RELISYS TECO

RELISYS TECO
(Prima edizione controllata del 3 Agosto 2000)
(Aggiornamento del 3 Ottobre 2000) – Corretto numero telefonico Assist
(Aggiornamento del 16 Febbraio 2001) – Cambiato il centro assistenza
PRODOTTI INTERESSATI E LIMITI DI IMPIEGO
Questa procedura deve essere utilizzata per l’assistenza post vendita dei monitor Relisys
del gruppo Teco (ad esempio i monitor di codice CDC 47.48 e 69.42).
Essa è riservata ai Rivenditori che hanno acquistato da CDC Point.
CENTRO ASSISTENZA:
TEKNEMA S.r.L.
tel. 039 2341330
via Cellini 15
20058 VILLASANTA (Milano)
MODALITA’ OPERATIVE:
Qui di seguito riportiamo le istruzioni inviateci dal fornitore per richiedere un intervento in
garanzia:
Per avere diritto al servizio di riparazione in garanzia del suo monitor Teco Lei si dovrà
mettere in contatto col
CALL CENTER TEKNEMA tel. 039 2341330
e fornire all’operatore telefonico i seguenti dati:
- Nome e Cognome
- Indirizzo Completo
- Recapito telefonico, fax e indirizzo mail
- Modello del monitor
- Serial Number del monitor
- Accurata descrizione del malfunzionamento
L’operatore le comunicherà quindi un LOG number univoco assegnato alla sua richiesta di
assistenza.
Le ricordiamo che la spedizione del prodotto guasto presso il laboratorio Tecknema è a
suo carico.
Teknema provvederà ad eseguire l’intervento di riparazione previsto dalla garanzia (entro
5 business days dal momento del ricevimento del monitor) e al recapito del prodotto
riparato presso l’indirizzo segnalato in fase di apertura della chiamata.
LOG NUMBER
Il log number è il codice assegnato alla sua richiesta di assistenza.
La presenza del Log Number sui documenti e sull’imballo dell’unità è requisito necessario
per l’ingresso del prodotto in Teknema. Sarà sua cura assicurarsi che il log number sia
riportato sull’imballo e su tutti i documenti che accompagnano l’unità stessa.
( … seguono ulteriori spiegazioni sui dettagli di imballo e spedizione … )