Cos`è ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI Coperture e garanzie
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Cos`è ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI Coperture e garanzie
Cos’è ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI E’ l’offerta di un nuovo servizio di copertura assicurativa connessa all’acquisto di un biglietto aereo della Compagnia, che Alitalia propone ai propri Clienti con il proprio brand, e commercializza attraverso i propri canali distributivi ( Agenti di viaggio che aderiscono all’iniziativa, Call Center Alitalia e sito Web www.alitalia.com). L’assicuratore che ALITALIA ha scelto per essere supportata nello sviluppo di questa offerta è ACE Group una delle più importanti e solide compagnie di assicurazione a livello mondiale. Coperture e garanzie La protezione assicurativa è completa e di valore. Segue il passeggero sin dall’acquisto della polizza fino all’inizio del viaggio (check-in del viaggio di andata) durante il volo e durante la permanenza nella destinazione del suo viaggio attraverso le seguenti garanzie: • rimborso della penale per modifica o annullamento del biglietto aereo in caso di malattia, infortunio, danni alla casa, citazione o convocazione in tribunale, licenziamento o sospensione dal lavoro; • rimborso delle spese di riprotezione del viaggio in caso di ritardato arrivo all’aeroporto di partenza per incidente, ritardo del mezzo pubblico o calamità naturali; • protezione del bagaglio durante il viaggio e il soggiorno: rimborso del valore dei beni rubati, persi o smarriti; • rimborso delle spese impreviste per l’acquisto dei generi di prima necessità qualora il bagaglio venisse consegnato con un ritardo superiore a 12 ore rispetto all’orario di partenza del volo di andata; • copertura delle spese mediche conseguenti ad infortunio o a malattia improvvisa: rimborso delle spese mediche e ospedaliere per cure o interventi chirurgici urgenti. Il prodotto assicurativo è dedicato a tutti i passeggeri Alitalia : ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ senza limiti di età residenti in Italia con partenza dall’Italia con biglietto AZ acquistato a qualsiasi tariffa per voli di sola andata o di andata e ritorno verso qualsiasi destinazione Nazionale, Internazionale o Intercontinentale qualsiasi sia lo scopo del viaggio ( studio, lavoro, piacere ecc…) Ad Aderenti/Assicurati oppure Aderenti non Assicurati (il pagamento può essere effettuato anche da persona diversa dal passeggero in partenza). ♦ Fino al massimo di 9 assicurati per polizza (nel caso di polizza per più passeggeri che viaggiano insieme, l’itinerario dovrà essere uguale per tutti ) Il costo E’ basato sulla destinazione del viaggio: ITALIA: EUROPA: MONDO: MONDO Plus: 3,50€ o 9,70€ o 11 € 18 € 50 € 75 € Il premio è fisso indipendentemente dal fatto che si effettui un volo di sola andata o andata e ritorno ed indipendentemente dal numero di tagliandi che compongono la tratta. Dal 16 gennaio scorso, Alitalia , primo vettore in Europa , ha iniziato la commercializzazione di questo prodotto anche attraverso i GDS agenziali. Per gli agenti di viaggio italiani che aderiscono all’iniziativa e che lavorano con il sistema AMADEUS è già possibile effettuare in modo del tutto automatico, prenotazione , vendita e ricezione della documentazione di polizza, direttamente in unica transazione , nel corso dello stesso processo di prenotazione del viaggio, sul proprio GDS . Entro fine Febbraio la stessa funzionalità verrà rilasciata anche per gli agenti utenti dei GDS Travelport. La vendita dei servizi assicurativi è commissionabile per l’agente. Bonus Millemiglia Per i soci MILLEMIGLIA, ogni acquisto vale subito500 miglia Per maggiori dettagli ti ricordiamo che puoi consultare il sito ALITALIATRADE, il sito ALITALIA.COM/ASSICURAZIONI oppure puoi contattare il tuo Team commerciale di riferimento o i nuclei del Call Center Alitalia dedicati al Trade. ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI assicurazione multirischi viaggi Presentazione Prodotto Contenuti Cosè ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI ( Pag 3) Chi è ACE EUROPEAN GROUP ( Pag 4) ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Il prodotto ( Pag 5/6) ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – L’eleggibilità all’acquisto ( Pag 7) ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Sintesi delle prestazioni assicurative relative limitazioni – tabella validità territoriale (Pag 8/14) ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Come si effettua la vendita – Accesso alla piattaforma White label ACE Italy Travel - remunerazione agenziale e bonus cliente ( Pag 15/19) ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Definizioni e Termini importanti (Pag 20/21) ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Esclusioni generali e Diritto di recesso(Pag 22) ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Normativa di riferimento ( Pag 23/24) Recap e check list delle attività prima di chiudere la vendita (Pag 25) 2 Cos’è ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI E’ l’offerta di un nuovo servizio di copertura assicurativa connesso ai viaggi che Alitalia rivolge a tutti i Clienti che acquistano un biglietto aereo per un viaggio Nazionale, Internazionale o Intercontinentale emesso su documento di trasporto Alitalia (055…). Si tratta di una polizza collettiva brandizzata Alitalia e ACE EUROPEAN GROUP è l’assicuratore che la Compagnia ha scelto per essere supportata nello sviluppo tecnico dei prodotti assicurativi e nell’integrazione dei sistemi operativi impegnati nel processo di vendita. 3 Chi è ACE EUROPEAN GROUP E’ uno dei più importanti e solidi gruppi assicurativi internazionali; è quotata alla Borsa di New York dal 1993. Ha proprie sedi in oltre 50 Paesi nel mondo e opera in più di 170 Paesi. Ha assicurato grandi eventi come le Olimpiadi Invernali di Torino 2006, le Olimpiadi di Atene 2004 e l’Heineken Jammin' Festival. Inoltre, ACE è stato tra i primi gruppi assicurativi ad intervenire nel supporto alla chiusura dei danni causati dagli uragani: Katrina, Rita, Wilma. E’ stata una tra le prime compagnie a risarcire i danni provocati dall’attentato alle Torri Gemelle, nel 2001. In Italia ha assicurato le Olimpiadi di Torino 2006 4 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI: Il Prodotto È una polizza collettiva sottoscritta da Alitalia a cui possono aderire al momento dell’acquisto del titolo di viaggio i passeggeri in partenza con biglietto emesso su documento 055. L’adesione alla polizza può essere proposta sia contestualmente all’acquisto e al pagamento del biglietto (polizza e biglietto devono riportare la stessa data) sia successivamente* all’acquisto del biglietto. L’aderente, a seconda della tratta di viaggio effettuata dall’Assicurato, corrisponderà, in un'unica soluzione, il premio lordo pro capite indicato qui di seguito: ITALIA: EUROPA: MONDO: MONDO Plus: 3,50€ o 9,70€ o 11 € 18 € 50 € 75 € Il premio è fisso indipendentemente dal fatto che si effettui un volo di sola andata o andata e ritorno e indipendentemente dal numero di tagliandi che compongono la tratta. *Nel caso in cui la polizza assicurativa sia stata stipulata in data successiva a quella di acquisto del titolo viaggio, affinché le garanzie di infortunio e malattia siano valide, è necessario che il sinistro comporti almeno una notte di ricovero in un istituto di cura oppure una frattura ossea. 