TRENI THELLO GIORNO CIRCOLANTI FRA L`ITALIA E LA

TRENI THELLO GIORNO CIRCOLANTI FRA L’ITALIA E LA FRANCIA
1. GENERALITA’
I treni internazionali Thello Giorno circolanti fra Italia e Francia, di seguito elencati, effettuano sia servizio
interno che servizio internazionale, e vengono commercializzati a prezzo globale di mercato comprensivi
dell’assegnazione del posto a sedere.
Le condizioni di vendita e di accesso ai treni qui di seguito riportate, ove non diversamente specificato,
sono applicabili sia al servizio interno che al servizio internazionale.
2. TRENI
Cat.
n. treno
O/D
Circolazione
159/160
Milano C.le – Ventimiglia- Marseille Saint Charles
Dal 14/12/2014
147/148
Marseille Saint Charles – Ventimiglia - Milano C.le
Dal 15/12/2014
EC
3. GAMMA OFFERTE COMMERCIALI
La gamma delle offerte commerciali vendibili è riportata nell’Allegato 1 Condizioni di Vendita dei treni Thello
Giorno Italia - Francia.
4. PREZZI
I prezzi sono differenziati per offerta commerciale, per relazione e per classe/tipologia di sistemazione.
5. BAMBINI E RAGAZZI
- Bambini da zero a 4 anni non compiuti: viaggiano gratuitamente nei limiti di un bambino per ogni adulto
pagante, a condizione che non occupino un posto. Per eventuali bambini oltre al primo è applicabile l’offerta
Child.
- Bambini da 4 anni a 15 anni non compiuti: è applicabile l’offerta Child.
Per i viaggi dei minori, è responsabilità dei genitori (o di chi ne fa le veci) valutare la loro capacità ad effettuare
il viaggio in piena sicurezza. Inoltre per viaggi su tratte internazionali i minori di 18 anni devono
obbligatoriamente viaggiare con un accompagnatore adulto.
6. GRUPPI
Per usufruire delle offerte per gruppi, i componenti del gruppo devono essere almeno 10 persone (adulti e/o
bambini). Devono viaggiare sullo stesso percorso, nello stesso treno e stessa classe. Non sono previste gratuità.
Le offerte per gruppi sono: “Group”, “Group Child” e “School Group Thello”.
7. ABBONATI DOMESTICI TRENITALIA
Le seguenti categorie di clientela sono ammesse a bordo dei treni Thello Giorno, sulla relazione e nella classe di
viaggio coperta dall’abbonamento, senza alcune formalità ma senza garanzia del posto a sedere:
Treni Thello Giorno 2014/2015
- Possessori di abbonamento Intercity o FrecciaBianca
- Possessori di abbonamento Regionale/Sovraregionale e Carta Tutto Treno Liguria
- Possessori di abbonamento Regionale e Carta Plus Lombardia
Non è prevista la possibilità di prenotare il posto a sedere.
Il cliente è tenuto ad esibire a bordo l’abbonamento e l’eventuale Carta tutto Treno/Carta plus, unitamente ad
un valido documento di Identità.
8. POST VENDITA
I rimborsi prima della partenza si effettuano presso la rete emittente, nelle modalità previste per i diversi
canali di vendita e nei tempi consentiti dalle condizioni di cui all’Allegato 1. Non si dà luogo al rimborso
quando l'importo rimborsabile al netto delle trattenute è inferiore a 8€.
Le richieste di indennizzo e di rimborso dopo la partenza per le diverse casistiche ammesse, nonché i
reclami, devono essere presentati entro 60 giorni dalla data di viaggio:
- preferibilmente on-line, compilando il modulo presente sul sito www.thello.com, nella sezione
contatti>modulo di reclamo;
- compilando apposita modulistica Thello disponibile presso gli sportelli di Biglietteria e Assistenza Clienti di
Trenitalia; il modulo può essere consegnato allo sportello stesso oppure inviato a cura del cliente tramite lettera
raccomandata alla casella postale: Thello, Service Clients, B.P. 10308, 75563 Paris Cedex 12, France.
9. REGOLARIZZAZIONI A BORDO
a) Sono considerati sprovvisti e pertanto regolarizzati con l’emissione di biglietto a tariffa intera, più la
sovrattassa, i passeggeri:
- sprovvisti di regolare biglietto;
- in possesso di biglietto per altro treno o per altra data, sia esso un treno Thello o un treno di altra Impresa
Ferroviaria, ad esclusione degli abbonamenti di cui al punto 7.
