caratteristiche del servizio

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Profilo Commerciale – Linea Tuttocompreso Premium
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
Linea Tuttocompreso Premium è la nuova linea ad alta affidabilità di Telecom Italia che ti consente di navigare e telefonare in tutta Italia senza limiti, e in più ti
permette di utilizzare moltissimi servizi indispensabili per il tuo business.
L’offerta comprende:
•
Accesso tradizionale alla rete telefonica;
•
chiamate illimitate verso i numeri fissi nazionali e prezzi specifici per le chiamate verso i cellulari ( 1 );
•
1 accesso ADSL ad Internet Flat con velocità nominale di trasmissione di 7Mbps in download e di 704 Kbps in upload con Banda Minima Garantita pari a
40 Kbps. L’effettiva velocità di navigazione in internet dipende da fattori tecnici variabili della rete dell’operatore, dal livello di congestione della rete
internet, dal server cui il Cliente è collegato e dalle caratteristiche del computer in dotazione. Il valore della velocità minima di trasmissione in download
del servizio è di 2,1 Megabit/s ( 2 ) . Per fruire al meglio delle prestazioni conseguibili sulla linea è necessario utilizzare un modem/router che supporti la
tecnologia ADSL2 plus;
•
1 indirizzo IP statico;
•
fornitura del router wi-fi in comodato d’uso gratuito (ad eccezione del caso di scelta dell’opzione router centralino);
•
1 filtro “distribuito" per le prese telefoniche nel caso di linee RTG semplici;
•
spazio Web di 20 MB su dominio di terzo livello;
•
5 caselle e-mail da 50 MB ciascuna per inviare e ricevere messaggi di dimensione fino a 25 MB su dominio di terzo livello [email protected]
con 10 alias per ogni casella di posta, con antivirus e antispamming;
•
GigaMail: permette di inviare direttamente da Web allegati di grosse dimensioni (fino a 2 GB);
•
servizio avanzato di posta elettronica fornito tramite protocolli POP3, IMAP4 e WebMail. Con il servizio di posta elettronica sono disponibili le seguenti
funzionalità: Mobile Access in modalità mail Push (per terminali SO Win Mobile, Symbian), o tramite protocollo di sincronizzazione Active Sync ™,
Autoforwarding, Autoresponding, Autocleaning, Rubrica personale, Calendario, SMS alerting ( 3 ) ;
•
3 utenze fax-mail con cui inviare e ricevere fax dalle caselle mail configurate;
•
3 licenze desktop antivirus per proteggere i propri PC;
•
Accesso al Portale Servizi Impresa Semplice, all’indirizzo https://servizi.impresasemplice.it, per la configurazione e l’utilizzo dei servizi.
•
intervento di installazione gratuito;
•
assistenza tecnica Premium “Next Business Day” che comprende ( 4 ):
o
il ripristino del servizio di accesso Internet entro il giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione di guasto bloccante su ADSL e/o
router ( 5 ). La copertura oraria per le attività di lavorazione e ripristino dei guasti è dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 18:30 esclusi i festivi.
L’accettazione delle segnalazioni al Servizio Clienti 191 avverrà dalle ore 00:00 alle 24:00 da lunedì a domenica;
o
L’assistenza da remoto, da 191, per la configurazione, anche personalizzata, dei principali parametri del router per la gestione della LAN
(chiavi di crittografia Wi Fi, Virtual Server, DNS, Storage e Print Server);
•
trasferimento di chiamata in caso di segnalazione guasto ( 6 );
•
Assistenza PC, che consente al cliente di mettersi in contatto tramite il Numero Verde dedicato 800229955 (dalle ore 8:00 alle ore 22:00, dal lunedì alla
domenica) con operatori specializzati che lo aiuteranno ad effettuare le principali configurazioni del proprio PC e che, se necessario, si collegheranno da
remoto al computer stesso per risolvere eventuali problemi. In caso di impossibilità di risoluzione da remoto è disponibile su richiesta del cliente, la
possibilità di avere un tecnico a pagamento (74,94 Euro IVA esclusa).presso la propria sede. Il Cliente potrà chiedere che il PC su cui viene fatto
l’assistenza, censito al momento della prima chiamata al gruppo di Assistenza, possa essere sostituito con altro PC, al massimo per 3 volte nell’arco di
12 mesi.
MODALITA’ DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
•
In caso di Nuovo Impianto/nuova linea telefonica, verrà inizialmente attivata l’offerta Linea Voce +; l’offerta Linea Tuttocompreso Premium sarà resa
disponibile solo nel caso sia possibile l’attivazione della connettività ADSL
Qualora risultasse impossibile attivare Linea Tuttocompreso Premium per indisponibilità dell’ADSL rimarrà attiva Linea Voce + al relativo costo di attivazione
ed abbonamento 7 ed alle condizioni di cui al Profilo Commerciale Linea Voce + allegato, fatta salva la facoltà di recedere da detta offerta senza oneri, ad
eccezione del pagamento del corrispettivo per il traffico effettuato, entro 30 giorni dalla data di attivazione della stessa.
