T600.9 - Erstattungen T600.9 - Remboursements T600.9

Transcript

T600.9 - Erstattungen
Änderungen gültig ab 11.12.2016
Es treten folgende Änderungen in Kraft:
Ziffer
Änderung
Redaktionelle Anpassungen
Regula Kunz, Tarifmanagement, ch-direct
T600.9 - Remboursements
Modifications valables dès le 11.12.2016
Les modifications suivantes entrent en vigueur:
Chiffre
Modification
Adaptions rédactionelles
Regula Kunz, gestion des tarifs, ch-direct
T600.9 - Rimborsi
Modificazioni valide dal 11.12.2016
Entrano in vigore le seguenti modificazioni:
Cifra
Modifiche
Adeguamenti redazionali
Regula Kunz, gestione tariffe, ch-direct
T600.9
Erstattungen
Remboursements
Rimborsi
Ausgabe:
Edition:
Edizione:
11.12.2016
11.12.2016
11.12.2016
Indice
Indice .......................................................................................................................................................... 1
0 Avvertenze preliminari ............................................................................................................................. 3
1 Regole basilari per tutti i rimborsi ............................................................................................................ 4
10 In generale ........................................................................................................................................ 4
11 Non sono rimborsati .......................................................................................................................... 4
12 Prova della mancata o parziale utilizzazione .................................................................................... 5
13 Franchigia.......................................................................................................................................... 6
14 Abbonamenti nominativi / SwissPass dimenticati o persi ................................................................. 6
15 E-Ticket non controllabili (accumulatore scarico, cellulare dimenticato, stampato dell'E-Ticket
dimenticato, stampato dell'E-Ticket non leggibile/controllabile, ecc.) ................................................... 8
16 Abbonamenti acquistati successivamente ........................................................................................ 8
17 Calcolo del rimborso ......................................................................................................................... 8
18 Mancanza di posti nella 1a classe .................................................................................................... 8
2 Biglietti ................................................................................................................................................... 10
20 In generale ...................................................................................................................................... 10
21 Attestazione sul mancato uso o sull'utilizzazione parziale ............................................................. 10
22 Attestazione per abbonamenti nominativi, tessere di riduzione, SwissPass o ordini di marcia
dimenticati ............................................................................................................................................ 11
23 Biglietti "Combi" ............................................................................................................................... 12
24 Carte per 2 corse ............................................................................................................................ 12
3 Carte multicorse (CMC)......................................................................................................................... 13
4 Abbonamenti di percorso, abbonamenti interregionali e abbonamenti modulare ................................ 14
40 In generale ...................................................................................................................................... 14
41 Calcolo del rimborso in caso di restituzione ................................................................................... 14
42 Rimborso pro rata ........................................................................................................................... 16
5 Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo tariffa 654 (salvo SwissPass / carte blu) ............................ 18
50 In generale ...................................................................................................................................... 18
51 Abbonamento generale (AG) .......................................................................................................... 19
51.0 Disposizione generale.............................................................................................................. 19
51.1 Abbonamento generale per apprendisti (AG per apprendisti)................................................. 20
52 Abbonamento generale "Plus" (AG Plus) ....................................................................................... 21
53 Metà-prezzo .................................................................................................................................... 22
53.0 Metà-prezzo per 1, 2 e 3 anno................................................................................................. 22
53.1 Metà-prezzo con carta Visa ..................................................................................................... 22
53.2 Abbonamento metà prezzo per il personale della POSTA / dell'Amministrazione federale /
Swisscom ......................................................................................................................................... 22
54 Carta mensile per il metà-prezzo .................................................................................................... 22
55 Carte giornaliere.............................................................................................................................. 23
56 Cambiamento di classe ................................................................................................................... 23
57 Abbonamento Binario 7 .................................................................................................................. 24
58 Combinazione Binario 7 + metà-prezzo ......................................................................................... 24
6 Abbonamenti e titoli di trasporto secondo ............................................................................................. 25
60 In generale ...................................................................................................................................... 25
61 Abbonamenti generali (AG) ............................................................................................................ 26
61.0 Disposizioni generali di rimborso ............................................................................................. 26
61.1 Calcolo del rimborso in seguito a disdetta ............................................................................... 26
61.2 Abbonamento generale Duo Partner e Famiglia ..................................................................... 27
62 Metà-prezzo .................................................................................................................................... 28
7 Biglietti per gruppi .................................................................................................................................. 29
70 In generale ...................................................................................................................................... 29
71 Definizione dell'importo da rimborsare............................................................................................ 29
72 Esempi (prezzi fittizi) ....................................................................................................................... 29
8 E-Tickets................................................................................................................................................ 31
9 Biciclette o veicoli analoghi ................................................................................................................... 32
2
Indice
11.12.2016
0 Avvertenze preliminari
0.000
Le stazioni sono autorizzate ad effettuare rimborsi nell'ambito di queste disposizioni.
Le regole del capitolo 1 formano la base per tutti i rimborsi. I capitoli 2-5 formano le disposizioni
deroganti o complementari per i biglietti, le carte multicorse, gli abbonamenti di percorso e i
titoli di trasporto forfetari.
0.001
Queste disposizioni valgono per tutti i titoli di trasporto, eccettuati i titoli di prenotazione
conformemente alle disposizioni 710.1, per i quali sono applicabili le tariffe corrispondenti.
0.002
Per il rimborso di titoli di trasporto designati con la sigla "CRE", valgono le P 545.
0.003
In caso di modifiche tariffarie, i prezzi elencati negli esempi non saranno adeguati.
Abbreviazioni
AG
Abbonamento generale
Abb. ½
Abbonamento metà prezzo
KUBA
Banca dei dati della clientela
Prisma2 Sistema decentrato di informazioni e
vendite
CMC
Carta multicorse
TO
Tour - Operator
IST
Imprese svizzere di trasporto
COLL
Collaboratore/collaboratrice
NAP Sistema di vendita New Abo POS
11.12.2016
0 Avvertenze preliminari
3
1 Regole basilari per tutti i rimborsi
10 In generale
10.000 Dietro presentazione del titolo di trasporto la/il cliente può richiedere un rimborso, nel traffico
svizzero entro un anno e nel traffico internazionale entro un mese, dopo la scadenza della
durata di validità.
I titoli di trasporto internazionali


emessi in Svizzera, sono rimborsati conformemente alle regole vigenti in Svizzera;
emessi all'estero, devono essere presentati dalla/dal cliente stesso per il rimborso alla
ferrovia d'emissione.
10.001 Possono effettuare rimborsi tutti i servizi delle imprese di trasporto partecipanti al traffico diretto
equipaggiati apparecchi di vendita elettronici Prisma 2.
10.002 La/il cliente che richiede un rimborso per un titolo di trasporto non utilizzato o utilizzato soltanto
parzialmente, deve portarne la prova. La mancata foratura del titolo di trasporto o il mancato
controllo elettronico (Scan) di un E-Ticket e la sua memorizzazione nel dossier elettronico non
valgono come conferma della non utilizzazione.
10.003 Il rimborso di titoli di trasporto non utilizzati o utilizzati solo in parte avviene con l'apparecchio di
vendita elettronico Prisma 2 esclusivamente tramite la voce di menu "Rimborsi".
10.004 Il pagamento del rimborso può avvenire in contanti. Se il rimborso è avvenuto a titolo di favore
nell'interesse del servizio alla clientela, la somma da rimborsare è versata in forma di REKA
RAIL.
10.005 Per tutti i rimborsi, il giustificativo di rimborso va completato con il nome e il indirizzo della/del
cliente.
Se la somma da rimborsare del titolo di trasporto al portatore supera il valore di CHF 50.-, e
l'identità della/del richiedente non è conosciuta al personale allo sportello, o lo è in modo
insufficiente, egli la deve provare con un documento ufficiale d'identità valevole (p.e.
passaporto, carta d'identità, licenza di condurre) emesso a nome del viaggiatore, o con
l'abbonamento metà-prezzo o generale o lo SwissPass emesso a nome della persona in
questione.
Se detta condizione non può essere adempiuta, il rimborso va rifiutato.
L'obbligo di legittimazione non sussiste per il rimborso di biglietti acquistati al posto di un
abbonamento dimenticato, perso o non rinnovato in tempo utile.
10.006 Definizione: a menzione
SOSTITUZIONE
la menzione
DUPLICATO
è apposta sugli abbonamenti emessi al posto di
abbonamenti persi o rubati.
è apposta sugli abbonamenti emessi al posto di
abbonamenti deteriorati.
10.007 Le tasse e disposizioni si applicano al momento del rimborso, senza riguardo al termine di
acquisto.
11 Non sono rimborsati
4
11.12.2016
11.000 Non sono rimborsati