La sovrattassa non è applicata se la stazione di partenza non è munita di biglietteria né di biglietteria self service
funzionante, a condizione che il cliente avvisi il personale di bordo.
b) Sono regolarizzati con il pagamento della differenza tra quanto corrisposto e quanto previsto per il treno o
il servizio utilizzato, per un viaggio di corsa semplice a prezzo Adult o Child, più la sovrattassa:
- i passeggeri provvisti di un biglietto a riduzione senza avervi titolo;
- i passeggeri provvisti di un valido biglietto di 2a classe, che viaggiano in 1a classe.
10. ANIMALI DOMESTICI
a) Gli animali domestici di piccola taglia e i cani guida sono ammessi a bordo dei treni Thello Giorno e
viaggiano gratuitamente, nei seguenti casi:
- piccoli animali da compagnia che pesano meno di 5 kg e viaggiano in apposito contenitore di dimensioni
standard. E’ ammesso un solo animale per ciascun viaggiatore;
- cani guida per non vedenti, senza alcun obbligo.
Per arrecare il minor disagio possibile agli altri passeggeri, si invita la clientela ad assicurarsi che la presenza del
proprio animale non sia sgradita agli altri passeggeri.
b) I cani di taglia grande (tra i 5 e i 50 kg) sono accettati a bordo dei treni Thello Giorno alle seguenti
condizioni:
- Il passeggero dovrà pagare per l’animale domestico, direttamente a bordo treno, il corrispettivo previsto. - Il cane viaggia sotto la piena responsabilità del proprietario, che deve assicurarne la sorveglianza e vigilare che
non disturbi gli altri viaggiatori.
Treni Thello Giorno 2014/2015
- Il proprietario dovrà risarcire eventuali danni causati dall’animale.
- Durante il viaggio, l’animale non dovrà essere lasciato solo.
- I cani dovranno essere sempre muniti di guinzaglio e museruola. Con l’occasione si ricorda che tutti gli animali domestici devono viaggiare nel rispetto delle Normative
Europee. In particolare, qualsiasi cane o gatto proveniente da un paese dell'Unione Europea deve essere:
- identificato con un tatuaggio o con un microchip,
- vaccinato contro la rabbia,
- in possesso del documento di identificazione previsto nel paese di residenza.
Gli animali non rispondenti ai precitati criteri non verranno accettati a bordo, fatta eccezione per i cani guida.
Thello consiglia ai clienti che intendono viaggiare con un cane di grossa taglia di informare preventivamente la
società Thello con il modulo di contatto on line all’indirizzo https://www.thello.com/contact/contact.html.
11. TRASPORTO BAGAGLI
Ogni passeggero può portare con sé a bordo dei Treni Thello Giorno 2 valigie di dimensioni massime 160 cm
(altezza + lunghezza + larghezza) tasche, ruote e maniglie comprese, e un bagaglio a mano.
La borsa, cesta o gabbia che ospita un animale durante il viaggio viene considerata alla stregua di un bagaglio e
andrà ad intaccare la franchigia bagagli descritta sopra.
Per ogni bagaglio aggiuntivo, che deve sempre rispettare il suddetto limite massimo di 160 cm, il passeggero
dovrà acquistare a bordo un supplemento per bagaglio aggiuntivo, nel limite di 2 bagagli a persona e sotto
riserva di disponibilità di spazio a bordo.
I passeggeri che viaggiano con bagagli che superano i 160 cm (altezza + lunghezza + larghezza) vedranno
rifiutarsi l’accesso a bordo del treno.
In ogni caso, solo i bagagli che viaggiano con il proprio proprietario sono accettati a bordo. I bagagli per cui il
proprietario non può essere identificato a bordo saranno sistematicamente distrutti. Ogni bagaglio deve
essere etichettato con nome e cognome del passeggero.
12. TRASPORTO BICI
Le biciclette sono ammesse a bordo dei treni Thello Giorno, unicamente se smontate e sistemate in apposite
sacche per bici di dimensioni massime cm 80x110x40.
La sacca per bici viene considerata alla stregua di un bagaglio e andrà ad intaccare la franchigia bagagli descritta
al punto 11.