•
In caso di linea telefonica già attiva, l’offerta Linea Tuttocompreso Premium sarà disponibile solo nel caso sia possibile l’attivazione della connettività ADSL.
Qualora risultasse impossibile attivare Linea Tuttocompreso Premium per indisponibilità dell’ADSL, verranno mantenute attive tutte le offerte
precedentemente in consistenza sull’utenza del Richiedente.
APPARATI ABBINATI AL SERVIZIO
Router: il router Wi-Fi, compreso nell’offerta, verrà installato gratuitamente da un tecnico specializzato presso la sede del Richiedente. La modalità di connessione
Broadband Wi-Fi è fornita mediante l’utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze. In caso di cessazione dell’offerta il Richiedente è
tenuto a restituire a proprie spese entro e non oltre 30 giorni dalla data di cessazione del Servizio gli apparati e le apparecchiature nella sua disponibilità. Ulteriori
informazioni sono reperibili contattando il servizio clienti 191.
Filtro concentrato (SPLITTER)
Nel caso di linea analogica RTG, ed in presenza di apparati quali centralini, intercomunicanti, SmartBox, teleallarmi, dovrà essere installato, a cura Telecom Italia,
uno splitter in corrispondenza della prima presa telefonica dell’impianto del Richiedente. Tale dispositivo è necessario per separare il segnale telefonico (diretto
verso l’impianto preesistente) dal segnale digitale ADSL, diretto verso il router/modem, utilizzato per il servizio Linea Tuttocompreso Premium.
L’abbonamento include tutte le chiamate verso i telefoni fissi nazionali senza scatto alla risposta. Le chiamate verso i cellulari hanno prezzi specifici riportati nelle tabella del “traffico fonia vs.
cellulari” mentre tutte le altre chiamate sono valorizzate secondo il listino generalizzato. L’offerta Linea Tuttocompreso Premium non è compatibile con altre offerte di traffico ad esclusione
dell’Opzione Mondo Open Business, dell’Opzione Cellulari e dell’Opzione TraNoi. Linea Tuttocompreso Premium non è compatibile con le prestazioni di PBX (Passo Progressivo), GNR (Gruppo di
Numerazione Ridotte) e SP (Selezione Passante).
2 Si precisa che detto valore è pari al valore obiettivo prefissato ai sensi di quanto previsto dall’art. 7 comma 4 della delibera Agcom 244/08/CSP e si riferisce ad un utilizzo esclusivo della
connessione ADSL senza il contemporaneo utilizzo dei servizi Voip. Nel caso in cui lo standard qualitativo specifico del collegamento risulti inferiore, il Richiedente ha facoltà di recedere dal
Contratto senza penali (vds. art. 15. 12 delle condizioni generali). Nelle aree incluse nel Progetto anti digital divide (vedi sul sito impresasemplice.it, nella sezione “Trova e Risolvi –
Infoconsumatori - Estensione copertura ADSL”, l’elenco dei comuni con velocità nominale di trasmissione di 640 Kilobit/s in download e di 256 Kilobit/s in upload) per quanto riguarda la
velocità di trasmissione, gli obiettivi prefissati sono:
- banda minima: 300 Kilobit/s in download e 100 Kilobit/s in upload;
- banda massima: 460 Kilobit/s in download e 250 Kilobit/s in upload.
3 Invio di un SMS verso un numero predefinito in 2 casi:
alla ricezione di una email che rispetti determinati criteri di filtro (mittente, destinatario, testo contenuto nell’oggetto, ecc.), viene inviato un SMS per avvisare della avvenuta ricezione della
email. Sono inclusi 50 messaggi al mese di questo tipo. Ogni mese solare il plafond dei messaggi viene rinnovato, per cui i messaggi eventualmente non utilizzati nel corso del mese vengono
azzerati. E’ possibile mandare ulteriori messaggi a pagamento. In ogni caso il numero massimo di messaggi inviabile ogni mese è di 400 SMS.
allo scadere del tempo prestabilito, fissato per ricordare un appuntamento, parte in automatico un SMS per avvisare dell’appuntamento medesimo. Sono inclusi 50 messaggi al mese solare di
questo tipo. Ogni mese il plafond dei messaggi viene rinnovato, per cui i messaggi eventualmente non utilizzati nel corso del mese vengono azzerati. E’ possibile mandare ulteriori messaggi a
pagamento. In ogni caso il numero massimo di messaggi inviabile ogni mese è di 400 SMS.
