l`azienda con un`anima

Acque Veronesi:
l’azienda con un’anima
A
cque Veronesi non è solo una società consortile a totale
proprietà pubblica che si occupa di gestire il servizio
idrico integrato in buona parte della provincia veronese. Acque Veronesi, infatti, non si limita (si fa per dire) a far
funzionare reti acquedottistiche e fognarie ed impianti di depurazione. Per quanto questo significhi operare in 70 Comuni
estesi su un territorio di più di 2.200 chilometri quadrati, servire
310.000 utenze, pari a 750.000 cittadini, gestire 5.100 chilometri di acquedotto, 2.200 chilometri di fognatura e 66 impianti di depurazione, erogando 62 milioni di metri cubi l’anno di acqua.
Acque Veronesi, infatti, questo lavoro, che significa l’impegno quotidiano di oltre 270
dipendenti, di un gruppo di dirigenti di alto profilo e di una direzione ed un consiglio
di amministrazione costantemente presenti e puntuali, lo sta svolgendo cercando di
dare un’anima al proprio fare.
L’acqua è un bene di fondamentale importanza, così come di fondamentale importanza è l’opera volta a preservare l’ambiente da inquinamenti. Due assunti che costituiscono la base su cui questa azienda ha costruito la propria attività, che è volta da
una parte a garantire l’erogazione di acqua sicura e di qualità e dall’altra a far funzionare al meglio ed estendere il più possibile le reti fognarie e le attività di depurazione.
Un’attività che, d’altro canto, è forte anche di una presenza capillare sul territorio, che
garantisce sia interventi rapidi in caso di emergenza che servizi efficenti per gli utenti.
Acque Veronesi, insomma, è un’azienda che ha voluto e vuole avere un’anima. Perché
un’anima deve possedere chi opera al servizio dei cittadini. Di oggi e di domani.
Il Presidente di Acque Veronesi S.c.a r.l.
Guido Cuzzolin
Sommario
Acque Veronesi: visione e missione
pag. 3
Acque Veronesi: la gestione operativa
pag. 4
Acque Veronesi: il servizio
pag. 5
Acque Veronesi e le attività produttive
pag. 6
Acque Veronesi e gli utenti
pag. 7
Sedi ed orari degli sportelli
pag. 8
Acque Veronesi: le sedi
pag. 10
Le domande frequenti
pag. 11
2
l’Azienda con un’anima
Acque Veronesi: visione e missione
Una realtà come Acque Veronesi ha una valenza quando riesce a fare sintesi ed
a perseguire degli obiettivi tangibili. Gli scopi di una società che si occupa di
beni pubblici e che opera per il pubblico, infatti, devono necessariamente essere
ben chiari e devono costituire gli elementi su cui si basa tutto il suo agire. Per
questo è importante riportare quali siano la <<vision>> e la <<mission>> di
Acque Veronesi.
Visione:
Acque Veronesi è un’azienda pubblica custode responsabile di una risorsa,
l’acqua, fondamentale per l’equilibrio della vita.
Missione:
Acque Veronesi presidia, difende e preserva la risorsa idrica con fini di tutela,
prevenzione e riequilibrio ambientale. Intende perseguire un equo rapporto fra
tariffe applicabili e la qualità del servizio nel senso più ampio, programmando
e realizzando gli investimenti e gli interventi necessari, mettendo a disposizione elevate competenze professionali ed una forte propensione al servizio
dei cittadini. Il lavoro delle persone e dell’organizzazione si ispira a criteri di
trasparenza, coesione, solidarietà, determinazione e innovazione per concretizzare efficacia ed efficienza della gestione.
Le selezioni del personale
Acque Veronesi, a decorrere dal 21 ottobre 2008, in ottemperanza all’art. 18 D.L.
n. 112/2008 (convertito con legge 6 agosto 2008, n. 133), adotta criteri e modalità per il
reclutamento del personale e per il conferimento degli incarichi nel rispetto dei principi di
cui al comma 3 dell’articolo 35 del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165.
Le selezioni vengono pubblicate sul sito Internet www.acqueveronesi.it, nella sezione
“bandi e gare”, oltre che su un quotidiano locale.
