MODULO RECLAMO UTENTE - 1/2

COD. MV01
MODULO RECLAMO UTENTE - 1/2
ALLA SEDE/AGENZIA INPS DI
Gentile signora, Egregio signore,
nonostante la costante attenzione del nostro istituto alla qualità del servizio ed alla soddisfazione dei cittadini, è
possibile che non tutte le richieste e aspettative vengano soddisfatte nei tempi o nei modi attesi.
Per risolvere il disservizio riscontrato e per evitare che in futuro analoghi episodi possano ripetersi, La preghiamo di
voler compilare il presente modulo in ogni sua parte.
Nello spazio libero sul retro potrà descrivere liberamente i motivi della sua insoddisfazione ed esprimere eventuali
sue osservazioni o suggerimenti.
La preghiamo, poi, di voler consegnare o inviare tramite posta tradizionale o elettronica questo modulo all'Ufficio
Relazioni col Pubblico (U.R.P.) della Sede/Agenzia INPS presso la quale si è verificato il disservizio.
I recapiti delle Sedi possono essere reperiti sul sito dell'Istituto www.inps.it all'applicazione "Le nostre sedi" oppure
chiamando il Contact Center integrato Inps/Inail:
- da telefono fisso al numero gratuito 803.164;
- da telefonia mobile allo 06164164 (il costo della chiamata dipenderà dal piano tariffario previsto dal proprio
gestore).
Il Referente della Procedura Reclami la contatterà al più presto in merito alle sue segnalazioni.
Ci scusiamo per il disagio arrecato e La ringrazio vivamente per la collaborazione
IL DIRETTORE
NOME
COGNOME
CODICE FISCALE
NATO/A IL GG/MM/AAAA
A
PROV.
STATO
RESIDENTE IN
PROV.
STATO
CAP
INDIRIZZO
Indicare la modalità scelta per il ricevimento della risposta
(segnare con una crocetta la scelta):
e-mail (
)
PEC Posta Elettronica Certificata (
)
Posta ordinaria all'indirizzo indicato
)
Posta ordinaria ad altro indirizzo (indicare quale
Telefono
(indicare il n
)
Fax
(indicare il n
)
COD. MV01
MODULO RECLAMO UTENTE - 2/2
MOTIVO RECLAMO
Luogo e data
Firma
Spazio riservato all'INPS
Oggetto reclamo
U.O./L.P.S. competente
Rimedio - Trattamento
Data comunicazione all'utente
Data archiviazione
Il Referente Procedura Reclami
Informativa sul trattamento dei dati personali
(Art. 13 del d. lgs. 30 giugno 2003, n. 196, recante "Codice in materia di protezione dei dati personali")
L'Inps con sede in Roma, via Ciro il Grande, 21, in qualità di Titolare del trattamento, la informa che tutti i dati personali che la
riguardano, compresi quelli sensibili e giudiziari, raccolti attraverso la compilazione del presente modulo, saranno trattati in
osservanza del presupposti e dei limiti stabiliti dal Codice, nonché dalla legge e dai regolamenti, al fine di svolgere le funzioni
istituzionali in materia previdenziale, fiscale, assicurativa, assistenziale e amministrativa su base sanitaria.
Il trattamento dei dati avverrà, anche con l'utilizzo di strumenti elettronici, ad opera di dipendenti dell'Istituto opportunamente
incaricati e istruiti, attraverso logiche strettamente correlate alle finalità per le quali sono raccolti; eccezionalmente potranno
conoscere i suoi dati altri soggetti, che forniscono servizi o svolgono attività strumentali per conto dell'Inps e operano in qualità
di Responsabili designati dall'Istituto.
I suoi dati personali potranno essere comunicati, se strettamente necessario per la definizione della pratica, ad altri soggetti
pubblici o privati, tra cui Istituti di credito o Uffici Postali, altre Amministrazioni, Enti o Casse di previdenza obbligatoria.
Il conferimento dei dati è obbligatorio e la mancata fornitura potrà comportare impossibilità o ritardi nella definizione dei procedimenti che la riguardano.
L'Inps la informa, infine, che è nelle sue facoltà esercitare il diritto di accesso previsto dall'art. 7 del Codice, rivolgendosi direttamente al direttore della struttura territorialmente all'istruttoria della presente domanda; se si tratta di una agenzia,
l'istanza deve essere presentata al direttore provinciale o subprovinciale, anche per il tramite dell'agenzia stessa.