Treni Thello Giorno 2014/2015
TRENI Thello Giorno - Relazioni di viaggio domestiche e internazionali dal 14/12/2014 - Gamma GMP per la vendita in Italia e all'estero
DISABLED
PROMO
CHILD
CHILD
GO
GO
TUTTI
1-99
A
S-SS-A-T-SG-Hermes
Limitazione
servizi
Preacquisto
da - 120
gg
fino a:
N
N
g
da 4 a 14 anni compiuti
1-99
A
S-SS-A-T-SG-Hermes
N
N
Tutti
1-99
A
S-SS-A-T-SG-Hermes
N
S
g
SMART
DISABLED COMPANION
DISABLED
COMPANION
Tutti
1-99
A
S-SS-A-T- SG
N
S
Accompagnatori disabili e non
vedenti
1-99
A
S-A-T- SG - Hermes
N
N
CHILD oppure
DISABLED
COMPANION
Si
ADULT
STANDARD
SI
g
NOTE
% trattenute per rimborso *
FINO A -1 GG
DALLA
PARTENZA
DA -1 GG
FINO ALLA PARTENZA
10%
SI
-7 GG
SMART
Combinabile
con:
Rimborso
ADULT/STANDARD
Canali di
distribuzione*
Vendita con
contingenti
ADULT/STANDARD
Clientela interessata
A/R
Tariffa
Tariffa stampata sul
biglietto
viaggiatori
min-max
NORMALI
Famiglia
tariffaria
SECONDI CONTATTI
ALLEGATO 1
50%
nessun rimborso
Nessuna tariffa
ADULT
STANDARD
No
non rimborsabile né modificabile
Si
10%
FINO A -14GG
Al momento dell'aquisto ed a bordo dovrà essere presentata una certificazione
ufficiale attestante la mobilità ridotta per giustificare l’utilizzo della riduzione da
parte dell’accompagnatore.
DA -13 GG
FINO ALLA PARTENZA
CREDENZIALI
Aventi diritto, sia su relazioni domestiche che su relazioni internazionali:
SPECIAL
SPECIAL
Solo aventi diritto, o su
presentazione di codice promozione
Thello
1-99
A
S-SS-A-T- SG
N
S
g
Nessuna tariffa
SI
25%
nessun rimborso
- Dipendenti del Gruppo FS in servizio (Smart Card di qualsiasi tipologia) e loro
familiari (Carta Viaggi Illimitata). Nel campo credenziale, inserire il numero della
tessera.
- Possessori di Pass Eurail o Interrail validi per l’Italia, la Francia, o entrambi i
paesi. Nel campo credenziale, inserire il numero del Pass.
- Altre categorie di aventi diritto individuate di volta in volta dalla società Thello.
GROUP
GROUP ADULT
Gruppi di adulti - minimo 10 pax.
GROUP CHILD
Gruppi di ragazzi - da 4 a 14 anni
compiuti. Minimo 10 pax. tra adulti
e ragazzi
S-A-SG-Hermes
10-99
S
S-A-SG-Hermes
Si
N
DA -7 GG
FINO ALLA
PARTENZA
20%
50%
nessun
rimborso
g
SCHOOL GROUP THELLO
SCHOOL GROUP
THELLO
Gruppi di studenti fino a 20 anni
non compiuti. Minimo 15 studenti
ed 1 accompagnatore. Per gli
accompagnatori adulti eccedenti il
rapporto 1:15 è applicabile l'offerta
Group.
16-99
A
Legenda:
S-A-SG
PS2
S
GROUP ADULT
S(Stazione), SS(Self service), A(Agenzia di Viaggio),
T(TCOM), SG (Stargate),
Il gruppo deve viaggiare nella stessa sistemazione e sullo stesso percorso
GROUP ADULT
GRUPPI
GROUP CHILD
DA -29 A -8
GG DALLA
PARTENZA
GROUP CHILD
oppure SCHOOL
GROUP THELLO
N
A
FINO A -30
GG. DALLA
PARTENZA
g= giorno della partenza
NO
non rimborsabile né modificabile
* Non si dà luogo al rimborso quando l'importo
rimborsabile al netto delle trattenute è inferiore
ad euro 8,00.
Tariffa applicabile su presentazione di attestazione dell'istituto scolastico
riconosciuto dallo Stato, con lista nominativi dei partecipanti, che va presentata
anche a bordo unitamente ai titoli di viaggio. Valida nel 2014:
dal 14/12/2014 al 18/12/2014
Periodi di validità dell'offerta nell'orario invernale Dic2014-Giu2015:
dal 07/01/2014 al 12/02/2015; il 14/02/2015; dal 16/02/2015 al 19/02/2015;
il 21/02/2015; dal 23/02/2015 al 26/02/2015;
il 28/02/2015; dal 02/03/2015 al 05/03/2015;
il 07/03/2015; dal 09/03/2015 al 12/03/2015;
il 14/03/2015; dal 16/03/2015 al 19/03/2015;
il 21/03/2015; dal 23/03/2015 al 26/03/2015;
il 28/03/2015; dal 30/03/2015 al 01/04/2015;
dal 07/04/2015 al 09/04/2015; il 11/04/2015; dal 13/04/2015 al 16/04/2015;
il 18/04/2015; dal 20/04/2015 al 23/04/2015; dal 27/04/2015 al 29/04/2015;
il 02/05/2015; dal 04/05/2015 al 06/05/2015; il 12, 19, 20, 26, 27/05;
il 03/06; 09/06; 10/06; 16/06; 17/06; 23/06; 24/06; 30/06.
