gara europea

ABSTRACTInsourcingServizi informatici
GARA EUROPEA
GESTIONE OPERATIVA DEI SERVIZI INFORMATICI DEL
GRTN. PORTING DELLE ATTUALI APPLICAZIONI.
FORNITURA DI UN NETWORK & SYSTEM MANAGEMENT
(SINTESI DELL’APPALTO)
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INDICE
1.
I SERVIZI RICHIESTI..........................................................................................................................................................3
2.
GESTIONE IN ESERCIZIO DI SERVENTI,STORAGE, RETI E APPLICAZIONI....................................................3
3.
PROGETTO DI PORTING DELLE APPLICAZIONI.....................................................................................................5
4.
PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE E FORNITURA DEL SISTEMA DI NETWORK & SYSTEM
MANAGEMENT (NSM) ..................................................................................................................................................................6
5.
CONSULENZA E SUPPORTO SISTEMISTICO............................................................................................................7
6.
GESTIONE PRESSO IL FORNITORE DEL SITO SECONDARIO DEL PORTALE GRTN E DEL DISASTER
RECOVERY DEI SERVIZI DI CORE BUSINESS (IN OPZIONE). .........................................................................................7
7.
ASSISTENZA HW DELLE POSTAZIONI DI LAVORO, DEI SISTEMI SERVER, STORAGE E DELLE
APPARECCHIATURE DI RETE GRTN (IN OPZIONE) ...........................................................................................................7
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1.
I SERVIZI RICHIESTI
Sono oggetto dell’appalto della gara europea i servizi elencati di seguito e che sono dettagliati nei
paragrafi seguenti:
a) Gestione in Esercizio di Serventi, Storage, Reti e Applicazioni, compresi i servizi di gestione in
sicurezza del vaulting presso la struttura del Fornitore;
b) Progettazione e realizzazione del porting delle applicazioni aziendali del GRTN e dei siti
istituzionali delle Società del Gruppo (Gestore del Sistema Elettrico, Acquirente Unico e
Gestore del Mercato Elettrico), che sono attualmente ospitate su hardware di proprietà della
Società Terna e gestite da Terna in outsourcing, con migrazione delle stesse su hardware
messo a disposizione dal GRTN. Attualmente sono già attivi presso il GRTN i servizi di base :
la rete Microsoft, il file server,la posta elettronica, il fax server , il protocollo, l’archivio
documentale e le applicazioni realizzate recentemente;
c) Progettazione, realizzazione e fornitura (sia del software sia dell’hardware) del sistema di
Network & System Management (NSM);
d) Consulenza e supporto sistemistico;
e) Gestione presso la struttura del Fornitore del sito secondario del portale GRTN e di disaster
recovery dei servizi di core business ;
f) Assistenza HW delle postazioni di lavoro, dei sistemi server, storage e delle apparecchiature
di rete GRTN
I servizio di cui ai punti a) e d) sono previsti per 3 anni, con ulteriori 2 anni in opzione.
I servizi di cui ai punti e) ed f) sono previsti in opzione.
2. GESTIONE IN ESERCIZIO DI SERVENTI,STORAGE, RETI E APPLICAZIONI
Le componenti hardware e software principali che costituiscono l’ambiente tecnologico utilizzato dal
GRTN, presso la propria sede di Roma di viale M. Pilsudski n.92, sono le seguenti:
?
Server Intel e AMD (sia con tecnologia BLADE che rack mounted tradizionale), in numero di
circa 60. La quantità dei sistemi tenderà a crescere in funzione delle nuove applicazioni e delle
attività di porting applicativo, oggetto della presente commessa
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?
Storage SAN: switch FC Brocade; storage HP ed Hitachi di classe Enterprise; Librerie HP e
STK di classe Enterprise, con capacità complessiva di circa 20 TB.
?
Rete di telecomunicazioni basata sul Tcp/Ip, asservita sia ai sistemi di business sia ai sistemi
gestionali. La rete è sezionata e controllata tramite apparati di sicurezza periferica (Checkpoint,
IPS,IDS). L’infrastruttura è basata su tre livelli logici :
?
? Il primo livello garantisce il trasporto delle informazioni tra sedi diverse.
? Il secondo livello garantisce l’accesso sicuro tramite sistemi di sicurezza perimetrale dalle
LAN verso il trasporto WAN
? Il terzo livello comprende le VLAN utenti e le VLAN dei servizi.
APPLICATION SERVER: Microsoft, Oracle AOL, ERP Oracle application e numerosi altri
SW vendor.
?
DATABASE: Oracle 8i, 9i e 10g; MySQL, SQL 2000,SQL 2005.
