città del capo si attrezza per gestire tutte le chiamate di emergenza

Storie di successo dei clienti
Città del Capo si attrezza per gestire tutte le
chiamate di emergenza, di qualsiasi tipo
Il centro servizi di emergenza 1-0-7 sceglie le unità grafiche remote Matrox
Extio per il primo centro sudafricano di emergenza a numero unico
Immagini per gentile concessione di emergenza 1-0-7
Da Stephen Choi, Matrox Graphics Inc., e Jeremiah Phillips, emergenza 1-0-7.
"La soluzione Matrox Extio F1400
RGU ci permette di fornire un
servizio più efficiente. Adesso, con
un volume giornaliero di chiamate
che si stima aumenterà da 3.000 a
5.000 nel periodo dei Campionati
mondiali di calcio, siamo tranquilli
sapendo di essere perfettamente
preparati a gestire tutte le richieste,
sia quelle riguardanti la protezione
di vite umane, sia quelle relative ai
beni materiali".
Jeremiah Phillips
Direttore del supporto tecnico,
Emergenze 1-0-7
Le unità Matrox Extio F1400 supportano le postazioni operatore a monitor quadruplo presso i servizi di emergenza del
centro 1-0-7.
Informazioni sul centro servizi di emergenza 1-0-7
Da molto tempo, gli abitanti di Città del Capo, in Sudafrica, sono abituati a utilizzare numeri telefonici
standard per contattare direttamente l'ambulanza, i vigili del fuoco, la polizia o i fornitori di servizi
legati al traffico. Con il numero crescente di turisti in visita alla città e con grandi eventi internazionali
in programma, compresi i mondiali di calcio, l'amministrazione di Città del Capo si è rapidamente resa
conto del fatto che era impensabile chiedere ai visitatori di memorizzare i diversi numeri telefonici di
emergenza. La soluzione: il nuovo centro di comunicazione per l'emergenza pubblica 1-0-7 di Città
del Capo, il primo centro sudafricano per i servizi di emergenza a numero unico.
Il centro di comunicazione per l'emergenza pubblica di Città del Capo, o 1-0-7, riceve e smista
tutte le chiamate in entrata, trasferendole in modo efficiente al fornitore di servizi di emergenza
più vicino. Il fornitore di servizi, stabilisce quindi il tipo di risposta necessaria e invia il personale,
i veicoli e le apparecchiature al luogo in cui è stata effettuata la richiesta. Attualmente, il centro
1-0-7 dispone di 18 postazioni operatore d'emergenza, con sei postazioni aggiuntive presso un
centro di formazione dedicato, che possono essere utilizzate per fornire supporto al centro di
comunicazione in caso di incidenti particolarmente gravi.
La sfida
Con la prevista affluenza di calciatori e tifosi in arrivo in Sudafrica il giorno 11 giugno per l'inizio
del torneo, il centro 1-0-7 ha identificato diverse aree di miglioramento fondamentali nella propria
infrastruttura del centro servizi. Una questione di primaria importanza è risultata essere la progettazione della workstation per gli operatori. In precedenza la scrivania era decisamente impegnata:
al PC Compaq che occupava l'angolo posteriore della scrivania venivano collegate almeno cinque
periferiche utente, mentre un telefono d'emergenza di riserva, uno stradario e i box di interfaccia
telefonica occupavano lo spazio rimanente sulla scrivania. Tuttavia il disordine non era solo quello
presente sulla scrivania, infatti i manager del centro emergenze 1-0-7 avevano riscontrato che
gli operatori erano in difficoltà nell'interagire con i numerosi programmi per la gestione delle
emergenze su un solo monitor. La gestione di varie applicazioni sullo spazio limitato dello schermo
richiedeva di ridimensionare le finestre o di affiancarle ad altre applicazioni, sottraendo tempo
prezioso alla chiamata di emergenza.
La tecnologia di estensione Extio consente di
installare tutte le workstation all'interno di sicuri
armadi rack HP 42U.
In aggiunta ai problemi strutturali della workstation, i manager del centro di comunicazione per l'emergenza pubblica 1-0-7 hanno ritenuto
opportuno aggiornare gli standard di sicurezza del centro emergenze con una migliore protezione delle workstation PC Compaq. I manager
erano preoccupati per i potenziali rischi legati alla sicurezza causati dal fatto che gli operatori avevano accesso completo al sistema e
avrebbero quindi potuto manipolarlo, modificarlo o addirittura manometterlo.