23/10/2014
TRENI THELLO NOTTE CIRCOLANTI FRA L’ITALIA E LA FRANCIA
1. GENERALITA’
I treni internazionali Thello Notte circolanti fra Italia e Francia, di seguito elencati, vengono commercializzati a prezzo
globale di mercato comprensivi dell’assegnazione del posto a sedere, letto o cuccetta.
2. TRENI
Cat.
n. treno
Euronight
220
221
O/D
Venezia S.L / Milano C.le - Paris Gare de Lyon
Paris Gare de Lyon - Milano C.le / Venezia S.L.
3. GAMMA TARIFFARIA
La gamma delle tariffe vendibili è riportata nell’Allegato 1 Condizioni di Vendita dei treni Thello Notte Italia - Francia.
4. PREZZI
I prezzi sono differenziati per tariffa, per relazione e per classe/tipologia di sistemazione.
5. BAMBINI
I bambini di età inferiore ai 4 anni non compiuti viaggiano gratuitamente nei limiti di un bambino per ogni adulto
pagante, a condizione che non occupino un posto. Eventuali bambini oltre al primo pagano la tariffa Child.
6. GRUPPI
Per usufruire della tariffa “Group” i componenti il gruppo devono essere almeno 10 persone (adulti e/o ragazzi).
I membri del gruppo devono viaggiare sullo stesso percorso, nello stesso treno e stessa classe.
Il viaggio può essere di corsa semplice o di andata e ritorno con possibilità di utilizzare una tipologia di servizio diversa
per ogni tratta. Non sono previste gratuità.
7. POST VENDITA
I rimborsi prima della partenza si effettuano presso la rete emittente, nelle modalità previste dai diversi canali di
vendita, e nei tempi consentiti dalle condizioni tariffarie di cui all’Allegato 1.
Le richieste di indennizzo e di rimborso dopo la partenza per le diverse casistiche ammesse ed i reclami vanno
presentati entro 60 giorni dalla data di viaggio:

preferibilmente on-line compilando il modulo presente sul sito www.thello.com, sezione “contatti”;

compilando apposita modulistica Thello (vedi allegato 2) disponibile presso gli sportelli di Biglietteria e
Assistenza Clienti di Trenitalia: tale modulo può essere consegnato allo sportello stesso oppure inviato a cura del
cliente tramite lettera raccomandata alla casella postale: Thello, Service Clients, B.P. 10308, 75563 Paris Cedex
12, France.
8. REGOLARIZZAZIONI A BORDO
I passeggeri sprovvisti di regolare biglietto, in possesso di biglietto a tariffa non spettante, o di biglietto per altro
treno/altra data, saranno regolarizzati a bordo dei treni Thello Notte con l’emissione di biglietto a tariffa intera ed una
maggiorazione di 15 euro a persona.
9.
ANIMALI DOMESTICI
a) Gli animali domestici di piccola taglia e i cani guida sono ammessi a bordo dei treni Thello Notte e viaggiano
gratuitamente, nei seguenti casi:
Treni Thello Notte 2014/2015
-
-
piccoli animali di compagnia che pesano meno di 5 kg e viaggiano in apposito contenitore di dimensioni non
superiori a 50x30x25 cm. E’ ammesso un solo animale per ciascun viaggiatore. Durante il viaggio, se non tenuti
nell’apposito contenitore, devono essere al guinzaglio e muniti di museruola.
cani guida per non vedenti, senza alcun obbligo.
Per arrecare il minor disagio possibile agli altri passeggeri, si invita la clientela ad assicurarsi che la presenza del
proprio animale non sia sgradita agli altri passeggeri. Se uno dei passeggeri della cabina rifiuta la presenza dell’animale,
il responsabile di equipaggio provvederà a spostare il passeggero con il suo animale domestico, in un’altra cabina.
b) I cani di taglia grande (tra i 5 e i 50 kg) sono accettati a bordo dei treni Thello alle seguenti condizioni:
-
-
Il passeggero deve viaggiare in cabina letto (singola, doppia o tripla) ad uso esclusivo, con massimo un cane per
cabina.
Il passeggero dovrà pagare direttamente all’equipaggio a bordo un supplemento di 50 euro (con carta di credito,
bancomat, o in contanti) a tratta; non è pertanto previsto l’acquisto presso i punti vendita Trenitalia, né sul sito
thello.com. Il cane viaggia sotto la piena responsabilità del proprietario, che deve assicurarne la sorveglianza e vigilare che non
disturbi gli altri viaggiatori. Il proprietario dovrà risarcire eventuali danni causati dall’animale.
Durante la salita e la discesa dal treno e nelle eventuali uscite occasionali dalla cabina, il cane dovrà essere munito
di guinzaglio e museruola. Durante il viaggio, l’animale non dovrà essere lasciato solo in cabina.