5 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI: Il Prodotto La copertura è temporanea, valida nell’ambito del viaggio ALITALIA, riguarda 3 aree di protezione e opera in relazione a seguenti momenti : • Dall’acquisto della polizza fino all’inizio del viaggio (imbarco viaggio di andata): 1) VOLO: protezione per annullamento, modifica, mancata partenza e riprotezione • Durante il viaggio (volo + periodo di permanenza nel paese di destinazione): 2) BAGAGLIO: protezione materiale dei bagagli e ritardata consegna 3) PERSONA: Assistenza alla persona, assistenza medica e rimborso delle spese mediche 6 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI: L’eleggibilità all’acquisto Il prodotto assicurativo è rivolto a tutti i passeggeri Alitalia : senza limiti di età residenti in Italia con partenza dall’Italia con biglietto AZ acquistato a qualsiasi tariffa per voli di sola andata o di andata e ritorno verso qualsiasi destinazione Nazionale, Internazionale o Intercontinentale * qualsiasi sia lo scopo del viaggio ( studio, lavoro, piacere ecc…) Ad Aderenti/Assicurati oppure Aderenti non Assicurati Fino al massimo di 9 assicurati per polizza (nel caso di polizza per più passeggeri che viaggiano insieme, l’itinerario dovrà essere uguale per tutti ) 7 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (1/7) Opzione “Classic” La Compagnia Aerea Italiana S.p.A. ha stipulato una polizza a favore dei propri Clienti con la Compagnia Assicurativa ACE European Group Ltd, uno dei più importanti e solidi gruppi assicurativi internazionali. La polizza assicura il viaggio che inizia con un volo acquistato con Alitalia e prevede le seguenti coperture assicurative e i seguenti premi lordi procapite che l’Aderente, a seconda della tratta di viaggio effettuata dall’Assicurato, corrisponderà, in un'unica soluzione, come indicato qui di seguito: Garanzie e Premi • Garanzia rimborso della penale per modifica o annullamento biglietteria aerea (Articolo 4 Condizioni di Assicurazione) • Garanzia rimborso delle spese di riprotezione del viaggio (Articolo 5 Condizioni di Assicurazione) • Garanzia protezione del bagaglio (Articolo 6 Condizioni di Assicurazione) • Garanzia rimborso delle spese impreviste per ritardata consegna del bagaglio (Articolo 7 Condizioni di Assicurazione) • Assistenza alla persona (Articolo 8 Condizioni di Assicurazione) • Garanzia copertura delle spese mediche conseguenti ad infortunio o a malattia improvvisa (Articolo 9 Condizioni di Assicurazione) 8 ITALIA 11.00 9.70 € € EUROPA MONDO 3.50 € 18.00€ 50.00€ √ √ − √ √ √ √ − √ √ √ − √ √ √ √ − √ √ √ √ √ √ √ √ − − − √ √ ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (2/7) Opzione “Classic” Di seguito, massimali, franchigie, effetto e durata delle garanzie e delle prestazioni assicurative: GARANZIA Modifica o annullamento biglietteria aerea Riprotezione del viaggio Protezione del bagaglio Ritardata consegna del bagaglio Assistenza alla persona Copertura delle spese mediche GARANZIA Modifica o annullamento biglietteria aerea e Riprotezione del viaggio Protezione del bagaglio, Assistenza alla persona e Copertura delle spese mediche Ritardata consegna del bagaglio MASSIMALI € 5.000,00 per Assicurato e € 10.000,00 per sinistro nel caso di più Assicurati iscritti al viaggio contemporaneamente € 500,00 per viaggio € 1.000,00 per Assicurato e per viaggio. €150,00 per ogni oggetto € 150,00 per sinistro e per viaggio Condizioni di Assicurazione € 150.000,00 per Assicurato in Europa, € 200.000,00 per Assicurato nel mondo. FRANCHIGIA 15% dell’ammontare della penale solo se la rinuncia al viaggio non è dovuta a ricovero ospedaliero o decesso. € 50, per sinistro e per Assicurato Condizioni di Assicurazione 12h Condizioni di Assicurazione € 50,00 per sinistro e per Assicurato. Garanzia non valida in Italia. EFFETTO E DURATA dalla data di acquisto della polizza (come risultante da relativa mail di conferma inviata dalla Società) e fino al giorno di partenza ovvero al momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di andata. - per i viaggi di sola andata, dal momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di andata e avrà una durata massima pari a 30 