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Vodafone Omnitel BV
Direzione Commerciale Enterprise
Accordo Nazionale
Vodafone-CGIL
per servizi di telefonia mobile
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31/03/2014
1 Telefonia mobile
1.1
Servizi voce
Vodafone Relax rappresenta un esempio concreto d’innovazione e flessibilità, con l’obiettivo di avere una
previsione certa della spesa bimestrale includendo nel costo del canone abbonamento tutti i servizi di
comunicazione mobile: minuti ed sms inclusi, mail, internet e traffico internazionale.
Il piano tariffario proposti al Cliente CGIL nazionale ‘ il seguente:

ZERO: i piani Zero offrono certezza della spesa ed un maggior controllo dei costi, con la flessibilità
dei meccanismi dei piani abbonamento ed i benefici dei piani ricaricabili, che non prevedono Tassa
di Concessione Governativa. Di fatto i piani della famiglia Zero prevedono dei meccanismi di ricarica
automatica sulla sim con addebito bimestrale in fattura, includendo nei piani i servizi necessari a
coprire le esigenze di comunicazione non consentono costi a consumo, bloccando inoltre i servizi a
contenuto quali servizi digitali e abbonamenti a servizi a contenuto speciale (sms informativi, servizi
di loghi e suonerie ecc..). Non è inoltre possibile superare le soglie di utilizzo previste dal piano, dal
momento che i servizi vengono bloccati una volta raggiunto il limite massimo di utilizzo.
1.1.1 RAM Relax Zero Basic
Traffico Nazionale
25,2 €/mese
Canone di abbonamento
Chiamate nazionali
Incluse illimitate verso tutti i fissi ed i mobili nazionali
SMS nazionali
Inclusi illimitati verso tutti i numeri nazionali
incluso
Device Manager
2 GB di traffico (tethering incluso)
Traffico dati nazionale
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Utilizzo di servizi oltre soglia inclusi nel canone Relax
Minuti internazionali
50 minuti/mese inclusi
SMS internazionali
50 SMS/mese inclusi
Numerazioni speciali
20 minuti/mese inclusi
MMS
20 MMS/mese inclusi
Servizi a contenuto
Non consentiti
Ricevute di ritorno
Sempre incluse senza sovraprezzo
* Non sono previsti costi extra soglia per il traffico dati, superata la soglia nel mese di riferimento la velocità
di navigazione viene ridotta a 64 Kbps, fino allo scadere del mese di fatturazione, per garantire la continuità
di navigazione senza costi aggiuntivi.
1.1.2 RAM Super Relax Zero Basic
Traffico
43,2 €/mese
Canone di abbonamento
Chiamate nazionali
Incluse illimitate verso tutti i fissi ed i mobili nazionali
Inclusi illimitati verso tutti i numeri nazionali
SMS nazionali
Device Manager
incluso
Chiamate Internazionali e roaming
Minuti e sms illimitati in Europa, 5 Gb di traffico dati
veloce da smartphone, minuti illimitati dall’ Italia
verso l’Europa
5 GB di traffico (tethering incluso)
Traffico dati nazionale
Utilizzo di servizi oltre soglia inclusi nel canone relax
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Numerazioni speciali
20 minuti/mese inclusi
MMS
20 MMS/mese inclusi
Servizi a contenuto
Non consentiti
Ricevute di ritorno
Sempre incluse senza sovraprezzo
* Non sono previsti costi extra soglia per il traffico dati, superata la soglia nel mese di riferimento la velocità
di navigazione viene ridotta a 64 Kbps, fino allo scadere del mese di fatturazione, per garantire la continuità
di navigazione senza costi aggiuntivi.
1.1.3 . Ram Libera (a consumo)
Traffico
3 €/mese
Canone di abbonamento
Chiamate nazionali
9 cent al minuto
12,5 sms
SMS nazionali
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1.1.4 RAM Corporate (piano a consumo)
.
Traffico Nazionale
0 €/mese
Canone di abbonamento
Chiamate intranet
Incluse illimitate
Chiamate nazionali
3,3 cent al minuto senza scatto alla risposta
SMS nazionali
5 cent/sms
Il piano Ram Corporate prevede la tassa di concessione governativa pari a Euro 12,91 sim/mese
1.2
Servizi dati
Per effettuare traffico dati in mobilità tramite tablet o chiavetta, Vodafone offre a CGIL Nazionale i seguenti
piani tariffari:
Vodafone
Internet Ready
Vodafone
Internet Speed
2 GB/mese a 14,4Mb
10 GB/mese
Internet Key usb inclusa
Internet Key usb inclusa
10 €/mese
15 €/mese
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Vodafone
Internet Extra
15 GB/mese su rete 4G
300 MB/mese in roaming
Internet Key usb o WiFi 4G inclusa
21 €/mese
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1.2.1 Opzioni Roaming
In caso di permanenza prolungata all’estero, Vodafone mette a disposizione le seguenti opzioni.