4 Le condizioni di assistenza tecnica Premium non si applicano ai guasti relativi al servizio di telefonia (RTG) presente sulla stessa linea, per il quale valgono le condizioni di assistenza previste
dalle relative Condizioni Generali di servizio
5 Per “giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione” si intende l’orario lavorativo, compreso nella copertura oraria di servizio, del giorno successivo riferito all’orario di segnalazione del
guasto. Nel caso di segnalazioni pervenute al di fuori della copertura oraria sottoscritta, il giorno successivo è riferito al primo orario lavorativo utile successivo all’orario di effettiva segnalazione
(es. segnalazione pervenuta alle ore 23:00 del martedì; il ripristino avviene entro il giovedì in accordo alla copertura oraria prevista dal servizio).
6 La conversazione trasferita è a carico del Richiedente il trasferimento e verrà fatturata in base all’offerta di pricing attiva sulla linea oggetto di trasferimento o in base al listino generalizzato.
7 L’offerta Linea Voce+, al prezzo di 30€ al mese, permette al cliente di effettuare chiamate illimitate verso i numeri fissi nazionali (escluse quelle per collegamenti Dial-up verso numerazioni
geografiche). Le chiamate verso i cellulari hanno prezzi specifici riportati nelle tabella del “traffico fonia vs. cellulari” mentre tutte le altre chiamate (compreso quelle Dial-up verso numerazioni
geografiche) sono valorizzate secondo il listino generalizzato consultabile sul sito impresasemplice.it . L’offerta Linea Voce + non è compatibile con altre offerte di traffico ad esclusione dell’Opzione
Mondo Open Business, dell’Opzione Cellulari e dell’Opzione TraNoi. Linea Voce+ non è compatibile con le prestazioni di PBX (Passo Progressivo), GNR (Gruppo di Numerazione Ridotte) e SP
(Selezione Passante).
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ASSISTENZA TECNICA
Per tutte le problematiche tecniche che possono insorgere in seguito alla prima attivazione, il Richiedente ha a disposizione il numero 191 dalle 00.00 alle 24.00 dal
lunedì alla domenica. Ulteriori informazioni tecniche sul servizio sono disponibili consultando il sito di assistenza tecnica
http://assistenzatecnica.telecomitalia.it/at/portals/assistenzatecnica.portal.
OPZIONI DEL SERVIZIO INTERNET
Opzione Terminal Adapter
Consiste nella possibilità di richiedere Terminal Adapter (solo per router wireless) con interfaccia USB.
Opzione Indirizzi IP Pubblici Aggiuntivi
Consiste nella possibilità di richiedere una classe di ulteriori 8-16 indirizzi IP pubblici aggiuntivi.
Opzione Router Centralino: in alternativa al Router incluso nell’offerta, è possibile scegliere il noleggio del Router Centralino abbinato a 2 cordless progettati
appositamente per sfruttare al meglio le caratteristiche dell’apparato. È previsto l’intervento, in sede Cliente, di un tecnico specializzato di Telecom Italia per le
attività di configurazione di centralino dell’apparato.
Il Router centralino è un router ADSL2+, con funzionalità base di centralino, base dect, fax e voicemail. È compatibile con terminali analogici, ISDN e PBX.
La modalità di connessione Broadband Wi-Fi è fornita mediante l’utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze; pertanto Telecom non
può offrire alcuna garanzia circa la qualità del Servizio stesso.
Tale opzione è incompatibile con la richiesta dell’opzione indirizzi IP Pubblici aggiuntivi.
Opzione Cordless aggiuntivi per Router Centralino
Consiste nella possibilità per il Cliente di richiedere il noleggio di una coppia di Cordless Aggiuntivi, qualora sia stato scelto il Router Centralino come apparato
alternativo al Router incluso nell’offerta.
codice prodotto router (NMU): 720460
codice prodotto cordless (NMU): 720459
SERVIZI ASSOCIABILI ALLA COMPONENTE INTERNET
Linea Tuttocompreso Premium abilita il Richiedente ad accedere, mediante le medesime Chiavi di Accesso fornite ai fini dell’utilizzo del Servizio, tramite il Portale di
amministrazione https://servizi.impresasemplice.it, alla sezione “La mia Impresa”, una pagina personalizzata aziendale dalla quale gli utenti abilitati dal
Richiedente, in qualità di Amministratore, possono accedere ai seguenti servizi secondo la logica web 2.0:

MioProfilo: permette di gestire il proprio profilo aziendale, con la possibilità di personalizzarlo con i propri dati anagrafici, contatti (telefono, mail, …),
ruolo aziendale, immagini personali, ultime attività. All’interno di questa sezione l’utente, qualora abilitato dall’Amministratore, può includere un accesso
diretto al social network Facebook per visualizzare e sincronizzare il proprio “stato”.

