caratteristiche del servizio

Profilo Commerciale – Evoluzione Ufficio SMALL
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
L’offerta Evoluzione Ufficio SMALL è rivolta alle piccole e medie aziende, e prevede la fornitura di una nuova soluzione “full VOIP” ad alta qualità di Telecom Italia
composta da servizi dati, voce e servizi di centralino innovativi.
L’offerta comprende:
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1 accesso ADSL ad Internet Flat con velocità nominale di trasmissione di 20Mbps in download e di 1Mbps in upload con Banda Minima Garantita Dati pari a 40
Kbps e Banda Minima Garantita Fonia pari a 72kbps per canale voce. L’effettiva velocità di navigazione in internet dipende da fattori tecnici variabili della rete
dell’operatore, dal livello di congestione della rete internet, dal server cui il Cliente è collegato e dalle caratteristiche del computer in dotazione. Il valore della
velocità minima di trasmissione in download del servizio è di 7 Megabit/s ( 1). Per fruire al meglio delle prestazioni conseguibili sulla linea è necessario utilizzare
un modem/router che supporti la tecnologia ADSL2 plus.
In mancanza di copertura ADSL2+, verrà attivato il seguente profilo di servizio: 1 accesso ADSL ad Internet Flat con velocità nominale di trasmissione di 7Mbps
in download e di 704 Kbps in upload con Banda Minima Garantita Dati pari a 40 Kbps e Banda Minima Garantita Fonia pari a 72kbps per canale voce. L’effettiva
velocità di navigazione in internet dipende da fattori tecnici variabili della rete dell’operatore, dal livello di congestione della rete internet, dal server cui il Cliente è
collegato e dalle caratteristiche del computer in dotazione. Il valore della velocità minima di trasmissione in download del servizio è di 2,1Megabit/s ( 2);
Fino a 4 nuove numerazioni voip e a 4 numerazioni migrate per un massimo di 8 numerazioni;
Chiamate illimitate verso i numeri fissi nazionali;
Chiamate illimitate verso tutti i numeri mobili Tim
Attivazione gratuita dell’Opzione Azienda TuttiMobili Senza Limiti che prevede chiamate illimitate e gratuite verso altri numeri mobili (Vodafone,
Wind, Tre, Noverca e Lycamobile). L’attivazione dell’Opzione potrebbe non avvenire contestuamente all’attivazione dell’Offerta; in tal caso il traffico
eventualmente sviluppato verso altri operatori mobili sarà tariffato a 10€/cent scatto alla risposta e 15€/cent al minuto, fino alla data di attivazione
dell’Opzione, che sarà notificata tramite comunicazione scritta.
•
la possibilità di effettuare contemporaneamente due conversazioni telefoniche e di utilizzare fax e POS
•
servizi base e innovativi di centralino;
•
1 indirizzo IP statico;
•
fornitura del router wi-fi in comodato d’uso gratuito;
•
fornitura di 2 telefoni ip dect, e relativa stazione base in comodato d’uso gratuito;
accesso al Portale Servizi Impresa Semplice, all’indirizzo www.impresasemplice.it; ed al
https://www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it per la configurazione dei servizi da parte del cliente
•
intervento di installazione del servizio completo gratuito;
Portale
configura
Evoluzione
Ufficio,
all’indirizzo
Assistenza Tecnica Premium che comprende: il ripristino del servizio di accesso Internet e fonia voip entro il giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione
di guasto bloccante su ADSL e/o router e/o fonia voip . La copertura oraria per le attività di lavorazione e ripristino dei guasti è dal lunedì al sabato dalle 08:00
alle 22:00 esclusi i festivi. L’accettazione delle segnalazioni al Servizio Clienti 800.121.121 avverrà dalle ore 00:00 alle 24:00 da lunedì a domenica( 3);
La disponibilità del programma per personal computer “Evoluzione Ufficio PC App” e/o del programma per Smartphone “Evoluzione Ufficio Mobile App, previa
accettazione delle relative Condizioni di licenza d’Uso (“EULA”), che consente di accedere ad alcune funzionalità del servizio Evoluzione Ufficio di Telecom Italia
S.p.A quali a titolo esemplificativo gestione delle principali configurazioni del centralino; controllo elenco chiamate effettuate/ricevute dal centralino,
effettuazione chiamate.
