutte Questa scheda visualizza tutte le proprietà selezionate nelle schede precedenti. Per apportare eventuali modifiche, selezionare Nome e fare clic su Modifica valore. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 268 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni del database · Esito positivo Questo risultato viene usato al momento dell'apertura del database. · Errore Questo risultato viene usato se non è possibile aprire la connessione al database. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 269 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.11.2 Esecuzione database L'azione Esecuzione database consente di eseguire una query SQL su un database aperto con un'azione Apertura database. La query SQL prodotta dall'azione Esecuzione database non consente l'uso di spazi nei campi o nei nomi della tabella. Per evitare problemi con il database Microsoft Access, è consigliabile evitare di usare nomi di campi che abbiano lo stesso nome del tipo di campo. Ad esempio è consigliabile evitare di usare il nome Numero per un campo numerico. · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. · Oltre alle normali licenze per Voicemail Pro 24 , l'uso delle azioni del database richiede che l'unità IP Office disponga di una licenza Advanced Edition. Per i sistemi aggiornati a IP Office Release 6, è possibile comunque utilizzare le licenze precedenti esistenti VMPro Database Interface. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni del database e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Esecuzione database. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. Viene visualizzata la finestra Procedura guidata SQL, che può essere usata per creare la query SQL. · Verificare che tutti i dati inclusi nella query corrispondano al tipo di dati (numero, intero o testo) inserito nel campo usato per la query. I valori usati per la query su un campo di testo devono essere racchiusi da virgolette, sia che i valori siano stati inseriti direttamente o che vengano utilizzate le variabili di Voicemail Pro. Ad esempio se si utilizza $KEY come valore di una query riferita a un campo di testo, è necessario verificare di aver inserito "$KEY". Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Esito positivo Indica che l'azione è stata eseguita correttamente e che ha restituito un set di record del database. · Errore Indica che l'azione non ha restituito dati. I risultati dell'azione Esecuzione database possono essere solo Esito positivo ed Errore. Aggiungere dei collegamenti ad azioni appropriate. Per un esempio di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Esempio di connessione a un database IVR - Ripristino dei dati da un database 392 e Inserimento di dati nel database 398 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 270 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni del database 4.11.3 Acquisizione dati database Se usata, l'azione Esecuzione database 270 restituisce talvolta un set di record del database. A questo punto vengono usate una o più azioni Acquisizione dati database per selezionare il record i cui valori saranno inseriti nelle variabili $DBD del flusso chiamate. · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. · Oltre alle normali licenze per Voicemail Pro 24 , l'uso delle azioni del database richiede che l'unità IP Office disponga di una licenza Advanced Edition. Per i sistemi aggiornati a IP Office Release 6, è possibile comunque utilizzare le licenze precedenti esistenti VMPro Database Interface. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni del database e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Acquisizione dati database. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. Selezionare il record desiderato utilizzando una delle seguenti opzioni: · Recupera la voce successiva in elenco Consente di selezionare il record successivo restituito dall'azione Esecuzione database da usare come record correntemente selezionato. · Recupera la voce precedente in elenco Consente di selezionare il record precedente restituito dall'azione Esecuzione database da usare come record correntemente selezionato. · Recupera la prima voce in elenco Consente di selezionare il primo record restituito dall'azione Esecuzione database da usare come record correntemente selezionato. · Selezionare l'ultima voce in elenco Consente di selezionare l'ultimo record restituito dall'azione Esecuzione database da usare come record correntemente selezionato. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: L'azione Acquisizione dati database può avere i seguenti quattro risultati: · Esito positivo Questo risultato viene usato se i valori dei record selezionati sono stati correttamente assegnati alle variabili $DBD. · A terminale Questo risultato viene usato quando non ci sono altri record nel set di dati. · Vuoto Questo risultato viene usato quando il metodo di esecuzione non ha restituito alcun dato e se la variabile $DBD non contiene informazioni. · Errore Questo risultato viene usato se si verifica un problema durante il ripristino del record dati successivo e se la variabile $DBD non contiene dati. Per alcuni esempi di utilizzo delle azioni del database, vedere la sezione Connessione al database IVR. Per un esempio di utilizzo di questa azione in un flusso chiamate, vedere Esempio di connessione a un database IVR - Ripristino di dati dal database 392 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 271 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.11.4 Chiusura database L'azione Chiusura database consente di chiudere la connessione attiva al database. Se il database risulta ancora aperto al termine di una chiamata, l'azione Chiusura database viene eseguita automaticamente. · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. · Oltre alle normali licenze per Voicemail Pro 24 , l'uso delle azioni del database richiede che l'unità IP Office disponga di una licenza Advanced Edition. Per i sistemi aggiornati a IP Office Release 6, è possibile comunque utilizzare le licenze precedenti esistenti VMPro Database Interface. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni del database e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. 189 , Chiusura database. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Per questa azione non esiste una scheda Specifico. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: · Esito positivo Indica che la connessione al database è stata chiusa. · Errore Indica che la connessione al database non è stata chiusa. Questa azione è utile per le operazioni di verifica e sviluppo del flusso chiamate del database perché permette di verificarne il corretto funzionamento. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 272 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni del database 4.12 Azioni in coda Azioni di coda Queste azioni vengono usate per le code dei gruppi di suoneria e non possono quindi essere usate per i punti d'inizio degli utenti o dei codici funzione. Se si usano queste azioni, è necessario deselezionare Sincronizzazione chiamate con annunci in IP Office Manager. · Azione Tempo stimato in coda 274 Consente di riprodurre un messaggio vocale che fornisca indicazioni sul tempo di risposta previsto. · Azione Posizione in coda 275 Consente di riprodurre un messaggio che fornisca informazioni sulla posizione in coda. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 273 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 4.12.1 Tempo Stimato in coda L'azione Tempo stimato in coda indica ai chiamanti di una coda di chiamate di un gruppo di suoneria il tempo di attesa stimato prima della risposta. Non può essere usata per le chiamate messe in coda per un utente. Il tempo stimato viene fornito da IP Office al momento in cui viene riprodotto un messaggio In coda o Ancora in coda. Questo intervallo di tempo viene calcolato in base al tempo di permanenza nella coda delle ultime 5 chiamate in coda che hanno ricevuto una risposta ed è arrotondato al minuto successivo. Per un esempio, vedere Personalizzazione delle code 298 . Generalmente viene riprodotto un messaggio semplice che non fornisce informazioni sulla posizione in coda e il tempo stimato di risposta. Tuttavia, è possibile anche aggiungere i punti d'inizio del flusso chiamate In coda e Ancora in coda e personalizzarli utilizzando varie azioni, compresa questa qui descritta. · Quando le chiamate vengono presentate a un gruppo di suoneria di IP Office, le chiamate in attesa di risposta vengono inserite nella coda in ordine di priorità e a seconda dei tempi di attesa. Per impostazione predefinita, le chiamate interne hanno sempre una priorità Bassa, mentre la priorità delle chiamate esterne viene impostata in base alla configurazione di Instrada chiamata in entrata di IP Office usata per instradare la chiamata (che per impostazione predefinita è Bassa). · Non è generalmente consigliabile usare contemporaneamente chiamate con priorità diverse se si prevede di usare Voicemail Pro per riprodurre ai chiamanti prompt con il tempo di attesa media di risposta e la posizione in coda, poiché questi valori non sono più accurati se viene inserita nella coda una chiamata con una priorità più alta. In questi casi infatti Voicemail non consente di aumentare il valore già indicato al chiamante. · L'opzione Sincronizzazione chiamate con annunci di IP Office Manager non deve essere usata con flussi chiamate che includono questa azione. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni in coda e selezionare 188 , Prompt di inserimento 2. Le schede Generale usate per tutte le azioni. 189 , Tempo stimato in coda. Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono essere 3. Selezionare la scheda Specifico. La scheda può comprendere anche gli altri annunci da riprodurre dopo il messaggio ETA. Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 274 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azioni di Voicemail Pro: Azioni in coda 4.12.2 Posizione in coda L'azione Posizione in coda consente di riprodurre un messaggio con informazioni sulla posizione della chiamata in una coda di chiamate. Non può essere usata per le chiamate messe in coda per un utente. La posizione nella coda viene fornita da IP Office al momento in cui viene riprodotto un messaggio In coda o Ancora in coda. Generalmente viene riprodotto un messaggio semplice che non fornisce informazioni sulla posizione in coda e il tempo stimato di risposta. Tuttavia, è possibile anche aggiungere i punti d'inizio del flusso chiamate In coda e Ancora in coda e personalizzarli utilizzando varie azioni, compresa questa qui descritta. · Quando le chiamate vengono presentate a un gruppo di suoneria di IP Office, le chiamate in attesa di risposta vengono inserite nella coda in ordine di priorità e a seconda dei tempi di attesa. Per impostazione predefinita, le chiamate interne hanno sempre una priorità Bassa, mentre la priorità delle chiamate esterne viene impostata in base alla configurazione di Instrada chiamata in entrata di IP Office usata per instradare la chiamata (che per impostazione predefinita è Bassa). · Non è generalmente consigliabile usare contemporaneamente chiamate con priorità diverse se si prevede di usare Voicemail Pro per riprodurre ai chiamanti prompt con il tempo di attesa media di risposta e la posizione in coda, poiché questi valori non sono più accurati se viene inserita nella coda una chiamata con una priorità più alta. In questi casi infatti Voicemail non consente di aumentare il valore già indicato al chiamante. · L'opzione Sincronizzazione chiamate con annunci di IP Office Manager non deve essere usata con flussi chiamate che includono questa azione. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni in coda e selezionare Posizione in coda. 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento 189 , Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono essere usate per tutte le azioni. La scheda Immissione richieste deve includere tutti i prompt da riprodurre prima del messaggio con indicazione della posizione in coda. Per ulteriori informazioni, vedere la scheda Prompt di inserimento 189 . 3. Selezionare la scheda Specifico. La scheda può contenere anche ulteriori prompt che devono essere riprodotti dopo quello relativo alla posizione. Risultati Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione: · Successivo Instrada la chiamata all'azione successiva presente nel flusso chiamate. In 6.1+ questo collegamento viene effettuato anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia 196 si seleziona Completa sequenza. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 275 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 276 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Capitolo 5. Amministrazione Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 277 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5. Amministrazione 5.1 Instradamento delle chiamate a Voicemail Esistono vari metodi per instradare le chiamate a Voicemail. La funzione di trasferimento, ad esempio, può essere usata per trasferire le chiamate a una cassetta postale specifica per la registrazione o l'ascolto di messaggi oppure a un punto d'inizio Voicemail Pro specifico. Le seguenti sezioni spiegano come usare i codici funzione per l'ascolto di Voicemail e VM: percorsi come numeri di telefono. Questi codici funzione possono essere configurati per la composizione, i tasti DSS e i pulsanti di SoftConsole e Phone Manager. Viene fornito un esempio di modulo Voicemail Pro che consente agli utenti delle chiamate trasferite di selezionare l'interno con cui desiderano parlare o a cui desiderano lasciare un messaggio. · Confronto tra il metodo VM: e i codici funzione Il metodo VM: è più semplice da distribuire. Nelle applicazioni di IP Office, come SoftConsole e Phone Manager, può essere usato senza che sia necessario accedere e modificare la configurazione di IP Office tramite IP Office Manager. Lo svantaggio risiede nel fatto che il metodo VM: non consente la composizione sui telefoni fisici. I codici funzione offrono il vantaggio di poter essere selezionati direttamente sugli interni, se configurati tramite IP Office Manager. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 278 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Instradamento delle chiamate a Voicemail 5.1.1 Instradamento delle chiamate a Voicemail Se un utente ha attivato Voicemail, le sue chiamate vengono automaticamente trasferite a Voicemail se: 1. L'interno è occupato e la funzione di chiamata in attesa è stata disattivata. 2. L'utente ha attivato la funzione Non disturbare o l'interno non risponde alla chiamata entro l'intervallo di tempo configurato per Tempo non risposta in IP Office Manager (l'impostazione predefinita è 15 secondi). Ai chiamanti viene presentato l'annuncio standard 'Risponde IP Office. <Nome> non è disponibile. Lasciare un messaggio dopo il tono, '. Ogni utente può tuttavia registrare un annuncio personalizzato. I nuovi messaggi in attesa, se presenti, vengono automaticamente visualizzati sul display del telefono o in IP Office Phone Manager. Se la funzione Richiamata Voicemail è attivata, il server Voicemail chiama l'interno dell'utente e tenta di consegnare i messaggi quando l'utente utilizza nuovamente il telefono. Tutti i messaggi vengono memorizzati fino all'ascolto ed automaticamente eliminati dopo l'intervallo di tempo predefinito. Per impostazione predefinita tale intervallo di tempo è impostato su 36 ore in modalità IP Office. In questa modalità gli utenti possono anche contrassegnare un messaggio come salvato per evitare che venga automaticamente eliminato. La funzione Richiamata Voicemail può essere attivata/disattivata tramite IP Office Phone Manager. In alternativa, è possibile anche usare codici funzione. I codici funzione predefiniti sono: · *18 - Attiva Voicemail · *19 - Disattiva Voicemail · *48 - Attiva la funzione Richiamata di Voicemail · *49 - Disattiva la funzione Richiamata di Voicemail 5.1.2 Inoltra sempre a Voicemail In IP Office 5.0+ è possibile usare l'opzione A Voicemail per selezionare Inoltra sempre nella scheda Utente | Inoltro della configurazione di IP Office. Se si seleziona questa opzione, il numero di inoltro impostato per Inoltra sempre viene ignorato e tutte le chiamate vengono indirizzate automaticamente alla cassetta postale dell'utente. L'opzione Inoltro chiamate gruppo di suoneria viene ignorata anche quando si seleziona A Voicemail. 5.1.3 Trasferimento delle chiamate a Voicemail La funzione per il trasferimento diretto di una chiamata alla cassetta Voicemail di un utente è generalmente disponibile in SoftConsole o Phone Manager. Per gli utenti che non dispongono di queste applicazioni, è tuttavia possibile creare un codice funzione. Esempio: Campo Impostazione Codice *201 Funzione Ascolta Voicemail Numero di telefono "#Int201" ID gruppo di linee 0 Nei codici funzione usati con Voicemail, il simbolo ? sta per "Ascolta Voicemail", mentre il simbolo # sta per "Lascia in Voicemail". Il numero di telefono deve sempre essere racchiuso da virgolette, come mostra l'esempio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 279 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.1.4 Uso dei codici funzione per l'accesso a Voicemail È possibile usare il codice funzione della funzione Ascolta Voicemail per indirizzare le chiamate al servizio Voicemail. Il servizio Voicemail di destinazione dipende dal parametro specificato tra virgolette nel campo Numero di telefono. Per ulteriori informazioni, vedere Numeri di telefono di Voicemail 282 . · In questi esempi è stato usato il codice funzione *80, ma è possibile usare qualsiasi altro codice funzione. Esempio 1: accesso alla cassetta postale Principale Il codice funzione specificato di seguito consente di accedere alla cassetta postale Principale. Il simbolo ? viene usato per l'ascolto dei messaggi; la selezione del simbolo # permette ai chiamanti di lasciare un messaggio nella cassetta postale. Campo Impostazione Codice *80 Funzione Ascolta Voicemail Numero di telefono "?Principale" ID gruppo di linee 0 Esempio 2: accesso al modulo Voicemail Pro Se si crea un modulo Voicemail Pro con il nome ControllaTempo, è possibile usare il seguente codice funzione per accedervi. Campo Impostazione Codice *80 Funzione Ascolta Voicemail Numero di telefono "ControllaTempo" ID gruppo di linee 0 Per accedere ai punti d'inizio del codice funzione, è possibile usare anche il codice funzione Nodo Voicemail, che utilizza il nome del punto d'inizio del codice funzione come numero di telefono. Il nome deve essere racchiuso tra parentesi. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 280 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Instradamento delle chiamate a Voicemail 5.1.5 Uso di VM: per l'accesso a Voicemail È possibile accedere a Voicemail anche tramite l'opzione VM: , specificando dopo VM: il nome della cassetta postale o del punto d'inizio Voicemail Pro desiderato. Questa opzione può essere inserita nel campo del numero di telefono di applicazioni IP Office quali SoftConsole, Phone Manager e Manager. · Esempio 1: accesso alla cassetta postale Principale tramite Softconsole In questo esempio si suppone che l'utente desideri poter effettuare una sola operazione per controllare i messaggi della cassetta postale del gruppo di suoneria chiamato Principale (con ID interno 200). 1. Avviare SoftConsole. 2. Selezionare una delle schede del riquadro BLF. 3. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Nuovo > Membro del gruppo BLF. 4. Inserire un nome; ad esempio Messaggi. 5. Inserire un numero; in questo caso inserire VM:?Principale o VM:?200. 6. Fare clic su OK. A questo punto è possibile controllare gli eventuali messaggi contenuti nella cassetta postale del gruppo specificato con un'unica operazione. · Esempio 2: accesso a un modulo tramite Phone Manager In questo esempio si suppone che un utente desideri accedere a un modulo Voicemail Pro specifico chiamato ControllaTempo. 1. Avviare Phone Manager. 2. Selezionare la scheda Composizioni rapide. 3. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Nuovo. 4. Inserire un nome; ad esempio ControllaTempo. 5. Inserire un numero; ad esempio VM:ControllaTempo. 6. Fare clic su OK. · Esempio 3: instradamento delle chiamate in entrata L'opzione VM può essere usata anche nel campo Destinazione di un instradamento chiamate in entrata di Manager per trasferire tutte le chiamate che soddisfano i criteri dell'instradamento a una cassetta postale o a un modulo Voicemail Pro specifico. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 281 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.1.6 Numeri di telefono di Voicemail Questa sezione descrive le opzioni che possono essere usate con i codici funzione Ascolta Voicemail e VM: per accedere a una cassetta postale o a un punto d'inizio di Voicemail Pro. Ascolto messaggi Registrazione di messaggi Codice funzione Campo numerico dell'applicazione ?200 VM:?200 "?Principale" VM:?Principale #200 VM:#200 "#Principale" VM:#Principale Il sistema richiede agli utenti che tentano di ascoltare i messaggi della propria cassetta postale di inserire il codice PIN per Voicemail se l'accesso non viene effettuato da un'origine accreditata. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un'origine accreditata 290 . Punti d'inizio di Voicemail Pro Quanto descritto di seguito si applica solo nel caso in cui sia stato configurato un punto d'inizio corrispondente. Se si desidera che la chiamata squilli sempre per un breve intervallo di tempo, è necessario inserire il simbolo # prima del nome del punto d'inizio. Ciò può essere utile quando si trasferiscono le chiamate, perché consente di effettuare il trasferimento prima che venga riprodotto il prompt di Voicemail. Codice funzione Campo numerico dell'applicazione Punti d'inizio utente Si supponga ad esempio che l'utente chiami l'interno 205. Ascolta "Int205.Ascolta" VM:Int205.Ascolta Lascia "Int205.Lascia" VM:Int205.Lascia Richiamata "Int205.Richiamata" VM:Int205.Richiamata In coda - - Ancora in coda - - Punti d'inizio del gruppo Si supponga che il gruppo di suoneria si chiami Principale. Ascolta "Principale.Ascolta" VM:Principale.Ascolta Lascia "Principale.Lascia" VM:Principale.Lascia In coda - - Ancora in coda - - Ascolta "Predefinito.Ascolta" VM:Predefinito.Ascolta Lascia "Predefinito.Lascia" VM:Predefinito.Lascia In coda - VM:Predefinito.InCoda" Ancora in coda - VM:Predefinito.Ancora In coda" Punti d'inizio predefiniti Punti d'inizio dei codice Si supponga ad esempio che il punto d'inizio del codice funzione funzione si chiami DVM. (vedere anche Nodo Voicemail) "Codici funzione.DVM" VM:Codici funzione.DVM Punti d'inizio del modulo Si supponga che il modulo si chiami Assist… "Assist" VM:Assist Campagne Si supponga che la campagna si chiami Catalogo. Lascia - VM:Catalogo Ascolta - VM:Catalogo.Ascolta Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 282 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Instradamento delle chiamate a Voicemail Per accedere ai punti d'inizio dei codici funzione, è possibile usare anche il codice funzione Nodo Voicemail, che utilizza il nome del punto d'inizio del codice funzione come numero di telefono. Il nome deve essere racchiuso tra parentesi. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 283 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.1.7 Esempio di flusso chiamate Questo esempio spiega come creare un modulo Voicemail Pro che consenta ai chiamanti di scegliere l'interno con cui desiderano parlare. Se l'interno è occupato o non risponde, i chiamanti possono scegliere di lasciare un messaggio nella cassetta postale dell'utente. Modulo Voicemail Pro 1. In Voicemail Pro è stato aggiunto un modulo chiamato SelfSelect. 2. Quindi, è stata aggiunta un'azione Menu. Sono state impostate le seguenti proprietà: · Nella scheda Sequenza toni l'opzione Attendere la pressione di un tasto per è stata impostata su 5 secondi. Questa impostazione produce un risultato Timeout che può essere usato nel caso in cui il chiamante non intraprenda alcuna azione o non disponga di un telefono DTMF. · Gli interni e i gruppi del sistema IP Office dell'esempio sono compresi nell'intervallo tra 200 e 299. Quindi, è stata aggiunta la sequenza di toni di selezione 2?? per garantire la corrispondenza con eventuali selezioni comprese in tale intervallo. · In Prompt di inserimento è stato registrato un annuncio del tipo "Selezionare il numero desiderato oppure attendere per essere trasferiti al centralino". 3. A questo punto è stata aggiunta un'azione Trasferim. Nelle proprietà della scheda Specifico l'opzione Destinazione è stata impostata su Principale, che rappresenta il gruppo di suoneria del centralino. 4. Quindi, è stato aggiunto un collegamento tra il risultato Timeout dell'azione Menu e l'azione Trasferim. 5. A questo punto è stata aggiunta un'azione Trasferimento assistito. Nelle proprietà, sotto alla scheda Specifico, è stata aggiunta la variabile $KEY nel campo Cass. post. 6. Quindi, è stato creato un collegamento tra il risultato 2?? dell'azione Menu e l'azione Trasferimento assistito. 7. A questo punto è stata aggiunta un'azione Lascia messaggio. Nelle proprietà, sotto alla scheda Specifico è stata nuovamente aggiunta la variabile $KEY nel campo Cass. post. 8. I risultati Ness. risposta e Occup. dell'azione Trasferimento assistito sono stati collegati all'azione Lascia messaggio. 9. Sono quindi stati aggiunti dei collegamenti tra il risultato Successivo dell'azione Trasferimento assistito, il risultato Esito positivo dell'azione Lascia messaggio e i risultati Errori dell'azione Menu. · I risultati Esito positivo ed Errore dell'azione Lascia messaggio vengono usati solo l'utente preme 0 dopo l'accesso alla cassetta postale. 10.Il flusso chiamate è stato quindi salvato e attivato. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 284 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Instradamento delle chiamate a Voicemail Creazione di un codice funzione corrispondente È stato necessario configurare un codice funzione per indirizzare tutte le chiamate al modulo SelfSelect. 1. Aprire IP Office Manager e caricare la configurazione. 2. È stato aggiunto un nuovo codice funzione di sistema utilizzabile per tutte le chiamate. Nell'esempio è stato usato il codice funzione *80 , come indicato di seguito. Campo Contenuto Codice *80 Funzione Ascolta Voicemail Numero di telefono "#SelfSelect" ID gruppo di linee 0 3. La voce “#SelfSelect” indica il nome del punto d'inizio Voicemail per la chiamata. Nell'esempio si tratta di un modulo SelfSelect di Voicemail Pro. 4. Il simbolo # non deve necessariamente essere specificato per il punti d'inizio dei moduli. Se usato, questo simbolo indica che le azioni del modulo devono essere attivate solo dopo una breve sequenza di squilli. Ciò può essere utile, ad esempio, quando si ha l'esigenza di trasferire manualmente le chiamate e si corre il rischio di non sentire la parte iniziale delle richieste di immissione del modulo. 5. La nuova configurazione è stata quindi salvata. 6. Per verificare il funzionamento dell'indirizzamento sull'interno, è possibile comporre *80 e controllare che la chiamata venga trasferita al centralino oppure che sia possibile selezionare il numero dell'utente o del gruppo desiderato. Uso del modulo A questo punto è possibile assegnare il codice funzione *80 o il percorso VM:SelfSelect per trasferire il chiamante al servizio Voicemail, a seconda del metodo preferito. Generalmente, è consigliabile anche configurare un codice funzione di sistema per gestire le selezioni di numeri interni errati. In questo esempio sarebbe possibile usare il codice funzione 2??/./"SelfSelect"/AscoltaVoicemail per reindirizzare le chiamate degli utenti che selezionano un interno errato al modulo SelfSelect. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 285 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.2 Accesso a Voicemail da parte degli utenti Per impostazione predefinita gli utenti possono sempre comporre *17 per accedere alla cassetta postale dal loro interno. L'impostazione di un codice Voicemail per la cassetta postale è un requisito essenziale per consentirne l'accesso da un'altra ubicazione (interna o esterna). Questo codice di accesso deve essere impostato tramite IP Office Manager. Voicemail può essere configurato per ciascun utente di IP Office Manager. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di Voicemail per i singoli utenti 96 . Dopo la configurazione di IP Office Manager, i singoli utenti possono anche ascoltare i loro messaggi Voicemail utilizzando uno dei metodi descritti di seguito. · Tramite il tasto Messaggi sul telefono Se l'interno è accreditato, l'utente può accedere ai propri messaggi senza inserire il codice Voicemail, ossia premendo semplicemente il tasto Messaggi. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un'ubicazione accreditata 290 . · Tramite il pulsante Ascolta Voicemail. È possibile programmare un pulsante per consentire all'utente di ascoltare i propri messaggi Voicemail tramite il telefono. Se l'interno è accreditato, l'utente può ascoltare i propri messaggi senza inserire il codice Voicemail. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione dell'accesso degli utenti a Voicemail tramite i pulsanti 287 . · Tramite Visual Voice È possibile configurare il sistema in modo che venga visualizzato un menu al momento dell'accesso alla cassetta postale. Questo menu fornisce le opzioni che consentono di ascoltare/inviare i messaggi e modificare annunci e password. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione dell'accesso degli utenti a Voicemail tramite i pulsanti 287 . · Tramite l'uso di un codice funzione. È possibile creare dei codici funzione per permettere agli utenti di accedere alle loro cassette postali da ubicazioni diverse dalla propria postazione. Tuttavia, in questo caso verrà chiesto loro di inserire il codice di accesso prima dell'accesso. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione dell'accesso degli utenti a Voicemail da qualsiasi interno 289 e Numeri di telefono Voicemail 282 . Se è necessario un accesso diretto da una postazione specifica, è possibile impostare anche tale postazione come ubicazione accreditata per evitare che venga richiesto all'utente di inserire il codice di accesso. Gli utenti possono accedere dal proprio interno o da un'altra ubicazione. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un'ubicazione accreditata 290 . Per consentire agli utenti di accedere ai messaggi Voicemail mentre sono fuori ufficio, è necessario configurare in IP Office Manager un instradamento per le chiamante in arrivo impostando Voicemail come destinazione. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione dell'accesso degli utenti a Voicemail da un'ubicazione esterna 290 . Gli utenti possono anche ricevere notifiche per i nuovi messaggi Voicemail sul proprio interno o su altre postazioni. In questo caso però devono configurare opportunamente le impostazioni per le chiamate in uscita. Per ulteriori informazioni, vedere Funzione Chiamata in uscita 333 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 286 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Accesso a Voicemail da parte degli utenti 5.2.1 Impostazione dell'accesso degli utenti tramite i pulsanti È possibile programmare i tasti del telefono dell'utente in modo che possa accedere a Voicemail. Per informazioni sui telefoni che supportano questa funzione, consultare le rispettive guide. I pulsanti possono essere programmati per: · Visual Voice 287 · Ascolto dei messaggi Voicemail 287 . Pulsante Ascolta Voicemail Gli utenti possono ascoltare i propri messaggi vocali dal loro interno utilizzando il pulsante programmato per la funzione Ascolta Voicemail. Se il loro interno è accreditato, non viene loro chiesto di inserire il codice Voicemail. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un'ubicazione accreditata 290 . Un pulsante sul telefono visualizza l'indicazione VMCol. Non è necessario inserire il numero dell'interno o il codice Voicemail se l'interno è ritenuto affidabile. Per aggiungere un pulsante Ascolta Voicemail: 1. Avviare IP Office Manager e caricare la configurazione di IP Office. 2. Fare clic su Utente per visualizzare l'elenco degli utenti esistenti. 3. Fare clic sull'utente desiderato. 4. Selezionare la scheda Programmazione pulsanti. 5. Fare clic sulla riga corrispondente al pulsante da modificare. 6. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul campo Azione. 7. Selezionare Avanzate > Voicemail > Ascolta Voicemail. 8. Fare clic su OK per salvare i dati del pulsante per l'utente selezionato. 9. Ripetere le operazioni descritte per tutti gli utenti desiderati. 10.Fare clic su per salvare le modifiche in IP Office. Pulsante Visual Voice È possibile configurare Voicemail Pro in modo che visualizzi un menu per l'accesso alla cassetta postale. Questo menu fornisce le opzioni che consentono di ascoltare/inviare i messaggi e modificare saluti e password. · La funzione Visual Voice non è disponibile su tutti i telefoni. Per ulteriori informazioni, consultare la guida del telefono. · La funzione Visual Voice è disponibile solo in modalità Intuity. · Per IP Office 4.2+, il pulsante MESSAGGI sui telefoni può essere impostato per accedere alla funzionalità Visual Voice. Questa operazione può essere effettuata selezionando Pulsante Messaggi apre Visual Voice (Sistema | Voicemail) di IP Office Manager. Per consentire agli utenti di usare la funzione Visual Voice: 1. Avviare IP Office Manager e caricare la configurazione di IP Office. 2. Fare clic su Utente per visualizzare l'elenco degli utenti esistenti. 3. Fare clic sull'utente desiderato. 4. Selezionare la scheda Programmazione pulsanti. 5. Fare clic sulla riga corrispondente al pulsante da modificare. 6. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul campo Azione. 7. Selezionare Emulazione > Visual Voice. 8. Fare clic su OK per salvare i dati del pulsante per l'utente selezionato. 9. Ripetere le operazioni descritte per tutti gli utenti desiderati. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 287 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 10.Fare clic su per salvare le modifiche in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 288 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Accesso a Voicemail da parte degli utenti 5.2.2 Impostazione dell'accesso di tutti gli utenti a Voicemail da qualsiasi interno L'accesso a Voicemail da qualsiasi interno utenti può essere impostato per: · Un singolo utente Per consentire a un utente specifico di connettersi a Voicemail da qualunque interno, è necessario configurare un codice funzione e associarlo all'interno dell'utente. Ad esempio è possibile associare il codice funzione *90 all'interno 201. In questo caso l'utente dell'interno 201 può comporre *90 da qualsiasi interno e inserire il proprio codice Voicemail per ascoltare i propri messaggi. Per autorizzare un utente specifico ad accedere a Voicemail da qualsiasi interno: 1. Aprire IP Office Manager. 2. Impostare un codice funzione; ad esempio *90. Campo Contenuto Codice *90 Funzione Ascolta Voicemail Numero di telefono "?Int201" ID gruppo linee 0 · Tutti gli utenti Per consentire a tutti gli utenti di accedere a Voicemail, è necessario impostare un codice funzione. In questo caso quando un utente compone il codice funzione da un qualunque interno, deve inserire il proprio numero di cassetta postale (numero di interno) e il proprio codice Voicemail. Per consentire a tutti gli utenti di accedere a Voicemail da qualsiasi interno: 1. Aprire IP Office Manager. 2. Impostare un codice funzione; ad esempio *98: Campo Contenuto Codice *98 Funzione Ascolta Voicemail Numero di telefono ?Anonimo ID gruppo linee 0 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 289 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.2.3 Impostazione dell'accesso a Voicemail da un'ubicazione esterna Per consentire agli utenti di accedere ai messaggi Voicemail mentre sono fuori ufficio, è necessario configurare in IP Office Manager un instradamento per le chiamante in arrivo impostando Voicemail come destinazione. Per ulteriori informazioni, vedere la Guida in linea o il manuale di IP Office. Per autorizzare gli utenti ad accedere a Voicemail da un'ubicazione esterna: 1. Aprire IP Office Manager. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su instradamento chiamate. Instradamento Chiamata Entrante e aggiungere un nuovo 3. Nel campo Destinazione selezionare l'opzione Voicemail. Se soddisfa le impostazioni specificate, la chiamata viene trasferita a Voicemail per consentire l'accesso remoto alla cassetta postale. Ai chiamanti viene richiesto di inserire l'ID dell'interno della cassetta postale e il codice per l'accesso alla cassetta postale. 4. Fare clic su OK per salvare le modifiche. 5. Fare clic su per salvare la configurazione in IP Office. 5.2.4 Creazione di un'ubicazione accreditata Se l'utente ascolta regolarmente ai propri messaggi Voicemail da un altro interno o da un numero che presenta il CLI, come il numero di cellulare o di casa, è possibile impostare tale interno o numero come ubicazione accreditata. Per configurare un'ubicazione accreditata: 1. Aprire IP Office Manager. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Utente e selezionare l'utente desiderato. 3. Aprire la scheda Numeri sorgente. 4. Aggiungere un numero sorgente V. · Inserire il numero di interno degli utenti. Si supponga ad esempio che l'utente dell'interno 214 desideri ascoltare i propri messaggi Voicemail senza dover inserire ogni volta il proprio codice Voicemail. In questo caso è necessario inserire il numero sorgente V214. · Inserire un numero di interno diverso. Si supponga ad esempio che l'utente dell'interno 214 desideri ascoltare i propri messaggi Voicemail dall'interno 204. In questo caso è necessario inserire il numero sorgente V204. In questo caso, se l'utente dell'interno 214 compone il codice funzione dall'interno 204, non dovrà inserire il proprio codice Voicemail. Questa opzione non è disponibile in modalità Intuity. · Aggiungere un numero sorgente V che contenga il numero del telefono esterno. Ad esempio inserire V01923 38383 per il numero esterno 01923 38383. Quando l'utente compone il numero configurato nell'instradamento chiamate entranti da un'ubicazione accreditata, non dovrà inserire il numero della cassetta postale o il codice Voicemail. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione dell'accesso a Voicemail da un'ubicazione esterna 290 . Questa opzione non è disponibile in modalità Intuity. 5. Fare clic su OK per salvare le modifiche. 6. Fare clic su per salvare la configurazione in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 290 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Accesso a Voicemail da parte degli utenti 5.3 Voicemail dei gruppi di suoneria È sempre necessario impostare prima i gruppi di suoneria in IP Office. Successivamente, è possibile usare Voicemail Pro per configurare la modalità di funzionamento di Voicemail per un gruppo di suoneria. Voicemail fornisce numerosi servizi per i gruppi di suoneria. · Annunci Il server Voicemail è in grado di riprodurre annunci per le chiamate in attesa di risposta, in coda o dirette a gruppi di suoneria fuori servizio. Questi annunci possono essere modificati tramite i normali comandi della cassetta postale. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare le guide per l'utente relative all'uso delle cassette postali in modalità IP Office o Intuity. Per ulteriori informazioni, vedere Funzione Fuori orario 295 e Configurazione degli annunci 296 . · Voicemail Pro consente di personalizzare sia le azioni che gli annunci per le chiamate in coda. · Tuttavia, Voicemail Pro non è in grado di gestire le chiamate in coda. Le chiamate vengono gestite dallo switch di IP Office che presenta le chiamate in coda e ancora in coda al momento opportuno, fornendo informazioni sulla posizione nella coda e sui tempi di risposta previsti. · Messaggi Se si attiva Voicemail per un gruppo di suoneria (impostazione predefinita di IP Office), le chiamate indirizzate al gruppo di suoneria vengono instradate tramite Voicemail, se tutti gli interni disponibili sono stati chiamati per l'intervallo di tempo in secondi specificato per il parametro Tempo non risposta in IP Office. L'impostazione predefinita è 15 secondi. · Indicazione di messaggio in attesa Per impostazione predefinita non viene generata alcuna indicazione di messaggio in attesa se ci sono messaggi nella cassetta postale del gruppo di suoneria e non è previsto l'accesso diretto alla cassetta postale. · Per attivare l'indicazione dei messaggi in attesa per i membri del gruppo di suoneria, è necessario aggiungere un numero sorgente H. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione dell'indicazione di messaggio in attesa per un gruppo di suoneria 292 . · Per consentire l’accesso ad altri utenti, è possibile utilizzare un codice funzione di accesso. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione dell'accesso dei gruppi di suoneria a Voicemail 294 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 291 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.3.1 Configurazione dell'indicazione di messaggio in attesa Per impostazione predefinita ai gruppi di suoneria non viene fornita alcuna indicazione dei messaggi in attesa. Tuttavia, è possibile configurare tale indicazione per utenti specifici, compresi eventuali utenti che non appartengono al gruppo di suoneria. Se l'utente non è un membro del gruppo di suoneria, è necessario anche un codice Voicemail, che può essere inserito nel campo Codice Voicemail della scheda Gruppo suoneria > Voicemail della configurazione di IP Office. In alternativa, è possibile anche impostare l'utente come membro del gruppo e disattivarne l'appartenenza in modo che possa accedere alla cassetta postale del gruppo senza ricevere le chiamate destinate al gruppo. A seconda del tipo di telefono o di applicazione IP Office usata, gli utenti che ricevono un'indicazione di messaggio in attesa per il gruppo di suoneria possono scegliere uno dei seguenti metodi per ascoltare i propri messaggi: · Phone Manager In Phone Manager il nome del gruppo di suoneria e il numero di nuovi messaggi in attesa vengono visualizzati nella scheda Messaggi. Quindi, gli utenti possono semplicemente selezionare la scheda Messaggi per accedere alla cassetta postale del gruppo di suoneria. · Telefoni serie 4400 Sui telefoni muniti di tasto Menu premere Menu | Menu | Msgi | Voce. Viene visualizzato il nome del gruppo insieme al numero di nuovi messaggi. Premere il pulsante di visualizzazione per aprire la cassetta postale del gruppo. · Funzione di richiamata di Voicemail Se l'utente ha attivato la funzione di richiamata, questa viene sempre eseguita per i nuovi messaggi del gruppo di suoneria e personali. La richiamata per i messaggi personali viene eseguita prima delle richiamate per i nuovi messaggi del gruppo. Questo metodo di configurazione dell'indicazione di messaggio in attesa per i gruppi di suoneria consente agli utenti, compresi quelli che non fanno parte di un gruppo di suoneria, di ricevere l'indicazione di messaggio in attesa del gruppo di suoneria. Per configurare l'indicazione di messaggio in attesa: 1. Aprire IP Office Manager. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Utente e selezionare l'utente desiderato. 3. Aprire la scheda Numeri sorgente. 4. Fare clic su Aggiungi. 5. Nel campo Numero sorgente inserire H seguito dal nome del gruppo di suoneria. Ad esempio per ricevere l'indicazione di messaggio in attesa per il gruppo di suoneria chiamato Principale, inserire HMain. 6. Fare clic su OK. 7. Fare clic su per salvare la configurazione in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 292 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Voicemail dei gruppi di suoneria 5.3.2 Configurazione di una trasmissione broadcast di gruppo Se si seleziona l'opzione Broadcast, il sistema copia i messaggi indirizzati al gruppo di suoneria nelle cassette postali dei singoli membri del gruppo. È possibile anche creare un flusso chiamate che comprenda un'azione generica. Per ulteriori informazioni, vedere Azione Generica 198 . Per inoltrare i messaggi allo stesso gruppo, è possibile anche creare un elenco di distribuzione personale. Per ulteriori informazioni, vedere Elenchi di distribuzione personali 350 . Per configurare una trasmissione broadcast a un gruppo: 1. Aprire IP Office Manager. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Gruppo di suoneria e selezionare il gruppo desiderato. 3. Selezionare la scheda Voicemail. 4. Selezionare la casella di controllo Broadcast. 5. Fare clic su OK. 6. Fare clic su per salvare la configurazione in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 293 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.3.3 Uso di un codice funzione per l'ascolto dei messaggi Voicemail Per accedere ai messaggi di un gruppo di suoneria, è necessario creare un codice funzione. Ad esempio per un gruppo di suoneria Principale è possibile aggiungere un codice funzione con le seguenti proprietà. Campo Contenuto Codice *99 Funzione Ascolta Voicemail Numero di telefono "?Principale" ID gruppo di linee 0 In modalità Intuity, questo codice funzione può essere usato solo se l'utente è un membro del gruppo e se è stato configurato un flusso chiamate personalizzato per i punti d'inizio di ascolto per tale gruppo di suoneria. Dopo la configurazione del codice funzione, i membri del gruppo di suoneria possono comporre *99 sui loro interni per ascoltare i messaggi indirizzati al gruppo di suoneria. In modalità IP Office, per usare questo codice funzione per ascoltare i messaggi da un interno che non fa parte del gruppo di suoneria, è necessario configurare un codice Voicemail per il gruppo. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 294 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Voicemail dei gruppi di suoneria 5.3.4 Funzione Fuori orario Voicemail fornisce numerosi annunci per i gruppi di suoneria, tra cui l'annuncio Fuori orario. È possibile usare IP Office Manager o un codice funzione per mettere un gruppo di suoneria in servizio o rimuoverlo dal servizio. Se il gruppo è Fuori servizio, viene riprodotto l'annuncio "Fuori orario" del gruppo, quindi viene data la possibilità al chiamante di lasciare un messaggio. In alternativa, è possibile anche trasferire i chiamanti al gruppo se è stato configurato un gruppo di fallback fuori orario. È possibile anche usare IP Office Manager, i codici funzione o un profilo temporale associato per impostare o meno un gruppo di suoneria in Servizio notte. Se il gruppo è impostato in Servizio notte, viene riprodotto l'annuncio "Fuori orario" del gruppo, quindi viene data la possibilità al chiamante di lasciare un messaggio. In alternativa, è possibile anche trasferire i chiamanti al gruppo se è stato configurato un gruppo di fallback fuori orario. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 295 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.3.5 Configurazione degli annunci È possibile riprodurre annunci per le chiamate in attesa di risposta o in coda, a condizione che siano stati attivati in IP Office Manager. L'annuncio standard usato è "Ci scusiamo dell'attesa. Tutti gli operatori sono momentaneamente occupati. La preghiamo di attendere in linea. Le risponderà il primo operatore libero". Questo annuncio può eventualmente essere sostituito da una registrazione dedicata per il primo e il secondo annuncio (vedere la sezione Registrazione degli annunci 297 seguente) o da un flusso chiamate personalizzato (vedere Personalizzazione degli annunci 298 ). Per abilitare gli annunci: 1. Aprire IP Office Manager e acquisire la configurazione da IP Office. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Gruppo suoneria e selezionare un gruppo di suoneria. 3. Aprire la scheda Annunci. 4. Selezionare Annunci attivati. Gli annunci vengono riprodotti per le chiamate in coda o in attesa di risposta da un gruppo di suoneria. 5. Specificare dopo quanto tempo dall'inserimento della chiamata nella coda o di attesa deve essere riprodotto il primo annuncio. L'impostazione predefinita di Attesa prima del 1° annuncio (secondi) è 10. 6. Selezionare Tono post annuncio. Le opzioni disponibili sono Squillo, Musica d'attesa o Silenzio. L'impostazione predefinita è Musica d'attesa. 7. (Facoltativo) Selezionare 2° annuncio per riprodurre un altro messaggio al chiamante. 8. (Facoltativo) Specificare l'intervallo di tempo che deve intercorrere tra la riproduzione del primo e secondo annuncio. L'impostazione predefinita è 20 secondi. 9. (Facoltativo) Se si desidera ripetere il secondo annuncio finché la chiamata non riceve una risposta, selezionare Ripetizione ultimo annuncio. 10.Fare clic su OK per salvare le modifiche. 11.Fare clic su per salvare la configurazione in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 296 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Voicemail dei gruppi di suoneria Registrazione degli annunci L'annuncio standard usato è "Ci scusiamo dell'attesa. Tutti gli operatori sono momentaneamente occupati. La preghiamo di attendere in linea. Le risponderà il primo operatore libero". Questo annuncio può essere sostituito in molti modi. La durata massima degli annunci è 10 minuti. Per registrare nuovi annunci, è possibile usare uno dei seguenti metodi: · Voicemail Pro - Modalità IP Office Accedere alla cassetta postale del gruppo di suoneria e premere 3. Quindi, premere 3 per registrare il primo annuncio del gruppo di suoneria oppure 4 per registrare il secondo. · Voicemail Pro - Modalità di emulazione Intuity Le interfacce utente dei telefoni (TUI) non forniscono alcun metodo predefinito per registrare gli annunci. Per fornirne uno, è necessario creare un flusso chiamate contenente un'azione Modifica file audio 227 . Nel percorso del file inserire [GREETING]\<hunt_group_name>_Queued o [GREETING] \<hunt_group_name>_StillQueued, sostituendo <hunt_group_name> con il nome del gruppo di suoneria. · [GREETING] è una variabile che punta all'ubicazione corrente della cartella degli annunci dei server Voicemail (per impostazione predefinita questa cartella è c:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\Greetings). Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 297 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.3.6 Personalizzazione degli annunci Gli annunci e le azioni forniti a un chiamante possono essere personalizzati tramite i punti d'inizio In coda e Ancora in coda. · Il punto d'inizio In coda sostituisce l'annuncio predefinito 1. · Il punto d'inizio Ancora in coda sostituisce l'annuncio predefinito 2. Si noti che i risultati non collegati dei flussi chiamate In coda e Ancora in coda reinseriscono la chiamata nella coda, ma non la scollegano. Se l'utente tenta di ripristinare la chiamata utilizzando la funzione di trasferimento o un'altra opzione simile, la chiamata viene spostata in fondo alla coda. · Generalmente non è mai consigliabile usare flussi chiamate personalizzati per i punti d'inizio In coda e Ancora in coda se si abilita l'opzione Sincronizza chiamate per il gruppo di suoneria nella configurazione di IP Office. In questo caso le uniche opzioni supportate da Voicemail Pro consistono nella riproduzione dei prompt. Per personalizzare l'annuncio 1 per un gruppo specifico: 1. Nella riquadro Navigazione dei punti d'inizio selezionare coda 164 al gruppo. Gruppi. Se necessario, aggiungere un punto d'inizio In 2. Selezionare il punto d'inizio In coda del gruppo. 