11.001

i biglietti all'inizio della durata di validità, se non è possibile produrre una prova del
mancato utilizzo completo o parziale
i biglietti acquistati al posto di abbonamenti al portatore, di carte multicorse dimenticati
o di carte giornaliera per i comuni;
la facilitazione di viaggio per bambini secondo T600.3
i biglietti acquistati al posto di un AG per cani dimenticato, smarrito o non rinnovato;
i biglietti acquistati al posto di una carta di legittimazione per viaggiatori con un
handicap dimenticata;
carta giornaliera per i comuni
supplementi pagati nel treno, eccettuato quello in caso di abbonamento personale
dimenticato;
abbonamenti blocate;
i biglietti persi, rubati, distrutti o danneggiati;
i titoli di trasporto forfetari del traffico internazionale (Inter Rail) parzialmente utilizzati.
Eccezioni vedi la tariffa 710.8.
I titoli di trasporto emessi da un'agenzia viaggi devono sempre essere scambiati o
rimborsati dall'ufficio d'emissione
i titoli di trasporto portanti una delle seguenti osservazioni
SOSTITUZIONE
BUONO
Si deve invitare la/il cliente a rivolgersi all'ufficio d'emissione del buono
Bagaglio
nessun rimborso per i percorsi sui quali è stato spedito il bagaglio
FORFAIT
titoli di trasporto speciali
11.002 Quando il rimborso è stato rifiutato, sul titolo di viaggio presentato va annotato "Rimborso
rifiutato", tuttavia senza compromettere l'eventuale validità residua.
12 Prova della mancata o parziale utilizzazione
12.000 Il mancato uso è ritenuto comprovato nei seguenti casi:




restituzione prima dell'inizio della durata di validità e nessun segno di controllo
impossibilità di compiere un viaggio in base all'orario d'emissione o d'obliterazione e
assenza di un segno di controllo
è registrato nel dossier elettronico (dossier clienti Prisma2) e non ancora stampato
(eccezione: E-Tickets)
perturbazione dell'esercizio (l'IT non ha potuto proporre l'offerta prevista dall'orario)
12.001 L'utilizzazione parziale è ritenuta comprovata nei seguenti casi:



presentazione per il rimborso sul luogo dell'interruzione del viaggio
conferma da parte della ferrovia
il titolo di trasporto è spedito per posta dal luogo dell'interruzione del viaggio all'ufficio
d'emissione
12.002 Se non è possibile effettuare un rimborso immediato, il servizio deve confermare l'utilizzazione
parziale. La forma della conferma deve escludere l'utilizzazione ulteriore per la/il cliente del
percorso rimanente.
12.003 Se non è possibile apportare la prova della mancata utilizzazione parziale o totale, non
sussiste alcun diritto di rimborso.
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12.004 I titoli di trasporto attestati dal personale di controllo sono rimborsati unicamente se vengono
esibiti insieme il titolo di trasporto e, a parte, l'attestazione della ferrovia emessa come
giustificativo ZPG, mod. 7000 o su un modulo interno di una IT.
12.005 In caso di dubbio, il/la COLL entrante in considerazione è competente per la concessione o il
rifiuto di un rimborso.
13 Franchigia
13.000 Per ogni richiesta viene percepita una franchigia di CHF 20-. Una richiesta può comprendere
diversi titoli di trasporto.
13.001 Nei casi seguenti si riscuote una franchigia ridotta di CHF 10.-:



in caso di restituzione di titoli di trasporto del traffico nazionale e internazionale (salvo i
biglietti per gruppi secondo tariffa 660), forfetari secondo la tariffa 654 e abbonamenti di
percorso prima del primo giorno di validità
in caso di restituzione di titoli di trasporto del traffico nazionale e internazionale, forfetari
secondola tariffa 654 e abbonamenti di percorso nel corso della durata di validità, se fra
l'acquisto e la restituzione del titolo di trasporto si può escludere la possibilità di un
viaggio.
in caso di rimborso di un E-Ticket acquistato attraverso il portale per le ditte (per ogni
E-Ticket, esclusiva competenza del Contact Center Briga)
13.002 In caso di rimborso di biglietti di gruppo non utilizzati secondo tariffa 660, senza riguardo al
momento della restituzione si riscuote una trattenuta di CHF 30.- per ogni richiesta. Una
richiesta può comprendere anche più titoli di trasporto.
14 Abbonamenti nominativi / SwissPass dimenticati o persi
14.000 I titoli di trasporto acquistati al posto dell'abbonamento nominativo dimenticato o perso, devono
essere muniti di un attestazione conformente alla cifra 22 della presente tariffa.
I titoli di trasporto di questo genere (al massimo tre biglietti per singolo caso) possono essere
rimborsati come segue
Tipo d'abbonamento
N° mass. di casi Menzione per ogni Franchigia per
di dimenticanza dimenticanza
ogni domanda
di rimborso
Abbonamenti KUBA
6
AG
Controllare in KUBA (prestazioni
di servizio) se l'AG non era
depositato. I biglietti acquistati
durante il deposito non sono
rimborsati
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Cambiamento di classe AG 1-11
mesi
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Abbonamento Metà-prezzo
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Abbonamento metà prezzo di
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
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prova
Carte mensuelle per il metàprezzo
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Binario 7 e carta combinata
Binario 7 + metà−prezzo (fino a
31/07/16)
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Abbonamenti di percorso per 12
mesi
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
mese
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
giorni
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Cambio classe abb.perc. 1-11
mesi
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Abbonamenti Inter per 12 mesi
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Abbonamenti modulare
ilimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Velo - Pass
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Carta Junior
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Carta Nipotini
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Carta Bimbi accompagnati
illimitato
nel KUBA
CHF 5.-
Altri abbonamenti per 12 mesi
illimitato
nessuno
CHF 5.-
Altri abbonamenti per 1 mese
1
bollo sul retro
dell'abbonamento
CHF 5.-
Altri abbonamenti per 7 giorni
1
bollo sul retro
dell'abbonamento
CHF 5.-
Swiss Travel Pass
1
bollo sul retro
dell'abbonamento
CHF 5.-
Swiss Half Fare Card
1
bollo sul retro
dell'abbonamento
CHF 5.-
1
bollo sul retro
dell'abbonamento
CHF 5.-
Abbonamenti non KUBA
Traffico militare
Ordine di marcia
(entro la data di validità stampata)
Queste disposizioni sono applicabili per analogia in caso di disbrigo con modulo 7000.
14.001 Al momento di rimborsare titoli di trasporto acquistati al posto di un abbonamento nominativo
dimenticato o perso, bisogna osservare le disposizioni previste alla cifra 41.02 della tariffa
600.5.
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15 E-Ticket non controllabili (accumulatore scarico,
cellulare dimenticato, stampato dell'E-Ticket dimenticato,
stampato dell'E-Ticket non leggibile/controllabile, ecc.)
15.000 I titoli di trasporto confermati dalpersonale di controllo o di vendita che sono stati acquistati al
posto di un E-Ticket non controllabile (accumulatore scarico, cellulare dimenticato, stampato
dell'E-Ticket dimenticato, stampato dell'E-Ticket non leggibile/controllabile, ecc.), vengono
rimborsati trattenendo una franchigia di CHF 5.- per ogni richiesta.
16 Abbonamenti acquistati successivamente
16.000 In caso di acquisto successivo di un abbonamento generale/SwissPass (intervallo di
pagamento mensile o annuale), abbonamento di percorso, facilitazione di viaggio per bambini
sec. T600.3 o abbonamento interregionale personali per 12 mesi, è possibile rimborsare fino a
tre titoli di trasporto a condizione che l'abbonamento sia retrodatato al 1° giorno di validità del
titolo di trasporto più vecchio. Il 1° giorno di validità del titolo di trasporto più vecchio non può
essere anteriore a 3 mesi. Sul retro dell'abbonamento non si appone nessuna osservazione.
Non si riscuote la franchigia. La regola si applica anche per l'AG con rinnovo automatico.
16.001 In caso di acquisto successivo di un metà-prezzo/SwissPass è possibile rimborsare la metà
del prezzo di un titolo di trasporto a condizione che l'abbonamento sia retrodatato al 1° giorno
di validità del titolo di trasporto. Il 1° giorno di validità del titolo di trasporto non può essere
anteriore a 1 mese. Non si riscuote la franchigia.
17 Calcolo del rimborso
17.000
Rimborso
mancato uso provato (cifra 12.00)
100 % con deduzione della franchigia
mancato uso non provato
nessun rimborso
utilizzazione parziale provata (cifra 12.01)
100 % della prestazione non
utilizzata con deduzione della franchigia
utilizzazione parziale non provata (cifra 12.03) nessun rimborso
17.001 Quando sussiste diritto al rimborso, l'importo è calcolato come segue:
prestazione acquistata
./. prestazione utilizzata allo stato attuale della tariffa o secondo la formula
= prestazione non utilizzata o rimborso lordo
./. franchigia
= rimborso
18 Mancanza di posti nella 1a classe
18.000 Se è stata attestata l'utilizzazione della 2a classe con un titolo di trasporto di 1a classe, per
mancanza di posti in 1a classe, il rimborso avviene sulla base del cambiamento di classe per il
percorso effettuato in 2a classe.
8
11.12.2016
Si rimborsa:


il prezzo intero del cambiamento di classe in combinazione con:
- un biglietto ordinario a prezzo intero
- una CMC a prezzo intero
la metà del prezzo del cambiamento di classe in combinazione con:
- tutti gli altri titoli di trasporto
(eccezione: titoli di trasporto per un numero illimitato di corse)
Non si riscuote la franchigia.
11.12.2016
9
2 Biglietti
20 In generale
20.000 Il rimborso va richiesto alla stazione da cui si rinuncia a proseguire il viaggio. Se non si
necessita più del biglietto, la stazione medesima deve provvedere al rimborso.
21 Attestazione sul mancato uso o sull'utilizzazione
parziale
21.000 L'attestazione della ferrovia per la mancato totale o parziale utilizzazione del


la/il cliente la richiede all'interruzione del viaggio o a un cambiamento d'itinerario e
il rimborso immediato da parte del punto vendita non è possibile.
La forma dell'attestazione deve escludere l'ulteriore utilizzazione da parte la/il cliente per il
percorso in parola.
21.001 Attestazione da parte dei punti vendita, un apparecchio di vendita elettronico Prisma 2:


Emissione dell'articolo 10691 con motivazione corrispondente
Contrassegnare con una riga diagonale rossa il recto del biglietto, sul quale viene
emessa l'attestazione
Attestazione da parte dei punti vendita,un apparecchio di vendita elettronico Prisma 2:




L'attestazione viene fatta sul verso del biglietto
«Non utilizzato da ... a ...»
Timbro a data della stazione e firma
Apporre una riga diagonale rossa sul recto.
Se sul verso del biglietto non c'è spazio a sufficienza, apporre l'attestazione su un giustificativo
separato. Deve risultare in modo molto chiaro il riferimento diretto al biglietto specifico. Bisogna
apporre l'annotazione «In riferimento al biglietto n°. …», autenticata dal timbro a data della
stazione.
21.002 Attestazione da parte del personale di controllo, con ELAZ:


Emissione del giustificativo di conferma, con annotazione corrispondente (p.es. «non
utilizzato da ... a ...»)
Contrassegnare con una riga diagonale il recto del biglietto, sul quale viene emessa
l'attestazione
Attestazione da parte del personale di controllo, senza ELAZ:


10
L'attestazione viene fatta su un giustificativo separato (mod. 7000 o giustificativo
interno)
«Non utilizzato da ... a ...»
2 Biglietti
11.12.2016

Impronta della pinza su entrambi i giustificativi (attestazione e verso del biglietto)
21.003 Dopo che un biglietto è scaduto, la sua mancata utilizzazione non può essere attestata.
21.004 Le agenzie di viaggio non possono apporre sui biglietti attestazioni in merito alla mancata
utilizzazione.
22 Attestazione per abbonamenti nominativi, tessere di
riduzione, SwissPass o ordini di marcia dimenticati
22.000 In caso di abbonamenti nominativi o tessere di riduzione o SwissPass dimenticati e che sono
registrati nella banca dati KUBA, di regola bisogna procedere in base alla tariffa 600.5, cifra 14.
Se non è possibile seguire questa procedura, si applica quanto segue:
Attestazione da parte dei punti vendita,di un apparecchio di vendita elettronico Prisma 2:


Emissione dell'articolo 10691 con motivazione corrispondente
Contrassegnare con una riga diagonale rossa il recto del biglietto, sul quale viene
emessa l'attestazione.
Attestazione da parte dei punti vendita, di un apparecchio di vendita elettronico Prisma 2:






L'attestazione viene fatta sul verso del biglietto
«Abb. xx dimenticato» / «Ordine di marcia dimenticato»
Cognome e nome del viaggiatore (preceduti da signor o signora)
Timbro a data della stazione e firma del personale di vendita
Contrassegnare il recto con una riga diagonale rossa
Il biglietto dev'essere firmato dal/dalla cliente subito dopo il rilascio.
22.001 Per le attestazioni successive fatte nel treno, il personale di controllo procede nel modo
seguente:
Attestazione da parte del personale di controllo, con ELAZ:


consegna del rispettivo giustificativo d'attestazione
Contrassegnare con una riga diagonale il recto del biglietto, sul quale viene emessa
l'attestazione
Attestazione da parte del personale di controllo, senza ELAZ:




11.12.2016
L'attestazione viene fatta su un giustificativo separato (mod. 7000 o giustificativo
interno)
«Abb. xx dimenticato» / «Ordine di marcia dimenticato»
Cognome e nome del viaggiatore (preceduti da signor o signora)
Impronta della pinza su entrambi i giustificativi (attestazione e verso del biglietto)
2 Biglietti
11
23 Biglietti "Combi"
23.000 Biglietti combinati non utilizzati e utilizzati solo parzialmente
I biglietti speciali per le offerte del tempo libero interamente inutilizzati possono essere rimborsati
conformemente alle condizioni della presente tariffa. Il rimborso di biglietti speciali emessi per
offerte speciali quali fiere, esposizioni ed eventi e parte di escursioni con obbligo di prenotazione
può essere subordinato a termini di rimborso particolari. Vogliate osservare in tali casi gli articoli
nell'InfoPortal TP.
23.001 Biglietti combinati parzialmente utilizzati
Per i rimborsi di offerte combinate utilizzate solo parzialmente a causa di interruzioni
dell'esercizio o se all'ultimo momento la prestazione supplementare acquistata non può essere
utilizzata (p.es. ferrovia di montagna bloccata da una tormenta, museo chiuso anzitempo ecc.),
si applicano le seguenti disposizioni:


Il/la cliente ritorna immediatamente al punto di partenza: conferma della chiusura
dell'esercizio nell'area di destinazione - rimborso totale, senza franchigia
Il/la cliente rimane nell'area di destinazione o si reca in un'altra località e chiede il
rimborso nel tardo pomeriggio o nei giorni seguenti: conferma della chiusura
dell'esercizio nell'area di destinazione - rimborso del prezzo della prestazione inclusa,
senza franchigia. La prestazione di trasporto non viene rimborsata.
24 Carte per 2 corse
24.000 In caso di rimborso, la carta per due corse va trattata alla stregua di un normale biglietto di
andata e ritorno. Se manca l'obliterazione, ciò va considerato come attestazione della parziale
non utilizzazione.
12
2 Biglietti
11.12.2016
3 Carte multicorse (CMC)
3.000
Scambio
Le carte per più corse conformemente alla tariffa 652 possono essere scambiate in offerte
uguali (medesimo percorso) dietro ritenuta di una franchigia secondo la cifra 13.00. Se il
prezzo stampato non corrisponde più a quello attuale, oltre alla franchigia dev'essere pagata la
differenza fra i prezzi. Le carte per più corse parzialmente utilizzate sono computate pro rata.
Lo scambio di carte per più corse conformemente alla tariffa 652 è possibile anche dopo la
data di scadenza stampata.
3.001
Rimborso con franchigia
Rimborsi su carte per più corse non o parzialmente utilizzate sono possibili.
Le carte per più corse parzialmente utilizzate sono rimborsate pro rata.
Calcolo: prezzo pagato - prestazione utilizzata allo stato attuale della tariffa = importo del
rimborso
L'importo rimborsato è arrotondato al franco immediatamente inferiore. Si riscuote la franchigia
secondo cifra 13.
3.002
Rimborso senza franchigia
Rimborsi su carte per più corse non o parzialmente utilizzate sono possibili senza riscossione
di una franchigia, nei casi qui elencati:






acquisto di una carta per più corse per lo stesso percorso a classe superiore o un
percorso più a lungo
acquisto di un abbonamento di percorso-, comunitario-, inter per 1 o 12 mesi (per lo
stesso percorso o percorso più a lungo) o di un AG
decesso
incapacità di viaggiare attestata da un medico
emissione errata
CMC per ragazzi (età)
Le carte per più corse parzialmente utilizzate sono rimborsate pro rata.
Calcolo:
prezzo pagato - prestazione utilizzata allo stato attuale della tariffa = importo del rimborso
L'importo rimborsato è arrotondato al franco immediatamente inferiore. Non si riscuote la
franchigia.
11.12.2016
3 Carte multicorse (CMC)
13
4 Abbonamenti di percorso, abbonamenti
interregionali e abbonamenti modulare
40 In generale
40.000 Ha diritto al rimborso la/il cliente, in caso di decesso i suoi legittimi eredi. Il rimborso è versato
ad altre persone purché presentino una procura oppure una cessione di diritti.
40.001 Inabilità a viaggiare
Se la / il titolare di un abbonamento richiede un rimborso a causa di una precedente mancata
utilizzazione dovuta a malattia o infortunio, dev'essere presentata una copia di un
corrispondente attestato (ad es. conferma della degenza in ospedale o in una casa di cura,
certificato medico sull'inabilità a viaggiare).
Il periodo della mancata utilizzazione computabile ammonta ad almeno sette giorni consecutivi
per ogni singolo caso all'interno della durata di validità dell'abbonamento. Il rimborso può
essere domandato non oltre 30 giorni dopo la scadenza di un abbonamento.
Il rimborso per mancata utilizzazione dovuta a malattia o infortunio avviene, di norma, a
posteriori, salvo che la conferma dall'incapacità di viaggiare sia dimostrata entro la scadenza
della durata di validità dell'abbonamento. In tal caso l'abbonamento deve essere ritirato.
Il rimborso avviene pro rata e sotto forma di Reka Rail. La conferma dev'essere appuntata alla
ricevuta di rimborso.
40.002 Non sono accordati rimborsi su abbonamenti per sette giorni, né sugli abbonamenti sostituiti in
caso di smarrimento o furto (con la menzione E o Sostituzione).
40.003 In caso di decesso, il rimborso di tutti gli abbonamenti di percorso, abbonamenti interregionali e
abbonamenti modulare avviene pro rata.
40.004 Se viene acquistato un nuovo abbonamento equivalente, l'abbonamento ancora valevole può
essere rimborsato unicamente come restituzione. Ciò vale in particolare se vengono evitati i
limiti d'età (ribasso per giovani) o provvedimenti tariffari.
41 Calcolo del rimborso in caso di restituzione
41.000 L'ammontare del rimborso va calcolato, per il numero di giorni d'utilizzazione, secondo le
tabelle seguenti:
41.001 abbonamenti di percorso annui, abbonamenti interregionali annui/abbonamenti
modulare annui
No di giorni d'utilizzazione
14
Importo da rimborsare
da
a
in %
1
7
94
8
30
88
31
37
83
38
60
77
4 Abbonamenti di percorso, abbonamenti interregionali e
abbonamenti modulare
11.12.2016
61
67
72
68
90
66
91
97
61
98 120
55
121 127
49
128 150
44
151 157
38
158 180
33
181 187
27
188 210
22
211 217
16
218 240
11
241 247
5
248 365
0
41.002 abbonamenti di percorso, abbonamenti interregionali mensili/abbonamenti modulare
mensili
No di giorni
d'utilizzazione
Importo da
rimborsare
da
a
in %
1
7
50
8 31
0
Si riscuote la franchigia secondo cifra 13. L'ammontare del rimborso è arrotondato al franco
immediatamente inferiore.
41.003 Esempio per un abbonamento di percorso annuo:
1° giorno di validità:
03.05.
data della restituzione:
10.11.
periodo d'utilizzazione:
192 giorni
rimborso in %:
22 % (secondo la tabella)
prezzo dell'abbonamento: CHF 1'467.calcolo del rimborso:
22 % di CHF 1'467.- = CHF 322.-
deduzione franchigia
./. CHF 20.00
rimborso
CHF 302.00
41.004 Esempio per un abbonamento di percorso mensile:
11.12.2016
07.06.
12.06.
15
6 giorni
rimborso in %:
50% (secondo la tabella)
prezzo dell'abbonamento: CHF 115.calcolo del rimborso:
50 % di CHF 115.- = CHF 57.-
./. CHF 20.00
rimborso
CHF 37.00
42 Rimborso pro rata
42.000 Se la/il titolare di un abbonamento annuo o mensile ne acquista uno per



