Viaggi di gruppo - Voyages

VIAGGI
DI GRUPPO
Maxime Huriez / SNCF
APPROFITTATE DELLE NOSTRE
OFFERTE E DEI NOSTRI SERVIZI
INFORMAZIONI
GENERALI
UN GRUPPO DEVE ESSERE COSTITUITO DA
ALMENO 10 PERSONE CHE VIAGGIANO INSIEME.
TEMPI
Per gruppi da 10 o più persone, è possibile inviare una richiesta di
quotazione/opzione da 140 giorni a 48 ore prima della partenza.
Nel caso di Eurostar, questo periodo può arrivare fino a 180 giorni
prima della partenza.
ta, inviateci le vostre richieste, saremo in grado di seguire la pratica
e ci incaricheremo di effettuare la richiesta in tempo per ottenere il
prezzo migliore.
NOTA:
Gli sconti sulle tariffe di gruppo si applicano a condizione che siano
disponibili dei posti in quel contingente.
Pertanto ogni viaggiatore dispone di un biglietto personale in
formato cartaceo, che gli permette di conoscere la sua posizione
prima di salire a bordo e di muoversi liberamente sul treno, munito
del suo biglietto.
Solo Italo di NTV e Renfe (treni interno Spagna) offrono la possibilità
di emettere i biglietti in formato elettronico.
Pertanto, se desiderate prenotare un gruppo, vi preghiamo di
tenere in considerazione anche i tempi di pagamento e di consegna
dei biglietti, che possono richiedere diversi giorni.
L’ideale è organizzarsi in anticipo!
VANTAGGI PER IL PASSEGGERO
Prenotare i vostri gruppi tramite Voyages-sncf vi consente di beneficiare di diversi vantaggi:
■ Prenotazione anticipata fino a 140 giorni prima (- 180 per
Eurostar);
■ 1 sola persona di contatto; 1 sola pratica; 1 sola fattura;
■ Posti vicini a bordo treno, per quanto possibile; il gruppo
viaggia insieme e non si disperde;
■ Condizioni di recesso più favorevoli rispetto alle tariffe
individuali (ad es. tariffa Prem’s).
TARIFFE
Sin dall’apertura delle vendite dei gruppi, siamo in grado di inviarvi
un preventivo.
Tuttavia, si ricorda che questo prezzo viene fornito a titolo indicativo
ed è valido nel limite dei posti disponibili a tale tariffa, sia in prima
che in seconda classe. Fino a quando la prenotazione non è confermata, non siamo in grado di garantire una tariffa o i posti a sedere.
Il prezzo sarà fissato da SNCF a seconda della disponibilità e del
tasso di occupazione del treno.
Nel caso una richiesta sia presentata con troppo anticipo, potrebbe
accadere che i treni non siano ancora aperti alla vendita. Non impor-
Le tariffe di gruppo non sono quindi necessariamente meno care
rispetto alle tariffe per passeggeri individuali, ma presentano questi
innegabili vantaggi per chi organizza il viaggio.
PER CONTATTARCI
Per qualsiasi domanda o richiesta di prenotazione di gruppi, è
possibile contattarci telefonicamente al numero 02 94 75 16 41 o
via email all’indirizzo: [email protected].
Il nostro personale, al vostro servizio ...
INFORMAZIONI GENERALI
Per i viaggi di gruppo, SNCF applica una politica di emissione di
biglietti IATA.
ATTENZIONE:
CONDIZIONI
DI PRENOTAZIONE
LA PRENOTAZIONE DI QUALSIASI VIAGGIO DI GRUPPO E’
OBBLIGATORIA. UN GRUPPO DEVE ESSERE COSTITUITO
DA ALMENO 10 PERSONE CHE VIAGGIANO INSIEME.
Se disponete di un accesso al sito dedicato agli operatori del
turismo, collegatevi a www.voyages-sncf.eu e compilate il modulo
che si trova nella sezione “Gruppi” dell’express booking.
In caso contrario, andate alla pagina “Prodotti > Gruppi > Prenotazione".
