Come sarà l`hotel del #futuro? Dovrà offrire strutture e soluzioni hi

COMUNICATO STAMPA
Come sarà l’hotel del #futuro?
Dovrà offrire strutture e soluzioni hi-tech,
a partire dai sistemi di accettazione e di pagamento
Gli elementi chiave del futuro dell’hotel per i viaggi d’affari dovranno avere una forte
componente tecnologica: wi-fi gratuito, clouding e smart device, ma con un occhio al
fattore umano, come emerge dalla ricerca “Trendsetting 4.0: le frontiere dell’hotellerie per il
business travel”
Milano, 3 dicembre 2015 – Nella cornice di #BTO2015 di Firenze, l’evento più innovativo per capire
come la rivoluzione digitale sta cambiando il settore del turismo, AirPlus International e HRS - in
collaborazione con Diciottofebbraio Srl - hanno tracciato gli scenari dell’hotellerie italiana per
comprendere cosa c’è nel futuro degli alberghi e quali servizi essi dovranno offrire per soddisfare le
aziende e gli utenti; temi questi oggetto della presentazione della ricerca realizzata da HRS
“Trendsetting 4.0: le frontiere dell’hotellerie per il business travel”.
L’indagine, condotta su due campioni – imprese e hotel – ha esplorato l’attuale stato dell’arte del
servizio di hotellerie italiano e i desiderata da parte dei clienti business.
E’ emerso che gli elementi chiave del futuro degli hotel saranno sempre più caratterizzati da una
forte componente tecnologica per andare incontro ai desideri dei business traveller che dal loro
soggiorno richiedono soluzioni di domotica 4.0, wi-fi gratuito, clouding e smart device che facilitino
le procedure di accettazione e pagamento. Ma, allo stesso tempo, le tecnologie non devono andare
a discapito del fattore umano, a cui i viaggiatori (89% degli intervistati) attribuiscono un valore di
importanza compreso tra 7 e 10.
I desiderata dei travel manager
Il 96% di loro mette al primo posto l’introduzione di sistemi automatizzati, gestiti preferibilmente
tramite app, per velocizzare le procedure di check-in e check-out e l’accesso alle stanze. In
particolare i viaggiatori chiedono di poter usufruire di un’interfaccia user friendly che permetta tramite
smartphone e in pochi click la registrazione e la gestione dei pagamenti.
E’ proprio in questo ambito che AirPlus ha messo a punto Mobile A.I.D.A., una app scaricabile
gratuitamente dall’App Store di Apple o da Google Play, che permette al viaggiatore in trasferta la
generazione automatica di carte di credito virtuali MasterCard sui propri dispositivi mobile
(smartphone o tablet) per il pagamento delle spese dell’hotel. La soluzione Mobile A.I.D.A. permette
la gestione delle spese di viaggio attraverso un unico contro centralizzato, AirPlus Company
Account, integrando così in un unico flusso dati tutte voci di spesa, dalla prenotazione al pagamento
e alla rendicontazione, addebitandole direttamente sul conto corrente aziendale.
Anche la domotica e quindi il comfort automatizzato all’interno della singola camera, è un aspetto
che comincia a essere visto con interesse dai travel manager a cui attribuiscono un’importanza di
7,69 in una scala da 1 a 9.
Fig.1: Le aziende: i desiderata sull’hotel del futuro
Riguardo, invece, l’attuale situazione alberghiera, se hotel e imprese concordano su alcuni elementi
imprescindibili per un servizio di qualità, come il wi-fi gratuito (indicato come l’elemento più
importante dal 60% delle aziende e dall’88% dei gestori di hotel), l’accessibilità dell’hotel dalle vie di
comunicazione principali è un fattore importante più per gli hotel (50% dei gestori) che per i business
traveller (31%) che invece indicano come elemento importante la vicinanza dell’albergo al luogo di
lavoro (56%).
Ma c’è anche l’Hotel Solution Provider del futuro
La ricerca ha, inoltre, indagato le aspettative che le aziende hanno nei confronti degli Hotel Solution
Provider evidenziando una tendenza alla consumerizzazione dei processi attraverso servizi e
strumenti di facile utilizzo, flessibili e che supportino le policy della propria azienda. A tale proposito
le aziende intervistate hanno attribuito un valore compreso tra 7 e 9 all’esigenza di disporre di
“soluzioni e sistemi di pagamento alternativi rispetto alle carte di credito, attraverso lo
sfruttamento di nuove tecnologie”.
