Diapositiva 1 - Aaron Technology

CENTRO
ASSISTENZA
TECNICA
MULTIFUNZIONE
FAX
STAMPANTI
Guida ai
Servizi
Per il supporto Tecnico
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INDICE
INTRODUZIONE
1.
SUPPORTO TECNICO
PAG. 3
A. CALL CENTER
2.
TEMPI DI RISPOSTA
PAG. 4
3.
PROCEDURA RICHIESTA ORDINI
PAG. 5/6/7
4.
SERVIZI QUOTATI A PARTE
PAG. 8
5.
GARANZIA
PAG. 9
6.
AMBIENTE E SICUREZZA – NORMATIVE PAG. 10
7.
SMALTIMENTO TONER
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PAG. 11
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1. SUPPORTO TECNICO
A.
CALL CENTER
Gli orari in cui si può usufruire del servizio sono:
08.30 – 13.00
14.00 – 18.00
Di seguito forniamo l’elenco dei numeri telefonici del personale
addetto all’assistenza, da utilizzare per ogni richiesta di informazioni.
Ove non sia attivo il software di monitoraggio, per le segnalazioni
dei guasti, è necessario utilizzare gli appositi moduli – vedi allegato n.
2, da inviare via fax o via e-mail. In questo modo si può ottenere una
risposta esaustiva e veloce.
Le nostre linee fax sono sempre attive.
Per un supporto tecnico che ricopre carattere di urgenza il mezzo da
usare è senza dubbio il telefono. E’ opportuno contattare il nostro Call
Center affinchè la chiamata possa essere inoltrata alla persona con
specifica competenza tecnica relativa al prodotto, al fine di ottenere un
adeguato supporto.
Per un supporto tecnico ordinario che non ricopre carattere d’urgenza,
il mezzo da usare e l’E-MAIL.
CALL CENTER
Tel. 02-45498050 / 02-55231132
Fax 02-56810827
E-MAIL
[email protected]
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2. TEMPI DI RISPOSTA
Il servizio di manutenzione verrà erogato dal lunedì al venerdì, festivi
esclusi, negli orari precedentemente indicati.
L’intervento verrà effettuato entro le 4/8 ore lavorative per i contratti di
tipo normale dall’apertura della chiamata.
Per i contratti che prevedono accordi particolari l’evasione
dell’intervento tecnico sarà effettuata come da contratto (es. uscite
tecniche entro le 2 ore lavorative).
Per ogni intervento eseguito presso il committente verrà rilasciato un
rapporto dal nostro tecnico.
Il rapporto conterrà i seguenti dati:
-
Numero di chiamata
Nominativo del cliente
Tipo di contratto
Descrizione del problema riscontrato
Data e ora di chiusura chiamata
Presso la nostra sede, sono disponibili tutti i dati relativi alle macchine
installate:
- parco macchine
- situazione contratti
- schede tecniche
- statistiche con tempi di intervento
- copia degli interventi effettuati
Potete richiedere la suddetta documentazione con una semplice
telefonata al nostro Call Center o inviando una mail.
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3. PROCEDURA RICHIESTA ORDINI
E INTERVENTI TECNICI
Gli ordini per i materiali di consumo e le richieste di assistenza tecnica
possono essere effettuati inviando a mezzo fax o via e-mail i moduli
allegati, che potete scaricare direttamente dal nostro sito
www.aarontechnology.it alla sezione SERVIZI.
All. 1
All. 2
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All. 1
MODULO D’ORDINE MATERIALI DI CONSUMO
CLIENTE:
INDIRIZZO:
TEL.
FAX
Nominativo di riferimento:
Q.TA’
MARCA APPARECCHIO
Per richiesta consegna urgente
MOD.
PRODOTTO RICHIESTO
TIMBRO E FIRMA PER CONFERMA
barrare nello spazio
Per effettuare i Vs. ordini inviate la presente via fax ai numeri:
02 56810827 / 02 9373429
oppure via E-Mail :
[email protected]
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All. 2
MODULO DI RICHIESTA INTERVENTO TECNICO
CLIENTE:
INDIRIZZO:
TEL.
FAX
Nominativo di riferimento:
MODELLO APPARECCHIO:
DIFETTO RISCONTRATO
UBICAZIONE APPARECCHIO
_______________________________________
(se diversa dalla sede legale ed eventuale
ufficio/piano/scala…. di rif.)
_______________________________________
Per richiesta intervento urgente
TIMBRO E FIRMA PER CONFERMA
barrare nello spazio
Per effettuare i Vs. ordini inviate la presente via fax ai numeri:
02 56810827 / 02 9373429
oppure via E-Mail :
[email protected]
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4. SERVIZI QUOTATI A PARTE
L’installazione stabilita nel prezzo di acquisto della macchina/e o nel
contratto di noleggio, prevede l’assemblaggio della parte hardware, la
messa in rete e la verifica di stampa da rete di una sola postazione di
lavoro, oltre alla formazione standard. Restano escluse, e saranno
quindi fatturate a parte, le attività di formazione dell’utente non
standard, la personalizzazione delle opzioni di configurazione,
l’installazione della stampante di rete su postazioni oltre la prima,
l’installazione di software aggiuntivi quali scanner di rete, scheda fax,
ecc.. e l’installazione su sistemi server successivi alla prima.
Tutte le attività sopra menzionate ed il tempo di trasferta, saranno
fatturati a parte e valorizzati ad un costo orario di € 90,00+iva.