giorni. La garanzia, dopo l’uscita dall’area doganale dell’aeroporto, cessa comunque quando l’Assicurato si trova entro un raggio di 50 km dal proprio Comune di residenza; - per i viaggi di andata e ritorno dal momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di andata e termina dopo la fine del viaggio di ritorno con l’uscita dall’area doganale dell’aeroporto. Qualora il volo di ritorno sia previsto dopo 60 giorni da quello di andata, la copertura scadrà alle ore 24.00 del 60° giorno successivo a quello di partenza. La Copertura delle spese mediche non è operante in Italia. dal momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di andata e termina dopo la fine del viaggio di andata con l’uscita dall’area doganale dell’aeroporto. Se la polizza è stata acquistata in data successiva a quella di acquisto del biglietto, la garanzia “Rimborso della penale per modifica o annullamento biglietteria aerea” si attiva, in riferimento alle sole causali infortuni e malattia, esclusivamente a seguito di almeno una notte di ricovero in istituto di cura o di una frattura ossea. Le garanzie sono operanti per viaggi effettuati a scopo turistico, di studio o d’affari e sono valide solo se legate ad un volo acquistato con Alitalia. Non esiste alcun limite di età per essere assicurati. 9 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (3/7) Opzione “Mondo Plus” ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI ALITALIA – Compagnia Aerea Italiana S.p.A. ha stipulato una polizza a favore dei propri Clienti con la Compagnia Assicurativa ACE European Group Ltd, uno dei più importanti e solidi gruppi assicurativi internazionali. La polizza assicura il viaggio che inizia con un volo acquistato con Alitalia e prevede le seguenti coperture assicurative: • Garanzia rimborso della penale per modifica o annullamento biglietteria aerea (Articolo 4 Condizioni di Assicurazione) • Garanzia rimborso delle spese di riprotezione del viaggio (Articolo 5 Condizioni di Assicurazione) • Garanzia protezione del bagaglio (Articolo 6 Condizioni di Assicurazione) • Garanzia rimborso delle spese impreviste per ritardata consegna del bagaglio (Articolo 7 Condizioni di Assicurazione) • Assistenza alla persona (Articolo 8 Condizioni di Assicurazione) • Garanzia copertura delle spese mediche conseguenti ad infortunio o a malattia improvvisa (Articolo 9 Condizioni di Assicurazione) L’Aderente, qualora l’Assicurato effettui un viaggio in uno dei paesi inclusi nella tabella sotto riportata, corrisponderà, in un'unica soluzione, il premio lordo pro capite indicato qui di seguito: 10 OPZIONE PREMIO MONDO-Piano Plus 75.00€ di cui imposte 6.60€ ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (4/7) Opzione “MONDO PLUS” Solo per le seguenti destinazioni, e anche se solo uno degli Aeroporti presenti in questi Paesi è incluso nell’itinerario dell’Assicurato, la quotazione del premio sarà in automatico effettuata con prodotto Mondo Plus Nota: Il Cliente potrà comunque acquistare, su tutte le altre destinazioni mondo diverse da quelle qui indicate ,in aggiunta al pacchetto “Mondo Cliassic” anche il pacchetto MONDO PLUS ad € 75 con le maggiori garanzie previste. Le opzioni vengono proposte nella maschera d’acquisto polizza in alternativa. 11 Antille Olandesi Bahamas Barbados Bermuda Canada Cina Cuba Giappone Haiti Honduras Hong Kong Isole Vergini US Martinica Messico Repubblica Dominicana Seychelles Singapore Stati Uniti Sud Africa St Kitts Trinidad Turks and Caicos ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (5/7) Opzione “Mondo Plus” Di seguito, massimali, franchigie, effetto e durata delle garanzie e delle prestazioni assicurative: GARANZIA Modifica o annullamento biglietteria aerea Riprotezione del viaggio Protezione del bagaglio Ritardata consegna del bagaglio Assistenza alla persona Copertura delle spese mediche GARANZIA Modifica o