“Evoluzione Ufficio PC App” potrà essere scaricato, dal profilo amministratore, accendendo all’indirizzo www.impresasemplice.it;; il profilo utente finale accederà
invece all’indirizzo https://www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it. “Evoluzione Ufficio Mobile App” potrà essere scaricato direttamente dallo store mobile di
Apple e Google disponibili sullo smartphone dell’utente finale.
COMPATIBILITA’SERVIZIOPZIONE NUVOLA IT
Nella tabella seguente è riportata la lista dei servizi ICT/Nuvola It compatibili con l’offerta Evoluzione Ufficio SMALL. Tali servizi saranno attivabili da portale
https://nuvola.impresasemplice.it. .
Servizi ICT-Nuvola It
E-mail da 50 MB
Mailbox Aggiuntive da 50 MB
Spazio aggiuntivo mail 100MB e 500 MB
Spazio sito web 200 MB e 1 GB
Cartella remota 100GB di spazio / spazio aggiuntivo
Fax per 1/3/5 Mailbox
PEC Certific@ (fino a 5 indirizzi )
V@I Multiphone profilo 5
Multicontact invio 500 e 2000 (messaggi/mese, SMS, Fax, Voce )
Hosting enterprise profile base Windows /Linux
1
Si precisa che detto valore è pari al valore obiettivo prefissato ai sensi di quanto previsto dall’art. 7 comma 4 della delibera Agcom 244/08/CSP e si riferisce ad un utilizzo esclusivo della
connessione ADSL senza il contemporaneo utilizzo dei servizi Voip. Nel caso in cui lo standard qualitativo specifico del collegamento risulti inferiore, il Richiedente ha facoltà di recedere dal
Contratto senza penali (vds. art. 4.8 delle condizioni generali). Nelle aree incluse nel Progetto anti digital divide (vedi sul sito impresasemplice.it, nella sezione “Trova e Risolvi – Infoconsumatori Estensione copertura ADSL”, l’elenco dei comuni con velocità nominale di trasmissione di 640 Kilobit/s in download e di 256 Kilobit/s in upload) per quanto riguarda la velocità di trasmissione,
gli obiettivi prefissati sono:
- banda minima: 300 Kilobit/s in download e 100 Kilobit/s in upload;
- banda massima: 460 Kilobit/s in download e 250 Kilobit/s in upload.
2
Si precisa che detto valore è pari al valore obiettivo prefissato ai sensi di quanto previsto dall’art. 7 comma 4 della delibera Agcom 244/08/CSP e si riferisce ad un utilizzo esclusivo della
connessione ADSL senza il contemporaneo utilizzo dei servizi Voip. Nel caso in cui lo standard qualitativo specifico del collegamento risulti inferiore, il Richiedente ha facoltà di recedere dal
Contratto senza penali (vds. art. 4.8 delle condizioni generali). Nelle aree incluse nel Progetto anti digital divide (vedi sul sito impresasemplice.it, nella sezione “Trova e Risolvi – Infoconsumatori Estensione copertura ADSL”, l’elenco dei comuni con velocità nominale di trasmissione di 640 Kilobit/s in download e di 256 Kilobit/s in upload) per quanto riguarda la velocità di trasmissione,
gli obiettivi prefissati sono:
- banda minima: 300 Kilobit/s in download e 100 Kilobit/s in upload;
- banda massima: 460 Kilobit/s in download e 250 Kilobit/s in upload.
3
Per “giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione” si intende l’orario lavorativo, compreso nella copertura oraria di servizio, del giorno successivo riferito all’orario di segnalazione del
guasto. Nel caso di segnalazioni pervenute al di fuori della copertura oraria sottoscritta, il giorno successivo è riferito al primo orario lavorativo utile successivo all’orario di effettiva segnalazione
(es. segnalazione pervenuta alle ore 23:00 del martedì; il ripristino avviene entro il giovedì in accordo alla copertura oraria prevista dal servizio).
