CONDIZIONI CONTRATTUALI DEL SERVIZIO

CONDIZIONICONTRATTUALIDELSERVIZIO"AssistenzadoctorTIMMOBILE"
Edizionegennaio2017
Accettazionedeiterminiecondizionicontrattualieattivazionedelservizio
Il presente documento contiene le condizioni generali d'uso ("Condizioni Contrattuali" o
"Contratto") per il servizio di assistenza tecnica da remoto "doctorTIM MOBILE" (di seguito il
"Servizio"e/o"Assistenza-")diTelecomItaliaS.p.A.,consedeinMilano,viaG.Negri1,codice
fiscaleenumerodiiscrizionealRegistrodelleImprese00488410010,iscrizionealRegistroA.E.E.
IT08020000000799 ("Telecom Italia" o, alternativamente, “Telecom”) in favore dei clienti mobili
“TIM”(diseguito"Cliente"),erogatoincollaborazioneconEnnovas.r.l.consedelegaleinCorso
GermanoSommeillern.3210128Torino(diseguito“ENNOVA”o“Fornitore”),esclusivamenteper
scopipersonalidelCliente,mediantel'usodelsoftwareMyHD(diseguitoil"Programma").
Il Cliente prende atto ed accetta che l'uso del Servizio e del relativo Programma costituisce
integraleaccettazionedeiterminiedellecondizionidescrittenelpresentedocumento,iviincluse
le condizioni relative alla licenza d'uso del Programma dettagliate nel presente Contratto che si
consideranoanch'esseaccettatedalCliente.
QUALORANONSIAPPROVASSEROTUTTIITERMINIDELLEPRESENTICONDIZIONI
CONTRATTUALI,SARA'SUFFICIENTENONPROCEDEREALDOWNLOADDELPROGRAMMA.
QualoralafruizionedelServiziononsiapossibileacausadiimpedimentitecnicinonimputabilia
TelecomItaliaopersopravvenutaimpossibilitàdirendereilServizio,lapropostacontrattualenon
potràessereaccettataoilContrattoeventualmenteconclusosirisolveràautomaticamente,senza
checiòimplichialcunaresponsabilitàdiTelecomItalianeiconfrontidelCliente.Intaleipotesi,
TelecomItaliasiimpegnaadarneimmediatacomunicazionealClienteacuiverràriconosciutoil
rimborsodell’eventualecostosostenutoperlaquotapartedelServiziononfruito.
Art.1DescrizionedelServizio
1.1IlServizio,fruibilesusmartphone,tabletpc,consistemaoperativoAndroid,iOS,Windows
Phone8(nelseguito,congiuntamente,"Dispositivo",eplurale“Dispositivi”),haperoggettola
consulenzaeassistenzaalClientedeiprocessieservizilegatialDispositivo,quali:a)laprima
configurazione,b)l’utilizzoec)l’assistenza.
1.2IlClienteprendeattoedaccettache,affinchéTelecomItalia,ancheattraversoilFornitore,
possaerogareilServiziooggettodelContratto,avutoriguardoalDispositivo,devedisporredei
seguentirequisiti:
a)averscaricatoilProgrammadall’ApplicationStore(comeGooglePlay,iOS,Marketplace)sul
Dispositivoavendoaccettato,preventivamente,ilpresenteContratto;
b)essereinpossessodiunaconnettivitàInternet(fissaomobilediTelecomItalia);
c)esseremaggiorenneeresidentenelterritorioitaliano;
d)esserelegittimotitolaredell’utenzaTIMsucuièattivatoilServizio.
1.2IlClientepotràattivareilServiziosecondounodeiseguenticanali:
a)chiamandoilServizioAssistenzaGratuitoTIMal119b)chiamandoilnumeroverdededicatoal
servizio800.500.500.
c)attraversol’IVRaln.rogratuito40916eil40915;
d)daApplicationStore(comeGooglePlay,iOS,Marketplace)dacuiilClientepuòrichiedere
assistenzaeprenotareunappuntamento;
1.3IlServizioerogatoalClientesarà,addebitatosecondoiterminielemodalitàindicateal
successivoart.4.