Per il benessere di tutti, il cane dovrà lasciare la cabina solo occasionalmente.
Si precisa che gli animali non sono accettati nella vettura Bar-Ristorante.
Con l’occasione si ricorda che tutti gli animali domestici devono viaggiare nel rispetto delle Normative Europee. In
particolare, qualsiasi cane o gatto proveniente da un paese dell'Unione Europea deve essere:
- identificato con un tatuaggio o con un microchip,
- vaccinato contro la rabbia,
- in possesso del documento di identificazione previsto nel paese di residenza.
Gli animali non rispondenti ai precitati criteri non verranno accettati a bordo, fatta eccezione per i cani guida.
Thello consiglia ai clienti che intendono viaggiare con un cane di grossa taglia di informare preventivamente la società
Thello con il modulo di contatto on line all’indirizzo https://www.thello.com/contact/contact.html.
10. TRASPORTO BAGAGLI
Ogni passeggero può portare con sé 2 valigie di meno di 160 cm (altezza + lunghezza + larghezza) tasche, ruote e
maniglie comprese, e un bagaglio a mano.
La borsa, cesta o gabbia che ospita un animale durante il viaggio viene considerata alla stregua di un bagaglio e andrà
ad intaccare la franchigia bagagli descritta sopra.
Per ogni bagaglio supplementare, le cui dimensioni devono restare inferiori a 160 cm (altezza + lunghezza + larghezza),
il passeggero dovrà pagare a bordo del treno un supplemento di euro 40,00 (con carta di credito o in contanti) per
bagaglio supplementare, entro il limite di 2 bagagli per persona e a condizione che vi sia disponibilità di spazio a bordo.
Per garantire l’imbarco dei suoi bagagli supplementari, il passeggero puo prenotare un posto vuoto all’uso esclusivo dei
suoi bagagli supplementari nel limite di 2 valigie di meno di 160 cm (altezza + lunghezza + larghezza) tasche, ruote e
maniglie comprese per posto vuoto prenotato.
Questa prenotazione deve seguire la stessa procedura della prenotazione di un posto per una persona. Se, per la
prenotazione di questo posto, sono richieste informazioni sul passeggero, dovranno essere indicate le informazioni del
passeggero proprietario del bagaglio.
In ogni caso, solo i bagagli che viaggiano con il proprio proprietario sono accettati a bordo. I bagagli per cui il
proprietario non può essere identificato a bordo saranno sistematicamente distrutti.
I passeggeri che viaggiano con bagagli che superano i 160 cm (altezza + lunghezza + larghezza) vedranno rifiutarsi
l’accesso a bordo del treno.
Treni Thello Notte 2014/2015
TRENI Thello Notte - Gamma GMP Internazionali per la vendita in Italia e all'estero - 2014/2015
ALLEGATO 1
PROMO
DISABILI
PROMO
NORMALI
CHILD
ADULT IMMINENTE
ADULT IMMINENTE
CHILD IMMINENTE
CHILD IMMINENTE
GO
GO
1-99
A
S
S-A-T-SG
Limitazione
servizi
N
N
Combinabile
con:
Rimborso
CHILD
TUTTI
Canali di distribuzione*
vendita con
contingenti
ADULT/ STANDARD
Clientela interessata
A/R
ADULT/ STANDARD
Tariffa stampata sul biglietto
limitazione per
impianto
NORMALI
Tariffa
viaggiatori
min-max
SECONDI CONTATTI
fino a 24 h prima
CHILD oppure
DISABLED
COMPANION
Si
SI
Pre-acquisto
-120 gg
da
fino a:
A
S
S-A-T-SG
C6-C4- DO-T3
N
fino a 24 h prima
ADULT/
STANDARD
1-99
A
S
S-A-T-SG
N
N
da -24 h fino a partenza
CHILD
IMMINENTE
No
Ragazzi da 4 a 14 anni compiuti 1-99
A
S
S-A-T-SG
C6-C4- DO-T3
N
da -24 h fino a partenza
ADULT
IMMINENTE
No
A
S
S-A-T-SG
C6-C4- DO-T3
S
Ragazzi da 4 a 14 anni compiuti 1-99
TUTTI
NOTE
% trattenute per rimborso
FINO A -1 GG
DALLA
PARTENZA
DA -1 GG
FINO ALLA PARTENZA
10%
nessun rimborso
non rimborsabile né modificabile
Tutti
1-99
SI
fino a 7 GG prima
SMART
SMART
DISABLED COMPANION
DISABLED COMPANION
SPECIAL
SPECIAL
Tutti
1-99
A
S
S-A-T- SG
C6-C4
S
Accompagnatori disabili e non
vedenti
1-99
A
S
S-A-T- SG
C6-C4- DO-T3
N
Solo aventi diritto, su
presentazione di codice
promozione Thello
Offerta attiva per acquisti dal 01/07/2014 fino a nuovo
avviso
nessun rimborso
Nessuna tariffa
No
g
50%
I bambini al di sotto dei 4 anni viaggiano gratuitamente nei
limiti di un bambino per ogni adulto, senza assegnazione del
posto. Eventuali bambini oltre al primo pagano la tariffa
Child.