3. Aggiungere le azioni richieste al flusso chiamate e collegarle tra di loro. Per riprodurre semplicemente un messaggio, usare un'azione generica. · Generalmente non è mai consigliabile usare flussi chiamate personalizzati per i punti d'inizio In coda e Ancora in coda se si abilita l'opzione Sincronizza chiamate per il gruppo di suoneria nella configurazione di IP Office. In questo caso le uniche opzioni supportate da Voicemail Pro consistono nella riproduzione dei prompt. 4. Fare doppio clic sulle azioni aggiunte e sulla scheda Prompt di inserimento per aggiungere i prompt richiesti tramite Wave Editor 191 . 5. Fare clic su OK per salvare le modifiche. 6. Fare clic su Salva e attiva. 7. Il nuovo annuncio viene riprodotto per tutte le chiamate al momento stesso in cui vengono inserite nella coda del gruppo di suoneria specificato. Per personalizzare l'annuncio 2 per un gruppo specifico: 1. Seguire la procedura descritta in precedenza, ma usare il punto d'inizio Ancora in coda. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 298 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Voicemail dei gruppi di suoneria 5.3.7 Gestione delle code dei gruppi di suoneria Se si abilitano le opzioni per la gestione delle code dei gruppi di suoneria, le chiamate vengono sempre inserite nella coda quando tutti gli interni disponibili del gruppo di suoneria sono occupati. Tramite Voicemail Pro è possibile definire azioni e prompt personalizzati per la sequenza delle code. · Il messaggio Ancora in coda non viene riprodotto se il nome del gruppo di suoneria supera 13 caratteri. Per configurare la gestione delle code per un gruppo di suoneria: 1. Aprire IP Office Manager. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Gruppo suoneria e selezionare un gruppo di suoneria. 3. Aprire la scheda Gestione code. · Messa in coda abilitata: impostazione predefinita = Opzione attivata Selezionare questa opzione per poter gestire le code del gruppo di suoneria. · Lunghezza coda: impostazione predefinita = Nessun limite Selezionare questa opzione per specificare il numero di chiamate che possono essere mantenute in coda. Quando viene superato il numero massimo, viene riprodotto il tono di occupato oppure la chiamata viene trasferita a Voicemail. · Normalizza lunghezza coda: impostazione predefinita = Nessuna impostazione Selezionare questa opzione per specificare se inserire nella lunghezza coda le chiamate che squillano, ma che non hanno ancora ricevuto risposta. Se si seleziona l'opzione Gestione code, è possibile riprodurre gli annunci per tutte le chiamate in coda. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione degli annunci in coda 296 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 299 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.3.8 Personalizzazione di un flusso chiamate per un gruppo di suoneria Voicemail Pro consente di personalizzare la gestione delle code tramite i punti d'inizio In coda e Ancora in coda per un gruppo di suoneria specifico oppure di configurare un valore predefinito per tutti i gruppi. Per fornire ai chiamanti informazioni sulla posizione in coda e reinserirli nelle code, è possibile usare le azioni Tempo stimato in coda e Posizione in coda. Nei flussi chiamate per i punti d'inizio In coda o Ancora in coda l'azione predefinita per i risultati non collegati consiste nel reinserire la chiamata nella coda anzichè scollegarla. · Instradamento Chiamata Entrante 'Priorità' IP Office consente di configurare la priorità (1, 2 o 3) per gli instradamenti delle chiamate entranti. Le chiamate con una priorità alta vengono spostate all'inizio della coda prima di quelle con una priorità più bassa. Questa azione non può essere usata con i messaggi Tempo stimato in coda e Posizione in coda perché questo tipo di messaggi viene talvolta ignorato dalle chiamate con priorità più alta. Si supponga ad esempio che si informi un utente che la sua chiamata è la quinta nella coda e che arrivi una chiamata su un instradamento chiamate entranti con una priorità più alta. Quando viene nuovamente riprodotto il messaggio, è possibile che la chiamata dell'utente sia stata scalata in posizione 6, ossia sia stata spostata indietro nella coda. · Annunci sincronizzati Se si seleziona l'opzione Sincronizzazione chiamate per gli annunci dei gruppi di suoneria nella configurazione di IP Office, è possibile usare solo le azioni relative alla lettura di messaggi vocali nei punti d'inizio In coda e Ancora in coda personalizzati. Per personalizzare ulteriormente la configurazione, è possibile anche applicare azioni come Menu per permettere, ad esempio, a un utente di decidere se lasciare un messaggio, essere trasferito a un altro numero o essere reinserito nella coda delle chiamate. È possibile utilizzare variabili $QTIM e $POS coda e Ancora in coda. 168 di Voicemail Pro per personalizzare ulteriormente i flussi chiamate In · $QTIM: Tempo di risposta stimato per le chiamate in coda Se si utilizza questa variabile in un elenco di annunci, il sistema riproduce un messaggio vocale che indica ai chiamanti quanto tempo devono attendere prima di ricevere una risposta. Ad esempio "Il tempo di risposta previsto è 5 minuti". Se utilizzata con altri elementi, ad esempio in una condizione, questa variabile restituisce il tempo di attesa risposta in minuti sotto forma di valore numerico. · $POS: Posizione in coda della chiamata in coda Se si utilizza questa variabile in un elenco di annunci, il sistema riproduce un messaggio vocale che indica in quale posizione si trova all'interno della coda di attesa; ad esempio "La sua chiamata è la seconda in coda". Se utilizzata con altri elementi, ad esempio in una condizione, questa variabile restituisce la posizione in coda della chiamata sotto forma di valore numerico. · $TimeQueued IP Office 4.1+ e Voicemail Pro 4.1+. Specifica la permanenza di una chiamata in una coda di un gruppo di suoneria specifico espressa in secondi. È disponibile solo per i punti d'inizio In coda e Ancora in coda. · $TimeSystem IP Office 4.1+ e Voicemail Pro 4.1+. Specifica l'intervallo di tempo in secondi trascorso dal momento della presentazione della chiamata al sistema IP Office. È disponibile solo per i punti d'inizio In coda e Ancora in coda. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 300 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Voicemail dei gruppi di suoneria Il vantaggio di queste variabili risiede nel fatto che evitano che sia necessario personalizzare il flusso chiamate per tutte le chiamate in coda, poiché permettono di personalizzare le azioni per i chiamanti il cui valore ETA o la cui posizione soddisfa i criteri specificati. Di seguito viene mostrato un esempio di un flusso per le chiamate in coda che usa una condizione per verificare il valore di $POS per la chiamata in coda. · Quando la chiamata è nelle posizioni da 1 a 4, viene trasferita all'azione Posizione in coda, quindi l'utente sente l'annuncio relativo alla posizione in coda prima di essere reinserito nella coda. · Se la chiamata è in posizione 5, viene chiesto all'utente di lasciare un messaggio. · Anziché usare un'azione Lascia messaggio , è possibile decidere di trasferire la chiamata a un'azione Domanda orale o Campagna in modo da acquisire le informazioni desiderate e salvare le risposte del chiamante sotto forma di messaggio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 301 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.4 Registrazione delle chiamate Oltre a fornire servizi di messaggistica, Voicemail Pro fornisce anche un servizio di registrazione delle chiamate. La funzione di registrazione delle chiamate può essere attivata manualmente. Per ulteriori informazioni, vedere Avvio di una registrazione manuale 305 . Tuttavia, è possibile anche configurare la funzione in modo che venga eseguita automaticamente per utenti, gruppi di suoneria, indirizzamenti chiamate entranti o chiamate in uscita con codici account specifici. Per ulteriori informazioni, vedere Registrazione automatica delle chiamate 309 . · Se si registra una chiamata in conferenza, la registrazione continua fino a quando un altro utente non si unisce alla chiamata. Tuttavia, l'avviso di registrazione chiamata viene ripetuto. · Se la chiamata che si sta registrando viene messa in attesa o parcheggiata, la registrazione viene interrotta e riavviata solo quando la chiamata viene ricollegata. · Per impostazione predefinita, le registrazioni vengono salvate nella cassetta postale dell'utente. Questa impostazione può essere tuttavia modificata. · La registrazione di un agente che si inserisce in una chiamata continua finché la chiamata di intrusione non viene scollegata allo scopo di consentire la registrazione di eventuali note sulla chiamata. · Funzioni conferenza La funzione di registrazione delle chiamate utilizza le opzioni per le chiamate in conferenza disponibili in IP Office. · Trunk e interni IP La registrazione delle chiamate non può essere garantita quando si utilizza un percorso diretto con i trunk o gli interni IP. · Avviso di registrazione chiamata 303 Le leggi di molti paesi impongono sempre di avvisare i chiamanti prima di registrare le loro chiamate. Voicemail Pro è in grado di riprodurre un avviso di registrazione chiamata, che può essere attivato o disattivato dall'utente. Alcuni telefoni sono anche in grado di segnalare visivamente l'attivazione della funzione di registrazione. · Durata della registrazione 304 La durata massima della registrazione è 1 ora. · Voice Recording Library (VRL) 304 Le registrazioni vengono normalmente inserite nelle cassette postali. L'uso di VRL consente di trasferire le registrazioni a applicazioni di archiviazione speciali, per consentirne la memorizzazione a lungo termine, l'ordinamento e la ricerca. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 302 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Registrazione delle chiamate 5.4.1 Avviso di registrazione chiamata Le leggi di molti paesi impongono di avvisare sempre i chiamanti nel caso in cui la loro chiamata venga registrata. Uno dei metodi che possono essere utilizzati per conformarsi a questa disposizione consiste nell'attivare il messaggio AOCR (Advice of Call Recording) fornito dal server Voicemail Pro. · Se si abilita l'uso 'dell'avviso di registrazione chiamata', questo avviso viene sempre riprodotto prima dell'avvio della registrazione. · Tuttavia, è possibile che sui trunk analogici, il chiamante non sia talvolta in grado di sentire l'avviso. I trunk analogici non supportano infatti la segnalazione dello stato delle chiamate, quindi 'l'avviso di registrazione chiamata' viene riprodotto solo al momento in cui il trunk viene occupato, anche nel caso in cui la telefonata stia squillando e non abbia ancora ricevuto una risposta. · Per impostazione predefinita, l'opzione Riproduci avviso di registrazione chiamata è sempre attivata. Messaggio dell'avviso di registrazione chiamata Questo messaggio è contenuto nel file aor_00.wav. La copia del messaggio per tutte le lingue installate sul server Voicemail Pro è ubicata nella sottocartella c:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Server\WAVS. Per attivare o disattivare l'avviso di registrazione chiamata: oppure selezionare Amministrazione > Preferenze > Generale. 1. Nel client Voicemail Pro Client fare clic su 2. Fare clic su Riproduci avviso di registrazione chiamata per attivare (casella di controllo selezionata) o disattivare la funzione (casella di controllo deselezionata). 3. Fare clic su OK. 4. Fare clic su Salva e attiva. Disattivazione dell'indicazione di registrazione automatica Oltre a riprodurre un avviso acustico, alcuni terminali Avaya visualizzano anche l'indicazione REC ad indicare che la chiamata verrà registrata. Se necessario, è possibile anche disattivare la visualizzazione di questa indicazione. 1. Aprire IP Office Manager e caricare la configurazione da IP Office. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Sistema. 3. Nella finestra Configurazione del sistema selezionare la scheda Sistema. 4. Selezionare Nascondi registrazione automatica per non visualizzare l'indicazione REC sul terminale. 5. Salvare la configurazione in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 303 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.4.2 Modifica della durata della registrazione La durata massima per le registrazioni inserite nelle cassette postali di Voicemail Pro è 1 ora. Per modificare il tempo di registrazione: 1. Avviare il client Voicemail Pro. 2. Fare clic su oppure selezionare Amministrazione > Preferenze > Generale. 3. L'impostazione Durata max. registrazione VRL (sec) può essere usata solo per le chiamate registrate tramite VRL. La durata massima delle registrazioni è 3600 secondi, ossia 60 minuti. 4. Fare clic su OK. 5. Fare clic su Salva e attiva. 5.4.3 Libreria delle registrazioni vocali (VRL) Voice Recording Library (VRL) consente a Voicemail Pro di trasferire gli utenti che stanno registrando chiamate in modalità manuale o automatica a un'applicazione di terze parti. Questa libreria può anche essere selezionata come destinazione per le chiamate registrate tramite l'inserimento di un'azione Lascia messaggio in un flusso chiamate. Attualmente questa modalità può essere usata solo con Avaya IP Office ContactStore. Questa applicazione fornisce una serie di strumenti che consentono di ordinare, ricercare e riprodurre le registrazioni, ma consente anche di archiviare le registrazioni su DVD. · Per informazioni su come installare e configurare VRL con IP Office ContactStore, vedere la documentazione corrispondente. · VRL richiede l'acquisto di una licenza dedicata. Richiede l'immissione di una licenza Advanced Edition o una licenza VMPro Recording Administrators precedente nella configurazione IP Office dell'unità IP Office su cui si prevede di utilizzare ContactStore (indipendentemente dal fatto che l'unità IP Office funga da host per il server Voicemail Pro). · VRL deve essere configurato per archiviare le registrazioni su una partizione, un'unità o un PC diversi rispetto a quelli usati da Voicemail Pro, per essere certi che le registrazioni vengono archiviate in modo affidabile e che non occupino lo spazio riservato ai messaggi delle cassette postali. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 304 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Registrazione delle chiamate 5.4.4 Registrazione manuale delle chiamate Esistono molti modi per avviare manualmente la registrazione di una chiamata. Phone Manager Pro In modalità Agente, gli utenti possono avviare manualmente la registrazione di una chiamata tramite Phone Manager Pro. La funzione di registrazione è attiva sia durante le chiamate che nei casi in cui è possibile registrare la chiamata. · Premere sulla barra degli strumenti per avviare la registrazione. Premere per interromperla. · Selezionare Azioni > Avvia registrazione. La chiamata viene registrata. Selezionare Azioni > Interrompi registrazione per interrompere la registrazione della chiamata. SoftConsole Gli utenti di SoftConsole possono decidere se registrare la chiamata in corso per intero o in parte. · Selezionare registrazione. sulla barra degli strumenti. Se premuto una seconda volta, il pulsante consente di interrompere la · Selezionare Azioni > Registra chiamata. Selezionare questa opzione una seconda volta per interrompere la registrazione. · Premere F5 per avviare la registrazione. Premerlo nuovamente per interromperla. Telefoni serie 4400 Sui telefoni serie 4400 muniti di un tasto Menu, è possibile attivare manualmente la registrazione di una chiamata in uno dei seguenti modi: · Premendo Menu | Menu | Funz| Reg. Tramite i tasti DSS È possibile configurare un tasto DSS in modo che possa essere usato per avviare le registrazioni. In questo caso è sufficiente premere il tasto per iniziare a registrare una conversazione. Per impostare un tasto DSS per la registrazione manuale: 1. Aprire IP Office Manager e caricare la configurazione da IP Office. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Utente e selezionare l'utente desiderato. 3. Selezionare la scheda Programmazione pulsanti. 4. Selezionare il tasto DSS desiderato e fare clic su Modifica. 5. Fare clic su per ricercare l'azione desiderata. Viene visualizzata la finestra Programmazione pulsanti. 6. Selezionare Avanzate | Chiamata | Registrazione chiamate. Fare clic su OK. 7. Nel campo Dati azione inserire la descrizione che deve essere visualizzata sul display. 8. Fare clic su OK. 9. Fare clic su per salvare il file di configurazione. In questo caso, l'utente deve semplicemente premere il tasto DSS programmato per avviare la registrazione della chiamata in corso. Il chiamante sente l'avviso di registrazione chiamata obbligatorio se attivato. Per ulteriori informazioni, vedere Avviso di registrazione chiamata 303 . Tramite i codici funzione È possibile usare il codice della funzione "Registrazione chiamate" per attivare la registrazione delle chiamate e il loro inserimento nella cassetta postale dell'utente. Il codice funzione (*95) usato nell'esempio può essere configurato come codice funzione utente o di sistema e usato in entrambi i casi per attivare la registrazione. Campo Contenuto Codice *95 Funzione Registrazione chiamate Numero di telefono [Nessuna impostazione] Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 305 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Campo Contenuto ID gruppo di linee 0 Per usare il codice funzione: 1. Mettere la chiamata in corso in attesa. 2. Comporre il codice funzione per riconnettere automaticamente la chiamata e avviare la registrazione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 306 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Registrazione delle chiamate 5.4.4.1 Impostazione delle opzioni per le registrazioni manuali IP Office Manager consente di specificare dove memorizzare le registrazioni effettuate manualmente dagli utenti. Per configurare le opzioni di registrazione per un utente: 1. Aprire IP Office Manager e caricare la configurazione da IP Office. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Utente e selezionare l'utente desiderato. 3. Selezionare la scheda Registrazione voce. 4. In Cassetta postale registrazione manuale selezionare la cassetta postale in cui memorizzare le registrazioni effettuate manualmente dall'utente dall'elenco delle cassette postali. · Le opzioni Libreria registrazioni vocali possono essere usate solo se il modulo VRL è stato installato e si dispone delle necessarie licenze. Per ulteriori informazioni, vedere Voice Recording Library 304 . · Fare clic su OK. · Fare clic su per salvare la configurazione in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 307 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.4.4.2 Personalizzazione della funzione di registrazione manuale Per impostazione predefinita, il server Voicemail Pro utilizza sempre la funzione di registrazione automatica. Tuttavia, è possibile anche usare un modulo chiamato Record per personalizzare la funzione di registrazione automatica. Note · Se creato, il modulo Record ha la priorità rispetto alle impostazioni di registrazione predefinite. Pertanto, tale modulo deve sempre essere in grado di emulare il processo di registrazione manuale predefinito, ossia di inserire le registrazioni nella cassetta postale dell'utente che ha attivato la registrazione. Nel seguente flusso chiamate di esempio, l'azione Ascolta è impostata su $UUI. · Quindi, quando si attiva una registrazione, $UUI contiene sempre il nome dell'utente che ha attivato il processo di registrazione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 308 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Registrazione delle chiamate 5.4.5 Registrazione automatica delle chiamate IP Office può essere configurato per registrare automaticamente le chiamate di un utente, gruppo di suoneria, instradamento chiamate entranti o codice account. Attivazione Chiamata in entrata Chiamata in Registrazione uscita predefinita della destinazione Durata Instrada chiamata in entrata Nessuno Per chiamate della durata massima di 1 ora Gruppo di suoneria Cassetta postale del gruppo di suoneria Fino al termine della chiamata o al suo trasferimento a un utente esterno al gruppo di suoneria o al relativo gruppo di overflow Utente Cassetta postale dell'utente Fino al termine o al trasferimento della chiamata Codice account Cassetta postale dell'utente Fino al termine o al trasferimento della chiamata · Le singole chiamate possono soddisfare più criteri di registrazione. In questo caso: · Se le destinazioni delle registrazioni sono diverse, vengono effettuate più registrazioni con la durata specificata in precedenza. · Se le destinazioni sono uguali, viene effettuata un'unica registrazione utilizzando, in ordine di priorità, l'instradamento delle chiamate entrati, il gruppo di suoneria o la durata. · Per le registrazioni multiple della stessa chiamata, vengono usati più canali Voicemail. · La modalità di utilizzo della funzione di registrazione automatica può essere gestita anche tramite profili temporali. · Nel caso specifico delle chiamate in entrata, la registrazione non viene effettuata se la chiamata viene trasferita a Voicemail. · È possibile configurare impostazioni diverse per la frequenza (che deve essere specificata come valore percentuale) della registrazione automatica delle chiamate in arrivo e in uscita. · È possibile usare l'impostazione Obbligatoria per restituire un tono di occupato se al momento dell'attivazione della registrazione non ci sono porte Voicemail libere. · Se si risponde alle chiamate tramite un pulsante identificativo di linea, le relative registrazioni vengono inserite nell'impostazione della cassetta postale della destinazione originale delle chiamate. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 309 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.4.5.1 Impostazione delle opzioni per la funzione di registrazione automatica La funzione di registrazione automatica può essere configurata per: · Chiamate ricevute e/o effettuate da un utente 310 · Chiamate relative a un instradamento di chiamate entranti specifico · Chiamate indirizzate a un gruppo di suoneria specifico 312 311 · Chiamate in uscita associate a un codice account specifico 313 Le chiamate da registrare automaticamente devono essere selezionate tramite IP Office Manager. Per impostare la funzione di registrazione automatica per un utente: 1. Aprire IP Office Manager e caricare la configurazione da IP Office. 2. Nel riquadro di navigazione, fare clic su Utente. Selezionare l'utente desiderato. 3. Selezionare la scheda Registrazione vocale. 4. Negli elenchi a discesa Registrazione in entrata e Registrazione in uscita, selezionare la frequenza di registrazione desiderata. · Nessuno: non vengono effettuate registrazioni. · Attiva: le chiamate vengono registrate laddove possibile. · Obbligatorio: vengono registrate tutte le chiamate. Se la registrazione non può essere effettuata, il sistema restituisce un tono di occupato. · xx%: le chiamate vengono registrate agli intervalli corrispondenti alla percentuale specificata; ad esempio ogni chiamata per 50%. · Nel caso specifico delle chiamate in entrata, la registrazione non viene effettuata se la chiamata viene trasferita a Voicemail. 5. Utilizzare l'opzione Cassetta postale per registrazioni automatiche per specificare la destinazione delle registrazioni. L'impostazione predefinita è la cassetta postale dell'utente. 6. Utilizzare l'opzione Registrazione automatica chiamate per specificare se devono essere registrate solo chiamate esterne o interne. 7. L'opzione Voice Recording Library (Auto) è disponibile solo se l'applicazione VRL è stata installata ed è disponibile la licenza appropriata. Per ulteriori informazioni, vedere Voice Recording Library 304 . 8. Fare clic su OK. 9. Fare clic su per salvare la configurazione in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 310 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Registrazione delle chiamate Per impostare la funzione di registrazione automatica per un gruppo di suoneria: 1. Aprire IP Office Manager e caricare la configurazione da IP Office. 2. Nel riquadro di navigazione fare clic su Gruppo di suoneria. 3. Selezionare il gruppo di suoneria desiderato. 4. Selezionare la scheda Registrazione vocale. 5. Nell'elenco a discesa Registrazione in entrata selezionare la frequenza di registrazione desiderata. · Nessuno: non vengono effettuate registrazioni. · Attiva: le chiamate vengono registrate laddove possibile. · Obbligatorio: vengono registrate tutte le chiamate. Se la registrazione non può essere effettuata, il sistema restituisce un tono di occupato. · xx%: le chiamate vengono registrate agli intervalli corrispondenti alla percentuale specificata; ad esempio ogni chiamata per 50%. · Nel caso specifico delle chiamate in entrata, la registrazione non viene effettuata se la chiamata viene trasferita a Voicemail. 6. Selezionare Registrazione profilo temporale, se richiesto. Se non si seleziona questa opzione, la registrazione viene sempre effettuata. 7. Nelle versioni di IP Office successive alla 4.1, è possibile anche selezionare Casella di registrazione. Nelle versioni precedenti questa opzione non era disponibile perché la destinazione corrispondeva sempre a quella dell'utente che effettuava la chiamata. 8. Utilizzare l'opzione Registrazione automatica chiamate per specificare se devono essere registrate solo chiamate esterne o interne. 9. L'opzione Voice Recording Library (Auto) è disponibile solo se l'applicazione VRL è stata installata ed è disponibile la licenza appropriata. Per ulteriori informazioni, vedere Voice Recording Library 304 . 10.Fare clic su OK. 11.Fare clic su per salvare la configurazione in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 311 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Per impostare la funzione di registrazione automatica per un instradamento chiamate entranti: 1. Aprire IP Office Manager e caricare la configurazione da IP Office. 2. Nel riquadro di navigazione fare clic su Instrada chiamata in entrata. 3. Selezionare l'instradamento chiamate entranti desiderato. 4. Selezionare la scheda Registrazione vocale. 5. Nell'elenco a discesa Registrazione in entrata selezionare la frequenza di registrazione desiderata. · Nessuno: non vengono effettuate registrazioni. · Attiva: le chiamate vengono registrate laddove possibile. · Obbligatorio: vengono registrate tutte le chiamate. Se la registrazione non può essere effettuata, il sistema restituisce un tono di occupato. · xx%: le chiamate vengono registrate agli intervalli corrispondenti alla percentuale specificata; ad esempio ogni chiamata per 50%. 6. Nel caso specifico delle chiamate in entrata, la registrazione non viene effettuata se la chiamata viene trasferita a Voicemail. 7. Selezionare Registrazione profilo temporale, se richiesto. Se non si seleziona questa opzione, la registrazione viene sempre effettuata. 8. Specificare la destinazione per le registrazioni oppure selezionare l'opzione che consente di inserire le registrazioni nella Libreria registrazioni vocali. 9. Le opzioni Voice Recording Library possono essere usate solo se il modulo VRL è stato installato e si dispone delle necessarie licenze. Per ulteriori informazioni, vedere Voice Recording Library 304 . 10.Fare clic su OK. 11.Fare clic su per salvare la configurazione in IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 312 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Registrazione delle chiamate Per impostare la funzione di registrazione automatica per una chiamata in uscita di un account: 1. Aprire IP Office Manager e caricare la configurazione da IP Office. 2. Nel riquadro di navigazione fare clic su Codice Account. 3. Selezionare il codice account desiderato. 4. Selezionare la scheda Registrazione vocale. 5. Nell'elenco a discesa Registrazione in uscita selezionare la frequenza di registrazione desiderata. · Nessuno: non vengono effettuate registrazioni. · Attiva: le chiamate vengono registrate laddove possibile. · Obbligatorio: vengono registrate tutte le chiamate. Se la registrazione non può essere effettuata, il sistema restituisce un tono di occupato. · xx%: le chiamate vengono registrate agli intervalli corrispondenti alla percentuale specificata; ad esempio ogni chiamata per 50%. 6. Nel caso specifico delle chiamate in entrata, la registrazione non viene effettuata se la chiamata viene trasferita a Voicemail. 7. Selezionare Registrazione profilo temporale, se richiesto. Se non si seleziona questa opzione, la registrazione viene sempre effettuata. 8. Nelle versioni di IP Office successive alla 4.1, è possibile anche selezionare Casella di registrazione. Nelle versioni precedenti questa opzione non è disponibile perché la destinazione corrisponde sempre a quella dell'utente che effettua la chiamata. 9. Selezionare l'opzione che consente di inserire le registrazioni nella Libreria delle registrazioni vocali. · Le opzioni Voice Recording Library possono essere usate solo se il modulo VRL è stato installato e si dispone delle necessarie licenze. Per ulteriori informazioni, vedere Voice Recording Library 304 . 10.Fare clic su OK. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 313 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.4.5.2 Personalizzazione della funzione di registrazione automatica Per impostazione predefinita, il server Voicemail Pro utilizza sempre la funzione di registrazione automatica. Tuttavia, è possibile anche usare un modulo chiamato AutoRecord per personalizzare la funzione di registrazione automatica. Se presente, il modulo AutoRecord ha la priorità sulle impostazioni predefinite configurate per la funzione di registrazione automatica. Quando si attiva una registrazione automatica, $UUI contiene il codice dell'account, il nome dell'utente o del gruppo di suoneria che ha attivato la registrazione automatica. Il valore della condizione Account1 viene verificato utilizzando un'azione Se il risultato è Vero, la chiamata viene registrata tramite un'azione usare per la registrazione. Verifica condizione. Ascolta che deve indicare la cassetta postale da Se il risultato è Falso, viene verificata la condizione successiva. Le condizioni create nell' Editor condizioni confrontano la variabile $UUI con tutti i possibili valori dell'account. L'azione Ascolta finale, che viene usata se nessuna delle condizioni risulta vera, contiene una cassetta postale impostata su $UUI. Se $UUI non corrisponde a nessuno dei codici account usati per la registrazione automatica, il valore risultante sarà il nome utente o del gruppo di suoneria che ha attivato la registrazione automatica. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 314 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Registrazione delle chiamate 5.5 Annunci Gli annunci possono essere riprodotti quando: · Ci sono chiamate in attesa di risposta o in coda per un gruppo di suoneria In Voicemail Pro, gli annunci e le azioni selezionabili dai chiamanti nella coda di un gruppo di suoneria possono essere personalizzati tramite i punti d'inizio In coda e Ancora in coda del gruppo. È possibile rispondere alla chiamata in qualsiasi momento durante la riproduzione dell'annuncio. Vedere Configurazione degli annunci 296 . · Si registrano le chiamate Le leggi di molti paesi impongono di avvisare l'utente nel caso in cui si intenda registrare la chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Avviso di registrazione chiamata 303 . · Si ricevono chiamate È possibile creare un flusso di chiamate con un annuncio in modo che i chiamanti sentano un annuncio obbligatorio. Questo annuncio viene riprodotto prima che la chiamata riceva una risposta. Per ulteriori informazioni, vedere Esempio di annuncio obbligatorio 315 . · Le chiamate sono nella coda di un interno Tutti gli utenti possono configurare annunci personali. Le chiamate dirette a un interno occupato vengono messe e mantenute nella coda dell'interno occupato fino alla scadenza dell'intervallo di tempo impostato per Tempo non Risposta. L'annuncio personale viene riprodotto anche prima del trasferimento a Voicemail, se disponibile. Per ulteriori informazioni, vedere Annunci personali 316 . 5.5.1 Esempio di annuncio obbligatorio La figura seguente mostra un esempio di flusso chiamate che riproduce un annuncio per tutte le chiamate dirette al gruppo di suoneria Vendite. I chiamanti inseriti nel flusso in questo punto sentono sempre l'annuncio. L'annuncio deve essere inserito nella richiesta di inserimento relativa all'azione Trasferisci. Dopo la riproduzione dell'annuncio, il chiamante viene trasferito al gruppo di suoneria Vendite, in conformità alle impostazioni configurate nella scheda Specifico. Per ulteriori informazioni, vedere l'azione Trasferim 237 . Dopo aver creato il flusso chiamate, è necessario configurare IP Office perché trasferisca le chiamate a tale flusso. In IP Office Manager la destinazione dell'instradamento delle chiamate in entrata deve essere indicata come VM:Vendite. In questo caso l'instradamento delle chiamate in entrata trasferisce tutte le chiamate al modulo Voicemail 'Vendite'. Tuttavia, poiché il nome del modulo del flusso chiamate corrisponde a quello del gruppo di suoneria, se Voicemail non è disponibile, le chiamate vengono automaticamente trasferite al gruppo di suoneria. In questo caso però i chiamanti non sentono l'annuncio. Se si desidera che le chiamate ricevano una risposta solo dopo che i chiamanti hanno sentito l'annuncio, è necessario impostare un nome modulo per il flusso chiamate diverso da quello del gruppo di suoneria. In questo caso se Voicemail non è disponibile, le chiamate non vengono trasferite al gruppo di suoneria di destinazione. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 315 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.5.2 Annunci personali Voicemail Pro 4.0+ consente di riprodurre annunci personalizzati per le chiamate dirette all'interno di un utente e in coda. Le chiamate vengono mantenute nella coda dell'interno dell'utente se questo è occupato e successivamente trasferite a Voicemail, se disponibile. Gli annunci personali possono essere abilitati con la stessa procedura utilizzata per gli annunci dei gruppi di suoneria 296 , utilizzando in questo caso la scheda Utente | Annunci di IP Office Manager. · Se si desidera che gli utenti sentano solo gli annunci, è necessario disattivare Voicemail. · Se necessario, è possibile anche modificare i punti d'inizio in modo da includere altre azioni. Voicemail Pro 4.0+ consente di personalizzare gli annunci personali utilizzando i punti d'inizio In coda e Ancora in coda con le stesse modalità con cui vengono utilizzati per personalizzare gli annunci dei gruppi di suoneria 298 . Ad esempio è possibile aggiungere un'azione menu al punto d'inizio Ancora in coda per permettere agli utenti di mantenere la chiamata in coda o trasferirla al centralino. · Se Voicemail è attivo, gli annunci vengono riprodotti fino alla scadenza dell'intervallo di tempo impostato per Tempo non risposta. Alla scadenza di questo intervallo, le chiamate vengono trasferite alla cassetta Voicemail dell'utente. L'impostazione predefinita di sistema per Tempo non risposta è 15 secondi, ma può anche essere modificato per i singoli utenti. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 316 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Annunci 5.6 Supporto per i chiamanti con problemi di udito TTY è un metodo che consente di inviare e ricevere messaggi di testo utilizzando il percorso vocale delle telefonate. Il testo viene inserito e visualizzato su un'unità TTY, ovvero su un telefono con display di testo, collegato in parallelo al normale telefono dell'utente. Grazie alla sua diffusione e all'ampio supporto, questo metodo viene usato di serie per le unità destinate a utenti con problemi di vista o udito. Voicemail Pro 1.4 e le versioni successive consentono di aggiungere annunci TTY per permettere agli utenti di lasciare e ascoltare messaggi in modalità Intuity. Ciò significa che i chiamanti muniti di unità TTY possono visualizzare messaggi TTY e lasciare messaggi in formato TTY. Gli utenti di cassette postali con unità TTY possono a loro volta ascoltare e visualizzare i messaggi seguendo le istruzioni visualizzate sull'unità TTY. L'unità TTY e il telefono analogico associato (collegato tramite una porta passante all'unità TTY o a uno splitter) sono collegati a una porta POT del sistema IP Office. In questo modo l'unità TTY può essere usata durante le chiamate per visualizzare e inviare messaggi TTY. Il telefono analogico può invece essere usato per inviare cifre di selezione e per fornire un percorso vocale durante le chiamate. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 317 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.6.1 Installazione degli annunci TTY di Voicemail Pro Al momento dell'installazione di Voicemail Pro, è possibile selezionare gli annunci TTY dall'elenco delle lingue disponibili. Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica sull'installazione 18 . Dopo aver installato i prompt, è necessario configurare le impostazioni degli utenti in modo che IP Office sia in grado di riconoscere l'unità TTY. Per configurare l'utente in modo da consentire l'uso di un'unità TTY con Voicemail Pro, è possibile seguire due diverse procedure. 1. Il metodo più semplice consiste nel modificare le impostazioni internazionali dell'utente in IP Office Manager. In questo caso non è necessario personalizzare la cassetta postale dell'utente. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle impostazioni internazionali degli utenti 318 oppure consultare la Guida in linea o la Guida per l'utente di IP Office. 2. Anzichè modificare le impostazioni internazionali dell'utente dell'unità TTY, è possibile anche modificare la lingua nei flussi chiamate di Voicemail Pro per gli utenti che necessitano di prompt TTY. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica delle impostazioni della lingua per un'unità Text Phone 319 . 5.6.2 Modifica delle impostazioni internazionali dell'utente IP Office Manager non è in grado di riconoscere l'impostazione tty. Quindi, tutte le opzioni relative alle funzioni di telefonia vengono impostate sulle impostazioni internazionali predefinite del sistema (Sistema > Sistema > Impostazioni internazionali). Le impostazioni internazionali dell'utente hanno tuttavia effetto sugli annunci, perchè vengono trasferite al server Voicemail Pro al momento dell'accesso alla cassetta postale. Per modificare le impostazioni internazionali dell'utente: 1. Aprire IP Office Manager. 2. Nel riquadro Navigazione fare clic su Utente e selezionare l'utente desiderato. 3. Selezionare la scheda Utente. 4. Selezionare l'opzione Teletype (Textphone) nel campo Impostazioni internazionali. 5. Fare clic su OK. 6. Fare clic su per salvare la configurazione in IP Office. 5.6.3 Suggerimenti per i proprietari di caselle postali che utilizzano un'unità TTY Per accedere alla cassetta postale tramite un'unità TTY, come un telefono con display di testo, i proprietari delle cassette postali devono comporre *17 e sollevare il ricevitore del telefono analogico. Appena è stata stabilita la connessione, le istruzioni vengono visualizzate direttamente sul display del telefono. Per richieste come "Premere 1 per...", utilizzare la tastiera del telefono. Per messaggi seguiti da GA (go ahead), è necessario inserire il testo tramite il dispositivo di inserimento testo. Per ulteriori informazioni, vedere il documento "Guida per l'utente dell'interfaccia Audix TTY" (555-300-710). Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 318 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Supporto per i chiamanti con problemi di udito 5.6.4 Modifica della lingua sulle unità TTY Anzichè modificare le impostazioni internazionali dell'utente dell'unità TTY, è possibile anche modificare la lingua nei flussi chiamate di Voicemail Pro. Di seguito vengono riportati due esempi. Esempio di personalizzazione di un flusso chiamate semplice per cassette postali Usare l'azione Selezionare lingua dei prompt di sistema per modificare la lingua dei prompt usati nelle azioni successive del flusso chiamate. Dopo l'installazione della patch di manutenzione TTY, il metodo TTY viene impostato come una delle lingue selezionabili incluse nell'azione. Selezionare lingua dei prompt di sistema impostata La procedura più semplice consiste nell'aggiungere un'azione su TTY (Teletype (Textphone)) al punto d'inizio Ascolta dell'utente e farla seguire da un'azione Ascolta posta. In alternativa è possibile anche usare un'azione Selezionare lingua dei prompt di sistema impostata su TTY (Teletype (Textphone)) al punto d'inizio Ascolta dell'utente e farla seguire da un'azione Lascia messaggio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 319 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempio di personalizzazione di un flusso chiamate complesso per cassette postali Se necessario, è possibile anche configurare un flusso chiamate complesso. Ad esempio è possibile configurare un flusso chiamate che consenta agli utenti di premere * per ascoltare annunci vocali oppure che attenda il timeout per qualche secondo prima che vengano riprodotti gli annunci TTY. In questo caso i messaggi vengono sempre lasciati nella stessa cassetta postale, ma i chiamanti possono scegliere tra gli annunci vocali o gli annunci TTY predefiniti. Nel caso specifico di utenti con problemi di udito che non possono ascoltare messaggi vocali, è possibile configurare il flusso chiamate relativo ai chiamanti che selezionano gli annunci vocali in modo che tali messaggi vengano trasferiti a una cassetta postale alternativa di un utente che è invece in grado di sentirli, ascoltarli e trascriverli. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 320 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Supporto per i chiamanti con problemi di udito 5.7 Modifica della lingua Voicemail Pro può essere usato in varie lingue. Per le chiamate esterne Voicemail Pro tenta di trovare la corrispondenza con le impostazioni internazionali configurate in IP Office. Per le chiamate interne Voicemail Pro tenta di trovare una corrispondenza con la lingua specificata, se le impostazioni internazionali configurate dall'utente sono diverse. Se Voicemail Pro viene usato in configurazione centralizzata, le impostazioni internazionali predefinite sono quelle del sistema IP Office centrale. Quindi, se gli utenti di IP Office desiderano visualizzare gli annunci in una lingua diversa, è necessario modificare singolarmente le impostazioni internazionali di ciascun utente. Per i prompt in lingue non impostate, Voicemail Pro utilizza una serie di regole per trovare la migliore lingua alternativa. Ad esempio se i prompt non sono disponibili per gli utenti che utilizzano le impostazioni internazionali del francese canadese, Voicemail Pro ricerca i prompt in francese. Se i prompt in francese non sono installati, Voicemail Pro li ricerca in inglese americano, quindi in inglese. Per ulteriori informazioni, vedere Lingue supportate 12 . La lingua riprodotta può essere modificata nel corso di una chiamata, utilizzando l'azione Selezionare lingua dei prompt di sistema. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica della lingua dei prompt di sistema 324 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 321 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.7.1 Lingue supportate Per impostazione predefinita i prompt vengono visualizzati nella lingua selezionata al momento dell'installazione e in inglese. Per visualizzare i prompt in altre lingue, è necessario selezionarle effettuando un'installazione personalizzata. I prompt di Voicemail Pro che possono essere installati sono elencati nella seguente tabella. La disponibilità di una lingua in Voicemail non significa necessariamente che ci sia una versione di IP Office disponibile in tale lingua. Lingua Cartella Selezione di WAV fallback Portoghese (Brasile) ptb > pt > en. Cinese (cantonese) zzh > en > enu. Cinese (mandarino) ch > en > enu. Danese da > en. Olandese nl > en. Inglese (GB) en en. Inglese Stati Uniti enu > en. Finlandese fi > en. Francese fr > frc > en. Francese (Canada) frc > fr > enu > en. Tedesco de > en. Grecia el > en. Ungherese hu > en. Italiano it > en. Coreano ko > en. Spagnolo (America Latina) eso > es > enu > en. Norvegese no > en. Polacco pl > en. Portoghese (Portogallo) pt > ptb > en. Russo ru > en. Spagnolo es > eso > en. Svedese sv > en. TTS 5.0 Quando IP Office trasferisce una chiamata al server Voicemail indica anche quali impostazioni internazionali devono essere usate per i prompt, se disponibili. Le impostazioni internazionali di sistema devono sempre essere specificate nella configurazione di IP Office. È possibile anche configurare più impostazioni internazionali per ciascun utente, instradamento di chiamate in entrata e codici funzione in aggiunta alle impostazioni internazionali predefinite. Le impostazioni internazionali inviate da IP Office al server Voicemail vengono determinate come segue: Origine delle impostazioni internazionali Utilizzo Impostazioni internazionali dei codici funzione Se configurate, le impostazioni internazionali dei codici funzione vengono usate ogni volta che si utilizza il codice funzione per trasferire la chiamata a Voicemail. Impostazioni internazionali del sistema Se non si configurano impostazioni internazionali per gli utenti o l'instradamento delle chiamate in entrata, vengono utilizzate le impostazioni internazionali del sistema a meno che non siano state configurate impostazioni internazionali per i codici funzione. Impostazioni internazionali per l'instradamento di chiamate in entrata Se configurate, le impostazioni internazionali delle chiamate in entrata vengono sempre utilizzate per le chiamate esterne. Impostazioni internazionali dell'utente Se configurate, le impostazioni internazionali dell'utente vengono sempre usate per le chiamate interne. Se non ci sono prompt che corrispondono alle impostazioni internazionali di IP Office, il server Voicemail utilizza i prompt della lingua di fallback se disponibile. La tabella delle lingue precedente elenca l'ordine per la scelta della lingua di fallback. Se necessario, è possibile anche modificare la lingua fornita da un flusso chiamate Voicemail tramite l'azione Selezionare lingua dei prompt di sistema 231 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 322 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Modifica della lingua Prompt TTY Teletype L'elenco delle lingue che possono essere installate include anche TTY (Teletype (Textphone). TTY è un sistema basato su testo che consente di fornire i servizi anche agli utenti con problemi di vista o udito. Per ulteriori informazioni, vedere Supporto per i chiamanti con problemi di udito 317 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 323 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.7.2 Modifica della lingua degli annunci di sistema Selezionare lingua dei prompt di sistema consente di modificare la lingua usata in un flusso chiamate, L'azione ovvero di sostituire la lingua usata da IP Office o configurata nelle impostazioni internazionali della cassetta postale dell'utente. Di seguito viene fornita una descrizione dettagliata della procedura da seguire per usare l'azione Selezionare lingua dei prompt di sistema. · L'azione Selezionare lingua dei prompt di sistema permette di modificare i prompt nella lingua predefinita, ma non quelli personalizzati. Per modificare i prompt personalizzati, è necessario inserire la variabile $LOC nel percorso dei file dei prompt personalizzati. Per ulteriori informazioni, vedere Modifica della lingua dei prompt personalizzati 325 . Esempio Si supponga che Voicemail Pro venga utilizzato in un piccolo hotel per fornire il servizio di posta vocale alle singole camere. Per rendere più agevole l'uso del sistema, l'hotel ha stabilito che i clienti possono scegliere la lingua in cui desiderano ascoltare gli annunci del sistema Voicemail. 1. La prima operazione consiste nel creare un modulo per la selezione della lingua. Questo modulo contiene un menu con l'azione Selezionare lingua dei prompt di sistema impostato sulla lingua richiesta per ciascuna selezione di tasti. Per ciascuna azione del menu è quindi necessario registrare una richiesta di inserimento per chiedere · all'utente di selezionare la lingua desiderata; ad esempio "Premere 1 per l'inglese, 2 per lo spagnolo o 3 per il francese". · Le azioni Selezionare lingua dei prompt di sistema devono essere collegate a tutte le azioni Ritorna al Modulo. 2. Il passaggio successivo consiste nel modificare il punto d'inizio predefinito per l'acquisizione dei messaggi, inserendo il modulo Selezione lingua e l'azione Trova posta. 3. Le azioni per la selezione della lingua possono anche essere inserite direttamente nel flusso chiamate. Tuttavia, in questo caso è possibile che il processo di selezione delle lingue venga riutilizzato anche da altri punti d'inizio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 324 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Modifica della lingua 5.7.3 Modifica della lingua dei prompt personalizzati Anzichè usare più punti di ritorno nel modulo Selezione lingua (uno per ciascuna lingua) ed eseguire il collegamento alle singole azioni Trova posta (ciascuna con una richiesta di immissione nella lingua richiesta), è possibile usare un'unica azione Trova posta. Per modificare la lingua dei prompt personalizzati: 1. Aprire la finestra Proprietà dell'azione Trova posta, registrare una richiesta di immissione per gli utenti di lingua inglese e salvarla con il nome enu\custom\getmail.wav. 2. Registrare un prompt simile per gli utenti canadesi di lingua francese e gli utenti dell'America Latina di lingua spagnola, ricordandosi di usare ogni volta lo stesso nome file e di salvarlo in una cartella lingua diversa. 3. Eliminare tutte le richieste di inserimento meno una, per non eliminare nessuno dei prompt registrati. 4. Quindi, per le restanti voci cambiare il percorso sostituendo il nome della cartella della lingua con $LOC; ad esempio $LOC\custom\getmail.wav. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 325 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.8 Abbinamento a cellulare La funzione Abbinamento cellulari richiede una licenza. L'abilitazione della funzione Abbinamento cellulari in IP Office consente agli utenti di inviare chiamate interne ed esterne a un numero interno; ad esempio a un numero di cellulare. · L'arrivo di una chiamata viene segnalato sia sui telefoni interni che esterni ed è possibile rispondere da qualsiasi telefono. · Se la funzione Non disturbare (DND) è attiva, tutti gli utenti che chiamano l'interno sentiranno il tono di occupato e la chiamata esterna non squilla sul telefono esterno. Se l'utente è stato inserito nell'elenco delle eccezioni DND, ad esempio tramite Phone Manager, le chiamate squillano solo sul telefono interno. · Se sono state attivate le opzioni di inoltro, le chiamate squillano sia sui telefoni interni che esterni configurati per l'inoltro. · Se si attiva l'opzione Seguimi, le chiamate squillano solo sui telefoni a cui vengono inoltrate. Il numero del telefono esterno dell'utente non squillerà. Voicemail Pro consente di gestire la funzione Abbinamento cellulari tramite i flussi chiamate. È possibile ad esempio attivare o disattivare la funzione Abbinamento cellulari nonché inserire un numero di cellulare esterno. Per gestire la funzione Abbinamento cellulari, è necessario inserire un'azione generica nel flusso chiamate, inserendo i dettagli dell'azione nella scheda Specifico. Nel campo generico 'Formato libero' è possibile anche aggiungere la seguente sintassi: · CFG:Set MattR twinning_type Mobile Permette di attivare la funzione Abbinamento cellulari sull'interno MattR. È possibile anche inserire un numero di interno anzichè un nome. Se la funzione Abbinamento cellulari è stata disattivata dopo l'uso, si attiva il numero precedentemente impostato per la funzione. · CFG:Set MattR twinning_type Internal Permette di disattivare la funzione Abbinamento cellulari per MattR. · CFG:Set MattR mobile_twinning_number $KEY Permette di impostare il numero di cellulare per la funzione Abbinamento cellulari. