Mostra Luzzati-Rodari - Palazzo Cuttica
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Mostra Luzzati-Rodari - Palazzo Cuttica
Città di Alessandria Servizio Controllo di Gestione e Qualità MOSTRA "LUZZATI - RODARI" Customer Satisfaction Palazzo Cuttica Rilevazioni da novembre 2010 a gennaio 2011 CENTRO STAMPA COMUNALE MOSTRA LUZZATI - RODARI il visitatore è stato informato attraverso: Dalle risposte si comprende come sia la stampa (41%) il veicolo d'informazione più attivo tra i visitatori. Tra le altre fonti, si distinguono i manifesti (23%) e internet (23%). Questo grafico va esaminato contestualmente a quello inerente all'età dei visitatori del campione. stampa 7% periodici specializzati 23% 41% televisione manifesti pubblicitari internet 23% 3% 3% altro (amici, depliant, invito, IAT, ecc.) MOSTRA LUZZATI - RODARI "Qual è il motivo principale della visita?" 10% interesse per il tema della mostra 10% viaggio turistico altro 80% La maggior parte dei dei visitatori (80%) ha indicato nell'interesse per il tema della mostra il motivo principale della visita. MOSTRA LUZZATI - RODARI "Il giudizio complessivo dei visitatori": 0% positivo Il 100% dei visitatori del campione ha espresso un giudizio positivo sull'esposizione nel suo complesso. negativo 100% MOSTRA LUZZATI - RODARI "Il giudizio sulla qualità dei servizi offerti" 3,4 da 1 a 1,9: insufficiente da 2 a 2,9: discreto da 3 a 3,5: buono oltre 3,5: molto buono 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 3,2 3,3 2,8 2,8 as ac si co st gl en ie za nz de a lp er so na or le ar id 'a m pe at rtu er ia ra le d al i vu le lg st at im iv en o to /c ol le zi on i Dall'esame dei risultati sono emersi giudizi, nel complesso, positivi. In particolare, sono state giudicate con estremo favore l'accoglienza e l'assistenza del personale addetto alla vigilanza. Buono anche il giudizio sull'allestimento delle collezioni. Da perfezionare, invece, gli orari di apertura al pubblico, considerati troppo limitati nell'arco della settimana, e il materiale divulgativo. MOSTRA LUZZATI - RODARI "Profilo socio-anagrafico del visitatore: sesso" 30% Nel campione complessivo di visitatori monitorato si rileva la prevalenza delle donne (70%). M F 70% MOSTRA LUZZATI - RODARI "Profilo socio anagrafico del visitatore: età" 8% 11% 40% da 0 a 25 anni 41% da 26 a 40 anni da 41 a 60 anni Nel periodo di apertura al pubblico della mostra, la prevalenza dei visitatori del campione è costituita da adulti appartenenti alle fasce d'età che vanno dai 26 ai 40 anni (41%) e dai 41 ai 60 anni (40%). oltre 60 anni età minima: 9 anni (ragazzo) età massima: 80 anni (uomo) MOSTRA LUZZATI - RODARI "Il livello d'istruzione dei visitatori: 3% 5% Il 92% dei visitatori del sondaggio ha dichiarato di avere un titolo di studio medio alto (diploma 28%, laurea 64%). 28% elementare media diploma laurea 64% MOSTRA LUZZATI - RODARI Campione complessivo: n° 41 visitatori su un totale di 802 (5,1%) dati rilevati nei mesi di apertura della mostra. 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 38% 28% 19% 9% 7% 0% 0% 0% 0% 0% st ud en op te lib er er o imp aio pr of ieg es at si o on i di sta rig en in s t co eg e n m a n m er te ci a pe n ns te i o di so nat cc o up at o al tro Il 38% del campione è costituito da impiegati. Seguono le percentuali dei visitatori appartenenti alle categorie degli insegnanti (28%), dei pensionati (19%) e degli studenti (9%). Questo grafico va esaminato contestualmente a quello inerente all'età dei visitatori del campione. riparto percentuale "La condizione professionale dei visitatori" MOSTRA LUZZATI - RODARI "Profilo socio anagrafico del visitatore: residenza" 5% Nel campione di visitatori monitorato si rileva la prevalenza di quelli provenienti da Alessandria città (51%), mentre la percentuale dei residenti in provincia si ferma al 27%; quella dei visitatori provenienti dal resto d'Italia si attesta invece al 17%. 17% 51% 27% Alessandria città Alessandria provincia Italia Estero MOSTRA LUZZATI - RODARI "Dati anagrafici" 46% si no 54% Nel campione monitorato il 54% dei rispondenti ha indicato i propri dati anagrafici e il 5% ha fatto commenti/osservazioni. NOTE Vedi report "Customer Satisfaction Sale d'Arte "