Panoramica su Avaya
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Panoramica su Avaya INFORMAZIONI SU AVAYA Nome: Avaya Inc. Sede centrale: 4655 Great America Parkway Santa Clara, CA 95054-1233 USA Telefono: 1 (866) Go-Avaya Avaya è leader a livello globale nell'offerta di soluzioni per la comunicazione e l'engagement di clienti e team, all'insegna della trasformazione digitale e dell'innovazione per tutte le organizzazioni, pubbliche e private, di qualsiasi dimensione. L'azienda offre tecnologie di comunicazioni unificate e di collaborazione, contact center, gestione dell'esperienza cliente, soluzioni di networking unitamente a tutti i servizi correlati, destinati ad aziende di grandi, medie e piccole dimensioni e a organizzazioni private, pubbliche e governative di tutto il mondo. Le soluzioni Avaya Engagement riuniscono le persone con le informazioni giuste, al momento giusto e nel contesto giusto, aiutando a creare un maggiore livello di engagement fra clienti, team, dipendenti e partner, migliorando l'efficienza e permettendo di affrontare in maniera rapida le sfide fondamentali di qualsiasi attività. Progettate per risultare altamente scalabili, affidabili, sicure e flessibili, queste soluzioni aiutano a ridurre i costi e a semplificare la gestione, offrendo nel contempo una piattaforma per l'engagement e la collaborazione di nuova generazione. Inoltre, sono disponibili in un'ampia scelta di modelli di implementazione, tra cui il cloud pubblico, ibrido e privato, come pure presso i clienti stessi. Avaya offre soluzioni per un migliore engagement, divise in tre categorie principali: soluzioni di Team Engagement, soluzioni di Customer Engagement e soluzioni Fabric Networking. Tutte e tre queste categorie comprendono il portfolio di servizi professionali e di supporto Avaya. Soluzioni di Team Engagement Avaya è leader globale delle soluzioni di team engagement basate su comunicazioni unificate e tecnologie di collaborazione. Le soluzioni di Team Engagement Avaya riuniscono rapidamente e facilmente le persone giuste al momento giusto, con le informazioni necessarie per garantire i risultati aziendali prefissati. Le soluzioni di Team Engagement Avaya permettono alle persone di concentrarsi sull'obiettivo della loro interazione piuttosto che sui meccanismi che ne consentono l'esecuzione. Oggi la forza lavoro è altamente distribuita, mobile e deve accedere a persone e informazioni attraverso numerosi canali e dispositivi. I dipendenti hanno bisogno di lavorare con colleghi che si trovano nella sede centrale, nei centri regionali, nelle filiali e in altre località remote, oltre che con le persone che fanno parte dell'ecosistema aziendale, come la supply chain, i fornitori di servizi, i canali e i clienti. Le soluzioni di Team Engagement Avaya consentono alle persone di comunicare e collaborare in qualsiasi modalità, indipendentemente dalla posizione, dalle reti o dai dispositivi in uso. Tali soluzioni vengono eseguite su una piattaforma di livello aziendale che risulta aperta, affidabile, scalabile e sicura. Avaya fornisce anche la piattaforma e gli strumenti, all'interno dell'Ambiente Engagement Avaya, che permettono agli analisti, agli sviluppatori e agli ISV aziendali di creare e implementare rapidamente applicazioni di comunicazione integrate nei loro processi e applicazioni aziendali. Soluzioni di Customer Engagement Avaya è un'azienda leader globale nel settore dei contact center grazie alle sue soluzioni altamente affidabili, intelligenti e scalabili che aiutano le aziende ad assicurare un'eccellente esperienza utente, a fidelizzare i clienti, a ridurre i costi di proprietà totali e a competere in modo più efficace. Avaya aiuta le aziende a traformare il servizio clienti in una relazione con il cliente ricca e sostenibile, a differenza delle transazioni una tantum. Le soluzioni Avaya aiutano le aziende a comprendere le esigenze e le preferenze specifiche di tutti i clienti e a gestire in modo dinamico la loro esperienza sfruttando le giuste risorse in ogni interazione, per un maggiore tasso di risoluzione al primo contatto del cliente. Le soluzioni di Customer Engagement Avaya supportano interazioni multicanale, routing intelligente, self-service e comunicazione proattiva per