■ Compilate il modulo (data e ora di partenza, stazione di
partenza/ di destinazione, numero di viaggiatori per fascia
d’età, classe di servizio, servizi attesi in stazione e/o a bordo,
etc.);
■ Utilizzate il pulsante "Aggiungi un percorso" se il viaggio è
composto da diverse tratte e/o da un viaggio di ritorno;
■ Utilizzate il campo "Commenti" per proporre date alternative
nel caso in cui la richiesta originale non possa essere onorata;
■ Cliccate su “Invia”.
TRATTAMENTO DELLA RICHIESTA
Una volta ricevuto il modulo debitamente compilato su Voyages-sncf,
riceverete una ricevuta con il numero della pratica. Questo numero
di riferimento andrà riportato ad ogni contatto con Voyages-sncf
per quanto riguarda la vostra richiesta gruppi. Voyages-sncf, nel
frattempo, gestirà la pratica.
Non appena Voyages-sncf avrà concluso un accordo con il trasportatore, riceverete un’offerta di prezzo, con indicazione del termine
ultimo per accettare o annullare l’offerta.
Se decidete di accettare l’offerta di Voyages-sncf, ci dovrete inviare
un accordo formale via email, entro la data massima riportata
sull’offerta.
ATTENZIONE:
E’ importante rispondere sempre alla email iniziale in modo da
poter riunire tutte le comunicazioni in un’unica richiesta.
Dopo aver trasmesso a Voyages-sncf, via email, il vostro accordo
formale, riceverete immediatamente una fattura per il pagamento
tramite bonifico bancario, se non preventivamente concordato
diversamente. I biglietti vi saranno inviati al pagamento della
somma totale della fattura. Si prega di notare che tutti i duplicati di
biglietti in caso di smarrimento o furto sono a pagamento.
Le agenzie di viaggio che hanno accordi con Voyages-sncf e che
utilizzano il bonifico bancario per i pagamenti, possono utilizzare
questo metodo di pagamento anche per i loro ordini di gruppo.
In caso di richiesta di prenotazione di gruppo dell'ultimo
minuto, tener conto dei tempi minimi di elaborazione, gestione, emissione e spedizione postale dei biglietti. Per qualsiasi
domanda su questo argomento, contattare uno dei nostri
Travel Consultants della divisione Gruppi, all’indirizzo email
[email protected].
CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE
COME PRENOTARE UN GRUPPO O RICEVERE
UN'OFFERTA DI PREZZO?
SERVIZI
AGGIUNTIVI
RISTORAZIONE A BORDO
E’ previsto un servizio di ristoro a bordo, disponibile a pagamento.
Siamo in grado di darvi i dettagli di contatto della persona incaricata
di prenotare questo servizio direttamente. Per qualsiasi domanda
relativa a questo servizio, consultare la sezione "Per contattarci" nella
scheda 1 di questa guida.
BAGAGLI
In Francia, i bagagli possono essere gestiti in due modi diversi:
■ gestione dei bagagli fino al treno: i bagagli sono portati su un
carrello fino al treno, ma è il gruppo che si occupa di caricarli/scaricarli a bordo;
■ gestione completa dei bagagli: carico/scarico a bordo compresi.
Per ulteriori informazioni su questo servizio, contattateci via email
all’indirizzo: [email protected]. Vi assisteremo nella
realizzazione di questo progetto.
© pictogrammes : AREP / SNCF
Vi offriamo la possibilità di personalizzare il vostro viaggio riservando
una carrozza su un treno.
SERVIZI AGGIUNTIVI
DESIDERATE RISERVARE UN’INTERA CARROZZA
DEL TRENO?
CONDIZIONI
TARIFFARIE
AMBITO DELL’OFFERTA
AMBITO DELL’OFFERTA
TGV, INTERCITÉS, TER, TGV BRUXELLES-PROVINCE,
TGV LUSSEMBURGO-PARIGI, TGV FRIBURGO-PARIGI,
TGV/ICE FRANCIA-GERMANIA, TGV LYRIA,
TGV ITALIA-FRANCIA, RENFE-SNCF EN COOPÉRATION
THALYS, EUROSTAR, ITALO, RENFE
➔ NUOVE CONDIZIONI TARIFFARIE!