Calendario Aziendale: consente agli utenti abilitati di accedere al “calendario” aziendale, in cui l’Amministratore può inserire eventi ed attività di
interesse a livello aziendale (es.: meeting aziendali, riunioni del consiglio di amministrazione, scadenze …). Questa funzionalità è sincronizzabile con il
calendario Outlook degli utenti rendendo possibile impostare promemoria e segnalare gli impegni imminenti o altre scadenze.

Attività: consente agli utenti abilitati di accedere ai dettagli sulle attività assegnate. E’ possibile altresì includere tutti i dettagli importanti sull'attività e
tenere traccia del relativo stato di completamento.

Invito Ospiti: questa sezione consente agli utenti abilitati di invitare utenti esterni come “Ospiti” per visualizzare la sezione “La mia impresa”, a fini
pubblicitari o di collaborazione.

Contenuti informativi: consente agli utenti abilitati di visualizzare contenuti relativi al Meteo, News, etc.. inseriti su La mia Impresa e modificabili
dall’Amministratore in modalità “feed RSS”.
SERVIZI TELEFONICI EVOLUTI A RICHIESTA
Autodisabilitazione a chiave numerica: consiste nella possibilità per l'abbonato di disabilitare temporaneamente il proprio accesso verso tutte le chiamate, escluse
quelle verso i numeri gratuiti, numeri ad addebito ripartito e numeri urbani, e di interrogare la rete sullo stato corrente del servizio (abilitazione/disabilitazione).
Avviso di chiamata: il servizio che avverte che qualcuno sta cercando di telefonare mentre si è già al telefono. Un breve segnale acustico avvisa che qualcuno sta
chiamando. Si potrà decidere di sospendere per un istante la conversazione in corso e rispondere alla nuova chiamata, mantenendo l'altra chiamata in attesa, per
poi riprenderla nuovamente. Oppure si potrà decidere di chiudere la conversazione per prendere quella in arrivo.
'Chi è': Il servizio permette di leggere sul display del proprio telefono il numero di chi sta chiamando già dopo il primo squillo. Sia da rete fissa che mobile, purché il
numero non sia tecnicamente indisponibile oppure riservato. Chi è consente la massima privacy perchè si può decidere se rispondere o meno in base al numero che
sta chiamando. E se non si è presenti in ufficio, oltre al numero telefonico, memorizza la data e l'ora delle chiamate ricevute. Utilizzare il servizio 'Chi è' è
semplicissimo: basta disporre di un telefono fisso con display predisposto per la visualizzazione del numero chiamante. Il servizio è disponibile su linee tradizionali
non collegate a centralino ma per usufruirne è necessario richiederne l'attivazione. Sulle linee ISDN, il servizio è invece già disponibile automaticamente.
Conversazione a tre: è il servizio di conversazione multipla di Telecom Italia che consente di parlare al telefono contemporaneamente con due persone. Inoltre, se si
dispone anche dell'Avviso di chiamata, si può rispondere alla nuova telefonata in arrivo mentre si sta già parlando al telefono. Si potrà parlare con entrambi gli
interlocutori contemporaneamente o con uno solo, lasciando l'altro in attesa.
Memotel: permette di usufruire di una segreteria telefonica centralizzata dove vengono memorizzati, e successivamente possono essere riascoltati, i messaggi
telefonici nel caso in cui il numero chiamato risulti occupato (modalità Occupato) o libero (modalità Libero Non Risponde). Si può scegliere di sottoscrivere il servizio
con una o più caselle vocali. In quest’ultimo caso è possibile associare caselle vocali distinte a diversi numeri telefonici facenti capo all'accesso base ISDN, nel pieno
rispetto della privacy di ognuno; per usufruire di questa opzione si deve avere già sottoscritto il servizio multinumero (descritto successivamente).
Trasferimento di chiamata + Avviso di Chiamata + Conversazione a tre: Pacchetto ad un canone unico per i tre servizi.
NORME CONTRATTUALI AGGIUNTIVE RELATIVE AL TRASFERIMENTO DI CHIAMATA IN CASO DI GUASTO
Il Cliente garantisce di avere la titolarità o, comunque, di avere ottenuto il consenso all’utilizzo della linea fissa o mobile per il trasferimento delle chiamate attivato
in caso di guasto; inoltre garantisce di aver fornito in modo corretto e veritiero i dati e le informazioni comunicati a Telecom Italia e che pertanto manterrà la
medesima indenne da ogni pretesa, anche di terzi, correlata a tali adempimenti.
Il Cliente acconsente che, alla segnalazione di guasto, Telecom Italia attivi il trasferimento delle chiamate sulla linea indicata nel contratto e che, al ripristino del
Servizio telefonico di base, il trasferimento di chiamata venga disattivato, in entrambi i casi previa informativa fornita da parte degli operatori di assistenza.
