politica della qualità

POLITICA DELLA QUALITÁ
Rev. 00 DATA:01/04/2014
Cod: PQ01
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POLITICA DELLA QUALITÀ
La Cooperativa Sociale di tipo B “La Tappa” di Arezzo ha come obiettivo statutario principale quello di
contribuire al superamento dell’emarginazione sociale dei soggetti svantaggiati tramite una loro collocazione
lavorativa. Le finalità primarie della Cooperativa sono:
1) Creare posti di lavoro per chi abbia particolari difficoltà a trovarlo autonomamente, favorendo
l’inserimento in attività produttive di persone che si trovano in una condizione di svantaggio
(tossicodipendenti, disabili fisici e psichici, alcolisti, donne in condizioni sociali difficili, ex detenuti,
….) secondo le capacità e le attitudini di ciascuno. Informare e sensibilizzare sui temi della
cooperazione, della solidarietà, dello sviluppo e del sottosviluppo; sulle situazioni di degrado sociale e
povertà, analizzandone anche le cause;
2) Sostenere iniziative di autosviluppo nel terzo mondo e collaborare a progetti di gruppi e associazioni
che perseguono fini analoghi;
3) Sostenere chi cerchi nuovi rapporti umani, sociali, di lavoro e culturali; nuovi modelli di sviluppo
economico e diverse relazioni internazionali;
4) Garantire lo sviluppo personale dei soci e dei collaboratori attraverso lo svolgimento di attività
lavorative, valorizzando il radicamento territoriale, la tutela ambientale e l’utilità collettiva.
5) Lavorare in rete con organizzazioni pubbliche e private per favorire la diffusione della cultura
cooperativa, progettare e creare sinergie nella gestione degli interventi socio-educativi, delle
politiche sociali e del lavoro.
6) Promuovere progetti individuali formativi e/o educativi per favorire l’integrazione sociale,
l’inserimento lavorativo e l’occupazione sul libero mercato di persone che vivono in situazione di
disagio ed emarginazione. A tal fine la Cooperativa si è dotata nel 2001 di un’Agenzia Formativa
Accreditata dalla Regione Toscana che si pone i seguenti obiettivi:
 Progettare processi di erogazione della formazione che portino a offrire servizi rispondenti
alle attese del Cliente.
 Analizzare e valutare sistematicamente il mercato, nell'ottica di percepire le richieste, al
fine di adeguare continuamente il servizio formativo.
All’interno di questo quadro etico generale, la Cooperativa si propone di realizzare servizi che garantiscano:
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Affidabilità nel tempo
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Continuità d’intervento

Pronta risposta alle richieste del cliente

Soddisfazione delle esigenze del cliente “esterno” e “interno”

Rispetto della sicurezza dei lavoratori nello svolgimento della loro mansione
POLITICA DELLA QUALITÁ
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Cod: PQ01
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Per il conseguimento di tutti gli obiettivi suddetti sono state decise le seguenti strategie operative:
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Sviluppare in tutta l’azienda la cultura della qualità.
Adeguarsi, nel proprio operato, alle legislazioni vigenti, ovvero agli accordi contrattuali definiti.
Migliorare le proprie modalità operative finalizzandole alla prevenzione di eventuali inefficienze di
servizio.
Definire un quadro strutturato di obiettivi per la qualità che verrà riesaminato periodicamente.
Creare degli indici che consentano di misurare l’andamento del Sistema di Gestione per la Qualità.
Mettere a disposizione dei soggetti interessati la propria politica.
Riesaminare periodicamente la propria politica per accertarne l’idoneità.
Sorvegliare la corretta applicazione di quanto definito nella documentazione relativa al Sistema di
Gestione per la Qualità.
La Direzione
Arezzo, 01/04/2014