➔ NON CAMBIA NULLA!
■ Mantenimento della nozione di “Profilo del gruppo", con tre
livelli di prezzo: "Gruppi di adulti + di 26 anni, “Gruppi di
ragazzi 12-25 anni" e “Gruppi di bambini 4-11 anni";
■ 3 profili di passeggeri, quindi tre livelli di prezzo:
"Adulto in gruppo", “Giovane 12-27 in gruppo",
“Bambino in gruppo". Inoltre, la tariffa bambino
equivale ora al 50% di una tariffa giovani e non più al
50% di una tariffa adulto;
■ Le condizioni qui riportate sono applicabili per gruppi di
almeno 10 persone (indifferentemente adulti, giovani o
bambini);
■ Cancellazione del principio di un accompagnatore
venduto alla tariffa giovane (o bambino per un gruppo
di bambini) per gruppo composto da 10 giovani e/o
bambini;
■ Nuovo tetto di età dei giovani fissato a 27 anni (cioè fino
al giorno prima del compimento dei 28 anni).
■ Un gruppo di giovani deve essere composto da almeno 10
giovani. Se il gruppo è composto da 9 giovani e 1 adulto, tutti i
viaggiatori pagano la tariffa adulti;
■ Il concetto di accompagnatore per gruppo di 10 giovani esiste:
Per Thalys
• Un gruppo formato da 10 giovani ha diritto
ad 1 adulto accompagnatore alla tariffa giovane;
• Un gruppo formato da 11 a 20 giovani ha diritto
a 2 adulti accompagnatori alla tariffa giovane;
• Un gruppo formato da 21 a 30 giovani ha diritto
a 3 adulti accompagnatori alla tariffa giovane.
Per Eurostar
• Un gruppo a partire da 20 giovani ha diritto
a 2 adulti accompagnatori alla tariffa giovane;
• Un gruppo a partire da 30 giovani ha diritto
a 3 adulti accompagnatori alla tariffa giovane.
CONDIZIONI TARIFFARIE
ritornare ad una nozione di “Profilo del passeggero”;
© pictogrammes : AREP / SNCF
■ Cancellazione della nozione di “Profilo del gruppo", per
CONDIZIONI
DI RECESSO
PERCENTUALE DI TRATTENUTA THALYS
PERCENTUALE DI TRATTENUTA EUROSTAR
20%
➔ fino a 21 giorni prima della partenza
20%
➔ fino a 30 giorni prima della partenza
50%
➔ da 20 a 8 giorni prima della partenza
50%
➔ da 29 a 8 giorni prima della partenza
100% ➔ da 7 giorni prima della partenza
100% ➔ da 7 giorni prima della partenza
................................................................................................................................................................................
PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV BRUXELLES-FRANCIA
PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV LUSSEMBURGO-PARIGI
20%
➔ fino a 30 giorni prima della partenza
20%
➔ da 89 giorni fino a 30 giorni prima della partenza
50%
➔ da 29 a 8 giorni prima della partenza
30%
➔ da 29 giorni fino a 8 giorni prima della partenza
100% ➔ da 7 giorni prima della partenza
100% ➔ da 7 giorni prima della partenza
................................................................................................................................................................................
PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV/ICE FRANCIA-GERMANIA
PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV LYRIA
20%
➔ fino a 30 giorni prima della partenza
20%
➔ fino a 21 giorni prima della partenza
50%
➔ da 29 a 8 giorni prima della partenza
50%
➔ da 20 a 8 giorni prima della partenza
100% ➔ da 7 giorni prima della partenza
100% ➔ da 7 giorni prima della partenza
................................................................................................................................................................................