NORME CONTRATTUALI AGGIUNTIVE RELATIVE AL SERVIZIO NEXT BUSINESS DAY
Per il servizio Next Business Day incluso nell’offerta, in caso di ritardato ripristino dell’accesso ADSL Telecom riconoscerà su reclamo del Richiedente l’importo di
5,00 €/giorno per ogni giorno lavorativo di mancato rispetto dello SLA di assistenza Next Business Day fino ad un massimo di € 100,00.
Le penali a carico Telecom Italia non si applicano nei casi di:
•
forza maggiore;
•
responsabilità imputabili al Richiedente;
•
interruzioni programmate di servizio con preavviso da parte Telecom Italia;
•
interruzioni di servizio per cause attinenti a vulnerabilità di sicurezza sugli apparati di rete o di terminazione e pubblicate su siti pubblici dei fornitori
successivamente alla data di sottoscrizione del contratto od eseguite per ordine di Autorità.
Ferma restando l’applicabilità delle penali esposte nelle caratteristiche del servizio, Telecom non risponderà in alcun modo dell’eventuale maggior danno subito dal
Richiedente e/o dai terzi a seguito e/o in relazione al verificarsi di ritardi nell’adempimento delle obbligazioni previste dal Contratto ovvero di interventi che si
rivelassero successivamente non risolutivi.
DURATA E RECESSO
L’Offerta Linea Tuttocompreso Premium è a tempo indeterminato. Il Richiedente ha facoltà di recedere da detta Offerta Il Richiedente ha facoltà di recedere da
detta Offerta mediante lettera raccomandata a.r. anticipata via fax, con un preavviso di 30 (trenta) giorni. In caso di recesso, cesseranno tutti i servizi inclusi
2
nell’Offerta Linea Tuttocompreso Premium, ad eccezione dell’accesso al servizio telefonico di base, che rimarrà attivo alle condizioni economiche del Listino
generalizzato, salvo che il Richiedente specifichi nella comunicazione di recesso di voler cessare anche il servizio telefonico di base.
A seguito della cessazione del Servizio adsl con Router detenuto a noleggio o in comodato, il Richiedente sarà tenuto a restituire l’Apparato modem entro i successivi
30 giorni all’indirizzo: Telecom Italia, Casella Postale 218, 14100 ASTI.
La mancata restituzione dell’Apparato modem da parte del Richiedente nel termine sopra previsto sarà considerata a tutti gli effetti come esercizio dell’opzione di
acquisto da parte del Richiedente. Detto acquisto - che produrrà il trasferimento della proprietà del Router senza incorrere in alcuna penale - si perfezionerà con
l'emissione della relativa fattura di vendita da parte di Telecom Italia.
I corrispettivi di recesso per le ipotesi di cui sopra sono riportati nella Tabella di “Riepilogo costi per contratti affari”.
RECESSO OPZIONE ROUTER CENTRALINO
Il Richiedente potrà recedere dalla sola Opzione ROUTER CENTRALINO dandone comunicazione scritta a Telecom Italia; il recesso dall’Opzione comunicato dal
Richiedente produrrà effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di Telecom Italia e, comunque, non oltre 30 giorni dalla
sua comunicazione; in caso di recesso dall’Opzione ROUTER CENTRALINO nel corso del primo anno di durata contrattuale, al Richiedente che non restituisca gli
Apparati sarà addebitato un importo pari a 100 €.
Qualora si receda dall’opzione Cordless aggiuntivi per Router Centralino , con le modalità di cui al paragrafo precedente, nel corso del primo anno di durata
contrattuale, al Richiedente che non restituisca gli Apparati sarà addebitato un importo di 100 € .
Tali corrispettivi sono da ritenersi aggiuntivi a quelli da riconoscere a Telecom Italia in caso di cessazione del servizio Adsl e/o linea telefonica come sopra riportati.
DISCIPLINA APPLICABILE
L’Offerta Linea Tuttocompreso Premium comprende un accesso tradizionale alla rete telefonica, il servizio Trasferimento di chiamata su guasto, la connettività
ADSL, il servizio Next Business Day, il servizio Assistenza PC, rispettivamente disciplinati dalle Condizioni Generali di contratto per l’accesso al servizio telefonico di
base, dalle Condizioni Generali di contratto per il servizio di Trasferimento di chiamata in caso di guasto, dalle Condizioni Generali del servizio Broadband e dalle
Condizioni Generali di contratto per il servizio di Assistenza PC, che, congiuntamente al presente Profilo Commerciale, e per tutto quanto dallo stesso non derogato,
costituiscono la disciplina contrattuale applicabile all’Offerta.