annullamento biglietteria aerea e Riprotezione del viaggio Protezione del bagaglio, Assistenza alla persona e Copertura delle spese mediche Ritardata consegna del bagaglio MASSIMALI € 5.000,00 per Assicurato e € 10.000,00 per sinistro nel caso di più Assicurati iscritti al viaggio contemporaneamente € 500,00 per viaggio € 1.000,00 per Assicurato e per viaggio €150,00 per ogni oggetto € 150,00 per sinistro e per viaggio Condizioni di Assicurazione € 1.000.000,00 per Assicurati di età inferiore a ottant’anni compiuti e € 200.000,00 per tutti gli altri Assicurati FRANCHIGIA 15% dell’ammontare della penale solo se la rinuncia al viaggio non è dovuta a ricovero ospedaliero o decesso. € 50, per sinistro e per Assicurato Condizioni di Assicurazione 12h Condizioni di Assicurazione € 50,00 per sinistro e per Assicurato. Garanzia non valida in Italia. EFFETTO E DURATA dalla data di acquisto della polizza (come risultante da relativa mail di conferma inviata dalla Società) e fino al giorno di partenza ovvero al momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di andata. - per i viaggi di sola andata, dal momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di andata e avrà una durata massima pari a 30 giorni. La garanzia, dopo l’uscita dall’area doganale dell’aeroporto, cessa comunque quando l’Assicurato si trova entro un raggio di 50 km dal proprio Comune di residenza; - per i viaggi di andata e ritorno dal momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di andata e termina dopo la fine del viaggio di ritorno con l’uscita dall’area doganale dell’aeroporto. Qualora il volo di ritorno sia previsto dopo 60 giorni da quello di andata, la copertura scadrà alle ore 24.00 del 60° giorno successivo a quello di partenza. La Copertura delle spese mediche non è operante in Italia. dal momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di andata e termina dopo la fine del viaggio di andata con l’uscita dall’area doganale dell’aeroporto. Se la polizza è stata acquistata in data successiva a quella di acquisto del biglietto, la garanzia “Rimborso della penale per modifica o annullamento biglietteria aerea” si attiva, in riferimento alle sole causali infortuni e malattia, esclusivamente a seguito di almeno una notte di ricovero in istituto di cura o di una frattura ossea. 12 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (6/7) 13 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (7/7) PRESTAZIONE ITALIA ESTERO 1) Consulto Medico Telefonico x x 2) Invio di un medico o di una autoambulanza in Italia x 3) Segnalazione di un medico specialista all’estero 4) Invio di medicinali urgenti all’estero x x 5) Informazioni e segnalazioni di medicinali corrispondenti all’estero x x 6) Trasferimento e Rientro sanitario x x 7) Rientro con un familiare assicurato x x 8) Rientro degli altri assicurati x x 9) Viaggio di un famigliare per raggiungere il congiunto ricoverato x x 10) Rientro dell’Assicurato convalescente x x 11) Prolungamento del soggiorno x x 12) Accompagnamento dei minori x x 13) Rientro anticipato x x 14) Rimpatrio della salma x x 15) Interprete all'estero 16) Anticipo spese di prima necessità in caso di furto, scippo, rapina o smarrimento dei mezzi di pagamento x x x 17) Anticipo cauzione penale all’estero x 18) Segnalazione di un legale all’estero x 19) Invio di messaggi urgenti 20) Rimborso delle spese mediche conseguenti ad infortunio o malattia improvvisa 14 x x x x ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – come si effettua la vendita (1/5) Piattaforma Internet Sistemi Reservation Agenziali accesso al prodotto attraverso GDS «Amadeus» attivo dal 16 Jan 13 ; «Travelport « release fine Feb inizio Mar 13 ; «Sabre» da implementare ALITALIATRADE via white label ACE Italy Travel Non in path: non integrato nel processo di vendita con opzione contestuale o non contestuale all’emissione del biglietto