AMUNDI Luxembourg - POLICY PER LA GESTIONE DEI RECLAMI

AMUNDI Luxembourg
POLICY PER LA GESTIONE DEI RECLAMI DEI CLIENTI
Amundi Luxembourg effettua ogni sforzo possibile affinché lo svolgimento della propria attività non dia
adito a reclami da parte dei Clienti. La possibilità che un Cliente sporga reclamo, tuttavia, esiste.
Amundi Luxembourg, pertanto, ha instaurato una procedura per la gestione dei reclami volta ad assicurarne
la corretta gestione e la tempestiva risoluzione, continuando in ogni caso ad operare nell’interesse dei
Clienti. Amundi Luxembourg, quindi, svolge indagini su ciascun reclamo non appena ne venga informata dal
Cliente.
Definizione di Reclamo del Cliente
Con reclamo si intende qualsiasi manifestazione di insoddisfazione relativa ad un prodotto offerto, o ad un
servizio prestato, da Amundi Luxembourg.
La comunicazione deve indicare con chiarezza che si tratta di un reclamo.
La presentazione di un reclamo da parte del Cliente deve avvenire mediante comunicazione scritta
(trasmessa per posta ordinaria od elettronica) avvalendosi dell’abituale intermediario finanziario, e
pertanto, a titolo esemplificativo:
 tramite il consulente della propria filiale bancaria, o
 tramite il distributore, o
 tramite l’agente della società di gestione direttamente in rapporto con il Cliente.
ovvero secondo quanto definito dalla documentazione d’offerta locale.
Il reclamo può essere presentato in una qualsiasi lingua ufficiale del paese del Cliente.
Nei casi in cui il Cliente abbia investito in fondi gestiti da Amundi Luxembourg avvalendosi di Nominee 1 e
non sia soddisfatto del servizio prestato, la responsabilità della gestione del reclamo è in primo luogo del
Nominee.
Qualora la risposta del Nominee non soddisfi il Cliente, è possibile coinvolgere Amundi, tramite
l’intermediario finanziario, nella soluzione del reclamo2 .
Procedura per la Risoluzione dei Reclami
Amundi Luxembourg si impegna a gestire i reclami ricevuti dai Clienti in conformità ai principi di seguito
elencati:
 trasparenza verso il Cliente;
 assenza di spese supplementari per il Cliente;
 obiettività;
 tempestività nel fornire una risposta adeguata alla complessità del reclamo.
L’ufficio competente per la gestione dei reclami informa il Cliente e lo tiene al corrente degli sviluppi che si
verifichino nel corso della procedura.
1
2
Un nominee è un intermediario finanziario che investe in fondi in nome proprio e per conto del Cliente.
Con specifico riferimento alla distribuzione in Italia dei fondi armonizzati di diritto lussemburghese del gruppo Amundi, si
precisa che Amundi SGR S.p.A. sarà competente per la gestione dei reclami provenienti dall’investitore. Amundi
Luxembourg e Amundi SGR S.p.A. saranno estranee a qualsiasi reclamo inerente alla prestazione del servizio di
collocamento, rispetto al quale saranno competenti i soggetti distributori.
La riparazione non deve necessariamente essere di natura pecuniaria, a volte può essere sufficiente la
semplice presentazione di scuse.