San Jose Earthquakes Case Study

LE SFIDE
• La mancanza di uno stadio ‘di
casa’ limitava la partecipazione
alle partite, compromettendo gli
sforzi a sostegno del marchio e
la capacità del club di attrarre
partner aziendali
• Nella Silicon Valley, i tifosi si
aspettano innovazione e
impegno al massimo livello
• La dirigenza dei Quakes sapeva
che la tecnologia sarebbe stata
fondamentale per l’esperienza
dei tifosi, ma c’era
preoccupazione riguardo alla
possibilità che l’hardware
diventasse obsoleto nel giro di
pochi anni
CREARE VALORE
• Nel nuovo Avaya Stadium basato
sul cloud, tutte le applicazioni
sono residenti in rete e vengono
gestite da Avaya Fabric Connect
UN PUNTO A FAVORE DELLA
TECNOLOGIA : VITTORIA PER I
TIFOSI DEL SAN JOSE
EARTHQUAKES GRAZIE AL
NUOVO CAMPO ‘DI CASA’ IN ERBA
L’Avaya Stadium è il primo impianto sportivo
della MLS basato sul cloud
In una giornata soleggiata dell’ottobre 2012, più di 6.000 tifosi di
calcio si sono riuniti in un campo vuoto per contribuire a dare il
calcio di inizio di una nuova stagione per la propria squadra, il
San Jose Earthquakes. Armati di badili con il logo dei Quakes,
tutti i presenti hanno scavato per due interi minuti, stabilendo il
record mondiale per l’attività di scavo con il maggior numero di
partecipanti mai effettuata.
Questo non era il primo record per la
il tempio dell’innovazione e del
squadra della Major League Soccer
coinvolgimento dei tifosi al massimo
e non sarà l’ultimo. Quarant’anni fa i
livello,” ha dichiarato Dave Kaval,
Quakes divennero la prima squadra
presidente del San Jose Earthquakes.
professionistica della South Bay in
California. Da allora, diversi giocatori
campionati, tra cui Chris Wondolowski
Obiettivo: un campo ‘di
casa’ a prova di futuro
per il maggior numero consecutivo di
La crescente popolarità del calcio,
reti segnate dallo stesso calciatore.
attualmente lo sport che registra la
• Le soluzioni Avaya per la
telefonia e i contact center dei
botteghini si integrano
facilmente nella rete, e
altrettanto avverrà per qualsiasi
altra applicazione che la squadra
deciderà di implementare
hanno stabilito record nei vari
• Un’esperienza più coinvolgente
per i tifosi non significa altro che
più entrate per i Quakes, dalla
vendita dei biglietti alle
sponsorizzazioni aziendali, senza
dimenticare i proventi dei
noleggi dello stadio per eventi
non correlati ai Quakes
Ora i Quakes sono decisi a svolgere
ha incrementato l’interesse per le
un ruolo innovatore anche in un altro
competizioni professionistiche. La
campo: la tecnologia. Il nuovo campo ‘
MLS ha registrato nel 2014 il record
di casa’, l’Avaya Stadium, sarà uno degli
di presenze dopo sei anni di crescita
stadi tecnologicamente più avanzati del
consecutiva.
• Per la prima stagione all’Avaya
Stadium, le vendite degli
abbonamenti hanno superato
quota 12.000, più del doppio
rispetto a due anni fa
Jose?
• I Quakes, la cui dotazione IT era
molto limitata, beneficeranno
del servizio cloud privato di
Avaya, grazie al quale si potrà
ridurre la presenza di personale
interno
più rapida crescita negli Stati Uniti,
Paese. E quale posto migliore di San
Mentre tutte le squadre della MLS
avevano già il proprio stadio, i Quakes
“I tifosi della Silicon Valley si aspettano
sono stati tra gli ultimi ad avere un
di più dai propri impianti sportivi ed è
campo ‘ in casa’. Per anni la squadra
per questo che abbiamo voluto essere
ha utilizzato i campi di altre società. La
sicuri che questo stadio divenisse
mancanza di un campo ‘di casa’ in erba
avaya.com/it | 1
grado di fornire l’ossatura di supporto
per l’elevata larghezza di banda
necessaria per lo stadio, da utilizzarsi
tanto per le connessioni Wi-Fi quanto
per le videoconferenze e i sistemi di
telefonia.
“Abbiamo incontrato molte altre
società che parlavano di innovazione
tecnologica, ma la proposta in
questione sembrava riflettere al
meglio la realtà aziendale,” ha
continuato Kaval. “Avaya propone
un approccio veramente nuovo
e rappresenta realmente per gli
Earthquakes il partner perfetto,
che ci consentirà di realizzare i
“
L’Avaya Stadium
aggiunge un tocco di
classe al contesto
sportivo della zona della
baia, rappresentando il
coronamento di 40 anni
di duro lavoro. I tifosi, i
giocatori stessi e l’intera
comunità sono tutti
entusiasti di quanto fatto
finora. Per la nostra
organizzazione, si tratta
di un momento di vera
trasformazione.”