ADULT/
STANDARD
Si
non rimborsabile né modificabile
10%
nessun rimborso
FINO A -14
GG. DALLA
PARTENZA
DA -13 GG
FINO ALLA PARTENZA
- Dipendenti Trenitalia in servizio (Smart Card di qualsiasi
tipologia) e loro familiari (Carta Viaggi Illimitata); Dipendenti
Transdev in servizio (con tessera identificativa);
Nel campo credenziale, inserire il numero della tessera.
1-99
A
S
S-A-T- SG
N
S
g
Nessuna tariffa
SI
25%
nessun rimborso
- Possessori di Pass Eurail o Interrail validi per l’Italia, la
Francia, o entrambi i paesi.
Nel campo credenziale, inserire il numero del Pass.
- Altre categorie di aventi diritto individuate di volta in volta
dalla società Thello.
GROUP
Gruppi di adulti - minimo 10
pax.
GROUP CHILD
Gruppi di ragazzi - da 4 a 14
anni compiuti. Minimo 10 pax.
tra adulti e ragazzi
S-A-SG
1099
A
S
S
S-A-SG
DA -29 A -8
GG DALLA
PARTENZA
DA -7 GG
FINO ALLA
PARTENZA
20%
50%
nessun
rimborso
GROUP CHILD
oppure SCHOOL
GROUP PARIS
C6- C4- DO-T3
Si
C6-C4- DO-T3
g
SCHOOL GROUP PARIS
SCHOOL GROUP PARIS
Gruppi di studenti fino a 20
anni non compiuti. Minimo 15
studenti ed 1 accompagnatore.
1699
A
S
Legenda:
S-A-SG
C6-C4
S(Stazione), A(Agenzia di Viaggio),
T(TCOM), SG (Stargate),
Il gruppo deve viaggiare nella stessa sistemazione e sullo
stesso percorso
GROUP ADULT
GRUPPI
GROUP CHILD
GROUP ADULT
FINO A -30
GG. DALLA
PARTENZA
N
GROUP ADULT
g= giorno della partenza
No
non rimborsabile né modificabile
Per l'accompagnatore emettere un biglietto a tariffa School
Group nei limiti di un biglietto ogni 15 studenti. Tariffa
applicabile su presentazione di attestazione dell'istituto
scolastico riconosciuto dallo stato, con lista nominativi dei
partecipanti.
Tale attestazione va presentata anche a bordo unitamente ai
titoli di viaggio. Valida nel 2014:
- dal 16/09 al 29/10; dal 05/11 al 04/12;
dal 09/12 al 13/12; dal 15/12 al 19/12;
Valida nel 2015:
dal 12/01 al 05/02; dal 18/02 al 01/04;
dal 07/04 al 29/04; dal 04/05 al 06/05;
dal 11/05 al 12/05; dal 18/05 al 18/06;
dal 14/09 al 28/10; dal 05/11 al 10/11;
dal 16/11 al 03/12; dal 09/12 al 12/12.
Aggiornamento del 24/09/2014
Modulo p
per la richies
sta di indenn
nizzo
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ormulaire dee demande d’indemnisation
Forrm to reques
st compensation
Per ac
ccelerare i tempi d
di trattazione della
a pratica, La
invitiam
mo a inoltrarci la S
Sua richiesta online tramite il
sito www.thello.com, sezione « Contatti
C
»:
(https:///www.thello.com//contact /contact.html)
Po
our réduire les dé
élais de traitemen
nt, vous pouvez
no
ous transmettre votre demand
de sur le site
thello.com rubrique
e « contact » :
(h
https://www.thello
o.com/ contact /co
ontact.html).
To speed upp processing tim
me, please fill in the
form availablee online on www
w.thello.com,
« Contact » ssection:
ct/contact.html).
(https://www.thhello.com/contac
In alte
ernativa, è posssibile compilare il presente
modulo in stampatello
o e, allegando l’o
originale del
biglietto:
En
n alternative, vous pouvez
z remplir ce
fo
ormulaire en majjuscule et le join
ndre à l’original
de
e votre billet a
accompagné d’u
un RIB. Vous
po
ouvez ensuite :
ut en courrier recommandé
r
à
‐ Envoyer le tou
Thello – Servic
ce Clients
B.P. N° 10308
8
CEDEX 12.