La soluzione
Dopo una fase di stretta collaborazione con Matrox, l'amministrazione di Città del Capo ha stabilito che l'unità grafica remota (RGU) Matrox
Extio F1400 era lo strumento adeguato per soddisfare contemporaneamente le esigenze strutturali della workstation e quelle di sicurezza.
Posizionate in tutta sicurezza all'interno di un armadio con rete metallica dotato di ventilazione naturale, sulla scrivania dell'operatore, le unità
Extio di ciascuna delle 18 postazioni principali alimentano quattro schermi, un mouse e una tastiera, mentre le unità Extio collocate su ciascuna
postazione di formazione alimentano due schermi. I PC Compaq che erano installati sulla scrivania dell'operatore sono stati sostituiti da nuove
workstation Lenovo M58p di alta gamma, attualmente alloggiate all'interno di armadi rack per server HP 42U accessibili esclusivamente da
parte del personale responsabile dei servizi IT.
"Le caratteristiche di Extio corrispondono perfettamente a ciò di cui avevamo bisogno presso il centro di comunicazione per l'emergenza
pubblica di Città del Capo 1-0-7 ", ha affermato Jeremiah Phillips, Direttore del supporto tecnico del centro emergenze 1-0-7. "Quattro monitor
consentono all'operatore addetto alla comunicazione di emergenza di avere tutti i programmi ben in vista e di interagire con essi attraverso
un solo clic del mouse. L'operatore può parlare al telefono, eseguire la mappatura, riascoltare la chiamata, effettuare una valutazione della
gente, chiamare il management del centro, in via e-mail e usare applicazioni d'ufficio. Extio ci ha consentito inoltre di proteggere le workstation
eliminando qualsiasi preoccupazione relativa alla sicurezza espressa dai responsabili IT e dai manager del centro servizi."
Il risultato
La tecnologia Matrox Extio ha contribuito all'aggiornamento di tutte le workstation degli operatori del servizio di emergenza trasformandole
in una piattaforma multi-monitor più pratica. Ora gli operatori possono eseguire più attività contemporaneamente con maggiore efficienza
sullo spazio di lavoro a video, mentre i manager hanno segnalato che i tempi di trasferimento delle chiamate in entrata ai fornitori di servizi si
sono ridotti. Il centro di comunicazione per l'emergenza pubblica di Città del Capo 1-0-7 è inoltre soddisfatto delle maggiori caratteristiche di
sicurezza rese possibili dalla tecnologia di espansione, che fornisce un'infrastruttura più sicura e organizzata in modo più ergonomico per il
centro emergenze. Soprattutto, questi miglioramenti garantiscono che il centro 1-0-7 possa fornire il miglior servizio di emergenza possibile
sia per i residenti, sia per gli appassionati di calcio in visita, allo stesso modo.
"La soluzione Matrox Extio F1400 RGU ci permette di fornire un servizio più efficiente", afferma Phillips. "Adesso, con un volume giornaliero di
chiamate che si stima aumenterà da 3.000 a 5.000 nel periodo dei Campionati mondiali di calcio, siamo tranquilli sapendo di essere perfettamente
preparati a gestire tutte le richieste, sia quelle riguardanti la protezione di vite umane, sia quelle relative ai beni materiali."
Per ulteriori informazioni
I prodotti Matrox Extio Series sono la scelta ideale per ambienti che richiedono sicurezza dei dati, bassa emissione di calore, assenza di
rumore e maggior spazio di lavoro. Per ulteriori informazioni, rivolgersi a Matrox Graphics.
Ulteriori informazioni e modalità di acquisto
Matrox Graphics offre un’ampia gamma di soluzioni grafiche specialistiche rivolte a mercati professionali quali sicurezza, finanza, media digitali, imaging
medicale ed elaborazioni aziendali. Per ulteriori informazioni sull’intera linea di prodotti Matrox Graphics, visitare il sito Web www.matrox.com/graphics.
Per trovare l’ufficio Matrox più vicino, visitare il sito Web www.matrox.com/graphics/contact. Per ottenere assistenza tecnica, contattare il rappresentante
Matrox di zona oppure visitare il sito Web www.matrox.com/graphics/support.
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detentori. Giugno 2010