4 Strumenti per lo sviluppo di idee innovative

innoSkills – Innovation Skills for SME´s
4 Strumenti per lo sviluppo di idee innovative
4.7 Il Metodo TILMAG
4 Strumenti per lo sviluppo di soluzioni innovative
4.7
Il Metodo TILMAG
Parole chiave
Generazione idee, Problem Solving, Elementi risolutivi ideali, Brainstorming, TRIZ
Obiettivo di apprendimento
Dopo aver letto questa Unità, apprenderai il metodo creativo chiamato TILMAG e
saprai adattarlo alla risoluzione di un problema nella Tua azienda. Apprenderai i
cinque passi necessari per realizzare questo metodo, ed approfondirai un caso di
studio per metterlo in pratica e comprendere la sua possibile applicazione al Tuo ambiente
di lavoro.
Il tempo necessario per leggere questa Unità è di 30 minuti. Per l’applicazione pratica in
azienda, le tempistiche sono vincolate alla natura della problematica da affrontare.
Introduzione
Nelle Unità precedenti sono stati presentati i diversi strumenti innovativi che è possibile
utilizzare per la risoluzione dei problemi. Forse Ti starai chiedendo: “Perché dovrei
imparare tante nozioni e provare nuovi metodi e strumenti per risolvere i problemi nella
mia azienda?”. La risposta è semplice: perché solo le aziende che hanno scoperto i
metodi più efficaci per risolvere i problemi andranno avanti e resteranno competitive a
livello internazionale.
Forse non hai mai sentito parlare del metodo creativo chiamato “TILMAG”. Iniziamo a
scoprire questo semplice e pratico metodo che puoi utilizzare nella Tua azienda per
trovare la soluzione ad un problema in modo sistematico e strutturato. TILMAG aiuta ad
acquisire conoscenze diverse rispetto a quelle solitamente messe a disposizione dagli
esperti.
4.7.1
Cos’è TILMAG
Il Metodo TILMAG fu sviluppato da Helmut Schlicksupp, dell’Istituto Battelle di
Francoforte, in Germania. La parola “TILMAG” indica "Transformation idealer
Lösungselemente
durch
Matrizen
der
Assoziations
und
Gemeinsamkeitenbildung," ossia la “trasformazione degli elementi risolutivi ideali
attraverso la matrice formata dalle associazioni e dagli elementi in comune” 1 .
Il Metodo TILMAG ha un approccio strutturato e sistematico per definire le soluzioni ideali
di un problema, creare ed esplorare le associazioni basate su coppie di combinazioni degli
1 http://www.realinnovation.com/content/c061218a.asp
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4.7 Il Metodo TILMAG
elementi risolutivi ideali (ISE), ed utilizzare queste associazioni per stimolare idee insolite
o innovative per la risoluzione di un problema 2 .
TILMAG è solo uno dei tanti metodi creativi per riflettere sui problemi e risolverli,
ma è più efficace soprattutto per quesi problemi che richiedono nuovi concetti o
configurazioni.
4.7.2
Perché utilizzare il Metodo TILMAG
Le aziende devono soddisfare tempestivamente i bisogni sempre mutevoli della clientela
ed adattarsi ad un mercato in continuo cambiamento, per competere con successo a
livello internazionale. Questo significa che, per risolvere i problemi, l’approccio deve
essere sistematico e strutturato.
Il Metodo TILMAG si basa su un approccio strutturato che incorpora, in una matrice
speciale, le associazioni tra ISE, andando a sviluppare quindi le migliori soluzioni di un
problema.
Questo metodo innovativo è complementare se utilizzato in combinazione ad altre
tecniche creative, come per esempio il metodo TRIZ 3 o il Brainstorming 4 . Nel
caso del Metodo TRIZ, il Metodo TILMAG permette il confronto e facilita
l’individuazione degli elementi ISE contradditori. Con il Brainstorming, il Metodo TILMAG
aiuta ad ampliare e focalizzare il processo creativo, aumentando la qualità delle soluzioni
che sono state elaborate e riducendo la difficoltà del problema che si sta analizzando 5 .
Pertanto, l’uso pratico di metodi creativi, come ad esempio il Metodo TILMAG, per
risolvere un problema e generare nuove idee, potrà far progredire l’azienda aiutandola ad
aver successo in mercati altamente competitivi.
La Tua azienda sta risolvendo i problemi in modo strategico e creativo? Qual è il
metodo che utilizzi più spesso? Continuerai ad avere lo stesso approccio ai
problemi? Leggendo questa Unità, scoprirai e metterai in pratica questo facile
metodo per trovare le soluzioni più efficaci al Tuo problema.