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 326 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Abbinamento a cellulare 5.8.1 Esempio di flusso chiamate Questo esempio spiega come creare un modulo Voicemail Pro che consenta agli utenti di attivare o disattivare la funzione Abbinamento cellulari, nonché di impostare il numero di cellulare. Nell'esempio la funzione è stata impostata sull'interno 203. Per creare il flusso chiamate di esempio: 1. Creare un nuovo modulo chiamato Abbinamento cellulari. 2. Aggiungere un'azione menu contenente le opzioni 1, 2 e 3. Aggiungere un annuncio che descriva le opzioni disponibili ai chiamanti. 3. Aggiungere l'opzione per l'attivazione della funzione Abbinamento cellulari. · Fare clic sull'icona Azioni di base e selezionare Generica. · Modificare il nome del token in Abilita abbinamento cellulari. · Selezionare la scheda Specifico. · Inserire il comando CFG:Set 203 twinning_type Mobile. · Fare clic su OK. 4. Per aggiungere l'opzione per la disattivazione della funzione Abbinamento cellulari: · Fare clic sull'icona Azioni di base e selezionare Generica. · Modificare il nome del token in Disabilita abbinamento cellulari. · Selezionare la scheda Specifico. · Inserire il comando CFG:Set 203 twinning_type Internal. · Fare clic su OK. 5. Per aggiungere l'opzione per l'inserimento del numero di cellulare: · Fare clic sull'icona Azioni di telefonia e selezionare Raccolta alfanumerica. · Modificare il nome del token in Acquisisci nuovo numero per abbinamento cellulari. · Registrare una richiesta di inserimento che richieda all'utente a inserire il numero di cellulare per l'abbinamento. · Fare clic su OK. 6. Per aggiungere un'azione per impostare il numero di cellulare: · Fare clic sull'icona Azioni di base e selezionare Generica. · Modificare il nome del token in Imposta n. cellulare. · Selezionare la scheda Specifico. · Inserire il comando CFG:Set 203 mobile_twinning_number_$KEY. · Fare clic su OK. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 327 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7. Collegare le azioni e confermare le modifiche per renderle effettive. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 328 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Abbinamento a cellulare Per creare un codice funzione per verificare il flusso chiamate: 1. In IP Office Manager aggiungere il seguente codice funzione. Nell'esempio è stato usato il codice funzione *90 , ma è possibile usare un qualunque codice funzione. Campo Contenuto Codice *90 Funzione Ascolta Voicemail Numero di telefono "Abbinamento cellulari" ID gruppo linee 0 Impostazioni internazionali [Nessuna impostazione] Forza codice account [Nessuna impostazione] 2. Salvare la configurazione sull'unità IP Office. 3. Verificare il funzionamento del codice funzione componendo *90 dall'interno 203. · Premere 1 per abilitare la funzione Abbinamento cellulari sull'interno 203. · Premere 2 per inserire un nuovo numero di cellulare per l'interno 203. · Premere 3 per disabilitare la funzione Abbinamento cellulari per l'interno 203. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 329 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.9 Invio di notifiche Voicemail remote È possibile configurare le impostazioni dell'utente in modo che riceva le notifiche relative ai nuovi messaggi vocali quando non è raggiungibile al proprio interno. L'invio di una notifica può essere configurato in due modi: · Funzione di richiamata di Voicemail 331 Questo servizio consente di configurare Voicemail Pro in modo che chiami un numero specifico quando l'utente riceve un nuovo messaggio vocale. Per poter usare il servizio, è necessario creare un punto d'inizio per la richiamata in Voicemail Pro e inserire il numero da richiamare in IP Office Manager. · Funzione di chiamata in uscita Voicemail 333 Questo servizio consente di configurare l'invio di una notifica Voicemail a interni specifici e il suo successivo trasferimento ad altri interni fino all'effettivo ascolto del messaggio. Il servizio può essere configurato da tutti gli utenti Voicemail che utilizzano la modalità Intuity. Nota · Le funzioni di richiamata e chiamata in uscita sono diverse dalla funzione di richiamata standard di Voicemail. La funzione standard ha effetto unicamente sull'interno dell'utente, mentre le funzioni di richiamata e chiamata in uscita sono invece in grado di inviare una notifica a un'ubicazione esterna, come un numero di cellulare o cercapersone. Limitazioni relative al canale · Il server Voicemail Pro prevede delle limitazioni relativamente al numero di canali che possono essere usati per i vari tipi di chiamate in uscita. Questi limiti cambiano per ciascun tipo di chiamata. Quando viene raggiunto il limite, tutte le ulteriori chiamate dello stesso tipo vengono ritardate finché non sono state completate quelle esistenti. Questi limiti dipendono dall'impostazione configurata per l'opzione Canali Voicemail riservati/preassegnati 102 : · Per le chiamate in uscita è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente · Per le chiamate di invito di Conference Center è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente · Per le richiamate è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente · Per le chiamate di sveglia è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 330 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Invio di notifiche Voicemail remote 5.9.1 Richiamata La funzione Richiamata di Voicemail è un servizio che consente di configurare Voicemail Pro in modo che chiami un numero specifico quando l'utente riceve un nuovo messaggio Voicemail. Appena l'utente risponde alla richiamata, il sistema legge l'avviso e attende che l'utente confermi con la selezione di un tasto prima di continuare con il flusso chiamate associato. Per poter usare questo servizio, è necessario configurare un punto d'inizio per la funzione Richiamata in Voicemail Pro e inserire il numero da richiamare in IP Office Manager. Per ulteriori informazioni, vedere Uso dell'azione Esegui menu di configurazione 332 . Il flusso chiamate illustrato di seguito è un esempio molto semplice. Nella realtà è possibile anche includere un menu che consenta agli utenti di selezionare altre funzioni. Ad esempio l'accesso a un'azione Esegui menu di configurazione permette agli utenti di modificare remotamente più opzioni della cassetta postale, compreso il numero per la richiamata. Limitazioni relative al canale · Il server Voicemail Pro prevede delle limitazioni relativamente al numero di canali che possono essere usati per i vari tipi di chiamate in uscita. Questi limiti cambiano per ciascun tipo di chiamata. Quando viene raggiunto il limite, tutte le ulteriori chiamate dello stesso tipo vengono ritardate finché non sono state completate quelle esistenti. Questi limiti dipendono dall'impostazione configurata per l'opzione Canali Voicemail riservati/preassegnati 102 : · Per le chiamate in uscita è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente · Per le chiamate di invito di Conference Center è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente · Per le richiamate è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente · Per le chiamate di sveglia è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente Per impostare una richiamata: 1. Selezionare Aggiungi. Punti d'inizio specifici, fare clic con il pulsante destro del mouse su Utenti, quindi selezionare 2. Nel campo Nome inserire il nome della cassetta postale dell'utente. Selezionare Richiamata come richiesta di inserimento, quindi fare clic su OK. 3. In selezionare Richiamata. Trova posta e nella scheda Specifico inserire nuovamente il nome dell'utente o il numero di 4. Aggiungere un'azione interno nel campo Cass. post. · Importante È sempre consigliabile registrare una richiesta di inserimento per la prima azione nel flusso chiamate per la funzione Richiamata. Per esperienza per alcuni cellulari è necessario impostare una durata minima di 20 secondi per questa richiesta di inserimento. 5. Collegare il 6. Fare clic su punto d'inizio all'azione Trova posta. Salva e attiva e selezionare Sì. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 331 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Punto d'inizio predefinito per la richiamata L'esempio precedente si riferisce a un flusso chiamate di richiamata per singoli utenti. Per creare un flusso chiamate di richiamata predefinito per tutti gli utenti, è possibile invece usare il punto d'inizio Richiamata predefinita. Se si utilizza questo punto d' inizio, è necessario configurarlo in modo che tutti gli utenti specifichino a quale cassetta postale desiderano accedere. Nell'esempio di flusso chiamate semplice usato in precedenza, questa operazione può essere eseguita inserendo ? nel campo Cass. post. dell'azione Trova posta. Il numero di richiamata deve essere inizialmente impostato in IP Office Manager. Per impostare il numero di richiamata dell'utente: 1. In IP Office Manager aprire la configurazione del sistema. 2. Fare clic su Utente per visualizzare l'elenco degli utenti esistenti. 3. Fare doppio clic sull'utente per cui si desidera impostare la richiamata. 4. Selezionare la scheda Voicemail. · Nel campo Codice Voicemail inserire il codice PIN, quindi digitarlo nuovamente nel campo Conferma codice Voicemail. 5. Selezionare la scheda Numeri sorgente. Fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere di aggiungere un nuovo numero. · Numero di richiamata Inserire P seguito dal numero telefonico di destinazione. Se il sistema richiede la selezione di un prefisso per le chiamate esterne, inserire tale prefisso; ad esempio P901923555456. Se ci si collega a un cellulare o cercapersone che accetta le cifre in gruppi distinti, è necessario usare il simbolo "," (virgola) per aggiungere delle pause durante la selezione del numero. · Origine accreditata Se le chiamate provenienti un numero di richiamata comprendono un ICLID, è possibile impostare tale numero come origine accreditata, per evitare che l'utente debba inserire il codice Voicemail al momento della richiamata. Inserire V seguito dal CLI visualizzato per le chiamate provenienti dal numero di richiamata; ad esempio V01923555456. 6. Fare clic su OK. per salvare la configurazione in IP Office. Se sono state apportate modifiche solo alle impostazioni 7. Fare clic su utente, selezionare Unisci configurazione. 5.9.1.1 Uso dell'azione Esegui menu di configurazione Il flusso chiamate per la funzione di richiamata descritto di seguito è più complesso rispetto all'esempio precedente e consente agli utenti di controllare i propri messaggi, collegarsi ad altri interni e modificare varie impostazioni di configurazione della propria cassetta postale. L'elemento più interessante di questo flusso chiamate è l'azione Esegui menu di configurazione, che consente agli utenti remoti di modificare le impostazioni per i servizi di inoltro e Voicemail. L'opzione n. 9 del menu letto al chiamante consente di modificare il numero per la richiamata. Per uscire da un'azione Trova posta o Esegui menu di configurazione e passare all'azione successiva, è sufficiente premere 0 (opzione non supportata per l'azione Trova posta in modalità Intuity). Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 332 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Invio di notifiche Voicemail remote 5.9.2 Chiamata in uscita La funzione Chiamata in uscita è disponibile solo se Voicemail Pro 4.0+ è impostato in modalità Intuity. Voicemail Pro può essere configurato per inviare notifiche ogni volta che viene lasciato un nuovo messaggio nella cassetta postale di un utente. In questo caso il sistema provvede a chiamare un numero specifico e, se risponde, invia il prompt "Risponde IP Office. <Nome>, Lei ha dei nuovi messaggi. Per accedere ai suoi messaggi, inserisca il numero del suo interno e prema il tasto cancelletto. Per evitare di ricevere ulteriori messaggi di notifica dell'arrivo di questi messaggi, premere i tasti * #"". Se si avviano altre azioni, si presuppone che il tentativo di notifica delle chiamate in uscita non abbia ricevuto risposta. Limitazioni relative al canale · Il server Voicemail Pro prevede delle limitazioni relativamente al numero di canali che possono essere usati per i vari tipi di chiamate in uscita. Questi limiti cambiano per ciascun tipo di chiamata. Quando viene raggiunto il limite, tutte le ulteriori chiamate dello stesso tipo vengono ritardate finché non sono state completate quelle esistenti. Questi limiti dipendono dall'impostazione configurata per l'opzione Canali Voicemail riservati/preassegnati 102 : · Per le chiamate in uscita è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente · Per le chiamate di invito di Conference Center è possibile usare fino a 5 canali contemporaneamente · Per le richiamate è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente · Per le chiamate di sveglia è possibile usare fino a 2 canali contemporaneamente · In IP Office 4.2+, gli utenti che dispongono di Phone Manager Pro 4.2+ possono configurare la funzione Chiamata in uscita tramite l'interfaccia grafica di Phone Manager anziché utilizzare i prompt vocali della cassetta postale. · Per Voicemail Pro 6.0+, le impostazioni di chiamata in uscita dell'utente possono essere visualizzate e modificate mediante il client Voicemail Pro. Nuovi tentativi Se un tentativo di notifica di una chiamata in uscita non riceve risposta, il server Voicemail può effettuare dei tentativi successivi. Il numero di tentativi, fino a 10, e il tempo di attesa dopo un tentativo di notifica non riuscito possono essere basati sia sulle impostazioni predefinite del sistema che sulle quelle personalizzate dall'utente. Destinazioni L'utente della cassetta postale può definire fino a 5 numeri di destinazione da utilizzare con la funzione Chiamata in uscita. Le destinazioni devono comprendere gli eventuali prefissi esterni di selezione richiesti dal sistema IP Office. Per ciascuna destinazione, è possibile specificare per quanto tempo deve squillare la chiamata (l'impostazione predefinita è 15 secondi) prima che il server scolleghi la chiamata. · Ufficio · Casa · Cellulare · Delegato (chiamato anche Segretaria nelle versioni di alcuni paesi) · Altro Elenco di trasferimento L'utente può scegliere di utilizzare un elenco di trasferimento, che raggruppa più numeri di destinazione all'interno di una sequenza in modo che il sistema possa utilizzare contemporaneamente questi numeri per un unico tentativo di notifica. È possibile inserire nell'elenco fino a 9 destinazioni ed è possibile selezionare la stessa destinazione più volte. L'utilizzo di un elenco di trasferimento viene considerato come un unico tentativo di notifica di chiamata in uscita. · In Voicemail Pro 4.2+, gli utenti che utilizzano Phone Manager 4.2+ possono specificare quanto tempo deve attendere il sistema prima di chiamare ciascuna destinazione dell'elenco di escalation. Metodi di configurazione · Impostazioni del sistema 114 In Voicemail Pro è possibile configurare una serie di orari predefiniti per l'utilizzo della funzione Chiamata in uscita, il numero dei tentativi di notifica di chiamata in uscita e con l'intervallo di tempo che deve intercorrere tra i vari tentativi di notifica. · Impostazioni delle cassette postali utente I proprietari di cassette postali possono configurare opzioni personalizzate per le chiamate in uscita utilizzando il telefono; ad esempio inserendo i propri numeri telefonici di destinazione. Per informazioni sulla modalità di configurazione delle chiamate in uscita, consultare la guida relativa all'uso delle cassette postali in modalità Intuity. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 333 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Uso di Phone Manager In Voicemail Pro 4.2+, gli utenti con Phone Manager 4.2+ possono personalizzare le opzioni relative alle chiamate in uscita utilizzando Phone Manager. Gli utenti possono in particolare personalizzare il numero di tentativi di chiamata e l'intervallo che deve intercorrere tra i vari tentativi. Quando si utilizza un elenco di escalation, è possibile anche specificare anche quanto tempo deve attendere il sistema prima di chiamare ciascun numero presente nell'elenco. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 334 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Invio di notifiche Voicemail remote 5.9.2.1 Impostazione delle preferenze di sistema per le chiamate in uscita In Voicemail Pro è possibile impostare preferenze predefinite utilizzabili per tutte le chiamate in uscita. I proprietari delle cassette postali possono configurare le opzioni per le chiamate in uscita direttamente sul telefono; ad esempio creando un profilo temporale personalizzato. Per informazioni su come configurare le preferenze per le chiamate in uscita, vedere la guida per l'uso delle cassette postali in modalità Intuity e la guida per l'utente di Phone Manager. Gli utenti possono anche impostare un valore di timeout, che indica l'intervallo di tempo massimo durante cui il sistema proverà a richiamare il numero. Per impostare preferenze globali per le chiamate in uscita: 1. Aprire la finestra principale di Voicemail Pro. 2. Selezionare il menu Amministrazione e scegliere Preferenze > Generale. 3. Selezionare la scheda Chiamata in uscita. 4. Selezionare le ore in cui gli utenti possono effettuare chiamate nella sezione Ore del sistema. · Ore principali Periodo di tempo durante il quale gli utenti possono effettuare chiamate in uscita. · Ore di picco Orario con il maggior carico di lavoro. 5. Specificare le impostazioni per il numero di tentativi di richiamata nella sezione Impostazioni tentativi sistema. 6. Impostare un numero di tentativi compreso tra 0 e 10. Se il messaggio non viene ascoltato dopo l'ultimo tentativo, la notifica successiva viene inviata solo al momento in cui viene rilevato un nuovo messaggio nella cassetta postale. 7. Impostare un valore per ciascun tentativo di richiamata in Intervallo tentativi. Questo intervallo rappresenta il tempo che intercorre tra ciascun tentativo di richiamata a un numero specifico. Per la sesta e decima chiamata viene utilizzato l'intervallo di richiamata predefinito. 8. Fare doppio clic su un'ora di richiamata per modificare l'intervallo tra le richiamate. Si apre la finestra Nuovo numero di intervallo in cui è possibile modificare l'intervallo di tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata a un numero specificato. Fare clic su OK per salvare le modifiche e tornare alla finestra Chiamata in uscita. 9. Fare clic su OK. 10.Fare clic su Salva e attiva e selezionare Sì. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 335 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 336 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Invio di notifiche Voicemail remote 5.9.2.2 Modifica delle impostazioni per le chiamate in uscita della cassetta postale È possibile usare il client Voicemail Pro per visualizzare e modificare le impostazioni di chiamata in uscita dell'utente. 1. Fare clic su Utenti. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla voce relativa alla cassetta postale dell'utente e selezionare Dettagli cassetta postale. 3. Selezionare la scheda Chiamata in uscita. Mediante il client Voicemail Pro è possibile visualizzare e modificare le impostazioni di chiamata in uscita 333 dell'utente. 1. Fare clic su Utenti nel riquadro di navigazione. Nel riquadro Dettagli viene visualizzato un elenco di tutte le cassette postali utente sul server. 2. Individuare la cassetta postale degli utenti e fare clic con il pulsante destro del mouse su di essa. Selezionare l'opzione Amministrazione della casella postale. 3. Selezionare la scheda Chiamata in uscita. · Il menu a discesa superiore è usato per selezionare il tipo di chiamata in uscita e la destinazione per la chiamata in uscita. La selezione è possibile per ciascuna delle destinazioni delle chiamate in uscita e il tipo di messaggio per cui la chiamata in uscita va usata · Disabilitata Spegnere la chiamata in uscita per l'utente. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 337 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Sempre attivata · Attivata durante il profilo temporale Consente un profilo di tempo specifico per l'utente per le chiamate in uscita da specificare. · Attivata durante il massimo picco Usare le chiamate in uscita durante il periodo di massimo picco 114 · Attivata durante il massimo ascolto Usare le chiamate in uscita durante il periodo di massimo ascolto definito sul server di voicemail. 337 definito sul server di voicemail. · N. tentativi · Sistema Utilizzare le impostazioni dei tentativi predefinite 114 configurate sul server di voicemail. · Personalizzato Usare le opzioni di seguito per configurare le impostazioni di tentativi specifici per utente. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 338 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Invio di notifiche Voicemail remote · Numero di tentativi Possono essere specificati fino a 10 tentativi. · Intervalli di richiamata Questi valori indicano l'intervallo fra un tentativo di notifica e il successivo (senza comprendere il tempo effettivo degli squilli per la chiamata verso la destinazione prescelta). I primi 5 tentativi di richiamata possono essere indicati variando gli intervalli fra 0 e 60 secondi. Per modificare un valore, fare clic sul valore da cambiare e inserire il valore nuovo. Quando vengono selezionati più di 5 tentativi di chiamata, viene utilizzato il valore di default per tutti i tentativi effettuati dopo il quinto. · Escalation List Può essere usata una escalation list come destinazione per un tentativo di chiamata in uscita. L'elenco può contenere fino a 9 voci selezionate dalle impostazioni account dell'utente. Lo stesso numero può essere usato più di una volta se necessario. Per ciascun numero nell'elenco è possibile impostare la durata dello squillo e inoltre il ritardo prima di tentare il numero successivo nell'escalation list. Se sono stati configurati dei tentativi di richiamata multipli, occorre completare l'intera escalation list prima che inizi il nuovo tentativo. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 339 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.10 Eliminazione automatica dei messaggi 1. Selezionare il menu Amministrazione e scegliere Preferenze > Generale. 2. Selezionare la scheda Manutenzione. 3. Eliminazione dopo Specificare dopo quante ore i vari tipi di messaggi devono essere automaticamente eliminati. Impostare 0 per disabilitare l'eliminazione automatica. I messaggi vengono effettivamente eliminati durante il periodo di inattività successivo, se non ci sono chiamate in arrivo/in uscita sul/dal server Voicemail. 4. Ordine di riproduzione Imposta l'ordine di riproduzione usato per diversi tipi di messaggi. Le opzioni disponibili sono First In-First Out ( FIFO) e Last In-First Out (LIFO). FIFO è l'impostazione predefinita. · I diversi tipi di stato dei messaggi sono i seguenti: · Nuovi Questo stato viene applicato a tutti i messaggi per i quali non sono stati riprodotti l'intestazione o il contenuto. · Vecchi Questo stato viene applicato ai messaggi per i quali l'utente ha riprodotto il contenuto ma non ha contrassegnato il messaggio come salvato. · Salvati Questo stato viene applicato a tutti i messaggi che sono stati contrassegnati come salvati dall'utente. · Non aperti Questo stato viene usato per i messaggi per i quali l'utente ha riprodotto il contenuto in modalità di emulazione Intuity. · Nuove registrazioni Questo stato è usato per le registrazioni che non sono state riprodotte. · Registrazioni obsolete Questo stato è usato per le registrazioni che sono state riprodotte. · Messaggi eliminati Questo stato è usato per i messaggi contrassegnati come eliminati tramite l'accesso alla cassetta postale. 5. Fare clic su OK. 6. Fare clic su Salva e attiva e selezionare Sì. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 340 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Eliminazione automatica dei messaggi Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 341 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.11 Uso di Voicemail per la creazione di messaggi di errore Voicemail consente di creare messaggi quando vengono selezionati numeri specifici. Ad esempio se gli utenti non sono autorizzati a effettuare chiamate internazionali, è possibile inserire una registrazione del tipo "Chiamate internazionali non autorizzate" anzichè emettere il tono di occupato. Per creare un messaggio di errore "Chiamate internazionali non autorizzate": 1. In IP Office Manager creare un utente virtuale. Inserire le seguenti informazioni nella scheda Utente: · Nome: Bloccato · Nome completo: messaggio d'errore "Chiamante interne" · Interno: 403. 2. È necessario accedere all'interno dell'utente virtuale da qualsiasi interno telefonico collegato al sistema e aggiungere un codice Voicemail: · Selezionare l'utente Bloccato . · Selezionare la scheda Voicemail. · Aggiungere un codice Voicemail. · Fare clic su OK. 3. Aggiungere un codice funzione per accedere alla cassetta Voicemail dell'utente virtuale: · Codice: *95 · Funzione: Ascolta Voicemail · Numero telefonico: "?Bloccato" (tra virgolette) · ID gruppo linee: 0 4. Salvare il file di configurazione. 5. A questo punto è possibile usare il sistema Voicemail dell'utente virtuale per registrare un messaggio che segnala che le chiamate internazionali non sono autorizzate. · Comporre *95 su qualsiasi telefono collegato al sistema. · Inserire il numero dell'interno 403. · Inserire il codice di accesso Voicemail. Quando si accede per la prima volta alla cassetta postale dell'interno 403, viene visualizzato un avviso che chiede di modificare la password e registrare un nome utente. · Premere 3 per registrare un annuncio. · Premere 1 per modificare il messaggio. · Premere 1 per registrare l'annuncio 1. · Leggere il nuovo messaggio. In questo caso leggere un messaggio del tipo "Chiamate internazionali non autorizzate". · Premere # per terminare la registrazione. · Premere 1 per salvare tutte le chiamate. · Riagganciare il ricevitore. 6. È necessario creare un codice funzione in IP Office Manager in modo che il messaggio venga riprodotto quando gli utenti tentano di effettuare una chiamata internazionale. · Codice: 00N · Funzione: Ascolta Voicemail · Numero telefonico: "#Bloccato" (tra virgolette) · ID gruppo linee: 0 7. Salvare il file di configurazione. 8. Per verificare che il messaggio di errore venga riprodotto, provare a effettuare una chiamata internazionale da qualunque telefono. Viene generalmente riprodotto il messaggio registrato. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 342 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Uso di Voicemail per la creazione di messaggi di errore 5.12 Gestione delle caselle postali Se si seleziona Utenti o Gruppi nel riquadro di navigazione sinistro, il riquadro destro visualizza informazioni sulle cassette postali dell'utente o del gruppo selezionato. Per ordinare le informazioni, è possibile fare clic sulle intestazioni delle colonne. Le informazioni disponibili sono le seguenti: · Nome Nome dell'utente o gruppo impostato al momento della creazione della cassetta postale. · Flussi chiamate assegnati Flussi chiamate personalizzati chiamati per la cassetta postale. · Interno Numero di interno associato alla cassetta postale. · Dimensioni (MB) Dimensione attuale dei messaggi, delle registrazioni e dei prompt della cassetta postale. · Nuovi Numero di nuovi messaggi presenti nella cassetta postale. · Letti Numero di messaggi letti presenti nella cassetta postale. · Salvati Numero di messaggi contrassegnati come salvati presenti nella cassetta postale. · Data/ora dell'ultimo accesso Data e ora dell'ultimo accesso alla cassetta postale. · Voicemail Web Indica se la cassetta postale è accessibile tramite Voicemail Web UMS e l'accesso è attualmente in corso o meno. · Non aperti Numero di messaggi mai aperti presenti nella cassetta postale. Questi messaggi sono diversi da quelli nuovi perché possono essere letti o salvati come nuovi messaggi. · Messaggi Exchange Indica se la cassetta postale è configurata per inoltrare messaggi a un account di posta Exchange. Quando si seleziona una cassetta postale con il pulsante destro del mouse, è possibile scegliere tra numerose opzioni: Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 343 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Aggiungi punto d'inizio / Modifica punto d'inizio / Elimina punto d'inizio Se nella cassetta postale sono stati configurati punti d'inizio personalizzati, questi vengono visualizzati nella colonna Flusso di chiamate assegnate. Queste opzioni consentono di aggiungere ulteriori punti d'inizio, selezionandoli o deselezionandoli dall'elenco visualizzato. Se si seleziona un'opzione, viene creato un punto d'inizio corrispondente per la cassetta postale. Se si deseleziona un'opzione, il punto d'inizio corrispondente e il suo contenuto vengono eliminati. · Cancella cassetta postale (Voicemail Pro 5.0+) Selezionare questa opzione per reimpostare la cassetta postale. Tutti i messaggi e le registrazioni esistenti vengono eliminati unitamente a eventuali prompt come i nomi degli utenti e gli annunci. La password della cassetta postale non viene reimpostata. Questa azione non si applica ai messaggi per utenti che usano Exchange 2007 come archivio messaggi. · Disabilita cassetta postale (Voicemail Pro 5.0+) Selezionare questa opzione per impedire che la cassetta postale venga usata in futuro per ricevere messaggi, nonché per l'inoltro o il salvataggio di registrazioni manuali o automatiche. Se si seleziona questa opzione, è consigliabile anche disabilitare l'opzione Voicemail attivo nella configurazione di IP Office in modo da evitare che IP Office continui a usare la cassetta postale. Questa opzione non ha alcun effetto sui messaggi esistenti nella cassetta postale. Le cassette postali disabilitate sono evidenziate come DISABILITATE nella colonna Ultimo accesso. Per ulteriori informazioni, vedere Disabilitazione di una cassetta postale 346 . · Visualizza cassetta postale (Voicemail Pro 6.0+) Questa opzione è disponibile per le cassette postali utente. Consente di visualizzare e modificare diverse impostazioni della cassetta utente inclusi i numeri alternativi dell'utente, le impostazioni di chiamata in uscita e gli elenchi di distribuzione personale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 344 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Gestione delle caselle postali Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 345 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.12.1 Disabilitazione di una cassetta postale Per impostazione predefinita Voicemail Pro crea automaticamente una cassetta postale Voicemail per ciascun utente e gruppo di suoneria presente nella configurazione di IP Office e utilizza Voicemail per registrare un messaggio nel caso in cui l'utente o il gruppo di suoneria non rispondano alla chiamata. Se non si ha l'esigenza di usare Voicemail per registrare i messaggi di un utente o gruppo di suoneria specifico, è possibile disabilitarlo in molti modi. Ad esempio è possibile: · Disabilitare IP Office e usare una cassetta postale per le chiamate che non ricevono una risposta Tutti gli utenti e i gruppi di suoneria presenti nella configurazione di IP Office hanno a disposizione un'opzione chiamata Voicemail attivo. Se questa opzione è abilitata, IP Office utilizza Voicemail per registrare un messaggio nel caso in cui la chiamata non riceva una risposta. Se si disabilita questa opzione, IP Office non utilizza più la cassetta postale per registrare i messaggi delle chiamate senza risposta e lascia che le chiamate continuino a squillare. Gli altri utenti di Voicemail possono tuttavia continuare a inoltrare manualmente chiamate e messaggi alla cassetta postale. · Gli utenti di IP Office possono modificare direttamente l'impostazione dell'opzione Voicemail attivo utilizzando dei codici funzione (*18 per abilitare l'opzione o *19 per disabilitarla) o IP Office Phone Manager. · Usare la funzione di risposta e accettazione delle chiamate di Intuity Se il server Voicemail è impostato in modalità Intuity, gli utenti possono modificare le impostazioni delle proprie cassette postali tramite l'impostazione di risposta alle chiamate Accetta (selezionando 5, 7 , 1 dopo l'accesso alla cassetta postale). I chiamanti trasferiti da IP Office alla cassetta postale sentono il messaggio "Spiacenti. La cassetta postale non è attualmente in grado di accettare ulteriori messaggi. Si prega di riagganciare".. · Personalizzare un punto d'inizio Lascia Messaggio È possibile personalizzare un flusso chiamate per il punto d'inizio Lascia di un utente o gruppo (o per tutti gli utenti o gruppi se si utilizzano i punti d'inizio predefiniti). Il flusso chiamate può essere configurato per trasferire i messaggi a un'altra cassetta postale o a numerose altre azioni. È possibile anche personalizzare il punto d'inizio Ascolta. · Disabilitare l'uso delle cassette postali sul server Voicemail (Voicemail Pro 5.0+) È possibile disabilitare il funzionamento e l'uso delle cassette postali sul server Voicemail, utilizzando il riquadro Dettagli delle cassette postali degli utenti o dei gruppi 140 . Fare clic con il pulsante destro del mouse su un utente o gruppo di suoneria e selezionare Disabilita. 1. Fare clic su Utenti nel riquadro di navigazione. Nel riquadro Dettagli viene visualizzato un elenco di tutte le cassette postali utente sul server. 2. Individuare la cassetta postale degli utenti e fare clic con il pulsante destro del mouse su di essa. 3. Selezionare Disabilita cassetta postale. · In alternativa selezionare Amministrazione della casella postale e sulla scheda Account, selezionare o desezionare l'opzione Abilita per abilitare o disabilitare la cassetta postale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 346 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Gestione delle caselle postali 5.12.2 Svuotamento della cassetta postale Lo svuotamento della cassetta postale rimuove tutti i messaggi, le registrazioni, i prompt e gli annunci. Si noti che i messaggi non vengono eliminati per gli utenti che usano Outlook 2007 come archivio dei messaggi. 1. Fare clic su Utenti nel riquadro di navigazione. Nel riquadro Dettagli viene visualizzato un elenco di tutte le cassette postali utente sul server. 2. Individuare la cassetta postale degli utenti e fare clic con il pulsante destro del mouse su di essa. 3. Selezionare l'opzione Cancella cassetta postale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 347 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.12.3 Impostazioni per le chiamate in uscita Mediante il client Voicemail Pro è possibile visualizzare e modificare le impostazioni di chiamata in uscita 333 dell'utente. 1. Fare clic su Utenti nel riquadro di navigazione. Nel riquadro Dettagli viene visualizzato un elenco di tutte le cassette postali utente sul server. 2. Individuare la cassetta postale degli utenti e fare clic con il pulsante destro del mouse su di essa. Selezionare l'opzione Amministrazione della casella postale. 3. Selezionare la scheda Chiamata in uscita. · Il menu a discesa superiore è usato per selezionare il tipo di chiamata in uscita e la destinazione per la chiamata in uscita. La selezione è possibile per ciascuna delle destinazioni delle chiamate in uscita e il tipo di messaggio per cui la chiamata in uscita va usata · Disabilitata Spegnere la chiamata in uscita per l'utente. · Sempre attivata Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 348 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Gestione delle caselle postali · Attivata durante il profilo temporale Consente un profilo di tempo specifico per l'utente per le chiamate in uscita da specificare. · Attivata durante il massimo picco Usare le chiamate in uscita durante il periodo di massimo picco 114 · Attivata durante il massimo ascolto Usare le chiamate in uscita durante il periodo di massimo ascolto definito sul server di voicemail. 337 definito sul server di voicemail. · N. tentativi · Sistema Utilizzare le impostazioni dei tentativi predefinite 114 configurate sul server di voicemail. · Personalizzato Usare le opzioni di seguito per configurare le impostazioni di tentativi specifici per utente. · Numero di tentativi Possono essere specificati fino a 10 tentativi. · Intervalli di richiamata Questi valori indicano l'intervallo fra un tentativo di notifica e il successivo (senza comprendere il tempo effettivo degli squilli per la chiamata verso la destinazione prescelta). I primi 5 tentativi di richiamata possono essere indicati variando gli intervalli fra 0 e 60 secondi. Per modificare un valore, fare clic sul valore da cambiare e inserire il valore nuovo. Quando vengono selezionati più di 5 tentativi di chiamata, viene utilizzato il valore di default per tutti i tentativi effettuati dopo il quinto. · Escalation List Può essere usata una escalation list come destinazione per un tentativo di chiamata in uscita. L'elenco può contenere fino a 9 voci selezionate dalle impostazioni account dell'utente. Lo stesso numero può essere usato più di una volta se necessario. Per ciascun numero nell'elenco è possibile impostare la durata dello squillo e inoltre il ritardo prima di tentare il numero successivo nell'escalation list. Se sono stati configurati dei tentativi di richiamata multipli, occorre completare l'intera escalation list prima che inizi il nuovo tentativo. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 349 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 5.12.4 Elenchi di distribuzione personali Gli utenti della cassetta postale nella modalità Intuity possono usare gli elenchi di distribuzione personali come destinazione per i messaggi voicemail che tentano di inviare o inoltrare a un altro utente di cassetta postale. In questo modo non dovranno immettere ogni volta i numeri delle singole cassette postali. Gli utenti possono configurare i loro elenchi di distribuzione attraverso i menu utente del telefono della cassetta postale o mediante IP Office Phone Manager. Voicemail Pro 6.0+ consente di visualizzare e modificare gli elenchi di distribuzione di ciascun utente. È possibile configurare un massimo di 20 elenchi per ciascuna casella postale utente. Ciascun elenco può contenere un massimo di 360 cassette postali e può essere impostato come pubblico o privato. Gli elenchi privati possono essere utilizzati solo dall'utente della cassetta postale. Gli elenchi pubblici possono essere utilizzati da altri utenti di caselle postali quando inoltrano un messaggio. Tuttavia, gli altri utenti non possono modificare gli elenchi pubblici. 1. Fare clic su Utenti nel riquadro di navigazione. Nel riquadro Dettagli viene visualizzato un elenco di tutte le cassette postali utente sul server. 2. Individuare la cassetta postale degli utenti e fare clic con il pulsante destro del mouse su di essa. Selezionare l'opzione Amministrazione della casella postale. 3. Selezionare Elenchi di distribuzione personali. 4. Per mostrare le cassette postali in un elenco esistente, fare clic sull'elenco. I membri esistenti sono mostrati nel riquadro in basso. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 350 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Amministrazione: Gestione delle caselle postali 5. Quando si aggiunge o modifica un elenco viene visualizzato un menu separato che consente di specificare il nome elenco, il tipo e i membri. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 351 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 352 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Capitolo 6. Comandi per l'accesso alle cassette postali Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 353 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 6. Comandi per l'accesso alle cassette postali IP Office permette ai proprietari di cassette postali di controllare le loro cassette postali e i messaggi in molti modi dopo l'accesso al sistema: · Modalità IP Office standard 357 Questa è l'unica modalità disponibile in Voicemail Lite. Tuttavia, è possibile anche impostare questa modalità anziché in modalità di emulazione Intuity. 88 Voicemail Pro in · Modalità Intuity 356 Questa è la modalità predefinita di Voicemail Pro. Grazie a una serie di menu con prompt vocali, consente a IP Office di emulare molte delle funzioni di Avaya Intuity. · Phone Manager 358 Phone Manager consente agli utenti di attivare/disattivare Voicemail e la funzione di richiamata. Consente inoltre di accedere alle cassette Voicemail degli utenti in modalità di visualizzazione e di riprodurre e controllare i messaggi tramite il PC dell'utente. · Visual Voice 360 Questo sistema fornisce una serie di menu visualizzati che possono essere utilizzati dagli utenti per accedere alle cassette postali. · Accesso a Voicemail tramite i servizi Web UMS 361 Questo metodo consente agli utenti di accedere alle cassette postali tramite un browser Web. È tuttavia necessario configurare gli utenti per l'utilizzo dei servizi UMS e installare la relativa licenza. · Accesso al client di posta IMAP tramite i servizi UMS 364 Questo metodo consente agli utenti di accedere alle cassette postali tramite un programma di posta compatibile con IMAP. È tuttavia necessario configurare gli utenti per l'utilizzo dei servizi UMS e installare la relativa licenza. · UMS Exchange 2007 365 Consente agli utenti di riprodurre i messaggi sul PC tramite Outlook 2007. Se per una cassetta postale non è registrato un annuncio con nome, quando si accede a tale cassetta per ascoltare i messaggi, è prima necessario registrare il proprio nome. L'annuncio con nome viene utilizzato per funzioni come le azioni Componi in base al nome e la ricerca per nome in modalità Intuity (**6). · Suggerimento L'amministratore di sistema di Voicemail Pro dovrà verificare che i proprietari delle cassette postali abbiano a disposizione la Guida per l'utente o la Guida in linea per il tipo di cassetta postale utilizzato. Sono disponibili due guide, una per la modalità IP Office e una per la modalità Intuity. Entrambe le guide sono disponibili sia in formato PDF che come guida in linea. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 354 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Comandi per l'accesso alle cassette postali: 6.1 Comandi generici I seguenti codici funzione predefiniti di IP Office possono essere usati da qualunque utente e interno. · *17 - Ascolto messaggi Consente agli utenti di accedere alla propria cassetta postale dal loro interno. · *18 - Voicemail attivato / *19 - Voicemail disattivato Se l'opzione è attivata, il sistema di telefonia di IP Office trasferisce a Voicemail tutte le chiamate senza risposta. · *48 - Attiva richiamata Voicemail / *49 - Disattiva richiamata Voicemail Se l'opzione è attivata e arriva un nuovo messaggio, il server Voicemail chiama l'interno dell'utente ogni volta che tale interno passa dallo stato inattivo ad attivo. Il server Voicemail segnala la chiamata sull'interno una sola volta ogni 30 secondi. · *01- Imposta il componente E-mail di Voicemail su Inoltra · *02- Imposta il componente E-mail di Voicemail su Avviso · *03- Disattiva il componente E-mail di Voicemail su Disattivato Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 355 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 6.2 Modalità Intuity Di seguito viene fornito un riepilogo dei comandi disponibili quando il server Voicemail è impostato per l'esecuzione 88 in modalità di emulazione Intuity. Le opzioni evidenziate in grigio non sono supportate dalla modalità di emulazione Intuity di IP Office. Per ulteriori informazioni, vedere la guida relativa all'uso delle cassette postali in modalità Intuity. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 356 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Comandi per l'accesso alle cassette postali: Modalità Intuity 6.3 Modalità IP Office Di seguito viene fornito un riepilogo dei comandi disponibili quando il server Voicemail è impostato per l'esecuzione 88 in modalità di emulazione Intuity. Per ulteriori informazioni, vedere la guida relativa all'uso delle cassette postali in modalità IP Office. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 357 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 6.4 Phone Manager L'applicazione IP Office Phone Manager fornisce numerose funzioni importanti per Voicemail Pro. Per ulteriori dettagli, vedere la guida per l'utente di Phone Manager. · Scheda Messaggi Questa scheda può essere utilizzata dagli utenti di Phone Manager per visualizzare il numero di messaggi presenti nella loro cassetta postale. È possibile anche consentire agli utenti di visualizzare il numero di messaggi presenti nelle cassette postali di gruppi di suoneria specifici. Per chiamare una cassetta postale e riprodurre un messaggio, è sufficiente fare clic su una delle righe. · Scheda Voicemail Questa scheda può essere usata dagli utenti di Phone Manager Pro. Fornisce numerosi comandi per la riproduzione dei messaggi che possono essere utilizzati dagli utenti dopo l'accesso alla cassetta postale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 358 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Comandi per l'accesso alle cassette postali: Phone Manager · Preferenze di configurazione Phone Manager consente di accedere e modificare numerose impostazioni utente per Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 359 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 6.5 Visual Voice Visual Voice fornisce un menu su display che consente agli utenti di accedere direttamente alle loro cassette postali senza dover seguire i prompt vocali. Può essere usato con Voicemail Pro (modalità Intuity e IP Office) ed Embedded Voicemail. Il menu contiene tutte le opzioni per l'ascolto e la registrazione di messaggi e per la gestione delle cassette postali. Può essere usato sulla maggior parte dei telefoni Avaya con display a più righe (più di 2) e tasti programmabili. L'accesso a Visual Voice può essere fornito in vari modi: · Assegnando un tasto programmabile alla funzione Visual Voice. Per informazioni complete sulla programmazione dei tasti, consultare la documentazione di IP Office Manager. · In IP Office 4.2+, sui telefoni supportati è possibile anche accedere a Voicemail tramite il tasto MESSAGGI del telefono anzichè configurare un tasto programmabile dedicato per Visual Voice. Per effettuare questa operazione, è sufficiente selezionare Sistema | Voicemail 94 e Tasto Messaggi apre Visual Voice. · Sui telefoni T3 è possibile accedere a Visual Voice selezionando Menu | Impostazioni | Impostazioni Voicemail. Se su questi telefoni si programma un tasto e lo si assegna a Visual Voice, sarà possibile usarlo solo per accedere alle funzioni di ascolto. Sui telefoni muniti di display che non supportano integralmente Visual Voice, l'uso dei tasti descritti in precedenza consente solo di accedere ai prompt normali di Voicemail. Comandi di Visual Voice La disposizione delle opzioni visualizzate dipende dal tipo e dalle dimensioni dei telefoni. · Ascolta Consente di accedere alla propria cassetta postale Voicemail. Se si preme la schermata, viene visualizzato il numero di messaggi nuovi, vecchi e salvati. Per riprodurre i messaggi, è sufficiente selezionare una categoria di messaggi. Utilizzare le opzioni seguenti: · Ascolta Riproduce il messaggio. · Salva Contrassegna il messaggio come salvato. · Pausa Interrompe la riproduzione del messaggio. · Chiama Chiama il mittente del messaggio se è disponibile l'ID chiamante. · Elimina Elimina il messaggio. · Copia Copia il messaggio in un'altra cassetta postale. Se si seleziona questa opzione, vengono visualizzate anche altre opzioni. · Messaggio Consente di registrare e inviare un messaggio Voicemail ad altre caselle postali. · Annuncio Consente di modificare l'annuncio principale utilizzato per i chiamanti alla casella postale. Se non è stato registrato alcun annuncio verrà utilizzato quello predefinito per la cassetta postale di sistema. · Email Questa opzione viene visualizzata solo se si è configurato un indirizzo e-mail per l'uso di Voicemail nella configurazione di IP Office. Questo comando consente di visualizzare e modificare la modalità e-mail corrente di Voicemail utilizzata per i nuovi messaggi ricevuti dalla cassetta postale Voicemail. Usare Cambia per modificare la modalità selezionata e Fatto per confermare la selezione. Le modalità possibili sono: · Password Consente di modificare la password della cassetta postale Voicemail. Per effettuare questa operazione, è necessario immettere la password corrente. · Voicemail Attiva/disattiva Voicemail. Utilizzo del pulsante Visual Voice per il trasferimento dei messaggi a Voicemail Se si preme il pulsante quando una chiamata è in corso, è possibile utilizzare il pulsante MESSAGGIO per inserire un numero di interno per il trasferimento diretto della chiamata connessa a Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 360 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Comandi per l'accesso alle cassette postali: Visual Voice 6.6 Voicemail Web UMS · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. L'URL è lo stesso del server Voicemail seguito da /voicemail e corrisponde alla pagina di accesso a Voicemail Web. 1. Per accedere al sistema, è sufficiente inserire il nome utente e codice Voicemail impostati nel sistema IP Office. All'occorrenza, questi dati possono essere modificati dall'amministratore di sistema. · Nota: il nome utente è quello impostato in IP Office e utilizzato da Voicemail Pro. Non si tratta del nome completo visualizzato sui telefoni e utilizzato da IP Office Phone Manager e SoftConsole, se impostato. 2. Se si commettono ripetuti errori in fase di accesso, è possibile che Voicemail Web si blocchi e che sia necessario attendere 1 ora prima di provare ad accedere nuovamente al sistema. Se necessario, è tuttavia possibile sbloccare Utenti, facendo clic l'accesso a Voicemail Web tramite il client di amministrazione Voicemail Pro, selezionando con il pulsante destro del mouse sull'utente Account bloccato nella colonna Voicemail Web, inserendo una nuova password e facendo clic su OK. L'interfaccia visualizza i messaggi della cassetta postale dell'utente. Questa cassetta postale non viene aggiornata in tempo reale. Per verificare l'arrivo di nuovi messaggi nella cassetta postale dall'avvio di Voicemail Web, è necessario aggiornare la visualizzazione del browser con i relativi comandi. Anche le modifiche apportate alla configurazione di IP Office, come la presenza di utenti e gruppi nuovi o eliminati, vengono visualizzate solo quando si aggiorna la visualizzazione del browser. Per ordinare le voci dell'elenco, è possibile fare clic sui titoli delle colonne. La colonna ordinata selezionata viene evidenziata con il simbolo V. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 361 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Tipi di messaggi Per distinguere i vari tipi di messaggi vengono utilizzate le seguenti icone: · Messaggio non letto · Messaggio letto Per impostazione predefinita un messaggio letto viene eliminato definitivamente dalla cassetta postale dopo 30 giorni finché non viene modificato in un messaggio salvato. · Messaggio eliminato I messaggi eliminati manualmente vengono automaticamente spostati nella cartella Cestino. I messaggi eliminati rimangono visibili per almeno 24 ore dopo che sono stati contrassegnati come eliminati. · I messaggi eliminati non sono accessibili tramite l'interfaccia dei prompt vocali Voicemail o Visual Voice. · L'operazione di eliminazione di un messaggio può essere annullata contrassegnando il messaggio come salvato, letto o non letto. Questi messaggi possono essere successivamente rimossi dal Cestino. Lo stato dei messaggi eliminati dal Cestino viene automaticamente impostato come letto. · Messaggio salvato Se si imposta un messaggio come salvato, il messaggio non viene automaticamente eliminato dopo l'intervallo di tempo predefinito. · Messaggio prioritario Questa icona viene aggiunta a un messaggio a indicare che il messaggio ha impostato il messaggio come prioritario. Comandi · Seleziona Prima di eseguire diverse azioni, ad esempio salvare, eliminare o inoltrare un messaggio, è possibile selezionare i messaggi ai quali applicare l'azione in oggetto. · La casella di selezione all'inizio dell'elenco dei messaggi può essere utilizzata per selezionare/deselezionare tutti i messaggi sulla pagina correntemente visualizzata. · Salva Modifica lo stato del messaggio selezionato in messaggio salvato. · Contrassegna come letto Modifica stato del messaggio selezionato in messaggio letto. La modifica di uno stato del messaggio ha la priorità sullo stato precedente, compresi i messaggi contrassegnati come salvati. · Contrassegna come non letto Modifica lo stato del messaggio selezionato in messaggio non letto. La modifica di uno stato del messaggio ha la priorità sullo stato precedente, compresi i messaggi contrassegnati come salvati. · Inoltra Inoltra una copia del messaggio selezionato ad un'altra cassetta postale. Tramite il mouse è possibile selezionare il tipo di cassetta postale (utente o gruppo suoneria) allo scopo di visualizzare l'elenco delle cassette postali e selezionare più cassette postali di destinazione. · Elimina Elimina i messaggi selezionati. I messaggi eliminati manualmente restano visibili finché il server Voicemail non esegue successivamente la manutenzione della cassetta postale. Per ulteriori informazioni, vedere la descrizione dei messaggi eliminati precedente. · Cambia password Questa opzione consente di modificare il codice della cassetta postale Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 362 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Comandi per l'accesso alle cassette postali: Voicemail Web UMS Riproduzione dei messaggi Per riprodurre un messaggio, è sufficiente selezionarlo con il mouse. Viene visualizzato il menu Messaggio, che varia a seconda del fatto che il messaggio venga riprodotto sul lettore multimediale predefinito o su un interno del sistema telefonico. Modifica delle impostazioni È possibile fare clic su Modifica impostazioni per accedere a una serie di opzioni per personalizzare la voicemail Web UMS. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 363 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 6.7 IMAP UMS La maggior parte dei client e-mail che supportano IMAP, visualizzano i messaggi IMAP in una cartella a parte. Il contenuto di tale cartella viene sincronizzato al momento della visualizzazione della cartella. I tipi di simboli utilizzati e la possibilità o meno di indicare i diversi stati dei messaggi con icone distinte dipendono dal tipo di client di posta utilizzato. Per la visualizzazione della cartella IMAP, tenere conto di quanto segue: · I nuovi messaggi vengono visualizzati con il simbolo di una busta chiusa. · I messaggi già letti vengono visualizzati con il simbolo di una busta aperta. · I messaggi con priorità vengono visualizzati come tali. · I messaggi privati non vengono visualizzati come tali. · I messaggi salvati non vengono visualizzati come tali. · I messaggi cancellati vengono contrassegnati come cancellati ma restano visibili. · Il server Voicemail non cancella i messaggi per le 24 ore successive dal momento in cui questi sono stati contrassegnati come cancellati. · I messaggi cancellati non sono accessibili tramite l'interfaccia dei prompt vocali Voicemail o Visual Voice. · È possibile annullare la cancellazione di un messaggio. In questo caso i messaggi sono accessibili da tutte le interfacce della cassetta postale. · Lo spostamento di un messaggio dalla cartella IMAP a un'altra cartella del client di posta viene effettuato copiando il messaggio e-mail nella nuova cartella ed evidenziando il messaggio originale nella cartella IMAP come cancellato. · Il sistema continua a utilizzare le impostazioni di manutenzione di Voicemail Pro per la cancellazione automatica di diversi tipi di messaggi (Nuovo, Letto e Salvato). · IMAP non può essere utilizzato per inviare o inoltrare messaggi ad altre cassette postali di Voicemail. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 364 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Comandi per l'accesso alle cassette postali: IMAP UMS 6.8 UMS Exchange 2007 UMS può essere configurato in modo che archivi i messaggi Voicemail in un account di posta di Exchange 2007 anziché sul server Voicemail, allo scopo di permettere agli utenti di visualizzare e riprodurre i messaggi tramite la loro cartella della posta in arrivo. Per utilizzare questa funzione, è necessario installare il componente Unified Messaging nel server Exchange 2007. · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. · I messaggi Voicemail presenti nell'account di posta possono essere ascoltati tramite il telefono, Visual Voice o Phone Manager. Pertanto alcune azioni offerte da interfacce non e-mail non possono essere usate in quanto non hanno equivalenti e-mail. · I messaggi archiviati in un account e-mail non possono essere salvati. · L'annullamento della cancellazione dei messaggi mediante **8 dal telefono non funziona per i messaggi Voicemail archiviati nello scambio. · Non è possibile usare UMS IMAP e il servizio UMS per l'accesso a Voicemail tramite Web. · Non è possibile usare le regole di Voicemail Pro per la manutenzione dei messaggi. · Il sistema è in grado di riconoscere solo i messaggi Voicemail presenti nella cartella della posta in arrivo. Se un messaggio viene spostato in un'altra cassetta postale, il sistema Voicemail non è più in grado di identificarlo. · La funzione di indicazione di messaggio in attesa (MWI) è supportata. · Nota Se si utilizza un server Exchange 2007 per archiviare i messaggi delle cassette postali degli utenti, il server Voicemail trasferisce i messaggi al server Exchange al termine della registrazione. Tuttavia, il server Exchange rallenta la presentazione dell'indicazione di messaggio in attesa (MWI) in Outlook e sul server Voicemail. Il ritardo è di circa 1 o 2 minuti. Lo stesso ritardo si applica anche alle modifiche apportate allo stato dei messaggi che influenzano l'indicazione di messaggio in attesa. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 365 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Capitolo 7. Esempi di Voicemail Pro Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 367 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7. Esempi di Voicemail Pro Questa sezione contiene numerosi esempi su alcune aree di utilizzo specifiche di Voicemail Pro. Per gli esempi più semplici, fare riferimento al documento "Esercitazioni di esempio di Voicemail Pro". Questo documento contiene una serie di esempi che spiegano come impostare un assistente automatico di base e aggiungere funzioni supplementari. La lettura di questo documento consente di acquisire le conoscenze necessarie per impostare e verificare i flussi chiamate. 7.1 Uso di VB Script L'azione Script VB consente all'amministratore di creare ulteriori metodi logici per i flussi chiamate utilizzando i comandi di VBScript, varie proprietà 370 e metodi 376 . Quando si esegue un'azione Script VB, il server Voicemail attende il completamento dello script per 1 minuto. Se l'esecuzione dello script richiede più tempo, viene terminato dal server Voicemail e viene usato il percorso del risultato Errore dell'azione. · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. · Oltre alle normali licenze per Voicemail Pro 24 , l'uso di VBScript richiede che il sistema IP Office dispongano di una licenza Advanced Edition. Per i sistemi aggiornati a IP Office Release 6, le licenze precedenti esistenti VMPro VB Script possono comunque essere usate. Impostazioni 1. Fare clic sull'icona Azioni varie e selezionare 2. Le schede Generale 188 , Prompt di inserimento essere usate per tutte le azioni. Script VB. 189 , Rapporti 194 e Risultati 195 sono standard e possono 3. Selezionare la scheda Specifico. · Immetti VBScript Inserire lo script VB richiesto nell'area corrispondente. Per selezionare e inserire le stringe per le variabili e i metodi forniti per gli script VB da Voicemail Pro, fare clic con il pulsante destro del mouse nell'area degli script. Gli script possono contenere un massimo di 10000 caratteri. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 368 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script · Espandi Selezionare Espandi per ingrandire l'area degli script. · Controllo sintassi Fare clic sul pulsante Controllo sintassi per controllare che non ci siano errori. Risultati Questa azione produce i seguenti risultati che possono essere collegati a ulteriori azioni: Questa azione può avere due risultati: Esito positivo o Errore. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 369 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.1.1 Proprietà di VBScript Le seguenti proprietà possono essere richiamate tramite VBScript. Tutte le proprietà si riferiscono alla sessione in corso, se non diversamente indicato. I dati si riferiscono a una chiamata Voicemail Pro particolare e non indistintamente a tutte le chiamate. Voicemail fornisce numerose variabili di stato associate a un'interazione con Voicemail specifica. Le seguenti variabili chiamata sono associate a proprietà collegate a un oggetto: · $NAM · $CLI – (di sola lettura). Vedere Proprietà Name 373 371 373 . – (di sola lettura). Vedere Proprietà CallingParty 371 . · $RES 374 – (scrittura/lettura). Vedere Proprietà Result 374 . · $VAR 375 – (lettura/scrittura). Vedere Proprietà Variable · $SAV 375 – (lettura/scrittura). Vedere Proprietà SavedResult · $LOC 372 – (lettura/scrittura). Vedere Proprietà Locale 375 . 375 . 372 . Le seguenti proprietà si applicano solo a flussi chiamate In coda e Ancora in coda. · $QPOS 374 – (di sola lettura). Vedere Proprietà PositionInQueue · $QTIM 371 – (di sola lettura). Vedere Proprietà EstimatedAnswer 374 . 371 . Le seguenti proprietà si applicano solo ai messaggi contenuti in una cassetta postale. · Proprietà NewMsgs 373 Restituisce il numero di nuovi messaggi contenuti nella cassetta postale per una sessione specifica. · Proprietà OldMsgs 373 Restituisce il numero di vecchi messaggi contenuti nella cassetta postale per una sessione specifica. · Proprietà SavedMsgs 375 Restituisce il numero di messaggi salvati contenuti nella cassetta postale per una sessione specifica. · Proprietà LastAccessedMsg 372 Restituisce il nome dell'ultimo messaggio registrato o aperto. Nota: VB Scripting supporta solo i tipi con varianti. Variabili interne Alcune delle variabili di Voicemail Pro possono essere divise in sezioni più piccole mediante un delimitatore. · Esempio: un CLI contiene il numero 01707364143. Se il flusso chiamate fa riferimento alla variabile come CLI@0,4, viene restituito il valore 01707 che rappresenta i primi cinque numeri. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 370 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script 7.1.1.1 Proprietà CallingParty La proprietà CallingParty restituisce l'ID chiamante associato alla sessione Voicemail usata per l'interazione VBS con Voicemail (equivalente alla variabile chiamata $CLI). · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: questa proprietà è di sola lettura. · Ricerca: oggetto stringa che contiene il numero del chiamante (o $CLI). Esempio: Stringa = Voice.CallingParty · Commenti: la proprietà CallingParty è valida solo per la sessione corrente di Voicemail. · Esempio Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim callerid callerid = Voice.CallingParty end if End Sub 7.1.1.2 Proprietà EstimatedAnswer La proprietà EstimatedAnswer restituisce la variabile chiamata a Voicemail $QTIM, che indica dopo quanto tempo (in minuti) una chiamata in coda riceverà una risposta. Questa proprietà può essere usata solo per i flussi chiamate In coda e Ancora in coda. · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: questa proprietà è di sola lettura. · Ricerca: proprietà di tipo long che contiene il valore corrente di $QTIM. Esempio: Long = Voice.EstimatedAnswer Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 371 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.1.1.3 Proprietà LastAccessedMsg La proprietà LastAccessedMsg restituisce il nome dell'ultimo messaggio registrato. Se si utilizza IP Office TUI, viene restituito anche il nome dell'ultimo messaggio riprodotto. · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: questa proprietà è di sola lettura. · Ricerca: oggetto stringa che contiene il nome completo dell'ultimo messaggio riprodotto o registrato. Esempio: Stringa = Voice.LastAccessedMsg 7.1.1.4 Proprietà Locale La proprietà Locale consente di ottenere e impostare la variabile chiamata su Voicemail $LOC. · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: oggetto stringa che contiene il nuovo valore della variabile $LOC. Esempio: Voice.Locale = Stringa · Ricerca: oggetto stringa che contiene il valore corrente di $ LOC. Esempio: Stringa = Voice.Locale · Esempio Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim locale DO SOME PROCESSING. locale = Voice.Locale Rem NOW SET LOCALE TO FRENCH Voice.Locale = “fr” DO SOME PROCESSING. Rem NOW SET LOCALE BACK TO WHAT IT WAS Voice.Locale = locale end if End Sub Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 372 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script 7.1.1.5 Proprietà Name La proprietà Name restituisce il nome della cassetta postale associata alla sessione Voicemail usata per l'interazione dello script VB con Voicemail, che è equivalente alla variabile chiamata $NAM. · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: questa proprietà è di sola lettura. · Ricerca: oggetto stringa che contiene il nome della cassetta postale associata. Esempio: · Stringa = Voice.Name 7.1.1.6 Proprietà NewMsgs La proprietà NewMsgs restituisce il numero di nuovi messaggi contenuti nella cassetta postale della sessione. · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: questa proprietà è di sola lettura. · Ricerca: numero di nuovi messaggi contenuti nella cassetta postale. Esempio: Numero = Voice.NewMsgs 7.1.1.7 Proprietà OldMsgs La proprietà OldMsgs restituisce il numero di vecchi messaggi contenuti nella cassetta postale della sessione. · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: questa proprietà è di sola lettura. · Ricerca: numero di vecchi messaggi contenuti nella cassetta postale. Esempio: Numero = Voice.OldMsgs Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 373 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.1.1.8 Proprietà PositionInQueue La proprietà PositionInQueue restituisce la variabile chiamata Voicemail $QPOS che indica la posizione corrente della chiamata nella coda e che può essere usata solo per i flussi chiamate In coda e Ancora in coda. · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: questa proprietà è di sola lettura. · Ricerca: oggetto stringa che contiene il valore corrente di $QPOS. Esempio: Stringa = Voice.PositionInQueue 7.1.1.9 Proprietà Result La proprietà Result consente di ricercare e impostare la variabile chiamata Voicemail $RES. La variabile $RES contiene la proprietà Result dell'azione di un flusso chiamate. Il risultato è specifico per azione; ad esempio OK, ERRORE, OCCUP. e così via. L'azione del flusso chiamate può usare la variabile per stabilire se la logica deve essere basata sul risultato di un'azione precedente o su una variabile temporanea nello script VB. Tuttavia, questa variabile viene sovrascritta al termine dell'azione VB. Se si ha l'esigenza di trasferire i valori dell'azione VB alle azioni successive, è consigliabile usare variabili utente. · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: oggetto stringa che contiene il nuovo valore della variabile $RES. Esempio: Voice.Result = Stringa · Ricerca: oggetto stringa che contiene il valore corrente di $RES. Esempio: Stringa = Voice.Result · Esempio Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim result dim success DO SOME PROCESSING. if success Then Voice.Result = TRUE else Voice.Result = FALSE end if End Sub Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 374 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script 7.1.1.10 Proprietà SavedMsgs La proprietà SavedMsgs restituisce il numero di messaggi salvati contenuti nella cassetta postale della sessione. · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: questa proprietà è di sola lettura. · Ricerca: numero di messaggi salvati contenuti nella cassetta postale. Esempio: Numero = Voice.SavedMsgs 7.1.1.11 Proprietà SavedResult La proprietà SavedResult consente di ricercare e impostare la variabile per le chiamate a Voicemail $SAV. · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: oggetto stringa che contiene il nuovo valore della variabile $SAV. Esempio: Voice.SavedResult = Stringa · Ricerca: oggetto stringa che contiene il valore corrente di $SAV. Esempio: Stringa = Voice.SavedResult 7.1.1.12 Proprietà Variable La proprietà Variable consente di ricercare e impostare la variabile chiamata Voicemail $VAR. · Oggetto in cui è usata: vmprov5.voicescript · Stringa · Impostazione: oggetto stringa che contiene il nuovo valore della variabile $VAR. Esempio: Voice.Variable = Stringa · Ricerca: oggetto stringa che contiene il valore corrente di $VAR. Esempio: Stringa = Voice.Variable Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 375 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.1.2 Metodi di VBScript 7.1.2.1 Metodo ForwardMsg Questo metodo consente di inoltrare un file o messaggio ad altre cassette postali. Metodo Parametri Voice.ForwardMsg "file", "mailboxes", "ident" · file (stringa) Nome del file da convertire. Se si specifica un percorso completo (unità:\percorso\file), viene utilizzato il nome percorso completo. In caso contrario, viene utilizzato il file relativo alle impostazioni internazionali presente nella directory WAVS. · [GREETING]\greeting Riproduce la registrazione memorizzata nella directory delle registrazioni. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [ACCOUNTS]\mailbox\message Riproduce il messaggio memorizzato nella cassetta postale selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [CAMPAIGN]\campaign\message Riproduce il messaggio della campagna memorizzato nella campagna selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · mailboxes (stringa) Elenco di cassette postali a cui inoltrare il messaggio. Le voci dell'elenco devono essere separate da caratteri diversi dai numeri; ad esempio 202 203 204. · ident (stringa) CLI da associare al messaggio Valore restituito Questo metodo non restituisce un valore. 7.1.2.2 Metodo ForwardMsgToMailbox Questo metodo consente di inoltrare un file o messaggio a un'altra cassetta postale. Metodo Parametri Voice.ForwardMsgToMailbox "file", "mailbox", "ident" · file (stringa) Nome del file da convertire. Se si specifica un percorso completo (unità:\percorso\file), viene utilizzato il nome percorso completo. In caso contrario, viene utilizzato il file relativo alle impostazioni internazionali presente nella directory WAVS. · [GREETING]\greeting Riproduce la registrazione memorizzata nella directory delle registrazioni. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [ACCOUNTS]\mailbox\message Riproduce il messaggio memorizzato nella cassetta postale selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [CAMPAIGN]\campaign\message Riproduce il messaggio della campagna memorizzato nella campagna selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui inoltrare il messaggio. · ident (stringa) CLI da associare al messaggio. Valore restituito Nome del nuovo messaggio (stringa) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 376 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script 7.1.2.3 Metodo FullFilename Questo metodo permette di convertire il nome file di un collegamento nel nome percorso completo del file. Metodo Parametri Voice.FullFilename(file) · file (stringa) Nome del file da convertire. Se si specifica un percorso completo (unità:\percorso\file), viene utilizzato il nome percorso completo. In caso contrario, viene utilizzato il file relativo alle impostazioni internazionali presente nella directory WAVS. · [GREETING]\greeting Riproduce la registrazione memorizzata nella directory delle registrazioni. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [ACCOUNTS]\mailbox\message Riproduce il messaggio memorizzato nella cassetta postale selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [CAMPAIGN]\campaign\message Riproduce il messaggio della campagna memorizzato nella campagna selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. Valore restituito Nome percorso completo del file specificato (stringa) 7.1.2.4 Metodo GetCallingParty Questo metodo consente di ricercare il CLI per la chiamata corrente. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetCallingParty([dlgid]) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore CLI associato alla sessione Voicemail specificata (stringa) 7.1.2.5 Metodo GetDTMF Questo metodo restituisce i tasti DTMF selezionati dall'utente. Metodo Parametri Voice.GetDTMF([digits], [timeout], [dlgid]) · digits (Long, impostazione predefinita = 1) Numero massimo di selezioni di tasti DTMF da acquisire. · timeout (Long, impostazione predefinita = 30) Intervallo di attesa massimo per la selezione di un tasto DTMF. · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore restituito Tasti DTMF selezionati (stringa) 7.1.2.6 Metodo GetEstimatedAnswer Questo metodo consente di ricercare la variabile della sessione $QTIM. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetEstimatedAnswer([dlgid]) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore della variabile della sessione $QTIM associato alla sessione Voicemail specificata (stringa) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 377 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.1.2.7 Metodo GetExtension Questo metodo consente di ricercare un interno. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetExtension(index) · index (Long) Interno da restituire. Si noti che il numero di interno effettivo non deve essere inserito come indice perché si riferisce al numero di offset dell'interno presente nell'elenco. Interno presente nella posizione dell'elenco specificata o stringa vuota per la fine dell'elenco (stringa) Esempio Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim index dim ext index = 0 Do ext = Voice.GetExtension(index) index = index + 1 Loop Until Len(ext) = 0 end if End Sub 7.1.2.8 Metodo GetLastAccessed Msg Questo metodo restituisce il nome dell'ultimo messaggio registrato o riprodotto. Equivale a usare $ nel nome file con l'azione Email 251 . Metodo Parametri Valore restituito voice.GetLastAccessedMsg(dlgid) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Nome del messaggio (stringa) 7.1.2.9 Metodo GetLocale Questo metodo consente di ricercare la variabile della sessione $LOC. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetLocale([dlgid]) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore della variabile della sessione $LOC associato alla sessione Voicemail specificata 7.1.2.10 Metodo GetMailbox Questo metodo consente di ricercare una cassetta postale. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetMailbox(index) · index (Long) Interno da restituire. Si noti che il numero di interno effettivo non deve essere inserito come indice perché si riferisce al numero di offset dell'interno presente nell'elenco. Cassetta postale presente nella posizione dell'elenco specificata o stringa vuota per la fine dell'elenco Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 378 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script 7.1.2.11 Metodo GetMailboxMessage Questo metodo consente di ricercare un messaggio in una cassetta postale. Metodo Parametri Voice.GetMailboxMessage(mailbox, msgtype, index) · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui appartiene il messaggio · msgtype (stringa) Tipo di messaggio: N per un nuovo messaggio, O per un vecchio messaggio S per un messaggio salvato. · index Messaggio da restituire. Valore restituito Messaggio presente nella posizione dell'elenco specificata o stringa vuota per la fine dell'elenco (stringa) 7.1.2.12 Metodo GetMailboxMessages Questo metodo consente di ottenere il numero di messaggi specifici contenuti in una cassetta postale. Metodo Parametri Voice.GetMailboxMessages(mailbox, msgtype) · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui appartiene il messaggio · msgtype (stringa) Tipo di messaggio: N per un nuovo messaggio, O per un vecchio messaggio S per un messaggio salvato. Valore restituito Numero di messaggi di un tipo specifico contenuto nella cassetta postale (stringa) 7.1.2.13 Metodo GetMessagePriority Questo metodo consente di stabilire se il messaggio lasciato nella cassetta postale è prioritario. Metodo Parametri Voice.GetMessagePriority(mailbox, message) · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui appartiene il messaggio · messaggio Messaggio da ricercare. Valore restituito Vero se il messaggio lasciato nella cassetta postale è prioritario, altrimenti falso (booleano) 7.1.2.14 Metodo GetMessagePrivate Questo metodo consente di stabilire se il messaggio lasciato nella cassetta postale è riservato. Metodo Parametri Voice.GetMessagePrivate(mailbox, message) · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui appartiene il messaggio · messaggio Messaggio da ricercare. Valore restituito Vero se il messaggio lasciato nella cassetta postale è riservato, altrimenti falso (booleano) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 379 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.1.2.15 Metodo GetMessageStatus Questo metodo consente di ricercare lo stato di un messaggio in una cassetta postale. Metodo Parametri Voice.GetMessageStatus(mailbox, message) · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui appartiene il messaggio · message Messaggio da ricercare. Il nome del messaggio deve essere indicato nel formato [Account] \cassetta postale\messaggio. Per esempio [Accounts]\Extn247\MSG00004. Valore restituito Stato del messaggio contenuto nella cassetta postale: N per un nuovo messaggio, O per un vecchio messaggio e S per un messaggio salvato (stringa) 7.1.2.16 Metodo GetName Questo metodo consente di ricercare la variabile della sessione $NAM. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetName([dlgid]) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore della variabile della sessione $NAM associato alla sessione Voicemail specificata (stringa) 7.1.2.17 Metodo GetNewMsgs Questo metodo consente di ricercare il numero di nuovi messaggi contenuti nella cassetta postale della sessione specificata. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetNewMsgs([dlgid]) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Numero di nuovi messaggi contenuti nella cassetta postale della sessione specificata (Long) 7.1.2.18 Metodo GetOldMsgs Questo metodo consente di ricercare il numero di vecchi messaggi contenuti nella cassetta postale della sessione specificata. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetOldMsgs([dlgid]) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Numero di vecchi messaggi contenuti nella cassetta postale della sessione specificata (Long) 7.1.2.19 Metodo GetPositionInQueue Questo metodo consente di ricercare la variabile della sessione $QPOS. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetPositionInQueue([dlgid]) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore della variabile della sessione $QPOS associato alla sessione Voicemail specificata (stringa) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 380 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script 7.1.2.20 Metodo GetRegister Questo metodo consente di richiamare una stringa memorizzata in una delle sedici variabili dati della sessione (da $CP0 a $CP15). Metodo Parametri Voice.GetRegister(regnum, [dlgid]) · regnum (Long) Registro dati da usare per la memorizzazione (0-15) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore restituito Dati memorizzati in un registro specifico (stringa) 7.1.2.21 Metodo GetResult Questo metodo consente di ricercare la variabile della sessione $RES. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetResult([dlgid]) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore della variabile della sessione $RES associato alla sessione Voicemail specificata (stringa) 7.1.2.22 Metodo GetSavedMsgs Questo metodo consente di ricercare il numero di messaggi salvati contenuti nella cassetta postale della sessione specificata. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetSavedMsgs ([dlgid]) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Numero di messaggi salvati contenuti nella cassetta postale della sessione specificata (Long) 7.1.2.23 Metodo GetSavedResult Questo metodo consente di ricercare la variabile della sessione $SAV. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetSavedResult([dlgid]) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore della variabile della sessione $SAV associato alla sessione Voicemail specificata (stringa) 7.1.2.24 Metodo GetUserExtension Questo metodo restituisce il numero di interno associato a una cassetta postale specifica. Metodo Parametri Valore restituito voice.GetUserExtension(mailbox) · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui appartiene il messaggio Numero di interno (stringa) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 381 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.1.2.25 Metodo GetUserMailboxFromExtn Questo metodo restituisce la cassetta postale associata a un numero di interno specifico. Metodo Parametri Valore restituito voice.GetUserMailboxFromExtn(extension) · extension (stringa) Numero di interno. Per i chiamanti interni è possibile usare una variabile $CLI per identificare la cassetta postale dell'utente. Nome della cassetta postale (stringa) 7.1.2.26 Metodo GetUserVariable Questo metodo restituisce il valore corrente di una variabile specificata dall'utente. Metodo Parametri Valore restituito voice.GetUserVariable(variable) · variable (stringa) Nome della variabile specificata dall'utente Valore corrente della variabile specificata dall'utente (stringa) 7.1.2.27 Metodo GetVariable Questo metodo consente di ricercare la variabile della sessione $VAR. Metodo Parametri Valore restituito Voice.GetVariable([dlgid]) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore della variabile della sessione $VAR associato alla sessione Voicemail specificata (stringa) 7.1.2.28 Metodo MessageCLI Questo metodo consente di ricercare il CLI del chiamante che ha lasciato il messaggio in una cassetta postale. Metodo Parametri Voice.MessageCLI(mailbox, message) · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui appartiene il messaggio · messaggio Messaggio da ricercare. Valore restituito CLI del chiamante che ha lasciato il messaggio (stringa) 7.1.2.29 Metodo MessageDisplay Questo metodo consente di ricercare il campo visualizzato associato a un messaggio contenuto in una cassetta postale. Metodo Parametri Voice.MessageDisplay(mailbox, message) · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui appartiene il messaggio · messaggio Messaggio da ricercare. Valore restituito Stringa visualizzata associata al messaggio (stringa) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 382 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script 7.1.2.30 Metodo MessageLength Questo metodo consente di ricercare la lunghezza di un messaggio presente in una cassetta postale. Metodo Parametri Voice.MessageLength(mailbox, message) · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui appartiene il messaggio · messaggio Messaggio da ricercare. Valore restituito Lunghezza del messaggio in millisecondi (Long) 7.1.2.31 Metodo MessageTime Questo metodo consente di ricercare la data e l'ora in cui un messaggio è stato lasciato nella cassetta postale. Metodo Parametri Voice.MessageTime(mailbox, message) · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui appartiene il messaggio · messaggio Messaggio da ricercare. Valore restituito Ora in cui è stato lasciato il messaggio nel formato: ANNO/MESE/GIORNO ORA:MINUTI. Esempio: 2003/09/23 13:26 (stringa) 7.1.2.32 Metodo PlayDigits Questo metodo consente di riprodurre le cifre specificate in Voicemail su una connessione attiva. Metodo Parametri Voice.PlayDigits(digits, [wait], [interruptables], [dlgid]) · digits (stringa) Cifre da riprodurre. Esempio: "12345" viene riprodotto come "uno due tre quattro cinque". · wait (valore booleano) Questo parametro opzionale consente di specificare se Voicemail deve attivarsi immediatamente (0) oppure attendere che venga riprodotto prima il file wave (1). · interruptables (stringa, Impostazione predefinita = "Ogni") Non ancora implementata. · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore restituito Tasto premuto per terminare la riproduzione (stringa) Esempio Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim key key = Voice.PlayDigits("12345"); end if End Sub Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 383 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.1.2.33 Metodo PlayLocaleWav Questo metodo consente di riprodurre un file wave sulla connessione attiva tramite Voicemail, tenendo conto delle impostazioni internazionali configurate sul sistema. Metodo Parametri Voice.PlayLocaleWav(wav, [wait], [interruptables], [dlgid]) · wav (stringa) Nome del file wave da riprodurre. Se si specifica un percorso completo (unità: \percorso\file), viene utilizzato il nome percorso completo. In caso contrario, viene utilizzato il file relativo alle impostazioni internazionali presente nella directory WAVS. · [GREETING]\greeting Riproduce la registrazione memorizzata nella directory delle registrazioni. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [ACCOUNTS]\mailbox\message Riproduce il messaggio memorizzato nella cassetta postale selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [CAMPAIGN]\campaign\message Riproduce il messaggio della campagna memorizzato nella campagna selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · wait (valore booleano) Questo parametro opzionale consente di specificare se Voicemail deve attivarsi immediatamente (0) oppure attendere che venga riprodotto prima il file wave (1). · interruptables (stringa, Impostazione predefinita = "Ogni") Non ancora implementata. · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore restituito · Tasto premuto per terminare la riproduzione (stringa) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 384 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script 7.1.2.34 Metodo PlayWav Questo metodo consente di riprodurre un file .wave tramite Voicemail su una connessione attiva. Metodo Parametri Voice.PlayWav(wav, [wait], [interruptables], dlgid) · wav (stringa) Nome del file .wave da riprodurre o nome del parametro di sistema da pronunciare. È possibile usare uno dei formati descritti di seguito. Se la stringa contiene solo numeri, viene riprodotto un messaggio vocale con i numeri; ad esempio per 12345 viene riprodotto il messaggio "uno due tre quattro cinque". Se si specifica un percorso completo (unità:\percorso\file), viene usato il nome percorso completo, altrimenti viene usato il file contenuto nella directory WAVS. · $NAM Riproduce un messaggio vocale con il nome registrato per la cassetta postale, se disponibile. Se il nome non è stato registrato, è possibile usare la funzione TTS opzionale, se si dispone della licenza. · $TIME:hh[:mm[:ss] [ Y][ dd[/mm[/yy]]]] = Riproduce un messaggio vocale con la data e l'ora specificate. In questo caso è sempre necessario specificare le ore da pronunciare e, se richiesto, anche il numero di minuti, secondi, il giorno, il mese e l'anno. I prompt effettivamente riprodotti e l'ordine di riproduzione degli elementi varia a seconda delle impostazioni internazionali. La seguente tabella fornisce alcuni ulteriori esempi: · Inglese (Regno Unito): "Ore undici e cinquantacinque del ventuno settembre duemila tre". · Inglese (USA): "Domenica ventuno settembre, ore undici e cinquantacinque del mattino". · $QPOS [:position] = Riproduce il messaggio vocale "La sua chiamata è in 'position' nella coda". · $QTIM [:eta] = Riproduce il messaggio vocale “Il tempo di attesa stimato è 'eta' minuti". · $MSGN:msgs = Riproduce il numero specificato di nuovi messaggi. Ad esempio $MSGN:10 riproduce "Lei ha dieci nuovi messaggi". · $MSGO:msgs = Riproduce il numero specificato di vecchi messaggi. Ad esempio $MSGN:0 riproduce "Non ci sono vecchi messaggi". · $MSGS:msgs = Riproduce il numero specificato di messaggi salvati. Ad esempio $MSGS:5 riproduce "Lei ha cinque messaggi salvati". · $CID, $CLI, $DATE, $ETA, $KEY, $POS, $SAV, $TIME Riproduce il contenuto della variabile chiamata · [GREETING]\greeting Riproduce la registrazione memorizzata nella directory delle registrazioni. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [ACCOUNTS]\mailbox\message Riproduce il messaggio memorizzato nella cassetta postale selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [CAMPAIGN]\campaign\message Riproduce il messaggio della campagna memorizzato nella campagna selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · wait (valore booleano) Questo parametro opzionale consente di specificare se Voicemail deve attivarsi immediatamente (0 ) oppure attendere che venga riprodotto prima il file wave (1). · interruptables (stringa, Impostazione predefinita = "Ogni") Non ancora implementata. · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore restituito Tasto premuto per terminare la riproduzione (stringa) Esempio Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then dim key key = Voice.PlayWav(“test”, True, “Any”, dlgid); end if End Sub Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 385 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di riproduzione dell'ora voice.PlayWav(...) Inglese (Regno Unito) Inglese (Stati Uniti) "$TIME:0", True, "Qualsiasi", dlgid "Ore mezzanotte e zero minuti" "Mezzanotte". "$TIME:11", True, "Qualsiasi", dlgid "Ore undici " "Undici del mattino" "$TIME:12", True, "Qualsiasi", dlgid "Ore dodici " "Mezzogiorno" "$TIME:13", True, "Qualsiasi", dlgid "Ore tredici e zero minuti" "Una del pomeriggio" "$TIME:23", True, "Qualsiasi", dlgid "Ore ventitre e zero minuti" "Undici della sera" "$TIME:24", True, "Qualsiasi", dlgid "Mezzanotte e zero minuti" "Mezzanotte" "$TIME:0:00:00 Y", True, "Qualsiasi", dlgid "Ieri a mezzanotte e zero zero" "Giovedì sette maggio, mezzanotte" "$TIME:11:00:00 Y", True, "Qualsiasi", dlgid "Ieri alle ore undici " "Giovedì sette maggio, undici del mattino" "$TIME:12:00:00 Y", True, "Qualsiasi", dlgid "Ieri ore dodici " "Giovedì sette maggio, mezzogiorno" "$TIME:01:00:00 Y", True, "Qualsiasi", dlgid "Ieri ore tredici e zero minuti" "Giovedì sette maggio, una del pomeriggio" "$TIME:11:00:00 Y", True, "Qualsiasi", dlgid "Ieri alle ventitre e zero minuti" "Giovedì sette maggiore undici della sera" "$TIME:0:00:00 Y", True, "Qualsiasi", dlgid "Mezzanotte e zero minuti" "Mezzanotte". "$TIME:0:00:00 13/10/2008", True, "Qualsiasi", dlgid "Mezzanotte e zero minuti del tredici ottobre duemila otto" "Lunedì ottobre tredici mezzanotte" "$TIME:11:00:00 13/10/2008", True, "Qualsiasi", dlgid "Ore undici del tredici ottobre duemila otto" "Lunedì tredici ottobre ore undici" "$TIME:12:00:00 13/10/2008", True, "Qualsiasi", dlgid "Mezzogiorno del tredici ottobre duemila otto" "Lunedì tredici ottobre, mezzogiorno" "$TIME:01:00:00 13/10/2008", True, "Qualsiasi", dlgid "Ore tredici del tredici ottobre duemila otto" "Lunedì tredici ottobre, una del pomeriggio" "$TIME:11:00:00 13/10/2008", True, "Qualsiasi", dlgid "Ore ventitre del tredici ottobre duemila otto" "Lunedì tredici ottobre, ore undici della sera" "$TIME:24:00:00 13/10/2008", True, "Qualsiasi", dlgid "Mezzanotte del tredici ottobre duemila otto" "Lunedì tredici ottobre, mezzanotte" Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 386 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script 7.1.2.35 Metodo RecordMsg Questo metodo consente di registrare un messaggio vocale dell'utente in un file specifico. Metodo Voice.RecordMsg "recording", maxtime, [interruptables], [appendtofile], [dlgid], [playbeep] Parametri · recording (stringa) Nome del file della registrazione da salvare in uno dei formati descritti di seguito. Se si specifica un percorso completo (unità:\percorso\file), viene usato il nome percorso completo, altrimenti viene usato il file relativo alle impostazioni internazionali configurate contenuto nella directory WAVS. · [GREETING]\greeting Riproduce la registrazione memorizzata nella directory delle registrazioni. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [ACCOUNTS]\mailbox\message Riproduce il messaggio memorizzato nella cassetta postale selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · [CAMPAIGN]\campaign\message Riproduce il messaggio della campagna memorizzato nella campagna selezionata. Viene automaticamente aggiunta l'estensione .WAV. · maxtime (Long) Durata massima della registrazione in secondi. · interruptables (stringa, Impostazione predefinita = "Ogni") Non ancora implementata. · appendtofile (Valore booleano. Impostazione predefinita = Falso) Impostare su Vero se la registrazione deve essere aggiunta alla fine del file o su Falso per cancellare prima il file. · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. · playbeep (valore booleano, Impostazione predefinita = Falso) Specifica se l'avvio della registrazione viene segnalato con un avviso acustico. Valore restituito Tasto premuto per terminare la registrazione (stringa) 7.1.2.36 Metodo RecordRegister Questo metodo consente di registrare un messaggio vocale dell'utente nel file specificato salvato nel registro selezionato. Metodo Parametri Voice.RecordRegister(regnum, [maxtime], [interruptables], [dlgid], [playbeep]) · regnum (Long) Registro dati che contiene il file in cui memorizzare la registrazione · maxtime (Long; Impostazione predefinita = 60) Durata massima della registrazione in secondi · interruptables (stringa, Impostazione predefinita = "Ogni") Non ancora implementata. · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. · playbeep (valore booleano, Impostazione predefinita = Falso) Specifica se l'avvio della registrazione viene segnalato con un avviso acustico. Valore restituito Tasto premuto per terminare la registrazione (stringa) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 387 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.1.2.37 Metodo Register Questo metodo consente di determinare se la sessione Voicemail usata per avviare lo script VB è ancora attiva. Metodo Parametri Valore restituito Voice.Register(dlgid) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Variabile booleana che indica se la sessione Voicemail specificata è ancora attiva (booleano) Esempio Sub Main (dlgid) dim registration Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript") registration = Voice.Register(dlgid) if registration Then do something. end if End Sub 7.1.2.38 Metodo SetLocale Questo metodo consente di impostare la variabile della sessione $LOC. Metodo Parametri Voice.SetLocale(locale, [dlgid]) · locale (stringa) Nuovo valore della variabile $LOC · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore restituito Questo metodo non restituisce un valore. 7.1.2.39 Metodo SetMailboxMessage Questo metodo consente di modificare lo stato di un messaggio presente in una cassetta postale. Metodo Parametri Voice.SetMailboxMessage(mailbox, message, msgtype) · mailbox (stringa) Cassetta postale a cui appartiene il messaggio · message (stringa) Messaggio da modificare. Il nome del messaggio deve essere indicato nel formato [Account]\cassetta postale\messaggio. Per esempio [Accounts]\Extn247\MSG00004. · msgtype (stringa) Tipo di messaggio: N per un nuovo messaggio, O per un vecchio messaggio S per un messaggio salvato. Valore restituito Questo metodo non restituisce un valore. 7.1.2.40 Metodo SetRegister Questo metodo consente di memorizzare una stringa in una delle sedici variabili dati della sessione (da $CP0 a $CP15). Metodo Parametri Voice.SetRegister(regnum, data, [dlgid]) · regnum (Long) Registro dati da usare per la memorizzazione (0-15) · data (stringa) Dati da salvare nel registro · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore restituito Questo metodo non restituisce un valore. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 388 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script 7.1.2.41 Metodo SetResult Questo metodo consente di impostare la variabile della sessione $RES. Metodo Parametri Voice.SetResult(result, [dlgid]) · result (stringa) Nuovo valore della variabile $RES · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore restituito Questo metodo non restituisce un valore. 7.1.2.42 Metodo SetSavedResult Questo metodo consente di impostare il valore di una variabile $SAV. Metodo Parametri Voice.SetSavedResult(result, dlgid) · result (stringa) Nuovo valore della variabile $SAV · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore restituito Questo metodo non restituisce un valore. 7.1.2.43 Metodo SetUserVariable Questo metodo consente di impostare il valore di una variabile utente. Metodo Parametri voice.SetUserVariable(variabile, valore) · variable (stringa) Nome della variabile · value (stringa) Valore da assegnare alla variabile Valore restituito Questo metodo non restituisce un valore. 7.1.2.44 Metodo SetVariable Questo metodo consente di impostare la variabile della sessione $VAR. Metodo Parametri Voice.SetVariable(value, dlgid) · value (stringa) Nuovo valore della variabile $VAR. · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore restituito Questo metodo non restituisce un valore. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 389 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.1.2.45 Metodo Speak Il metodo Speak consente di riprodurre il messaggio vocale specificato, se si dispone di una licenza TTS. Metodo Voice.Speak(text, [wait], [interruptables], [dlgid]) Parametri · text (stringa) Testo da riprodurre con il messaggio vocale · wait (valore booleano) Questo parametro opzionale consente di specificare se Voicemail deve attivarsi immediatamente (0) oppure attendere che venga riprodotto prima il file wave (1). · interruptables (stringa, Impostazione predefinita = "Ogni") Non ancora implementata. · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Valore restituito Tasto premuto per terminare la riproduzione (stringa) 7.1.2.46 Metodo Stop Questo metodo può essere usato per arrestare una riproduzione in corso. Metodo Parametri Valore restituito voice.Stop(dlgid) · dlgid (Long. impostazione predefinita = 0) Connessione della sessione Voicemail. Questo metodo non restituisce un valore. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 390 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Uso di VB Script 7.2 Connessione al database I flussi chiamate di Voicemail Pro possono interagire, ossia leggere e scrivere dati, con quasi tutti i database che supportano i formati ODBC (Open Database Connectivity) ed SQL (Structured Query Language). · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. · Oltre alle normali licenze per Voicemail Pro 24 , l'uso delle azioni del database richiede che l'unità IP Office disponga di una licenza Advanced Edition. Per i sistemi aggiornati a IP Office Release 6, è possibile comunque utilizzare le licenze precedenti esistenti VMPro Database Interface. Le azioni del database che possono essere usate in un flusso chiamate sono: · Apertura database Apre il database desiderato, unitamente alle autorizzazioni e alle opzioni di protezione richieste. · Esecuzione database Definisce una query SQL che consente di leggere i record corrispondenti nel database oppure di scrivervi dati. È possibile definire un massimo di 6 campi per la restituzione dei record del database corrispondenti. · Acquisizione dati database Seleziona il record corrente tra le corrispondenze restituite dall'azione Esecuzione database precedente. I campi dei record vengono quindi inseriti nelle variabili di Voicemail Pro comprese tra DBD[0] e DBD[5]. L'azione Acquisizione dati database consente di selezionare il primo o l'ultimo record, oppure quello successivo o precedente. · Chiusura database Chiude la connessione al database. Questa operazione viene eseguita automaticamente quando il chiamante termina la chiamata. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 391 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.2.1 Scenario di esempio relativo all'uso di un database In questo esempio di flusso chiamate, è stato creato un assistente automatico per consentire ai chiamanti di ordinare libri. Le informazioni relative ai libri sono contenute in un database Microsoft Access. Ai chiamanti viene chiesto di inserire il codice ISBN o il nome dell'autore. Il sistema fornisce ai chiamanti informazioni sul titolo e il costo per consentire loro di decidere se acquistare o meno il libro. Se il chiamante decide di acquistare il libro, può inserire tramite il tastierino del telefono i dettagli relativi alla carta di credito e un numero di telefono. Esempio di database usato in un flusso chiamate 7.2.1.1 Acquisizione di dati dal database Il modulo Bookshop_Welcome consente ai chiamanti di ricercare libri in un database utilizzando il codice ISBN o il nome dell'autore. La seguente schermata mostra il modulo del flusso chiamate usato quando il chiamante sceglie di usare il codice ISBN per le ricerche. Le azioni del database usate sono descritte sotto allo schema del flusso chiamate. Informazioni più specifiche sono invece fornite nelle pagine seguenti. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 392 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Connessione al database Azione Apertura database L'azione Apertura database consente di stabilire un collegamento con il database della libreria. La scheda Specifico dell'azione contiene l'ubicazione del database. Fare clic sul pulsante Sfoglia per visualizzare la finestra di dialogo Proprietà collegamento dati. Le informazioni inserite in questa schermata cambiano a seconda del tipo di database usato. In questo esempio è stato usato un database Microsoft Access. L'esempio seguente mostra la connessione al database. Se il database è disponibile, i chiamanti passano dal flusso chiamate all'azione Menu che acquisisce il codice ISBN inserito. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 393 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Azione Esecuzione database L'azione Esecuzione database contiene l'elemento da ricercare nel database aperto. In questo esempio, l'azione contiene il codice ISBN acquisito tramite l'azione Menu precedente. Se la sequenza di numeri inseriti dal chiamante corrisponde al codice ISBN presente nel database, il sistema acquisisce le informazioni relative al nome dell'autore, il costo, il codice ISBN e il titolo del libro. La query viene inserita nell'azione Esecuzione database tramite la scheda Specifico. Quando si inseriscono le informazioni nella scheda Specifico, è necessario effettuare anche le seguenti operazioni: 1. Selezionare l'icona di apertura del database desiderato. In questo esempio è stata selezionata l'icona 'Verifica che il database sia ancora attivo'. 2. Nella finestra Funzione SQL è stata selezionata l'opzione 'Scegli …da' come informazione database richiesta. 3. Le informazioni vengono quindi inserite nella Procedura guidata SQL, come mostra il seguente esempio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 394 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Connessione al database 4. Al termine dell'inserimento della query, la Procedura guidata SQL si chiude. In questo caso la scheda Specifico dell'azione contiene la query inserita, come mostra il seguente esempio. Azione Acquisizione dati database L'azione Acquisizione dati da database restituisce i dettagli di tutte le voci corrispondenti risultanti dalla ricerca nel database. Per visualizzare i risultati, è necessario selezionare nella scheda Specifico l'opzione che consente di specificare la modalità con cui i dati vengono ripristinati dal database. In questo esempio è stata selezionata l'opzione "Ripristina la voce successiva dell'elenco" per consentire al chiamante di scorrere i risultati nel caso in cui siano stati rilevati più codici ISBN. Se viene rilevato un codice ISBN corrispondente, il flusso chiamate viene trasferito a un altro modulo chiamato 'Bookshop_CurrentBookSpeakDetails'. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 395 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.2.1.2 Informazioni restituite dal database Il modulo Bookshop_CurrentBookSpeakDetails restituisce al chiamante il titolo del libro, il nome dell'autore e il costo del libro che corrispondono al codice ISBN inserito. Le informazioni contenute nel database vengono fornite al chiamate tramite l'azione 'Pronuncia testo'. · Per usare l'azione Pronuncia testo con IP Office, è necessario disporre della licenza necessaria e aver installato Text to Speech. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 396 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Connessione al database Azione Pronuncia titolo libro Questa azione viene usata per fornire al chiamante il titolo del libro associato al codice ISBN inserito. I campi selezionati nell'azione 'Richiedi ISBN da DB' contengono le informazioni recuperate dal database della libreria. I campi selezionati sono Autore, Costo, ISBN e Titolo. Tutti i campi selezionati nella query vengono visualizzati in ordine alfabetico. · $DBD[0] restituisce le informazioni contenute nel campo Autore. · $DBD[1] restituisce le informazioni contenute nel campo Costo. · $DBD[2] restituisce le informazioni contenute nel campo ISBN. · $DBD[3] restituisce le informazioni contenute nel campo Titolo. Ciascuna azione Pronuncia testo del flusso chiamate restituisce i valori dei diversi campi selezionati nella query del database. È possibile anche aggiungere all'azione 'Pronuncia costo libro' ulteriore testo per fornire al chiamante indicazioni sulla valuta. Nell'esempio il prezzo è indicato in sterline. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 397 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.2.1.3 Inserimento di informazioni nel database Si supponga in questo esempio che i clienti possano scegliere di acquistare un libro. Se scelgono di acquistare il libro, si attiva il modulo del flusso chiamate Bookshop_CurrentBookBuy. Il flusso chiamate controlla immediatamente che l'accesso al database della libreria sia ancora disponibile utilizzando un'azione Apertura database. Conferma dei dati del libro Per memorizzare il codice ISBN e il costo, vengono utilizzate azioni generiche. Nell'esempio successivo il codice ISBN è memorizzato nella variabile chiamata CP0. Dopo la memorizzazione del titolo del libro, il costo viene proposto vocalmente al chiamante tramite un'azione Pronuncia testo. Vedere il seguente esempio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 398 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Connessione al database Acquisizione dei dati dei chiamanti I dati possono essere inseriti in un database dal chiamante. In questo esempio il sistema acquisisce il numero di carta di credito del chiamante, la data di scadenza e il numero di telefono. Dopo l'acquisizione di questi dati, il database viene aggiornato. Il seguente esempio mostra come usare la scheda Specifico per acquisire il numero di telefono del chiamante e assegnarlo alla variabile chiamata CP4. Dopo l'acquisizione di tutti i dati, è necessario aggiornare il database. Questa operazione può essere effettuata utilzzando l'azione Esecuzione database. Quando si inseriscono le informazioni nella scheda Specifico per la prima volta, è necessario effettuare le seguenti operazioni: 1. Selezionare l'icona Esecuzione database. 2. Nella finestra Funzione SQL è stata scelta l'opzione 'Inserisci …valori' come tipo di informazione da aggiungere al database. 3. I dati vengono quindi inseriti nella Procedura guidata SQL, come mostra il seguente esempio. Quando si seleziona la tabella del database, il sistema inserisce l'elenco dei campi contenuti nella tabella. 4. Al termine dell'inserimento dei dati, la Procedura guidata SQL si chiude. In questo caso la scheda Specifico contiene il comando da eseguire, come mostra il seguente esempio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 399 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.3 Componi in base al nome L'azione Componi in base al nome consente ai chiamanti di specificare l'utente o il gruppo desiderato, componendo il nome tramite il tastierino del telefono e selezionando una delle corrispondenze trovate. Per usare questa funzione, è necessario disporre di un telefono DTMF munito di un tastierino ITU alfanumerico simile a quello mostrato nell'esempio. I pre-requisiti per l'uso dell'azione Componi in base al nome sono: 1.Nomi utente I nomi utente devono essere impostati in IP Office Manager. Per l'azione Componi in base al nome è possibile usare indifferentemente il campo Nome o Nome completo dell'utente. Se impostato, il campo Nome completo ha la priorità sul campo Nome. · Modifica dei nomi Le cassette postali di Voicemail Pro vengono create in base ai nomi degli utenti esistenti. Se uno dei nomi viene modificato, Voicemail Pro crea una nuova cassetta postale che corrisponde al nuovo nome. Pertanto, quando si impostano gli utenti, è importante verificare che le informazioni inserite nel campo Nome siano corrette. Per l'azione Componi in base al nome, è generalmente preferibile usare il campo Nome completo, poiché il contenuto di Nome completo può essere modificato senza cambiare le restanti voci della cassetta postale. 2.Registrazioni dei nomi utente Il nome utente deve essere registrato per ciascuna cassetta postale che si desidera includere nell'azione Componi in base al nome. Questa operazione può essere effettuata in due modi: · Modalità Cass. post. Intuity Quando l'utente accede per la prima volta alla propria cassetta postale, per impostazione predefinita gli viene chiesto di impostare la password per il codice Voicemail e di registrare il proprio nome. · Modalità Cass. post. IP Office In questa modalità è necessario impostare un flusso di chiamate che consenta agli utenti di registrare il proprio nome. Questo documento fornisce un modulo di esempio utilizzabile per effettuare questa operazione. Il modulo può essere usato anche sui sistemi impostati in modalità Cass. Post. Intuity per permettere gli utenti di registrare nuovamente il proprio nome. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di un modulo Registra nome 402 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 400 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Componi in base al nome 7.3.1 Esempio di flusso chiamate In questo esempio, il chiamante seleziona un nome utilizzando il servizio Componi in base al nome e viene quindi trasferito all'interno corrispondente. Se l'interno non risponde o è occupato, il chiamante viene trasferito a Voicemail in modo che possa lasciare un messaggio. 1. In Voicemail Pro è stato aggiunto un nuovo modulo chiamato Componi in base al nome. 2. In Azioni di telefonia è stata aggiunta l'azione Componi in base al nome. Azioni di telefonia è stata aggiunta anche un'azione Trasferimento assistito. Nella scheda Specifico delle 3. In proprietà, l'opzione Cass. post. è stata impostata su $KEY. 4. Il risultato Vero dell'azione Componi in base al nome è stato collegato all'azione Trasferimento assistito. Azioni cassetta postale è stata aggiunta un'azione Lascia messaggio. 5. Alle Anche in questo caso nella scheda Specifico l'opzione Cass. post. è stata impostata su $KEY. Sono stati aggiunti dei collegamenti ai risultati Ness. risposta e Occup. dell'azione Trasferimento assistito. Per aggiungere un codice funzione: 1. Aggiungere un nuovo codice funzione di sistema in IP Office Manager. Nell'esempio è stato scelto *75 e sono state inserite le informazioni elencate di seguito. Campo Contenuto Codice *75 Funzione Ascolta Voicemail Numero di telefono "Componi in base al nome" ID gruppo di linee 0 Impostazioni internazionali [Nessuna impostazione] Forza codice account [Nessuna impostazione] 2. Dopo il salvataggio di queste impostazioni in IP Office, gli utenti possono comporre *75 per usare la funzione Componi in base al nome. Inoltre, possono anche trasferire le chiamate che ricevono al flusso chiamate. 3. Il codice funzione può essere associato anche a un tasto SoftConsole o DSS. Inoltre, è possibile anche usare un instradamento chiamate entranti per indirizzare chiamate esterne specifiche alla funzione. Ciò può essere utile, ad esempio, se i dipendenti utilizzano un numero esterno specifico quando sono fuori ufficio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 401 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.3.2 Modulo Aggiunta di un nome registrato Questo modulo consente gli utenti di registrare/ripetere la registrazione del nome della propria cassetta postale. È necessario usare questo modulo o un altro modulo simile se Voicemail Pro è impostato in modalità Cass. post. di IP Office. Tuttavia, può essere usato anche con la modalità Cass. post. di Intuity poiché permette agli utenti di poter ripetere più rapidamente la registrazione del proprio nome. 1. In Voicemail Pro è stato aggiunto un nuovo modulo chiamato Registra nome. 2. È stata aggiunta l'azione Registra nome. 3. Nella scheda Generale delle proprietà dell'azione Registra nome impostare Pin su $. Il simbolo $ indica che il chiamante deve inserire il proprio codice Voicemail per poter usare l'azione. 4. La scheda Specifico è stata lasciata impostata su Cass. postale chiamate. 5. Il modulo è stato salvato e attivato. Per aggiungere un codice funzione: 1. Aggiungere un nuovo codice funzione di sistema in IP Office Manager. Nell'esempio è stato scelto *74 e sono state inserite le informazioni specificate nella tabella. Campo Contenuto Codice *74 Funzione Ascolta Voicemail Numero di telefono "Registra nome" ID gruppo di linee 0 Impostazioni internazionali [Nessuna impostazione] Forza codice account [Nessuna impostazione] 2. Dopo il salvataggio delle impostazioni in IP Office, gli utenti possono comporre *74 sul proprio interno per registrare il nome della propria cassetta postale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 402 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Componi in base al nome 7.3.3 Uso della tabella Nome È possibile creare un servizio che permetta agli utenti di accedere al sistema e di registrare nuovamente il nome di qualsiasi cassetta postale. Per effettuare questa operazione, è possibile usare NameWavsTable che richiede un numero di interno e permette quindi agli utenti di riprodurre, ripetere la registrazione e salvare un nome registrato per un interno specifico. È inoltre possibile anche inserire un altro numero di interno e così via. Se si sceglie di usare questa opzione, è ovviamente necessario impostare un codice PIN e altre misure di protezione per evitare che utenti non autorizzati possano registrare nomi per cassette postali di cui non sono proprietari. Per usare la tabella Nome: 1. Creare un nuovo modulo in Voicemail Pro. 2. Aggiungere un'azione Vai a e aprire la finestra delle proprietà. 3. Nella scheda Generale inserire un numero univoco nel campo Pin. 4. Nella scheda Specifico fare clic su Selezionare un nodo su cui spostarsi, quindi inserire NameWavsTable. 5. Fare clic su OK. 6. Creare un instradamento al nuovo modulo utilizzando un codice funzione o un altro metodo. 7.3.4 Modifica dei nomi completi Gli utenti che utilizzano telefoni con display muniti di porta DS possono impostare e modificare la modalità con cui viene visualizzato il loro nome completo sul telefono. Il nome impostato viene quindi usato per ricercare la corrispondenza con la parte di testo della funzione Componi in base al nome. Per modificare il nome su un telefono munito di un tasto 1. Premere due volte il tasto Menu 2. Premere e selezionare ProgA. 3. Premere e selezionare Nome. Menu: . 4. Inserire il nuovo nome, utilizzando i tasti di selezione e Ruota per inserire i caratteri. Ad esempio per inserire la lettera L, premere 5 volte il tasto, quindi premere Ruota fino a visualizzare la lettera L. Per cancellare i caratteri inseriti, usare il tasto di visualizzazione in alto a sinistra. 5. Se il testo visualizzato è corretto, premere Fatto. 6. Premere Esci . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 403 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.4 Campagne Le campagne sono costituite da una serie di domande e risposte. Chi chiama una campagna sente le domande e fornisce le proprie risposte parlando oppure utilizzando il tastierino numerico del telefono. I risultati vengono salvati in modo da poter essere elaborati in seguito. Ciascuna campagna può includere un massimo di 21 domande. Gli agenti responsabili dell'elaborazione delle risposte possono accedere alla campagna memorizzarle nel database o su altri supporti. 409 per ascoltare le risposte e Il componente Web Campaign viene installato con l'installazione tipica di Voicemail Pro 29 , ma è possibile comunque aggiungerlo effettuando un'installazione personalizzata e selezionando il componente Web Campaign. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 404 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Campagne 7.4.1 Gestione delle campagne La procedura guidata Autocomposiz. campagna del client Voicemail Pro consente di creare e modificare le campagne. Per avviare la procedura guidata Autocomposiz. campagna: 1. Premere F7 oppure fare clic su Editor campagna. 2. Si apre la finestra Introduzione di Autocomposiz. campagna, in cui è possibile selezionare l'attività desiderata: · Crea una nuova campagna 405 Selezionare questa opzione per visualizzare i menu della procedura guidata che forniscono istruzioni su come configurare le impostazioni delle campagne. · Modifica una campagna esistente 406 Selezionare questa opzione per visualizzare l'elenco delle campagne esistenti e selezionare la campagna da modificare. Vengono visualizzati i menu della procedura guidata che consentono di configurare le impostazioni per la campagna. · Cancella una campagna esistente 406 Selezionare questa opzione per visualizzare l'elenco delle campagne esistenti e selezionare la campagna da eliminare. Per creare una nuova campagna: 1. Premere F7 oppure fare clic su Editor campagna. 2. Selezionare Crea una nuova campagna e fare clic su Avanti. 3. Si apre la finestra Richieste clienti 407 . · Fare clic su . Si apre la finestra Modificare l'azione della campagna. Ciascuna campagna può includere un massimo di 21 domande. · Inserire le domande per i clienti e fare clic su OK. · Apportare le modifiche desiderate alle domande. · Modifica azione: consente di modificare l'azione Campagna evidenziata. · Cancella azione: consente di eliminare l'azione Campagna evidenziata. · Sposta azione: sposta la posizione dell'azione nella sequenza di azioni Campagna. · Fare clic su Avanti. 4. Si apre la finestra Menu cliente 408 . · Selezionare le opzioni da rendere disponibili dopo la riproduzione del prompt. · Fare clic su Avanti. 5. Si apre la finestra Identificativo campagna 409 . · Inserire i dati identificativi della campagna. · Fare clic su Avanti. 6. Fare clic su Fine per creare la campagna. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 405 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Per modificare una campagna: 1. Premere F7 oppure fare clic su Editor campagna. 2. Selezionare Modifica una campagna esistente e fare clic su Avanti. 3. Selezionare la campagna desiderata e fare clic su Avanti. 4. Si apre la finestra Richieste clienti · Fare clic su 407 . . Si apre la finestra Modificare l'azione della campagna. · Inserire le domande per i clienti e fare clic su OK. · Apportare le modifiche desiderate alle domande. · Modifica azione: consente di modificare l'azione Campagna evidenziata. · Cancella azione: consente di eliminare l'azione Campagna evidenziata. · Sposta azione: sposta la posizione dell'azione nella sequenza di azioni Campagna. · Fare clic su Avanti. 5. Si apre la finestra Menu cliente 408 . · Selezionare le opzioni da rendere disponibili dopo la riproduzione del prompt. · Fare clic su Avanti. 6. Si apre la finestra Identificativo campagna 409 . · Inserire i dati identificativi della campagna. · Fare clic su Avanti. 7. Fare clic su Fine per aggiornare la campagna. Per eliminare un campagna: 1. Premere F7 oppure fare clic su Editor campagna. 2. Selezionare Cancella una campagna esistente e fare clic su Avanti. 3. Selezionare la campagna desiderata e fare clic su Avanti. 4. Fare clic su Fine per eliminare la campagna selezionata. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 406 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Campagne 7.4.1.1 Richieste clienti La finestra Richieste clienti della procedura guidata Autocomposiz. campagna permette di impostare la sequenza di domande da riprodurre ai chiamanti e registrare le loro risposte. · · Azione Aggiungi Per aggiungere una nuova azione Campagna, fare clic sull'azione Aggiungi. Viene visualizzata la finestra Modificare l'azione della campagna. Ciascuna campagna può includere un massimo di 21 domande. Azione Modifica Selezionare il prompt o la registrazione da modificare, quindi fare clic sull'azione finestra Modifica azione campagna. Modifica. Viene visualizzata la · Esegue una richiesta al cliente Selezionare questa opzione per riprodurre il prompt destinato al chiamante. Fare clic su per selezionare il prompt da riprodurre oppure crearne uno nuovo nella finestra Wave Editor. Per ulteriori informazioni, vedere Uso di Wave Editor 191 . · Consente al cliente di specificare informazioni Selezionare questa opzione se si desidera che l'azione registri la risposta del chiamante. · Che tipo di azione si desidera selezionare? Selezionare questa opzione per specificare se il server Voicemail deve registrare un messaggio vocale o registrare i tasti selezionati. · Specificare la lunghezza di registrazione massima o Specificare il numero massimo di tasti. Il nome del campo cambia a seconda del tipo di inserimento selezionato. L'intervallo in secondi rappresenta la durata massima della registrazione oppure il numero massimo di selezione tasti che devono essere registrati prima che venga intrapresa l'azione successiva. · Specificare un nome univoco che identifica i dati specificati Selezionare questa opzione per assegnare un nome all'azione. Il nome deve essere costituito da una singola parola senza spazi. · La seguente richiesta viene eseguita ad un agente quando si revisionano i dati Selezionare questa opzione per selezionare o creare il prompt che deve essere riprodotto agli agenti prima dell'ascolto della risposta del chiamante. Fare clic su per selezionare il prompt da riprodurre oppure crearne uno nuovo nella finestra Wave Editor. Per ulteriori informazioni, vedere Uso di Wave Editor 191 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 407 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.4.1.2 Menu cliente Una volta completata la sequenza di domande e risposte, al chiamante viene presentato un menu di opzioni. La finestra Menu cliente della procedura guidata Autocomposiz. campagna consente di selezionare le opzioni da rendere disponibili. · Selezionare il messaggio da riprodurre una volta che il cliente ha completato la campagna È possibile selezionare o creare il prompt che deve essere riprodotto quando i chiamanti hanno completato la sequenza di domande e risposte. Il prompt deve indicare quali azioni dell'elenco possono essere selezionate. Fare clic su per selezionare il prompt da riprodurre oppure crearne uno nuovo nella finestra Wave Editor. Per ulteriori informazioni, vedere Uso di Wave Editor 191 . · Selezionare le opzioni disponibili al cliente a fine campagna Selezionare le caselle di controllo corrispondenti alle opzioni che si desidera rendere disponibili ai chiamanti. Per selezionare l'opzione, i chiamanti dovranno premere il tasto corrispondente. · Salva e chiudi campagna Salva le risposte del chiamante e termina la chiamata. · Ripetere le risposte date Riproduce le risposte fornite dai chiamanti e ripete le opzioni disponibili nel menu cliente. · Riavviare l'intera campagna Cancella le risposte dei chiamanti e riavvia la sequenza di domande e risposte. · Chiudere la campagna (senza salvare) Termina la chiamata senza salvare le risposte del chiamante. · Sposta opzione Consente di spostare l'opzione evidenziata in modo da modificare i tasti associati alle opzioni selezionabili. · Timeout Consente di specificare per quanto tempo il server Voicemail deve attendere una risposta prima di eseguire l'azione impostata in Tempo non risposta. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 408 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Campagne 7.4.1.3 Identificativo campagna La finestra Identificativo campagna della procedura guidata Autocomposiz. campagna consente di impostare uno slot di parcheggio per una campagna e di assegnare un nome alla campagna. · Identificare un Identificativo per la campagna Inserire il numero di slot di parcheggio per la campagna. Questo numero può essere programmato tramite il tasto DSS e successivamente usato dagli agenti per accedere alla campagna. Se il tasto DSS dispone anche di una spia BLF, questa spia si accende quando vengono rilevati nuovi messaggi per la campagna. · Il nome di questa campagna è Inserire il nome della campagna. 7.4.2 Accesso ai risultati della campagna È possibile accedere ai risultati di una campagna in vari modi: · Tramite l'azione Campagna 225 Questa azione consente di indirizzare le chiamate a una campagna dopo che sono state indirizzate a un punto d'inizio appropriato sul server Voicemail. Le proprietà dell'azione specificano se la chiamata deve essere gestita come chiamata diretta a una campagna o a un agente che gestisce i messaggi della campagna. Per ulteriori informazioni, vedere Azione Campagna 225 . · Tramite un numero di slot di parcheggio per una campagna · Tramite il browser Web 410 411 Quando si accede alle registrazioni dei chiamanti utilizzando un'azione Campagna o il numero di uno slot di parcheggio, è possibile usare i seguenti comandi tramite il tastierino del telefono. 1 Passa all'inizio della chiamata 7 Passa alla risposta precedente 2 Riavvolgimento 8 Avvia la riproduzione della risposta 3 Interrompe l'elaborazione del messaggio 9 Passa alla risposta successiva 4 Classifica la chiamata come elaborata e la elimina 0 Pausa 5 Classifica la chiamata come elaborata e la salva # Avanzamento rapido Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 409 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.4.2.1 Slot di parcheggio delle campagne Il numero di slot di parcheggio assegnato alla campagna può essere usato con i pulsanti programmabili per l'accesso alla campagna. Se il telefono dispone di una spia di attesa, questa si accende quando ci sono messaggi della campagna in attesa di essere elaborati. · Per questa funzione non è possibile utilizzare i pulsanti degli slot di parcheggio di Phone Manager. Quando si accede alle registrazioni dei chiamanti utilizzando un'azione Campagna o il numero di uno slot di parcheggio, è possibile usare i seguenti comandi tramite il tastierino del telefono. 1 Passa all'inizio della chiamata 7 Passa alla risposta precedente 2 Riavvolgimento 8 Avvia la riproduzione della risposta 3 Interrompe l'elaborazione del messaggio 9 Passa alla risposta successiva 4 Classifica la chiamata come elaborata e la elimina 0 Pausa 5 Classifica la chiamata come elaborata e la salva # Avanzamento rapido Per assegnare una campagna a un tasto programmabile: 1. Caricare la configurazione di IP Office in IP Office Manager. 2. Aprire il modulo Utente desiderato. 3. Selezionare la scheda Programmazione pulsanti. 4. Selezionare un pulsante libero. 5. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul campo Azione. 6. Selezionare Emulazione > Parcheggio chiamate. 7. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul campo Dati azione. Inserire il numero di slot di parcheggio della chiamata. 8. Inviare la configurazione a IP Office e riavviare il computer. 9. Il pulsante programmabile sul telefono dell'utente inizia a lampeggiare in rosso quando vengono rilevati nuovi messaggi della campagna nello slot di parcheggio. 10.Premere il pulsante per visualizzare il nome della campagna e il numero di messaggi. 11.Premere nuovamente il pulsante per iniziare a elaborare i messaggi. È possibile anche usare la funzione Riprendi da parcheggio per riprendere la chiamata. Questo metodo non fornisce però alcuna indicazione visiva sull'eventuale presenza di messaggi. Per usare la funzione Riprendi da parcheggio: 1. Selezionare un pulsante programmabile libero. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul campo Azione. 3. Selezionare Avanzate > Chiamata > Riprendi da parcheggio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 410 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Campagne 7.4.2.2 Uso del modulo Web Campaign Il modulo Web Campaign consente di riprodurre e modificare lo stato dei messaggi delle campagne tramite un browser Web. · Per poter usare le campagne Web, è necessario disporre di Microsoft Internet Explorer 5.0 o versioni successive (ma non Netscape) e verificare che il PC supporti la riproduzione di audio multimediale. È inoltre necessario anche avere una cassetta postale Voicemail, perché è necessario specificarne il nome per scorrere i messaggi delle campagne. · Durante l'installazione del modulo Web Campaign, è necessario anche specificare l'indirizzo sorgente del server Web in modo da consentire la creazione di una cartella chiamata campagna in questa ubicazione. Generalmente, è preferibile impostare l'indirizzo Web come collegamento da una pagina all'interno di una rete intranet aziendale per evitare che debba essere inserito direttamente dagli utenti. · L'accesso deve essere configurato tramite http: per evitare l'instradamento dei file in rete. Per visualizzare/aprire una campagna Web: 1. Aprire il browser Web. 2. Inserire l'indirizzo http://<indirizzo server>/campaign/campcgi.html. Si apre la finestra di login. 3. (Facoltativo) Per modificare la lingua, selezionare la lingua desiderata e fare clic sul pulsante Continua per visualizzare l'elenco di tutte le lingue disponibili (identificate dalla relativa bandiera). Posizionare il mouse sulla bandiera per visualizzare il nome della lingua. · Fare clic sulla bandiera desiderata per impostare la lingua corrispondente. 4. (Facoltativo) Per modificare le preferenze audio, selezionare la scheda corrispondente, quindi fare clic sul pulsante Continua. · Selezionare il tipo di riproduzione e configurarlo come impostazione predefinita del browser o in background. Per impostazione predefinita i file audio vengono sempre eseguiti in background. · Fare clic su Indietro per continuare. 5. Inserire il nome della cassetta postale nel campo Nome utente. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 411 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 6. Fare clic su Continua. Viene visualizzata l'interfaccia della campagna Web. 7. Selezionare i risultati della campagna da visualizzare. 8. Selezionare il tipo di risultati da visualizzare. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 412 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Campagne 9. Fare clic su Invia per visualizzare i risultati. Le informazioni corrispondenti vengono visualizzate nella parte centrale della finestra. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 413 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.5 Configurazione del server fax I fax e i server usati con IP Office sono in grado di elaborare i messaggi fax in molti modi. · Chiamate fax gestite senza Voicemail Pro In IP Office è possibile configurare un fax in modo che indirizzi tutti i fax a interni o gruppi di suoneria specifici. I fax possono essere trasferiti ai fax o server in base ai numeri DDI o DID delle chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedere la Guida in linea e il manuale di IP Office. · Chiamate fax rilevate da Voicemail Pro Se viene lasciato un messaggio fax in una cassetta postale Voicemail, Voicemail Pro è in grado di rilevare che si tratta di una chiamata fax e trasfeire il messaggio a un fax o server in grado di ricevere fax. Le chiamate in entrata possono essere trasferite a un numero di fax di sistema oppure al numero di fax specificato dal proprietario della cassetta postale (solo in modalità Intuity). · Invio delle chiamate fax a un numero fax di sistema Se Voicemail Pro rileva un tono fax, trasferisce la chiamata al numero impostato come fax di sistema. Questo numero può essere un interno analogico collegato alla scheda fax di un server fax. Per informazioni su come configurare un interno analogico, vedere Configurazione di un numero di interno analogico per i fax 420 . · Invio delle chiamate fax a un numero di cassetta postale specifico Se Voicemail Pro rileva che la chiamata in entrata è un fax ed è stato specificato un numero di fax di sistema, Voicemail Pro verifica che il numero di destinazione sia un numero di fax definito dall'utente. In caso affermativo, trasferisce la chiamata a questo numero anzichè al numero di fax di sistema. Se l'utente non ha specificato un numero di fax personale, la chiamata viene trasferita al numero di fax di sistema. Se si specifica un numero fax di sistema, vengono trasferite a questo numero tutte le chiamate fax destinate alle cassette postali degli utenti o dei gruppi di suoneria, sia in modalità IP Office che Intuity. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione del numero di fax di sistema di Voicemail Pro 416 . I proprietari delle cassette postali Intuity possono selezionare le opzioni disponibili sui loro telefoni per inoltrare i fax a un fax o a una stampante fax specifici. Per ulteriori informazioni su come impostare un numero di fax per la cassetta postale, consultare la guida per l'utente relativa all'uso delle cassette postali in modalità IP Office e Intuity. Se il sistema fax, come il sistema C3000, richiede l'aggiunta di un prefisso, non è possibile usare il numero di fax di sistema. In questo caso è infatti necessario specificare un prefisso in modo che il messaggio fax possa essere identificato e inoltrato all'interno del destinatario corretto. Ad esempio se si utilizza il prefisso 54, a tutti i messaggi fax indirizzati all'interno 201 viene automaticamente aggiunto il prefisso 54, quindi il numero completo diventa 54201. Il server fax rimuove il prefisso di sistema e usa il numero di interno per determinare la destinazione del fax. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione del numero di fax di sistema di Voicemail Pro 416 . · Reindirizzamento delle chiamate fax tramite un'azione Menu anziché il numero di fax di sistema Se non si imposta un numero fax di sistema, è possibile usare un'azione Menu. In questo caso è possibile usare il carattere F come opzione DMTF di un'azione Menu per specificare le azioni che devono essere applicate alle chiamate fax. Per ulteriori informazioni, vedere Instradamento dei fax tramite un'azione Menu 419 . · Importante Per impostazione predefinita Voicemail Pro non è in grado di rilevare le chiamate fax. Per abilitare questa funzione, è necessario specificare un numero di fax di sistema. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione del numero di fax di sistema di Voicemail Pro 416 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 414 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Configurazione del server fax 7.5.1 Configurazione del server fax Le sezioni che seguono spiegano come configurare un server fax in modo che possa essere usato con un sistema IP Office. Le descrizioni si riferiscono alle seguenti applicazioni server fax: · Gfi FAXMaker · Fenestrae Faxination · Equisys Zetafax · Captaris RightFax Il server fax deve essere configurato in modo che distribuisca i fax alle cassette postali del server del centralino in base agli indirizzi fax secondari (DTMF) originali specificati in Voicemail Pro. Per l'interazione tra il server fax e Voicemail Pro sono necessari diritti utente specifici. Se il PC usato come server fax utilizza una scheda fax analogica, è necessario collegare la scheda fax alla porta (POT) dell'interno analogico di IP Office. Le seguenti sezioni spiegano come configurare un server fax per l'uso con Voicemail Pro. Queste informazioni presuppongono che: · Il software del server fax sia stato installato · I componenti hardware necessari siano stati installati e collegati a IP Office · Exchange Connector sia stato installato e configurato Per informazioni dettagliate sui requisiti di sistema e istruzioni su come installare il server fax, consultare la documentazione fornita dal produttore oppure visitare il sito Web. Per configurare un server fax per l'uso con Voicemail Pro: 1. Impostare il numero di fax del sistema. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione del numero di fax di sistema di Voicemail Pro 416 . 2. Se si prevede di usare numeri con prefissi, è possibile anche configurare un codice funzione in modo che tutte le chiamate fax vengano indirizzate ai numeri con prefissi. 3. Se la modalità Cass. post. scelta è Intuity, è necessario suggerire a tutti i proprietari di cassette postali di impostare le destinazioni fax preferite sui numeri desiderati. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di un numero di fax definito dall'utente 418 . 4. Se non si prevede di usare il numero di fax di sistema, è possibile anche configurare un'azione Menu per l'instradamento dei fax. Per ulteriori informazioni, vedere Instradamento dei fax tramite un'azione Menu 419 . 5. Se il PC che funge da server fax dispone di una scheda fax analogica, è necessario configurare il numero di interno da usare per i fax. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di un interno analogico per l'uso del fax 420 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 415 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.5.2 Impostazione del numero di fax di sistema di Voicemail Pro L'opzione Numero di fax di sistema consente di: · Abilitare il rilevamento di fax. Per impostazione predefinita Voicemail Pro non viene configurato per il rilevamento automatico dei fax al momento dell'installazione. Se si abilita il rilevamento dei fax, tutte le chiamate fax che rimangono nella cassetta postale Voicemail, vengono automaticamente trasferite al numero di fax di sistema configurato. · Definire la destinazione predefinita per tutte le chiamate fax dirette a una cassetta Voicemail e destinate ad essere reindirizzate a un fax. I proprietari delle cassette postali Intuity possono anche impostare un numero di fax personale da usare in alternativa a quello di sistema. Le chiamate in entrata vengono indirizzate a Voicemail Pro, che provvede a reindirizzare le chiamate fax al numero personale impostato dal proprietario della cassetta postale, se configurato. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la guida per l'utente relativa all'uso delle cassette postali in modalità Intuity. Per impostare il numero di fax di sistema di Voicemail Pro: 1. Selezionare Preferenze dal menu Amministrazione. Viene visualizzata la finestra Preferenze del sistema. 2. Selezionare la scheda Generale. 3. Inserire il numero del fax a cui vengono indirizzati tutti i fax in entrata nella casella Numero di fax di sistema. Verificare che tale numero corrisponda a un interno analogico collegato alla scheda fax del server fax. · I proprietari delle cassette postali Intuity possono ricevere i messaggi fax nelle loro cassette postali e impostare un numero di fax personale da usare in alternativa a quello di sistema. Anche in questo caso l'amministratore deve comunque impostare un numero di fax di sistema per consentire ai proprietari delle cassette postali di impostare un numero personale. Il numero personale impostato dal proprietario della cassetta postale ha sempre la priorità su quello di sistema. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la guida per l'utente relative all'uso delle cassette postali in modalità Intuity. · Se il sistema fax richiede l'inserimento di un prefisso, come accade per il server fax C3000, non inserire un numero di fax nella casella Numero di fax del sistema, ma inserire il numero da usare come prefisso in modo da permettere al sistema di identificare il messaggio fax e di inoltrarlo all'interno del destinatario corretto. Ad esempio, se si imposta un prefisso 54, tale prefisso viene automaticamente aggiunto a tutti i fax indirizzati all'interno 201. Quindi, il numero di fax completo diventa 54201. 4. Per usare un prefisso specifico, selezionare la casella di controllo Usa come prefisso in modo che il sistema utilizzi automaticamente il numero inserito in Numero di fax di sistema. Se il sistema fax non richiede prefissi, lasciare questa casella di controllo deselezionata. · Importante Per poter usare questa funzione, è necessario anche configurare un codice funzione. 5. La maggior parte dei server fax inoltrano le chiamate in base ai segnali DTMF ricevuti con la chiamata fax. Selezionare la casella di controllo Abilita il sottoindirizzo fax per trasferire il segnale DTMF al server fax dopo che la chiamata ha ottenuto una risposta. Ciò consente di inoltrare il fax all'indirizzo e-mail del destinatario corretto. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 416 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Configurazione del server fax 6. Fare clic su OK. 7. Fare clic su Salva e attiva. Se si utilizzano numeri con prefissi, è necessario impostare un codice funzione in modo che le chiamate fax vengano indirizzate a tali numeri. In modalità Intuity è necessario anche informare i proprietari di cassette postali che possono anche impostare un numero di fax personale per la ricezione di fax. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di un numero di fax definito dall'utente 418 . Se non si prevede di usare il numero di fax di sistema, è possibile anche configurare un'azione Menu per l'instradamento dei fax. Per ulteriori informazioni, vedere Instradamento dei fax tramite un'azione Menu 419 . Se il server fax utilizza una scheda fax analogica, è necessario configurare il numero di interno da usare per i fax. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di un interno analogico per l'uso del fax 420 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 417 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.5.3 Impostazione della funzione di inoltro dei fax Voicemail Pro è configurato per inoltrare automaticamente i fax quando gli utenti compongono *1. I fax vengono inoltrati come segue: · I fax Gfi FAXMaker vengono inviati a <numerofax>@faxmaker.com. · I fax Fenestrae Faxination vengono inviati a <numerofax>@faxination.com. · I fax Equisys Zetafax vengono inviati a <numerofax>@zfconnector.com. · I fax Captaris RightFax vengono inviati a <numerofax>@rightfax.com. Esempio Si supponga che l'utente di un fax GFi FAXMaker componga *1 e inserisca il numero di fax da usare seguito da # per terminare il numero di fax e da # per confermare. In questo caso, il fax viene inoltrato a <numerofax>@faxmaker.com. Quindi, se l'utente compone *1 seguito da 201# e # per confermare, il fax viene inoltrato al numero [email protected]. · L'amministratore del server fax dovrà sempre verificare che i connettori Exchange siano configurati per ricevere questo tipo di messaggi. 7.5.4 Impostazione di un numero di fax definito dall'utente Se l'amministratore ha abilitato la funzione corrispondente, i proprietari delle casette postali Intuity possono impostare un numero di fax personalizzato più idoneo alle loro esigenze; ad esempio nei casi in cui sono fuori ufficio. Per impostare un numero di fax definito dall'utente: 1. Eseguire la procedura prevista per l'impostazione di un numero di fax. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione del numero di fax di sistema di Voicemail Pro 416 . 2. Informare il proprietario della cassetta postale che può impostare il numero di fax personale, suggerendogli di consultare la guida relativa all'uso delle cassette postali in modalità Intuity per ulteriori informazioni. 3. Se il server fax utilizza una scheda fax analogica, è necessario configurare il numero di fax analogico da usare. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di un interno analogico per l'uso del fax 420 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 418 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Configurazione del server fax 7.5.5 Instradamento dei fax tramite un'azione Menu Se si ha l'esigenza di indirizzare le chiamate in entrata a un assistente automatico, è possibile usare l'azione Menu per rilevare e reinstradare le chiamate fax. Per attivare questa funzione, è necessario aggiungere un numero nel campo Numero fax di sistema tramite il client Voicemail Pro e aggiungere 'F' come tono da rilevare nell'azione Menu. In questo modo le chiamate in entrata provenienti dall'azione Menu che presentano un tono fax seguono l'instradamento del flusso chiamante 'F', ossia vengono trasferite all'interno del server fax o a un gruppo di suoneria. È anche possibile aggiungere F alle opzioni dei toni DMTF di un'azione Menu per specificare le azioni che devono essere applicate alle chiamate fax. Il risultato può quindi essere instradato seguendo le impostazioni specificate per le chiamate fax ricevute dal flusso chiamate associato. Nel seguente esempio di flusso chiamate è stato usato il carattere F per reinstradare tutte le chiamate fax a un numero specifico. Il risultato F è stato quindi aggiunto alla scheda Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Sequenza toni dell'azione Menu tramite l'icona . Page 419 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 7.5.6 Configurazione di un numero di interno analogico per l'uso del fax Se il PC usato come server fax è munito di una scheda fax analogica, è necessario verificare che la scheda sia collegata alla porta (POT) dell'interno analogico di IP Office. Dopo questa operazione, è possibile configurare l'interno analogico per l'uso del fax. Per configurare un numero di interno analogico per l'uso del fax: 1. In IP Office Manager visualizzare i dettagli dell'interno utilizzato come fax. 2. Aprire la scheda Int. 3. Nel campo Tipo Display Chiamante selezionare DTMFF. 3. Aprire la scheda Analogico. 4. Impostare l'instradamento DDI delle chiamate in entrata per gli utenti desiderati. · Suggerimento Se la scheda fax supporta più linee, è possibile configurarle come gruppo. Il numero del gruppo può quindi essere usato come destinazione fax al posto di un singolo numero di interno. Il passaggio successivo consiste nell'impostare il numero di fax di sistema per Voicemail Pro. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione del numero di fax di sistema di Voicemail Pro 416 . Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 420 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Esempi di Voicemail Pro: Configurazione del server fax 7.5.7 Server fax Castelle Voicemail Pro 4.1 supporta ora anche i prodotti Castelle FaxPress che utilizzano il protocollo SMTP anzichè MAPI per trasmettere fax ed e-mail tramite il server Voicemail Pro. Per consentire a Voicemail Pro di riconoscere i messaggi e-mail ricevuti dal server fax, è necessario verificare che il nome del mittente inizi con FaxPress. Questo nome può essere configurato tramite il software client FaxPress attenendosi alla seguente procedura: 1. Accedere al software client FaxPress come supervisore. 2. Espandere la sezione Administration (Amministrazione) a sinistra. 3. Selezionare Embedded Services (Servizi incorporati). 4. Selezionare Email Gateway (Gateway e-mail). Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Configuration (Configurazione). 5. Selezionare la scheda Email to Fax (Da e-mail a fax). 6. Nel campo Name (Nome) della sezione Return address used in emails sent from the SMTP gateway (Indirizzo di risposta da usare nei messaggi e-mail inviati dal gateway) inserire un nome che inizi con FaxPress. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 421 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Capitolo 8. Appendice Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 423 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 8. Appendice 8.1 Registrazione SMTP È possibile attivare la registrazione degli errori SMTP in modo da creare un registro delle attività SMTP. Nelle installazioni Voicemail Pro Windows, tutte le attività vengono registrate in un file ubicato nella directory C: \Programmi\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\logs. Il nome del file contiene un contrassegno temporale con la data in cui in cui è stato creato. Codici di errore SMTP Valore Descrizione 1 Si è verificata un'eccezione. 3 Memoria esaurita. 4 Si è verificato un errore nel corpo del messaggio o negli allegati. 5 Problema di comunicazione con il server di posta. Verificare che la proprietà del campo Dominio sia corretta. 6 Si è verificato un errore durante la chiusura della comunicazione con il server di posta SMTP. 7 L'indirizzo "Da" non è formattato correttamente oppure è stato rifiutato dal server di posta SMTP. Alcuni server SMTP non sono in grado di accettare messaggi e-mail da indirizzi o domini specifici. I server di posta SMTP possono talvolta rifiutare messaggi da un indirizzo, se il server non è in grado di ricercare direttamente l'indirizzo. 8 Errore nella risposta all'indirizzo del destinatario. Il server SMTP può non essere in grado di gestire messaggi email di destinatari sconosciuti. 9 Si è verificato un errore durante la connessione al server di posta SMTP. 10 Si è verificato un errore durante l'apertura del file. Se sono presenti allegati, verificare che esistano e che sia possibile accedervi. 11 Si è verificato un errore durante la lettura del file. Se sono presenti allegati, verificare che esistano e che sia possibile accedervi. 15 Non è stato specificato un server di posta. 16 Si è verificato un problema con la connessione ed è stato generato un errore socket. 17 Impossibile risolvere l'host. 18 La connessione è stata stabilita, ma il server ha fornito una risposta errata. 19 Impossibile creare un thread. 20 Operazione annullata dalla chiamata del metodo Annulla. 21 Timeout dell'operazione durante la risoluzione dell'host. 22 Timeout dell'operazione durante la connessione. 24 Autenticazione ESMTP non riuscita. 25 La modalità di autenticazione ESMTP selezionata non è supportata dal server. 26 Errore nel protocollo di autenticazione ESMPT. 27 Errore di timeout del socket. 105 Chiave della licenza non valida. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 424 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Registrazione SMTP 8.2 Cronologia Le seguenti sezioni riepilogano le ultime modifiche apportate a Voicemail Pro. 8.2.1 Nuove funzioni della versione 6.0 Di seguito sono elencate le nuove funzionalità disponibili nella versione 6.0 di IP Office Voicemail. Per informazioni dettagliate sulle versioni precedenti, vedere l'Appendice 428 . Voicemail Pro 6.0 può essere usato con i sistemi su cui è installato IP Office 6, inclusi IP406 V2, IP412, IP500 e IP500 V2. Modifiche relative alle licenze Le modifiche ai pacchetti di licenza di IP Office vendute da Avaya per IP Office Release 5 sono ora associate dalla licenza usata all'interno dei sistemi IP Office per IP Office Release 6. Tra le altre modifiche, riguardano Voicemail Pro quelle indicate di seguito. · Licenza (Voicemail Pro) Edition preferita Questa licenza consente il supporto di Voicemail Pro come server server Voicemail IP Office con 4 porte server Voicemail. La licenza Edition preferita consente al server Voicemail di fornire i servizi elencati di seguito. Un'ulteriore licenza può essere aggiunta per ulteriori funzioni server Voicemail, esse sono dettagliate separatamente. La licenza era in precedenza chiamata Voicemail Pro (4 porte). · Le cassette postali per tutti gli utenti e i gruppi di suoneria. · Registrazione delle chiamate nelle cassette postali. · Annunci per gli utenti e i gruppi di suoneria. · Campagne. · Flussi di chiamate personalizzabili. · Lettura di e-mail TTS per gli utenti con licenza per i profili Utente Mobile o Utente Power. · Licenza Advanced Edition Questa licenza abilita le ulteriori funzioni elencate di seguito. Una licenza Preferred Edition è un prerequisito per questa licenza. · Supporto per Customer Call Reporter. · Script Visual Basic Voicemail Pro. · Interazione database Voicemail Pro (IVR). · Registrazione chiamate Voicemail Pro a ContactStore.[2] · TTS generico del flusso di chiamate Voicemail Pro (8 porte).[1] · Licenze del profilo utente e profili utente In IP Office Release 6, gli utenti hanno un'impostazione Profilo. Le opzioni per questa impostazione, diverse da quelle dell'utente di base, sono controllate dalle licenze profilo utente disponibili nella configurazione dei sistemi IP Office. I profili selezionati controllano quali servizi aggiuntivi possono essere configurati per l'utente. I servizi di server Voicemail aggiuntivi influenzati da questa impostazione sono la lettura delle e-mail TTS e i servizi UMS. · I servizi UMS possono solo essere usati da utenti impostati come Utente telelavoratore o Utente Power. · La lettura di e-mail TTS può solo essere utilizzata da utenti impostati come Utente mobile o Utente Power. · Licenza TTS La licenza di TTS per l'uso in flussi di chiamate e per la lettura delle e-mail è stata separata. · TTS per la lettura di e-mail non è più abilitata dalle licenze VMPro TTS (Generico) o VMPro TTS (ScanSoft). Invece è abilitata dalla licenza Preferred Edition illustrata in precedenza. Essa usa i moduli di conversazione TTS generici. L'accesso alla lettura di e-mail per i singoli utenti è fornito dalle licenze del profilo utente descritte in precedenza. · TTS per l'uso di flussi di chiamate è ancora fornito dalle fornite VMPro TTS (Generico) o VMPro TTS (ScanSoft). Oltre alla licenza Advanced Edition illustrata in precedenza abilita anche 8 porte per TTS generico. Modifiche apportate alla configurazione di IP Office Oltre alle modifiche per la configurazione di server Voicemail centralizzato (vedere di seguito) e le licenze (vedere in precedenza), sono state apportate le seguenti ulteriori modifiche per il funzionamento server Voicemail nelle configurazioni di sistema IP Office Release 6: · Impostazioni URI SIP Voicemail 94 I valori URI SIP (nome, nome visualizzazione, contatto e anonimo) sono disponibili per il server Voicemail sui sistemi con connessioni SIP o SCN. Questi valori possono essere utilizzati quando il server Voicemail effettua chiamate mediante i trunk SIP o ai dispositivi degli interni SIP. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 425 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Voicemail centralizzato Oltre al supporto per il fallback di controllo IP Office aggiunto in IP Office Release 5, ora sono supportate le seguenti ulteriori opzioni all'interno della SCN mediante IP Office Release 6 e Voicemail Pro 6.0: · Server Voicemail di backup 59 Può essere installato un ulteriore server Voicemail Pro. L'indirizzo di questo server è immesso nella configurazione dell'IP Office centrale. Durante il normale funzionamento, i messaggi, i flussi di chiamata e altre impostazioni configurate sul server server Voicemail di backup vengono sincronizzati con quelli del server server Voicemail centrale. Se il server server Voicemail centrale diventa non disponibile, l'IP Office centrale passerà a utilizzare il server server Voicemail di backup per i servizi server Voicemail. Quando il server server Voicemail centrale viene ripristinato, l'IP Office centrale ritornerà a utilizzarlo per i servizi server Voicemail e qualsiasi nuovo messaggio sul server di backup con cui è sincronizzato. Il server server Voicemail di backup funziona utilizzando le licenze server Voicemail esistenti in possesso dell'IP Office centrale per il normale funzionamento. · Server Voicemail distribuiti 61 All'interno di una SCN possono essere installati più server Voicemail Pro. Tali server vengono definititi server server Voicemail distribuiti. All'interno della configurazione degli IP Office nella rete (diversi dall'IP Office centrale e il relativo fallback, se presente), è possibile spcificare che l'IP Office usi un particolare server server Voicemail distribuito per i suoi servizi server Voicemail. Ciò richiede che l'IP Office disponga delle licenze per il funzionamento server Voicemail e le funzioni server Voicemail richieste. Sono supportati più server distribuiti e diversi IP Office possono condividere lo stesso server distribuito, con ciascuno di essi che usa il proprio set di licenze. Il server distribuito è utilizzato per tutti i servizi eccetto l'ascolto dei messaggi e la segnalazione dei messaggi in attesa, questi servizi vengono comunque eseguiti dal server server Voicemail centrale. La registrazione dei messaggi viene effettuata dai server distribuiti con i messaggi inoltrati al server server Voicemail centrale. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 426 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Cronologia Funzioni del funzionamento server Voicemail · Miglioramento all'azione di allarme 253 Gli allarmi forniti dal server Voicemail che utilizzano l'azione Imposta allarme 253 e il riquadro code Allarmi 148 sono stati migliorati per consentire la ripetizione dell'allarme e per richiedere una risposta tramite composizione per annullare l'allarme e impedirne la ripetizione. · Duarta dell'allarme e nuovi tentativi La durata dello squillo per una chiamata di allarme senza risposta può essere regolata. Inoltre, per un allarme senza risposta possono essere specificati una serie di nuovi tentativi e l'intervallo tra i tentativi. · Annullamento allarme Di solito l'allarme e le eventuali ripetizioni vengono annullati una volta che si risponde alla chiamata di allarme. Per Voicemail Pro 6.0, può essere specificato un codice di annullamento fino a 4 cifre e va composto per interrompere l'allarme e impedirne nuovi tentativi. · Amministratore allarmi È stato aggiunto un nuovo tipo di account cliente. L' utente dell'account impostazioni di allarme mostrate nel riquadro delle code Allarmi 148 . 136 di base può solo modificare le · Amministrazione delle impostazioni utente della cassetta postale per gli elenchi di distribuzione personali e le chiamate in uscita 140 Le impostazioni della cassetta postale utente quali le impostazioni delle chiamate in uscita e gli elenchi di distribuzione personali sono accessibili e modificabili attraverso il client Voicemail Pro. · Generazione del prompt TTS 191 Sui server server Voicemail con licenza text to speech 87 (TTS), i prompt usati per le azioni del flusso di chiamate possono essere generati mediante TTS. Il testo immesso nel campo Descrizione dell'azione è usato come script per la registrazione. · Backup e ripristino della configurazione server Voicemail 156 Il client Voicemail Pro può essere utilizzato per configurare i backup giornalieri, settimanali e mensili automatici o per eseguire un backup manuale immediato. Ciascun tipo di backup può essere configurato singolarmente per i itpi di file e impostazioni che dovrebbe includere, compresi i messaggi. Il client può anche essere usato per ripristinare i file dal backup precedente. · Azione Trova posta - Opzioni personali avanzate 220 Per sistemi che eseguono in modalità Intuity, un'azione Trova posta può essere usata nei flussi di chiamata per fornire all'utente l'accesso a una serie di azioni di controllo. Queste azioni diventano parte dell'interfaccia utente del telefono della cassetta postale. Le opzioni disponibili sono: · Attivazione/disattivazione di Voicemail. · Modalità e-mail Voicemail. · Seguimi. · Inoltro. · Modifica di Voicemail. · Attivazione/disattivazione DNA. · Modifica numero per la richiamata. · Modifica Abbinamento a cellulari. · Azione Menu Opzioni personali 229 L'azione Esegui menu di configurazione è stata sostituita dall'azione Menu Opzioni personali . Questa azione può essere effettuata in due modi: Modalità precedente · Azione generica - Imposta ritardo della composizione di intercifra 212 Il ritardo che il server server Voicemail consente tra la composizione delle cifre in numeri (5 secondi per impostazione predefinita) può essere regolato, per un flusso di chiamate, mediante un'azione Generica. · Eliminazione automatica registrazioni 112 I ritardi di eliminazione automatica a livello del sistema ora possono essere specificati per vecchie e nuove registrazioni. Si tratta di impostazioni diverse da quelle usate per i nuovi e vecchi messaggi. Oltre all'ordine di riproduzione per le registrazioni FIFO o LIFO (first in-first out, last in-first out) che può essere anch'esso specificato. · Arresto del server server Voicemail e controlli di sospensione 131 Il client Voicemail Pro può essere usato per arrestare o sospendere il funzionamento del server server Voicemail. In queste modalità, il server Voicemail è trattato non più come disponibile dall'IP Office. La modalità di sospensione può essere annullata mediante il client Voicemail Pro, dopo di che viene ripreso il normale funzionamento di server server Voicemail. La modalità di arresto può essere solo annullata dal riavvio del servizio di server Voicemail o dal PC server. I processi di arresto e sospensione sono processi che consentono il completamento delle chiamate esistenti ma che arrestano le nuove chiamate. Tuttavia, se necessario, il processo di spegnimento può passare da questo tipo di spegnimento a un arresto immediato. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 427 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 8.2.2 Nuove funzioni della versione 5.0 Di seguito sono elencate le nuove funzionalità disponibili nella versione 5.0 di IP Office Voicemail. Per informazioni dettagliate sulle versioni precedenti, vedere l'Appendice 431 . Voicemail Pro 5.0 · ContactStore 7.8 La versione del software ContactStore è stata aggiornata alla 7.8. La nuova versione utilizza un formato database diverso e supporta un maggior numero di opzioni di ricerca. Le modalità di interazione con il server Voicemail e IP Office sono rimaste invariate. Tuttavia, ContactStore 7.8 non è stato collaudato con le versioni di Voicemail Pro e IP Office anteriori alla 5.0. Per ulteriori informazioni, consultare il manuale d'installazione di IP Office ContactStore. · Prompt e software TTS (ScanSoft) aggiornati Il software TTS (ScanSoft) incluso in Voicemail Pro 5.0 è stato aggiornato. La nuova versione supporta le seguenti funzionalità: · Maggior numero di lingue La nuova versione del software supporta le seguenti lingue: cinese (mandarino), danese, finlandese, francese canadese, greco, ungherese, polacco e svedese. Il set di lingue supportato in TTS corrisponde ora a quello in cui è possibile registrare i prompt in Voicemail Pro, con la sola eccezione dell'ungherese. · Supporto per Vista I driver TTS aggiornati possono essere usati con Vista e le versioni a 64 bit dei sistemi operativi Windows supportati. Modifiche apportate alla configurazione di IP Office Le modifiche apportate alla configurazione di IP Office 5.0 si applicano a Voicemail Pro 5.0. · Supporto per unità IP500 Voicemail Pro 5.0 non richiede più l'installazione di una licenza per l'aggiornamento dalla versione Standard a Professional di IP500. · Porte IP500 Voicemail Pro 14 Il numero massimo di canali Voicemail che possono essere inclusi nelle licenze delle unità di controllo IP500 è stato incrementato a 40. · Numeri di interruzione per le cassette postali predefinite di sistema 94 I numeri di interruzione consentono ai chiamanti di scegliere di essere trasferiti a un'altra destinazione mentre ascoltano l'annuncio di una cassetta postale. Ciascun utente con una cassetta postale può impostare fino a 3 numeri di interruzione e selezionarli componendo 0, 2 o 3. IP Office 5.0+ consente di impostare numeri di sistema predefiniti per ciascun numero di interruzione delle cassette postali. Questi numeri di sistema predefiniti vengono utilizzati per tutte le cassette postali dell'utente a meno che l'utente non configuri impostazioni diverse per i numeri di interruzione. · Possibilità di impostare i numeri di interruzione tramite i diritti utente Gli utenti possono impostare i numeri di interruzione per le cassette postali anche tramite i loro diritti utente. · Ulteriore supporto per i numeri di interruzione in modalità Cassetta postale di IP Office Nei sistemi Voicemail Pro in esecuzione in modalità Cassetta postale, è possibile anche impostare ulteriori 2 e 3 numeri di interruzione. · Inoltro automatico a Voicemail 279 Tra le opzioni di inoltro della configurazione di IP Office è ora possibile scegliere anche A Voicemail per l'opzione Inoltra sempre. In questo caso il sistema ignora qualsiasi altro numero di inoltro impostato e trasferisce automaticamente la chiamata a Voicemail se l'opzione di inoltro automatico è attivata. Questa opzione può essere impostata in tutti i tipi di sistemi IP Office Voicemail, compreso Voicemail Pro. · Fallback SCN (Small Community Network) 55 Nelle reti SCN (Small Community Network) di IP Office, il server Voicemail è associato al sistema IP Office centrale, che fornisce i servizi Voicemail a tutti i sistemi IP Office connessi alla rete. IP Office 5.0 fornisce numerose impostazioni di fallback SCN, tra cui un server Voicemail da usare con un sistema IP Office di fallback nel caso in cui il sistema IP Office centrale venga rimosso dalla rete per qualunque motivo. Questa funzione deve essere impostata nelle configurazioni dei sistemi IP Office e può essere utilizzata solo se il sistema IP Office di fallback dispone di licenze appropriate per le funzionalità Voicemail richieste durante il fallback. Miglioramenti apportati a UMS Sono state apportate le seguenti modifiche alla modalità operativa di UMS: Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 428 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Cronologia · Supporto per cassette postali dei gruppi di suoneria La nuova versione supporta l'uso di cassette postali per i gruppi di suoneria. Nella configurazione di IP Office è stata inserita una nuova opzione Servizi Web UMS, accessibile selezionando la scheda Gruppo di suoneria | Voicemail. La selezione di questa opzione consente agli utenti di ascoltare i messaggi delle cassette postali dei gruppi di suoneria tramite un browser IMAP o Web. In questo caso il numero di licenze necessario per l'uso dei Servizi Web UMS è equivalente a quello necessario per abilitare gli utenti all'uso di UMS. 43 · Miglioramenti apportati alla funzione di riproduzione mediante browser Web 361 L'interfaccia di riproduzione dei messaggi tramite browser Web è stata migliorata per consentire agli utenti di chiamare il mittente di un messaggio, se il CLI è noto, oppure di passare al messaggio ‘precedente’, ‘successivo’oppure al‘primo’ o ‘ultimo’ messaggio senza uscire dall'interfaccia. Nella nuova versione è stata aggiunta una nuova funzionalità per l'inoltro dei messaggi per facilitare la scelta delle destinazioni. · UMS Exchange 2007 49 Gli utenti con licenza UMS configurata per l'uso di Exchange 2007 come archivio di Voicemail, che decidono di attivare l'inoltro a Voicemail, possono accedere ai loro messaggi direttamente tramite Exchange e al tempo stesso usare l'interfaccia del telefono (TUI), Visual Voice e altre applicazioni compatibili con Exchange, come i servizi Web di Exchange o il server IMAP di Exchange. Tuttavia, è utile ricordare che i servizi Web di VMPro o il server IMAP di VMPro presentano solo i messaggi contenuti nell'archivio di Voicemail. Quindi, se il messaggio vocale è stato inoltrato a un altro archivio di posta, non sarà possibile accedervi tramite queste interfacce. Gli archivi di posta come Exchange 2007 forniscono metodi proprietari per l'uso dei programmi di posta IMAP e la navigazione su Internet e utilizzano quindi interfacce diverse. Azioni per il flusso chiamate Sono state apportate le seguenti modifiche alle azioni di Voicemail Pro: · Azione Sussurro 239 Questa azione fornisce ora due nuove opzioni. Nella nuova versione è possibile configurare l'azione in modo che richieda la registrazione del chiamante. Il destinatario della chiamata trasferita può comunque decidere di accettare o rifiutare la chiamata in base al testo visualizzato e ai prompt pre-registrati al momento dell'impostazione dell'azione. Le chiamate con sussurro possono essere usate anche con l'opzione Accetta automaticamente. Se si seleziona questa opzione, la chiamata viene automaticamente collegata alla destinazione impostata per il trasferimento dopo la riproduzione della registrazione del chiamante e i prompt dell'azione. · Imposta allarme 253 Nelle versioni precedenti questa azione poteva essere usata solo per impostare un'unica chiamata di allarme verso l'interno del chiamante. L'azione è ora stata potenziata per consentire la configurazione di chiamate di allarme ad altri interni e la ripetizione delle chiamate. · Azione Orologio 255 Questa azione può ora essere usata per riprodurre l'ora prima che il sistema passi all'azione successiva del flusso chiamate oppure per ripetere l'ora finché l'utente non preme un tasto DTMF o riaggancia. · Aumenta e verifica contatore 267 / Riduci e verifica contatore 266 Queste due nuove azioni sono state aggiunte all'elenco di azioni di condizione. Possono essere usate per modificare il valore di una delle 15 nuove variabili chiamata $COUNTER e per suddividere il flusso chiamate se il nuovo valore corrisponde al valore di destinazione specificato. · Trasferim. 237 / Trasferimento assistito 245 Queste azioni includono ora un'opzione che consente di modificare la priorità del chiamante prima del trasferimento. · Per l'azione Trasferim. è possibile anche impostare il trasferimento a un codice funzione. · Azione generica 198 Le impostazioni della scheda Specifico di questa azione sono state modificate in modo da consentire l'inserimento di comandi generici da un elenco di comandi e l'impostazione dei parametri applicabili. La stringa di testo risultante per il comando generico risultante può comunque essere visualizzata e modificata o nel caso in cui si utilizzi un comando generico dell'elenco comandi con parametri. Variabili chiamata e definite dall'utente Le modifiche apportate alle variabili chiamata e definite dall'utente fornite dal server Voicemail sono le seguenti: · $COUNTER 168 La nuova versione comprende ora un gruppo di variabili chiamata $COUNTER, dalla variabile $COUNTER1 alla $COUNTER15. Il loro valore può essere impostato, aumentato e ridotto utilizzando le azione generiche e in particolare le azioni Aumenta e verifica contatore e Riduci e verifica contatore. · Visualizzazione delle variabili definite dall'utente 151 È ora possibile visualizzare e modificare tutte le variabili definite dall'utente tramite il client Voicemail Pro, selezionando Code server e Variabili utente nel riquadro di navigazione sinistro. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 429 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Modifiche apportate al client Voicemail Pro · Durata minima dei messaggi 104 È possibile visualizzare e modificare la durata minima dei messaggi tramite le preferenze generali del server Voicemail. È possibile impostare un qualunque valore compreso tra 0 e 10 secondi. · Modifiche apportate al riquadro di navigazione 139 Sono state apportate numerose modifiche alle opzioni che possono essere selezionate nel riquadro di navigazione sinistro del client Voicemail Pro. · Utenti/gruppi 140 È ora possibile visualizzare i dettagli della cassetta postale di un utente o gruppo selezionando l'utente o il gruppo desiderato nel riquadro di navigazione sinistro. Voicemail Pro 5.0 fornisce le seguenti ulteriori opzioni durante l'uso di questa visualizzazione. · Disabilita cassetta postale Per disabilitare una cassetta postale è ora possibile fare clic con il pulsante destro del mouse su una delle cassette postali in elenco e selezionare Disabilita cassetta postale. Il server Voicemail segnala agli utenti che tentano di collegarsi a questa cassetta postale che non è disponibile. · Cancella cassetta postale Per cancellare tutti i messaggi e prompt presenti in una cassetta postale, è sufficiente fare clic con il pulsante destro del mouse su una delle cassette postale dell'elenco e selezionare Cancella cassetta postale. · Code server 148 L'opzione Code server nel riquadro di navigazione consente di accedere alle seguenti informazioni: · Allarmi 148 Se si seleziona questa opzione, tutte le chiamate di allarme in uscita impostate tramite le azioni Imposta allarme vengono visualizzate nel riquadro destro del client Voicemail Pro. Questo elenco può essere usato anche per aggiungere ed eliminare allarmi e per modificare le impostazioni degli allarmi. · Variabili utente 151 Se si seleziona questa opzione, i valori correnti delle variabili definite dall'utente vengono visualizzati nel riquadro destro del client Voicemail Pro. Questo elenco può essere usato per aggiungere ed eliminare variabili definite dall'utente nonché per modificare il valore corrente di tali variabili. · Chiamate in uscita 150 Se si seleziona questa opzione, le chiamate in uscita effettuate o pianificate dal server Voicemail sono elencate nel riquadro destro vengono visualizzate nel riquadro destro del client Voicemail Pro. Questo elenco può essere usato anche per eliminare le chiamate. · Importazione/esportazione delle condizioni 155 Nella nuova versione è ora possibile esportare le condizioni in un file e importarle quindi nella configurazione di un altro sistema Voicemail Pro 5.0+. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 430 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Cronologia 8.2.3 Nuove funzioni della versione 4.2 Se usato insieme a IP Office 4.2, Voicemail Pro 4.2 supporta le seguenti nuove funzioni: · IP Office Unified Messaging Service (UMS) 39 Attualmente gli utenti hanno a disposizione due metodi per accedere alle loro cassette postali: accedere alla cassetta postale utilizzando le applicazioni e-mail che supportano IMAP (Internet Message Access Protocol) e tramite browser Web. Per usare questi metodi è necessario che la configurazione di IP Office contenga le licenze per i Servizi Web UMS per il numero di utenti richiesto. · Servizio IMAP 40 Voicemail Pro comprende ora un server IMAP. Gli utenti possono ora accedere ai loro messaggi Voicemail utilizzando client di posta, come Outlook e Lotus Notes, che supportano un cliente IMAP. Dopo la connessione il client IMAP e Voicemail sincronizzano i messaggi nella cassetta postale con i file dei messaggi nel client IMAP. La riproduzione viene effettuata utilizzando le funzioni audio del PC utente. · Servizio Web Voicemail 43 Il servizio Web di Voicemail Pro consente agli utenti di accedere alla propria cassetta postale tramite un browser Web. Il sistema è stato testato con i browser Internet Explorer 7, Firefox 2 e Opera 9.10 PC. Questo metodo di accesso prevede che Voicemail Pro sia installato su un PC su cui sia già in esecuzione il server Web IIS di Microsoft. Gli utenti possono scegliere di riprodurre i messaggi su un interno di IP Office o tramite le funzioni audio dei loro PC. · Azione Verifica variabile 264 L'azione Controlla cifre esistente è stata sostituita con l'azione Verifica variabile. Questa azione funziona in modo analogo all'azione Controlla cifre, ma fornisce anche importanti funzionalità innovative. Oltre a consentire una verifica della corrispondenza dei tasti DMTF selezionati dagli utenti rispetto a una determinata stringa, operazione che può essere effettuata anche tramite l'azione Controlla cifre, l'azione Verifica variabile permette di verificare i contenuti di ciascuna variabile chiamata rispetto agli interni utente, ai gruppi di suoneria, alle cassette postali e ai contenuti noti di un'altra variabile. Ad esempio consente di verificare se il numero inserito dall'utente corrisponde a quello di un interno o gruppo di suoneria prima di trasferire la chiamata a tale numero. · Azione Menu Gestione input non valida 215 L'azione Menu è stata migliorata. Comprende ora un comando per il numero di tentativi che l'utente ha a disposizione per inserire un valore valido e un risultato Input non valido per il collegamento alle azioni del flusso chiamate successive. È inoltre possibile selezionare i prompt da riprodurre in caso di inserimento non valido o timeout. · Visualizzazione della licenza e dello stato del servizio 178 Se il client e il server Voicemail Pro sono connessi, la schermata Aiuto | Informazioni su visualizza l'elenco delle licenze utilizzate dal server Voicemail Pro. Le informazioni sulla licenza comprendono lo stato di convalida e l'ambito di applicazione di queste licenze. Vengono fornite anche informazioni sullo stato dei servizi, come il server IMAP UMS. · Incremento della lunghezza delle variabili 168 Nella versione precedente, le variabili chiamata che potevano essere memorizzate nel sistema non potevano superare la lunghezza di 64 caratteri. Questo limite è stato ora incrementato a 512 caratteri. · Configurazione chiamate in uscita In concomitanza con Phone Manager 4.2, Voicemail Pro 4.2 consente agli utenti di regolare le proprie impostazioni per le chiamate in uscita attraverso un menu visuale disponibile in Phone Manager. Gli utenti possono utilizzare l'interfaccia di Phone Manager per impostare l'intervallo per le chiamate di notifica incluse nell'elenco di escalation. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 431 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 8.2.4 Nuove funzioni della versione 4.1 Se usato insieme a IP Office 4.1, Voicemail Pro 4.1 supporta le seguenti nuove funzioni: · Supporto per Windows Vista 19 I componenti che nelle versioni precedenti di Voicemail Pro potevano essere utilizzati con Windows XP Pro possono ora essere utilizzati anche con Windows Vista (ad eccezione delle versioni Vista Home Basic e Vista Home Premium). Microsoft Vista supporta il client Voicemail Pro. Il server Voicemail Pro può essere usato con Microsoft Vista solo se non si installa IMS o il componente Web Campaign. · Trasferimento delle registrazioni automatiche alle cassette postali dei gruppi di suoneria 310 Per impostazione predefinita le registrazioni automatiche vengono sempre indirizzate alle cassette postali dei gruppi di suoneria. Nelle versioni precedenti questa operazione era possibile solo personalizzando il flusso chiamate in Voicemail Pro. Nella nuova versione è possibile anche usare la scheda Gruppo suoneria | Registrazione voce 310 . · Trasferimento delle registrazioni automatiche alle cassette postali dei codici account 310 Per impostazione predefinita tutte le registrazioni automatiche dei codici account vengono sempre indirizzate alla cassetta postale dell'utente che effettua la chiamata. Nelle versioni precedenti questa operazione era possibile solo personalizzando il flusso chiamate in Voicemail Pro. Nella nuova versione è possibile anche usare la scheda Account | Registrazione voce 310 . · Evidenziazione dei dati delle chiamate per le operazioni di trasferimento 237 Durante il trasferimento delle chiamate è ora possibile impostare l'origine del trasferimento e la descrizione che devono essere visualizzati sui telefoni a cui viene trasferita la chiamata. L'associazione dei dati delle chiamate per MS-CRM tramite le azioni Trasferimento assistito può essere effettuata anche tramite le azioni Trasferisci. · Annunci per il trasferimento delle chiamate 237 Le azioni Trasferim. 237 e Trasferimento assistito 245 possono ora essere configurate in modo da avvisare il chiamante prima del trasferimento. Nell'annuncio viene indicato il nome registrato per la cassetta postale associata al trasferimento, se disponibile, oppure il numero. · Sequenza di riproduzione LIFO/FIFO 112 La sequenza di riproduzione predefinita dei messaggi, ossia First In-First Out (FIFO) può ora essere impostata anche su Last In-First Out (LIFO). La modalità può essere configurata singolarmente per i messaggi nuovi, vecchi e salvati, selezionando la scheda Preferenze di sistema | Manutenzione 112 (Amministrazione | Preferenze | Generale 112 ). · Variabili per la permanenza in coda e le chiamate 168 È ora possibile usare due nuove variabili per i flussi chiamate In coda e Ancora in coda, ossia $TimeQueued per la permanenza nella coda e $TimeSystem per la permanenza della chiamata nel sistema IP Office. · Supporto per il server fax Castelle 421 È ora possibile configurare Voicemail Pro in modo che riconosca questo tipo di fax nelle cassette postali e-mail e ne segnali la presenza negli annunci relativi alle cassette postali degli utenti. · Impostazione della destinazione per la registrazione delle chiamate dei gruppi di suoneria/codici account 310 Nelle versioni precedenti non era possibile modificare le destinazioni per le registrazioni automatiche avviate dai gruppi di suoneria o dai codici account, se non personalizzando un flusso chiamate in Voicemail Pro. La configurazione di IP Office 4.1 consente ora di specificare la destinazione desiderata per la registrazione delle chiamate. · Variabile chiamata $DDI per i numeri DDI 168 Questa variabile è ora disponibile per le chiamate DDI trasferite da IP Office a Voicemail Pro. · Indirizzamento variabili (sostituisce l'azione Instrad. CLI) 233 L'azione Instrad. CLI è stata sostituita dall'azione Indirizzamento variabili 233 , che consente di confrontare l'instradamento delle chiamate basato su valori specifici con variabili chiamata come $CLI e $DDI. I numeri da usare per le corrispondenze possono includere caratteri jolly come ? per indicare una singola cifra e * per tutte le cifre. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 432 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Cronologia 8.2.5 Nuove funzioni della versione 4.0 Se usato insieme a IP Office 4.0, Voicemail Pro 4.0 supporta le seguenti nuove funzioni: · Aggiornamento 37 È ora possibile eseguire l'aggiornamento senza dover rimuovere le versioni esistenti del software anteriori alla 3.2+. · Chiamate in uscita 333 È possibile configurare il sistema in modo che invii automaticamente una notifica a un numero esterno specifico quando viene lasciato un nuovo messaggio nella cassetta postale di un utente. Le notifiche possono essere inviate per tutti i nuovi messaggi o solo per i messaggi urgenti. Se non viene fornita una risposta alla prima notifica, è possibile configurare il sistema in modo che inoltri la notifica ad altri utenti. Gli utenti possono configurare le impostazioni per le chiamate in uscita direttamente tramite il telefono. Le informazioni relative alla modalità di configurazione delle chiamate in uscita per i singoli sono contenuti nella guida relativa all'uso delle cassette postali in modalità Intuity. · Annunci personali e per gruppi di suoneria 315 È ora possibile registrare annunci personali, in modo da segnalare a un chiamante che la sua chiamata sta per essere trasferita al sistema Voicemail, se disponibile. · Prenotazione dei canali 102 È possibile assegnare alcune funzioni a canali specifici di Voicemail, riservandoli in IP Office Manager. Per impostazione predefinita non vengono riservati canali. · Registrazione automatica 309 È possibile configurare gli instradamenti delle chiamate entranti in modo in modo che vengano automaticamente registrati. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 433 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 8.3 Prompt 8.3.1 Prompt di Intuity in lingua inglese Di seguito viene fornito un elenco dei file .wav numerati usati per i prompt in inglese americano di Voicemail Pro. Questi prompt vengono usati principalmente, ma non esclusivamente, per le funzioni delle cassette postali Intuity. Tutti i file sono in formato Microsoft WAVE (.wav) 8 kHz, 16 bit mono. Importante · È importante ricordare che i file .wav corrispondenti in altre lingue possono talvolta contenere prompt diversi. File WAV Prompt di Intuity 2 "Alle". 4 "Non riservato". 8 "Per registrare un nuovo messaggio, premere 4". 13 "Per iniziare la registrazione, premere 1 dopo la registrazione, quindi premere nuovamente 1". 14 "Per registrare un messaggio riservato, premere 1. Per registrare un messaggio pubblico, premere 2". 15 "Ed è". 18 "Per inoltrare il messaggio con un commento, premere 2". 19 "Per rivedere il messaggio dall'inizio, premere *1. Al termine, premere *#". 21 "Per ascoltare il messaggio, premere 0". 24 "Per cancellare il messaggio, premere *D". 27 "Per allegare l'originale, premere S per Sì oppure N per No.". 30 "Per modificare il messaggio, premere 1". 35 "Login errato". 41 "Per inoltrare il messaggio con un commento all'inizio del testo, premere 2". 43 "IP Office risponderà alla chiamata". 44 "Non è disponibile per la registrazione del messaggio. Attendere il segnale". 45 "È occupato. Lasciare un messaggio dopo il segnale". 46 "Per accedere alla cassetta postale, premere "R". 49 "Operatore non definito". 56 "Grazie. Il suo messaggio è stato registrato". 58 "Per ricercare i nomi, premere *A". 60 "Modificato". 61 "Per modificare lo stato, premere 9 per Sì oppure 6 per No". 63 "Nuovo". 65 "Contiene". 67 "Per creare un altro elenco". 70 "Non aperto". 71 "Lasciare un messaggio dopo il segnale". 73 "Lei ha". 74 "Eliminato". 75 "Per non ascoltare il messaggio, premere #. Per cancellarlo, premere *D". 77 "Eliminato". 80 "Per lasciare il sistema in attesa, premere *W. Al termine riagganciare oppure premere **X" per scollegare IP Office. 84 "Inserimento". 85 "Cancellato". 86 "Interno". 87 "Ci sono difficoltà con la chiamata". 88 "Impossibile usare la password guest". 89 "Primo messaggio". 91 "Al termine". 94 "Arrivederci". 95 "Scollegarsi". 96 "Per assistenza, premere *H". 97 "Per richiedere assistenza in qualunque momento, premere *H". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 434 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Prompt File WAV Prompt di Intuity 100 "Inserimento non valido". 105 "Per richiamare il menu, premere *R". 108 "Registrazione messaggio". 109 "Più tardi". 110 "Elenco". 111 "Inserire l'ID dell'elenco". 112 "Altrimenti, per richiedere assistenza premere subito Zero". 113 "Elenco già presente". 114 "Per sostituire l'elenco, inserire nuovamente l'ID e il simbolo #. Per creare un nuovo elenco, inserire l'ID del nuovo elenco". 115 "Per eseguire il trasferimento utilizzando i nomi, premere *2". 117 "Per raggiungere l'interno di copertura, premere *Zero". 118 "Inserire il cognome". 119 "Desidera chiamare...". 120 "Troppo grande per includere". 124 "Spazio nell'elenco esaurito". 125 "Non può contenere più di sei numeri". 126 "Per inoltrare il messaggio con un commento alla fine del testo, premere 3". 127 "Torna all'operazione precedente". 130 "Perché non c'erano voci". 134 "È possibile salvare l'elenco o cancellare i membri, ma non aggiungere nuovi membri". 141 "Non è possibile aggiungere ulteriori elenchi". 142 "Per elencare le voci in base all'intestazione, premere 3". 143 "Per tornare indietro, premere 2". 145 "Non ci sono più voci nell'elenco". 146 "Per continuare, premere #". 147 "Revisione terminata". 148 "Per specificare un indirizzo per l'interno, premere *2". 150 "Membri". 156 "Durata massima della registrazione superata". 159 "Membro". 160 "Messaggio". 161 "Mezzanotte". 163 "Per chiamare il mittente, premere zero". 164 "Categoria". 165 "Ritorno ad acquisizione messaggi". 166 "Per terminare la riproduzione, premere 23". 167 "Per confermare, premere #. Per avviare la registrazione da questo punto, premere 1. Per ripetere la riproduzione, premere 23". 168 "Messaggi". 170 "Consegna pianificata". 173 "Inserire la nuova password". 175 "È possibile specificare per nome solo gli utenti registrati di IP Office". 178 "Nessun indirizzo identificato". 180 "Nessuna voce da approvare". 182 "Nessuna voce da eliminare". 185 "Non trovato". 188 "Le password non corrispondono. Reinserire la nuova password". 191 "Non ci sono altri messaggi". 192 "Non ci sono messaggi". 193 "Nessun nome registrato". 194 "Non ci sono nuovi messaggi". 197 "Impossibile tornare indietro". 198 "Parte del nome eliminato". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 435 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) File WAV Prompt di Intuity 201 "Mezzogiorno". 202 "Non valido". 208 "Non è un elenco pubblico". 209 "Impossibile modificare l'elenco di un altro sottoscrittore". 210 "Inserire la nuova password". 211 "A 15 cifre". 212 "Inserire nuovamente la password per conferma. Per eliminare la password inserita, premere *D". 213 "Reinserire la password". 214 "Approvato". 219 "Di proprietà di". 220 "Inserire la password". 223 "Inserire un interno". 224 "E il simbolo #". 226 "Privato". 227 "Pubblico". 228 "Registrare il messaggio dopo il segnale". 232 "Registrazione arrestata". 233 "Login errato. Inserire nuovamente l'interno". 234 "Per rispondere o trasferire la chiamata, premere 1". 235 "Per riavviare il menu azioni, premere *R. Per trasferire la chiamata a un altro interno, premere *T". 236 "Riprovare". 238 "Per rivedere un altro elenco". 240 "Per non ascoltare il messaggio, premere #, Per ascoltarlo, premere *D". 242 "Ritorno a". 243 "Riavvolto". 244 "Riavvolgimento fino a messaggio precedente". 252 "Per rispondere al messaggio, premere 1". 253 "Inserire un mese, un giorno". 255 "Per cancellare questo messaggio, premere *D". 256 "Per registrare nuovamente il messaggio, premere 1. Per riprodurlo premere 23". 262 "Ricevuto". 272 "Rivolgersi all'amministratore per assistenza". 274 "Inserire una voce per non essere disconnessi". 275 "Impossibile ascoltare i messaggi. Numero massimo di tentativi di accesso alla cassetta postale superato". 277 "Per uscire dalla rubrica, premere #". 282 "Per mettere in attesa il sistema, premere *W. Per accedere all'elenco dei nomi o dei numeri, premere **N. Al termine, riagganciare o premere **X" per disconnettersi da IP Office. 285 "Per aggiungere un membro, inserire l'interno". 286 "Per aggiungere un membro, inserire il cognome". 287 "Benvenuti in IP Office". 288 "Questa è la rubrica principale. Per trovare l'interno di un utente registrato, inserire il cognome seguito dal simbolo #. Per inserire la lettera Q, premere 7, per inserire z premere 9. Per ricercare l'utente desiderato per interno, premere *2". 290 "Per specificare un utente non registrato in IP Office, è necessario prima modificare l'indirizzo dell'interno premendo *A". 291 "Per trasferire la chiamata a un altro interno, premere *T". 292 "Per aumentare il volume, premere 4. Per abbassare il volume, premere 7. Per incrementare la velocità di riproduzione, premere 9. Per ridurla, premere 8". 294 "Per aggiungere voci, premere 1". 295 "Per tornare all'elenco, premere *5". 298 "Per specificare il proprietario per nome, premere *2". 300 "AM". 301 "PM". 305 "Questo è il menu azioni". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 436 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Prompt File WAV Prompt di Intuity 306 "Modifica della password". 310 "Gennaio". 311 "Febbraio". 312 "Marzo". 313 "Aprile". 314 "Maggio". 315 "Giugno". 316 "Luglio". 317 "Agosto". 318 "Settembre". 319 "Ottobre". 320 "Novembre". 321 "Dicembre". 322 "Questa è la rubrica dei numeri. Per trovare il nome di un utente registrato, inserire l'interno seguito dal simbolo #. Per ricercare un nome, premere *2". 323 "Risposta a parte di un messaggio in arrivo". 325 "Amministrazione elenchi. Per creare un elenco di distribuzione, premere 1. Per ascoltare i riepilogo di tutti gli elenchi, premere 2. Per rivedere un elenco specifico, premere 3". 327 "Creazione di un elenco di distribuzione". 328 "Per eliminare la voce precedente, premere *3. Per aggiungere un elenco di distribuzione già creato o un elenco pubblico di altri, premere *5. Per rivedere o modificare l'elenco che si sta creando, premere *1. Per approvare l'elenco che si sta creando e passare al punto successivo, premere #". 329 "I caratteri inseriti non consentono di identificare l'utente registrato ricercato. Per inserire la lettera Q, premere 7; per inserire la lettera Z, premere 9". 330 "Oppure, inserire semplicemente il simbolo # sul proprio telefono". 332 "Annuncio di sistema usato". 333 "Per aggiungere voci all'elenco o modificare lo stato dell'elenco, premere 1". 334 "Dopo aver specificato l'indirizzo, premere #". 335 "Al termine, premere #". 339 "Per riprodurre nuovamente gli ultimi secondi, premere 5; per avanzare di qualche secondo, premere 6.". 347 "Aggiunta di un elenco". 348 "Selezione dell'elenco di distribuzione da rivedere". 350 "Domenica". 351 "Lunedì". 352 "Martedì". 353 "Mercoledì". 354 "Giovedì". 355 "Venerdì". 356 "Sabato". 357 "Scegliere l'utente registrato tra le corrispondenze visualizzate. Se non ci sono corrispondenze, eliminare la voce premendo *3. Per modificare l'indirizzo dell'interno ed eliminare la voce, premere *2". 358 "Contrassegnare l'elenco come privato o pubblico". 360 "Lettura degli elenchi di distribuzione. Per rivedere i membri dell'elenco, premere 0. Per tornare all'elenco precedente, premere 2. Per continuare a scorrere l'elenco, premere 3". 361 "Per passare all'elenco successivo, premere #. Per eliminare l'elenco, premere *3". 362 "Se si è i proprietari dell'elenco, premere #; se il proprietario è un altro utente". 363 "Per approvare l'elenco che si sta creando, premere #". 364 "Inserire l'interno del proprietario". 367 "Per specificare il nome di un proprietario diverso, *3". 368 "Inserimento di un numero in un nuovo elenco. Il numero può contenere un massimo di 6 cifre". 369 "Per sostituire un elenco esistente, inserire il numero dell'elenco". 370 "Queste sono le voci dell'elenco". 371 "Per riavvolgere la voce corrente, premere 2. Per riavvolgere la voce precedente, premere 2 più volte. Per continuare la riproduzione dell'elenco, premere 3". 372 "Per passare alla voce successiva, premere #. Per eliminare la voce corrente, premere *D". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 437 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) File WAV Prompt di Intuity 373 "Scegliere se allegare una copia del messaggio originale alla risposta. Per includere una copia dell'originale, premere S per Sì. Per inviare solo una copia della risposta, premere N per No". 376 "Per passare all'intestazione successiva, premere il simbolo #. Per ascoltare l'intestazione, riavvolgerlo premendo 2, quindi riprodurlo premendo 3. Per passare alla categoria successiva, premere *#". 377 "Per eliminare il messaggio, premere *D". 380 "Attendere". 381 "Per ascoltare il messaggio, premere 0. Per registrare nuovamente il messaggio prima della consegna, premere 1". 388 "Per ignorare il messaggio, premere il tasto #". 390 "O" (Oh) 391 - 450 "Da "uno" a "sessanta". Per il numero zero, vedere 585.wav 451 "Settanta". 452 "Ottanta". 453 "Novanta". 454 "Cento". 455 "Mille". 456 "Milione". 464 "Inserire gli interni". 468 "Per continuare la riproduzione, premere 3". 471 "Se si è proprietari dell'elenco, premere #". 472 "Per approvare, premere #. Per avviare la registrazione da questo punto, premere 1". 477 "Premere 1 per selezionare". 478 "2 per selezionare". 479 "3 per selezionare". 484 "Inserire più caratteri seguito dal simbolo #. Dopo aver inserito il cognome, inserire il nome". 485 "Ha". 486 "Per rispondere al mittente tramite Voicemail, premere 1". 493 "Richiesta di trasferimento". 499 "Al termine della registrazione, premere # per confermare o 1 per modificare il messaggio". 556 "Per uscire, premere *# ora". 561 "Impostazione dell'indirizzo del messaggio". 562 "Inserire". 563 "Comporre l'interno". 569 "Per modificare, premere 1. Al termine, premere *#". 577 "Per mantenere il messaggio nella categoria corrente, premere **H". 578 "Per passare alla categoria successiva, premere *#". 579 "La password deve essere". 585 "Zero". 587 "Revisione dell'elenco". 601 "Priorità". 604 "Quando si usa IP Office, il proprio nome viene incluso negli annunci di sistema ascoltati direttamente e da altri utenti. Premere 1 e pronunciare il proprio nome dopo il segnale. Dopo aver pronunciato nuovamente il proprio nome, premere 1". 606 "Per registrare nuovamente il proprio nome, premere 1. Per confermare, premere #". 608 "Pronunciare il proprio nome dopo il tono. Dopo aver pronunciato il proprio nome, premere 1". 610 "Registrazione del nome. Dopo aver registrato il proprio nome, è possibile accedere alle altre funzioni di IP Office. Quando si usa IP Office, il proprio nome viene incluso negli annunci di sistema ascoltati direttamente e da altri utenti. Premere 1. Attendere il segnale, quindi pronunciare il proprio nome e cognome così come si desidera che venga ascoltato da altri utenti. Dopo aver pronunciato nuovamente il proprio nome, premere 1". 611 "Registrazione del nome. Per registrare il proprio nome, premere 1. Al termine della registrazione, premere nuovamente 1. Per riprodurre la registrazione del nome, premere 23. Per confermare, premere #". 612 "Per registrare un messaggio privato, premere 1". 613 "Per registrare un messaggio urgente, premere 2". 617 "Per rendere un messaggio pubblico, premere 1". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 438 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Prompt File WAV Prompt di Intuity 618 "Per rendere un messaggio normale, premere 2". 622 "Non urgente". 643 "Si stanno selezionando opzioni per il messaggio, ma non ci sono opzioni impostate". 644 "Si si stanno selezionando opzioni per il messaggio e si è scelto di usare le impostazioni correnti". 645 "Impossibile inoltrare i messaggi inoltrati dai destinatari". 646 "I messaggi urgenti vengono consegnati prima degli altri messaggi e contrassegnati in modo da richiamare l'attenzione dei destinatari delle cassette postali". 647 "Il messaggio verrà inviato come riservato". 648 "Il messaggio verrà inviato come urgente". 651 "Il messaggio verrà inviato come riservato e urgente". 681 "Impossibile lasciare un messaggio, perché la cassetta postale dell'utente è piena". 700 "Per gestire l'elenco di distribuzione, premere 1". 701 "Per modificare la password, premere 4". 702 "Per registrare il proprio nome, premere 5". 703 "Amministrazione degli utenti registrati". 704 "Per creare elenchi, premere 1. Per scorrere gli elenchi, premere 2. Per rivedere e modificare gli elenchi, premere 3". 707 "Al termine, premere *#". 708 "Dopo aver inserito tutte le voci desiderate, premere #". 736 "Registrazione del nome. Quando si usa IP Office, il proprio nome viene incluso negli annunci di sistema ascoltati direttamente e da altri utenti". 744 "Per tutte le chiamate". 745 "Attivo". 747 "Per le chiamate interne". 748 "Per le chiamate esterne". 749 "Per le chiamate occupate". 750 "Per le chiamate senza risposta". 751 "Per le chiamate fuori dell'orario di servizio". 752 "Per ascoltare l'annuncio, premere 0. Per creare o eliminare un annuncio, premere 1. Per rivedere tutti gli annunci, premere 2. Per attivare un annuncio, premere 3. Per amministrare tutti i tipi di chiamate, premere 4. Al termine, premere #". 753 "Inserire il numero dell'annuncio". 754 "Annuncio". 755 "Non registrato". 756 "Per ascoltare l'annuncio". 757 "Per ripetere la registrazione, premere 1". 759 "Per rivedere lo stato, premere 2". 760 "Premere 0". 764 "Per usare questo annuncio per tutte le chiamate, premere 0. Per le chiamate interne, premere 1. Per le chiamate esterne, premere 2". 765 "Registrato ma inattivo". 766 "Per usare questo annuncio per tutte le chiamate, premere 1". 767 "Per usare questo annuncio per tutte le chiamate, premere 0. Per le chiamate occupate, premere 1. Per le chiamate senza risposta, premere 2". 770 "Registrato e attivo". 771 "Approvato e attivo". 772 "Nuovamente". 773 "Per attivare l'annuncio per la modalità fuori servizio, premere 3". 775 "Per registrare i messaggi, premere 1. Per ascoltare i messaggi, premere 2. Per gestire gli annunci personali, premere 3". 776 "Annuncio di sistema". 777 "Impossibile ascoltare l'annuncio di sistema". 778 "Impossibile modificare l'annuncio di sistema". 779 "Nessun annuncio registrato". 780 "Revisione degli annunci personali terminata". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 439 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) File WAV Prompt di Intuity 781 "Per passare all'annuncio successivo, premere il simbolo *#". 782 "Per attivare l'annuncio, inserire il numero dell'annuncio. Per disattivarlo, attivare un annuncio diverso". 783 "Per attivare un altro annuncio, inserire il numero corrispondente. Per disattivarlo, attivare un annuncio diverso". 784 "Per attivare l'annuncio di sistema, premere 0". 785 "Stesso annuncio per tutte le chiamate". 786 "Per identificare le chiamate come interne ed esterne, premere 1". 787 "Per identificare le chiamate come occupate e senza risposta, premere 2". 788 "Per identificare le chiamate come fuori servizio, premere 3". 790 "Chiamate identificate come interne ed esterne". 791 "Chiamate identificate come occupate e senza risposta". 792 "Chiamate identificate come fuori servizio". 793 "Chiamate non identificate come fuori servizio". 797 "Per usare lo stesso annuncio per tutte le chiamate, premere 5". 810 "Esterna". 812 "Nessuna risposta". 814 "Chiamate". 815 "Amministrazione degli annunci personali". 816 "Ascolto di un messaggio personale". 817 "Registrazione di un messaggio personale". 818 "Si è appena registrato". 819 "Visualizzazione degli annunci personali". 820 "Selezionare l'annuncio da attivare". 821 "Amministrazione di tutti i tipi di chiamate". 822 "Quando si usa IP Office, il proprio nome viene incluso negli annunci di sistema ascoltati direttamente e da altri utenti. Pronunciare il proprio nome dopo il tono, quindi premere 1". 823 "Per tutte le chiamate". 825 "Per le chiamate interne". 826 "Per le chiamate interne". 827 "Per le chiamate occupate". 828 "Per le chiamate senza risposta". 829 "Per le chiamate fuori dell'orario di servizio". 830 "Approvare la registrazione". 832 "Inserire un interno, quindi selezionare il simbolo #". 839 "Per tornare all'annuncio precedente, premere 2". 843 "Per scorrere le intestazioni e i messaggi, premere 1. Per scorrere solo le intestazioni, premere 2. Per scorrere solo i messaggi, premere 3". 844 "Fine del messaggio". 845 "Messaggio successivo". 846 "Selezionare un'opzione per la scansione automatica dei messaggi". 847 "Scansione automatica dei messaggi in arrivo. Per ascoltare un messaggio, premere 0. Per rispondere o inoltrare un messaggio, premere 1". 848 "Scansione automatica dei messaggi in arrivo. Per ascoltare un messaggio, premere 0. Per rispondere a un messaggio, premere 1". 849 "Per passare al messaggio successivo, premere il simbolo #. Per ascoltare l'intestazione, riavvolgerlo premendo 2, quindi riprodurlo premendo 3. Per passare alla categoria successiva, premere *#". 850 "Servizi di broadcast e messaggio di login non disponibili". 852 "Per riavvolgere la voce corrente, premere 1. Per riavvolgere la voce precedente, premere più volte 2". 868 "L'ID della cassetta postale non può contenere più d 16 cifre". 869 "Se l'interno inserito appartiene a un utente casuale, sarà necessario inserire l'ID della cassetta postale". 905 Breve pausa. 907 2 secondi di silenzio. 913 "Al termine, premere #". 915 "Menu opzioni non disponibile". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 440 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Prompt File WAV Prompt di Intuity 916 "Per inviare un messaggio, premere # oppure selezionare un'opzione. Per ascoltare l'elenco delle opzioni, premere 0". 924 "Secondi". 925 "Minuti". 926 Beep 928 "Nuovi messaggi". 929 "Vecchi messaggi". 935 "Messaggi non aperti". 936 "Parte della voce eliminata". 937 "Se ha difficoltà può richiedere assistenza e riprovare". 938 - 968 Numeri ordinali, da "1°" a "31°". 971 "Per inviare, premere #". 972 "Per raggiungere l'interno di copertura, premere Zero". 973 "Al termine, riagganciare o premere **X". 977 "Nome non trovato". 987 "Inserire il cognome della persona". 990 "Per registrare e inviare messaggi vocali, premere 1". 992 "Per ascoltare i messaggi, premere 2". 1001 "Per eseguire automaticamente la scansione dei messaggi in arrivo, premere 7. Per accedere nuovamente al sistema, premere **R". 1006 "Per registrare o modificare l'annuncio ascoltato dai chiamanti, premere 3". 1010 "Urgente". 1011 "Con fax". 1020 "Nessun messaggio da inviare". 1028 "Pagina". 1029 "Pagine". 1041 "Non ci sono nuovi fax". 1048 "Niente da stampare". 1052 "Per specificare le preferenze fax, premere 3". 1061 "La destinazione di stampa predefinita è...". 1071 "Messaggio fax da..". 1073 "Per stampare, premere 1". 1075 "Per modificare la destinazione di stampa predefinita, premere 1". 1087 "Per stampare usando la destinazione". 1088 "Premere #". 1089 "Per specificare una destinazione, inserire le cifre, quindi premere il tasto #". 1091 "Impostazione della destinazione per la stampa dei documenti". 1092 "Destinazione di stampa predefinita non assegnata". 1093 "Per assegnare una destinazione di stampa predefinita, premere *7, quindi 53". 1098 "Per approvare, premere #". 1118 "Selezione della destinazione di stampa predefinita per gli elementi fax". 1141 "Al termine della registrazione, premere # per ascoltare altre opzioni". 1144 "Per specificare se un messaggio può essere indirizzato prima della registrazione, premere 6". 1145 "Per amministrare le opzioni di risposta per le chiamate, premere 7". 1152 "Impostazione indirizzo prima della registrazione attivata". 1153 "Per disattivare, premere 1". 1154 "Impostazione indirizzo prima della registrazione disattivata". 1155 "Per attivare, premere 1". 1157 "Amministrazione delle opzioni per gli indirizzi". 1158 "Per impedire ai chiamanti di lasciare messaggi, premere 1". 1159 "I messaggi di risposta alle chiamate non verranno accettati". 