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CASO DI SUCCESSO
IL CLIENTE
IDEALSERVICE SOC. COOP nasce nel 1953 a Pasian di Prato (UD) come impresa di pulizie. Cresciuta dalla fusione di molte
piccole cooperative e società, il Gruppo Idealservice è una delle principali realtà italiane e riferimento importante di molte
Amministrazioni Pubbliche e società private. Gli anni '90 vedono la crescita della cooperativa tramite la fusione di piccole
cooperative e società, permettendo ad Idealservice di divenire un'azienda articolata e multisettoriale, in grado di offrire servizi
integrati, quali: pulizie civili e speciali, servizi ecologici ed industriali. Idealservice oggi opera nei settori del Facility
Management, dell'Ambiente e dell'Energia e rappresenta una delle principali realtà industriali nel Nord Est e tra le piu'
importanti d'Italia, capace di trasformarsi e innovarsi, facendo leva sulle proprie competenze e su nuovi asset competitivi.
“
Avevamo bisogno di un prodotto che permettesse di monitorare l'attività aziendale da più punti di vista, che fosse
in grado di garantire una visione prospettica richiesta dal Top Management e che andasse oltre la mera fotografia
dello stato attuale dei processi. Grazie a Liferay e Pentaho, la qualita' dei servizi offerti ed il valore percepito dai
nostri clienti è notevolmente aumentato, tanto da diventare parte integrante della strategia aziendale.
”
Alberto Dalla Francesca - IT Manager
LE ESIGENZE
Fornendo servizi differenti ad una tipologia diversificata di clienti, Idealservice aveva la necessità di modernizzare il proprio
sistema informativo puntando su un'unica soluzione in grado di migliorare comunicazione, visibilità e collaborazione tra gli
utenti. La cooperativa funge infatti da punto di riferimento per la gestione di tutte le attività che ciascun cliente decide di
esternalizzare. La valutazione dello stato dell'arte dei servizi offerti ai clienti risultava difficile, articolata e dispendiosa in termini
di tempo, dovendo ricavare i dati da fonti aziendali diverse. Per accrescere il valore nei confronti dei clienti e fornire al team una
gestione delle informazioni tempestiva ed accurata, Idealservice ha cercato uno strumento di condivisione ed aggregazione
dei dati ed uno di business intelligence per la creazione di report/statistiche in tempo reale a supporto del business.
LA SOLUZIONE
SMC e BNova hanno saputo rispondere alle esigenze del cliente apportando le proprie competenze, rispettivamente in ambito
portale aziendale e business intelligence: due soluzioni che non si limitano ad integrarsi tra loro ma sanno aprire un dialogo
efficace con tutti gli altri software già in uso in azienda.
La prima soluzione vede Open Square Portal, sviluppato su tecnologia Liferay, che ha fornito a Idealservice un unico
strumento per:
1 -La creazione di una area riservata in cui condividere e pubblicare informazioni e/o applicazioni di utilità per i clienti di
Idealservice.
2 -La creazione di un portale extranet dedicato a migliorare la comunicazione esterna nei confronti dei cittadini e del
pubblico a cui solitamente si rivolgono i servizi dell’azienda. Gestione questionari e modulo FAQ sono portlet nativi per
www.smc.it
KEYPOINTS
Cooperativa di servizi
Nord
Clienti
integrati in ambito
Centro Italia
Top Management
Ecologia, Energia e Facility
SETTORE
Rete Aziendale
ERP
Gestione Documentale
Gestione immobili
Logistica controllo mezzi
UTENTI
SOLUZIONI
DOVE OPERA
incentivare il rapporto tra il cliente e l’azienda, fidelizzando l’utente.
3 -La tecnologia di base a servizio di clienti/consorzi esterni o comuni, in fase di bando di gara, per lo sviluppo dei propri
siti web aziendali.
Pentaho è la seconda soluzione in cui Idealservice ha individuato un infinito ventaglio di possibilità in ambito Business
Intelligence. Il prodotto, dotato di architettura flessibile e compatibile con i principali prodotti di mercato, ha fornito alla
cooperativa le funzionalità di reporting ricercate in modo rapido ed efficace, con tempi tecnici di implementazione
estremamente ridotti.
Utilizzando Pentaho BA Suite, BNova è riuscita a consegnare una soluzione completa, dalla modellazione dei dati e dalla
progettazione ETL per arrivare a report di dettaglio sulle singole commesse e risorse coinvolte nei processi. Cruscotti interattivi,
analisi e report sono parametrizzati in funzione dell'utente connesso e resi disponibili agli utenti finali sul portale aziendale.
Dashboard riassuntive, monitoraggio completo delle informazioni ed analisi cross su dati aziendali senza necessità di interventi
tecnici sono solo alcuni dei punti di forza di Pentaho che hanno portato l’azienda al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Idealservice dispone così di una soluzione di business intelligence che migliora il valore ed il servizio ai propri utenti.
I VANTAGGI
L’introduzione di Open Square Portal, Liferay e Pentaho trasformerà Idealservice in un’azienda improntata alla massimizzazione
dell'efficienza, della collaborazione e della comunicazione. I miglioramenti coinvolgeranno tutte le aree aziendali, il rapporto con
i fornitori nonchè con i vari clienti. Dal punto di vista dell'uso quotidiano, gli utenti si troveranno a lavorare in un ambiente
completamente uniformato, con un’unica interfaccia semplice e immediata, indipendentemente dal programma in uso.
Delicato risultava il tema della gestione del dato. Certe statistiche fondamentali per il business saranno rese disponibili, in
modo da mettere anche il management nella condizione di poter attingere, in autonomia e rapidamente, ad analisi aggiornate,
ritarando le operazioni sulla base degli andamenti riscontrati ed eseguendo operazioni correttive. Con una visione completa ed
up-to-date di tutte le commesse in essere e dei propri clienti, Idealservice sarà in grado di rispondere prontamente alle
esigenze espresse dai propri utenti che hanno accesso, in qualunque momento, a cruscotti di sintesi navigabili fino al massimo
livello di dettaglio e secondo diverse dimensioni di analisi.
PROGETTI CHE PRENDONO FORMA. La tecnologia Liferay è stata utilizzata come repository di tutte le
informazioni, segnalazioni o informative che gli utenti di Idealservice, fruitori della raccolta differenziata
porta a porta, possono trovare nella nuova APP per smartphone. L’applicazione, che è stata realizzata da
Idealservice con la preziosa collaborazione dell’ITST J. F. Kennedy di Pordenone, ha l’obiettivo di creare un
canale privilegiato fra azienda e utente relativamente a tutti gli aspetti dei servizi forniti.
www.smc.it