Tabella 1 ai sensi della Delibera 244/08/CSP - Informazioni sulle prestazioni fornite con l’offerta (profilo di velocità nominale in download 7 Megabit/s ed in
upload 704 Kilobit/s).
STANDARD MINIMI DI QUALITA’ E PRESTAZIONI FORNITE CON L’OFFERTA
Denominazione dell’offerta
Banda nominale
Velocità minima di trasmissione dati (banda minima)
Velocità massima di trasmissione dati (banda massima)
Tasso di insuccesso nella trasmissioni dati
Ritardo di trasmissione dati in una singola direzione (ritardo massimo)
Tasso di perdita dei pacchetti
Indirizzi IP pubblici
Indirizzi IP privati
Indirizzi IP assegnati staticamente
Indirizzi IP assegnati dinamicamente
Eventuali limitazioni nelle connessioni con indirizzi IP unicast (anche con specifici sottoinsiemi)
Eventuali limitazioni nelle connessioni con indirizzi IP multicast (anche con specifici sottoinsiemi)
Eventuali limitazioni nell’uso delle porte
Eventuali ulteriori limitazioni del servizio d’accesso a Internet
Disponibilità di meccanismi di QoS
Antivirus, firewall
Eventuali limitazioni della disponibilità del servizio nell’arco della giornata ovvero il profilo orario
che caratterizza ciascuna offerta e le modalità utilizzate per assicurarlo
Assistenza tecnica
Numeri e indirizzi di assistenza
Tecnologie utilizzate per fornire il servizio (es. Dial-up POTS, Dial-up ISDN, ADSL, ADSL2, ADSL2+,
fibra ottica, Wireless, quali 2G/3G, WiFi, satellitare)
Eventuali caratteristiche minime della rete d’utente
Note
Linea Tuttocompreso Premium
Download: 7 Megabit/s Upload: 704 Kilobit/s*
Download: 2,1 Megabit/s*
Upload: 300 Kilobit/s
Download: 6,3 Megabit/s*
Upload: 600 Kilobit/s
0,5% in uploading
0,5% in downloading
75 msec.
0,20%
Si
No
Si
No
Nessuna
Le sorgenti multicast sono sempre contattabili. Le modalità variano a seconda della
presenza di accordi di peering
Nessuna
Nessuna
Nessuna
Antivirus su e-mail
Desktop antivirus
Nessuna
Next Business Day
Tel: 191
ADSL/ADSL 2+ secondo la disponibilità tecnica
E' richiesto l'utilizzo del modem/router fornito da Telecom Italia. Le caratteristiche
minime della rete d'utente sono indicate sul sito http://aiutobusiness.alice.it
Si
Si
Si
Idoneità ad utilizzare sistemi VoIP forniti da altri operatori
Idoneità ad utilizzare giochi interattivi on-line
Idoneità a ricevere servizi Video
Profilo di tariffazione (quali i costi di attivazione, i costi di abbonamento e i costi relativi all’utilizzo
Il corrispettivo economico è determinato nelle Condizioni Economiche
del servizio)
* Nelle aree incluse nel Progetto anti digital divide (vedi sul sito impresasemplice.it, nella sezione “Trova e Risolvi – Infoconsumatori - Estensione copertura ADSL”, l’elenco dei comuni con
velocità nominale di trasmissione di 640 Kilobit/s in download e di 256 Kilobit/s in upload) per quanto riguarda la velocità di trasmissione, gli obiettivi prefissati sono:
- banda minima: 300 Kilobit/s in download e 100 Kilobit/s in upload;
- banda massima: 460 Kilobit/s in download e 250 Kilobit/s in upload.
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CONIDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO
Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa
Riepilogo costi per contratti affari
LINEA TUTTOCOMPRESO PREMIUM
Costi di attivazione ( 8 )( 9 )
- Nuovo Impianto
- Passaggio da altro Gestore a Telecom Italia
Abbonamento mensile (collegamento bidirezionale)
Costo per la disattivazione del singolo collegamento ( 10 )
Costo per la disattivazione dell’offerta e mantenimento della linea base ( 11 )
Importi (in Euro IVA Esclusa)
GRATUITO IN PROMOZIONE
GRATUITO IN PROMOZIONE
60,00
50,00
40,00
PROMOZIONE Azzeramento Contributo di attivazione: per i Clienti che sottoscrivono l’offerta nel periodo dal 1 Aprile al 30 Giugno 2012 e che non cessano nei primi
24 mesi dall’attivazione i costi di attivazione per nuovo impianto o passaggio da altro gestore a Telecom Italia sono gratuiti. In caso di cessazione nei primi 24 mesi
dall’attivazione si vedrà addebitato l’importo promozionato di 100€ (IVA esclusa).
Al termine del periodo di promozione i costi di attivazione per Nuovo Impianto e per Passaggio da altro Gestore a Telecom Italia sarà 100€ (IVA esclusa).