4.7.3
Dove è possibile utilizzare il Metodo TILMAG
A prescindere dal fatto che Tu sia un produttore, un’azienda di servizi, un’impresa, un ente
pubblico, un’università o un agricoltore, puoi mettere in pratica e utilizzare in modo efficace
2 Alikalfa E., Ph.D Student. Creativity Tools. Quality Technology and Management Division, Mechanical Engineering Department,
Linkopings University.
3 Per i dettagli vedere il capitolo 4.9 di questa guida
4 Per i dettagli vedere il capitolo 4.2 di questa guida
5 http://www.realinnovation.com/content/c061218a.asp
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4.7 Il Metodo TILMAG
il Metodo TILMAG. Questo metodo è più efficace se utilizzato in gruppo, ma è possibile
applicarlo anche individualmente.
4.7.4
Come utilizzare il Metodo TILMAG
Nel Metodo TILMAG ci sono cinque step da seguire per trovare le soluzioni più
adatte ed efficaci per risolvere un problema. 6
Di seguito troverai la loro spiegazione.
Step 1. Formula il problema con chiarezza e sviluppa idee risolutive
All’interno del gruppo di lavoro, è necessario discutere e stabilire il problema in modo
chiaro. È possibile utilizzare il Brainstorming per individuare le soluzioni più ovvie per il
problema, annotando su un foglio le idee risolutive iniziali che emergono.
Step 2. Identifica gli elementi risolutivi ideali (ISE)
Gli elementi risolutivi ideali (ISE) sono caratteristiche, attributi, qualità e
proprietà che è necessario individuare per soddisfare i requisiti o per superare il
problema identificato nello Step 1.
Sono necessari almeno due ISE e, preferibilmente, non più di sei.
Consigli per elaborare gli ISE:
• descrivere gli ISE utilizzando formule affermative;
• gli ISE devono essere pertinenti al problema individuato;
• esprimere gli ISE in maniera precisa e con non più di sei parole;
• gli ISE devono essere connessi alle richieste dei clienti, se la tua azienda sta
sviluppando un nuovo prodotto o servizio);
• utilizzare frasi semplici.
6 Ibid
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4.7 Il Metodo TILMAG
Step 3. Costruisci la matrice TILMAG con gli elementi ISE.
Costruire la matrice TILMAG inserendo lo stesso ISE su ogni asse.
Elementi risolutivi
ISE 1
ISE 2
…
ISE n
ideali (ISE)
ISE 1
X
ISE 2
X
…
X
ISE n
X
Tabella 1. La matrice TILMAG
Consigli per costruire la matrice TILMAG:
• elencare, in sequenza su entrambi gli assi, tutti gli ISE che sono stati definiti;
• escludere le combinazioni tra gli stessi ISE, apponendo una X nelle celle relative,
poiché le combinazioni tra gli stessi ISE non formano associazioni;
• la dimensione della matrice dipende dal numero degli ISE che sono stati definiti.
Step 4. Fai un Brainstorming ed annota le associazioni per ogni coppia di ISE7
Questo è il passo più importante del Metodo TILMAG, poiché i componenti del
gruppo possono elaborare soluzioni per risolvere il problema precedentemente
definito.
Passi da seguire:
• Attribuire associazioni alle coppie di ISE e riportarle nelle celle della matrice, che
significa elaborare le soluzioni per il problema definito nello Step 1, orientando e
valutando le interazioni e le contraddizioni tra gli ISE accoppiati.
• Spostarsi da una cella all’altra finché tutte le celle non hanno almeno
un’associazione.
Sulla base della natura e del tipo di interazione tra gli elementi ISE, il tempo necessario
per generare le associazioni può variare da un minimo di cinque minuti ad un massimo di
un’ora. Prova comunque ad essere creativo nell’elaborare le soluzioni ed i concetti,
utilizzando il Brainstorming ed il Metodo TRIZ 8 .
Suggerimenti per elaborare le soluzioni:
• cercare di individuare due o tre associazioni per ogni coppia di ISE combinati
tra loro, escludendo le coppie tra gli ISE uguali (es: ISE 1 X ISE 1);
7 http://www.mycoted.com/TILMAG
8 http://www.realinnovation.com/content/c061218a.asp
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• continuare il procedimento finché non sono state completate tutte le celle della
matrice;
• se l’intera riga o colonna è rimasta in bianco, significa che l’ISE corrispondente non è
applicabile per la risoluzione del problema 9 .
Esaminiamo ora la Tabella 2 riportata sotto, che illustra in maniera comprensibile
“Il processo per creare le associazioni tra gli ISE”.