AZ. Nella polizza sarà riportato il codice di prenotazione (cd PNR) relativo al biglietto aereo connesso. Modalità di pagamento: esclusivamente mediante carta di credito e l’acquisto può essere effettuato anche da persona diversa dal passeggero in partenza. ACE incassa il premio. In path: integrato al processo di prenotazione e vendita del biglietto Alitalia. Tutti i dati sono catturati in automatico direttamente dalla prenotazione ( è sempre possibile l’opzione di vendita contestuale o non contestuale). Modalità di pagamento: anche secondo le altre forme di pagamento accettate da AZ. Versamento del premio da parte dell’agente via BSP con emissione EMD; Remunerazione agenziale con fatturazione il premio è determinato per singolo assicurato e per destinazione (NAZ, INZ e INC) il premio non cambia per viaggi A/R o solo andata (one way o round trip) 15 Remunerazione agenziale trattenuta alla fonte dall’agente al pari della remunerazione sulla biglietteria ACCESSO AL PROGRAMMA : Piattaforma_White label ACE Italy Travel (2/5) URL di accesso via sito AZ Trade https://b2b.alitalia.com/2b_it/alitaliatrade/Login.aspx URL di accesso diretto https://travel.acegroup.com/default.aspx?&iso2=IT&sk=Alitalia USERNAME : ciascun POS deve inserire il proprio codice IATA PSWD: quella ricevuta ,a seguito della firma accordo, da CRS Support<Do Not Reply> [[email protected]] 16 ACCESSO AL PROGRAMMA : Piattaforma_White label ACE Italy Travel (3/5) Come arrivare al sito? Come si attiva/abilita l’agente? Cosa serve all’agente per emettere la polizza (dati viaggio/itinerario e assicurati)? reportistica vendite? Customer service? TROVERAI TUTTE LE INDICAZIONI SUL MANUALE OPERATIVO CHE RICEVERAI UNITAMENTE ALL’ACCORDO DI COLLABORAZIONE 17 ACCESSO AL PROGRAMMA : Piattaforma_White label ACE Italy Travel (4/5) 18 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – remunerazione Agenziale e bonus Cliente (5/5) Remunerazione agenziale A fronte dell’attività di intermediazione posta in essere, l’Agente di viaggio riceverà una provvigione calcolata sui premi venduti al netto delle imposte dovute, secondo quanto riportato nell’Accordo di Collaborazione proposto. Bonus Cliente A tutti gli assicurati iscritti al Club MilleMiglia sarà riconosciuto un bonus di 500 punti millemiglia accreditati sul codice MilleMiglia di ciascun assicurato fornito dal cliente al momento dell’adesione alla polizza. 19 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Definizioni e termini importanti (1/2) Alcune definizioni importanti Polizza Collettiva: Il documento che prova l’assicurazione stipulata da Alitalia per conto e nell’interesse dei propri clienti. Contraente: Alitalia, la polizza è brandizzata Alitalia in collaborazione con ACE. Aderente: la persona fisica residente in Italia e maggiorenne che sceglie di aderire all’offerta per sé e/o per altri e paga il premio di assicurazione con la propria carta di credito. L’aderente può anche non assicurare sé stesso e pagare il premio per altri. Assicurato: ogni passeggero residente in Italia, senza limiti di età, per il quale l’Aderente ha attivato la copertura e pagato il premio. Nell’ambito della stessa polizza possono essere assicurati fino ad un massimo di 9 persone. Certificato di Assicurazione: il documento emesso dalla Società che prova l’adesione dell’Assicurato alla polizza collettiva. Data di acquisto: data di effettivo pagamento del premio assicurativo. Residenza: il luogo dove l’Assicurato ha stabilito la sua dimora come risultante da certificato anagrafico. Viaggi Alitalia: Il volo aereo di andata e ritorno o solo volo di andata, nonché il soggiorno nel Paese di destinazione. 