le competenze dell`auditor

LE
COMPETENZE
DELL’AUDITOR
LA LINEA GUIDA
UNI EN ISO 19011:2003
Specifica in dettaglio
cosa deve intendersi
per competenza e
qualificazione
dell’auditor
UNI EN ISO 19011 : 2003
La vera e consistente novità della norma UNI EN ISO 19011
è rappresentata dal punto 7 riguardante:
1. la competenza degli auditor
2. il loro sviluppo professionale continuo
3. le modalità di valutazione
Rispetto alla precedenti norme la UNI EN ISO 19011
affronta l’argomento della qualificazione degli auditors non
più secondo il vecchio “approccio quantitativo”
quantitativo ma secondo
un nuovo approccio “per competenze”
competenze
New
La UNI EN ISO 19011:2003 al punto7.1 recita:
“La fiducia e l’affidabilità accordata al processo di audit
dipende dalla competenza di coloro che effettuano l’audit.
Questa competenza è basata sul possesso:
•delle caratteristiche personali
•della capacità di applicare le conoscenze e le competenze
…”
UNI EN ISO 19011 : 2003
COMPETENZA
Conoscenze
e abilità specifiche
per la qualità
Grado di
istruzione
Esperienza
di lavoro
Conoscenze
e abilità
generali
Formazione ed
addestramento
come auditor
Esperienza
di audit
Caratteristiche personali
( Rispettoso dei principi etici; di mentalità aperta; diplomatico; buon osservatore,
percettivo; versatile; tenace; risoluto; sicuro di sé )
Indicatori di competenza
UNI EN ISO 19011 : 2003
Indicatori di competenza
Auditor
Responsabile gruppo di
audit
Grado di istruzione
Istruzione Secondaria
Nessuna raccomandazione
addizionale
Esperienza di lavoro
complessiva
5 anni
Nessuna raccomandazione
addizionale
Esperienza di lavoro
nel campo della gestione per la
qualità o ambientale
Almeno 2 anni dei 5
complessivi
Nessuna raccomandazione
addizionale
Formazione ed addestramento
come auditor
40 ore di formazione e
addestramento sull’audit
Nessuna raccomandazione
addizionale
4 audit completi e non
meno di 20 gg di
esperienza di audit
effettuati come auditor
in addestramento.
…..
3 audit completi e
non meno di 15 gg di
esperienza di audit
ricoprendo il ruolo di
responsabile di gruppo
di audit.
Esperienza di audit
Caratteristiche Personali dell’auditor
L’auditor deve:
essere un buon osservatore e sapere ascoltare
non essere superficiale o portato a giudizi affrettati
essere privo di pregiudizi
non amare atteggiamenti polemici, ironici, sarcastici
possedere una buona capacità di sintesi sia nel presentare le
domande che nel sintetizzare gli elementi emersi nel corso della
verifica
mantenere il controllo della conversazione, superando le inevitabili
divagazioni o interruzioni
Caratteristiche Personali dell’auditor
…. in particolare deve possedere:
apertura mentale, maturità, capacità di
giudizio, abilità analitica, tenacia,
capacità di cogliere situazioni in modo
realistico, ampiezza di vedute
La prima cosa da considerare, nella
valutazione delle caratteristiche
personali, sono i
principi basilari dell’audit
che sono definiti dalla stessa UNI
EN ISO 19011 e che devono essere
patrimonio di tutti gi auditors
Comportamento etico: Fiducia, integrità, riservatezza e
discrezione
Presentazione imparziale: Obbligo di riportare fedelmente e
con Precisione
Adeguata professionalità: Applicazione di accuratezza e di
discernimento
Indipendenza:
La base per l’imparzialità dell’audit e
l’obiettività delle sue conclusioni
Approccio basato sull’evidenza: Il metodo razionale per
raggiungere conclusioni dell’audit affidabili e riproducibili in
un processo dell’audit sistematico
La norma elenca le caratteristiche personali che
è auspicabile ritrovare nell’auditor (punto 7.2):
Rispettoso dei principi etici giusto, veritiero, sincero,
onesto e riservato
Di mentalità aperta disposto a considerare punti
di vista diversi
Diplomatico
aver tatto nei confronti delle persone
Dotato di spirito di osservazione cioè consapevole delle attività
e dell’ambiente circostante
ed inoltre deve essere:
Perspicace
percettivo delle
comprenderle
Versatile
capace di adeguarsi alle situazioni
Tenace
concentrato nel raggiungimento dell’obiettivo
Risoluto
capace di pervenire a conclusioni tempestive
situazioni
e
capace
di
Sicuro di sé conscio delle proprie competenze, ma senza
presunzione
UNI EN ISO 19011 : 2003
LO SVILUPPO PROFESSIONALE
CONTINUO
“L’addestramento professionale continuo è
strettamente collegato con il mantenimento e il
miglioramento delle conoscenze, delle abilità e
delle caratteristiche personali. Tale aggiornamento
può essere ottenuto con svariati metodi (…)
Gli auditors dovrebbero dimostrare il loro
continuo aggiornamento professionale ”
UNI EN ISO 19011 : 2003
VALUTAZIONE DEGLI AUDITORS
La valutazione degli auditors avviene
attraverso seguenti fasi :
¾ La valutazione iniziale di persone che desiderano diventare
auditor
¾ Valutazione della competenza in fase di selezione del
gruppo di valutazione
¾ Valutazione continua delle prestazioni per identificare le
esigenze di mantenimento e miglioramento conoscenze e
abilità
Considerazione finale
Possedere la tecnica può essere
solo una questione di tempo,
le “caratteristiche personali”
invece potrebbero non
acquisirsi mai !