Tabella 2. Il processo per creare associazioni tra gli ISE.
Step 5. Riporta le associazioni al problema originario e attribuisci la priorità alle
soluzioni
Tutte le associazioni della matrice devono essere strutturate e raggruppate in sottosistemi
o sottoprocessi, per poter determinare le soluzioni più efficaci per il problema. Scegli
un’associazione per volta dalla matrice TILMAG, identifica le sue caratteristiche e crea le
idee risolutive sulla base di questi attributi; quindi, applica le idee al problema individuato
nello Step 1. Rivedi e scegli le associazioni migliori della matrice TILMAG, e riassumi i
risultati nella Tabella.
E’ inoltre possibile combinare le idee risolutive elaborate nel Brainstorming (Step
1) con le idee generate attraverso l’utilizzo del Metodo TILMAG (Step 5).
Ti senti un po’ confuso e disorientato? Per toglierTi i dubbi, leggi il caso di studio
presentato di seguito.
9 http://www.mycoted.com/TILMAG
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4.7 Il Metodo TILMAG
4.7.5
Esempio pratico
L’agenzia viaggi “Relax holidays” deve risolvere un problema: quale tipo di pacchetto
vacanze potrebbe attrarre più clienti durante la stagione invernale?
Il manager ha deciso di utilizzare il Metodo TILMAG, e sta collaborando con un gruppo di
dipendenti per trovare soluzioni.
Nella sessione di Brainstorming sono state elaborate le seguenti idee per risolvere il
problema (Step 1):
• Organizzare voli charter e pacchetti vacanze in Thailandia
• Offrire “pacchetti famiglia” speciali per famiglie con bambini piccoli
• Proporre pacchetti low cost e last minute, una settimana prima della partenza
• Offrire pacchetti relax speciali per lavoratori stressati
• Offerta di sconto del 10% a gruppi di 5 o più persone
Il gruppo dell’agenzia viaggi ha individuato cinque elementi risolutivi ideali (ISE) principali
(Step 2), che consistono in semplici affermazioni che comprendono le caratteristiche e gli
attributi per superare il problema che è stato definito.
1.
I clienti si fidano dell’agenzia
2.
I prezzi dei voli charter e pacchetti vacanze in Thailandia sono convenienti per i
clienti
3.
Il paesaggio della Thailandia attrarrà i clienti
4.
I clienti devono sentirsi rilassati durante la vacanza
5.
I pacchetti last minute terranno in considerazione le esigenze e risorse dei
clienti
Le parole in grassetto sono le parole chiave degli elementi risolutivi ideali (ISE).
Il gruppo dell’agenzia viaggi ha quindi costruito la matrice TILMAG (Step 3). In seguito
sono state generate le associazioni con gli ISE combinati tra loro, e sono state riportate
nelle celle della matrice (Step 4).
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Attenzione a
ISE
Fiducia
Convenienza
Attrattività
bisogni e risorse
Orientamento
al relax
buona
Fiducia
scelta,
esperienza
X
clima
attività
vacanza eccellente,
gradevole,
rilassanti, sole
varietà di servizi
paesaggio
e mare
esotico, oceano
buona
Convenienza
scelta,
esperienza
X
sport d’acqua,
escursioni, viaggi,
safari, spiagge
trattamenti
valore al denaro
sabbiose, frutta
SPA,
esotica
divertimenti
hotel diversi,
massaggi,
Attrattività
safari, spiagge
snorkeling
gradevole,
sabbiose,
scuba diving,
bungalow per
paesaggio
frutta esotica
Yoga
famiglie
X
e
babysitter,
clima
e
Ayurveda
esotico,
oceano
Orientamento
al relax
sport d’acqua,
massaggi,
attività
trattamenti
snorkeling
rilassanti, sole
SPA,
scuba
e mare
e
babysitter, staff
diving,
Yoga
divertimenti
trattamenti SPA,
competente
X
e
Ayurveda
Attenzione a
vacanza
escursioni,
hotel
eccellente,
viaggi, valore
babysitter,
al denaro
bungalow
bisogni e
varietà
risorse
servizi
di
famiglie
diversi,
trattamenti
SPA,
per
babysitter,
staff
competente
Tabella 3. La matrice TILMAG dell’agenzia viaggi “Relax holiday”
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Dopo questo passaggio, il manager ed il gruppo di lavoro sono ritornati al problema che
era stato stabilito all’inizio: quale tipo di pacchetto vacanze potrebbe attrarre più clienti
durante la stagione invernale?. Il gruppo di lavoro ha scelto due, tra le associazioni della
matrice TILMAG, ritenute le più appropriate: “Snorkeling e scuba diving” e “Babysitter”. Ha
poi individuato le loro caratteristiche ed ha elaborato le idee risolutive sulla base di questi
attributi. Quindi ha effettuato un Brainstorming con i risultati, ed ha applicato le idee al
problema stabilito in precedenza (Step 5). Il gruppo di lavoro dell’agenzia viaggi ha rivisto,
spiegato e scelto le idee migliori presenti nell’elenco.