Versione 4 del 1 Ottobre 2013
1
Profilo Commerciale – Evoluzione Ufficio SMALL
Data Space profilo flat 250 e 500 GB 3 licenze
Host Protection Basic 1 Sito
MODALITA’ DI ATTIVAZIONEDEL SERVIZIO Evoluzione Ufficio SMALL
•
In caso di Nuovo Impianto, l’offerta Evoluzione Ufficio Small sarà resa disponibile solo nel caso sia tecnicamente possibile l’attivazione della connettività ADSL.
Qualora la sede del cliente non risulti coperta da ADSL non sarà possibile attivare il servizio Evoluzione Ufficio Small.
•
In caso di linea telefonica tradizionale già attiva sarà possibile trasformare la stessa nell’offerta Evoluzione Ufficio Small solo in caso di disponibilità di copertura
ADSL
•
Nel caso di richiesta di attivazione dell’offerta Evoluzione Ufficio SMALL contestualmente alla richiesta di migrazione in Telecom Italia sulle linee oggetto
di migrazione verranno preliminarmente attivate le offerte Linea Valore+ e Tutto Senza Limiti ADSL, le cui condizioni tecnico commerciali ed economiche sono
descritte nei rispettivi Profili Commerciali allegati al presente documento. Qualora, per motivi tecnici, risultasse impossibile attivare Evoluzione Ufficio SMALL
sulle linee oggetto di migrazione rimarranno attive le offerte Linea Valore+ e Tutto Senza Limiti ADSL alle condizioni di cui ai relativi Profili Commerciali, fermo
restando il diritto del Richiedente di recedere senza oneri entro 60 giorni dalla data di attivazione delle suddette offerte. Il Richiedente sarà in ogni caso tenuto al
pagamento degli importi relativi all’utilizzo del servizio fino alla data di efficacia del recesso.
APPARATIABBINATIAL SERVIZIO
Router: il router Wi-Fi, compreso nell’offerta, verrà installato gratuitamente da un tecnico specializzato presso la sede del Richiedente. La modalità di connessione
Broadband Wi-Fi è fornita mediante l’utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze.
Telefoni inclusi
Per la descrizione dell’adattatore e dei telefoni inclusi e l’assistenza per la relativa configurazione fare riferimento alla manualistica consegnata in sede di attivazione
del servizio e/o consultare i seguenti siti:
per il profilo di Amministratore del servizio è necessario accedere all’indirizzo www.impresasemplice.it;
per il profilo Utente Finale: https://www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it;
oppure consulta il link: http://at.telecomitalia.it/at/Guide_imprese/evoluzioneufficio
Servizi di centralino base e innovativi inclusi
Principali servizi di centralino base: segreteria telefonica; chi è; trasferimento di chiamata; chiamate rapide; squillo differenziato; non disturbare; abilita chiamate;
lucchetto elettronico;ecc.
Principali servizi di centralino innovativi: Ufficio mobile; Ovunque sei; Clicca e chiama; lista chiamate; devia le chiamate se non raggiungibile, multiconferenza,
integrazione con outlook; chiamate in standby; annuncio di benvenuto personalizzato; risposta per assente; direttore-assistente; ecc.
Per la descrizione di ogni singolo servizio e l’assistenza per la relativa configurazione fare riferimento alla Guida Utente consegnata in sede di attivazione del servizio
e/o consultare i seguenti link:
per il profilo di Amministratore del servizio è necessario accedere all’indirizzo www.impresasemplice.it;
per il profilo Utente Finale: https://www.evoluzioneufficio.impresasemplice.it;
oppure consulta il link: http://at.telecomitalia.it/at/Guide_imprese/evoluzioneufficio
OPZIONI DEL SERVIZIO
Opzione Nuvola It
L’Opzione Nuvola It consente al Richiedente di acquistare, in aggiunta al presente servizio, dei “crediti” da utilizzare per richiedere l'attivazione di ulteriori servizi
ICT/Nuvola it; a ciascun servizio ICT è attribuito un determinato valore di crediti; il Richiedente potrà selezionare i servizi ICT resi disponibili nell’ambito dell’Offerta,
tramite l’apposito portale https://nuvola.impresasemplice.it con accesso autenticato, fino all’esaurimento del valore complessivo dei crediti acquistati.