PERCENTUALE DI TRATTENUTA RENFE-SNCF EN COOPÉRATION
20%
➔ da 89 giorni fino a 30 giorni prima della partenza
20%
➔ da 89 giorni fino a 30 giorni prima della partenza
30%
➔ da 29 giorni fino a 8 giorni prima della partenza
30%
➔ da 29 giorni fino a 8 giorni prima della partenza
100% ➔ da 7 giorni prima della partenza
100% ➔ da 7 giorni prima della partenza
................................................................................................................................................................................
PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV/TER FRANCIA
20%
➔ da 89 giorni fino a 30 giorni prima della partenza
30%
➔ da 29 giorni fino a 8 giorni prima della partenza
100% ➔ da 7 giorni prima della partenza
Troverete le condizioni di recesso in vigore per gli altri
vettori sul sito www.voyages-sncf.eu, pagina “Prodotti >
Gruppi".
CONDIZIONI DI RECESSO
PERCENTUALE DI TRATTENUTA TGV ITALIA-FRANCIA
CONSIGLI PRATICI
TEMPI PER CAMBI/COINCIDENZE
CAMBIARE STAZIONE A PARIGI
Per garantire una vendita efficace e facilitare il viaggio dei clienti, è
importante seguire le seguenti raccomandazioni generali:
Quando si arriva a Parigi in treno e si ha una coincidenza per un'altra
destinazione, potrebbe succedere che questa parta da un’altra
stazione di Parigi.
■ 20 minuti per un gruppo fino a 99 passeggeri;
■ 45 minuti per un gruppo con bagagli, o un gruppo di più di 100
persone, o quando è stato richiesto un servizio di trazione/movimentazione;
■ almeno 30 minuti per un gruppo senza bagagli in alcune
stazioni non adatte ai gruppi come Lyon Part Dieu, Montpellier,
Bordeaux, Toulouse, Nantes e Rennes.
Tuttavia, disposizioni speciali possono essere applicate in alcune
stazioni:
■ Massy TGV
Prevedere un tempo per la coincidenza di 45 minuti. La
configurazione della stazione e il tipo di treni in uso rendono
difficili i cambi.
■ Lyon Part Dieu
Almeno 30 minuti per i gruppi di meno di 60 passeggeri; 45
minuti per gruppi di oltre 60 passeggeri.
■ Lille Flandres / Lille Europe
I gruppi che effettuano cambi a Lille devono prevedere un
tempo di almeno un’ora tra ogni stazione.
Di seguito, le diverse stazioni parigine e l'elenco delle coincidenze
dei treni in partenza da queste stazioni:
■ Gare de Paris Nord: coincidenze verso il nord della Francia,
Belgio, Olanda, Germania e Gran Bretagna.
■ Gare de Paris Lyon: coincidenze verso Languedoc-Roussillon, la
regione Provence-Alpes-Côte d'Azur, Svizzera e Italia.
■ Gare de Paris Montparnasse: coincidenze verso la Bretagna, il
sud-ovest della Francia e Spagna (lato atlantico).
■ Gare de Paris Austerlitz: coincidenze verso il centro della
Francia e la Spagna (lato mediterraneo).
■ Gare de Paris St-Lazare: coincidenze verso la Normandia.
■ Gare de Paris Est: coincidenze verso l’Alsazia, la Lorena, la
Champagne-Ardenne, Lussemburgo e Germania.
■ Gare de Paris Bercy: stazione auto-treno.
Solo per la tratta da Francia a Gran Bretagna, prevedere un’ora
di tempo per sbrigare le formalità doganali prima di salire a
bordo dell'Eurostar per Lille Europe.
■ Tra le stazioni parigine
Non sono previste coincidenze. Spetta al cliente prevedere un
tempo sufficiente per riuscire a prendere il treno previsto. Non
sarà possibile ritardare la partenza.
TRUCCO:
I biglietti della metropolitana/RER parigina sono disponibili in
alcune stazioni internazionali, nonché a bordo dei treni ad alta
velocità come Thalys.
Organizzandosi prima è possibile guadagnare qualche minuto
ed evitare ulteriore stress durante il trasferimento!
CONSIGLI PRATICI
■ Lille Europe (Eurostar)