1.4IlServizioèattivodallunedìalladomenicadalleh8.00alle21.30edèfruibilesoloall’interno
delterritorionazionale.
Art.2.RiservadidirittieLicenzad'uso
2.1IlProgrammaedilServiziocosìcomeirelatividirittid'autoreeognialtrodirittodiproprietà
intellettuale o industriale sono e rimangono di esclusiva proprietà di Telecom Italia e/o dei suoi
danticausaiqualimantengonotuttiidirittiesclusivi.IlClientenonacquistaalcuntitoloodiritto
sul Programma e/o il Servizio ad eccezione della Licenza espressamente concessa all'art. 2.2 e 3
seguenti,subordinatamentealrispettodapartedelClientedelleCondizioniContrattuali.IlCliente
dichiara e riconosce che i nomi, i loghi, i marchi "Telecom Italia", "TIM" "ed i relativi diritti di
marchio e di copyright sono di titolarità esclusiva di Telecom Italia e che il Programma e/o il
portale Internet relativo al Servizio e/o altri software eventualmente forniti in connessione al
Servizio possono essere contraddistinti da tali marchi e segni distintivi che sono di titolarità
esclusiva di Telecom Italia e/o dei suoi danti causa. Il Cliente non ottiene, a causa del presente
Contrattooperaltraragione,alcundirittorelativamenteatalimarchiesegnidistintivi.
2.2 Subordinatamente al rispetto da parte del Cliente delle presenti Condizioni Contrattuali
TelecomItaliaconcedealClienteunalicenzalimitata,personale,nonesclusivaenontrasferibile
(nel seguito denominata "Licenza") di usare il Programma al solo scopo di accedere e fruire del
ServizioperfiniesclusivamentepersonalidelCliente(conesclusione,adesempio,difornituradi
Serviziopercontoditerzi).
Art.3-DivietiperilCliente
3.1E'fattoespressodivietoalClientedi:
a)copiareoriprodurreilProgrammaintuttooinparte,eccettoperunasolacopiadiriservain
formaleggibiledalcomputeralsolofinedievitarnelaperditaincasodiguasti(copiadibackup);
talecopiasaràsoggettaaquestoContrattoenonpotràessereusatacheinsostituzionedellacopia
perduta;
b)modificare,adattare,tradurre,transcodificare,decompilareedisassemblareilProgrammaedil
Serviziointuttooinparte,odialtrimentisottoporreilProgrammae/oilServizioadaltriprocessi
di analisi del loro codice e della loro struttura logica (c.d. "reverse engineering"), fatto salvo
quantoespressamenteprevistodanormeinderogabilidilegge;
c) usare il Programma e il Servizio per fini commerciali o per altri fini diversi dal proprio fine
personaleoimprenditorialeespressamenteconsentitoall'articolo2.2;
d) incorporare e/o connettere il Programma, e/o il Servizio in tutto o in parte, in/con altri
programmi la cui Licenza d' uso e/o di distribuzione sia condizionata alla rivelazione e/o
distribuzioneaterzidelrelativocodicesorgentee/oallaconcessioneaterzididirittidimodifica
sugli stessi, in un modo tale da rendere anche il Programma soggetto a tali condizionamenti di
licenza;
e)rimuovereoinqualsiasimodocancellaredalProgrammaqualsiasimarchio,nomecommerciale,
indicazionedicopyrightoaltranotazionediriservadidirittiiviappostaocontenuta,cheilCliente
è tenuto a riprodurre su eventuali copie, anche parziali, del Programma fatte dal Cliente, ferme
restandolelimitazionidelpunto(a)cheprecede;
f)concedereilProgrammainsublicenzaaterzio,comunque,diconsentirnel'usodapartediterzi
siaatitologratuitocheatitolooneroso;
g) sviluppare prodotti o applicazioni software basate sul Programma o che facciano in qualsiasi
modousodellostesso.
h) Il Cliente si impegna inoltre a non utilizzare tecniche di framing per racchiudere qualsiasi
marchio o altre informazioni proprietarie (comprese immagini, testo, pagina, layout o forma) di
TelecomItaliae/odeisuoipartnere/ofornitori,senzaprevioconsensoscrittodiTelecomItaliao
disuoifornitoriognunoperlasuapartedicompetenza.