Per informazioni:
Area Risorse Umane e Organizzazione
tel. 045/8677216 - 045/8677703
e-mail: [email protected]
3
Acque Veronesi: la gestione operativa
ACQUE VERONESI: I NUMERI DEL SERVIZIO GESTITO NEL 2009
INell'anno
NUMERI
DEL
SERVIZIO
NEL le2009
2009 Acque
Veronesi
S.C.a R.L. gestisce
reti e gli impianti del Servizio Idrico Integrato di 70 Comuni nella Provincia di Verona.
ACQUE VERONESI:
I NUMERI
DELr.l.
SERVIZIO
GESTITO
Acque
Veronesi
S.c.a
gestisce
leNEL
reti2009e gli impianti del servizio idrico integrato di 70
ELENCO DEGLI IMPIANTI GESTITI
Comuni
della
provincia
digestisce
Verona.
DISTRETTO
Nell'anno 2009
Acque Veronesi
S.C.a R.L.
le reti e gli impianti del Servizio Idrico
Integrato di 70 Comuni nella Provincia di Verona.
TIPOLOGIA IMPIANTO
ELENCO DEGLI IMPIANTI GESTITI
Gli
impianti che gestisce Acque Veronesi Sorgenti
TIPOLOGIA IMPIANTO
Campo pozzi (pozzi)
Sorgenti
Impianti di potabilizzazione
Campo pozzi (pozzi)
Serbatoi e torrini
Impianti di potabilizzazione
Pompaggio acqua
Serbatoi e torrini
Impianti di sollevamento
Pompaggio acqua
Scaricatori
Impianti di sollevamento
Vasche Imhoff
Scaricatori
Depuratori
Vasche Imhoff
TOTALE
Depuratori
TOTALE
MONTANO
PEDEMONTANO
103 DISTRETTO41
MONTANO
PEDEMONTANO
8 (15)
88 (178)
103
41
1
8
8 (15)
88 (178)
259
148
1
8
62
85
259
148
25
210
62
85
8
10
25
210
53
12
8
10
7
18
53
12
526
620
7
18
526
620
MONTANO
PEDEMONTANO
PIANURA
TOTALE
0
PIANURA
20 (45)
0
7
20 (45)
30
7
4
30
424
4
47
424
12
47
41
12
585
41
144
TOTALE
116 (238)
144
16
116 (238)
437
16
151
437
659
151
65
659
77
65
66
77
1731
66
585
1731
PIANURA
TOTALE
ELENCO DELLE RETI
Le reti di Acque Veronesi
TIPOLOGIA RETI
ELENCO DELLE RETI
Acquedotto [km]
TIPOLOGIA RETI
Fognatura [km]
Acquedotto [km]
TOTALE
Fognatura [km]
DISTRETTO
DISTRETTO
2.452
1.167
1.468
MONTANO
PEDEMONTANO
PIANURA
269
1.156
771
1.167
2.452
1.468
1.436
3.608
2.239
269
1.156
771
ACQUE VERONESI: IL SERVIZIO QUALITA' DEL PRODOTTO
TOTALE
IL SERVIZIO QUALITA’
DEL PRODOTTO
Il Servizio qualità del prodotto rappresenta
un elemento essenziale, perchè consente
di assicurare la tutela ambientale degli
impianti che sono gestiti da Acque Veronesi
e di garantire la qualità dell’acqua che
viene erogata per il consumo umano.
5.087
TOTALE
2.196
5.087
7.283
2.196
2.239per assicurare la tutela ambientale
7.283degli impianti gestiti
Il1.436
Servizio Qualità del Prodotto3.608
rapresenta un elemento essenziale
dell'acqua erogata per il consumo umano
Campioni
[n]
Parametri
Analizzati
[n]
Campioni acqua per consumo umano
2.000
41.000
Campioni fanghi depurazione, etc.
5.400
34.000
Campioni reflui di usi produttivi
1.000
15.000
TOTALE
8.400
90.000
Attività
IL NUCLEO OPERATIVO DI CONTROLLO
Il Nucleo operativo di controllo
aziendale (NOC) consente di realizzare il controllo e la
ACQUE VERONESI: IL NUCLEO OPERATIVO DI CONTROLLO
gestione del funzionamento
degli
impianti dai centri di controllo della società, nonché la
Il Nucleo Operativo di Controllo aziendale (NOC) consente il controllo e la gestione del funzionamento degli impianti dai centri di controllo della Società, nonché la
di controllo.
trasmissione e la ricezioneIlcentri
dei
dati
tra impianti e centri di controllo.
