Cette série d`examen ne doit pas être utilisée comme exercice avant

Procédures de qualification
LANGUE ÉTRANGÈRE – ITALIEN
Gestionnaire du commerce de détail CFC
Série 1, 2016
Nom :
Prénom :
No de candidat :
Date d'examen :
................................................ ................................................... ........................... ...........................
Durée de l'épreuve :
60 minutes
Moyens auxiliaires autorisés :
dictionnaire bilingue (pas électronique)
Échelle de notes :
nombre maximal de points : 100 points
Note
6
5,5
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
Points
95 – 100
85 –
94,5
75 –
84,5
65 –
74,5
55 –
64,5
45 –
54,5
35 –
44,5
25 –
34,5
15 –
24,5
5 –
14,5
0 –
4,5
Signatures des experts :
Points obtenus :
................................................ ................................................
........................... ..........................
Délai de libération :
Elaboré par :
Edité par :
Note :
Cette série d'examen ne doit pas être utilisée comme exercice avant le
1er janvier 2017
Groupe d'auteurs romands de la CRT EPC
CSFO, Unité procédures de qualification, Berne
Gestionnaire du commerce de détail CFC
Italien
série 1, 2016
COMPRÉHENSION DE TEXTE
____/ 50 points
Exercice A
____/ 6 pts
Lisez le texte suivant :
Giovedì 20 giugno 2016 apertura di un nuovo supermercato nel quartiere della stazione.
Orari non stop dalle 08.00 alle 22.00 tutti i giorni; festivi inclusi.
Grande scelta di prodotti locali, frutta e verdura fresca, banco macelleria e salumeria. Pane fresco disponibile
fino a tardi.
Il giorno dell’apertura ogni cliente riceverà un regalo.
Vi aspettiamo numerosi!
Indiquez, au moyen d’une croix, si l’affirmation est vraie (V) ou fausse (F).
1. Il supermercato è chiuso la domenica.
2. I clienti ricevono sempre un regalo.
3. Posso comprare il pane fresco fino a tardi.
V
F






Exercice B
____/ 6 pts
Lisez le texte suivant :
Fioraia nel centro storico vende la sua attività per problemi di salute. Negozio di 55 metri quadri, buona
situazione e arredato modernamente. Offre uno schedario clienti importante e relazioni commerciali con fornitori
internazionali.
Parcheggio a disposizione per i clienti.
Indiquez, au moyen d’une croix, si l’affirmation est vraie (V) ou fausse (F).
1. Nel negozio si vedono fiori.
2. Si vende l’attività a causa della situazione economica difficile.
3. C’è il posteggio per l’auto.
V
F






Exercice C
____/ 6 pts
Lisez le texte suivant :
Grande agenzia di pubblicità a Milano ricerca un ragazzo e una ragazza. Il ragazzo deve avere tra 22 e 26 anni.
Alto, sportivo, atletico con i capelli castani chiari e occhi verdi. La ragazza deve avere tra 18 e 24 anni e essere
alta, snella, capelli e occhi neri con la carnagione scura.
Per ulteriori informazioni chiamare Sonia al 031/93774622
Se corrispondi a questi criteri, manda il tuo CV e una foto via mail a : [email protected] oppure manda il tutto a :
Agenzia Spot 90, Via dell’Indipendenza 3, 39026 Milano.
Indiquez, au moyen d’une croix, si l’affirmation est vraie (V) ou fausse (F).
1. Il ragazzo deve fare sport.
2. Il ragazzo deve avere gli occhi neri.
3. Se sono interessato posso telefonare.
V
F






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série 1, 2016
Exercice D
____/ 10 pts
Lisez le texte suivant :
Come essere una brava commessa
La prima regola è quella di essere sempre gentile e paziente. Appena il cliente entra nel negozio non andiamo
immediatamente da lui, lasciamo che si guardi un attimo attorno, che veda con i suoi occhi la merce esposta.