– Dave Kaval,
Presidente del San Jose Earthquakes
2 | avaya.com/it
limitava la partecipazione alle partite,
nostri progetti nella Silicon Valley.
compromettendo gli sforzi a sostegno
Condividiamo appieno lo spirito di
del marchio e la capacità del club di
innovazione e la curiosità, oltre alla
attrarre partner aziendali. I Quakes
capacità di affrontare i problemi in
avevano infatti registrato la più bassa
modo creativo.”
affluenza del campionato tra tutte le
squadre della MLS, tranne una.
Mentre si dedicava alla progettazione
Il primo stadio della MLS
basato sul cloud
del nuovo stadio, la dirigenza dei
In occasione dell’inaugurazione
Quakes sapeva che la tecnologia
dell’Avaya Stadium nella primavera
sarebbe stata fondamentale per
del 2015, i Quakes hanno vinto due
confezionare un’esperienza di
sfide. La prima è stata la vittoria
coinvolgimento della tifoseria. Era però
per 3-2 in un’amichevole contro il
necessario procedere nel modo giusto.
Los Angeles Galaxy. La seconda è
stata la possibilità di giocare nel
“Troppo spesso in questi impianti
primo impianto sportivo connesso
la tecnologia è fine a se stessa e
al cloud della MLS, cioè uno stadio
finisce col divenire rapidamente
in cui tutte le applicazioni usate dai
obsoleta richiedendo l’installazione
Quakes operano attraverso la rete,
di nuovo hardware,” ha dichiarato
supportate da Avaya Fabric Connect.
Kaval. “Mentre consideravamo quale
Le soluzioni Avaya per la telefonia
tecnologia impiegare nello stadio,
e i contact center dei botteghini
ci siamo chiesti come costruire un
si integrano facilmente nella rete,
impianto che potesse essere ancora
e altrettanto avverrà per qualsiasi
tecnologicamente all’avanguardia tra
altra applicazione che i Quakes
tre, cinque o dieci anni.”
decideranno di implementare.
Quando la dirigenza dei Quakes
“L’elasticità della rete e la possibilità
interloquì con diversi fornitori di
della stessa di evolversi nel tempo
tecnologia, Avaya spiccò per la sua
sono state ciò che ci ha più
capacità di offrire una piattaforma di
incuriosito ed eccitato a proposito
base scalabile per le esigenze attuali
della collaborazione con Avaya,” ha
e future. La rete Avaya è risultata in
affermato Kaval. “Possiamo trasferire
informazioni dal e nel cloud senza
all’impianto il giorno della partita con
preoccuparci di dover installare nuove
un biglietto elettronico provvisto di
linee o sostituire l’hardware all’interno
codice a barre scaricato nel proprio
della struttura. Il nostro stadio sarà
telefono. Sempre con la stessa app,
all’avanguardia in termini di tecnologia
potranno leggere notizie sui giocatori,
per molti anni a venire.”
ordinare del cibo dal proprio posto o
guardare i replay dopo pochi minuti
Creazione di esperienze
condivise
dalle azioni di gioco.
Negli uffici del club, nonché in una
L’Avaya Stadium è diverso da tutti
delle suite private, grazie ad Avaya
gli altri e, in quanto tale, in grado di
Video si potrà partecipare in diretta a
offrire ai tifosi esperienze davvero
videoconferenze. Gli addetti ai lavori
uniche. Questo stadio all’aperto, in
potranno tenere riunioni con i propri
stile europeo, con una capienza di
partner, i giocatori stranieri potranno
18.000 posti, vanta il più lungo bar
effettuare videoconferenze con i
all’aria aperta del Nord America,
propri familiari lontani e i proprietari
costruito con legno di sequoie
della suite potranno organizzare
millenarie della California.
riunioni d’affari utilizzando gli
avanzati strumenti per conferenze
Il bar è solo una delle tante proposte
dell’Avaya Stadium.
dell’Avaya Stadium finalizzate a
incoraggiare la condivisione delle
Anche il sistema di telefonia e i
esperienze tra gli avventori. La
botteghini sono collegati in rete, il che
suddivisione per “settori” dello stadio
non solo consente al club calcistico
fa sì che ogni gruppo possa disporre
di ridurre i costi, ma mette anche a
di uno spazio privato, dalla sezione
disposizione dello staff opzioni di
con soli posti in piedi per i tifosi più
comunicazione più flessibili.
scatenati a quella per le famiglie,
senza dimenticare l’area riservata alla
tifoseria ospite.