Nucleo Operativo di Controllo è stato attivato nel marzo 2009 con personale interno della Società che sovraintende e presidia il servizio 24 ore su 24
Il Nucleo operativo di controllo
è
stato
attivato nel marzo del 2009, con personale interno
Attualmente il NOC gestisce circa 50 chiamate al giorno per guasti (con punte fino a circa 220 chiamate nelle giornate critiche).
della società e sovraintende e presidia il servizio 24 ore su 24.
Attualmente il NOC
ELENCO DEGLI IMPIANTI TELECONTROLLATI
ELENCO DEGLI IMPIANTI TELECONTROLLATI
gestisce circa 50
% IMPIANTI
IMPIANTI
IMPIANTI GESTITI
DISTRETTI
TELECONTROLLATI TELECONTROLLAT
chiamate al giorno
[N°]
I
[N°]
per guasti (con punte
MONTANO
526
75
14%
fino a circa 220 chiaPEDEMONTANO
620
158
25%
mate nelle giornate
PIANURA
585
21
4%
critiche di maggiore
TOTALE
1731
254
15%
attività).
4
l’Azienda con un’anima
Acque Veronesi: il servizio
Situazione Utenze
Analisi della copertura del servizio
Comuni gestiti nel 2009
Popolazione residente al 31.12.2007
[ab.]
Popolazione fluttuante [ab.]
70
749.472
58.050
Popolazione totale [ab.]
807.522
Numero contratti [n]
Acquedotto/Fognatura/Depurazione
281.666
Numero contratti [n]
Fognatura/Depurazione
Numero contratti Totale [n]
Volume acqua erogato nel 2008
3
[m /anno]
26.877
308.543
61.548.007
5
Acque Veronesi e le attività produttive
Acque Veronesi ha una serie di utenti che, per la particolarità delle attività che
svolgono e per la tipologia di reflui che producono, sottostanno a normative che
in parte rientrano nella sfera di competenza dell’Autorità d’ambito (AATO), e sono
quindi disciplinate dal regolamento di fognatura e depurazione, ed in parte sono
legate a leggi nazionali e regionali.
La particolarità di questa categoria di utenti ha richiesto la realizzazione di un
apposito ufficio, le cui attività principali sono:
- gestione delle autorizzazioni allo scarico in corso;
- gestione dei rinnovi delle autorizzazioni;
- gestione di nuove autorizzazioni, sia assimilate che produttive.
Un’altra attività che riveste particolare importanza è quella volta a censire e regolarizzare in modo completo tutti gli insediamenti che rientrano nella disciplina
riguardante gli scarichi produttivi. Per questo è stato necessario realizzare una
stretta collaborazione con i gestori responsabili degli impianti e con l’Ufficio qualità del prodotto, in modo da assicurare il pieno rispetto dei limiti di accettabilità
nei depuratori e nelle reti.
I dati più significativi della gestione 2008:
- aziende gestite 697;
- nuove autorizzazioni allo scarico 46;
- autorizzazioni in corso 578;
- rinnovi di autorizzazioni 73;
- nuove autorizzazioni per scarichi assimilati 130;
- volume del refluo trattato presso nei nostri impianti 4.965.000 metri cubi circa;
- fatturato 3.500.000 euro circa.
Per informazioni:
Ufficio Produttivi:
tel. 045/8677448 - 045/8677971 - 045/8677765
fax 045/8677468
e-mail: [email protected]
6
l’Azienda con un’anima
Acque Veronesi e gli utenti
La presenza sul territorio di Acque Veronesi è rappresentata anche, se non soprattutto, dagli sportelli per gli utenti. Sportelli che, essendo presenti in maniera
capillare sul territorio, consentono ad Acque Veronesi di essere davvero una realtà
vicina ai cittadini.
Per l’azienda, infatti, questa presenza non è dovuta ad un mero adempimento
alla normativa ma all’applicazione di quella che è una vera e propria filosofia. Un
modo di agire che viene attuato attraverso sportelli che consentono di garantire
l’esistenza per gli utenti di un rapporto, non solo professionale ma anche umano,
con operatori qualificati. I quali, essendo vicini al territorio, costituiscono un punto di riferimento per ogni esigenza.