3.2 Il Cliente prende atto e conviene che il Programma ed il Servizio contengono informazioni
riservatediTelecomItalia,e/odeilorodanticausae,fermirestandoidivietidelpresentearticolo
3,ilClientesiimpegnaamanteneresegreteeanonsvelaredetteinformazioniecontenutiaterzi,
senzailpreventivoconsensoscrittodiTelecomItalia.
Art.4-UsodelServizio.Corrispettiviemodalitàdipagamento
4.1doctorTIMMOBILEèunservizioapagamento.Leduemodalitàdipagamentoprevistesono:
1.Inabbonamentoalcostodi2€almeseconuncostodiattivazionedi3€rimborsabiledoposei
mesidiutilizzocontinuato
2.Adinterventoalcostodi5€.ConquestamodalitàIlclientehaadisposizioneunarcotemporale
paria7giorniperrichiedereeventualichiarimentioricevereassistenzastrettamenteconnessaall’
intervento fruito. Nella seguente tabella è riportato a titolo esemplificativo ma non esaustivo
l’elencodiattivitàadintervento::
Intervento
Tipologia di risoluzione
Account Google
Creazione account Google
Account Google + Servizi
Google
Creazione account Google +
configurazione servizi (App) di Google
(prima installazione)
Account Google + facebook
Creazione account Google per download
e configurazione App Facebook
(prima installazione)
Account Google + Whatsapp
Creazione account Google per download
e configurazione app Whatsapp
(prima installazione)
Account MS, Account Apple
Creazione account Microsoft, Creazione
ID Apple
Social Network app
Configurazione social network più
diffusi: Facebook, Twitter, Whatsapp,
Skype, hangouts, Instagram, Grindr, già
installate / assistenza o richiesta di
configurazione
APP STORE
Gestione accesso agli App Store e
download app - assistenza
Recupero password
Account mail, store, app
Mail
Configurazione mail generica (Già
esistente) su client di posta
Browser Small Screen
Configurazione di App Browser
alternativi su small screen (dispositivi
obsoleti)
Chiavette/modem
Risoluzioni dei problemi post
installazione automatica - firewall - su
chiavette non brand TI
Configurazione device
Configurazioni avanzate
(disinstallazione app, termina processi,
geolocalizzazione, batteria, gestione
memoria, controllo vocale,
aggiornamento sistema)
Configurazioni Telefonino e
PC
Pc suite, configurazione connessione
(connection manager) per scambio dati
fra Device Mobili e Desktop
Sicurezza
Blocco schermo, gestione antivirus(solo
per Android), gestione geolocalizzazione
dispositivo
WIPE
Eliminazione dei dati: per cessione
telefono verso terzi, o da remoto in caso
di smarrimento
chiavette e modem su PC per
clienti mobili e tematica non
complessa
Setting dns schede rete pc
WIFI tethering
Configurazione wifi Tethering - hotspot
Configurazione APN
Configurazione apn ibox, wap, etc su
device mobile
Gestione Account BB
Gestione e configurazione BlackBerry
Iprezzisonointesiivainclusa,dapagareunatantum,secondoiseguentimetodiasceltadel
Clientestesso:
•conpagamentosulcreditoresiduoosullabollettaTIM;
•ulteriorimodalitàdipagamentocheTelecomcomunicheràdivoltainvoltaattraversoimezzi
istituzionali(bolletta,sms,sitowebelepresentiCondizioni)nonappenadisponibili
4.2TelecompotràadeguareicostidelServizioconpreavvisodi30giorni.IndettaipotesiilCliente
avràfacoltàdirecederedalContrattosenzaperquestodovernullaaTelecom,chiamandoil119.
4.3IncasodimancatopagamentodeicorrispettividovutiperilServizio,Telecom,fattasalvala
possibilitàdidichiararerisoltoilContratto,potràsospendereilServiziostesso.