Salutiamolo comunque con un sorriso facendo capire che ci siamo accorti della sua presenza e che è il
benvenuto, in questo modo gli faremo anche capire che siamo a sua completa disposizione e che può contare
sul nostro aiuto in caso di bisogno. I clienti in genere non amano essere seguiti, preferiscono fare un giro
orientativo per capire se all'interno del negozio possono trovare qualcosa di utile. Non mettiamo mai fretta al
cliente. Se ha trovato quello che cerca, evitiamo di portarlo subito alla cassa perché potrebbe aver voglia di fare
altre compere. Stare sempre addosso al cliente, aver voglia di fare subito lo scontrino, mettersi a ripiegare
velocemente i capi che guarda, sono tutti gesti che gli potrebbero far pensare che abbiamo fretta che esca dal
negozio, sollecitare qualcuno che potrebbe essere indeciso non ci farà fare una bella figura. Conquistiamolo
con la nostra cortesia. Cerchiamo di essere propositive. Se ad esempio il nostro cliente ha appena acquistato
un paio di jeans, facciamogli vedere anche qualcosa da abbinare, come ad esempio una t-shirt, possibilmente
un ultimo arrivo, qualcosa di nuovo e di unico.
Ricordiamo che esistono tre tipologie di clienti ed è bene imparare a riconoscerli. C'è il cliente che sa cosa
cerca e con sicurezza lo spiega. Non ha necessità di consigli, e non gli importa se quel capo gli sta bene o no, o
meglio non è interessato a saperlo da noi commesse. È metodico, sicuro e disciplinato. C'è poi il cliente che si
affida completamente a noi, desidera comprare ma non sa bene cosa e allora chiede consigli e sostegno. È un
po' insicuro e fragile, ha voglia di chiacchierare e può stare ore a decidere cosa comprare. Infine, c'è il cliente
che vuole solo spendere, ed entra in un negozio solo e soltanto per quello. Non importa cosa comprerà,
spetterà a noi e alla nostra bravura capirlo. Fare la commessa non è solamente un semplice lavoro, ma una
vera e propria arte che si può affinare solo con anni di pratica a contatto con le persone giorno per giorno.
Répondez en italien aux questions suivantes :
1. Qual è la prima regola per essere una brava commessa?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
2. Perché non bisogna andare subito dal cliente quando entra nel negozio?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
3. Che cosa non piace al cliente?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
4. Che significa “essere propositive”?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
5. Quante tipologie di clienti esistono?
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
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Exercice E
____/ 10 pts
Lisez le texte et choisissez ensuite une des trois solutions proposées.
I media digitali e i giovani
I bambini e i giovani crescono in un mondo caratterizzato da una ricca offerta mediale. Nel tempo libero giocano
ai videogiochi si informano e intrattengono contatti in Internet e comunicano con gli amici con il cellulare.
Attualmente, l’80 per cento dei giovani tra i 12 e i 19 anni ha un proprio smartphone e quindi Internet sempre in
tasca. Tuttavia, anche i bambini in età prescolare entrano sempre più presto in contatto con i media digitali.
I media digitali non offrono solo opportunità̀ , ma celano anche rischi.
Internet può creare dipendenza, i bambini e i giovani possono essere vittime di mobbing nelle reti sociali.
Come si possono proteggere i propri figli da questi rischi? Quanto tempo è ragionevole trascorrere con i media
a una certa età?
Genitori e altri educatori si pongono giustamente simili interrogativi.
I bambini e i giovani devono imparare a utilizzare i media in modo critico
Una cosa è certa: evitare ogni contatto dei bambini e dei giovani con i media non è né possibile né sensato. I
nuovi media sono la normalità̀ a scuola e sul posto di lavoro, aiutano a svolgere molti compiti e offrono
numerose opportunità̀ di sviluppo e di apprendimento.
Per questo è importante che i bambini e i giovani imparino a valutare criticamente i contenuti, riconoscano i
possibili rischi e sappiano come proteggersi. I genitori e gli insegnanti svolgono un’importante funzione di
accompagnamento in questo contesto, in qualità̀ di interlocutori di fiducia, disposti ad ascoltare e ad aiutare e
interessati all’apprendimento reciproco.
Ecco alcuni piccoli consigli da instaurare a casa.
È meglio accompagnare che vietare. Nel mondo digitale, i bambini e i giovani hanno bisogno di essere
accompagnati dai genitori. Parlate con i vostri figli delle loro esperienze con i media digitali.
