Oggetto: Modifica disciplina D.O.A. prodotti HP

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Oggetto: Disciplina D.O.A. su prodotti HP
La presente è per comunicare ai punti vendita che a partire dal 1 maggio 1994 è cambiata a livello europeo la procedura
relativa a determinati prodotti HP che risultano guasti all'arrivo o che si guastano nei primi trenta giorni. Tale disciplina
si applica a tutti i prodotti ad eccezione di:
- HP NetServer
- PC HP Vectra (tutti)
- HP LaserJet 4SI
- Plotter formato A0/A1
- Per PC, Monitor e NoteBook in genere il DOA deve essere esplicitamente autorizzato dal supporto tecnico HP
Tale procedura prevede che il Rivenditore Autorizzato sostituisca completamente nei primi trenta giorni l'attività svolta
dall'Assistenza Tecnica HP.
in particolare:
- verifichi che il prodotto sia effettivamente difettoso e che non siano trascorsi più di 30 (trenta) giorni dalla data di
vendita o locazione;
sostituisca il prodotto al cliente con uno nuovo equivalente nel più breve tempo possibile;
Il rivenditore dovrà preventivamente richiedere autorizzazione DOA al reparto tecnico CDC, tramite apposito modulo
con allegata la documentazione relativa a fattura di acquisto e documento fiscale di vendita; una volta ricevuta
autorizzazione DOA potrà sostituire il prodotto all’End User con la certezza che tale prodotto sarà a sua volta sostituito
dal distributore. Quanto descritto fa riferimento a prodotti integri, completi di tutti gli accessori di dotazione, spediti
nella confezione originale.
Attenzione, soprattutto per le stampanti Laser, a fare togliere il toner prima del trasporto
Oggetto: Modifica disciplina D.O.A. prodotti HP
A partire dal 10 maggio 1995, è stata leggermente modificata la procedura HP per i prodotti D.O.A.
(Defective On Arrival). In sostanza la nuova disciplina stabilisce che non sono più coperte da
procedura DOA le ipotesi in cui il prodotto abbia subito danni all’imballaggio, che il danno subito dal
prodotto sia stato causato dal trasporto e l’ipotesi in cui vi siano prodotti mancanti o diversi da quelli
ordinati. In tali ipotesi il cliente dovrà rivolgersi, per i prodotti con garanzia on site, direttamente al
Centro supporto HP al numero 02/26410350
Oggetto: procedura D.O.A. su Vectra 500 p/n D3741A
E’ stata parzialmente definita la procedura per il D.O.A. per i PC Vectra serie 500. Il termine “parzialmente” sta ad
indicare che la procedura è valida solo per il Vectra 500 mod. D3741A e per il monitor D2811A .
Le restanti procedure Vi saranno comunicate non appena saranno in nostro possesso. Vi preghiamo di leggere
attentamente la comunicazione HP scritta di seguito e di attenervi, per la documentazione necessaria e le modalità di
richiesta dell’autorizzazione al rientro, a quanto previsto per le stampanti HP.
From: ELENA NAPOLETANO HEWLETT-PACKARD ITALIANA SPA
La presente per comunicarVi la procedura DOA da adottare in caso di sostituzione del modello HP Vectra 500, p/n
D3741A :
A) se la CPU risulta essere guasta sostituire la CPU e il monitor, assicurandosi che iI cliente renda entrambi per la
sostituzione, Vi verrà accreditato 1'intero importo relativo al prodotto D3741A.
B) se solo il monitor risulta essere guasto, sostituire solo il monitor, assicurandosi che il cliente renda solo il monitor, Vi
verrà accreditato l'importo relativo al solo monitor, prodotto D2811A.
Per tutti gli altri modelli seguire la procedura DOA attualmente in vigore.
Oggetto: garanzia su HP Vectra
Con la presente si vuole ricordare a tutte le CD che la garanzia a domicilio dei PC HP Vectra è valida esclusivamente
per la configurazione originale HP. Un esempio potrà chiarire meglio i termini del problema.
Se un cliente acquista un PC Vectra upgradato con CD ROM, Sound Blaster, RAM aggiuntiva ecc. la garanzia su questi
componenti dovrà essere fornita dalla Computer Discount. Pertanto se un cliente dovesse lamentare il
malfunzionamento di un HP Vectra è bene accertarsi, prima di fargli aprire una chiamata in HP, che il
malfunzionamento non sia imputabile ad un componente upgradato dalla CD, perché in questo caso (in cui intervenga il
servizio assistenza domiciliare della HP e riscontri che il malfunzionamento è imputabile ad un componente Upgrade ad
es. CD ROM) la HP provvederà a fatturare il costo dell’intervento alla CD.
Oggetto: prodotti di consumo HP
La presente ha lo scopo di fornire chiarimenti in merito alla garanzia sui materiali di consumo HP. I prodotti di
consumo HP sono coperti da garanzia contro vizi e difetti nei primi 90 giorni dalla data di acquisto end user. Durante
questo periodo i punti vendita (non gli end user che dovranno invece rivolgersi al proprio rivenditore) possono ottenere
la sostituzione del prodotto risultato difettoso seguendo la procedura DOA CDC.
Una volta verificata sia la sussistenza del vizio e/o difetto che dei limiti temporali, CDC Point provvederà alla
sostituzione del prodotto. Invitiamo i responsabili a fare presente chiaramente ai propri clienti che, qualora il prodotto
non sia riscontrato difettoso e/o viziato, oppure il non funzionamento sia imputabile a esaurimento per utilizzo o ad uso
improprio e/o errata installazione, il prodotto sarà restituito non sostituito con addebito pari a 31 Euro per spese di
gestione e controllo.
Centro supporto configurazioni,uso,driver HP al numero 02/26410350
Centro supporto hardware HP x DeskJet,DeskWriter,Scanjet,UPS 02/26410350
Centro supporto hardware altri prodotti 02/92122779