1160 "Per consentire ai chiamanti di lasciare messaggi, premere 1". 1161 "Amministrazione delle opzioni di risposta alle chiamate". 1162 "Spiacenti. La cassetta postale non è attualmente in grado di accettare ulteriori messaggi". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 441 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) File WAV Prompt di Intuity 1163 "Non è disponibile". 1164 "I messaggi di risposta alle chiamate verranno accettati". 1219 "Per rivedere o modificare le opzioni di connessione, premere 7". 1305 "Selezionare un'opzione per la funzione Chiamata in uscita. Per ascoltare l'elenco di opzioni, premere 0". 1430 "È stato ripristinato il seguente messaggio". 1431 "Nessun messaggio da ripristinare". 1432 "Per annullare l'eliminazione dell'ultimo messaggio eliminato, premere **U". 1434 "Per tornare all'ascolto dei messaggi, premere #". 1440 Beep 1443 "Spazio esaurito sul sistema vocale". 1444 "Rivolgersi all'amministratore". 1457 "La password nuova e precedente non possono corrispondere". 1461 "Ascolto dei messaggi in arrivo". 1462 "Per ascoltare i messaggi, premere zero". 1463 "Per rispondere al mittente tramite Voicemail, premere 17". 1464 "Per inoltrare il messaggio con dei commenti, premere 12". 1465 "Per registrare un nuovo messaggio, premere 14". 1466 "Per rispondere o inoltrare il messaggio, premere 1". 1467 "L'indirizzo di risposta specificato per il messaggio non è una cassetta postale del sistema". 1469 "Per rispondere al mittente tramite Voicemail, premere 7". 1964 "La funzione che consente ai chiamanti di lasciare messaggi nella cassetta postale è stata disattivata". 1965 "Per consentire ai chiamanti di lasciare messaggi, premere 571". 1970 "Password non valida. Inserire la nuova password e premere il simbolo #". 2007 "Con testo". 2008 "Con altri supporti". 2010 "Zero". 2011 "byte". 2012 "Byte". 2013 "Kilobyte". 2014 "Kilobyte". 2015 "Megabyte". 2016 "Megabyte". 2018 "E". 2019 "Messaggio da". 2021 "Privato". 2022 "Privato e urgente". 2023 "Priorità". 2025 "Chiamata da". 2026 "Chiamata ricevuta". 2029 "Questo è ". 2030 "Voce". 2031 "Fax". 2032 "Testo". 2033 "File allegato". 2035 "Per passare alla fine del messaggio, premere *6". 2038 "Riavvolto". 2039 "Componente". 2040 "Per ascoltare il messaggio, premere 3". 2041 "Per personalizzare la cassetta postale, ad esempio per creare o modificare gli elenchi di distribuzione o modificare la password, premere 5". 2042 "Per amministrare le preferenze per l'ordinamento dei messaggi, premere 8". 2043 "Amministrazione delle preferenze per l'ordinamento dei messaggi in arrivo. I messaggi che corrispondono alle preferenze vengono presentati prima di altri messaggi, indipendentemente dall'ordine di ricezione". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 442 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Prompt File WAV Prompt di Intuity 2044 "Non sono state specificate preferenze di ordinamento per i messaggi in arrivo". 2045 "Per i messaggi vocali, premere 1. Per i messaggi fax, premere 2. Per i messaggi di testo, premere 3. Per i file binari, premere 4". 2046 "Per usare le preferenze correnti, premere il tasto #". 2047 "Le preferenze per l'ordinamento dei messaggi in arrivo sono". 2048 "Per non specificare preferenze, premere zero". 2049 "Sarà il tipo di messaggio preferito". 2051 "La password non può corrispondere a più cifre consecutive dell'interno o a una singola cifra ripetuta. Inserire la nuova password e premere il tasto #". 2052 "Per tornare al messaggio precedente all'inizio della riproduzione del messaggio in corso, premere *2. Per ascoltarlo, premere zero". 2053 "Circa". 2057 "All'inizio del messaggio". 2061 "Per inserire il numero di telefono di un fax, premere **5". 2063 "Inserire il numero di telefono di un fax, quindi premere il simbolo #". 2065 "Il numero di telefono del fax deve essere inserito come se venisse composto da un sistema di messaggistica. Il numero può contenere un massimo di 23 cifre, tra cui il codice di accesso al trunk, il codice di accesso per le chiamate interurbane o internazionali e, se necessario, può essere soggetto ad eventuali restrizioni". 2071 "Selezione del numero di telefono del fax". 4409 -4434 Caratteri alfabetici da "A" a "Z". G0000 - G0009 "Premere zero" fino a "Premere 9" G0010 - G0019 "Premere zero" fino a "Premere *9" G0020 "Premere ** zero". G0029 "Premere **9". G0031 "Premere il tasto #". G0032 "Premere *#". G0040 "Modifica delle opzioni per la funzione Chiamata in uscita". G0041 "Funzione Chiamata in uscita non disponibile sul sistema". G0042 "Funzione Chiamata in uscita non disponibile". G0043 "Al termine, riagganciare oppure ". G0044 "Selezione dei messaggi per la ricezione di chiamate in uscita". G0045 "Per istruzioni su come inserire il numero per la funzione Chiamata in uscita". G0046 "Per istruzioni su come configurare la funzione Chiamata in uscita". G0047 "Non si dispone delle autorizzazioni necessarie per inserire un numero". G0051 "Per tornare al menu azioni". G0052 "In base alle restrizioni dell'amministratore". G0053 "Per modificare l'ora". G0054 "Per disattivare" G0055 "Per attivare" G0061 "Per disattivare". G0062 "Per attivare". G0063 "Per attivare per tutte le chiamate". G0064 "Per attivare solo per le chiamate esterne". G0065 "Per attivare solo per le chiamate interne". G0071 "Per tutte le chiamate". G0072 "Per le chiamate interne". G0073 "Solo per le chiamate interne". G0074 "Per le chiamate esterne". G0075 "Solo per le chiamate esterne". G0076 "Per tutte le altre chiamate". G0080 "Per usare questo annuncio". G0081 "Per l'annuncio temporaneo" G0082 "Per chiamate basate su un numero" G0083 "Per le chiamate senza risposta". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 443 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) File WAV Prompt di Intuity G0084 "Per l'annuncio predefinito" G0085 "Al termine". G0086 "Inserire un numero compreso tra". G0087 "Dove zero indica che l'annuncio temporaneo non ha scadenza". G0088 "Specificare per quanti giorni attivare l'annuncio". G0089 "Annuncio temporaneo". G0090 "Per i prossimi". G0091 "Giorni". G0092 "Per oggi". G0099 "Non configurato". G0100 "Disattivato". G0101 "Inattivo". G0102 "Ufficio". G0103 "Casa". G0104 "Cellulare". G0105 "Temporaneo". G0106 "Utente incaricato". G0107 "Segretaria". G0108 "Altro numero". G0109 "SMS". G0110 "Voicemail". G0111 "Trasferimento". G0112 "Elenco di trasferimento". G0113 "Interno". G0120 "Per nessuna chiamata". G0121 "Per le chiamate interne". G0122 "Per le chiamate di ufficio". G0123 "Per le chiamate di casa". G0124 "Per le chiamate del cellulare". G0125 "Per temporaneo". G0126 "Per utente incaricato". G0127 "Per segretaria". G0128 "Per altri numeri". G0129 "Per SMS". G0130 "Per Voicemail". G0131 "Per trasferimento". G0140 "Correntemente". G0141 "Per assistenza". G0142 "Per richiedere assistenza in qualsiasi momento". G0143 "Per lasciare". G0144 "Per modificare". G0145 "Per rifiutare". G0147 "Ora". G0148 "Il timeout è". G0149 "Per modificare il timeout". G0150 "Per configurare la funzione Chiamata in uscita". G0151 "Trasferimenti non configurati". G0152 "I trasferimenti sono stati configurati per chiamare i seguenti numeri nell'ordine elencato". G0153 "Per ripetere l'elenco". G0154 "Per ripetere l'elenco con i numeri". G0155 "Per rivedere l'elenco". G0156 "Selezione delle ubicazioni per l'elenco di trasferimento". G0157 "Per inserire nuovamente l'elenco". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 444 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Prompt File WAV Prompt di Intuity G0158 "Inserimento dell'elenco di trasferimento terminato". G0159 "Per selezionare una destinazione". G0160 "In modo che vengano chiamate le seguenti destinazioni nell'ordine". G0161 "Per configurare i trasferimenti". G0162 "Inserire ..". G0163 "Ubicazione". G0185 "Per". G0186 "Dove". G0187 "Tra". G0188 "Ora non valida". G0191 "È attivo". G0192 "È inattivo". G0193 "È impostato su". G0194 "Non è impostato". G0195 "Per ripetere". G0200 "E". G0201 "La chiamata in uscita è". G0202 "La funzione Chiamata in uscita è impostata su". G0203 "La destinazione della funzione Chiamata in uscita è impostata su". G0204 "Il numero è". G0205 "Il numero è". G0206 "Numero". G0207 "Per modificare i numeri". G0208 "Per inserire un numero". G0209 "Per istruzioni su come inserire il numero per la funzione Chiamata in uscita". G0210 "Per istruzioni su come configurare la funzione Chiamata in uscita". G0211 "Per modificare il numero". G0212 "Non è stato definito alcun numero per la destinazione selezionata". G0213 "Configurazione della destinazione per la funzione Chiamata in uscita". G0214 "Per configurare la funzione Chiamata in uscita". G0215 "Per riconfigurare la funzione Chiamata in uscita". G0216 "Per modificare la funzione Chiamata in uscita". G0217 "Per modificare la destinazione della funzione Chiamata in uscita". G0218 "Per modificare la destinazione". G0219 "Per modificare". G0220 "Destinazione". G0221 "Lei ha selezionato". G0222 "Nessun numero definito". G0223 "Per selezionare un'altra destinazione". G0224 "Per selezionare un'altra ubicazione". G0225 "Selezione dell'opzione di configurazione dei numeri di telefono". G0226 "Per uscire". G0227 "Per confermare". G0228 "Per disabilitare". G0229 "Per abilitare". G0230 "Per disattivare la funzione Chiamata in uscita" G0231 "Per attivare la funzione Chiamata in uscita" G0232 "Per attivare la funzione Chiamata in uscita per tutti i nuovi messaggi". G0233 "Per attivare la funzione Chiamata in uscita solo per i nuovi messaggi urgenti". G0234 "Per attivare la funzione Chiamata in uscita solo per i nuovi messaggi riservati". G0235 "Per attivare la funzione Chiamata in uscita solo per i messaggi riservati". G0236 "La destinazione è impostata su". G0237 "Per modificare la destinazione". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 445 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) File WAV Prompt di Intuity G0238 "Per impostare un numero". G0240 "Funzione Chiamata in uscita disattivata" G0241 "Funzione Chiamata in uscita attivata" G0242 "Funzione Chiamata in uscita attivata per tutti i nuovi messaggi". G0243 "Funzione Chiamata in uscita attivata solo per i nuovi messaggi urgenti". G0244 "Funzione Chiamata in uscita attivata solo per i nuovi messaggi riservati". G0245 "Funzione Chiamata in uscita attivata solo per i nuovi messaggi riservati e urgenti". G0251 "Funzione Chiamata in uscita attivata tra" G0252 "Funzione Chiamata in uscita attivata per tutti i nuovi messaggi tra". G0253 "Funzione Chiamata in uscita attivata solo per i nuovi messaggi urgenti tra". G0254 "Funzione Chiamata in uscita attivata solo per i nuovi messaggi riservati tra". G0255 "Funzione Chiamata in uscita attivata solo per i nuovi messaggi riservati tra". G0260 "Funzione Chiamata in uscita disattivata" G0261 "Funzione Chiamata in uscita attivata" G0262 "Funzione Chiamata in uscita attivata per tutti i nuovi messaggi". G0263 "Funzione Chiamata in uscita attivata solo per i nuovi messaggi urgenti". G0264 "Funzione Chiamata in uscita attivata solo per i nuovi messaggi riservati". G0265 "Funzione Chiamata in uscita attivata solo per i nuovi messaggi riservati e urgenti". G0272 "Per tutti i nuovi messaggi". G0273 "Per tutti i nuovi messaggi urgenti". G0274 "Per tutti i nuovi messaggi riservati". G0275 "Per tutti i nuovi messaggi urgenti e riservati". G0278 "Inserire l'intervallo di tempo in secondi e premere #".. G0279 "Inserire il nuovo numero e premere #". G0280 "Per inserire un nuovo numero". G0281 "Per inserire un numero per una chiamata esterna". G0282 "Inserire il numero seguito da #". G0283 "Tutti i caratteri inseriti verranno interpretati come parte del numero chiamato". G0284 "Non è attualmente possibile usare i comandi globali come *4". G0285 "Se si inserisce * o # come primo carattere, verrà generato * o #". G0286 "Se si inserisce * nella stringa di cifre, tale simbolo verrà interpretato come una pausa di un secondo e mezzo. G0287 "Se la pausa non è più necessaria, inserire più asterischi in sequenza". G0288 "Per tornare all'amministrazione delle chiamate in uscita". G0289 "Inserire il numero per la funzione Chiamata in uscita e premere #". G0290 "Per uscire, premere *# ora". G0301 "La destinazione è attualmente configurata su". G0306 "Per i piani di sistema per le chiamate esterne". G0307 "Selezione del periodo temporale per le chiamate esterne". G0308 "Per effettuare le chiamate in uscita durante le ore di picco". G0309 "Altrimenti, premere *3 e inserire un'altra ora". G0310 "Per specificare l'ora desiderata". G0311 "Per eliminare l'ora impostata". G0312 "L'ora di picco è". G0313 "Per effettuare chiamate in uscita in qualsiasi momento, premere 1". G0314 "L'ora specificata sarà limitata dalle ore consentite dall'amministratore del sistema". G0315 "Le preferenze specificate per le chiamate in uscita dipendono dalle restrizioni impostate dall'amministratore". G0316 "Per effettuare chiamate in uscita durante l'orario principale, premere 2". G0317 "Il sistema consente di effettuare chiamate in uscita da". G0318 "Per modificare le informazioni relative alle chiamate in uscita, premere 6. G0319 "Chiamate in uscita specificate per". G0320 "Se le informazioni sono corrette, premere #". G0321 "Dall'ora". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 446 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Prompt File WAV Prompt di Intuity G0322 "All'ora". G0350 "C'è un nuovo messaggio per". G0351 "In base al profilo temporale per la funzione Chiamata in uscita, attualmente configurato come segue". G0352 "Il profilo temporale per la funzione Chiamata in uscita è attualmente configurato come segue". G0353 "Il profilo temporale per la funzione Chiamata in uscita non è stato configurato". G0360 "Selezione del profilo temporale per la funzione Chiamata in uscita". G0361 "Per uscire dal profilo temporale corrente". G0362 "Per modificare il profilo temporale". G0363 "È impostato su". G0364 "Inserire l'ora". G0365 "Inserire l'ora nel seguente ordine: ora, ora, minuti, minuti, ricordandosi di specificare le ore nel formato a 24 ore. Ad esempio per inserire ore tredici e cinque minuti, digitare 1305". G0366 "Configurazione del profilo temporale per la funzione Chiamata in uscita". G0367 "L'ora di fine deve essere successiva a quella di inizio". G0400 "Modifica delle impostazioni personali". G0401 "Modifica delle impostazioni per la richiamata". G0402 "Modifica delle opzioni per la funzione di non disturbo". G0403 "Modifica delle impostazioni per la posta elettronica". G0404 "Modifica delle impostazioni per la funzione di inoltro". G0405 "Modifica delle impostazioni per la funzione Abbinamento cellulari". G0406 "Modifica delle impostazioni per il trasferimento a Voicemail". G0410 "Per modificare le impostazioni personali". G0411 "Per modificare le impostazioni per la funzione di richiamata". G0412 "Per modificare le impostazioni DND". G0413 "Per modificare le impostazioni per la posta elettronica". G0414 "Per modificare le impostazioni per la funzione di inoltro". G0415 "Per modificare le impostazioni per la funzione Abbinamento cellulari". G0416 "Per modificare le impostazioni per il trasferimento". G0417 "Per modificare le impostazioni per la funzione di inoltro (Seguimi)". G0418 "Per modificare le impostazioni per la funzione di inoltro automatico". G0419 "Per modificare le impostazioni per l'inoltro su occupato o non risposta". G0421 "Funzione Seguimi". G0422 "Funzione di inoltro automatico". G0423 "La funzione di inoltro su occupato o non risposta è impostata su". G0424 "La funzione di inoltro su occupato è impostata su". G0425 "La funzione di inoltro su non risposta è impostata su". G0426 "La funzione di inoltro su occupato o non risposta è inattiva". G0427 "La funzione di non disturbo". G0428 "La funzione E-mail". G0429 "La funzione Abbinamento cellulari". G0430 "La funzione di richiamata". G0450 "Per impostare il trasferimento a Voicemail su zero". G0451 "Per impostare il trasferimento a Voicemail su 1". G0452 "Per impostare il trasferimento a Voicemail su 2". G0453 "Per impostare il trasferimento a Voicemail su 3". G0460 "Trasferimento a Voicemail impostato su zero". G0461 "Trasferimento a Voicemail impostato su 1". G0462 "Trasferimento a Voicemail impostato su 2". G0463 "Trasferimento a Voicemail impostato su 3". G0501 "A". G0502 "B". G0503 "C". G0504 "D". G0505 "E". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 447 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) File WAV Prompt di Intuity G0551 "Il primo". G0552 "Il secondo". G0553 "Il terzo". G0554 "Il quarto". G0555 "Il quinto". G0680 "Secondo". G0681 "Secondi". G0682 "Asterisco". G0683 "Cancelletto". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 448 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Prompt 8.3.2 Prompt in lingua inglese non Intuity Di seguito viene riportato l'elenco dei file .wav usati da Voicemail Pro per gli annunci in inglese britannico e americano. Questi file vengono prevalentemente, ma non esclusivamente usati, per le funzioni delle cassette postali IP Office e per le azioni dei flussi chiamate personalizzati di Voicemail Pro. Tutti i file sono in formato Microsoft WAVE (.wav) 8 kHz, 16 bit mono. File WAV Avviso non Intuity a60 "Inserire un interno, quindi selezionare il simbolo #". aa_01 "Buongiorno e grazie per aver chiamato. Inserisca l'interno desiderato oppure attenda in linea per ascoltare le altre opzioni disponibili". aa_02 "Buon pomeriggio e grazie per aver chiamato. Inserisca l'interno desiderato oppure attenda in linea per ascoltare le altre opzioni disponibili". aa_03 "Buona sera e grazie per aver chiamato. Inserisca l'interno desiderato oppure attenda in linea per ascoltare le altre opzioni disponibili". aa_04 "Attendere il linea. Stiamo collegando la sua chiamata". aa_05 "Non ci sono operatori liberi". aa_06 "Inserire il numero dell'interno a cui desidera lasciare un messaggio". aa_07 "Arrivederci e grazie per aver chiamato. alpha_01 "Premere # per confermare i dati, 1 per ascoltarli, *2 per cancellarli, *3 per cancellare l'ultimo carattere inserito e *# per confermare i dati e continuare". alpha_02 "I dati sono stati cancellati". alrm_1 "La chiamata di allarme è stata impostata per". alrm_2 "L'allarme è stato cancellato. Premere 1 per continuare o * per uscire". alrm_3 "Specificare l'ora dell'allarme nel formato a 24 ore". alrm_4 "La chiamata di allarme è stata impostata per". alrm_5 "Premere 1 per confermare, 2 per aggiungere un messaggio alla fine e # per annullare l'operazione". alrm_6 "L'allarme è stato impostato". alrm_7 "Premere 1 per controllare l'allarme oppure 2 per annullarlo". alrm_8 "Ora non valida. Riprovare". alrm_9 "Questa è una chiamata di allarme. Riagganciare". AM "AM". aor_00 "Avvertenza: la sua chiamata verrà registrata". cmp_01 "Il messaggio della campagna corrente è stato contrassegnato come eliminato". cmp_02 "Il messaggio della campagna corrente è stato contrassegnato come completato". cmp_03 "Il messaggio della campagna corrente è stato annullato". cmp_04 "Premere 1 per ripetere l'operazione dall'inizio, 2 per tornare indietro, 3 per annullare l'operazione, 4 per cancellare, 5 per terminare l'operazione, 7 per tornare al campo precedente, 8 per passare all'inizio del campo corrente, 9 per passare al campo successivo, # per andare avanti, 0 per sospendere l'operazione e * per riavvolgere". conf_01 "Non ci sono chiamate in conferenza pianificate". conf_02 "Si è verificato un problema durante il trasferimento della chiamata in conferenza". conf_03 "Inserire l'ID della conferenza e premere # per continuare". conf_04 "Inserire il PIN della conferenza e premere # per continuare". conf_05 "ID o PIN della conferenza non validi". conf_06 "ID della conferenza non valido". conf_07 "PIN non valido". conf_08 "Riprovare". conf_09 "Per annunciarsi agli altri partecipanti della chiamata in conferenza, pronunciare il proprio nome e premere # per confermare". conf_10 "Nome troppo breve. Riprovare". conf_11 "Ha invitato". conf_12 "Per unirsi immediatamente a una conferenza, premere 1 per accettare, 2 per rifiutare e 3 se l'utente incaricato non è disponibile". conf_13 "Ha richiesto". conf_14 "Per unirsi immediatamente a una conferenza ad hoc, premere 1 per accettare, 2 per rifiutare e 3 se l'utente incaricato non è disponibile". conf_15 "Ha rifiutato l'invito a partecipare alla conferenza". conf_16 "Non è disponibile". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 449 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) File WAV Avviso non Intuity conf_17 "Si è appena unito alla conferenza". conf_18 "Ha appena abbandonato la conferenza". conf_19 "Chiamante sconosciuto". conf_20 "È stato invitato". conf_21 "Non ha selezionato nessuna conferenza. Grazie e arrivederci". conf_22 "Trasferimento alla chiamata in conferenza". conf_23 "Conferenza non accessibile". conf_24 "Lei è stato invitato a una conferenza". dbn_01 "Ci sono". dbn_02 "Premere # per riprodurre l'elenco". dbn_03 "Per selezionare". dbn_04 "# per la voce successiva". dbn_05 "*# per la voce precedente". dbn_06 "E #". dbn_07 "Premere **2". dbn_10 "Per la selezione in base al gruppo". dbn_11 "Per la selezione in base al nome". dbn_12 "Per la selezione in base al cognome". dbn_13 "Per la sezione per interno". dbn_14 "Voci che corrispondono alla selezione". dbn_15 "*3 per cancellare l'elenco e ripetere l'operazione". dbn_16 "Oppure, inserire un numero maggiore di caratteri, seguiti da #, per ridurre le dimensioni dell'elenco". dbn_17 "Per modificare il formato del nome in". dbn_18 "Nome cognome". dbn_19 "Cognome nome". dbn_20 "Inserire il nome del gruppo". dbn_21 "Inserire il nome". dbn_22 "Inserire il cognome". dbn_23 "Inserire l'interno". dom_01.wav... dom_31.wav Giorno del mese in numeri ordinali, da "1°" a 31°". dow_01 "Domenica". dow_02 "Lunedì". dow_03 "Martedì". dow_04 "Mercoledì". dow_05 "Giovedì". dow_06 "Venerdì". dow_07 "Sabato". EOC_1 "Attenzione. La conferenza terminerà tra". EOC_2 "Attenzione. La conferenza terminerà tra". int_na "Servizio non supportato". ivr_01 "L'ora indicata dal server IVR è". ivr_02 "Tabella wave della rubrica. Inserire il numero della chiamata da modificare". ivr_03 "Tabella wave dei nomi. Inserire il numero dell'interno da modificare". ivr_04 "Inserire le voci seguite dal simbolo # per terminare ciascuna riga. Al termine, premere # per completare il modulo". ivr_05 "Modulo verificato". ivr_06 "Modulo completato". ivr_07 "Premere * per annullare, # per confermare, 0 per riprodurre nuovamente il messaggio". ivr_08 "Non disturbare". ivr_09 "Modalità Voicemail". ivr_10 "Inoltro chiamate". ivr_11 "Il numero di inoltro è impostato su". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 450 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Prompt File WAV Avviso non Intuity ivr_12 "Il numero di inoltro (Seguimi) è impostato su". ivr_13 "Il numero di ricezione Voicemail è impostato su". ivr_15 "Il parametro è impostato su". ivr_16 "Parametro abilitato". ivr_17 "Il parametro è disabilitato. Premere 1 per abilitarlo". ivr_18 "Parametro disabilitato". ivr_19 "Il parametro è abilitato. Premere 2 per disabilitarlo". ivr_20 "Premere 1 per modificare, # per annullare l'operazione". ivr_21 "Inserire il nuovo numero dopo il segnale". ivr_22 "Ripetere il nuovo numero dopo il segnale". ivr_23 "Errore. I numeri inseriti non corrispondono". ivr_24 "Opzioni e-mail". ivr_25 "Avviso per messaggio in arrivo". ivr_26 "Copia messaggi nella posta elettronica". ivr_27 "Inoltra messaggi a posta elettronica". ivr_28 "Posta elettronica disattivata". ivr_29 "Modalità Servizio". ivr_30 "In servizio". ivr_31 "Fuori servizio". ivr_32 "Servizio notte". mc_00 Beep mc_01 Breve pausa. mc_02 Pausa di un secondo. misc_24 "È in ferie fino al". misc_25 "Non è disponibile fino alle". misc_26 "È in pausa pranzo fino alle". misc_27 "È assente per lavoro fino al". misc_28 "Ed ascolterà regolarmente i messaggi". misc_29 "E potrà essere contattato solo al suo ritorno". misc_30 "Lunghezza massima elenco superata". misc_31 "*. Impossibile accedere a un elenco privato". misc_32 "*. Lunghezza massima elenco superata". mnu_1 "Sono disponibili quattro opzioni per gli annunci. Premere 1 per l'annuncio standard, 2 per l'annuncio fuori servizio, 3 per l'annuncio per le chiamate in coda, 4 per l'annuncio ancora in coda". mnu_2 "Premere 1 per ascoltare l'annuncio, 2 per modificarlo, 3 per salvarlo, 4 per salvarlo e riprodurlo ciclicamente". mnu_2a "Premere 1 per ascoltare l'annuncio, 2 per modificarlo, 3 per salvarlo, 4 per salvarlo e riprodurlo ciclicamente, 8 per tornare al menu precedente". mnu_3 "Durante la riproduzione del messaggio, premere 4 per cancellare il messaggio, 5 per salvarlo, 6 per inoltrarlo per posta elettronica, 7 per ripetere il messaggio, 9 per ignorarlo, 1 per riprodurre i vecchi messaggi dopo aver ascoltato un nuovo messaggio, 2 per riprodurre il messaggio salvato, 3 per modificare l'annuncio, *01 per inoltrare tutti i messaggi per e-mail, *02 per annullare l'inoltro per email". mnu_4 "Durante la riproduzione del messaggio, premere 4 per cancellare il messaggi, 5 per salvarlo, 6 per inoltrarlo, 7 per riascoltarlo, 9 per ignorarlo. Premere ** al termine del messaggio per richiamare il mittente, premere 1 per riprodurre i vecchi messaggi, 2 per i messaggi salvati, 3 per modificare l'annuncio, *01 per inoltrare tutti i messaggi per e-mail, *02 per inviare notifiche per e-mail, *03 per disattivare tutte le funzioni e-mail, *04 per modificare il codice di accesso". mnu_5 "Premere 1 per inoltrare il messaggio per e-mail, 2 per inoltrarlo ad altri interni, 3 per aggiungere un'intestazione, 4 per inserire il messaggio tra quelli salvati, # per annullare l'inoltro". mnu_6 "Opzione di configurazione utente. Premere 1 per modificare il numero di inoltro, 2 per modificare il numero per la funzione Seguimi, 3 per impostare l'inoltro delle chiamate, 4 per impostare Voicemail, 5 per impostare la funzione Non disturbare, 6 per modificare il codice di accesso Voicemail, 7 per modificare il centralino Voicemail, 8 per impostare la modalità e-mail di Voicemail, 9 per modificare il numero di richiamata di Voicemail". mnu_7. "Opzioni per la configurazione dei gruppi di suoneria. Premere 1 per impostare Voicemail, 2 per modificare il codice di accesso Voicemail, 3 per modificare la modalità e-mail di Voicemail, 4 per impostare la modalità di servizio". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 451 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) File WAV Avviso non Intuity mnu_8 "Password non valida. Riprovare." mnu_9 "Destinazione non disponibile". MNU_10. "Premere 1 per ascoltare i vecchi messaggi. Premere 2 per ascoltare i messaggi salvati. Premere 3 per modificare l'annuncio. Premere 4 per cancellare il messaggio corrente. Premere 5 per salvare il messaggio corrente. Premere *04 per modificare il codice di accesso. Premere *4 per richiedere assistenza in qualunque momento". mo_01 "Gennaio" mo_02 "Febbraio" mo_03 "Marzo" mo_04 "Aprile" mo_05 "Maggio" mo_06 "Giugno" mo_07 "Luglio" mo_08 "Agosto" mo_09 "Settembre" mo_10 "Ottobre" mo_11 "Novembre" mo_12 "Dicembre" no_ "Numero". no_00.wav ... no_59.wav "Da zero" "cinquantanove". no_24p "Più di 24" noon "Mezzogiorno". out_01 "Premere 5 per gestire gli annunci Outlook". out_02 "Amministrazione degli annunci di Outlook". out_03. "Annunci Outlook attivati per tutte le chiamate". out_04 "Gli annunci Outlook verranno usati per i seguenti tipi di chiamate". out_05 "Annunci Outlook inattivi". out_06 "Per disattivare gli annunci Outlook". out_07 "Per attivare gli annunci Outlook". out_08 "Saranno fuori ufficio fino a". out_09 "Saranno occupati fino a". out_10 "A causa di". outb_01 "Avviso di chiamata in uscita di IP Office". outb_04 "Premere un tasto qualsiasi per confermare". pg_0001 "Per usare questo saluto per tutte le chiamate, premere 1". pg_0002 "Per usare questo saluto per tutte le chiamate, premere 0". pg_0003 "Per le chiamate interne, premere 1". pg_0004 "Per le chiamate esterne, premere 2". pg_0005 "Per attivare il saluto per la modalità fuori servizio, premere 3". pg_0006 "Se il numero è occupato, premere 4". pg_0007 "Per le chiamate senza risposta, premere 5". pin_01 "Inserire il codice di accesso corrente dopo il segnale". pin_02 "Inserire il nuovo codice di accesso corrente dopo il segnale". pin_03 "Ripetere il nuovo codice di accesso corrente dopo il segnale". pin_04 "Il codice di accesso è stato modificato". pin_05 "La modifica del codice di accesso è stata effettuata correttamente". pin_06 "Premere # per terminare". pin_07 "Il codice di accesso deve contenere almeno 4 cifre". PM "PM". que_01 "La sua posizione nella coda chiamate è". que_02 "Nella coda". que_03 "Chiamata per". que_04 "Il tempo di risposta stimato è". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 452 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Prompt File WAV Avviso non Intuity que_05 "La sua chiamata riceverà una risposta tra". rec_01 "Avvertenza: la sua chiamata verrà registrata". RECNAM_01 "Quando si usa IP Office, il proprio nome viene incluso negli annunci di sistema ascoltati direttamente e da altri utenti. Pronunciare il proprio nome dopo il segnale. Dopo aver pronunciato il proprio nome, premere 1". RECNAM_02 "Per registrare nuovamente il proprio nome, premere 1. Per confermare, premere #". RECNAM_03 "Registrare il messaggio dopo il segnale". PressHash "Per continuare, premere #". sac_01 "Impossibile ascoltare i messaggi. Numero massimo di tentativi di accesso alla cassetta postale superato". sac_02 "Scollegarsi". secondi "Secondi". ssb_00 "O" (Oh) ssb_01 "'ore". ssb_02 "No". ssb_03 "Nessuno". ssb_04 "Mezzanotte". ssb_05 "E". ssb_06 "Data". ssb_07 "Eliminato". ssb_08 "N. di telefono". ssb_09 "Per". ssb_10 "Inoltrato". ssb_11 "Elemento". ssb_12 "Premere". ssb_13 "Quantità". ssb_14 "Salvato". ssb_15 "Ieri". ssb_16 "Cento". ssb_17 "Ora" ssb_18 "O" (oh). ssb_19 "Alle". ssb_20 "1" (segnale basso). ssb_21 "1" (segnale alto). ssb_22 "1" (segnale livello). ssb_23 "Impossibile eseguire la funzione". ssb_29 "Minuti". svm_02 "Le chiamate sono state inoltrare alla posta. Verranno inoltrate anche le nuove chiamate finché non si disattiva la funzione". svm_03 "Il nome del chiamante era". svm_04 "Grazie. Il suo messaggio è stato registrato. La registrazione è terminata". svm_05 "Inserire il numero di cassetta postale". svm_06 "Inserire il codice di accesso". svm_07 "Al momento non ci sono operatori liberi per rispondere alla sua chiamata. La preghiamo di lasciare un messaggio dopo il segnale". svm_08 "Per richiedere assistenza in qualunque momento, premere 8". svm_09 "Questo era l'ultimo messaggio". svm_10 "Nuovo messaggio". svm_11 "Nuovi messaggi". svm_12 "Vecchio messaggio". svm_13 "Vecchi messaggi". svm_14 "Messaggio salvato". svm_15 "Messaggi salvati". svm_16 "Accesso remoto non configurato per la cassetta postale". svm_17 "Funzione e-mail non abilitata per la cassetta postale". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 453 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) File WAV Avviso non Intuity svm_18 "Tutti gli operatori sono al momento impegnati. La preghiamo di attendere in linea. La sua chiamata verrà trasferita al primo operatore libero". svm_19 "Messaggio registrato". svm_20 "Trasferimento in corso". svm_21 "Lei ha". svm_22 "Chiamante sconosciuto". svm_23 "Inoltro per posta disattivato". svm_24 "Iniziare a parlare dopo il segnale. Il suo messaggio verrà inserito all'inizio del messaggio prima dell'inoltro". svm_25 "Premere 1 per ascoltare la registrazione, 2 per modificarla, 3 per salvarla 3". svm_26 "Inserire l'interno a cui si desidera inoltrare il messaggio. Usare il simbolo # tra i singoli interni. Al termine, premere # per completare l'elenco". svm_27 "Messaggio non ancora registrato". svm_28 "Iniziare a parlare dopo il segnale e premere 2 al termine della registrazione". svm_29 "Non ci sono messaggi". tim_m00 "Minuto". tim_m01 "Un minuto". tim_m02 "Minuti". Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 454 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Prompt 8.4 Installazione di Voicemail Pro come gateway ACM Per installare Voicemail Pro come gateway ACM, seguire la procedura descritta di seguito. Poiché è previsto un solo tipo di installazione, in fase di installazione non è necessario scegliere tra l'installazione personalizzata, compatta o tipica. Per installare il gateway ACM: 1. Inserire il DVD delle applicazioni IP Office. Selezionare il collegamento Voicemail Pro e fare doppio clic su setup.exe. Si apre la finestra Selezionare la lingua di installazione. 2. Selezionare la lingua in cui installare il software. Questa è la lingua in cui verranno visualizzati i prompt predefiniti e le istruzioni di installazione. 3. Fare clic su OK. Il programma di installazione si prepara a installare il software. 4. Per usare Voicemail Pro è necessario installare Microsoft .NET 2.0 Framework. Se il programma di installazione non rileva questa versione, chiede all'utente di installarla. Fare clic su Sì per installare Microsoft .NET 2.0 Framework, quindi seguire le istruzioni visualizzate. 5. Se si apre la finestra Cambia/Rimuovi programmi, è necessario effettuare l'aggiornamento 6. Nella finestra iniziale fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Informazioni utente. 7. In questa finestra inserire il nome dell'utente e della società oppure usare i nomi predefiniti visualizzati. Queste impostazioni non hanno alcun effetto sull'installazione di Voicemail Pro. 8. Nella stessa finestra scegliere l'opzione che consente di specificare chi è autorizzato a usare Voicemail Pro dopo l'installazione. L'opzione consigliata è Chiunque utilizzi il computer (tutti gli utenti) . 9. Nella finestra Informazioni utente, fare clic su Avanti. Si apre la finestra Scegliere il percorso di destinazione. 36 . 10. In questa finestra fare clic su Sfoglia e selezionare la cartella in cui installare i file di Voicemail Pro oppure fare clic su Avanti per usare la cartella visualizzata. Si apre la finestra Componenti Messaging in cui è possibile scegliere quali componenti installare. 11. In questa finestra evidenziare Gateway ACM. 12. Fare clic su Avanti. Si apre la finestra Nome account del servizio, che mostra talvolta i dati dell'account dell'amministratore predefinito già inseriti. 13. In questa finestra inserire il nome utente e la password dell'account utente da usare per l'accesso e l'esecuzione del servizio Voicemail Pro. È generalmente necessario specificare l'account Voicemail già creato nel dominio e sul server Exchange. In alternativa, è possibile anche fare clic su Sfoglia e selezionarne uno dall'elenco di account PC o di rete disponibili, quindi fare clic su Avanti per usare i dati dell'account visualizzato. Viene visualizzata la finestra Seleziona cartella programmi. 14. Per impostazione predefinita le cartelle del programma vengono create in una cartella chiamata IP Office. Tuttavia, è possibile anche specificare una cartella diversa oppure selezionarne una dell'elenco di cartelle esistenti. Per scegliere una cartella diversa, inserire il nome della cartella nella finestra Cartelle programmi. Per usare una cartella esistente, evidenziare il nome della cartella desiderata nell'elenco delle cartelle esistenti. 15. Fare clic su Avanti. Vengono controllati i dati dell'account inseriti. Se è stato inserito un nuovo nome utente, viene visualizzato un messaggio che chiede se si desidera creare un nuovo account per l'utente del PC con il nome e la password inseriti. Fare clic su Sì. Viene visualizzata la finestra Seleziona cartella programmi. 16. Selezionare la cartella in cui si desidera copiare le icone per i componenti di Voicemail Pro. Per impostazione predefinita, le icone dei programmi vengono copiate nella cartella di IP Office. 17. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Avvio della copia dei file. Prima che venga avviata la copia, viene visualizzato un riepilogo delle impostazioni selezionate. 18. Rivedere le impostazioni per verificare che siano corrette, eventualmente scorrendo l'elenco verso il basso. 19. Se i dati non sono corretti, fare clic su Indietro e apportare le modifiche desiderate. Se le informazioni sono corrette, fare clic su Avanti per iniziare la copia dei file. Si apre la finestra Stato installazione che fornisce informazioni sull'avanzamento della procedura di installazione. 20. Al termine dell'installazione, viene visualizzato un avviso che chiede all'utente di riavviare il computer. Selezionare Sì, riavviare il computer. 21. Fare clic su Fine per riavviare subito il computer. 22. Dopo il riavvio, accedere nuovamente al sistema. Viene visualizzata la finestra Impostazioni di IP Office Voicemail Pro - Gateway ACM. 23. Nella casella Server di posta inserire il nome del server di posta da usare. 24. Selezionare Trasmissione/scambio di messaggi in rete per usare le funzioni di scambio e messaggistica modulare di Modular Messaging.1. 25. Fare clic su Avanti. Si apre la finestra Impostazioni e-mail SMTP di IP Office Voicemail Pro. · Inserire il nome del server di posta SMTP nella casella Server di posta , verificando che sia un nome di dominio completo. · Inserire il numero della porta di ascolto del server di posta SMTP nella casella Numero di porta. L'impostazione predefinita è 25. · Inserire la cartella di destinazione per i messaggi e-mail in uscita nella casella Ricezione posta . Oppure, fare clic sul pulsante Sfoglia per selezionare la cartella desiderata. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 455 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) · Per impostare la configurazione automatica del server, selezionare la casella di controllo Il server richiede autenticazione . Questa operazione è facoltativa; tuttavia se si seleziona questa opzione, è necessario anche inserire un nome account e una password. È possibile anche decidere se configurare o meno l'opzione Utilizza Challenge Response Authentication. 26. Fare clic su Fine. Il sistema tenta di verificare le impostazioni e-mail. Se tutti i componenti sono stati installati correttamente e i requisiti per le licenze sono stati soddisfatti, viene visualizzato un messaggio che chiede di avviare il servizio Voicemail. Se si verifica un problema durante il tentativo di connessione al server SMTP, viene visualizzato un messaggio di errore ed è generalmente necessario avviare il servizio Voicemail manualmente. Per ulteriori informazioni, vedere Avvio del servizio Voicemail Pro 34 . 27. Fare clic su OK per accettare il messaggio. A questo punto l'installazione del software Voicemail Pro ACM Gateway è terminata. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 456 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Installazione di Voicemail Pro come gateway ACM 8.5 Installazione di Networked Messaging (VPNM) Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) consente agli utenti di inoltrare messaggi vocali alle cassette postali sui sistemi Voicemail remoti. Per effettuare questa operazione, è necessario il componente VPNM durante l'installazione di Voicemail Pro. Per il trasferimento dei messaggi tra i sistemi viene usato il formato SMTP/MIME, che consente di codificare sia l'elemento vocale del messaggio che le informazioni di testo aggiuntive. Il seguente mostra illustra l'uso di VPNM con due sistemi IP Office. Il seguente schema di esempio mostra come configurare VPNM in modo da consentire lo scambio di messaggi tra IP Office e Avaya Interchange. La procedura di configurazione varia a seconda delle caratteristiche di installazione della rete IP. Ciascun server VPNM può supportare fino a 2000 cassette postali ed è possibile usare un numero qualsiasi di server VPNM. Tuttavia, per distinguere tra i piani di composizione, è talvolta necessario allocare un prefisso di composizione a ciascun server. Il numero massimo di prefissi disponibili è 99. Questa sezione riepiloga le operazioni che devono essere eseguite per installare VPNM in modo da poterlo usare tra due sistemi IP Office e tra un sistema IP Office e un sistema Intuity Audix tramite Interchange. Le istruzioni fornite in questa sezione devono essere integrate con le istruzioni fornite in altri documenti Avaya, come il documento "Avaya Interchange Release 5.4, Adding a VPIM System to Your Network" (in lingua inglese), perché le istruzioni per l'installazione di Interchange VPIM e VPNM sono uguali. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 457 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 8.5.1 Requisiti per VPNM Verificare che siano stati soddisfatti i seguenti requisiti prima di installare VPNM: · Verificare che ciascun server Voicemail Pro con VPNM sia collegato a un sistema IP Office. È necessario disporre di una licenza per Voicemail Pro e VPNM per ciascun sistema. · Controllare tutti i sistemi connessi alla rete VPNM per verificare che siano in grado di comunicare tramite la rete IP. In particolare è consigliabile effettuare le seguenti verifiche: · · Effettuare un test ping sull'indirizzo IP. · Effettuare un test ping sui nomi dei computer e sul nome di dominio completo, se si utilizza un dominio. Verificare che il server SMTP sia stato installato su tutti i server VMPro. Questa verifica può essere effettuata utilizzando il componente SMTP di Internet Information Service (IIS). · Per eseguire il test, digitare "Telnet <nome del server SMTP> 25". · Verificare che i nomi dei server, se inseriti, contengano il nome del dominio completo. · Verificare sempre che Voicemail Pro non sia stato installato sullo stesso server di Exchange e/o sul controller del dominio. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 458 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Installazione di Networked Messaging (VPNM) 8.5.2 Installazione di Voicemail Pro con il supporto per VPNM Questa sezione spiega come installare il software Voicemail Pro con il componente VPNM sul server Voicemail Pro. Prima di iniziare: 1. Tramite IP Office Manager verificare di avere installato le licenze corrette per Voicemail Pro loro stato venga visualizzato come valido. Le licenze essenziali richieste sono: · Preferred Edition (Voicemail Pro) · VMPro Networked Messaging 24 , controllando che il Per installare il software Voicemail Pro con il supporto per VPNM: 1. Inserire il DVD delle applicazioni di IP Office. Selezionare il collegamento Voicemail Pro e fare doppio clic su setup.exe. Si apre la finestra Selezionare la lingua d'installazione. 2. Selezionare la lingua in cui installare il software. Questa è la lingua in cui verranno visualizzati i prompt predefiniti e le istruzioni di installazione. 3. Fare clic su OK. Il programma di installazione si prepara a installare il software. 4. Se viene visualizzata la finestra mostrata nella figura, significa che Voicemail Pro è già installato. In questo caso è necessario aggiornare la versione anzichè installarne una nuova. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornamento di un sistema Voicemail Pro 36 . 5. Se si apre la finestra Cambia/Rimuovi programmi, è necessario effettuare l'aggiornamento 6. Nella finestra iniziale fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Informazioni utente. 7. In questa finestra inserire il nome dell'utente e della società oppure usare i nomi predefiniti visualizzati. Queste impostazioni non hanno alcun effetto sull'installazione di Voicemail Pro. 8. Nella stessa finestra scegliere l'opzione che consente di specificare chi è autorizzato a usare Voicemail Pro dopo l'installazione. L'opzione consigliata è Chiunque utilizzi il computer (tutti gli utenti). 9. Nella finestra Informazioni utente, fare clic su Avanti. Si apre la finestra Scegliere il percorso di destinazione. 36 . 10. In questa finestra fare clic su Sfoglia e selezionare la cartella in cui installare i file di Voicemail Pro oppure fare clic su Avanti per usare la cartella visualizzata. Si apre la finestra Componenti Messaging in cui è possibile scegliere quali componenti installare. 11. Se non ci sono motivi specifici per modificare l'ubicazione, accettare quella predefinita. 12. In questa finestra evidenziare Voicemail Pro (completa). 13. Fare clic su Avanti. Si apre la finestra Tipo di installazione. 14. In questa finestra selezionare Personalizzata. 15. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Selezionare le funzioni in cui è possibile selezionare le funzioni Voicemail Pro aggiuntive che si desidera installare. 16. Scorrere l'elenco verso il basso e selezionare VPNM. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 459 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 17. Verificare che siano state selezionate le seguenti opzioni: · Il componente Voicemail Pro Campaign Web non è richiesto per VPNM, ma viene installato se si seleziona l'installazione tipica del server VoicemailPro. Se è già stato installato un server Web, ma non si prevede di usare il componente, è possibile deselezionare la casella di controllo corrispondente per rimuovere il componente. Se si prevede di usare il componente, verificare che la casella di controllo sia selezionata per evitare che il componente venga rimosso. · Generalmente le opzioni Voicemail Pro e Voicemail Pro Server Service sono già selezionate. · Verificare di aver selezionato Voicemail Pro Client e Voicemail Pro Service. · Selezionare le caselle di controllo corrispondenti alle lingue aggiuntive richieste. Generalmente è sempre consigliabile selezionare Inglese o Inglese (USA), oltre alle lingue eventualmente richieste dal cliente. · Importante Non deselezionare altre caselle di controllo per evitare di rimuovere inavvertitamente le funzioni software ad esse associate. Scorrere l'elenco verso il basso e selezionare VPNM. · 18. Fare clic su Avanti. Se si sceglie di installare il componente Web Campaign, viene visualizzata la finestra Nome account del servizio. Viene quindi visualizzata la finestra Selezionare la directory principale del server Web in cui è possibile specificare la cartella in cui devono essere memorizzate le pagine delle campagne Web. 19. Per impostazione predefinita queste pagine vengono sempre memorizzate nella cartella C:\inetpub\wwwroot. Per usare la cartella predefinita, fare clic su Avanti. Per specificare una cartella diversa, inserire il percorso della cartella desiderata oppure fare clic su Sfoglia per ricercarla. 20. Fare clic su Avanti. Viene quindi visualizzata la finestra Destinazione della directory degli script Web in cui è possibile specificare la cartella in cui devono essere memorizzati i componenti delle campagne Web. 21. Per impostazione predefinita queste pagine vengono sempre memorizzate nella cartella C:\inetpub\scripts. Per usare la cartella predefinita, fare clic su Avanti. Per specificare una cartella diversa, inserire il percorso della cartella desiderata oppure fare clic su Sfoglia per ricercarla. 22. Si apre la finestra Nome account del servizio, che mostra talvolta le informazioni dell'account dell'amministratore predefinito già inserite. 23. In questa finestra inserire il nome utente e la password dell'account utente da usare per l'accesso e l'esecuzione del servizio Voicemail Pro. È generalmente necessario specificare l'account IMS già creato sul dominio e sul server Exchange. In alternativa, è anche possibile fare clic su Sfoglia e selezionare uno degli account disponibili sul PC o in rete dall'elenco. 24. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Seleziona cartella programmi. 25. Per impostazione predefinita le cartelle del programma vengono create in una cartella chiamata IP Office. Tuttavia, è possibile anche specificare una cartella diversa oppure selezionarne una dell'elenco di cartelle esistenti. Per scegliere una cartella diversa, inserire il nome della cartella nella finestra Cartelle programmi. Per usare una cartella esistente, evidenziare il nome della cartella desiderata nell'elenco delle cartelle esistenti. 26. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Avvio della copia dei file. Prima che venga avviata la copia, viene visualizzato un riepilogo delle impostazioni selezionate. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 460 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Installazione di Networked Messaging (VPNM) 27. Rivedere le impostazioni per verificare che siano corrette. Controllare in particolare che l'elenco contenga tutte le lingue desiderate, scorrendo la finestra verso il basso se richiesto. Se i dati sono corretti, fare clic su Avanti per iniziare la copia dei file. Si apre la finestra Stato installazione che fornisce informazioni sull'avanzamento della procedura di installazione. · Se i dati non sono corretti, fare clic su Indietro e apportare le modifiche desiderate. 28. Al termine dell'installazione, viene visualizzato un avviso che chiede all'utente di riavviare il computer. Selezionare Sì, riavviare il computer. 29. Fare clic su Fine per riavviare subito il computer. 30. Dopo il riavvio del server, viene visualizzata la finestra Impostazioni e-mail di IP Office Voicemail Pro in cui è possibile specificare il nome dell'account e-mail da usare per i messaggi e-mail SMTP inviati dal server Voicemail Pro. 31. Nella finestra di dialogo Dettagli account inserire il nome dell'account e-mail da usare oppure fare clic su Sfoglia per selezionare un account. 32. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra Impostazioni e-mail SMTP di IP Office Voicemail Pro in cui è possibile specificare i dati del server SMTP a cui il server Voicemail Pro deve inviare i messaggi. In alcuni casi è possibile che il nome del server venga visualizzato automaticamente. · Nella casella Server di posta confermare il nome visualizzato oppure inserire il nome del server da usare, verificando che sia un nome di dominio completo. · Inserire il numero della porta di ascolto del server di posta SMTP nella casella Numero di porta. L'impostazione predefinita è 25. · Per impostare la configurazione automatica del server, selezionare la casella di controllo Il server richiede autenticazione. Questa operazione è facoltativa. Tuttavia se si seleziona questa opzione, è necessario anche inserire un nome account e una password. È possibile anche decidere se configurare o meno l'opzione Utilizza Challenge Response Authentication. 33. Fare clic su Fine. Il sistema tenta di verificare le impostazioni e-mail. Se il tentativo di connessione al server SMTP non ha esito positivo, viene visualizzato un messaggio di errore. 34. Fare clic su OK per accettare il messaggio. A questo punto l'installazione del server Voicemail Pro e del software VPNM è terminata ed è necessario configurare gli account VPNM. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 461 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) 8.5.3 Configurazione delle preferenze di VPNM Questo set di preferenze è disponibile solo se si seleziona VPNM durante l'installazione e si installa la relativa licenza nella configurazione di IP Office. Consente di aggiungere un elenco di server VPNM remoti e utenti di cassette postali su tali server. · ! Queste funzioni non sono disponibili sui server Voicemail Pro basati su Linux. Per aprire la finestra VPN: 1. Avviare il client Voicemail Pro. 2. Aprire il menu Amministrazione e selezionare Preferenze > VPNM. Si apre la finestra VPNM. Per aggiungere un server VPNM: 1. Nella sezione Server VPNM fare clic su Aggiungi. 2. Inserire il nome del dominio completo della destinazione VPNM remota (ossia del server Voicemail Pro remoto o di Avaya Interchange). 3. Inserire il prefisso di accesso costituito da due cifre, se utilizzato. 4. Fare clic su OK. Per eliminare un server VPNM: 1. Nella sezione Server VPNM selezionare il server da eliminare. 2. Fare clic su Elimina. L'eliminazione di un server provoca anche l'eliminazione di tutti gli utenti associati al server. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 462 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Installazione di Networked Messaging (VPNM) Per aggiungere un utente al server VPNM: 1. Nella sezione Utenti dei server VPNM fare clic su Aggiungi per aprire la finestra Aggiunta di nuovo utente. 2. Inserire le informazioni dell'utente. Tutte queste informazioni DEVONO essere inserite prima dell'aggiunta dell'utente. 3. · Selezionare un server VPIM dall'elenco. · Inserire il nome completo dell'utente. Questo è il nome usato dalla funzione Componi in base al nome del sistema Voicemail Pro locale. · Inserire l'interno dell'utente. Il numero di interno locale viene usato come numero della cassetta postale locale e non deve quindi essere in conflitto con altri numeri locali. · Inserire l'interno remoto dell'utente. Il numero di interno remoto deve corrispondere a un interno reale. Generalmente questo numero e il "numero di interno" locale sono uguali se si utilizza un piano di numerazione univoco per i sistemi collegati. · Inserire il numero di telefono completo dell'utente. Questo numero deve essere un numero selezionabile, ossia un numero che può essere trasferito all'interno o alla cassetta postale dell'utente. Fare clic su OK per salvare i dati e tornare alla finestra di configurazione di VPNM. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 463 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Per aggiungere un gruppo di utenti: 1. (Facoltativo) Selezionare l'opzione Abilita carattere jolly. Se si seleziona questa opzione, è possibile usare il simbolo del punto interrogativo (?) per indicare un numero. 2. Nella sezione Utenti dei server VPNM fare clic su Aggiungi intervallo. Si apre la finestra Aggiunta di un intervallo di utenti. 3. Inserire le informazioni degli utenti. Tutte queste informazioni DEVONO essere inserite prima dell'aggiunta degli utenti. 4. · Selezionare il server VPNM a cui si desidera aggiungere gli utenti. · Inserire il numero iniziale dell'intervallo di interni. · Inserire il prefisso locale. · Inserire il prefisso remoto. Fare clic su OK per salvare i dati e tornare alla finestra di configurazione di VPNM. Per modificare i dettagli di un utente VPNM: 1. Nella sezione Utenti dei server VPNM selezionare il nome dell'utente di cui si desidera modificare i dati. 2. Fare clic su Modifica. È possibile modificare il nome completo dell'utente, l'interno locale e il numero di telefono completo. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 464 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Appendice: Installazione di Networked Messaging (VPNM) 8.5.4 Verifica dell'installazione di VPNM Generalmente è sempre consigliabile verificare l'installazione di VPNM. Per verificare l'installazione di VPNM: 1. Accedere a Voicemail da uno dei sistemi e registrare un messaggio. 2. Selezionare l'interno di destinazione dall'altro sistema seguendo le istruzioni riportate nella schermata Preferenze di VPNM. 3. Verificare che il messaggio venga consegnato al server Voicemail degli altri sistemi e memorizzato in C:\ \Inetpub\mailroot\Drop. 4. Il servizio VPNMreceiver controlla la directory Drop ogni 30 secondi circa. Quando rileva un messaggio nella directory Drop, lo invia alla cassetta postale dell'interno specificato sul sistema remoto. Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 465 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 466 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Index Indice analitico " "nome">registrazione</partofsp 89 "verbo">registrare</partofsp 89 A Abbinamento cellulari 326 interno 203 327 Abbinamento cellulari attivato 327 abbinamento delle cassette postali 220, 222, 223, 228, 229 abbinamento di telefoni esterni 326 Abilita il sottoindirizzo fax Controllo 104, 416 abilitazione del tracciamento MAPI 122 Abilitazione di Abbinamento cellulari (Mobile Twinning) nome 327 accensione/spegnimento 100 accessi 434, 449 accesso 434 Accesso a Voicemail 281 Uso dei codici funzione 280 Accesso a Voicemail da parte degli utenti Assegnazione 290 Accesso a Voicemail da un'ubicazione accreditata 99 Accesso precedente 434 Accesso remoto 449 Accesso utente 287, 290, 331 Assegnazione 289 Account di dominio Voicemail Creazione 73 Account di posta 37, 96, 100 Account di sistema locale 123 Account utente Voicemail 92 Creazione 77 Acquisisci nuovo numero per abbinamento cellulari nome 327 Acquisizione dati database 184, 391, 392 aggiunta 271 Acquisizione dei dati dei chiamanti 398 acquisti del chiamante 392 AddRef 122 Agenda 172, 173, 177 aggiunta 176 Aggiornamento 36, 92, 155 Finestra IP Office Voicemail Pro 37 Voicemail Pro 36 Aggiungi prompt 189 Aggiungi punto d'inizio 154 aggiunta di pause 331 Aiuto di Voicemail 96 al momento dell'identificazione campagna 405 Alfanumerica 184, 327 aggiunta 248 Allarme critico 113 Allarmi SNMP Impostazione 113 Allega file 434 e-mail 251 Altri file Inclusione 160 AM 434, 449 Amministratori di Voicemail Pro 136, 161 Amministratori registrazioni VMPro 304 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 amministrazione Outlook 449 Amministrazione dei sottoscrittori 434 Amministrazione di IMS 122 Analogico 303 Visualizzazione 420 Ancora in coda 163, 164, 168, 282, 298, 299, 300, 315, 316 ANNO/MESE/GIORNO ORA 383 Annotazione 194 annullamento dell'eliminazione 434 Annunci attivati 296, 316 Annunci personali 315, 316 punti 37 annuncio con nome 354 annuncio di messa in coda 449 annuncio di sistema 434 Annuncio di sistema usato 434 annuncio in coda premere 449 annuncio orario premere 449 annuncio predefinito 434 annuncio standard 279, 449 annuncio standard premere 449 Apertura database 184, 391, 392, 398 aggiunta 268 precedente 270 Apertura di Voicemail Pro 316 API VMS 122 Applicazione 131, 134, 135, 284, 402 Applicazione IP Office 292 Applicazione IP Office Manager 28, 161, 164, 171 Applicazione IP Office Phone Manager 279 Applicazione Manager 164, 242 Applicazione Phone Manager 354 Applicazione VRL 304, 307, 310 Apri e/o 184 Apri porta 184 aggiunta 252 Arresto dell'elaborazione messaggio 409 Ascolta - Uso 163 Ascolta Voicemail 171, 278, 279, 280, 284, 286, 287, 289, 294, 327, 342, 401, 402 AscoltaVoicemail 282 Ascolto - Uso 161 Ascolto di messaggi Voicemail 99, 279, 294 Ascolto messaggi 282 Assist… 282 Assistente automatico 102, 419 AssistenteAutomatico 171 attiva durante 305 Attivazione 131 attivazione della funzione Chiamata in uscita 434 Attivazione di Richiamata Voicemail 355 Attivazione di Voicemail 279, 355 deselezionare 100 attivazione/disattivazione 96 attivazione/disattivazione della richiamata Voicemail 354 Attivazione/disattivazione di Voicemail 229 AuditTrail.txt 229 audix 318 Aut 71, 108 Automatico 112, 279, 309, 310, 340, 434 AutoRecord 314 autorizzato Chiamata in uscita 434 Page 467 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Autorizzazioni 268, 391 Avaya Intuity 354 Avaya IP Office 244, 304 Avaya IP Office Conferencing Center 244 Avaya IP Office ContactStore 304 Avaya ScanSoft TTS confronto 87 Avaya Text Installazione 88 Speech 88 Avaya TTS 87, 88 Avaya Voicemail 355 Avvio 38 Avvio della registrazione 305 avvio dell'elaborazione 409 Avvio di Phone Manager 281 Avvio di SoftConsole 281 Avvio di Voicemail Pro 36 Avviso di registrazione 302, 303, 305 Avviso di registrazione chiamata 302, 303 Avviso non Intuity 449 Azione Avvia 196 Azione Acquisizione dati database 184, 271, 392 Azione Alfanumerica 184, 248 Azione Apertura database 184, 268, 270, 392, 398 Azione Apri porta 184, 252 Azione Ascolta 163, 184, 223, 239, 308, 314 Azione Avvia 196 Azione Campagna 184, 225, 300, 405, 407, 409 azione che segue 248 Azione Chiusura database 184, 272 Azione Conferencing Center 244 Azione Controlla cifre 184, 264 Azione Domanda orale 184, 224, 239, 251 Azione Email 86, 184 Azione E-mail 224, 251 Azione Esecuzione 398 Azione Esecuzione database 184, 270, 271, 391, 392, 398 Azione Esegue menu di configurazione 331 Azione Esegui menu di configurazione 184, 229 Uso 332 Azione generica 168, 184, 198, 326 includere 293 Azione Gruppo chiamata 184, 241 Azione Home 184, 218 Azione Imposta allarme 184, 253 Azione imposta variabile utente 166, 184, 262, 263 Azione Indirizzamento 233 Azione Indirizzamento variabili 184, 233 Azione Instrad. CLI 184, 233, 236 Azione Instrada chiamata in entrata 184, 235 Azione Instradamento 184, 236 Azione Lascia messaggio 163, 184, 222, 251, 284, 300, 304, 319, 401 Azione Menu 184, 193, 245, 284, 300, 316, 324, 327, 392, 414, 415, 416, 419 Specifico 215 Azione Modifica file audio 163, 184, 189, 198, 227 Azione Nome 184, 242, 400, 401 Azione Orologio 184, 255 Azione Posizione in coda 184, 275, 300 Azione Post selezione 184, 256 Azione Pronuncia uso 396 Azione Pronuncia costo libro 396 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Azione Pronuncia testo 87, 92, 168, 182, 184, 213, 396, 398 Uso 88 Azione Pronuncia titolo libro 396 Azione Prova variabile utente 262 Azione Registra nome 163, 184, 228, 402 Aggiunta 402 Azione Scollega 184, 218, 262 Azione Script VB 184, 257, 368 azione sostituisce 233, 255 Azione Stato chiamata 236 Azione Sussurro 163, 184, 239 Azione Tempo Stimato in coda 184, 274, 275 Azione Torna al modulo 171, 183, 184, 218 Azione Trasferim. 163, 184, 237, 239, 284, 315 Azione Trasferim. che trasferisce chiamante 237 Azione Trasferimento assistito 163, 183, 184, 245, 284, 401 Azione Trova posta 163, 184, 220, 319, 324, 325, 331 Azione Vai a 184, 217, 403 Azione VB 374 Azione Verifica condizione 172, 175, 176, 184, 260, 314 Azione Verifica variabile utente 166, 184, 263 Azioni cassetta postale 154, 184 Lascia messaggio 401 azioni che condividono 182 azioni che hanno 182 azioni che includono 87 Azioni del database 154, 184, 391 Azioni di base 154, 182, 184 azioni di base selezionate 182 Azioni di condizione 154, 184 Azioni di configurazione 154, 184 Azioni di telefonia 154, 184 Selez. 401 Trasferimento assistito 401 Azioni di Voicemail Pro 257, 368 Azioni disponibili 184 Azioni in coda 154, 184 Azioni successive alla chiamata 196 B Backup Linux 156, 159 backupreg.bat 36 Barra del titolo 130 BLF 281 include 409 Bloccato 102, 342 Booleano 379, 388 Broadcast 55, 100, 198, 293, 434 Broadcast di gruppo Configurazione 293 Browser 411 Browser Web 409, 411 C Calendario 172, 173, 175, 177 Selezione 177 Calendario - Per 173 callerid 371 CallingParty 371 Cambia password 361 Campagna di Web Campaign apertura 411 Campagna esistente Eliminazione 405 Page 468 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Index CAMPAGNE 376, 377, 384, 385, 387 Campagne Web 404 Uso 411 canali 94, 102, 122, 309 Capacità di conferenza 302 Captaris RightFax 415, 418 carattere jolly 233 cartella della posta in arrivo 92 cartella di rilascio 109 cartella di rilascio della posta 109 Cartelle di Voicemail Lite Spostamento 38 Cass. postale chiamante 229 impostazione 402 cassetta postale come stringa 376, 379, 380, 382, 383, 388 Cassetta postale del chiamante 220, 222, 223, 228 Cassetta postale di Voicemail 92, 104, 411, 414, 416 Cassetta postale per la registrazione manuale 307 Cassetta postale Principale 281 Accesso 280 cassetta postale/messaggio 376, 377, 380, 384, 385, 387, 388 Cassette postali 373 cassette postali come stringa 376, 383, 388 Castelle 421 Castelle FaxPress 421 Catalogo 282 Catalogo.Ascolta 282 Cattura 377 ISBN 392 CCC desiderare 194 CD della documentazione IP Office 354 CD di Avaya TTS 88 CD di IP Office Voicemail Pro 37 CD di Voicemail Pro contenuto 36 Inserimento 36 Cellulare 96, 290, 330, 333, 434 attivazione/disattivazione 326 Esempio di flusso chiamate 327 Centralino/Interruzione 96 CentralinoAperto 166 CentralinoChiuso 166 Cercapersone 245, 330, 331 Cercapersone>$KEY 245 CFG 326, 327 ChannelEvtSinkTracing 122 chiamante che preme 215, 222 chiamante che spiega 248 chiamata 28, 36, 55, 87, 88, 96, 99, 100, 102, 104, 112, 114, 128, 130, 131, 155, 163, 165, 166, 168, 171, 172, 175, 176, 177, 178, 182, 183, 184, 188, 189, 191, 194, 198, 213, 215, 217, 218, 220, 222, 223, 228, 229, 231, 235, 236, 237, 239, 241, 242, 245, 248, 253, 255, 256, 257, 259, 260, 262, 263, 268, 270, 271, 272, 274, 275, 280, 281, 282, 284, 286, 290, 291, 292, 293, 294, 296, 298, 299, 300, 302, 303, 304, 305, 308, 309, 314, 315, 316, 317, 318, 319, 324, 326, 327, 330, 331, 332, 333, 335, 340, 342, 368, 371, 374, 391, 392, 396, 398, 400, 401, 402, 404, 409, 411, 414, 415, 416, 419, 420, 434, 449 50 310 funzioni Voicemail 161 Instradamento 279 modifica durante 321 tasto premuto durante 305 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Trasferimento 279 chiamata a seconda di 184 chiamata che interessa 305 Chiamata che squilla 296, 316 Chiamata in conferenza non 244, 449 Chiamata in conferenza non valida 244 Chiamata in uscita di Voicemail 330 chiamata in uscita lunga 114, 335 Chiamata personale 279, 434, 449 Chiamata/VRL 104 Chiamate cercapersone 256 chiamate dirette a 401 chiamate durante 177 Chiamate fax 104, 215, 414, 416 Chiamate fax tramite Instradamento 419 Chiamate in conferenza 184, 244, 302, 305, 449 chiamate in uscita 434 chiamate in uscita di sistema 434 Chiamate internazionali creazione 342 Chiavi del client IMS 122 Chiusura 449 Campagna 408 Chiusura database 184, 391 aggiunta 272 CID 385 cifre che includono 233, 434 cifre come stringa 383 Cinese semplificato 87, 88 ClickUser 331 Client dell'amministratore 136 Client remoti di Voicemail Pro 136 Client standard 136 Client Voicemail Pro 130, 136, 303, 350, 419 Avvio 36, 38, 304 Chiusura 36, 134, 155 esecuzione 126, 135 uso 104 Cliente di Autocomposiz. campagna 405 cmp_01 449 cmp_02 449 cmp_03 449 cmp_04 449 Codice account 168, 245, 309, 310, 314 Codice funzione 282, 305 aggiunta 402 Codice Voicemail 96, 99, 100, 188, 286, 287, 289, 290, 292, 294, 331, 361, 400, 402 Aggiunta 342 Codice Voicemail per 286 Codici funzione.DVM 282 Collegamento dati 268, 392 COM 122, 257, 368 Comandi vocali SAPI Testo 89 Completa sequenza 196 Componente di Web Campaign 411 Componente e-mail di Voicemail basato su MAPI Voicemail Pro 92 Componente Web Campaign 404 Componenti inclusi nell'installazione di Voicemail Pro 88 Composizione con Voicemail Pro 228, 242 Composizioni rapide 281 Concessione Accesso 409 Page 469 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Concomitante 87 Condizione - Per 173, 175, 176 Conferencing Center 184 aggiunta 244 Conferencing Center di IP Office 184 Conferenza 244, 302 Conferenza completa 244 Conferenza non cominciata 244 Conferenza terminata 244 Conferma codice Voicemail 96, 100, 331 Conferma dei dati del libro 398 Conferma nuova password 136 Configurazione del server fax 415 configurazione della funzione Chiamata in uscita 434 configurazione delle chiamate in uscita 114, 333, 335 Configurazione di un gruppo di suoneria 100 Configurazione di VPNM Verifica 465 Configurazione generale/Preferenze di sistema 114, 335 Configurazione generale/sistema 114, 335 confronto 168, 173, 178, 314 Avaya ScanSoft TTS 87 Connessione al database IVR 271 connessione basata 384 connessione client server 122 Consente a Visual Basic 184 Consiglio abilitazione 303 Messaggio di registrazione delle chiamate 303 Proprietari di cassette postali che utilizzano 318 Registrazione delle chiamate 303 riproduzione 302 Consolle Voicemail 123 ConstructorTracing 122 ContactStore 27 contattabile 449 conteggi di messaggi 379 continuazione del lavoro 129 continuazione della scansione 434 continuazione della scansione degli elenchi 434 Controlla cifre aggiunta 264 ControllaTempo 280, 281 Controllo sintassi 257, 368 Controllo tempo 281 corrispondente 408, 419 corrispondenza 434 corrispondenza dei codici account 245 Corrispondenza dei codici funzione 161, 164 Creazione 284 corrispondenza del nome 171, 434 corrispondenza del testo 403 corrispondenza del tipo 434 corrispondenze chiamante ISBN 392 corrispondenze di variabili 233, 263 Costo 392, 396, 398 CreateObject 371, 372, 374, 378, 383, 385, 388 creazione 122, 172, 257, 268, 368 Account utente Voicemail 77 SQL 270 Cti 122 CtiNotifyTracing 122 D Da non in linea Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Modifica 135 DATA VENTUNO SETTEMBRE 385 Database Microsoft Access 270, 392 uso 392 DATE 385 Dati azione 305, 409 dati come stringa 388 Dati DTMF seguente 248 Dati relativi a Inserimento 398 DB 155, 396 DB Backup 155 DBD 88, 168, 213, 271, 385, 391, 396 DbgView 122 DDI 168, 414 in entrata 420 Debug 122 Delegato 333 della sessione 380, 381 deselezionare Attivazione di Voicemail 100 Deselezionare Voicemail attivato 316 deselezione 175 Voicemail attivo 96 Destinatario SMTP 109 destinazione della funzione Chiamata in uscita 434 Destinazione Voicemail Lascia 94 DestructorTracing 122 Diagnostica 122, 123, 165, 171 DID 414 Directory campagna remota 106 Directory File Vocali Voicemail Server 106 Directory server posta vocale 106 Disabilitazione di Abbinamento cellulari nome 327 disattivazione della funzione Chiamata in uscita 434 Dispositivo TTY 317, 318, 319 distrutto 122 DND 326, 434 Domanda orale 184, 239, 251, 300 aggiunta 224 precedente 198 Dominio 109 SMTP 71, 108 DS 403 DSS 278, 305, 401, 409 DSS, pulsante 401 DSS, tasto 409 impostazione 305 DTMF dell'utente 377 DTMFF 420 durante la configurazione della funzione Chiamata in uscita 434 Durata della registrazione Modifica 304 DVD 304 DVM 282 E è ” eta 385 e/o 242 Editor campagna 405 Editor condizioni 154, 175, 176, 177, 260, 314 apertura 173 avvio 173 Page 470 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Index Editor condizioni 154, 175, 176, 177, 260, 314 Uso 173 Elaborazione delle chiamate 404 elenchi di distribuzione 434 Elenchi di distribuzione personali 293, 350 Elenchi di sottoscrittori 434 Elenco di distribuzione personale 350 creazione 198 gruppo 293 elenco di esempi 191 elenco espandibile/comprimibile contenuto 130 Elenco Promtp di inserimento 189 Elimina prompt 189 Elimina punto d'inizio 154 Eliminazione automatica dei messaggi 112, 340 e-mail 92 E-mail IMS 112, 340 E-mail MAPI 92, 107, 123 E-mail SMTP 37 E-mail TTS 92, 107 E-mail Voicemail 87, 92, 96, 100, 449 MAPI 107 Emph 89 en/MC_00 191 en/MC_01 191 EnableConnectionTracing 122 EnableFunctionTracing 122 EnableObjectTracing 122 EnableProxyTracing 122 EnableRefTracing 122 EnableTagTracing 122 EnableTracing 122 enu/custom/getmail.wav 325 EOC_1 449 EOC_2 449 Equisys Zetafax 415, 418 errormessages.htm 342 Esecuzione database 184, 271, 392, 398 aggiunta 270 precedente 391 Esecuzione di DbgView.exe 122 Esegue configurazione 163, 331 Esegue menu di configurazione accesso 331 Esegui configurazione 184, 229, 332 Esegui menu di configurazione 163, 184, 332 aggiunta 229 esempi 191 XML SAPI 89 Esempio di annuncio obbligatorio 315 Esempio di flusso chiamate 222, 260, 284, 401 Cellulare 327 esempio di salvataggio 168 esempio di sequenza toni 193 Esempio di tag XML SAPI 89 esempio di trasferimento 166 Esito positivo 222, 268, 270, 271, 272, 284, 374 Esportazione 36, 155 Esportazione dei flussi chiamate 155 EstimatedAnswer 371 Exchange Connector 415 F fare clic Pulsante Aiuto FaxPress 421 268 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Febbraio 434, 449 Fenestrae Faxination 415, 418 File di sistema di Voicemail 106 file mdb 155 File Microsoft WAVE 434, 449 file txt 165 file vmp 131, 160, 259 File Voicemail Pro 160 Filtri di debug 122 fine del lavoro 134 Finestra Accesso a Voicemail Pro 135 Finestra Accesso di Voicemail Pro 126 Finestra Agenda 176 Finestra Aggiungi amministratore 136 Finestra Aggiungi una sequenza a toni 215 Finestra Blocco note 165 Finestra Calendario 175 Finestra Chiamata in uscita ritorno 114, 335 Finestra Client Voicemail Pro 126 parti 130 Finestra Conferma download del flusso chiamate 128 Finestra Configurazione del sistema 303 Finestra Configurazione filtri debug Chiusura 122 Finestra DbgView 122 Finestra Debug Filters 122 Finestra di avviso scadenza sessione 129 Finestra di dialogo Proprietà collegamento dati visualizzazione 392 Finestra Editor condizioni 173, 175, 176, 177 Finestra Esportazione dei flussi chiamate 36 Finestra Funzione SQL 392, 398 Finestra Gestione computer 121 Finestra Identificativo campagna Autocomposiz. campagna 409 Finestra Identificativo campagna di Autocomposiz. campagna 405 Finestra Inclusioni per la configurazione 160 Finestra Installazione applicazioni 38 Finestra Introduzione di Autocomposiz. campagna 405 Finestra IP Office Admin Suite 38 Finestra IP Office Voicemail Pro Aggiornamento 37 Finestra Manutenzione programma 38 Finestra Menu cliente Autocomposiz. campagna 408 Finestra Menu cliente di Autocomposiz. campagna 405 Finestra Nome 164, 224 Finestra Nuova condizione 173, 175, 176 Finestra Preferenze del sistema 104, 416 Finestra principale di Voicemail Pro 104, 106, 107, 112, 113, 114, 130, 164, 335 Finestra Procedura guidata SQL 270 Finestra Programma 38 Finestra Programmazione pulsanti 305 Finestra Prompt di inserimento 298, 316 Finestra Proprietà 173, 182, 268 Finestra Proprietà connessione dati 268 Finestra Richieste clienti Autocomposiz. campagna 407 Finestra Richieste clienti di Autocomposiz. campagna restituzione 405 Finestra Voicemail Pro 104, 106, 107, 112, 113, 114, 164, 335 FireEventTracing 122 Page 471 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) First In-First 112 flag richiesto modifica 411 flussi chiamate 136 flusso chiamate 213, 220 Flusso chiamate complesso per cassette postali 319 flusso chiamate conforme a 168 Flusso chiamate di VoiceMail Pro Avvio 34, 119 Flusso chiamate remoto 184 aggiunta 259 Flusso chiamate semplice per cassette postali 319 Flusso di chiamate di un gruppo di suoneria Personalizzazione 300 Fornire 122, 415 Fornire tracciamento indicare 122 Fornire tracciamento su 122 Fornisce Voicemail 55, 330 Fornitore del database OLE Selezione 268 ForwardMsg 376 ForwardMsgToMailbox 376 Forza codice account 279, 280, 284, 289, 294, 305, 327, 401, 402 fr” 372 Français 324 Frequenza degli aggiornamenti 100 FullFilename 377 Funz 305 funzionamento all'avvio 104 funzionamento dell'accesso cassetta postale 104 funzione Abbinamento cellulari 434 Funzione Chiamata in uscita 333 Funzioni per le chiamate in uscita 330 funzioni Voicemail chiamata 161 G Gateway e-mail 421 Generale/Preferenze di sistema Modifica 104 Generazione di messaggi di errore Uso di Voicemail 342 Gestione Campagne 405 gestione chiamate 259 Gestione computer 121 gestione della chiamata Non valido 237, 245 gestione delle chiamate in uscita 434 Gestione delle code dei gruppi di suoneria 222, 299 GetCallingParty 377 GetDTMF 377 GetEstimatedAnswer 377 GetExtension 378 GetLocale 378 GetMailbox 378 GetMailboxMessage 379 GetMailboxMessages 379 GetMessagePriority 379 GetMessagePrivate 379 GetMessageStatus 380 GetName 380 GetNewMsgs 380 GetOldMsgs 380 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 GetPositionInQueue 380 GetRegister 381 GetResult 381 GetSavedMsgs 381 GetSavedResult 381 GetVariable 382 Gfi FAXMaker 415, 418 Gruppo chiamata 184 aggiunta 241 Gruppo di fallback del servizio Disconnessione 295 Gruppo di fallback orario Disconnessione 295 GruppoSuoneria 100, 293, 296, 299, 310 GUI di Voicemail Pro Avvio 36 Guida all'uso delle cassette postali di IP Office 299 vedere 354 Guida all'uso delle cassette postali di IP Office Intuity 355, 414, 418 Guida all'uso delle cassette postali Intuity lettura 104, 416 vedere 350, 354 Guida di Voicemail 100 Guida per l'utente di IP Office 354 Guida per l'utente di IP Office Manager 94 vedere 55 Guida per l'utente di Phone Manager 326 vedere 354 H HMain 99, 292 HTML 92 huntgroupconfiguration.htm 100 I ICLID 331 Icona Agenda 176 Icona Apertura database Selezione 392 Icona Azioni cassetta postale 220, 222, 223, 224, 225 Icona Azioni del database 268, 270, 271, 272 Icona Azioni di condizione 260, 262, 263, 264 Icona Azioni di configurazione 227, 228, 229, 231 Icona Azioni di telefonia 233, 235, 236, 237, 239, 241, 242, 244, 245, 248, 327 Icona Azioni in coda 274, 275 Icona Azioni varie 251, 252, 253, 255, 256, 257, 259, 368 Icona Calendario 175 Icona Editor condizioni 175, 176 Icona Elementi 173, 175, 176 Icona Elenco elementi 173, 175, 176, 177 Icona Esecuzione database Selezione 398 Icona Logica 173, 176 Icona Modifica 173 Icona Nuova condizione 175, 176 Icona Preferenze 38, 340 ID 200 281 ID gruppo linee 171, 279, 280, 284, 289, 294, 305, 327, 342, 401, 402 ID utente 121 ident 376 ident come stringa 376 Identificativo campagna 409 Identificatore 71, 108, 109 identificazione 163, 318, 421 PC 94 Page 472 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Index identificazione 163, 318, 421 PC server Voicemail 94 IIS 65 il programma fornisce 123 illustra 324 Immetti VBScript 257, 368 Importazione 36, 155, 350 Importazione dei flussi chiamate 36 Imposta allarme 184 aggiunta 253 Imposta variabile utente 166, 184, 263 aggiunta 262 Impostazione MAPI 107 Impostazione del numero di cellulare nome 327 Impostazione della funzione di richiamata Impostazione 331 impostazione della modalità E-mail di Voicemail 96, 229, 449 Impostazione della posta Voicemail 96, 229, 449 Impostazione di IP Office 84 Impostazione di tag per i dati chiamata MS-CRM 245 impostazione di tty 318 impostazioni che comprendono 331 Impostazioni di rete 268 Impostazioni di sistema 112 Impostazioni di sistema per i tentativi 114, 335 Impostazioni e-mail 83 Impostazioni internazionali 168, 279, 280, 284, 289, 294, 305, 318, 327, 333, 355, 372, 377, 384, 387, 388, 401, 402 corrispondenza 321 impostazioni internazionali come stringa 388 Impostazioni internazionali dell'utente 318, 319, 324, 355 Modifica 318 Impostazioni internazionali utente 321 Impostazioni lingua Modifica 319 Impostazioni predefinite 113, 316 Impostazioni regionali 355 In coda - Uso 161, 163 In coda e Ancora in coda 161 In Punti di inizio specifici 331 in uscita conformemente a 154 In Voicemail Pro 168, 326, 391 Inattivo 104, 112, 136, 340, 434, 449 include BLF 409 Inclusioni per la configurazione 160 incremento/riduzione desiderare 122 Indicazione di attesa del messaggio 291 Configurazione 292 Indicazione di messaggio in attesa 99, 291, 292 Indicazione Voicemail dei gruppi di suoneria 99 Indirizzamento variabili 233 Indirizzo IP Voicemail 94 Inetpub/mailroot/Drop 465 Inglese (Regno Unito) 449 Inglese Stati Uniti 325 Voicemail Pro 434 Inoltra 198, 403 Inoltro 411 inoltro a cassetta postale Errore 222 Inoltro di fax 418 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Inserimento del numero per la funzione Chiamata in uscita 434 inserimento di cifre corrispondenti 264 Inserimento di toni a sequenza 215 inserimento di un annuncio 434 Inserire il numero dell'annuncio 434 Installazione compatta 29 Gateway ACM 455 Installazione applicazioni 36, 38 Installazione di Voicemail Pro 38, 88, 318, 321, 404 Installazione guidata 37, 38 Benvenuti 38 Installazione personalizzata 404 Instrad. CLI aggiunta 233, 236 Instrada chiamata in entrata 161, 164, 274, 286, 300, 309, 310, 315, 401 corrispondenza 281 Instrada chiamata in entrata di Manager 281 Instrada entrante 184 Instradamenti occupati 236 Instradamento Chiamata Entrante 275 Voicemail 290 Instradamento chiamate 184, 290 Chiamata in entrata 281, 309 Instradamento chiamate entranti aggiunta 235 instradamento dei file 411 Instradamento delle chiamate in arrivo 290 Instradamento di fax 419 Instradamento entranti 235 InstradamentoChiamataEntrante 171 Int. Visualizzazione 420 Interazione 123, 391, 415 Interfaccia Audix TTY Guida per l'utente 318 Interfaccia database VM Pro 391 Interfaccia di telefonia predefinita 104 modifica 38 Internazionale 342, 434 internet 411 interno 203 abbinamento cellulari 327 interruptables come stringa 383, 384, 385, 387, 390 Interruzione 96 Interruzione della registrazione 305 interurbana/internazionale 434 Intervallo tra i tentativi 114, 335 intranet 411 Introduzione a Autocomposiz. campagna 405 Invia e-mail 251 Invio di messaggi tramite e-mail 86 Invio di notifiche Voicemail remote 229 Invio di rapporti 194 Invio di un avviso e-mail 449 Invio di un messaggio 434, 449 IP Office 4.0. IP Office VoiceMail Pro 3.2 37 IP Office ContactStore 304 IP Office Intuity 355, 414, 418 IP Office TUI 372 IP Office VoiceMail Pro 3.2 IP Office 4.0. 37 ISBN 392 Page 473 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) ISBN 392 Cattura 392 corrispondenza 396 corrispondenze 392 corrispondenze chiamante memorizzazione 398 ITU 242, 248, 400 IVR 271, 391 secondo 449 392 L Last In-First Out 112 LastAccessedMsg 372 launch VB 388 Lavoro 114, 131, 335, 415 Lettura dei messaggi e-mail 87, 92 Lettura dei messaggi e-mail Voicemail 92, 96 lettura dei record corrispondenti 391 lettura>123</lettura 88 Libreria registrazioni 222, 302, 304, 307, 310 Libreria registrazioni vocali 304 Licenze Porta 24 Richieste 24 Specifiche per funzioni 24 licenze presenti 87 LIFO 112 Limitazioni 55, 198, 434 limite 171, 198, 299, 302 Lingua predefinita 324 Lingue Prompt 12, 322 Supporto per 12, 322 Linux Backup 156, 159 Ripristino 156, 159 Livello soglia allarme 113 LOC 168, 324, 325, 372, 378, 385, 388 LOC voicemail 372 LOC/custom/getmail.wav 325 login 126, 421 Loop Until Len 378 Lunghezza coda 299 Lunghezza del messaggio 104 Lunghezza registrazione VRL 104, 304 M MailboxEvtSinkTracing 122 Manuale di installazione di Voicemail Lite 100, 342 Manuale di Voicemail Lite 96 Manutenzione 112 Selezione 340 manutenzione dei messaggi 112 Manutenzione di Voicemail Pro 112 MAPI Password 75, 81, 107 Profilo 75, 81, 107 MAPI - Protocollo di posta 75, 81 MAPIEventTracing 122 MattR 326 Max 104, 304 maxtime 387 maxtime come 387 maxtime come Long 387 mdb 36, 155 Membro del gruppo BLF 281 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Membro di 100, 198, 292, 294 Membro di un gruppo di lavoro E-mail 77 Menu cliente 408 menu con utente 286, 287 Menu Modifica 182 Menu Variabili definite dall'utente 262 MessageCLI 382 MessageDisplay 382 MessageEvtSinkTracing 122 MessageLength 383 MessageProcessingTracing 122 MessageTime 383 Messaggi e-mail Contenuto 85 Messaggi per pagina 361 Messaggi tramite 411 messaggi/registrazioni 104 messaggi” 385 messaggio come stringa 379, 380, 382, 383, 388 Messaggio d'errore "Chiamate interne" 342 Messaggio d'errore relativo alle chiamate 342 Messaggio di registrazione delle chiamate Consiglio 303 messaggio registrato che chiede utente 324 Messaggio Verifica connessione riuscita 268 Messaggio Voicemail 96, 100, 330 Metodo ForwardMsg 376 Metodo ForwardMsgToMailbox 376 Metodo FullFilename 377 Metodo GetCallingParty 377 Metodo GetDTMF 377 Metodo GetEstimatedAnswer 377 Metodo GetExtension 378 Metodo GetLocale 378 Metodo GetMailbox 378 Metodo GetMailboxMessage 379 Metodo GetMailboxMessages 379 Metodo GetMessagePriority 379 Metodo GetMessagePrivate 379 Metodo GetMessageStatus 380 Metodo GetName 380 Metodo GetNewMsgs 380 Metodo GetOldMsgs 380 Metodo GetPositionInQueue 380 Metodo GetRegister 381 Metodo GetResult 381 Metodo GetSavedMsgs 381 Metodo GetSavedResult 381 Metodo GetVariable 382 Metodo MessageCLI 382 Metodo MessageDisplay 382 Metodo MessageLength 383 Metodo MessageTime 383 Metodo PlayDigits 383 Metodo PlayLocaleWav 384 Metodo PlayWav 385 Metodo RecordMsg 387 Metodo RecordRegister 387 Metodo Register 388 Metodo SetLocale 388 Metodo SetMailboxMessage 388 Metodo SetRegister 388 Metodo SetResult 389 Page 474 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Index Metodo SetSavedResult 389 Metodo SetVariable 389 Metodo Speak 390 Microsoft .NET Framework 18 Microsoft Access 270, 392 Microsoft di terze parti 88 Microsoft IIS Web Server 27 Microsoft Internet Explorer 411 Microsoft Internet Explorer 5.0 411 Microsoft Sam 87, 88 Microsoft SAPI 87, 89 Microsoft Speech SDK 87 Microsoft Speech SDK 5.1 uso 87 Microsoft TTS 87, 88 Microsoft Windows componente 87 Mike 87, 88 min 104 MINUTE 383 minuti" 385 Mittente 75, 81, 107 Modalità Agente 305 Modalità Cass. post. 100, 355, 415, 416 Selezione 38 Modalità Cass. post. di Intuity 354, 402 Modalità Cass. post. di IP Office 400, 402 Modalità Cass. post. Intuity 400 Modalità Cass. post. IP Office 298 Modalità Cassetta postale 220, 222 Modalità cassetta postale di IP Office 38 Modalità cassetta postale Intuity 38 Modalità di emulazione Intuity 355 Modalità di telefonia 355 Modalità E-mail di Voicemail Selezione 96, 100 Modalità in linea 135 Modalità IP Office 100, 220, 222, 279, 294, 449 Modalità IP Office standard 354 modifica della destinazione della funzione Chiamata in uscita 434 modifica della funzione Chiamata in uscita 434 modifica delle campagne esistenti 405 Modifica di un valore 268 Modifica di Voicemail 229, 449 modifica durante chiamata 321 Modifica file audio 163, 184, 189, 198 aggiunta 227 Modifica prompt 189 Modifica punto d'inizio 154, 164, 316 Modificare 407 Campagna 405 Modulo Voicemail Pro 278, 281, 284, 327 Accesso 280 MS-CRM 237 corrispondenza 245 MSCRM-ACT 245 msec 89 msgi 292, 385 MSGN 385 MSGO 385 msgtype 379, 388 msgtype come stringa 379, 388 MSRM-ACT 245 Musica 245, 296, 316 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Musica d'attesa 245, 296, 316 MWI 292 mywavs/hello.wav 256 N NameWavsTable 403 Nascondi colonna 'A' 361 Navigazione dei moduli 130, 171 Navigazione tramite i punti d'inizio 136, 161, 298, 316 Nel registro 123 Ness. corris. 233 nessun remoto 126, 136 Netscape 411 NewMsgs 373 Nodo Voicemail 161, 164, 280, 282 Nome completo 342, 400 Modifica 403 Nome condizione 173, 175, 176 Nome del gruppo di suoneria 99 nome registrato 354 Nome server 126 Nome token 188, 327 Nome unità/Indirizzo IP 126 nomepercorso 376, 385, 387 file 377 Nomi 131, 245 Nomi delle cassette postali dei gruppi 28 Non disturbare 229, 279, 326, 434, 449 Non valido 244, 284, 434, 449 gestione della chiamata 237, 245 Normalizza lunghezza coda 299 Notifica 129, 189, 237, 244, 245 Novembre 434, 449 Numeri di telefono di Voicemail 282 Numeri sorgente 291 Selezione 331 Visualizzazione 99, 290, 292 Numeri sorgente per composizione 99 Numeri sorgente utente Configurazione 99 Numero di fax definito dall'utente 418 Numero di fax di sistema 104, 414, 415, 416, 418, 419 Numero di fax di sistema di Voicemail Pro 420 Impostazione 416 Numero di interno analogico Configurazione 420 numero di telefono che include 99 Numero massimo 377, 407 Numero per abbinamento cellulari 326, 327 numero per la funzione Chiamata in uscita 434 Numero per la richiamata 229, 330, 331, 332 Numero per la richiamata Voicemail 99 Numero trasferta chiamata 163, 220, 222, 449 numerofax>@faxination.com 418 numerofax>@faxmaker.com 418 numerofax>@rightfax.com 418 numerofax>@zfconnector.com 418 Nuova password 136, 434 nuovo accesso 434 Nuovo file da includere 160 Nuovo software Installazione 36, 38 O ODBC 391 Oggetti COM 122 Oggetto 251, 302, 434 Page 475 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) oggetto canale parlato 122 OldMsgs 373 Open Database Connectivity 391 operazioni sul database riuscite 268 opzione per la funzione Chiamata in uscita 434 Opzioni della libreria registrazioni 307, 310 opzioni per Abbinamento cellulari 434 opzioni per la funzione Chiamata in uscita 434 Opzioni per la registrazione automatica Impostazione 310 Opzioni per la registrazione manuale Impostazione 307 opzioni per le chiamate in uscita 114, 335 orario di lavoro standard 172 Orario di servizio 295 Ore di picco 114, 335, 434 Ore di sistema 114, 335 Ore principali 114, 335, 434 Origine 99, 237, 239, 241, 245, 290, 291, 292, 331 Origine accreditata 99, 282, 331 Orologio 184, 449 aggiunta 255 Outlook Express 79 P Parametri di sistema 385 Parcheggio chiamate 409 passaggi appropriati 107 Password MAPI 75, 81, 107 SMTP 71, 108 Password MAPI lasciare 107 Password personale 434 Password Voicemail corrispondenza 104 Patch di manutenzione per TTY 319 PC Multimediale 191 PC server 87, 104, 122, 415, 416, 418 PC server Voicemail 227, 229, 255 Identificazione 94 PC server Voicemail Pro 189, 191 PDF 354 per chiamate entranti 274, 275, 300 per il messaggio in arrivo 449 per le chiamate in uscita: 102 per registrare, premere 191 percorso durante le chiamate 317 percorso/file 376, 377, 384, 385, 387 Permesso 342 Personalizza 184, 299 Personalizzata 198 Personalizzato 245, 294, 300, 316, 324, 325, 404, 449 Personalizzazione Annunci 298 Auto 314 Esempio 319 Flusso di chiamate di un gruppo di suoneria 300 Registrazione automatica 314 Registrazione manuale 308 Phone Manager 278, 279, 281, 292, 305, 350, 354, 409 modifiche 326 Phone Manager Pro 305, 350, 354 PIN 184, 188, 218, 244, 403, 449 impostazione 402 inserimento 229 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 PIN Voicemail riproduzione di prompt 282 Ping 65 Pitch - Modifica 89 playbeep 387 playbeep come 387 playbeep come booleano 387 PlayDigits 383 PlayLocaleWav 384 PlayWav 385 PM 434, 449 por Español 324 Porta SMTP 71, 108 POS 168, 178, 222, 260, 300, 385 PositionInQueue 374 Posizione in coda 184, 274, 275, 291, 300, 449 Posizione in coda delle chiamate in coda 300 posizione" 385 Post 184, 256 Selezione 296, 316 Post selezione 184 aggiunta 256 POT 317, 415, 420 precedente Apertura database 270 Domanda orale 198 Esecuzione database 391 Lascia messaggio 251 Menu 245 Predefinito.Ancora in coda 282 Predefinito.Ascolta 282 Predefinito.In coda 282 Predefinito.Lascia 282 Preferenze audio e pulsante Continua 411 Preferenze del registro di sistema 122 Preferenze di VPNM 465 Preferenze messaggi di manutenzione 112 Preferenze per il client di posta MAPI Impostazione 107 Preferenze per le chiamate in uscita 37 Impostazione 114, 335 Prefisso 89, 99, 104, 171, 331, 414, 415, 416 Prenotazione dei canali Voicemail 94, 102 Prenotazioni canali 102 Prenotazioni dei canali 94 Principale.Ascolta 282 Principale.Lascia 282 Priorità 274, 275, 300, 309, 333, 379, 434 Privacy 379 Pro 282 problema durante 271 problema durante il trasferimento 449 Problemi 55, 102, 104, 123, 270, 271, 449 Procedura di installazione 88 Procedura guidata 36, 38, 270, 405 Procedura guidata di IP Office 259 Procedura guidata SQL 270, 392, 398 produzione 194, 405 file WAV 87 Profilo 75, 81, 107 Profilo MAPI 107 Profilo temporale della registrazione 310 ProgA 403 Programmazione dei pulsanti 287 Selezione 409 Page 476 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Index Programmazione pulsanti Selezione 305 Prompt 12, 322 Prompt di Intuity 434 Prompt di Intuity in lingua inglese 434 Prompt di sistema 324 Prompt in lingua inglese non Intuity 449 Prompt personalizzati 324, 325 pronunciare 3001 89 Registra 191 Proprietà CallingParty 371 Proprietà EstimatedAnswer 371 Proprietà LastAccessedMsg 372 Proprietà Locale 372 Proprietà Name 373 Proprietà NewMsgs 373 Proprietà OldMsgs 373 Proprietà PositionInQueue 374 Proprietà Result 374 Proprietà SavedMsgs 375 Proprietà SavedResult 375 Proprietà Variable 375 Proprietari delle cassette postali dei gruppi di suoneria 299 Proprietari di cassette postali che utilizzano Consiglio 318 Protocollo di posta 75, 81 Selezione 107 Prova condizione aggiunta 260 Prova variabile utente aggiunta 263 uso 262 Pulsante Accesso utente Assegnazione 287 Pulsante Aiuto fare clic 268 Pulsante Altoparlante selezione 286 Pulsante Ascolta Voicemail 286, 287 Pulsante Continua 411 Pulsante Controllo sintassi selezione 257, 368 pulsante Menu 434, 449 Pulsante Messaggi uso 99 pulsante per aiuto 434 pulsante per annuncio di sistema 434 pulsante per cassetta postale 434 pulsante per elenco 434, 449 pulsante per il reindirizzamento 434 pulsante per inserimento 434 pulsante per interno 434, 449 pulsante per l'invio di un messaggio 434 pulsante per messaggio 434, 449 pulsante per modifica 434, 449 pulsante per nuovo accesso 434 pulsante per preferenza 434 pulsante per registrazione 434, 449 pulsante per rubrica 434 Pulsante Verifica connessione 268 Pulsante Visual Voice 287 Punti di inizio di Voicemail Pro 281 Punti di inizio predefiniti 324 Punti di inizio specifici 130 Punti d'inizio dei codici funzione 164, 280, 282 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Punti d'inizio del gruppo 282 Punti d'inizio del modulo 282, 284 Punti d'inizio di Voicemail Pro 278, 282 Punti d'inizio predefiniti 161, 163, 217, 282 Punti d'inizio specifici 161, 163 Punti d'inizio utente 282 punto Ancora in coda 298 Punto d'inizio Ancora in coda 298 Punto d'inizio in coda 298, 316 Punto d'inizio in coda che fornisce 316 Punto d'inizio in coda che sostituisce 298 Punto d'inizio predefinito per la funzione di richiamata 331 Q QPOS 374, 380, 385 QPOS Voicemail 374 QTIM 371, 377, 385 QTIM voicemail 371 Query SQL 270, 391 R Raccolta alfanumerica 248, 327 Rapido 281 Rapporti Scheda 194 Rate - Modifica 89 REC 303 rec_01 449 RECNAM_01 449 RECNAM_02 449 RECNAM_03 449 RecordMsg 387 RecordRegister 387 REG_DWORD 122 Regionale 355 Regis 305 Registra nome 163, 184, 354, 385, 402 aggiunta 228 RegistraChiamata 305 Registrazione 71, 108, 381, 387, 388 Registrazione automatica Personalizzazione 314 Registrazione chiamate 302, 305 registrazione come stringa 387 Registrazione degli errori 424 Registrazione delle chiamate 104, 302, 305 Consiglio 303 Registrazione di messaggi 282 registrazione di un annuncio 342 Registrazione in entrata 310 Registrazione in uscita 310 Registrazione manuale Personalizzazione 308 Registrazione manuale delle chiamate Avvio 305 Registrazione messaggi 184 Registrazione predefinita 309 Registrazione vocale Selezione 307, 310 registrazione/nuova registrazione 402 Registrazioni del nome utente 400 Registro Errori 424 Registro di sistema 122 Ripristino 36 Registro utenti di Voicemail Pro 121 Registro utenti VMPro 121 Page 477 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) regnum 381, 387, 388 regnum come Long 381, 387, 388 report incremento/riduzione 122 Requisiti per VPNM 458 RES Voicemail 374 restituzione di conteggi 379 restorereg.bat 36 Rete SNC (Small Community Network) 55 Rete TCP/IP 26 Reti Small Community di IP Office 55 Ricevitore telefono 191 Ricezione 96, 166, 229, 284, 316, 434, 449 Ricezione dei segnali DTMF 104, 416 Richiamata 99, 161, 163, 164, 194, 229, 282, 292, 330, 332, 434 Selezione 331 Richiamata - Uso 161, 163 Richiamata predefinita 99, 331 richiamata Voicemail 99, 279, 292, 330, 354 Controllo 96 Richiede TTS 168, 184, 213 Richiesta ISBN 396 Richieste clienti 407 Ridenominazione 160, 164, 173 Rimozione 36, 92, 160 Rimozione di Voicemail Lite 38 Rimozione di Voicemail Pro 36 Riprendi da parcheggio uso 409 ripristino 434 Database 36 Dati 392 Linux 156, 159 Registro di sistema 36 Riproduci avviso 303 controllo 104 Riproduci Avviso di Registrazione Chiamata 303 Riproduci Guida 248 Riquadro navigazione dei moduli 130, 171 Riquadro Navigazione punti di inizio 130 Risorse 102 Risorse di sistema 102 risultati che includono 233 risultati che rappresentano 183 risultati dipendenti da 222 risultato che si verifica 183 risultato come stringa 389 Risultato Occup. 284 Ritorna al Modulo 324 aggiunta 218 risultato 218 Rivolgersi a amministratore 434 Root.vmp 106, 131, 160 Ruota 403 Russo 87 S Saluto orario 449 Disconnessione 295 SAPI 87, 88, 89, 213 SAPI5 TTS 87 SAV 168, 375, 381, 385, 389 SAV Voicemail 375 SavedMsgs 375 SavedResult 375 Say <emph>boo</emph 89 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 ScanSoft 87, 88 ScanSoft TTS 87 Scenario relativo all'uso di un database 392 Scheda Avanzate 268 scheda che fornisce elenco 99 Scheda Chiamata in uscita 114, 335 Scheda Connessione 268 scheda fax 104, 414, 415, 416, 420 Scheda Fornitore 268 Scheda Manutenzione 112, 340 Scheda Programmazione pulsanti 287, 305, 409 Scheda Prompt di inserimento 189 Scheda Rapporti 194 Scheda Risultati 195 SCN 55 Script VB 374 aggiunta 257, 368 se usato 300 Segretaria 333, 434 Seguimi 229, 326, 434, 449 Selezionare Annunci attivati 296 Selezionare secondo 296, 316 Selezione della casella di controllo Broadcast 293 selezione della funzione Chiamata in uscita 434 Selezione delle cassette postali 87, 161 Selezione di Autocomposiz. campagna 405 Selezione di Chiamata in uscita 434 Selezione di Espandi 257, 368 Selezione di nascondi 303 Selezione di sì 129 Selezione lingua 324, 325 SelfSelect indietro 284 Sequenza Toni 184, 284, 414, 419 Inserimento 215 Menu 193 Serie 161, 168, 182, 292, 305, 392, 398, 404, 405 Server SMTP 71, 108 Server di rete 411 Server IMS 122 Server IP Office Feature Key 18 Server SMTP Impostazioni 83 Server Voicemail Pro 55, 87, 113, 130, 131, 136, 189, 191, 220, 222, 259, 303, 308, 314, 318, 355, 421, 465 connessione 126 Server Voicemail Pro durante 318 Server Voicemail Professional 123 Server/client di Voicemail Pro 136 Servizio notte 236, 295, 449 servizio Voicemail 34, 119 Servizio Voicemail Pro 37, 107 impostazione 123 ricerca 123 Servizio VPNMreceiver 465 Set 203 mobile_twinning_number_$KEY 327 Set 203 twinning_type Internal 327 Set 203 twinning_type Mobile 327 Set MattR mobile-twinning-number 326 Set MattR twinning_type Internal 326 Set MattR twinning_type Mobile 326 Set Voice 371, 372, 374, 378, 383, 385, 388 SetLocale 388 SetMailboxMessage 388 Page 478 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Index SetRegister 388 SetResult 389 SetSavedResult 389 Settembre 434, 449 Setup.exe CD 37 SetVariable 389 Silence - Aggiunta 89 Silenzio 89, 191, 245, 296, 316, 434, 449 Simple Mail Transfer Protocol 113 Simple Network Management Protocol 113 Sincronizza 274, 275, 298, 300 Sincronizza chiamate 298 Sincronizzazione 184, 274, 275 Sistema > Sistema 318 sistema di archiviazione delle chiamate 104 Sistema Voicemail 106, 298 sistemi in esecuzione 100, 294 Siti Web 89, 415 Slot di parcheggio 409 SMS 434 SMTP 71, 108 SMTP - Protocollo di posta 75, 81 SNMP 113 SoftConsole 278, 279, 281, 305, 326, 401 Software 36, 88, 122, 126, 415, 421 SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Admin” 122 SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Client” 122 Soglia di allarme 113 Sottoindirizzo fax 104, 416 sottomenu 182 Sottoscrittore 434 Spazio su disco 27 Spazio su disco rimasto 113 Specifiche PC 19 specifico per azione 374 Specifico per il server VM 122 Spell - Spell 89 spell>555 3468</spell 89 Sposta prompt 189 SQL creazione 270 definizione 391 esecuzione 270 Inserimento 392, 398 SSA (System Status Application) Apertura 102 vedere 102 Stati Uniti 355 stato che segnala 303 Stato chiamata 184, 236 Stima 300 stringa di cifre 434 stringa di cifre che inizia con 215 stringa di connessione apertura 268 Stringa personalizzata 198 Structured Query Language 391 Strumenti di amministrazione 121 Sub Main 371, 372, 374, 378, 383, 385, 388 success Then 374 Supporto per il testo e-mail Speech 87 Supporto per VPNM 459 Supporto TTS per più lingue 87 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Sussurrare 184, 239 Sussurro 163 T Tabella Nome Uso 403 Tag dati 237, 245 Tag nidificati 89 Tag vuoti 89 Tag XML Inserimento 89 tag XML SAPI 89 modifica 213 tasti premuti dall'utente 305 tasto DSS durante 305 Tasto DTMF 168 Tasto Menu 292, 305, 403 Tasto Messaggi 286 Tasto Registra 407 Telefoni serie 292 Telephony Application Program Interface 89 Teletype 318, 319 Telnet 65 temp/backup.mdb 36 Tempi di eliminazione dei messaggi Impostazione 112 Tempo di non risposta impostazione 316 modifica 316 Tempo di registrazione 104, 113, 310 Tempo non risposta 279, 315 Tempo non risposta di IP Office 291 Tempo stimato di risposta per le chiamate in coda Risposta 300 Tempo Stimato in coda 184, 300 aggiunta 274, 275 Tentativi 242 Numero 114, 335 tentativi del chiamante accesso 163 Tentativo del client 121 testo 89, 390 testo come stringa 390 Testo generico Installazione 88 Speech 88 Text To Speech 87, 88, 89, 92, 107, 213, 396 Impostazione 92 Text To Speech standard 88 Textphone 318, 319 TIME 385 TimeAndTrace 122 Timeout Completa sequenza 196 timeout come Long 377 Timeout connessione client/server 104 Timeout inattività 104 TimeQueued 168, 300 TimeSystem 168, 300 Tipica 404 Tipo di Voicemail 94 Impostazione 55 Linea 55 Tipo Display Chiamante 420 Titolo 130, 392, 396, 398 TOC 114, 335 Toni 184, 193, 215, 284, 414, 419 Page 479 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Toni mediante azione del menu 419 Tono livello 449 Torna al modulo 183, 184 uso 171 tracciamento MAPI 122 Tracciamento IMS 122 Trasferimenti dell'azione Trasferimento assistito chiamante 245 Trasferimento 163, 215, 245, 278, 298, 309, 332 Voicemail 316 Trasferimento assistito 163, 183, 184 aggiunta 245 Azioni di telefonia 401 risultato 284 Trasferimento Voicemail 434 Trunk IP 302 TTS 88, 89, 168, 213, 385, 390 avvio 88 contenuto 87 licenza 92 selezione 87 uso 88 TTS di VM Pro 88 TTS di VMPro 88 TTS di Voicemail Pro 87, 89 TTS standard 88 TTY 12, 318, 322 impostazione 318, 319 predefinito 319 uso 318 vedere 317 TTY di Voicemail Pro Installazione 318 U Ubicazione accreditata 286 Creazione 290 Ubicazione esterna 290, 330 UMSEventTracing 122 Unisci configurazione 331 Unità di controllo di IP Office 252 Unità soglia allarme Selezione 113 Upgrade Voicemail Pro 38 USA 87, 325, 434 Voicemail Pro 449 Uscita Disconnessione 131 userconfiguration.htm 96 uso TTS 88 Uso dei codici funzione 305 Accesso a Voicemail 280 Uso dei punti d'inizio 164 Uso dei tasti DSS 305 Uso del database di Voicemail Pro 391 Uso del fax 420 Uso di VB Script 257, 368 Uso di Visual Voice 286 Uso di VM 281 Uso di Voicemail 99, 296, 299, 316, 333 Generazione di messaggi di errore 342 Uso di Windows Explorer 38 Utente SMTP 71, 108 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 utente che tenta 282 Utente di IP Office Manager 55, 94 utenti che includono utenti 292 Utenti e proprietari 318 Utility di sistema 121 Utilizzi di TTS 87 utilizzo visualizzazione 102 Utilizzo di IP Office Manager 88, 92 V Vai a 184 Aggiungi 217, 403 VAR 168, 191, 375, 382, 385, 389 VAR Voicemail 375 variabile come stringa 389 Variabili definite dall'utente 154, 166 Variabili di sistema di Voicemail Pro 88, 245 VBS 371 VBScript 373 inserimento 257, 368 Uso 257, 368 Velocità 89 Verfica variabile utente uso 166 Verifica Installazione di VPNM 465 VPNM 465 Verifica condizione 172, 175, 176, 184, 314 Verifica connessione riuscita 268 Verifica variabile utente 184 verifica" 385 Versione 122, 310 Versione 3.2 36, 37 Visual Voice accesso 287 Visualizzazione Debug 122 Visualizzazione rubrica 121 visualizzazione stringa 382 VM Pro 87, 88, 257, 368, 391 VM Pro Generic TTS 87 VM Pro ScanSoft TTS 87 VM Pro VBScript 257, 368 VMCol 287 Vmdata.mdb 131 VMLite.exe 38 VMPro Database Interface 184 VmsNotifyTracing 122 Voice Recording Library 27, 222, 302, 307, 310 Voicemail 194, 239, 449 Impostazioni e-mail 84 Voicemail attivo deselezione 96 Voicemail che squilla utente 161 Voicemail fornisce numero 291, 295 Voicemail funziona 291 VoiceMail Lite 96, 99, 100, 282, 342, 354, 355, 449 chiusura 38 Voicemail 38 Voicemail Pro 36, 38 Voicemail Lite/Pro 94 Voicemail Pro 38, 87 Panoramica del sistema 9 Voicemail Pro 1.2.6 231, 264 Voicemail Pro 1.4 317 Page 480 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Index VoiceMail Pro 4.0. 37 Voicemail Pro Administrators 130 Voicemail Pro centralizzato 55, 321 Voicemail Pro con versione inferiore alla 3.2 36 Voicemail Pro Networked Messaging 350 Voicemail Pro richiede 415 Voicemail Pro rileva 414 Voicemail Pro SelfSelect 284 VoIP 55 Volume - Modifica 89 VPNM 350, 457 aggiunta 116, 462 eliminazione 116, 462 Selezione 116, 462 verifica 465 VRL 104, 222, 302, 304, 307, 310 W WAN 126, 128 wav come stringa 384, 385 Wav Editor 168 Wave Editor di Voicemail Pro avvia 189, 191 Web Campaign 411 Windows 2000 123 Windows Explorer 38 Windows TTS 89 WordPad 122 Workstation 126 www.microsoft.com/speech/download/sdk51 87 X XML 88 apertura 89 chiusura 89 XML SAPI 213 esempi 89 XP 123 Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 481 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Installazione e manutenzione di Voicemail Pro IP Office 6.1 Page 483 15-601063 IT Versione 23c (05/11/2010) Le cifre e i dati riportati nella presente documentazione sono generici e, prima di poter essere applicati a qualsiasi ordine o contratto particolare, devono essere specificamente confermati per scritto da Avaya. 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