Niente media audiovisivi prima dei tre anni, niente console prima dei sei anni, niente accesso a Internet prima
dei nove anni e niente accesso incontrollato allo stesso prima dei dodici anni.
Concordate dei limiti per l’utilizzo del computer e TV. Decidete assieme ai vostri figli quanto tempo al giorno o
alla settimana possono trascorrere davanti allo schermo. Ponete dei limiti ben chiari e badate che gli accordi
siano rispettati.
Lo schermo non è una baby-sitter. Coltivate attività ricreative senza i media digitali.
La TV, il PC e le console non vanno messi nella camera dei bambini. È più appropriato collocare gli apparecchi
in una stanza comune e tenere sott’occhio gli smartphone e i tablet.
Prudenza con i dati personali in rete. Spiegate ai vostri figli di non comunicare dati personali come cognome,
indirizzo, età e numero di telefono prima di averne parlato con voi.
Un dialogo aperto è più efficace di un filtro famiglia. Parlate con i vostri figli di sessualità̀ e di violenza, secondo
la loro età. Pur essendo utile, un filtro famiglia non può mai garantire una protezione totale.
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série 1, 2016
Indiquez, au moyen d’une croix, la solution choisie.
1.
Hanno sempre Internet in tasca…
a)
b)
c)
2.
I giovani devono…
a)
b)
c)
3.
 di protezione;
 di accompagnamento;
 di fiducia.
È importante che i genitori facciano con i loro figli…
a)
b)
c)
5.
 imparare a usare Internet in modo critico;
 usare Internet per la scuola;
 evitare di utilizzare Internet a casa.
I genitori e gli insegnanti hanno un ruolo…
a)
b)
c)
4.
 giovani tra quindici e diciannove anni;
 giovani tra dodici e diciannove anni;
 giovani tra tredici e diciannove anni.
 dei giochi su Internet;
 delle attività ricreative;
 dei compiti.
Per finire, sembra essenziale avere con i propri figli…
a)
b)
c)
 molta autorità;
 molto controllo;
 molto dialogo.
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Exercice F
____/ 12 pts
Complétez le texte avec une des solutions proposées dans le tableau.
Nuove aperture
Una grande e famosa (0) azienda nel settore dell’ (1) _____________________________________ ricerca dei
(2) ____________________________________ , anche senza nessuna esperienza della vendita, per l’apertura
di nuovi (3) __________________________________________ in tutta Italia. Le persone interessate possono
(4) __________________________ un CV e una lettera di motivazione all’ (5) __________________________
mail seguente: [email protected]. L’azienda propone una (6) _______________________________
di un anno nella vendita e nella gestione delle ordinazioni. Possibilità di lavorare anche part-time.
0.
A ) azienda
B) ditte
C) imprese
1.
A) abiti
B) abbigliamento
C) vestito
2.
A) commesso
B) impiegato
C) collaboratori
3.
A) negozi
B) attività
C) locale
4.
A) spendere
B) inviare
C) ricevere
5.
A) posto
B) informazione
C) indirizzo
6.
A) formazione
B) apprendistato
C) stage
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série 1, 2016
PRODUCTION DE LANGUE DIRIGÉE
____/ 50 points
Exercice G
Devi riunire i tuoi colleghi per annunciare un cambiamento negli orari di lavoro.
Scrivi una mail nella quale:
 indichi la data e il luogo della riunione
 l’orario di inizio e fine della riunione
 spieghi il perché di questo cambiamento
Minimo 40 parole.
...................................................................................................................................................................................
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...................................................................................................................................................................................
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Evaluation :
Transmission complète de l’information :
____/ 5 points
Compréhension :
____/ 5 points
Correction formelle :
____/ 10 points
_______________
____/ 20 points
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Exercice H
Devi organizzare un viaggio in Italia di tre giorni con i tuoi colleghi di lavoro. Manda una mail con:
 le date del viaggio e la destinazione prescelta
 l’orario di partenza e di arrivo
 il mezzo di trasporto
 la situazione dell’albergo
 cosa farete durante il soggiorno
Minimo 60 parole.
...................................................................................................................................................................................
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...................................................................................................................................................................................
Evaluation :
Transmission complète de l’information :
____/ 6 points
Compréhension :
____/ 9 points
Correction formelle :
____/ 15 points
_______________
____/ 30 points
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