IL TELEMARKETING A REGOLA D`ARTE Un caso pratico
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IL TELEMARKETING A REGOLA D`ARTE Un caso pratico
Vi invita all’incontro GIOVEDI' 14 MAGGIO 2015 ore 15.15 IL TELEMARKETING A REGOLA D'ARTE Un caso pratico d'eccellenza e le norme in azione Crowne Plaza Milan City Via Melchiorre Gioia, 73 - Milano (500 mt dalla Stazione Centrale, MM Sondrio) PROGRAMMA DELLA GIORNATA 15.15 - Accreditamento 15.30 - Il caso di Mediaset Premium: come ottimizzare i processi di vendita telefonica Relatore: Monica Cellupica - Responsabile Teleselling, Mediaset Premium Attraverso una serie di esempi e case study, verranno illustrati tutti i processi messi in atto da Mediaset Premium per ottimizzare le vendite telefoniche tramite il canale outbound. In particolare si analizzeranno le modifiche adottate per rispettare le novità introdotte dal D. Lgs 21 febbraio 2014 n. 21 del Codice del Consumo e tutte le normative vigenti in materia di privacy e trattamento dati. 16.15 - Q&A 16.30 – Le regole del telemarketing: liste, script, contratti e trattamento dei dati personali Relatore: Avv. Marco Maglio - Lucerna Iuris, Legal European Network Lo svolgimento di una campagna di telemarketing outbound, come la fornitura di un servizio o l'acquisizione di ordini inbound, richiedono il rispetto di regole sempre più numerose che riguardano i diversi aspetti dell'attività: le liste da utilizzare, i contenuti dello script, la definizione dei contratti sia con i fornitori dei servizi che con i destinatari delle offerte, l'acquisizione dei dati di chi aderisce alla campagna e la documentazione degli ordini ricevuti. Il Codice del consumo e il Codice in materia di dati personali entrano sempre più direttamente nell'attività di chi svolge attività di telemarketig. E' importante conoscere queste regole nella loro applicazione concreta anche alla luce dei provvedimenti emanati dalle Autorità e delle prospettive di riforma che si annunciano. 17.15 - Q&A 17.45 – Aperitivo nel dehor offerto da AdSalsa Adsalsa offre la possibilità di parcheggio gratuito all'interno dell'hotel; è gradita la conferma per garantirlo. L’evento é riservato solo su invito di Adsalsa e limitato alle prime 50 persone. Si prega di confermare la presenza a [email protected]. RELATORI: Monica Cellupica Attuale Responsabile Teleselling presso Mediaset, è a capo della vendita dell'offerta Premium attraverso il canale Inbound e Outbound. Dal 2000 al 2008, ha ricoperto il medesimo ruolo presso Sky Italia, prendendo parte al progetto di fusione Stream- Tele+ e alla costituzione di Sky Italia, occupandosi nello specifico del canale di vendita telefonica Outbound per l'acquisizione nuovi clienti e upselling su paro clienti. Avv. Marco Maglio Docente di Diritto dei consumi e del marketing e Diritto del web, presiede il Giurì per l’Autodisciplina nel marketing diretto e nelle vendite a distanza e il Collegio dei Probiviri di Univendita. È coordinatore e Responsabile del Codice di Condotta del Telemarketing presso Assocontact. È rappresentante per l’Italia nel Comitato Legale di FEDMA (Federazione Europea del Direct Marketing). Ha ricoperto la carica di Presidente di AIDiM (Associazione Italiana Direct Marketing) e fondato l’Osservatorio Italiano di Diritto del marketing. È coordinatore scientifico della Rivista “Consumatori Diritti e Mercato. Svolge attività di audit e compliance in relazione alla data protection europea e statunitense. E' Expert Auditor della Certification Autority European Privacy Seal e Certified Information Privacy Professional della International Association of Privacy Professionals.