Più spettatori e maggiori
ricavi
Sopra il tabellone è installato il
Un’esperienza più coinvolgente per
secondo schermo a LED più ampio
i tifosi non significa altro che più
di tutto il Paese (36,6 x 9,1 metri).
entrate per i Quakes, dalla vendita
Lo schermo può essere usato dai
dei biglietti alle sponsorizzazioni
tifosi come display per condividere le
aziendali, senza dimenticare i proventi
proprie esperienze sui social media
dei noleggi dello stadio per eventi
usando la rete Wi-Fi dello stadio.
non correlati ai Quakes.
Dopo avere postato commenti
con gli hashtag dei Quakes, i tifosi
“Da diversi studi è emerso che i
hanno la possibilità di trasmettere
tifosi più accaniti e con legami più
automaticamente sull’enorme
forti con il marchio visiteranno più
schermo i propri messaggi e
spesso il sito web, faranno ricerche
immagini.
sui giocatori e assisteranno a più
partite,” ha dichiarato Kaval. “In
Grazie alla tecnologia anche i tifosi
poche parole diverranno sostenitori
potranno risparmiare tempo. Usando
del marchio coinvolgendo altri nella
un’app mobile dei Quakes, i tifosi
propria passione. Il valore delle loro
potranno pagare anticipatamente
interazioni è superiore a quello altrui.”
“
L’elasticità della rete e la
possibilità della stessa di
evolversi nel tempo sono
gli aspetti che ci hanno più
incuriosito ed eccitato a
proposito della
collaborazione con Avaya.
Possiamo trasferire
informazioni dal e nel
cloud senza preoccuparci
di dover installare nuove
linee o sostituire
l’hardware all’interno
dell’edificio. Il nostro
stadio sarà all’avanguardia
in termini di tecnologia per
molti anni a venire.”
– Dave Kaval,
Presidente del San Jose Earthquakes
il parcheggio online e accedere poi
avaya.com/it | 3
Gli effetti del nuovo stadio sono già ben visibili. Per la prima stagione all’Avaya
Stadium, le vendite degli abbonamenti hanno superato quota 12.000, più del doppio
rispetto a due anni fa.
Kaval e il resto della dirigenza dei Quakes considerano questo solo come l’inizio e
sono già allo studio nuovi piani per introdurre altra tecnologia all’Avaya Stadium.
Grazie ad Avaya, potranno disporre della larghezza di banda necessaria a
trasformare il proprio sogno in realtà.
“Pur vantando una lunga tradizione in campo calcistico, non abbiamo mai avuto uno
stadio tutto nostro,” ha rivelato Kaval. “L’Avaya Stadium aggiunge un tocco di classe
al contesto sportivo della zona della baia, rappresentando il coronamento di 40
anni di duro lavoro. I tifosi, i giocatori stessi e l’intera comunità sono tutti entusiasti
di quanto fatto finora. Per la nostra organizzazione, si tratta di un momento di vera
trasformazione.”
SOLUZIONI
Avaya Fabric Connect
Avaya IP Office™
Avaya Scopia® Video
Avaya Aura® Platform
Virtual Services Platform 7000 di Avaya
Virtual Services Platform 8000 di Avaya
Informazioni su
Avaya
Avaya è un importante
fornitore globale di
soluzioni e servizi per il
coinvolgimento di clienti
e team, disponibili in
diverse flessibili opzioni
di implementazione sia
in loco che sul cloud. Le
soluzioni di networking
basate sulle infrastrutture
di Avaya consentono di
semplificare e accelerare
la distribuzione di
applicazioni e servizi
essenziali per le aziende.
Per ulteriori informazioni
visitare il sito www.avaya.
com e/o www.avaya.com/it
4 | avaya.com/it
Serie Ethernet Routing Switch 4000 di Avaya
Informazioni sui San Jose Earthquakes
Costituita nel 1974, la squadra del San Jose “Clash” giocò inizialmente nella North
American Soccer League (NASL). Nel 1994, la società si aggregò ai soci fondatori
della Major League Soccer, cambiando successivamente il proprio nome in
Earthquakes nel 2000. Gli Earthquakes vinsero per due volte il campionato MLS, nel
2001 e nel 2003, e collezionarono diverse stagioni da record con il minor numero di
sconfitte della lega. Con l’apertura dell’Avaya Stadium, i Quakes entrano un’altra
volta nella storia in quanto proprietari del primo stadio connesso al cloud. Per
maggiori informazioni visitare il sito http://www.sjearthquakes.com/.
Avaya sponsorizza il San Jose Earthquakes. La sponsorizzazione prevede contributi finanziari e
donazioni in natura di beni e servizi.
© 2016 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati.
Avaya e il logo Avaya sono marchi di fabbrica di Avaya Inc., registrati negli Stati Uniti e in altri Paesi. Tutti i marchi
identificati dai simboli ®, ™ o SM sono, rispettivamente, marchi, marchi registrati e marchi di servizio di Avaya Inc.
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