?
BACKUP: Veritas backup exec.
?
PORTALE INTERNET: Windows 2003.
?
SISTEMI OPERATIVI: Unix ; Windows NT 4.0, 2000 e 2003; Linux Red Hat.
Il suddetto ambiente tecnologico è a supporto di tutti i processi del GRTN, in un’ottica di business
continuity per i processi critici e di elevata disponibilità per i restanti processi.
In considerazione della delicatezza e criticità dei sistemi, GRTN intende avvalersi di un servizio con
presidio “on site” da parte del Fornitore per le attività di gestione operativa. Il presidio dovrà coprire la
fascia oraria 7 - 19 di tutti i giorni lavorativi, prevedendo la flessibilità su base necessità derivanti da
esigenze di servizio. Al di fuori della suddetta fascia dei giorni feriali e nelle 24 h dei giorni festivi è
richiesto un servizio di reperibilità. Il servizio di reperibilità dovrà essere associato – se necessario - ad
interventi da parte del Fornitore, o direttamente da remoto o con un intervento presso la sede del
GRTN
Le attività oggetto del servizio prevedono (a titolo indicativo e non esaustivo):
?
Gestione e Monitoraggio proattivo ed eventuali interventi correttivi per database Oracle;
?
Gestione e Monitoraggio proattivo ed eventuali interventi correttivi per gli application server;
?
Gestione e Monitoraggio proattivo ed eventuali interventi correttivi per il Portale Internet e le
procedure B2B ad esso connesse;
?
Esecuzione delle attività di gestione operativa a carattere sistemistico pianificate nel diario di
bordo giornaliero;
?
Gestione e Monitoraggio proattivo dei sistemi dei processi di Business;
?
Gestione e Monitoraggio proattivo dei sistemi complementari dei processi di Business;
?
Gestione e Monitoraggio proattivo degli storage e della SAN associata;
?
Gestione e Monitoraggio proattivo delle protezioni dei Sistemi ed apparati di rete da virus, con
particolare riferimento ai sistemi di Posta Elettronica e di Office;
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?
Esecuzione e monitoraggio dei Backup, compresa la gestione della tape library ed il vaulting
delle cassette con trasporto periodico in sicurezza ed archiviazione in armadi blindati presso il
centro del Fornitore;
?
Esecuzione e monitoraggio delle attività di aggiornamento, modifica del SW di base e FW dei
sistemi;
?
Monitoraggio proattivo ed esecuzione attività legate ai sistemi NSM con particolare riferimento
alla configurazione di Business Continuity e Disaster Recovery multisite;
?
Esecuzione di ogni altra attività avente carattere correttivo sia pianificato che urgente, al fine di
assicurare la continuità del servizio;
?
Monitoraggio proattivo ed eventuali interventi correttivi per Reti Locali complesse su tecnologia
Cisco / Enterasys;
?
Monitoraggio proattivo ed eventuali interventi correttivi per reti;
?
Monitoraggio proattivo ed eventuali interventi correttivi per i sistemi di sicurezza perimetrale
(firewall IPS/IDS);
?
Esecuzione delle attività pianificate per l’evoluzione della rete.
Alla supervisione del servizio e della gestione operativa dei sistemi collabora anche il personale tecnico
GRTN che, allo scopo, è dotato di console NSM, così come il personale “on-site” del Fornitore.
Per la gestione dei sistemi, dello storage, delle applicazioni e della rete si richiede presso la sede del
Fornitore un servizio di assistenza specialistica dotato di strumenti di monitoring e console remote del
sistema di NSM, per intervenire nella risoluzione di tutte le problematiche di secondo livello relative ai
sistemi e sottosistemi informatici di GRTN, non risolte dal personale “on-site” del Fornitore.
3. PROGETTO DI PORTING DELLE APPLICAZIONI
Il progetto si deve articolare nei seguenti punti:
? Assessment delle applicazioni e dei database, operanti attualmente su sistemi della Società
Terna e da questa gestite;
? Definizione dell’architettura del sistema;
? Metodologia da adottare per il trasferimento dei dati e delle applicazioni in modo da garantire,
senza soluzione di continuità, la funzionalità dei sistemi e l’integrità logica e fisica dei dati;
? Definizione e dimensionamento dell’ambiente pilota per i collaudi necessari;
? Definizione e dimensionamento dell’ambiente target di collaudo e di esercizio;
? Documentazione di gestione operativa e di manutenzione;
? Addestramento del personale operativo del GRTN e del personale “on-site” Fornitore;
? Tempi di realizzazione.