Nelle sedi dislocate nei vari distretti si possono espletare tutte le tipologie di pratiche. Dalla richiesta di fornitura e la stipula del contratto alla disdetta, cessazione
o subentro della domanda di allacciamento all’acquedotto o alla fognatura, alla
domanda di autorizzazione allo scarico, al semplice chiarimento in merito alle
bollette, sino all’eventuale comunicazione dei consumi o di composizione del
nucleo familiare.
Il personale è inoltre a completa disposizione per qualsiasi altro tipo di supporto
risulti essere necessario al fine di realizzare una reale semplificazione delle procedure e di proporre una sempre maggiore, e trasparente, informazione per quanto
riguarda la complessa gestione del servizio idrico integrato.
Tutto questo è possibile grazie anche alle sinergie esistenti con i vari Enti interessati. Lo scopo finale è, quindi, quello di offrire un servizio che, oltre ad essere
completo e preciso, in condizioni normali viene espletato in tempi particolarmente contenuti.
Ogni sede di sportello è quindi punto di riferimento per le zone limitrofe, anche
se una caratteristica peculiare della rete è che i clienti possono recarsi neli uffici di
una qualsiasi sede territoriale e accedere ai servizi riguardanti l’intero territorio di
competenza di Acque Veronesi, nel modo più completo e diretto.
Acque Veronesi ha nove uffici aperti al pubblico, che sono a disposizione degli
utenti residenti in un territorio comprendente vari Comuni, posti mediamente in
un raggio di dieci chilometri dalla sede. Sono disponibili inoltre cinque sportelli
di cortesia, frutto di accordi con le amministrazioni. Sono attivi in spazi e con personale messi a disposizione dagli enti locali e si occupano solo di alcune pratiche
amministrative, con competenze limitate al territorio municipale.
7
Sedi ed orari degli sportelli
Distretto pedemontano
SEDE: Centralino - Ufficio protocollo
Telefono 045/8677444 - fax 045/8677468
Sportello di VERONA: per utenze idriche ex AGSM
Presso AGSM VERONA S.P.A., Lungadige Galtarossa 8, con ingresso da via Campo Marzo.
Numero verde clienti e U.r.p. 800735300 - Numero verde guasti 800734300
Telefono U.r.p. 045.8677514 - fax U.r.p. 045.8677528
Apertura al pubblico:
lunedì e mercoledì dalle 7,45 alle 16 con orario continuato;
martedì, giovedì e venerdì dalle 7,45 alle 13
Sportello di SAN BONIFACIO
Corso Venezia, 6/c
Telefono 045.6106353 - fax 045.6106354
Apertura al pubblico:
lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8,30 alle 12,30
Sportello di BUSSOLENGO
Piazza della Vittoria, 20
Telefono 045.6700301 - fax 045.6705113
Apertura al pubblico:
lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle 9 alle 12,30; martedì e giovedì dalle 14,30 alle 16
Sportello di VILLAFRANCA
Via dei Cipressi, 2
Numero verde 800967663 - telefono 045.6305835 - fax 045.6305807
Apertura al pubblico:
dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 13; il martedì dalle 15 alle 16
Distretto montano
Sportello di GREZZANA
Via Roma, 1 – presso Municipio
Telefono 045.907517 - fax 045.8650291
Apertura al pubblico:
lunedì dalle 13,30 alle 16;
mercoledì dalle 8,30 alle 12;
ogni terzo venerdì del mese dalle 8,30 alle 12
Sportello di TREGNAGO
Piazza Abramo Massalongo, 2
Telefono 045.7809390 – fax 045.6106354
Apertura al pubblico:
martedì dalle 14 alle 16,30;
giovedì dalle 9 alle 12
8
l’Azienda con un’anima
Sportello cortesia di BADIA CALAVENA
Telefono 045.6512044 – fax 045.7810266
Apertura al pubblico:
mercoledì dalle 8 alle 12.30 e dalle 15 alle 18; giovedì dalle 8 alle 12,30
Distretto pianura
Sportello di NOGARA
Via Labriola, 1 – presso ex-Cisi
Telefono 0442.50613 - fax 0442.513563
Apertura al pubblico:
dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 13; lunedì e mercoledì dalle 14 alle 17.30
Sportello di LEGNAGO
Via Ragazzi del ’99 – presso ex Cisiag
Telefono 0442.20362 – fax 0442.28616
Apertura al pubblico:
dal lunedì al giovedì dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 15 alle 17;
venerdì dalle 8,30 alle 12,30; sabato dalle 9 alle 12
Sportello di BOVOLONE
Via Foro Boario, 8 – presso ex Camvo
Telefono 045.6900337 - fax 045.6901018
Apertura al pubblico:
dal lunedì al giovedì dalle 8,30 alle 13 e dalle 14,30 alle 17,30;
venerdì dalle 8,30 alle 13; sabato dalle 9 alle 12
9
Acque Veronesi: le sedi
10
l’Azienda con un’anima
Le domande frequenti
Cosa devo fare per attivare o subentrare in un’utenza?