Art.5-ObblighieresponsabilitàdelCliente
5.1RegistrandosialServizioilClienteaccettadi:
A. utilizzare Il Servizio ed il Programma solo per scopi personali, escludendo qualsiasi scopo a
carattere professionale e/o imprenditoriali, restando pertanto esclusa qualsiasi finalità
commerciale;
B.nonutilizzarealcunatecnologiachepossadanneggiareilServizioedilProgrammaogliinteressi
oleproprietàdiTelecomItalia,e/odeisuoidanticausaedegliutentidelServizio;
C. acconsentire l'accesso remoto al Dispositivo da parte di un tecnico specializzato di Telecom
ItaliaodelFornitoredellastessaalfinediriceverel'assistenzasuquantorichiesto;
D. acconsentire a che il tecnico specializzato possa operare remotamente sul Dispositivo
navigandoattraversotuttiimenùelefunzionalitàdelDispositivodelClientenellamisuraincuisia
necessarioallarisoluzionedellarichiestadiassistenzadelClientestesso.
Art.6-GaranziedelCliente
6.1 Il Cliente garantisce che nessun utilizzo del Servizio verrà effettuato, a qualunque titolo, da
terzi dallo stesso non espressamente autorizzati. Il Cliente assumerà ogni responsabilità circa
qualsiasiusoimpropriodelServizio.
6.2IlClientegarantiscesottolapropriaresponsabilitàcheidatipersonalifornitialmomentodella
richiestadiattivazionedelServiziosonoveritieriedesatti.
Art.7.-ModificheedinterruzionedelServizio
7.1 Telecom Italia potrà modificare - per esigenze tecniche, commerciali e/o gestionali - le
specifiche tecniche del Servizio nonché le presenti Condizioni Contrattuali, mediante
comunicazioneconalmeno30giornidipreavvisorispettoall'introduzionedellemodifichestesse.
IntalcasoilClienteavràildirittodirecederesenzapenalinécostididisattivazioneentroladata
dientratainvigoredellemodifichecontrattualiesenzacheperquestoTelecomItaliasiatenutaa
qualsivogliaformadirimborsoaqualsiasititolorichiesto.
7.2IlClienteaccettacheTelecomItaliapossasospendereinqualunquemomentolafornituradel
Servizioanchesenzapreavviso,inparticolarequaloravifosserofondatimotiviperritenerechesi
possanoverificareproblemidisicurezzae/odituteladeldirittodiriservatezzaovveroneicasidi
forzamaggioreoperordinediun'AutoritàonelcasoincuisiverifichinoutilizzidelServizio
consideratianomali.
Art.8-Garanzialimitata
8.1IlServizioedilProgrammasonorilasciati"COSI'COMESONO":ciòimplicachenéTelecom
Italia,née/oisuoidanticausa,licenziatari,fornitori,impiegati,rivenditorioagenti,oaltri
soggetti,fornisconoalcunagaranzia,implicitaodesplicitasulfunzionamentodelProgrammaedel
Servizioe/ocircal'idoneitàadalcunospecificorisultatooscopo,orispondenzadeglistessialle
esigenzeedaspettativedelClienteedeclinaqualsiasiresponsabilitàversoilClientee/oterziper
dannidiretti,indirettiodiqualsiasialtranatura,comunqueoriginatioderivatidalProgrammae/o
dalServizio,dalsuousoomancatouso.
8.2Incasodiviolazionedellapresentegaranzia,l'unicoobbligodiTelecomItalia,e/odeisuoi
danticausasaràquelladicorreggeresepossibilequalsiasievidentescostamentonelpiùbreve
tempopossibile.
8.3FattisalviicasididoloocolpagraveTelecomItalianonrisponde,neilimitidilegge,deidanni
subitidalClientee/odaterziderivantidall'erogazioneomancataerogazionedelServizio.