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L’architettura tecnologica da definire in fase di progetto deve assicurare elevate prestazioni e ridondanza
almeno per le applicazioni critiche. Partendo dalle macchine già esistenti, dovranno essere individuate
dal Fornitore le nuove macchine da integrare nella piattaforma tecnologica di collaudo e di esercizio.
L’analisi deve altresì indicare gli eventuali adeguamenti all’infrastruttura tecnologica della Server Farm
del GRTN.
Sulla base dello studio che verrà proposto dal Fornitore, GRTN adeguerà a propria cura e spese i
sistemi relativi sia all’ambiente di collaudo sia all’ambiente di esercizio, nonché l’infrastruttura
tecnologica.
4. PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE E FORNITURA DEL SISTEMA DI
NETWORK & SYSTEM MANAGEMENT (NSM)
E’ richiesta l’attività di progettazione, fornitura di hardware e licenze software, e realizzazione del
sistema di Network & System Management (NSM) per il controllo e la gestione integrata:
? della rete di trasmissione dati,
?
dei sistemi di elaborazione,
?
del Portale Internet e dei servizi WEB Intranet,
?
delle applicazioni e dei processi di business.
Fanno parte della fornitura tutte le componenti hardware (serventi, e quant’altro richiesto nel progetto) e
le componenti software (sistema operativo, DBMS e quant’altro richiesto nel progetto).
Tutto il software proposto per la realizzazione del progetto deve essere acquisito in proprietà del GRTN
con licenze di tipo perpetuo.
Il Fornitore deve garantire a propria cura e spese la manutenzione per tutto il periodo del contratto.
Sono a cura del Fornitore l’installazione e la configurazione nella sede del GRTN delle componenti
hardware e software individuate, nonché di tutti gli ambienti previsti dal progetto (ambiente di esercizio,
ambiente di test e collaudo)
Particolare cura ed attenzione deve essere posta dal Fornitore alle attività di personalizzazione e di
sviluppo dei moduli per il controllo della disponibilità delle applicazioni, la gestione dei processi di
business del GRTN e delle interfacce con i processi di aree trasversali come l’ERP, il protocollo, i
servizi di mailing e di fax server. Per il controllo delle applicazioni e dei processi potrà essere necessario
ricorrere a strumenti ad hoc di mercato che devono essere integrati con quelli proposti di NSM.
Il progetto deve prevedere anche:
? Documentazione di gestione operativa e di manutenzione;
? Addestramento del personale operativo del GRTN e del personale “on-site” Fornitore;
? Tempi di realizzazione.
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5. CONSULENZA E SUPPORTO SISTEMISTICO
Deve essere prevista la disponibilità di consulenti specialisti, operanti a regime di Man-Power, su aree
specifiche individuate da GRTN. Tutte le attività riconducibili alla consulenza specialistica saranno
erogate da un pool misto di “specialisti” del Fornitore/GRTN, residenti “on-site” presso GRTN cui sarà
demandato il compito di garantire, sotto la supervisione e responsabilità di GRTN, l’espletamento delle
attività ad essi assegnate.
6. GESTIONE PRESSO IL FORNITORE DEL SITO SECONDARIO DEL PORTALE
GRTN E DEL DISASTER RECOVERY DEI SERVIZI DI CORE BUSINESS (IN
OPZIONE).
Il fornitore deve rendere disponibile presso la propria sede un servizio di gestione del sito secondario
del portale GRTN e di disaster recovery dei servizi di core business su HW e SW forniti dal GRTN, ed
utilizzando collegamenti T.D. che saranno dimensionati e resi disponibili dal Fornitore.
Il servizio deve garantire il completo e puntuale allineamento dei data base delle applicazioni attraverso
strumenti che saranno resi disponibili da GRTN.
7. ASSISTENZA HW DELLE POSTAZIONI DI LAVORO, DEI SISTEMI SERVER,
STORAGE E DELLE APPARECCHIATURE DI RETE GRTN (IN OPZIONE)
Questo servizio prevede l’assistenza a tutte le apparecchiature specificamente identificate sul sistema di
gestione degli asset del Cliente. In particolare il servizio prevede la riparazione/sostituzione di
componenti difettosi con altri originali del produttore. Il servizio deve essere prestato da personale
certificato dai diversi produttori di Hardware.
Il parco di macchine oggetto di assistenza è costituito (i valori sono indicativi) da circa 400 PdL , 200
stampanti in rete, 60 server, 1 SAN, 20 TByte di Storage, 2 tape library , 25 switch, 4 firewall ed
apparati di rete.
La quantità dei sistemi tenderà a crescere in funzione delle nuove applicazioni e delle attività di porting
applicativo, oggetto della presente commessa.
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