L’Offerta Nuvola it include anche l’assegnazione di un dominio di 3°livello, del tipo “NomeCliente.191.it”con casella associata di 50 Mb.
Le modalità ed i dettagli specifici dell’Opzione Nuvola it sono indicati nel relativo Profilo Commerciale.
Opzione DOMINIO di secondo livello
L’opzione di Dominio di 2°livello è disponibile solo se è già attivo un dominio di 3°livello.
L’Opzione consente al Richiedente di ottenere a pagamento la registrazione o il trasferimento di un dominio di secondo livello del tipo (it / com / org / net / biz / cc /
ws / tv / info).
La verifica della disponibilità del dominio e la modulistica per la richiesta sono disponibili nella sezione Impresa Semplice presente sul sito http://www.interbusinessmnt.it/ .
Opzione Indirizzi IP Pubblici Aggiuntivi
Consiste nella possibilità di richiedere una classe di ulteriori 8-16 indirizzi IP pubblici aggiuntivi.
Opzione Mondo Open Business
L’offerta Evoluzione Ufficio SMALL è compatibile con l’Opzione Mondo Open Business.
Per i dettagli e le condizioni specifiche dell’offerta si rimanda al profilo commerciale dell’Opzione.
Caratteristiche tecniche
La invitiamo a visitare il sito www.impresasemplice.it e prendere visione, all’interno della sezione dedicata all’offerta da lei sottoscritta, del documento “Caratteristiche
del servizio”, sotto la voce “Utilità e supporto”. Il documento riporta i livelli di qualità minima di Telecom Italia ai sensi dell’art. 8 comma 6 della delibera AGCom
244/08/CSP e successive modificazioni, nonché le informazioni sulle Prestazioni fornite con l’offerta, sulla tecnologia utilizzata per l’accesso e sulle caratteristiche
minime che il modem, il pc e la rete d’utente devono possedere per fruire in modo corretto del servizio.
CONDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO
Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa
Riepilogo Costi Abbonamento e Attivazione
EVOLUZIONE UFFICIO SMALL
Abbonamento mensile
Importi (€)
85,00
Costi di attivazione ( )
4
Versione 4 del 1 Ottobre 2013
2
Profilo Commerciale – Evoluzione Ufficio SMALL
Nuovo Impianto
0,00 (in promozione)
Attivazione per passaggio da altro operatore
0,00 (in promozione)
Attivazione per passaggio da altra offerta Telecom Italia compatibile
0,00 (in promozione)
Opzione Azienda Tutti Mobili Senza Limiti*
Direttrice
Canone mensile (€)
Verso Altri Mobili (Vodafone, Wind, Tre, Noverca e Lycamobile)
0,00(in promozione)
* in promozione gratuita fino al 31 dicembre 2013
Costi delle Chiamate Nazionali
Direttrice
Importo alla risposta (€cent)
Prezzo/min (€cent/min)
Locali e Interdistrettuali
0
0
Verso TIM
0
0
10,00
15,00
Verso Altri Mobili
Costi delle Chiamate Internazionali
Zone Internazionali (5)
Importo alla risposta (€cent)
Vs. Fisso (€cent/min)
Vs. Mobile (€cent/min)
Zona 1
25,82
15,10
33,60
Zona 2
25,82
30,00
41,67
Zona 3
25,82
41,67
54,17
Zona 4
25,82
70,83
83,33
Zona 5
25,82
82,63
95,85
Zona 6
25,82
140,84
166,00
Zona 7
25,82
263,52
300,00
Per tutte le altre tipologie di chiamate si applicano i prezzi del Listino Base consultabili su impresasemplice.it
Listino opzioni
Opzione
Importo UT (€)
Canone mensile (€)
Opzione Nuvola It
Gratuita
10,00
8 IP pubblici aggiuntivi
Gratuita
7,75
16 IP pubblici aggiuntivi
Gratuita
10,33
DOMINIO di secondo livello
Gratuita
1,99
Listino Apparati/Prodotti Aggiuntivi
Tipologia
Importo UT (€)
Canone mensile di manutenzione (€)
Telefono IP
80,00
1,00
Telefono IP DECT con stazione base
90,00
1,00
Telefono IP DECT aggiuntivo
45,00
1,00
Adattatore per fax/pos
60,00
1,00
Batteria RPS Riello; AIPG600IRU - IPG 600 IT
78,74
0,00
Filtro concentrato (SPLITTER)
87,80
0,00
Interventi di Installazione Successivi al Primo
Possono essere richiesti interventi di installazione, successivi al primo che non prevede contributi, al costo di 75,00€ IVA esclusa ciascuno (contributo non soggetto a
rateizzazione). Telecom Italia fornirà assistenza gratuita in tutti i casi di malfunzionamento del servizio e/o dei singoli apparati non ascrivibili al Richiedente.