migliorare l'engagement del cliente. Inoltre, le complete funzioni di ottimizzazione della forza lavoro, l'analisi e la reportistica offrono alle aziende dati su cui agire, che possono migliorare la redditività e la fidelizzazione dei clienti. Le soluzioni di Customer Engagement Avaya consentono alle aziende di trasformare una semplice esperienza in un'eccellente interazione. Networking Il portfolio Avaya Fabric Networking offre una vasta gamma di prodotti con tante funzioni e diverse tecnologie che si combinano per creare soluzioni semplici, efficaci, scalabili e orientate alle aziende. Rete cablata e wireless, accesso e core, campus e data center, desktop e filiali sono tutti aspetti della comunicazione aziendale integrati nelle esclusive e pionieristiche soluzioni di Avaya, che pongono un'enfasi particolare sulla semplicità di gestione, sulla resilienza di rete e sulle ottime prestazioni delle comunicazioni e delle applicazioni business. www.avaya.com/it | 1 GRUPPO DIRETTIVO Kevin Kennedy, Presidente e Amministratore Delegato Pierre-Paul Allard, Vice Presidente Senior settore Vendite Internazionali e Presidente Global Field Operations Gary E. Barnett, Vice Presidente Senior e Direttore Generale, Collaboration Jim Chirico, Vice Presidente Esecutivo, Business Operations Andy Cunningham, Direttore Marketing Fari Ebrahimi, Vice Presidente Senior e Direttore dei Servizi Informativi Amy Fliegelman Olli, Vice Presidente Senior e Responsabile Area Legale Roger Gaston, Vice Presidente Senior, Human Resources Laurent Philonenko, Vice Presidente Senior, Corporate Strategy & Development e CTO Jerry Glembocki, Vice Presidente Senior, Quality Program Office Marc Randall, Vice Presidente Senior e Direttore Generale, Avaya Networking Mike Runda, Vice Presidente Senior e Presidente, Avaya Client Services L'architettura Avaya Fabric Networking offre la struttura necessaria alle aziende per implementare soluzioni integrate di nuova generazione da una varietà di componenti complementari. Le soluzioni Avaya Fabric Networking svolgono un ruolo leader nel settore offrendo soluzioni per la mobilità e il BYOD, configurazione Edge-only e zero-touch e ottimizzazione delle applicazioni; in modo esclusivo, le soluzioni Avaya soddisfano varie esigenze dal mid-market alle aziende di grandi dimensioni, il tutto garantendo la coerenza operativa per ridurre il carico delle fasi di pianificazione, creazione ed esecuzione. Servizi Avaya I pluripremiati servizi Avaya sono costituiti da una suite completa e solida di servizi di consulenza, attivazione, supporto, gestione, ottimizzazione e, perfino, outsourcing delle soluzioni di team engagement, customer engagement e di networking. I servizi Avaya consentono a clienti e partner di mitigare i rischi, ridurre il costo totale di proprietà e ottimizzare le prestazioni delle soluzioni in base alle specifiche esigenze aziendali dei singoli clienti. I servizi di assistenza Avaya sono supportati da esperti ubicati in 28 centri di assistenza in tutto il mondo e sono in grado di gestire oltre 2 milioni di richieste all'anno, in 16 lingue e in 42 Paesi. Il sito web di assistenza Avaya utilizza tecnologie avanzate e le migliori pratiche nella progettazione per gli utenti in modo da offrire un'esperienza di assistenza completa durante l'utilizzo della tecnologia Avaya per supportare in modo ottimale tutte le soluzioni Avaya. Oltre l'85% dei clienti del servizio di assistenza Avaya utilizza il sito web: ogni mese, vengono risolti 46.000 problemi senza richiedere assistenza da parte di un agente. Gli esperti Avaya risolvono l'83% dei problemi in meno di 1 ora tramite la chat di Avaya e dispongono dell'eccezionale capacità di fornire ai clienti discussioni e video via web per poter comunicare direttamente con gli agenti nel modo a loro più congeniale. Il sito web di assistenza Avaya offre ai clienti un supporto veloce, potente e flessibile per una più rapida risoluzione dei problemi. LE PRINCIPALI CIFRE DI AVAYA - 2015 • Avaya impiega più di 13.000 persone in tutto il mondo. • Avaya vanta 5400 domande di brevetto, incluse quelle in attesa di approvazione e le corrispondenti estere. Avaya è attualmente 136esima al mondo per i brevetti USA concessi nel 20131 e la 18esima tra le compagnie