Per attivare la fornitura ci si può recare ad uno qualsiasi dei nostri sportelli oppure chiedere, tramite Call center, fax o mail, l’espletamento delle pratiche. L’attivazione dell’utenza
avviene in seguito alla presentazione di una serie di documenti, che sono indispensabili per
la stipula di un regolare contratto di somministrazione. Tali documenti sono specificamente
indicati in un apposito modulo (Mod. ACQVR K1) che è a disposizione sul nostro sito Internet www.acqueveronesi.it o che vengono comunicati dall’operatore in caso di contatto
diretto. Sono sempre necessari:
- documenti attestanti la titolarità dell’immobile;
- documento di agibilità e abitabilità;
- documento d’identità;
- estremi catastali relativi all’immobile oggetto della fornitura (Mod. ACQVR 26);
- dati camerali dell’attività, se si tratta di un’utenza non domestica.
Dove trovo tutta la modulistica e l’elenco dei documenti necessari per le pratiche relative
al servizio di acquedotto e di fognatura?
Tutta la modulistica e l’elenco della documentazione necessaria per ogni pratica sono disponibili sul sito Internet www.acqueveronesi.it, nella sezione modulistica. Tutti i moduli,
i documenti e le informazioni sono richiedibili, anche telefonicamente, contattando il Call
center e l’Ufficio relazioni con il pubblico, al numero verde 800735300, oppure inviando
un fax all’Ufficio clienti, con numero 045/8677438, all’Ufficio relazioni con il pubblico, il
numero è 045/8677458, oppure tramite mail a [email protected]
Dove posso avere maggiori informazioni o delucidazioni per quanto riguarda la bolletta?
Per informazioni a riguardo della bolletta (tariffe, recapiti, pagamenti, consumi) è possibile contattare, oltre al Call center e l’Ufficio relazioni con il pubblico (con numero verde
800735300), un operatore che risponde ad uno specifico indirizzo mail: [email protected]. In questo modo è possibile ricevere risposta, o via mail o essendo contattati direttamente dall’operatore o dall’Ufficio relazioni con il pubblico, per i chiarimenti del caso.
Chi devo chiamare se riscontro un guasto, una perdita o un calo di pressione nell’impianto?
Nel caso in cui venissero riscontrati un guasto, una perdita o un calo di pressione nell’impianto il numero verde da contattare è lo 800734300. Risponderà un operatore dell’Ufficio
guasti, che è a disposizione 24 ore su 24, il quale, oltre a gestire la segnalazione sotto il
profilo tecnico (e, quindi, a verificarne la gravità ed urgenza) ha il compito di registrare e
monitorare tutta la procedura di intervento. E’ importantissimo, quindi, che vengano forniti
nome e cognome del segnalante, un contatto telefonico e l’esatta ubicazione (via, numero
civico e Comune) del guasto.
E se verifico la presenza di un rigurgito o di un problema dello scarico fognario?
Nel caso in cui venisse riscontrato un guasto o un rigurgito che interessa la fognatura è
importante, prima di tutto, chiedere il sopralluogo di un nostro tecnico. Sopralluogo che
consentirà di individuare se il problema riguarda la rete interna alla proprietà o la rete pubblica. Il numero verde da contattare è: 800734300. Risponderà un operatore dell’Ufficio
guasti, il quale, oltre a gestire la segnalazione e verificarne la gravità e urgenza, invierà un
nostro tecnico, che, dopo una verifica diretta, certificherà il tipo di intervento da realizzare
e fornirà tutte le indicazioni del caso.
11
Acque Veronesi s.c.a r.l.
Lungadige Galtarossa, 8
37133 Verona
Centralino 045 8677444
www.acqueveronesi.it