4
Le spese per il contributo di attivazione, per i clienti che ne faranno richiesta, possono essere rateizzate, senza alcuna maggiorazione, in 24 mensilità mediante addebito sul Conto Telecom
Italia
5
Le Zone Internazionali applicate sono quelle del Listino Base.
Versione 4 del 1 Ottobre 2013
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Profilo Commerciale – Evoluzione Ufficio SMALL
ASSISTENZA TECNICA
•
•
Per tutte le problematiche tecniche che possono insorgere in seguito alla prima attivazione, il Richiedente ha a disposizione il numero customer care dedicato
800.121.121 per effettuare le segnalazioni dalle 00.00 alle 24.00 dal lunedì alla domenica.
Ulteriori informazioni tecniche sul servizio sono disponibili consultando il sito di assistenza tecnica http://at.telecomitalia.it/at/Guide_imprese/evoluzioneufficio.
DURATA E RECESSO
L’Offerta Evoluzione Ufficio small è a tempo indeterminato e prevede una durata minima di 24 mesi. Il Richiedente ha facoltà di recedere dall’Offerta mediante lettera
raccomandata a.r., all’indirizzo Telecom Italia, Casella Postale 218, 14100 ASTI, e anticipata via fax, al numero verde 800.000.191 con un preavviso di 30 (trenta)
giorni.
Il cliente prende atto ed accetta che il recesso dall’Offerta prima della scadenza dei 24 mesi comporterà il pagamento di un importo di € 200 (IVA esclusa) a titolo di
corrispettivo di recesso anticipato . Resta inteso che, in caso di recesso, tutti i servizi inclusi nell’Offerta Evoluzione Ufficio small cesseranno contestualmente.
A seguito della cessazione dell’offerta il Richiedente sarà tenuto a restituire l’Apparato router e i Prodotti (telefoni e terminal adapter) detenuti in comodato d’uso
gratuito entro i successivi 30 giorni all’indirizzo: Telecom Italia, Casella Postale 218, 14100 ASTI.
La mancata restituzione degli Apparati e Prodotti, o anche di uno solo di essi, da parte del Richiedente nel termine sopra previsto sarà considerata a tutti gli effetti
come esercizio dell’opzione di acquisto da parte del Richiedente. Detto acquisto - che produrrà il trasferimento della proprietà degli Apparati senza incorrere in alcuna
penale - si perfezionerà con l'emissione della relativa fattura di vendita da parte di Telecom Italia. Il prezzo d’acquisto relativo a tutti gli apparati/prodotti forniti in
comodato d’uso gratuito da Telecom Italia, nell’ambito della presente offerta, è di €100 (iva esclusa)
Riepilogo costi di disattivazione e di recesso anticipato
Corrispettivo di recesso anticipato (entro 24 mesi dall’attivazione)
Costo per la disattivazione del collegamento adsl
(6)
Importo (€)
200,00
28,84
ALTRE NORME CONTRATTUALI
Servizi di centralino innovativi di Evoluzione Ufficio small
Il Richiedente prende atto ed accetta che i registri delle chiamate (c.d. call log) saranno conservati da Telecom Italia, in qualità di Responsabile del trattamento, per
un periodo di sei mesi dalla loro generazione e, in qualità di Titolare del trattamento dei dati relativi ai propri dipendenti, si impegna a trattarli nel rispetto del Codice
Privacy e delle altre normative applicabili.
