Tendenze e comportamenti d`acquisto
Transcript
Tendenze e comportamenti d`acquisto
I TA L I A L’Osservatorio Findomestic Tendenze e comportamenti d’acquisto 72 L’interesse verso le diverse categorie di beni e la scelta del punto vendita. Italiani e stranieri a confronto. Come è variato l’interesse degli italiani verso i beni di consumo Sport 28 (palestra, abbigliam., attrezz.) 24 Mobili e arredamento 22 Elettr. piccoli Navigatori satellitari Moto/motorino Più interessante 19 15 In uguale misura 34 38 38 38 40 38 29 31 52 54 Meno interessante L’Osservatorio Findomestic ce di tendenza per comprendere i futuri Negli ultimi anni l’Osservatorio Findomestic orientamenti di spesa di un target. ha più volte trattato, da diverse angolaSi può quindi osservare come l’interesture, le dinamiche che portano i consuse verso le diverse categorie merceolomatori italiani a scegliere i beni durevoli giche, si sia modificato nel tempo. e i servizi offerti dalla distribuzione Considerando come arco temporale commerciale. di riferimento gli ultimi cinque anni, il Nelle dinamiche che muovono all’acquitermometro della ricettività, per quanto sto, esiste un livello iniziale che non espririguarda i beni me ancora una vera e durevoli, si innalza propria intenzione, ma soprattutto per semmai una “tensioSi potrebbe dire che la l’informatica domene”, ovvero uno stato stica e i vari supin cui il consumatore, spinta verso tutto ciò porti o periferiche elaborando i propri che esprime un miglioche sono a essa bisogni e desideri, ramento della qualità correlati, in gran diventa più ricettivo parte in un’ottica verso alcuni stimoli della vita attraverso di utilizzo per il (informazioni, pubblicil’innovazione resta tempo libero: CD, tà, passaparola) che, molto vitale... DVD, iPod, lettori successivamente, lo MP3, ecc. Un altro guideranno verso una polo tecnologico scelta d’acquisto. che continua a interessare è quello Questa tensione, definita come “ricettidella telefonia mobile, del resto vità”, varia ovviamente nel tempo e può anch’essa sempre più integrata con gli essere utilizzata come indicatore precoaspetti informatici (collegamenti internet, blue tooth, trasmissioni di immagini e testi in digitale, ecc.). Nella stessa Variazione dell’interesse per alcuni beni e servizi (%) logica, bilancio in crescita, ma meno accentuato, per gli elettrodomestici 35 7 58 Salute bruni. Si potrebbe dire che la spinta verso tutto ciò che esprime un migliora50 25 25 Informatica mento della qualità della vita attraverso Tempo libero 48 20 32 (libri, giochi el., CD, DVD) l’innovazione resta molto vitale, anche 20 46 34 Telefonia se le famiglie italiane non sembrano 41 26 33 iPod, mp3, lettori CD avere ben deciso su quale “cavallo tecnologico” sia meglio puntare. 37 15 48 Abbigliamento Computer, telefono, televisione sembraTurismo e viaggi 37 33 30 no, infatti, lanciati in una grande gara, 36 36 28 Cine foto ottica nella quale non è chiaro quale supremazia si stabilirà. 26 35 39 Elettr. bruni Tecnologia a parte, i consumatori appa26 39 35 Studio iono anche molto ricettivi verso altri set41 29 30 Auto tori che esprimono benessere, come 28 28 44 Elettr. bianchi l’abbigliamento, il turismo e i viaggi. Tendenze Cresce l’attrazione verso l’informatica domestica e tutto ciò che esprime un miglioramento della qualità della vita attraverso l’innovazione tecnologica. 73 I fattori che guidano gli italiani nella scelta del punto vendita Tendenze Personale disponibile e casse veloci sono gli aspetti ritenuti più importanti. Se da una parte la ricettività esprime la capacità della domanda di assorbire le proposte del mercato, dall’altra parte è naturale che queste dovranno essere correttamente indirizzate dalla distribuzione, attraverso il mix di offerta che si sarà in grado di costruire sul punto vendita. Pertanto è opportuno considerare quali fattori il consumatore ritiene oggi più importanti. Al primo posto, come in passato, emerge la disponibilità del personale, fondamentale punto di riferimento a cui