un altro percorso,
altre zone
la classe superiore,
o un



abbonamento generale,
abbonamento di comunità
abbonamento modulare
si accorda un rimborso pro rata per la durata di validità residua dell'abbonamento sussistente.
42.001 Calcolo del rimborso pro rata:
prezzo pagato x giorni non utilizzati
Durata di validità dell'abbonamento in giorni
Non si riscuote la franchigia.
L'ammontare del rimborso è arrotondato al franco immediatamente inferiore.
42.002 Esempio: La/il titolare di un abbonamento per 12 mesi acquista un abbonamento generale.
03.05.
10.11.
192 giorni
non utilizzato durante:
173 giorni
calcolo del rimborso:
16
prezzo dell'abbonamento:
CHF 776.-
776 x 173
365
CHF 367.80
11.12.2016
ammontare del rimborso: CHF 367.-
11.12.2016
17
5 Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo
tariffa 654 (salvo SwissPass / carte blu)
50 In generale
50.000 Per un abbonamento annuo utilizzato parzialmente o non utilizzato, può essere accordato un
rimborso in caso di restituzione della carta d'abbonamento, in base alle seguenti prescrizioni.
In caso d'uscita dalla tariffa o di sospensione temporanea o permanente dell'esercizio di
singole imprese di trasporto, la/il cliente non può far valere nessun diritto di rimborso.
50.001 La carta d'abbonamento è ritenuta utilizzata fino al giorno della restituzione. Il deposito di un
AG può essere preso in considerazione per un rimborso.
50.002 Ha diritto al rimborso la/il cliente, in caso di decesso i suoi legittimi eredi. Il rimborso è versato
ad altre persone purché presentino una procura oppure una cessione di diritti.
50.003 In caso di decesso, il rimborso di tutti gli AG, metà-prezzo e Binario 7 ha luogo pro rata.
Se la / il titolare di un abbonamento richiede un rimborso a causa di una mancata utilizzazione
dovuta a malattia o infortunio, dev'essere presentata una copia di un corrispondente attestato
(ad es. conferma della degenza in ospedale o in una casa di cura, certificato medico
sull'inabilità a viaggiare).
Il periodo della mancata utilizzazione computabile ammonta ad almeno sette giorni consecutivi
per ogni singolo caso all'interno della durata di validità dell'abbonamento. Il rimborso può
essere domandato non oltre 30 giorni dopo la scadenza di un abbonamento.
Il rimborso per mancata utilizzazione dovuta a malattia o infortunio avviene, di norma,
retroattivamente, salvo che la conferma dell'incapacità di viaggiare sia dimostrata fino ad oltre
la scadenza della durata di validità dell'abbonamento. In tal caso l'abbonamento deve essere
ritirato.
Se l'abbonamento era stato depositato dal momento della provata inabilità a viaggiare o più
tardi, il numero dei giorni di deposito deve essere considerato per il calcolo del periodo di
mancata utilizzazione. In KUBA, la data del rimborso va adattata manualmente in modo
corrispondente.
Il rimborso avviene pro rata e sotto forma di Reka Rail. La conferma dev'essere appuntata alla
ricevuta di rimborso
Non si accordano rimborsi su AG cane (T 654, cifra 61.5) per la mancata utilizzazione dovuta a
malattia o infortunio.
Per il rimborso di abbonamenti metà prezzo secondo la T654, capitolo 7, in seguito alla
mancata utilizzazione dovuta a malattia o infortunio si deve riscuotere una franchigia ridotta
conformemente alla T600.9, cifra 13.01.
Eventuali combinazioni di AG secondo la T654, capitolo 63 (AG-Plus Duo o AG-Plus Famiglia)
mantengono la loro validità anche se è stato rimborsato l'AG di base o un AG Famiglia Partner in seguito ad un'attestata incapacità di viaggiare.
50.005 Non sono accordati rimborsi sugli abbonamenti sostituiti in caso di smarrimento o furto (con la
menzione E o Sostituzione).
18
5 Abbonamenti / Titoli di trasporto secondo tariffa 654 (salvo
SwissPass / carte blu)
11.12.2016
50.006 Se un abbonamento sostitutivo viene presentato al rimborso in seguito a decesso del titolare
(con attestazione), bisogna chiedere alla Centrale Vendita la cancellazione dell'abbonamento
sostitutivo. In seguito si può annullare l'abbonamento in Prisma.
50.007 All'acquisto di un abbonamento di maggior valore e contemporanea restituzione di un
abbonamento sostitutivo, bisogna chiedere alla Centrale Vendita la cancellazione
dell'abbonamento sostitutivo. In seguito si può annullare l'abbonamento in Prisma.
50.008 Un rimborso può essere accordato sulle carte d'abbonamento danneggiate e sostituite, dietro
presentazione dell'abbonamento sostitutivo e della ricevuta d'acquisto.
prezzo pagato x giorni non utilizzati
365
L'ammontare del rimborso è arrotondato al franco immediatamente inferiore. Non si riscuote la
franchigia.
50.010 Se viene acquistato un nuovo abbonamento equivalente, l'abbonamento ancora valevole può
essere rimborsato unicamente come restituzione. Ciò vale in particolare se vengono evitati i
limiti d'età (ribasso per giovani) o provvedimenti tariffari.
Se il limite d'età evitato è in relazione con una combinazione AG Plus, l'AG entrante in
considerazione va rimborsato come restituzione, gli altri AG della combinazione possono
essere rimborsati pro rata.
51 Abbonamento generale (AG)
51.0 Disposizione generale
51.0.000 Dal 1° agosto 2015, un AG / metà-prezzo è emesso su carta blu solo per i seguenti clienti:
- AG cane
- AG di base sul canale B2B
- AG associati a un AG di base B2B o AG FVP
- Metà-prezzo sul canale B2B
Un eventuale rimborso va effettuato conformemente alla seguente tariffa
51.0.001 I rimborsi di AG possono essere eseguiti unicamente per il tramite apparecchi di vendita
elettronici Prisma 2.
51.0.002 Calcolo del rimborso in caso di restituzione: la stessa formula di rimborso si applica per tutti
gli AG
prezzo pagato
/. 23% del prezzo pagato, per il 1° mese
./. 7% del prezzo pagato, per ogni ulteriore mese utilizzato
= rimborso
arrotondato ai franchi immediatamente inferiori. Si riscuote la franchigia secondo cifra 13.
51.0.003 Tabella di rimborso
utilizzazione in mesi rimborso in %
1
11.12.2016
77
19
2
70
3
63
4
56
5
49
6
42
7
35
8
28
9
21
10
14
11
7
51.0.004 Se al posto di

un abbonamento generale
parzialmente
utilizzato si acquista:




un AG Senior
un AG Plus
un AG per disabili
un AG junior per studenti 25-30 anni

un AG di 1a classe
oppure al posto di

parzialmente
utilizzato di 2a classe si acquista:
o un AG sullo SwissPass
si accorda un rimborso pro rata sull'abbonamento esistente.
Un rimborso pro rata di un AG con rinnovo automatico esistente in un AG junior per studenti
25-30 anni è possibile anche prima che scada la durata minima di quattro mesi.
51.1 Abbonamento generale per apprendisti (AG per apprendisti)
51.1.000 I rimborsi di AG per apprendisti possono essere effettuati unicamente dagli uffici d'emissione
(servizi centrali delle IT, p.e. Key Account Manager e consulenti grandi clienti).
51.1.001 Di principio, il rimborso di singoli AG per apprendisti non è possibile.
51.1.002 Un rimborso pro rata di singoli AG per apprendisti è ammesso secondo la cifra 50.009 solo
nei casi seguenti:


decesso
inabilità al lavoro per malattia superiore a 3 mesi
51.1.003 Una restituzione di singoli AG per apprendisti secondo la cifra 51.0.002 è ammessa solo nei
casi seguenti:

scioglimento del contratto di tirocinio.
Devono essere restituite le carte originali.
51.1.004 L'azienda formatrice o l'associazione per la formazione può disdire il contratto concluso per
AG per apprendisti al più presto 3 anni dopo la firma del contratto stesso.
20
11.12.2016
La disdetta deve avvenire entro 3 mesi dalla scadenza di un anno di formazione con lettera
raccomandata all'ufficio d'emissione. Fa fede la data del timbro postale.
La restituzione secondo la cifra 51.0.002 è possibile solo dietro riconsegna di tutti gli AG per
apprendisti in circolazione. Le carte originali devono essere restituite.
Una restituzione prima che siano trascorsi tre anni dalla firma del contratto per AG per
apprendisti è possibile solo nei casi seguenti:


Scioglimento dell'azienda formatrice o dell'associazione per la formazione
Fusione dell'azienda formatrice o dell'associazione per la formazione con un'altra
azienda formatrice o associazione per la formazione che non offre AG per apprendisti.
Per gli abbonamenti che recano la menzione "Sostituzione" non è accordato nessun rimborso.
51.1.005 Se agli apprendisti era stato chiesto il pagamento di una parte del costo dell'AG per
apprendisti (secondo la tariffa 654, cifra 61.6.302), in caso di rimborso o di restituzione dovrà
essere loro bonificata una quota proporzionale.
52 Abbonamento generale "Plus" (AG Plus)
52.00
I rimborsi possono essere effettuati soltanto se si presentano contemporaneamente tutti gli
abbonamenti annui che fanno parte di un AG Plus.
52.01
Se, procedendo al rimborso di abbonamenti annui, rimangono ulteriori AG Plus, pure questi
ultimi devono essere ritirati e rimborsati.
52.02
Se si desiderano mantenere gli abbonamenti annui per gli altri membri, si deve allestire un
nuovo AG Plus.
52.03
In caso di decesso o inabilità a viaggiare della/del titolare dell'abbonamento di base, gli altri
abbonamenti annui appartenenti alla combinazione AG Plus sono validi fino alla rispettiva
scadenza.
52.04
Per il rimborso di tutti o di singoli abbonamenti annui appartenenti alla combinazione AG Plus,
è applicabile la regola seguente:
- Se non viene allestita un'altra combinazione AG Plus


rimborso di tutti gli abbonamenti ritirati come per una restituzione
Se si desidera continuare ad utilizzare l'AG di base, questo viene rimborsato pro rata e
allestito nuovamente.
- Se per gli altri membri viene allestita una nuova combinazione AG Plus:


52.05
rimborso dell'abbonamento non più sostituito come per una restituzione
rimborso pro rata dei restanti abbonamenti annui
Se al posto di un



abbonamento generale
metà-prezzo
abbonamento per 12 mesi
parzialmente utilizzato, è rilasciato un abbonamento generale per la combinazione AG-Plus, si
accorda un rimborso pro rata sulla durata di validità residua dell'abbonamento ripreso.
11.12.2016
21
53 Metà-prezzo
53.0 Metà-prezzo per 1, 2 e 3 anno
53.0.000 La vendita di un metà-prezzo per 1, 2 e 3 anni sulla carta blu con validità dal 1° agosto 2015
avviene unicamente attraverso il canale B2B (clientela aziendale). L'ultimo giorno di vendita,
così come il termine ultimo per l'inizio della validità di un metà-prezzo da 1, 2 o 3 anni sulla
carta blu per clienti privati (B2C), è stabilito al 31 luglio 2015. I metà-prezzo rilasciati sul
canale B2C sono perciò in circolazione al massimo fino al 30 luglio 2018. Un eventuale
rimborso deve avvenire secondo le disposizioni della seguente tariffa.
I metà-prezzo emessi per il tramite del canale per la clientela aziendale sono rimborsati
esclusivamente dal Contact Center di Briga.
53.0.001 Gli abbonamenti metà-prezzo non vengono rimborsati. Nei casi seguenti è accordato in via
eccezionale un rimborso pro rata:




acquisto di un AG
decesso
incapacità di viaggiare attestata
acquisto di un metà-prezzo tramite Clientela aziendale
53.1 Metà-prezzo con carta Visa
53.1.000 Il metà-prezzo con carta Visa non è più rilasciato dal 1° agosto 2015, questi
abbonamenti sono valevoli e in circolazione al massimo fino al 30 luglio 2017.
53.1.001 Il metà-prezzo con carta Visa non viene rimborsato. Nei casi seguenti è accordato in via
eccezionale un rimborso pro rata:

acquisto di un AG

acquisto di un metà-prezzo sullo SwissPass
decesso


Un eventuale rimborso è versato da VBC sul conto del titolare della carta.
La tassa annua per la carta di pagamento Visa non è mai rimborsata.
53.2 Abbonamento metà prezzo per il personale della POSTA /
dell'Amministrazione federale / Swisscom
53.2.000 Per il rimborso del metà-prezzo della Posta e di Swisscom, le rispettive aziende possono
rivolgersi all'Account Manager
53.2.001 Per il rimborso dei metà-prezzo della Confederazione, i rispettivi servizi di quest'ultima
possono rivolgersi al CC Briga.
53.2.002 Un metà-prezzo acquistato dal suo detentore prima della sua entrata al servizio della Posta /
Amministrazione federale / Swisscom viene rimborsato pro rata.
54 Carta mensile per il metà-prezzo
22
11.12.2016
54.000 Per una carta mensile utilizzata meno di 16 giorni, è possibile accordare un rimborso del 33 %
del prezzo pagato, arrotondato ai CHF 5 inferiori. Si riscuote la franchigia secondo cifra 13.
54.001 Se la/il titolare di una carta mensile acquista un AG, la carta mensile è rimborsata pro rata.
55 Carte giornaliere
55.000 Scambio
Le CG secondo tariffa 654, capitolo 9,cifra 11.0 e 11.1 possono essere scambiate con
medesime offerte pagando la franchigia indicata alla cifra 13. Se il prezzo stampato non
corrisponde più a quello attuale, oltre alla franchigia dev'essere pagata la differenza fra i prezzi.
Le carte giornaliera al metà-prezzo in multipack parzialmente utilizzate sono computate pro
rata.
Lo scambio di carte giornaliere secondo tariffa 654, capitolo 9, cifra 11.0 e 11.1 è possibile
anche dopo la scadenza della data di valdità stampata.
Lo scambio di carte giornaliere secondo tariffa 654, capitolo 10, quelle che non recano
indicazione del prezzo (o l'indicazione 'Pauschal') e quelle scontate non sono sostituite.
Rimborso
Le carte giornaliere non utilizzate o le carte giornaliera al metà-prezzo in multipack
parzialmente utilizzate possono essere rimborsate senza franchigia nei casi seguenti, prima
della scadenza della validità stampata:





Acquisto di un AG
Acquisto di CG di 1a classe al posto di CG di 2a classe
Acquisto di CG al posto di Carte dalle 9
Morte del detentore
Incapacità di viaggiare attestata con certificato medico
Le carte giornaliera al metà-prezzo in multipack parzialmente utilizzate sono rimborsate pro
rata.
L'importo da rimborsare è arrotondato al prossimo franco inferiore.
Non sono rimborsate le carte giornaliere scadute, quelle che non recano indicazione del
prezzo (o l'indicazione 'Pauschal') e quelle scontate.
56 Cambiamento di classe
56.000 AG cambiamento di classe 1-11 mesi
Sono rimborsati soltanto i mesi inutilizzati interamente. Si riscuote la franchigia secondo cifra
13.
Se la/il titolare di un cambiamento di classe per AG acquista un abbonamento generale di 1a
classe, ha diritto a un rimborso pro rata del cambio classe. Il rimborso va effettuato
manualmente e comunicato al Centrale Vendita per l'adattamento della KUBA.
56.001 Il rimborso di cambi di classe giornalieri, cambi di classe giornalieri in multipack, cambi di
11.12.2016
23
classe dalle 9 e cambi di classe dalle 9 in multipack non è possibile.
57 Abbonamento Binario 7
57.000 Restituzione per mancata utilizzazione della tessera Binario 7
Gli abbonamenti Binario 7 non sono rimborsati
57.001 Restituzione per l'acquisto di titoli di trasporto di maggior valore o in caso di decesso
È accordato un rimborso pro rata.
Sulle tessere Binario 7 acquistate in seguito a perdita o furto non si concede alcun rimborso.
58 Combinazione Binario 7 + metà-prezzo
58.000 La carta combinata viene soppressa dal 1° agosto 2015 ed è valida e in
circolazione al massimo fino al 30 luglio 2016.
58.001 Restituzione per mancata utilizzazione della carta combinata Binario 7 + metà-prezzo
Gli abbonamenti Binario 7 + metà-prezzo non sono rimborsati
58.002 Restituzione per l'acquisto di titoli di trasporto di maggior valore o in caso di decesso
È accordato un rimborso pro rata
Sugli abbonamenti acquistati in seguito a perdita o furto non si concede alcun rimborso.
24
11.12.2016
6 Abbonamenti e titoli di trasporto secondo
60 In generale
60.000 La prestazione associata sulla carta può essere cancellata, non è necessario ritirare lo
SwissPass.
60.001 Su un abbonamento generale o metà-prezzo non o solo parzialmente utilizzato, può essere
accordato un rimborso conformemente alle disposizioni che seguono.
60.002 Nessun rimborso può essere rivendicato a motivo del ritiro dalla tariffa o di una temporanea o
prolungata interruzione dell’esercizio di singole imprese di trasporto.
60.003 Ha diritto al rimborso la/il titolare dell'abbonamento, in caso di decesso i suoi legittimi eredi. Il
rimborso è versato ad altre persone purché presentino una procura oppure una cessione di
diritti.
60.004 In caso di decesso, il rimborso avviene pro rata per tutti gli AG e metà-prezzo.
Se il viaggiatore e/o partner contrattuale di un abbonamento domanda un rimborso a causa di
una precedente mancata utilizzazione dovuta a malattia o infortunio, deve presentare una
copia di un corrispondente attestato (ad es. conferma della degenza in ospedale o in una casa
di cura, certificato medico sull'inabilità a viaggiare). Per una disdetta dovuta a incapacità di
viaggiare non è necessaria alcuna procura.
Il periodo computabile di mancata utilizzazione ammonta per ogni singolo caso ad almeno
cinque giorni consecutivi e deve situarsi all'interno della durata di validità dell'abbonamento. Il
rimborso può essere domandato non oltre 30 giorni dopo la scadenza di un abbonamento. Il
rimborso avviene pro rata sul conto debitori della/del partner contrattuale.
Il rimborso accordato per la mancata utilizzazione in seguito a malattia o infortunio avviene, di
principio, con effetto retroattivo all'inizio del periodo pagato.
Se l'abbonamento è stato depositato dal momento della confermata incapacità di viaggiare o
più tardi, è possibile adattare il deposito in NAP in modo che il rimborso possa avvenire per la
data dell'incapacità di viaggiare. Per il rimborso di un metà-prezzo secondo la T654, dovuto a
mancata utilizzazione in seguito a malattia o infortunio, si deve riscuotere una franchigia ridotta
conformemente alla T600.9, cifra 13.01. Eventuali combinazioni di AG secondo la T654 (AG
Duo Partner o AG Famiglia) rimangono ai loro titolari fino alla fine dell'anno d'abbonamento
anche in caso di rimborso dell'AG di base, dell'AG Duo Partner o dell'AG Famiglia in seguito a
incapacità di viaggiare confermata (senza riguardo all'intervallo di pagamento). L'AG Duo
Partner o AG Famiglia viene disdetto dalle FFS per la fine dell'anno d'abbonamento.
Prezzo pagato x giorni non utilizzati
365
Negli anni bisestili l'importo dev'essere diviso per 366.
Per l'AG con fattura mensile si contano 30 giorni per ogni mese.
L’importo da rimborsare va arrotondato al franco immediatamente inferiore. Non è riscossa
nessuna franchigia.
11.12.2016
25
60.007 Se viene acquistato un nuovo abbonamento equivalente, anche con lo stesso intervallo di
pagamento per aggirare eventuali limiti d'età o provvedimenti tariffari, l'abbonamento ancora
valevole può essere rimborsato unicamente come restituzione.
61 Abbonamenti generali (AG)
61.0 Disposizioni generali di rimborso
61.0.000 I rimborsi di AG possono essere eseguiti unicamente da servizi di vendita dotati di apparecchi
di vendita elettronici Prisma 2.
61.0.001 Una volta trascorsa la durata minima del contratto (quattro mesi), quest'ultimo può essere
disdetto in qualsiasi momento per la fine di ogni mese d'abbonamento, rispettando un termine
di preavviso di un mese. La disdetta va data verbalmente, in forma scritta o al sito
swisspass.ch
un abbonamento generale parzialmente utilizzato viene acquistato