E’ a cura del Richiedente fornire a Telecom Italia le informazioni, ed i relativi aggiornamenti, necessari per l’attivazione da parte di Telecom Italia del profilo di
Amministratore Cliente per il servizio Evoluzione Ufficio small. Tali informazioni saranno trattate da Telecom Italia solo per le finalità suddette e nel rispetto del Codice
Privacy.
Trasformazioni inverse
Qualora il Richiedente intenda richiedere l’attivazione di un abbonamento al servizio telefonico tradizionale (RTG/ISDN) dovrà formulare apposita richiesta a Telecom
Italia. Tale richiesta comporterà l’automatica cessazione del presente Contratto con conseguente disattivazione del Servizio, e applicazione di eventuali penali o costi
ove previsti. Telecom Italia attiverà la linea telefonica RTG/ISDN entro 10 (dieci) giorni dalla predetta richiesta del Richiedente, fatti salvi i casi di eccezionalità tecnica,
o diverse tempistiche concordate con il Richiedente stesso, che potrebbero comportare eventuali disservizi. Telecom Italia manterrà il medesimo numero ove
tecnicamente possibile.
Il Richiedente è tenuto a corrispondere il contributo previsto per l’attivazione del servizio di accesso RTG/ISDN, e, gli eventuali corrispettivi, che gli verranno
preventivamente comunicati. Qualora il Richiedente abbia scelto il pagamento rateale del contributo di attivazione, e receda dal Contratto, per qualsiasi motivo, prima
di aver corrisposto tutte le rate bimestrali, sarà comunque tenuto al pagamento delle rimanenti rate da versare in un’unica soluzione entro il termine comunicato da
Telecom Italia sul Conto Telecom Italia.
Linee da migrare in VOIP
Nel caso in cui una delle linee da migrare in Voip sia utilizzata come linea di carico per la fatturazione di uno o piu prodotti (cordless, corded, fax e PC in rateizzata),
forniti da Telecom Italia, la migrazione non potra essere effettuata; nel caso in cui una delle linee da migrare in Voip sia utilizzata come linea di carico per la
fatturazione di uno o più prodotti o per la corresponsione di canoni di prodotti in noleggio (cordless, corded, fax e PC in rateizzata), la migrazione verrà effettuata
mediante lo spostamento dei canoni di tali prodotti su un’altra linea in consistenza del Cliente o su linea fittizia.
Nel caso in cui sulla linea da migrare in Voip sia attivo un accesso brodaband di tipo ADSL, l’attivazione dell’offerta Evoluzione Ufficio SMALL potrebbe comportare la
disattivazione di tale accesso ADSL., dando luogo all’addebito del costo per la disattivazione del collegamento adsl.
DISCIPLINA APPLICABILE
L’Offerta Evoluzione Ufficio small è disciplinata dalle “Condizioni Generali del servizio Broadband” che, congiuntamente al presente Profilo Commerciale e ai Profili
Commerciali qui richiamati, e per tutto quanto dagli stessi non derogato, costituiscono la disciplina contrattuale applicabile all’Offerta. Qualora il Cliente abbia
sottoscritto nell’ambito della presente Offerta anche l’Opzione Nuvola It, troveranno applicazione le condizioni di cui al relativo Profilo Commerciale e le Condizioni
Generali di Contratto dei Servizi ICT o le specifiche condizioni di contratto previste per i singoli servizi ICT selezionati nell’ambito del Nuvola It..
NOTE AGGIUNTIVE DEL SERVIZIO
•
•
6
Aggiornamenti sulle condizioni economiche e novità sul servizio sono reperibili sul sito Internet www.impresasemplice.it
Per aderire ad ulteriori servizi aggiuntivi rivolgersi al 191 (la chiamata è gratuita) o collegarsi al sito www.impresasemplice.it
Detto importo sarà applicato in ogni caso di cessazione del rapporto contrattuale non imputabile a Telecom Italia, senza vincoli di tempo.
Versione 4 del 1 Ottobre 2013
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