20 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Definizioni e termini importanti (2/2) Alcune definizioni importanti Viaggio: il volo aereo di andata e ritorno, nonché il soggiorno nel Paese di destinazione compreso fra i suddetti voli di andata e ritorno, se acquistati con Alitalia . In caso venga prenotato un volo di sola andata, è ricompreso nella definizione di “viaggio” anche il soggiorno nel Paese di destinazione fino ad un massimo di 30 giorni. Europa: i Paesi dell’Europa geografica (ad esclusione dell’Italia) e i seguenti Paesi: Algeria, Canarie, Cipro, Egitto, Israele, Libano, Libia, Marocco, Siria, Tunisia e Turchia. Familiare: La persona legata da vincolo di parentela con l’Assicurato (coniuge, figli, padre, madre, fratelli, sorelle, nonni, suoceri, generi, nuore, cognati, zii, cugini, nipoti) e da persone con lui stabilmente conviventi così come risultante dallo stato di famiglia. Compagno di viaggio: la persona che, pur non avendo vincoli di parentela con l’Assicurato che ha subito l’evento, risulta regolarmente iscritto al medesimo viaggio dell’Assicurato. Bagaglio: i capi d’abbigliamento, gli articoli per l’igiene personale, il materiale fotocineottico e la valigia, la borsa, lo zaino che li possono contenere e che l’Assicurato porta con sé in viaggio. Malattia preesistente: malattia che sia l’espressione o la conseguenza diretta di situazioni patologiche croniche o preesistenti alla decorrenza della polizza e note all’Assicurato. 21 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Principali esclusioni generali e diritto di recesso Sono Principali esclusioni generali gli eventi derivanti da: Scioperi, rivoluzioni, stato di guerra, patologie preesistenti e note all’Assicurato, epidemie, malattie mentali, utilizzo di stupefacenti o abuso di alcool, terrorismo, suicidio, dolo dell’Assicurato. Diritto di recesso: L’Aderente alla presente polizza avrà il diritto di recedere unilateralmente, senza doverne specificare il motivo, entro il primo imbarco aereo (check-in) del viaggio di andata e comunque non oltre i 14 (quattordici) giorni successivi alla data di acquisto della polizza stessa. In caso di recesso sarà restituito il premio di polizza senza l’applicazione di alcuna penale, e le miglia accumulate saranno stornate 22 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Normativa di riferimento (1/2) Regolamento ISVAP n°5 (ed in particolare l'art. 3 comma 6) REGOLAMENTO CONCERNENTE LA DISCIPLINA DELL’ATTIVITA’ DI INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA E RIASSICURATIVA Art. 3 (Ambito di applicazione) ….. 6. Il presente Regolamento, ad eccezione degli articoli 47, comma 1, lettere a) e d), 49, comma 2, lettera b), 51, 53, 59, comma 2, lettera d) e degli articoli 13 e 14 del Regolamento ISVAP n. 34 del 19 marzo 2010, non si applica alle attività di intermediazione assicurativa quando ricorrano congiuntamente le seguenti condizioni: 1) il contratto di assicurazione richiede soltanto conoscenze sulla copertura fornita; 2) salvo il caso di cui al successivo punto 4, non si tratta di un contratto di assicurazione sulla vita o contro i rischi di responsabilità civile; 3) l’attività di intermediazione non è svolta come attività professionale principale; 4) la copertura assicurativa è accessoria ad un prodotto o servizio e copre i rischi di deterioramento, perdita o danneggiamento dei beni forniti, anche se derivanti da incendio, furto o rapina oppure, nel caso di viaggi prenotati, garantisce la perdita o il danneggiamento del bagaglio, ovvero copre i rischi del ramo vita e della responsabilità civile o altri rischi connessi al viaggio stesso; 5) l’importo del premio annuale non eccede cinquecento euro e la durata complessiva del contratto di assicurazione, compresi eventuali rinnovi, non è superiore a cinque anni. 23 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Normativa di riferimento (2/2) NORMATIVA DI RIFERIMENTO: Codice del consumo, regolamento ISVAP n° 5, 34, e 35, Decreto legislativo 193/2006 sulla Data Privacy ACE e ALITALIA rispetto all'attività delle agenzie, hanno l’onere di fare in modo che