8.3 Né Telecom Italia, né alcun altro che abbia avuto parte nella creazione, nella produzione o
nella fornitura del Programma e del Servizio può essere ritenuto responsabile per qualsivoglia
danno indiretto, inerente, speciale o danno conseguente derivante dall'impiego del Servizio e/o
delProgrammaoloromancatooparzialefunzionamento,daeventualedanneggiamento,modifica
o distruzione dei dati. IN NESSUN CASO TELECOM ITALIA, E/O I SUOI FORNITORI E/O PARTNER
POTRANNO ESSERE CONSIDERATI RESPONSABILI PER QUALSIASI DANNO MATERIALE O MORALE
includendo e non limitando a danni relativi a perdite di profitto, interruzione di rapporti
commerciali,perditadiinformazioni,cancellazionedimessaggipersonaliopubblici.
8.4 Telecom Italia ed i SUOI fornitori e partner non potranno essere ritenuti in ogni caso
responsabiliperritardi,malfunzionamentieinterruzioninell'erogazionedelServiziocausatida(a
titolo esemplificativo, ma non esaustivo): i) forza maggiore, ii) manomissioni o interventi sul
Servizio, nonché sulle apparecchiature, iii) errata utilizzazione, o utilizzazione non conforme alle
presenti Condizioni Contrattuali, del Programma e del Servizio da parte degli Utenti, iv)
malfunzionamentioguastideiDispositiviutilizzatidall'Cliente.
8.5 Le disposizioni del presente articolo permangono valide anche dopo la cessazione delle
presenti Condizioni Contrattuali, degli effetti della Licenza del Programma, per scadenza dei
termini,risoluzioneorescissionedellestesse.
Art.9–DuratadelContrattoedellaLicenza.DirittodiRipensamento
9.1IIServiziopuòessererichiesto“Adintervento”oin“Abbonamento.Nelprimocasoladurata
delContratto,cuièfunzionalmenteconnessalaLicenza,ècollegatafunzionalmenteall’erogazione
delServizio;unavoltaeseguitoilServizio,ilContrattosiintenderàcessato;nelsecondocaso,in
Abbonamento,laduratadelContrattoèatempoindeterminato.AllacessazionedelContratto,e
quindianchedellaLicenza,perqualsiasicausa,ilClientedovràastenersidaqualsiasiulteriore
utilizzodelProgrammaedovràprontamentedistruggeretuttelecopiecompleteoparzialidel
Programmainsuopossessoocontrollo.
9.2 Il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di
contratti negoziati fuori dei locali commerciali, può esercitare anche il diritto di recesso nelle
forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)
entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di attivazione del Servizio. Nello specifico, il
Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all'indirizzo postale
indicatodalServizioClienti119nellaqualemanifestareespressamentelavolontàdirecederedal
Servizio. TIM rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli
eventuali pagamenti effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate,
salvo diverse indicazioni. Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto espressamente di attivare il
Servizio durante il periodo di recesso di 14 giorni sopra indicato ed abbia fruito di almeno un
interventodiassistenzaentrodettotermine,ilClientesaràtenutoalpagamentodeicosticorrelati
alServiziofruitoe,pertanto,nonavràdirittoallarimborsodiquantopagato.
9.3 Fermo restando quanto indicato al precedente punto 9.2, qualora il Cliente richieda la
fruizionedelServizioinmodalità“adintervento”,accettaespressamentechenonpotràesercitare
ildirittodirecessodicuiall’art.52delcitatoCodicedelConsumosecondolemodalitàindicateal
precedentepunto9.2inquantotrovaapplicazionel’esclusioneprevistaallalett.a)dell’art.59in
tema di “Eccezioni al diritto di recesso” previsto in caso di contratti di servizi dopo la completa
prestazionedelserviziostessosel’esecuzioneèiniziataconl’accordoespressodelconsumatore.
Art.10-TrattamentodeidatipersonaliaisensidelCodiceprivacy(D.Lgs196/03)
10.1 I dati personali forniti dal Cliente per l’attivazione del Servizio e/o acquisti nell’ambito del
rapporto contrattuale, saranno utilizzati da Telecom Italia in qualità di Titolare del trattamento
per finalità connesse all’erogazione del Servizio “doctorTIM MOBILE”. e, previo consenso del
Cliente, per finalità ulteriori, come specificamente riportato da Telecom Italia nell’Informativa
privacyconsultabileallinkprivacysulsitowww.telecomitalia.com.