di telecomunicazione2 per l'elevato livello del suo portfolio di brevetti. Avaya vanta oltre 11.000 partner di canale in tutto il mondo, tra distributori, fornitori di servizi, rivenditori, rivenditori a valore aggiunto, integratori di sistemi e partner aziendali, che offrono supporto alle vendite e ai servizi. RICONOSCIMENTI DI SETTORE Avaya è considerata un'azienda leader globale dagli esperti del settore e ha raggiunto le seguenti posizioni di leadership a livello mondiale: Dave Vellequette, Vice Presidente Senior e Direttore Finanziario • N. 1 per i sistemi di telefonia a livello mondiale3 • N. 1 per le soluzioni di contact center a livello mondiale4 • N. 1 per le soluzioni di messaggistica unificata a livello mondiale5 • N. 1 nel settore telefonia SME6 • N. 1 per i servizi di gestione voce a livello mondiale7 Informazioni su Avaya Gartner posiziona Avaya nel Leaders Quadrant in base alla propria completezza di visione e capacità di esecuzione: Avaya è leader di mercato nell'offerta di soluzioni che consentono team e customer engagement su canali e dispositivi diversi per una migliore esperienza cliente, un incremento di produttività e migliori prestazioni finanziarie. Le sue tecnologie e i suoi servizi di contact center e comunicazioni unificate di altissimo livello sono disponibili in un'ampia gamma di implementazioni locali e cloud, facilmente integrabili alle applicazioni non-Avaya. L'ambiente Engagement Avaya permette a terzi di creare e personalizzare applicazioni business, offrendo alle aziende un significativo vantaggio competitivo. Le soluzioni di networking basate su tecnologia Fabric di Avaya consentono di semplificare e accelerare la distribuzione di applicazioni e servizi business-critical. Per ulteriori informazioni è possibile visitare il sito www.avaya.com e/o www.avaya.com/it 2| www.avaya.com/it • Leaders Quadrant nel Gartner Magic Quadrant per il settore telefonia aziendale8, comunicazioni unificate9 e contact center10. • Posizionata nel Visionaries Quadrant per l'infrastruttura di accesso alla LAN wireless e cablata11. Fonti: 1Intellectual Property Owners Association (IPO), 2013 Top 300 Patent Owners, giugno 2014; 2The Patent Board & WSJ Market Data Group, Patent Scorecard, marzo 2014; 3Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 4Q13, febbraio 2014; 4Gartner, Inc., Market Share, Contact Centers Worldwide, 2013, marzo 2014; 5T3i Group, InfoTrack for Converged Applications, Full Year 2013, Messaging, maggio 2014; 6Dell’Oro Group, Enterprise Telephony Report, 4Q13, febbraio 2014; 7Intellicom Analytics, Lifecycle Services Market Dashboard, 4Q13, giugno 2014; 8Gartner Magic Quadrant for Corporate Telephony, Sorell Slaymaker and Steve Blood, ottobre 2014; 9Gartner Magic Quadrant for Unified Communications, Bern Elliot and Steve Blood, agosto 2014; 10Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure Worldwide, Drew Kraus et al., maggio 2014; 11Gartner Magic Quadrant for Wired and Wireless LAN Access Infrastructure, Tim Zimmerman et al., giugno 2014. I Magic Quadrant sono protetti da copyright 2014 appartenente a Gartner, Inc. e il loro utilizzo nel presente documento è stato autorizzato. Il Magic Quadrant è la rappresentazione grafica di un settore di mercato in un periodo di tempo specifico. Illustra l'analisi di Gartner sulle prestazioni di determinati fornitori rispetto a criteri definiti da Gartner per uno specifico settore di mercato. Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio riportato nel Magic Quadrant né consiglia agli utenti di soluzioni tecnologiche la scelta esclusiva dei fornitori posizionati nel Leaders Quadrant. Il Magic Quadrant è concepito esclusivamente come strumento di ricerca e non deve essere inteso come una specifica guida pratica. Gartner esclude qualsiasi garanzia, esplicita o implicita, relativamente a questa ricerca, incluse le garanzie di commerciabilità o idoneità a uno scopo particolare. © 2015 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avaya e il logo Avaya sono marchi di fabbrica di Avaya Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri Paesi. Tutti i marchi identificati dai simboli ®, ™ o SM sono, rispettivamente, marchi registrati, marchi e marchi di servizio di Avaya Inc. 08/15 • MIS2077IT-71