un AG Anziani
un AG Duo partner o Famiglia
un AG per disabili
un AG Giovani per studenti 25 - 30 anni
un AG Adulti
un AG Junior
un abbonamento generale parzialmente utilizzato di 2a classe viene acquistato

un abbonamento generale di 1a classe
sull'abbonamento esistente viene accordato un rimborso pro rata. La durata minima del
contratto non viene considerata né proseguita o nuovamente iniziata. Questa norma vale
anche nel caso in cui cambi la/il partner contrattuale oppure l'intervallo di pagamento.
61.1 Calcolo del rimborso in seguito a disdetta
61.1.000 AG con pagamento annuo nel primo anno di abbonamento
Per l'insieme degli AG con pagamento annuo associati allo SwissPass viene detratto, nel
primo anno di abbonamento, il prezzo per il numero di mesi utilizzati. Fa stato al riguardo il
prezzo dell'abbonamento vigente al momento dell'emissione. Eventuali misure tariffarie
adottate nel frattempo non vengono tenute in considerazione. Viene inoltre riscossa una tassa
amministrativa.
AG con pagamento annuo dal secondo anno di abbonamento
Dal secondo anno di abbonamento, per l'insieme degli AG con pagamento annuo associati
allo SwissPass viene detratto proporzionalmente (pro rata) il prezzo per i mesi utilizzati (è
calcolato correttamente in modo automatico dal sistema). Fa stato al riguardo il prezzo
dell'abbonamento vigente al momento dell'emissione. Eventuali misure tariffarie adottate nel
frattempo non vengono tenute in considerazione. Viene inoltre riscossa una tassa
amministrativa.
26
11.12.2016
61.1.001 Per l'AG con intervallo di pagamento mensile non è prevista alcuna restituzione.
Esempio:
AG con fattura annua nel primo anno di abbonamento valevole dal 15.08.2015, costo CHF
3655.L'AG viene disdetto per il:
Periodo di utilizzazione:
14.01.2016 (durata minima del contratto fino al 14.12.2015)
AG utilizzato 5 mesi, prezzo mensile dell'AG CHF 330.5 * CHF 330.- = CHF 1650.- che vengono dedotti dal prezzo
annuo, CHF 3655 - CHF 1650 = CHF 2005
./. CHF 20.CHF 1985.-
Importo del rimborso:
Franchigia:
AG con fattura annua dal secondo anno di abbonamento valevole dal 15.08.2016, costo CHF
3655.L'AG viene disdetto per il:
Periodo di utilizzazione:
14.01.2017
AG utilizzato 5 mesi
Utilizzazione 153 giorni = mancata utilizzazione 212 giorni
(365-153) * CHF 3655 / 365 = CHF 2122../. CHF 20.CHF 2102.-
Franchigia:
61.1.002 AG con pagamento mensile
Per l'insieme degli AG con pagamento mensile associati allo SwissPass viene detratto il
prezzo per il numero di mesi utilizzati, prendendo come base i prezzi degli AG con pagamento
mensile. Fa stato al riguardo il prezzo dell'abbonamento vigente al momento dell'emissione.
Eventuali misure tariffarie adottate nel frattempo non vengono tenute in considerazione.
61.2 Abbonamento generale Duo Partner e Famiglia
61.2.000 Se un AG di base è disdetto, o se la necessaria combinazione viene a mancare, gli AG
associati ricevono la disdetta il giorno successivo all'ultimo giorno di validità dell'AG di base.
In questo caso, l'AG associato entrante in considerazione vale ancora fino alla prossima fine
del mese di abbonamento, fatto salvo il termine di disdetta di un mese di abbonamento. La
durata minima del contratto non viene considerata.
Il cliente titolare dell'AG associato può accettare la disdetta, esibire un nuovo AG di base o
mutare il suo abbonamento in un AG di base.
61.2.001 In caso di decesso o di incapacità di viaggiare del titolare dell'AG di base, gli altri
abbonamenti nella combinazione di AG mantengono la loro validità fino alla scadenza
dell'anno di abbonamento. Questo senza riguardo all'intervallo di pagamento scelto.