L’agenzia viaggi “Relax holiday” ha utilizzato un approccio creativo ed innovativo per la
risoluzione del problema e, attraverso l’utilizzo del Metodo TILMAG, è giunta al seguente
risultato:
ISE – collegamento con le
Combinazioni
Principio o caratteristica
idee emerse dal
Brainstorming
Snorkeling e scuba diving
Babysitter
Attrarre i clienti, permettere
Il paesaggio della Thailandia
loro di rilassarsi
attrarrà i clienti
Considerare i bisogni e le
I
risorse del cliente
rilassati durante la vacanza
clienti
devono
sentirsi
Tabella 4. Risultato dell’utilizzo del Metodo TILMAG da parte dell’agenzia viaggi “Relax holiday”
Prova a riflettere: il Metodo TILMAG è stato utile per la risoluzione di un problema
nella Tua azienda? Perché non provi ad utilizzarlo nella prossima riunione con i
Tuoi collaboratori? Inizia a risolvere i problemi in modo creativo!
4.7.6
Riepilogo dei punti chiave
Il Metodo TILMAG è solo uno dei tanti metodi di pensiero creativo e di Problem Solving ed
è più efficace con i problemi che richiedono la formulazione di nuovi concetti o
configurazioni. È un metodo poco conosciuto, ma estremamente efficace nel processo
creativo. Questa tecnica definisce e assume gli elementi risolutivi ideali (ISE) come input
per il problema, crea le associazioni con le coppie di ISE, ed elabora le soluzioni in un
processo composto da cinque fasi.
L’obiettivo principale di questa Unità è stato quello di fornire una visione d’insieme
di cosa sia il Metodo TILMAG e del perché debba essere utilizzato per la
risoluzione dei problemi. L’Unità ha descritto le cinque fasi che costituiscono il
Metodo TILMAG ed ha offerto una risposta su “come” poter utilizzare il metodo in una
situazione pratica. Ora tocca a Te adattare il metodo alla Tua azienda!
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BIBLIOGRAFIA
H. Schlicksupp, (1977). Idea - generation for industrial firms — report on an international
investigation. R&D Management. Battelle-Institut e. V., Frankfurt.
Alikalfa E., Ph.D Student (publication date – n/a). “Creativity Tools”. Quality Technology
and Management Division, Mechanical Engineering Department, Linkopings University.
Tilmag,
2006,
CTQ
Media
Media
LLC,
http://www.realinnovation.com/content/c061218a.asp. Consultato il 30 settembre 2009.
Tilmag, 2006, Mycoted Ltd, http://www.mycoted.com/TILMAG. Consultato il 30 settembre
2009.
Per approfondire
David Silverstein, Philip Samuel, Neil DeCarlo (2008), “The Innovator's Toolkit: 50+
Techniques for Predictable and Sustainable Organic Growth”. Ed: Hardcover.
Siti web
http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h50/ (in tedesco). Consultato il 30
settembre 2009.
http://www.diegm.uniud.it/create/it/Handbook/techniques/List/Tilmag.php. Create Project.
Consultato il 30 settembre 2009.
GLOSSARIO
Elementi risolutivi ideali (ISE): sono caratteristiche, attributi, qualità e proprietà che è
necessario individuare per soddisfare le richieste o per risolvere un problema.
Attribuire associazioni alle coppie di ISE: significa creare soluzioni per un problema
definito nello Step 1, orientando e valutando le interazioni e le contraddizioni tra gli ISE
combinati tra loro.
Brainstorming: è un metodo mediante il quale un gruppo cerca di trovare una soluzione
ad un problema specifico, attraverso la raccolta di un elenco di idee prodotto
spontaneamente dai componenti del gruppo (Osborn, A.F. (1963) Applied imagination:
Principles and procedures of creative Problem Solving ).
TRIZ: è una metodologia, un insieme di strumenti, una teoria, una tecnologia basata su
modelli di invenzione, per creare idee e soluzioni innovative volte alla risoluzione dei
problemi. Il metodo TRIZ offre strumenti e metodi per la formulazione dei problemi, l’analisi
di sistema, l’analisi degli insuccessi ed i modelli per migliorare il sistema
(http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_base, http://it.wikipedia.org/wiki/TRIZ ).
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