75563 PARIS C
chet Trenitalia
‐ Remettre votre dossier à un guic
Otherwise, yoou can fill in th
his form using capital
letters and attaach the original of
o your tickets. You
Y can
then choose bbetween:
Vo
otre demande de
evra nous parve
enir au plus tard
60
0 jours après la d
date du voyage. Vous recevrez
un
ne réponse souss 20 jours ouvrés
s à compter de
la réception de la demande. L’envoi
L
de ce
ormulaire ne don
nne pas systéma
atiquement lieu
fo
à une compensatiion.
Your request shall be sent within 60 days of the
We will answer within
w
20 working days
travel date. W
from the datee of receipt of the
e request. Pleasse note
ot give you the rig
ght to a
that sending thhis form does no
compensationn.
a
‐ inviarlo via posta raccomandata all’indirizzo:
The
ello – Service C
Clients
B.P
P. N° 10308
755
563 PARIS CED
DEX 12 - France, oppure
nsegnarlo a una biglietteria Treniitalia
‐ con
La richiesta deve esssere effettuata entro
e
60 gg
della data
d
di viaggio. R
Riceverà una risp
posta entro
20 giorni
g
lavorativi dal ricevime
ento della
richies
sta. L’invio della
a richiesta no
on dà la
certez
zza di aver diritto
o ad un indennizzzo.
‐
‐
sending thhe documents by
y registered mail to:
Thello – S
Service Clients
B.P. N° 100308
75563 PAR
ARIS CEDEX 12, France, or
m over to a Trenittalia ticket office.
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I Suoii dati personali | Vos informatio
ons personnelles | Your perso
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Nome
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Via
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Codice Postale | Code
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Email :
dinate bancarie
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Bank details
Coord
h acquistato sul sito www..thello.com,
Se ha
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ntuale indennizzzo verrà accreditato sulla
carta di credito utilizzzata per l’acqu
uisto. Negli
asi, sarà versato con bonifico bancario.
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IBAN | ABA:
T | BIC:
SWIFT
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e e indirizzo della
a banca |
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e adresse de la banque |
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N° dell conto | N° du co
Si
S vous avez ré
éservé votre voyage sur le site
e
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hello.com, l’éve
entuelle indemn
nité sera versée
e
sur
s la carte ban caire utilisée po
our le paiementt.
Sinon
S
elle sera vversée par virem
ment bancaire.
If you bookked your ticket on www.thello
o.com,
the associaated refund will be transferred to
t the
credit card uused for the orig
ginal payment.
Otherwise itt will be sent by
y wire transfer.
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Nome
e, cognome e ind
dirizzo dell’intesta
atario | Nom, prénom et adresse du titulaire du co
ompte | Name, surname and adddress of the acco
ount holder
└┴┴
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----------------------------------------------------------Thello
o opera sotto la legislazione
e francese
e di conseguenza
c
riispetta la legge
e
« Info
ormatique et L
Libertés » del 6 gennaio
1978 modificata ne
el 2004. Le info
ormazioni
racco
olte saranno usate soltan
nto per il
tratta
amento della riichiesta di indennizzo.
Il de
estinatario de
elle informazzioni è il
serviz
zio di relazione clientela Thello.
In conformità alle d
disposizioni de
ella legge
«Informatique et L
Libertés» del 6 gennaio
1978, potete essercitare il diritto di
acces
sso e di retttifica dei da
ati che vi
riguardano scrivendo a:
Thello – Servic
ce Clients
B.P.
B
N° 10308
8
75
5563 PARIS C
CEDEX 12 - France
F
Potette inoltre opporvi perr ragioni
legittiime, al trattamento dei da
ati che vi
riguardano
Les
L
informatio
ons recueillie
es font l’obje
et
d’un traiteme
ent informattique destiné
exclusivement
e
à la gestion de
d la demande
d’indemnisation
n.
Le
L destinataire
e des données
s est le service
Relation
R
Clienttèle Thello.
Conformément
C
t à la loi « in
nformatique et
e
libertés » du 6 janvier 197
78 modifiée en
2004, vous bén
néficiez d’un droit
d
d’accès et
e
de rectification
n aux informa
ations qui vous
concernent, qu
ue vous pouv
vez exercer en
vous adressan
nt à
Thello opperates under French law
w and
thus compplies with the law « informa
atique
et libertéss » of January
y 6th 1978 mo
odified
in 2004. T
The informatio
on collected will
w be
used soleely to process your compenssation
request.
The reciipient of the
e data is Thello
T
Customerr Care Service
e.
In accorddance with th
he "Informatiq
que et
Libertés" law of Janu
uary 6, 1978
8, you
have the right to acces
ss and modifyy your
data by w
writing to
Thello – Se
ervice Clients
s
B.P. N° 10
0308
75563 PAR
RIS CEDEX 12
2 - France
Thelllo – Service Clients
C
B.P. N° 10308
755633 PARIS CED
DEX 12 - Fran
nce
Vous
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pouvez é
également, po
our des motiffs
lé
égitimes, vouss opposer au traitement des
données vous concernant.