Fig. 2 – Le aziende e l’HSP del futuro
Per soluzioni e sistemi di pagamento alternativi si intendono principalmente le Virtual Credit Card
che, secondo il 53% delle aziende intervistate da PhoCusWright1 riducono i rischi di frodi e per il
33% si integrano facilmente in piattaforme e GDS; sono, invece, il segno di un fornitore accreditato
che offre una gamma completa di soluzioni di pagamento per il 30%.
Per gli hotel, inoltre, le VCC riducono il rischio di contestazioni e garantiscono certezza e velocità
del pagamento.
AirPlus risponde a queste esigenze con la funzionalità A.I.D.A. che genera VCC che si avvalgono
del circuito MasterCard: sono carte di credito single use per le quali è possibile definire il limite di
spesa, un plafond, la scadenza e i fornitori a cui limitarle.
La soluzione integrata di AirPlus e HRS
La soluzione di pagamento AirPlus è completamente integrata nel sistema “Global Payment” di HRS
e offre una modalità di pagamento centralizzato per le prenotazioni alberghiere in tutto il mondo.
Se un cliente Corporate sceglie la
soluzione “Global Payment”, per
ogni
prenotazione
effettuata
tramite il portale riservato ai clienti
aziendali HRS il sistema genererà
e invierà automaticamente all’hotel
prenotato una carta di credito
virtuale
MasterCard.
Essa
garantirà un migliore controllo delle
travel policy aziendali e offrirà al
Travel Manager diverse nuove
possibilità
di
controllo
determinando quali servizi saranno
coperti dalle spese di viaggio
aziendali (ad esempio la prima colazione, il wi-fi o il parcheggio). Allo stesso tempo, la carta di credito
virtuale agisce come garanzia di pagamento per l'hotel in caso di check-in in ritardo.
Tutte le spese alberghiere vengono, infine, direttamente addebitate sul conto centralizzato AirPlus
dopo il check-out.
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Ricerca PhoCusWright’s Payment Unsettled
AirPlus International
AirPlus International, è una società multinazionale specializzata nella fornitura di soluzioni innovative
per il pagamento e l’analisi delle spese associate ai viaggi d’affari che consentono ad aziende,
agenzie di viaggi e pubblica amministrazione di conseguire significativi risparmi su questa voce di
spesa. Con più di 43.000 aziende clienti nel mondo, AirPlus fornisce una gamma completa di
soluzioni di pagamento virtuali, mobili e tramite carte di credito che permettono di gestire attraverso
un unico conto centralizzato interfacciabile con i sistemi aziendali le principali voci di spesa delle
imprese. La sede italiana della società è a Bologna. Per ulteriori informazioni http://www.airplus.com.
HRS GROUP
HRS GROUP comprende i portali di prenotazione HRS.com, hotel.info, HRS Holidays e Tiscover. I
portali di HRS GROUP registrano nel complesso 20 milioni di visite al mese e sono un efficace
canale di distribuzione internazionale per gli oltre 290.000 hotel partner in 190 paesi. Gli hotel affiliati
beneficiano di diversi canali di promozione a livello mondiale oltre ai portali di prenotazione, come
le applicazioni mobili, il collegamento con i principali GDS, i circa 8.000 portali partner e l'integrazione
con gli Online Booking Tools. Oltre a milioni di clienti privati, più di 40.000 clienti corporate, e decine
di migliaia di piccole e medie imprese prenotano le loro camere per viaggi d'affari e conferenze
tramite i portali di HRS GROUP. Con più di 1.500 dipendenti in tutto il mondo, il gruppo è presente
con proprie filiali a Colonia, Norimberga, Berlino, Innsbruck, Vienna, Zurigo, Londra, Parigi, Roma,
Milano, Barcellona, Istanbul, Varsavia, Praga, Budapest, Mosca, Hong Kong, Pechino, Shanghai ,
Singapore, Tokyo, New York e San Paolo.
Maggiori informazioni su www.HRS.com
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