Gestione del processo di Service Management

Gestione del processo di Service Management
SETTORE INDUSTRIALE:
IT e Telecomunicazioni multimediali
TIPO DI APPLICAZIONE:
Trouble Ticketing
Il Bisogno
www.b-intouch.it
L’offerta di b! SpA si basa su Networking, Security, Unified Collaboration, Data Center e Cloud&Applications. All’attività tradizionale di system integration si affianca
inoltre lo sviluppo di soluzioni e
applicazioni attraverso il reparto di
R&S interno.
L’esigenza di b! SpA è stata quella
di creare un’applicazione per la
gestione di un sistema di help desk
ITIL compliant, ritagliato sulle specifiche esigenze aziendali, con
grandi capacità di estensione e con
un costo compatibile alle soluzioni
presenti sul mercato.
L'azienda ha creato una soluzione
ITIL compliant per la gestione del
sistema di trouble ticketing. L'applicazione è fruibile sia da pc che
dispositivi mobili indipendentemente dal loro sistema operativo,
consentendo uno stretto coordinamento dei tecnici impiegati sul
campo.
-
WebRatio ha consentito di concentrare in un unico tool le funzionalità di workflow design e management, di implementare rapidamente e con successo la soluzione
e di permettere una gestione agile
del progetto, coinvolgendo risorse
provenienti da un diverso background professionale. È stato raggiunto l’obiettivo con un effort pari a un terzo rispetto alla realizzazione di una soluzione equivalente
basata sui classici paradigmi di
programmazione, garantendo un
importante beneficio economico
e senza perdere nulla in termini di
Quality Assurance.
Il sistema offre funzionalità di: incident management, problem management, change management e
knowledge base management. Ad
ogni sezione è associato un processo modellato tramite la notazione BPMN e gestito dal workflow
engine di WebRatio. Le strutture
dati ed i package così creati sono
poi stati sviluppati ulteriormente
grazie alla modellazione IFML che
Webratio mette a disposizione.
Note Tecniche
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Il Risultato
La Soluzione
b! SpA è uno dei principali System
Integrator italiani appartenente al
gruppo CEIT, holding italiana specializzata nell’ambito delle telecomunicazioni multimediali dal 1957.
-
- uno dei principali System Integrator italiani
- leader nel settore della Security
- 127 collaboratori
- 34 M € di fatturato nel 2012
L’applicazione attualmente in esercizio risulta essere completa, affidabile, scalabile, di facile manutenzione e priva di anomalie.
Cosa dice il cliente?
Integrazione con il CRM aziendale ARCA
Architettura ad alta affidabilità basata su due
web server “nginx”
Due application server “tomcat” configurati in
load balancing
Funzionalità di gestione multilingua per gli utenti di ogni continente
300 utenti complessivi con un carico medio di
15 accessi contemporanei
“WebRatio ha permesso di raggiungere tutti gli obiettivi
inizialmente prefissati. L'applicazione sviluppata è stata
annoverata quale punto di forza a disposizione del personale aziendale a seguito dell'audit per il rinnovo di
certificazioni strategiche per l’azienda. Si tratta di un
traguardo di grande successo, oltre che motivo di grande soddisfazione per il gruppo che ha gestito lo sviluppo dell'applicazione.”
Lorenzo Repichini – Software Engineer
www.webratio.com
WebRatio s.r.l. - Piazzale Cadorna, 10 – 20123 Milano
Azienda
Contatti
WebRatio Srl è un’azienda riconosciuta a livello mondiale nel settore
dell’Application
Development.
Nell’aprile 2013 viene nominata
“Cool Vendor in Application and
Integration Platforms” da Gartner
Inc., società leader a livello mondiale nella ricerca e analisi nel
campo dell'Information Technology.
Il suo asset principale è il software
WebRatio, un ambiente di sviluppo di applicazioni enterprise che
aumenta esponenzialmente la produttività e l’agilità dello sviluppo e
permette di far lavorare fianco a
fianco Business e IT.
L’azienda offre ai propri clienti sia
licenze d’uso del software sia servizi professionali di formazione e
consulenza sul prodotto e sviluppo
chiavi in mano di applicazioni su
misura. WebRatio srl si rivolge ad
aziende medio/grandi e a software
house / system integrator.
L’azienda collabora anche con il
mondo accademico. Centinaia di
università nel mondo usano la piattaforma WebRatio per scopi didattici e di ricerca nel campo
dell’ingegneria del software.
www.webratio.com
Sito Web: www.webratio.com
Email: [email protected]
Telefono: (+39) 02 3671 4280
Fax: (+39) 02 3671 4291
Informazioni Sales:
[email protected]
Supporto:
[email protected]
Supporto alla clientela:
[email protected]
Prodotto
WebRatio è uno strumento di sviluppo dedicato alle aziende che
vogliono costruire le proprie applicazioni in modo rapido ed agile e
al tempo stesso robusto e conforme alle policy aziendali. Con
WebRatio, Business e IT possono
collaborare efficacemente nello sviluppo e nella manutenzione delle
applicazioni enterprise.
La piattaforma di sviluppo agile è
utilizzata per creare ed innovare
Applicazioni Web che si adattino
velocemente al variare dei modelli
di business ed allo stesso tempo
garantiscano robustezza e compatibilità con gli standard richiesti
dall’IT in termini di architettura, sicurezza e scalabilità.
Il “cuore” innovativo del prodotto
è costituito dal nuovo standard
OMG “Interaction Flow Modeling
Language” (IFML), dal BPMN e
dall’approccio
Model-Driven.
IFML è un linguaggio visuale, intuitivo e indipendente dalla tecnologia, usato per la definizione delle
dinamiche di User Interaction tra
utente e applicazione. Basando il
suo ambiente di sviluppo sulla modellazione IFML e BPMN, WebRatio è in grado di generare il codice
completo dell’applicazione attraverso un meccanismo estremamente flessibile e configurabile.
WebRatio s.r.l. - Piazzale Cadorna, 10 – 20123 Milano