You cann also for le
egitimate rea
asons,
oppose the processing of data that
concerns you.
Dettagli del viaggio | Détails du voyage | Travel details
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Data di partenza | Date de départ | Departure date:
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Numero di passeggeri | Nombre de passagers | Number of passengers:
└┴┴┘
PNR:
Treno n° | Train n°:
Stazione | Gare | Station
Città di partenza | Ville de départ | City of departure:
Città di arrivo | Ville d’arrivée | City of arrival:
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Motivo della richiesta | Motif de la demande | Reason for the request
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Data della richiesta | Date de la demande | Request date
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Firma del passeggero | Signature du passager | Passenger’s signature
Ora | Heure | Hour
└┴┘|└┴┘
.....................................................................
Per le domande consegnate a mano | Pour les demandes remises en main propre | For hand delivery
Biglietteria o Ufficio assistenza di: |
Guichet ou Service clientèle de : |
Ticket or Customer care office of: |
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"
Ricevuta passaggero | Reçu passager | Passenger’s receipt
Per le domande consegnate a mano | Pour les demandes remises en main propre | For hand delivery
Data della richiesta | Date de la demande | Request date
└┴┘|└┴┘|└┴┴┴┘
Ora | Heure | Hour
└┴┘|└┴┘
Nome e Cognome del richiedente | Prénom et nom du demandeur | Complete name of the person making the request:
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Dettagli del viaggio | Détails du voyage | Travel details
PNR:
Treno n° | Train n°:
Biglietteria o Ufficio assistenza di: |
Guichet ou Service clientèle de : |
Ticket or Customer care office of: |
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Treni Thello Giorno - Relazioni di viaggio domestiche e internazionali dal 14/12/2014 - Regolarizzazioni a bordo
Irregolarità
Regolarizzazione
ALLEGATO 2
Note
Cliente sprovvisto di biglietto
Cliente con biglietto non valido per il treno utilizzato: es.
- biglietto di altra Impresa Ferroviaria
- biglietto Thello per altro treno o altra data di viaggio
SPROVVISTO
Cliente in possesso di titoli di viaggio validi su altre categorie
di treni (es. Eurail Pass, CLC Trenitalia, ...) che non abbia
preventivamente acquistato un biglietto Thello a tariffa
spettante (Special)
Cliente in possesso di abbonamento regionale, senza Carta
Tuttotreno Liguria o Cartaplus Lombardia.
Pagamento tariffa "Adult" per la classe di viaggio utilizzata, o
"Child" per ragazzi da 4 a 15 anni non compiuti
La soprattassa non è applicata se la stazione di
+ soprattassa per ogni passeggero pari a:
partenza non è munita di biglietteria né di
50,00 euro se il pagamento è effettuato a bordo treno;
biglietteria self service funzionante, a condizione
15,00 euro se il pagamento è effettuato a bordo treno ed il cliente
che il cliente avvisi il personale di bordo.
avvisa preventivamente il personale di bordo
TARIFFA
NON SPETTANTE
Cliente in possesso di biglietto a riduzione (es. Child, Special,
Disabled companion, Group, …) non spettante o con
documento di riduzione o d'identità mancante
Pagamento della differenza fra il prezzo della tariffa Adult ed il
prezzo indicato sul biglietto
+ soprattassa di 15,00 euro per ogni passeggero
PROSECUZIONE
DEL VIAGGIO
Cliente in possesso di biglietto valido per una parte del
percorso, che esprime a bordo la volontà di proseguire per una
tratta aggiuntiva.
Pagamento della tariffa "Adult" per la relazione di viaggio non
coperta dal biglietto in possesso del cliente, o "Child" per
ragazzi da 4 a 15 anni non compiuti, senza sovrattassa.
CAMBIO CLASSE
Cliente in possesso di biglietto di 2^ classe, che desideri
viaggiare in 1^ classe
Pagamento della differenza fra il prezzo "Adult" di 1^ classe ed
il prezzo indicato sul biglietto, senza sovrattassa.
Servizi aggiuntivi
ANIMALI DOMESTICI
BAGAGLI
Emissione a bordo
Note
Cani di grossa taglia
Biglietto corrispondente al 50% del prezzo Adult di 2^ cl.
Cf. Condizioni di vendita e post-vendita Thello
Giorno, per i requisiti di ammissione a bordo
Bagagli supplementari
Supplemento di 40,00 euro per ogni bagaglio eccedente
Cf. Condizioni di vendita e post-vendita Thello
Giorno, per franchigia e dimensioni bagagli