Servizio FAXMAIL
-Invio fax verso numerazioni Nazionali: 0,2 €/pagina
-Invio fax verso numerazioni Europa, Usa e Canada: 0,45 €/pagina
-Invio fax verso numerazioni Resto del Mondo: 1,5 €/pagina
Costo invio fax
Chiamate vs. cellulari
Operatore
Tim
Vodafone
Wind
Tre
Importo alla risposta (€ cent)
10,50
10,50
10,50
10,50
Prezzo / min. (€cent/min)
11,11
11,27
12,51
15,11
Chiamate Internazionali
Zone Internazionali ( 12 )
Importo alla risposta (€cent)
Vs. Fisso (€cent/min)
Vs. Mobile (€cent/min)
Zona 1
25,82
15,10
33,60
Zona 2
25,82
30,00
41,67
Zona 3
25,82
41,67
54,17
Zona 4
25,82
70,83
83,33
Zona 5
25,82
82,63
95,85
Zona 6
25,82
140,84
166,00
Zona 7
25,82
263,52
300,00
Per tutte le altre tipologie di chiamate si applicano i prezzi del Listino Generalizzato consultabili su impresasemplice.it
Si applica altresì il Listino Generalizzato per la valorizzazione dell’importo da corrispondere nelle ipotesi previste dall’art. 26 delle Condizioni Generali per l’Accesso al
servizio telefonico di base.
Opzioni Broadband a richiesta
Classe 8 IP pubblici aggiuntivi
Classe 16 IP pubblici aggiuntivi
Terminal Adapter aggiuntivo USB
Contributo di attivazione (in Euro IVA Esclusa)
Canone mensile (in Euro IVA Esclusa)
Gratuito
Gratuito
Gratuito ( 13 )
7,75
10,33
2,00
ROUTER CENTRALINO
Contributo di attivazione (in Euro IVA Esclusa)
Router Centralino (Router+2Cordless)
75,00 U.T.
75,00 Installazione tecnico
Canone mensile (in Euro IVA Esclusa)
18,00
8 Le spese per il contributo di attivazione, per i clienti che ne faranno richiesta, possono essere rateizzate, senza alcuna maggiorazione, in 24 mensilità mediante addebito sul Conto Telecom
Italia
9 Nel caso di realizzazione del collegamento RTG/ISDN del cliente alla rete telefonica pubblica di Telecom Italia nelle aree fuori dal perimetro abitato (c.d. area OPA-Oltre Perimetro Abitato) il
Cliente dovrà corrispondere a Telecom Italia anche un contributo supplementare a fondo perduto (contributo OPA).
Il contributo OPA che il Cliente deve corrispondere a Telecom Italia per richieste singole è pari al 30% del costo complessivo di installazione del collegamento calcolato secondo il listino allegato
alla Delibera AGCOM n. 385/11/CONS (consultabile su impresasemplice.it)
In caso di più richieste contestuali (ossia sopraggiunte entro la fine lavori) che interessano lo stesso percorso di rete, la percentuale di contributo a carico dei Clienti – limitatamente alle sole
parti comuni dell’impianto- è pari al 50% del costo dell’impianto calcolato sulla base del medesimo listino e delle modalità previste dalla Delibera AGCOM n. 385/11/CONS, da ripartire
equamente tra tutti i Clienti che hanno contestualmente richiesto l’allacciamento alla rete. Relativamente alle restanti parti dell’impianto specifiche per ciascuna utenza il contributo dovuto da
ciascun Cliente resta determinato nella percentuale del 30%.
L’importo del contributo supplementare OPA può essere pagato in un’unica soluzione o in 24 rate mensili.
Sul sito impresasemplice.it è possibile prendere visione delle Condizioni per la realizzazione dei collegamenti fuori dal perimetro abitato (c.d. area OPA).
Anche in caso di trasloco della linea telefonica di base vale quanto sopra riportato in merito al contributo supplementare OPA a carico del Cliente nel caso di realizzazione del collegamento
RTG/ISDN alla rete telefonica pubblica di Telecom Italia nelle aree fuori perimetro abitato.
Inoltre è sempre richiesto, a titolo di “Anticipo Conversazioni”, un importo concordato col cliente sulla base del tipo di attività svolta e comunque non inferiore al contributo di attivazione a meno
di adesione alla domiciliazione bancaria o postale del Conto Telecom Italia.
10 Il costo per la disattivazione del singolo collegamento è dovuto solo se il recesso avviene entro un anno dall’attivazione del servizio telefonico di base.
11 Il costo per la disattivazione del singolo collegamento è dovuto solo se la variazione di offerta avviene entro un anno dall’attivazione del servizio telefonico di base.