gli agenti rispettino quanto previsto dal regolamento ISVAP n° 5 negli articoli: Art. 47 (Regole generali di comportamento) Art. 49 (Informativa precontrattuale) Art. 51 (Modalità dell’informativa) Art. 53 (Documentazione da consegnare ai contraenti) 24 Recap e check list delle attività prima di chiudere la vendita Riassumiamo cosa si deve comunicare al Cliente prima della conclusione della vendita: 1. che ALITALIA ha stipulato una polizza collettiva e che l’assicuratore è ACE European Group 2. descrivere le garanzie previste dalla polizza 3. indicare dove sono reperibili i documenti contrattuali (sito WEB o presso il servizio di customer service della compagnia) 4. il diritto di recesso 5. fornire l’informativa sulla privacy in relazione al trattamento dati (adesione ed esecuzione di quanto previsto in polizza) Operativamente la vendita potrà avvenire a distanza oppure in agenzia (face to face) e per ciò che riguarda la documentazione l’agente di viaggio dovrà: a distanza, emettere la polizza via white label ACE Italy Travel. Inviare al Cliente l’email del sistema contenente tutta la documentazione contrattuale in agenzia (face to face), emettere la polizza via white label ACE Italy Travel. Inviare al Cliente l’email del sistema contenente tutta la documentazione contrattuale, stampare il certificato di assicurazione e la scheda sintetica comprensiva dell’informativa relativa al trattamento dei dati personali. Raccogliere il certificato firmato ed inviarlo ad ACE via fax o via email. 25 ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI : vivere un viaggio in tutta tranquillità Tutta la documentazione sulle condizioni di assicurazione, è consultabile e scaricabile dal sito Alitalia (www.alitalia.com) Le comunicazioni commerciali per il Trade , i Flash News e le informazioni su novità di prodotto o novità procedurali sono sempre disponibili nella sezione « Alitalia Informa « del sito Alitalia Trade Il manuale operativo , le FAQ e tutti i documenti utili sono inseriti nella sezione documenti della tool bar del sito B2B 26 OPZIONE ITALIA stesso prezzo sia per viaggio sola andata che andata e ritorno Copertura prestata Protezione bagaglio e ritardata consegna Assistenza alla persona Totale Premio 1.30€ 2.20€ di cui imposte 3.50€ 0.34€ Copertura prestata Rimborso penale modifica o annullamento biglietteria aerea e spese di riprotezione del viaggio Assistenza alla persona Totale Copertura prestata Rimborso penale modifica o annullamento biglietteria aerea e spese di riprotezione del viaggio Protezione bagaglio e ritardata consegna Assistenza alla persona Totale Premio di cui imposte 7.50€ 1.31€ 2.20€ 9.70€ Premio 7.50€ 0.20€ 1.30€ 2.20€ 11.00€ 0.14€ 0.20€ 1.51€ di cui imposte 1.31€ 0.14€ 0.20€ 1.66€ OPZIONE EUROPA stesso prezzo sia per viaggio sola andata che andata e ritorno Copertura prestata Rimborso penale modifica o annullamento biglietteria aerea e spese di riprotezione del viaggio Protezione bagaglio e ritardata consegna Assistenza alla persona Copertura delle spese mediche Totale Premio di cui imposte 9.00€ 1.58€ 1.80€ 3.06€ 4.14€ 18.00€ 0.20€ OPZIONE MONDO stesso prezzo sia per viaggio sola andata che andata e ritorno Copertura prestata Premio Rimborso penale modifica o annullamento biglietteria aerea e spese di 25.00€ riprotezione del viaggio Protezione bagaglio e ritardata consegna 5.00€ Assistenza alla persona 8.50€ Copertura delle spese mediche 11.50€ Totale 50.00€ OPZIONE MONDO Plus stesso prezzo sia per viaggio sola andata che andata e ritorno Copertura prestata Premio Rimborso penale modifica o annullamento biglietteria aerea e spese di 25.00€ riprotezione del viaggio Protezione bagaglio e ritardata consegna 5.00€ Assistenza alla persona 8.50€ Copertura delle spese mediche 36.50€ Totale 75.00€ 0.28€ 0.10€ 2.16€ di cui imposte 4.38€ 0.56€ 0.77€ 0.28€ 5.99€ di cui imposte 4.38€ 0.56€ 0.77€ 0.89€ 6.60€