Informazioni sulla procedura di test e sul sondaggio di routine dell

Persona di riferimento
Regula Heller
T +41 31 511 38 41
[email protected]
Agli
incaricati della qualità degli ospedali acuti
Berna, 20 maggio 2016
SONDAGGIO SULLA SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI NELLA MEDICINA SOMATICA ACUTA 2016
Informazioni sulla procedura di test e sul sondaggio di routine dell’autunno 2016
Gentili signore, egregi signori,
con la presente, vi informiamo sullo stato attuale della procedura di test del nuovo questionario breve
dell’ANQ e sullo svolgimento del sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti a settembre 2016.
Il sondaggio nazionale sulla soddisfazione dei pazienti con il questionario breve dell’ANQ viene svolto
ogni anno dal 2011 tra tutti i pazienti stazionari dimessi nel mese di settembre. Il già gruppo di esperti
– oggi Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti – è stato incaricato di ottimizzare il
questionario. Le procedure di test e i sondaggi pilota sono stati svolti in tutte le regioni linguistiche. Una
volta analizzati, i risultati verranno discussi il 6 luglio in seno al Comitato per la qualità, il quale formulerà
una raccomandazione all’attenzione del Comitato dell’ANQ. Il questionario breve definitivo sarà
trasmesso verso metà luglio agli istituti di analisi per l’elaborazione successiva, ossia la trasformazione
in un formato scansionabile, la stampa e l’invio agli ospedali.
Negli annessi 1 e 2, trovate maggiori ragguagli sulle procedure di test, le versioni test del questionario
e la futura analisi nazionale.
Sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti a settembre 2016
La misurazione della soddisfazione con il questionario breve ottimizzato è prevista a settembre. Il
processo di preparazione subirà tuttavia ancora leggere modifiche in quanto le impegnative procedure
di sviluppo, di test e di traduzione nelle tre versioni linguistiche hanno provocato ritardi.
L’organizzazione della misurazione, i criteri di inclusione e di esclusione del collettivo di pazienti e le
modalità di invio sono identici agli anni precedenti. Gli ospedali e le cliniche verranno come di consueto
contattate verso metà giugno dai loro istituti di inchiesta e riceveranno le informazioni necessarie
(orientamento preliminare, lettera di accompagnamento e manuale). Rispetto agli anni precedenti, però,
la documentazione finale per l’invio del questionario potrà essere fornita solo all’inizio di settembre.
Il questionario per il sondaggio tra i genitori resta invariato. Per questioni organizzative, l’invio delle
rispettive informazioni e dei documenti a ospedali e cliniche è previsto in contemporanea a quello del
materiale per l’inchiesta tra i pazienti adulti.
Abbiamo optato per questa procedura graduale per evitare il rinvio del sondaggio a un mese
successivo. Ci scusiamo se ciò dovesse procurarvi difficoltà e vi ringraziamo sin d’ora per la
comprensione.
Restando a vostra disposizione per qualsiasi domanda (031 511 38 41, [email protected]), vi
presentiamo i migliori saluti
ANQ
Regula Heller
Responsabile Medicina somatica acuta
Allegati
Annesso 1: informazioni dettagliate
Annesso 2: versioni test del questionario per il sondaggio pilota
Copia a:
membri del Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti
dr. Petra Busch, Direttrice ANQ
Michael Schwitter, MECON GmbH
Dirk Wiedenhöfer, hcri AG
istituti di inchiesta decentralizzati
2
Annesso 1: informazioni sul sondaggio sulla soddisfazione dei pazienti, le procedure
di test e l’assegnazione del mandato per la futura analisi comparativa nazionale
Situazione di partenza
Negli scorsi anni, il questionario breve dell’ANQ e l’organizzazione della misurazione con istituti di
analisi centralizzati e istituti di inchiesta decentralizzati si sono dimostrati efficaci. La possibilità
accordata a ospedali e cliniche di scegliere l’istituto di inchiesta, nonché la combinazione del
questionario breve con più ampi strumenti di sondaggio verranno mantenute anche in futuro.
Lo scopo del perfezionamento era quello di esaminare le attuali dimensioni della soddisfazione e di
ottimizzare il questionario breve dal punto di vista degli effetti plafone e della capacità di
discriminazione.
Oltre a una domanda iniziale generale sulla qualità delle cure, vengono poste domande sulla
comunicazione, sull’informazione, sulla farmacoterapia e sulla gestione della dimissione. In totale, il
questionario breve dell’ANQ comprende sei domande (vedi versioni test nell’annesso 2).
Procedure di test e traduzione
L’ANQ ha incaricato dello svolgimento del test l’istituto di sociologia medica e di scienze della
riabilitazione della Charité di Berlino.
In una prima fase, le domande sono state valutate a livello di comprensibilità mediante un’intervista
cognitiva con i pazienti. In seguito, sono state tradotte nel quadro di una procedura scientifica e di
nuovo testate con i pazienti dal punto di vista linguistico. Le traduzioni sono state effettuate dall’Institut
universitaire de médecine sociale et préventive (IUMSP) di Losanna.
Nel successivo sondaggio pilota nelle tre regioni linguistiche, dodici ospedali e cliniche hanno utilizzato
il questionario con tre diverse scale di risposta (di cinque, sette e undici livelli, ciascuna con due punti
fissi). L’obiettivo era quello di identificare il formato con il minore effetto plafone e con la maggiore
capacità di discriminazione.
È stato inoltre valutato un modello di aggiustamento secondo il rischio. A tale scopo, il sondaggio pilota
rilevava altre variabili di rischio, come genere di ammissione (d’urgenza/pianificata), durata della
degenza, diagnosi principale e valutazione del paziente del suo stato di salute, al fine di verificarne
l’influsso sulla soddisfazione dei pazienti.
Il Comitato per la qualità Soddisfazione dei pazienti discuterà i risultati del test in occasione della sua
seduta del 6 luglio, deciderà in merito alla scala di risposta più appropriata e formulerà in seguito una
raccomandazione da sottoporre al Comitato dell’ANQ per approvazione.
A causa dei ritardi accumulatisi con le procedure di test, la decisione sull’eventuale svolgimento di un
aggiustamento secondo il rischio e sulla rispettiva forma verrà presa solo in un secondo tempo.
Ricordiamo che la procedura di test riguarda solo il questionario per gli adulti nel settore acuto. Quello
per il sondaggio tra i genitori verrà valutato successivamente.
Analisi comparativa nazionale – bando di concorso
L’ANQ ha deciso di mettere di nuovo a concorso il mandato per la futura analisi comparativa nazionale
e la redazione del rapporto sulla misurazione nazionale della soddisfazione dei pazienti a partire dal
sondaggio 2016. Il bando è pubblicato sul sito dell’ANQ.
L’aspetto logistico continuerà invece a essere affidato alla hcri AG, alla MECON e agli altri istituti di
inchiesta al fine di mantenere un’organizzazione ormai affermata e di non limitare le possibilità di scelta
di ospedali e cliniche. La hcri AG si occuperà dunque ancora delle analisi specifiche sulla piattaforma
Q1.
3