12 Le Zone Internazionali applicate sono quelle del Listino Generalizzato.
13 Solo se contestuale all’attivazione del servizio ADSL
4
CORDLESS AGGIUNTIVI SU ROUTER CENTRALINO (2 Cordless)
Coppia Cordless Aggiuntivi
Gratuito
10,00
Opzione d’acquisto apparato modem
Nel caso di esercizio da parte del Richiedente dell’opzione di acquisto dell’Apparato modem che ha avuto in uso con il Servizio il prezzo di vendita è di 15€.
Filtro concentrato (SPLITTER): Il Filtro concentrato è reso disponibile in vendita in soluzione unica ad un costo di 87,80 € IVA esclusa. .
Installazioni
•
Possono essere richiesti interventi di installazione, successivi al primo che non prevede contributi, al costo di 75,00€ IVA esclusa ciascuno (contributo non
soggetto a rateizzazione). Telecom Italia riparerà gratuitamente tutti i malfunzionamenti non ascrivibili al Richiedente.
•
I Terminal Adapter aggiuntivi USB, se non richiesti contestualmente all’attivazione del servizio necessitano di un intervento di installazione ad hoc a cura del
tecnico il cui prezzo è pari a 75,00 € IVA esclusa.
Servizi telefonici evoluti a richiesta
Autodisabilitazione a chiave numerica ( 14 )
Avviso di Chiamata
Conversazione a tre
Chi è
Memotel
Richiamata su occupato
Trasferimento di chiamata + Avviso di Chiamata + Conversazione a tre
Contributo di attivazione
11,36
Gratuito
Gratuito
Gratuito
Gratuito
Gratuito
Gratuito
Canone mensile
1,81
1,03
1,03
1,29
1,67
Gratuito
2,01
Requisiti minimi del PC per l'installazione del modem/router:
Per Windows:
•
Windows Xp e successivi
•
200 MB di spazio hard disk libero per l'installazione completa con Windows XP
•
70 MB di spazio hard disk libero per l’installazione completa con Windows Vista e Windows 7
•
Lettore CD o DVD;
•
Scheda video minimo 800x600 pixel, a 256 colori;
•
Porta Ethernet 10 Mbps oppure interfaccia Wi-Fi disponibile [solo per modem Wi-Fi].
Ulteriori requisiti per l'installazione dei Terminal Adapter:
o
una porta compatibile USB
Per Macintosh :
•
•
•
•
•
sistema operativo Mac OS 10.3 e successivi ;
40 MB di spazio hard disk libero per l'installazione completa
Lettore CD o DVD;
Scheda video minimo 800x600 pixel, 256 colori;
Porta Ethernet 10 Mbps oppure interfaccia Wi-Fi disponibile [solo per modem Wi-Fi].
Requisiti minimi del PC per poter usufruire del servizio di Assistenza PC
La Work Station (in sigla WS) è definita come segue:
Computer con i seguenti Sistemi Operativi,
•
PC WINDOWS 7, VISTA, XP, 2000 (Notebook, Netbook, Desktop, All-in-One)
•
APPLE MAC OS X / Snow Leopard (Macbook, iMac, Mac Mini, MacPro)
Software Applicativo
•
Sistema Operativo (come indicato in componente 1)
•
Microsoft OFFICE (Versione Windows e Mac OS X)
•
Browser Internet (Explorer, Firefox)
•
Principali programmi di accesso Web email
•
Principali programmi di sincronizzazione con Palmari / Cellulari (es. Activesync, iTunes, Blackberry etc.)
•
Principali programmi di instant messaging
•
Principali programmi di Internet Security (Antivirus, Antispamming, Internet PC Security)
Periferiche che devono ricadere nelle seguenti tipologie:
•
Stampanti incluse le Periferiche Multifunzione All-in-One formato A4 e A3
•
FOTOGRAFICHE, LASER, INKJET
•
Con connessione Locale USB o in rete (Wired / Wi-Fi)
Dai servizi sono esclusi espressamente:
•
La Fornitura di Hardware, di Licenze software e di Materiale consumabile in genere;
•
La manutenzione del Software, intesa come fornitura o sviluppo di personalizzazioni ed aggiornamenti; in caso di installazione di un nuovo hardware o di
un nuovo software il Cliente dovrà rendere disponibili le versioni di software compatibili con i requisiti dell’hardware o del software oggetto dei servizi
forniti nell’ambito di questo contratto;
NOTE AGGIUNTIVE DEL SERVIZIO
•
•
14 Il
Aggiornamenti sulle condizioni economiche e novità sul servizio sono reperibili sul sito Internet www.impresasemplice.it
Per aderire ad ulteriori servizi aggiuntivi rivolgersi al 191 (la chiamata è gratuita) o collegarsi al sito www.impresasemplice.it
Contributo per la variazione del codice segreto è di €. 11,36
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