11.12.2016
un metà-prezzo
un abbonamento per 12 mesi
27
parzialmente utilizzato, viene acquistato un abbonamento generale di una combinazione, sulla
durata di validità residua dell'abbonamento ripreso è accordato un rimborso pro rata.
62 Metà-prezzo
62.000 Il metà-prezzo non viene rimborsato e può essere disdetto solo per la fine dell'anno
d'abbonamento, fatto salvo il termine di disdetta di un mese di abbonamento. Un rimborso pro
rata è accordato nei casi seguenti:
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
28
acquisto di un AG
decesso
acquisto di un metà-prezzo tramite Clientela aziendale
11.12.2016
7 Biglietti per gruppi
70 In generale
70.000 Un eventuale rimborso sui biglietti di gruppi è accordato quando
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
il biglietto per gruppi è presentato;
l'utilizzazione parziale è attestata;
le relative contromarche sono allegate;
i biglietti ritirati a nuovo sono presentati o si prova che sono stati acquistati nuovi
biglietti.
il mancato uso è ritenuto (secondo cifra 12.00).
70.001 Secondo cifra 13.00 o 13.001, la franchigia è dedotta per ogni rimborso.
71 Definizione dell'importo da rimborsare
71.000 Se un biglietto per gruppi non è stato utilizzato su un percorso parziale da tutti i partecipanti, si
rimborsa la differenza tra il prezzo pagato e il prezzo risultante dal percorso effettuato.
71.001 Se un biglietto per gruppi non è stato utilizzato su un percorso parziale da singoli partecipanti,
si calcola il prezzo normale per i percorsi effettuati con il biglietto di gruppo. Se esso è minore
di quello che è stato pagato per il gruppo, la differenza viene rimborsata.
Se un biglietto per gruppi non è stato utilizzato in casi comprovati (ad es. malattia, infortunio,
treno perso) da singoli partecipanti su un percorso parziale per il quale sono stati emessi nuovi
biglietti, si rimborsa il 50 % del prezzo dei nuovi biglietti acquistati. Il biglietto per gruppi come
pure i nuovi titoli di trasporto acquistati vanno presentati.
71.002 Se un gruppo ha dovuto ritirare un nuovo biglietto per gruppi per tutti i partecipanti per il
percorso finale perché la durata di validità non era sufficiente, si rimborsa la differenza tra il
prezzo del biglietto per gruppi originale e il prezzo di un biglietto per gruppi per corsa semplice
per il percorso effettuato durante la durata di validità primitiva.
72 Esempi (prezzi fittizi)
72.000 Rimborso di un percorso parziale non utilizzato da tutti i partecipanti.
Basilea - Thun - battello - Beatenbucht - Basilea, 2a classe, 11 adulti e 12 dotati di metàprezzo
Prestazione utilizzata (da pagare) Basilea - Beatenbucht e Thun - Basilea
Prestazione non utilizzata
pagato
11.12.2016
Beatenbucht - Thun
Basilea - Thun - battello - Beatenbucht - Basilea
10 x 76.20
CHF 762.00
12 x 45.80
CHF 549.60
29
1 x gratis
CHF 0.00
Totale intermedio
Da pagare
CHF 1'311.60
Basilea - Beatenbucht e da Thun - Basilea
10 x 64.60
CHF 646.00
12 x 38.80
CHF 465.60
1 x gratis
CHF 0.00
./. CHF 1'111.60
prestazione non utilizzata
CHF 200.00
./. CHF 20.00
rimborso
CHF 180.00
72.001 Rimborso di un percorso parziale non utilizzato da singoli partecipanti.
Basilea - S. Gallo e ritorno, 2a classe
prestazione non utilizzata da 2 partecipanti S. Gallo - Basilea
pagato
Biglietto per gruppi
2 x 71.20
da pagare
CHF 142.40
Basilea - S. Gallo semplice, 2a cl. T 600
2 x 52.00
./. CHF 104.00
CHF 38.40
./. CHF 20.00
rimborso
CHF 18.40
72.002 Rimborso di un percorso parziale non utilizzato da singoli partecipanti (perso il treno,
acquistati nuovi biglietti).
Basilea - S. Gallo e ritorno, 2a classe
prestazione non utilizzata da 2 partecipanti S. Gallo - Zurigo
Pagato (acquistati 2 nuovi biglietti) 2 x CHF 26.00
da pagare il 50 % dei biglietti acquistati
./. CHF 26.00
CHF 26.00
./. CHF 20.00
rimborso
30
CHF 52.00
CHF 6.00
11.12.2016
8 E-Tickets
8.000
Per principio, i titoli di trasporto emessi come E-Ticket non sono rimborsabili. Eccezioni:
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
Abbonamenti nominativi/SwissPass secondo la tariffa 600.9, cifra 14, dimenticati
E-Tickets acquistati più volte (data del viaggio, percorso e nome, cognome, data di
nascita del viaggiatore sono identici)
E stato acquistato un titolo di trasporto per un gruppo di clienti sbagliato (carta
giornaliera senza il metà-prezzo o tariffa piena anziché ridotta)
viaggio di ricognizione secondo tariffa 660, cifra 24.1
decesso
impossibilità comprovata di compiere il viaggio (malattia, infortunio)
mancanza comprovata di posti in 1a classe
rimborso per l'acquisto successivo di un abbonamento nominativo per almeno 12 mesi
(secondo tariffa 600.9, cifra 16.0). Il nome sull'E-Ticket deve coincidere con quello
sull'abbonamento e lo stesso E-Ticket può essere esibito una sola volta. Controllare il
numero dell'OT.
Gli E-Ticket con generalità errate (nome e cognome, data di nascita, se risulta evidente
che si tratta di un'immissione sbagliata). Il rimborso può essere accordato solo se viene
comprovato il successivo acquisto del biglietto giusto
Gli E-Ticket che recano una data sbagliata, purché al momento dell'acquisto il viaggio
fino al luogo di destinazione indicato sul titolo di trasporto non sia più possibile secondo
orario lo stesso giorno. Il rimborso può essere accordato solo se viene comprovato il
successivo acquisto del biglietto giusto
Gli E-Ticket non emessi per l'itinerario tariffale, a condizione che la mancata
utilizzazione sia stata confermata dal personale di controllo
Rimborsi su E-Ticket di clienti registrati nel portale per le ditte sono di esclusiva competenza
del Contact Center Briga. Le disposizioni particolari di contratto consentono il rimborso di ETickets entro un quadro ben definito.
Gli OnlineTickets del portale delle ditte (B2B) si differenziano dagli OnlineTickets dei clienti
privati (B2C) per il fatto che non vi figura la data di nascita e, nella parte inferiore, vicino ai
pittogrammi dei tp "Treno - Autobus - Battello" sono visibili il logo della ditta (datore di lavoro) o
la designazione SBB.businesstravel.
Queste procedure di rimborso sono accordate dopo una corrispondente verifica della
fattispecie nel dossier elettronico (Prisma2). Ogni domanda - comprese quelle respinte dev'essere annotata nel dossier elettronico menzionando ora, data, ID utente del venditore e
motivo. I posti di servizio senza dossier elettronico rinviano la domanda ai servizi di vendita che
ne sono dotati o al Contact Center Briga.
Se il rimborso concerne un E-Ticket acquistato attraverso il portale per i clienti privati, si
applica la franchigia della tariffa 600.9.
Per ogni E-Ticket rimborsato, acquistato attraverso il portale per le ditte, viene percepita una
franchigia ridotta secondo la cifra 13.001. Essa è conteggiata anche quando sia possibile
produrre la prova del mancato utilizzo intero o parziale del titolo di trasporto.
11.12.2016
8 E-Tickets
31
9 Biciclette o veicoli analoghi
9.000
Velo - pass
Rimborso:
utilizzato al massimo 1 mese
rimborso = 50% del prezzo d‘acquisto, arrotondato ai precedenti CHF 5.utilizzato al massimo 2 mesi
rimborso = 25% del prezzo d‘acquisto, arrotondato ai precedenti CHF 5--
Titoli di trasporto con un’osservazione appropriata, che sono stati acquistati al posto di un pass
smarrito o dimenticato, possono essere rimborsati conformemente alla T 600.9. Trattenuta
CHF 5.- per ogni importo.
Sostituzione:
(mas. 2 volte)
9.001
sostituzione in caso di smarrimento o furto, presentazione della ricevuta
d’acquisto, spese CHF 30.sostituzioni in caso di pass deteriorati, presentazione della ricevuta
d’acquisto, spese CHF 30.-
Bici carta giorn multipack
Rimborso in caso di utilizzazione parziale: per ogni casella utilizzata viene calcolato il prezzo di
una CG ridotta; si fa la differenza con il prezzo pagato e dall’importo che ne scaturisce si
deduce la trattenuta di CHF 20.--. Il risultato costituisce l’importo da rimborsare.
9.002
Titoli di prenotazione (percorsi ICN)
Nessun rimborso e nessuno scambio.
9.003
Un rimborso pro rata è accordato nei casi seguenti:
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32
decesso
9 Biciclette o veicoli analoghi
11.12.2016

T600.9 - Erstattungen T600.9 - Remboursements T600.9

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