Restano inoltre escluse tutte le attività relative alla movimentazione
delle macchine che verranno eventualmente richieste dopo la prima
installazione. Tali attività verranno quotate con una offerta ad hoc in
base alla tipologia delle richieste e alla durata dell’intervento.
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5. GARANZIA
AARON TECHNOLOGY SRL, per le macchine acquistate, riconosce
la garanzia solo per i difetti di fabbrica, entro i primi due anni
dall’acquisto della macchina, come la legge prevede all’Art. 1490 del
C.C. Le Macchine a noleggio sono coperte da garanzia per tutta la durata
dello stesso.
La garanzia sui prodotti di consumo è riconosciuta soltanto nel caso in
cui, prima dell’installazione in macchina, si evidenziasse un difetto di
fabbricazione.
Codice civile
Art. 1490 – Garanzie per i vizi della cosa venduta
Il venditore è tenuto a garantire che la cosa venduta sia immune da vizi che la rendano inidonea all’uso a cui è
destinata o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore.
Il patto con cui di esclude o si limita la garanzia non ha effetto, se il venditore ha in mala fede taciuto al compratore i
vizi della cosa.
Art. 1491 – Esclusione della garanzia
Non è dovuta la garanzia se al momento del contratto il compratore conosceva i vizi della cosa; parimenti non è
dovuta, se i vizi erano facilmente riconoscibili, salvo, in questo caso, che il venditore abbia dichiarato che la cosa
era esente da vizi.
Art. 1492 – Effetti della garanzia
Nei casi indicati dall’articolo 1490 il compratore può domandare a sua scelta la risoluzione del contratto ovvero la
riduzione del prezzo, salvo che, per determinati vizi, gli usi escludano la risoluzione.
La scelta è irrevocabile quanto è fatta con la domanda giudiziale.
Se la cosa consegnata è perita in conseguenza dei vizi, il compratore ha diritto alla risoluzione del contratto; se invece
è perita per caso fortuito o per colpa del compratore, o se questi l’ha alienata o trasformata, egli non può
domandare che la riduzione del prezzo.
Art. 1495 – Termini e condizioni per l’azione
Il compratore decade dal diritto della garanzia, se non denuncia i vizi al venditore entro otto giorni dalla scoperta, salvo
il diverso termine stabilito dalle parti o dalla legge.
La denunzia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del vizio e l’ha occultato.
L’azione si prescrive, in ogni caso, in un anno dalla consegna, ma il compratore, che sia convenuto per l’esecuzione
del contratto, può sempre far valere la garanzia, purchè il vizio della cosa sia stato denunziato entro otto giorni dalla
scoperta e prima del decorso della consegna.
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6. AMBIENTE – SICUREZZA
NORMATIVE
Questo è un argomento importante per AARON TECHNOLOGY , che
vuole sottolineare il proprio impegno finalizzato alla fornitura di
prodotti “sicuri e originali” cioè rispettosi dell’ambiente.
AARON TECHNOLOGY è una società certificata ISO 9001.
AARON TECHNOLOGY opera la gestione controllata dei rifiuti
mediante la raccolta di tutte le apparecchiature distribuite a fine vita e
lo smaltimento mediante fornitori qualificati, così come opera lo
smaltimento delle cartucce toner ove previsto dal contratto.
AARON TECHNOLOGY è iscritta all’albo nazionale dei gestori
ambientali della CCIIA di Milano – iscrizione n. MI417 del 22-082007.
AARON TECHNOLOGY è disponibile a fornire documentazioni e
certificazioni relative ai prodotti e resta a disposizione per qualsiasi
informazione di carattere generale.
AARON TECHNOLOGY si impegna a considerare come
confidenziali le informazioni relative all’attività del cliente, di cui
verrà a conoscenza in relazione alla prestazione del servizio richiesto,
obbligandosi altresì a far rispettare detto obbligo al proprio personale.
AARON TECHNOLOGY si impegna inoltre a non divulgare, né a
permettere a qualsiasi terzo di duplicare o divulgare le informazioni
del cliente, salvo preventiva autorizzazione scritta da parte di
quest’ultimo.
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6. SMALTIMENTO TONER ESAUSTI
Cartucce inkjet e laser, vaschette di recupero toner nelle copiatrici e
gruppi di sviluppo sono rifiuti speciali e quindi non possono essere
semplicemente buttati nel cassonetto dei rifiuti, ma lo smaltimento di
questi materiali deve essere effettuato da aziende autorizzate ai sensi delle
normative vigenti, che ne garantiscano la tracciabilità in ogni fase.
In collaborazione con Farcam Srl, azienda operante nel settore del
trasporto, recupero e smaltimento di rifiuti pericolosi e non, Aaron offre ai
propri clienti un servizio di abbonamento che risolve il problema dello
smaltimento di questi materiali di consumo, fornendo i contenitori
“Ecoaaron” dove gettare i consumabili esauriti che verranno poi smaltiti
secondo le disposizioni vigenti.
Sul nostro sito alla voce “Ambiente” potete trovate i titoli autorizzativi
nostri e del nostro partner Farcam.
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6. AARON TECHNOLOGY SRL
Sede Commerciale Via Muzio Attendolo n. 5
20141 Milano
Laboratorio e magazzino Via De Gasperi n. 1
20020 Lainate Mi
Centralino 02 45498050
[email protected]
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