non tutta la clientela si affida direttamente ma che, per l’appunto, deve preferibilmente essere disponibile nello spazio vendita. Subito dopo si trova la rapidità delle operazioni alla cassa: spesso il cliente, soprattutto nelle grandi superfici, affronta ricognizioni e percorsi di scelta che lo impegnano anche fisicamente e dover sopportare alla fine una lunga coda alla cassa gli risulta particolarmente fastidioso. Nella classifica di importanza, al terzo posto, si situa la facilità di raggiungimento: come il precedente, un fattore che pone enfasi sul tempo e gli sforzi dedicati allo shopping. Pressoché allo stesso livello, poter trovare sul punto vendita promozioni e sconti. Importanza di alcuni fattori nella scelta del punto vendita (%) 81 Disponibilità del personale 76 Rapidità code alle casse 61 28 11 Promozioni, sconti, saldi 60 28 12 43 Consegna a domicilio 29 Sito internet per verifica prodotti e prezzi 28 Molto importante 32 25 35 Area comfort all’interno L’Osservatorio Findomestic 21 3 Facilità di raggiungimento Vicinanza abitazione/lavoro 74 16 3 Abbastanza importante 25 40 47 24 49 23 Poco importante L’interesse degli stranieri verso i beni di consumo Abbigliamento e telefonia sono i beni più ricercati all’arrivo in Italia, poi l’interesse si sposta anche su mobilità e informatica domestica. Se per la popolazione italiana si è considerata la variazione nella ricettività avvenuta negli ultimi cinque anni, per gli stranieri si è preferito osservare le modificazioni intervenute rispetto al loro ingresso in Italia. Il quadro che ne risulta delinea chiaramente come ai consumi di base (abbigliamento, mobili, elettrodomestici, ma anche telefonia, indispensabile per comunicare) si sia sostituito un accresciuto interesse per auto, informatica domestica e altri beni correlati al tempo libero ed al benessere (CD, DVD, IPod, lettori MP3, camere digitali, ecc.). L’integrazione sociale sembra passare, quindi, ineluttabilmente, anche attraverso un’integrazione delle abitudini di consumo: una volta usciti da una fase di fisiologico assestamento, questi soggetti paiono pronti a diventare, a pieno titolo, clienti di un mercato maturo, che offre a tutti una gamma molto ampia di possibilità di scelta. Variazione dell’interesse per alcuni beni e servizi (%) 25 Auto 37 52 Abbigliamento 29 15 Informatica 26 42 Telefonia 22 25 Moto/motorino 21 20 20 Salute 7 19 36 19 9 15 (libri, giochi el., CD, DVD) 38 Mobili e arredamento 15 5 iPod, mp3, lettori CD 13 31 Elettr. bianchi 13 20 Elettr. piccoli 11 7 Cine foto ottica 9 Studio Sport 9 (palestra, abbigliam., attrezz.) Navigatori satellitari All’arrivo in Italia 13 7 7 3 L’integrazione sociale degli stranieri passa anche attraverso un’integrazione delle abitudini di consumo. 5 Attualmente Gli stranieri nella scelta del punto vendita Promozioni, sconti e disponibilità del personale sono i fattori che guidano verso il negozio preferito. In base a quali fattori scelgono il punto vendita i consumatori stranieri? La loro classifica di importanza vede al primo posto promozioni e sconti. Ma se si osservano gli altri elementi di preferenza, a parte questi aspetti economici derivanti da una minor capacità di spesa, si nota che - come per gli italiani - è importante soprattutto la disponibilità del personale, la rapidità del servizio alle casse e la facilità di raggiungimento del punto vendita. Una spesa con un occhio prima di tutto al risparmio, quindi, ma comunque senza rinunciare a un certo livello di servizio e di comfort. Tendenze Elettr. bruni Tempo libero Importanza di alcuni fattori nella scelta del punto vendita (%) Promozioni, sconti, saldi 55 Disponibilità del personale Rapidità code alle casse 45 37 Vicinanza abitazione/lavoro 45 24 Area comfort all’interno 19 Consegna a domicilio 19 Molto importante 37 41 Facilità di raggiungimento Sito internet per verifica prodotti e prezzi 30 4 66 12 Abbastanza importante 52 49 36 31 8 14 18 24 32 45 57 Poco importante L’Osservatorio Findomestic Turismo e viaggi 75