(Software) Sistema Operativo Centralino fly.OpenVoice

(Software) Sistema Operativo Centralino fly.OpenVoice
• Centralino
Telefonico VoIP (Voice Over IP)
Descrizione:
• Il centralino telefonico VoIP, il cui nome tecnico è PBX (Private Branch eXchange), permette
di gestire informaticamente, quindi via software, le classiche necessità di telefonia aziendali
che fino ad alcuni anni fa erano ad esclusivo appannaggio di costose soluzionihardware di
tipo analogico.
Generalmente i PBX VoIP vengono scelti per la maggiore flessibilità che offrono rispetto ai
classici centralini analogici e per ridurre drasticamente i costi telefonici della propria azienda.
Per esempio, soprattutto per le realtà multi-sede, sarà possibile dialogare (utilizzando i propri
telefoni) a costo zero con i colleghi, utilizzando direttamente Internet come mezzo di
trasmissione, e vedere i telefoni delle sedi remote direttamente come numeri interni alla
propria sede principale. Inoltre, qualora non sia desiderabile avere dei telefoni collocati nelle
postazioni già provviste di PC, è possibile installare nei computer dei software dedicati,
chiamati SoftPhone, che permettono di telefonare usando cuffie e microfono collegate al PC.
Caratteristiche:
• Il protocollo VoIP utilizzato per le chiamate telefoniche è il diffuso e standard 'SIP'
• Integrabilità con software/hardware di terze parti
• Gestione del centralino completamente via Web mediante una avanzata e semplice
interfaccia grafica
• Possibilità di collegare linee SIP esterne, linee PSTN analogiche e line digitali ISDN
• Illimitato numero di interni configurabili (non vi sono costi di licenza da sostenere per ogni
interno configurato)
• Possibilità di creare delle regole specifiche per le chiamate in uscita.
Ad esempio è possibile collegare al server VoIP degli apparati gateway GSM per effettuare le
telefonate verso i cellulari utilizzando direttamente la rete GSM e quindi risparmiando i
classici costi tra linea fissa e mobile
• Supporta la VoiceMail su ogni interno configurato (segreteria in cui i messaggi vocali
possono arrivare direttamente nella propria casella email). La voicemail può essere gestita
interamente via telefono o via email, così da poter ricevere le registrazioni ovunque
ci sia un collegamento ad internet.
• Supporto FollowMe, per poter essere rintracciati anche quando non si è in azienda
• Supporto per gli IVR (Interactive Voice Responder), anche conosciuti come “centralinista
digitale”
• Possibilità di creare programmazioni avanzate in base ad orari, giorni della settimana, del
mese o dell'anno. In modo da poter definire comportamenti specifici del centralino in base a
queste condizioni temporali. Es. Durante i giorni e gli orari non lavorativi si possono dirottare
le chiamate ad una segreteria od un numero esterno.
• Gestione delle Code in ingresso come da call center, con messaggi informativi che riportano
il numero degli utenti in linea ed il tempo medio stimato prima della risposta da parte di un
operatore.
• Possibilità di registrare le conversazioni in automatico o mediante codice specifico durante
la chiamata
• Musica in attesa personalizzabile in base al numero chiamato
• Completo report in “tempo reale” di tutte le chiamate in uscita ed in entrata con tempi di
conversazione in modo da calcolare in anticipo i costi telefonici, o conoscere ad esempio
quante chiamatenon sono state risposte e da quale operatore.
• È possibile collegare qualsiasi telefono VoIP che supporti la tecnologia SIP, oppure telefoni
analogici standard mediante l'uso di appositi gateway ATA (Analog Telephony Adapter)
esterni.