10.2 Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto delle disposizioni del Codice in materia di
protezione dei dati personali (D.Lgs.196/2003) e successive modificazioni e integrazioni, con
modalitàidoneeagarantirnelasicurezzaelariservatezza.
10.3 Il Cliente può esercitare i diritti previsti dal Codice privacy contattando gratuitamente il
numerotelefonico119
Art.11-Riservatezzadelleinformazioni
TelecomItaliagarantiscecheilpropriopersonale,nonchéilpersonaledelFornitoreincaricato
tratterannocomeriservataogniinformazioneedatodicuivenisseroaconoscenzadurantee/oin
relazioneadogniattivitàinerentel'esecuzionedelpresenteContratto.
Art.12-Risoluzione
TelecomsiriservalafacoltàdidichiarareilContrattorisoltodidirittoaisensieperglieffettidicui
all'articolo1456delCodiceCivileedildirittoalrisarcimentodeldanno,nelcasoincuiilCliente
violi gli obblighi contenuti nei seguenti articoli: art. 2 (Riserva di diritti e Licenza d'uso); art. 3
(Divieti per il Cliente); art. 4 (Uso del Servizio. Corrispettivi e modalità di pagamento); art. 5
(Obblighi e responsabilità del Cliente); art. 14.1 (Modifica dati identificativi); 14.2 (Divieto di
cessione).
Art.13-Forzamaggiore
13.1Percausadiforzamaggioresiintendonoifattiegliavvenimentidicaratterestraordinario,
imprevisti ed imprevedibili e comunque fuori il controllo di Telecom Italia o di ENNOVA, il cui
verificarsinonsiadovutoacomportamentiodomissioniaquestaimputabiliecheèdipersétale
daimpedirel'adempimentodegliobblighinascentidalContratto.
13.2Inparticolarerestaintesoche,dannie/omalfunzionamentidiqualsiasinaturadeiDispositivi
derivanti da eventi naturali quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alluvioni, inondazioni,
fulmini conseguenti a temporali, incendi ed altre calamità naturali, non comporteranno alcun
obbligodiassistenzae/omanutenzioneprevistaaisensidelContratto.
Art.14-Disposizionifinali
14.1IlClienteètenutoacomunicaretempestivamenteognivariazioneaquantoresonotoall'atto
dellarichiestadiattivazione(conparticolareriferimentoall'indirizzoemail,edaidatianagraficie
fiscali).
14.2 Il Cliente non potrà cedere il Contratto a nessun titolo, parzialmente o totalmente, in
mancanzadellapreventivaautorizzazionescrittadiTelecomItalia.
Art.15-Forocompetente
15.1LepresentiCondizioniContrattualisonoregolatedallaleggeitaliana.
15.2 Per qualsiasi controversia che possa insorgere tra le parti in merito all'esistenza, validità,
efficacia,interpretazioneedesecuzionedelContrattosaràcompetenteilforooveilClientehala
propriaresidenza.
Aisensieperglieffettidegliarticoli1341e1342delcodicecivile,ilClientedichiaradiconoscere
edaccettareespressamenteleclausoledelleCondizioniContrattualidicuiagliarticoli:2(Riserva
di diritti), 5 (Obblighi e responsabilità del Cliente), 6 (Garanzie del Cliente), 7 (Modifiche ed
interruzionedelServizio),8(Garanzielimitate)13(ForzaMaggiore),14(DisposizioniFinali).
15.Codicidicondotta
TelecomItalianell’erogazionedeiservizie/ocontenutidigitalihaadottatoil“CodicediCondotta
perl’offertadeiserviziasovrapprezzoelaTuteladeiMinori”edal“Codiciperl’offertadeiServizi
Premium”, quest’ultimo approvato con delibera AGCOM -Autorità per le Garanzie nelle
Comunicazioni N. 47/13/CIR e consultabile sul sito telecomitalia.com e /o sul sito
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=visualizzadocument&DocID=11652).
16.Comunicazioniereclami
Il cliente potrà contattare, anche per eventuali malfunzionamenti del Servizio, Telecom Italia ai
seguentinumeri:119.