Monthly Internet Mondo
Monthly Internet Mondo 30
35,40 €/mese
47,40 €/mese
500 MB/mese traffico dati da tablet e/o pc
500 MB/mese traffico dati da tablet e/o pc
Vincolo attivazione: 4 mesi
Vincolo attivazione: 30 giorni
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2 Vodafone Secure Mobile Device Manager
Vodafone Device Manager è una soluzione progettata per gestire in sicurezza device mobili quali
smartphone e tablet. Vodafone si pone al fianco delle Aziende per garantire che mobilità e sicurezza vadano
di pari passo, nel pieno rispetto delle policy interne, lasciando il massimo controllo del dispositivo in ufficio e
fuori. La gestione centralizzata permetterà a CGIL Nazionale e a tutte le categorie territoriali collegate di
seguire l’intero ciclo di vita dei device mobili a partire dalla diffusione di applicativi fino alla messa in
sicurezza, al monitoraggio e al supporto dell’utente finale. Attraverso l’interfaccia Web-Based è possibile
gestire i dispositivi con accesso rapido alle informazioni più critiche dal punto di vista del Business. Il
software di Vodafone Device Manager non ha bisogno di essere scaricato, installato o configurato. Il
responsabile IT potrà gestire il parco device in modo semplice e intuitivo, impostando le policy aziendali per il
corretto utilizzo dei dispositivi, inibendo per esempio l’accesso a tool o ad applicazioni considerate a rischio o
non attinenti al Business; potrà inoltre bloccare con un click il dispositivo in caso di furto o smarrimento.
La console di Vodafone Device Manager fornisce all’amministratore una vista completa dell’intera flotta di
dispositivi mobili, con la capacità di interagire fino al livello del singolo strumento. È possibile accedere al
pannello di controllo Vodafone Device Manager da qualsiasi browser web in modalità worldwide. Cruscotto
interattivo, filtri avanzati, opzioni di ricerca e preferenze utente personalizzabili sono funzionalità a
disposizione degli amministratori. Il portale di Vodafone Device Manager è Web-Based multilingua,
strutturato secondo un’architettura interrogabile dall’IT Manager secondo logiche di divisione aziendale di
appartenenza, organizzazione o geografia.
2.1
Principali funzionalità
Con il servizio Vodafone Device Manager, la CGIL Nazionale potrà gestire in modo veloce e centralizzato le
seguenti attività:
Configurazione remota di profili e applicazioni; gestione delle policy; invio di
CONFIGURAZIONE
messaggi dal portale del responsabile IT verso tutti i device configurati; gestione di
allarmi ed avvisi proattivi;
Inventario dei dispositivi, dei sistemi operativi e delle applicazioni; monitoraggio
GESTIONE
dello stato del dispositivo e statistiche; tracciamento GPS; gestione del ciclo di vita
completo dei device;
Intervento automatizzato ed ottimizzato; distribuzione di applicazioni; gestione
APPLICAZIONI
massiva dei dispositivi; possibilità di offrire degli Store di applicazioni “preferite”,
pubbliche od interne, che il dipendente può scegliere in autonomia;
SICUREZZA
Lock e Wipe del dispositivo; avviso di roaming; gestione del codice di accesso.
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3 Dispositivi mobili: Smartphone e Tablet
La gestione centralizzata permetterà a CGIL Nazionale di seguire l’intero ciclo di vita dei device mobili a
partire dalla diffusione di applicativi fino alla messa in sicurezza, al monitoraggio e al supporto dell’utente
finale.
3.1
Dispositivi
Per il Cliente CGIL Nazionale Vodafone propone un ampia gamma di apparati a rata zero che potranno
essere associati a ogni sim; si allega il listino aggiornato che sara’ inviato in base alle nuove versioni.
La fornitura del nuovo device a titolo gratuito sara’ garantita solo se saranno trascorsi almeno 12 mesi
dall’ultima richiesta.
Di seguito il listino attualmente in vigore al 15 Aprile 2014
Codice Prodotto
Modello
Soluzione Telefono
13011307
13010665
13011439
13009514
13011216
13010521
13011440
13010938
13010941
13011215
13010389
13010779
13010844
13010643
13011330
13011213
Nokia 108
Vodafone Smart Mini
Nokia 208
BlackBerry Curve 9320
LG L5 2
Nokia Lumia 520
Samsung Galaxy Trend Plus
BlackBerry 9720
Nokia Lumia 625
LG L9 2
BlackBerry Z10
BlackBerry Q5
Samsung Galaxy S4 mini
BlackBerry Q10
Nokia Lumia 925
LG G2
Samsung Galaxy S4 16GB
Black
0€
0€
0€
0€
0€
0€
0€
0€
0€
0€
0€
0€
1€
3€
3€
3€
13010522
13010523
13010969
13010935
13010942
13010950
13011063
13011059
13011326
13011415
Samsung Galaxy S4 16GB
White
Iphone 4S 8GB
BlackBerry Z30
Nokia 1020
Samsung Galaxy Note III 4G
black
Apple iPhone 5C 16GB White
Apple iPhone 5C 16GB Blu
LG GFLEX
Samsung Galaxy S5 16GB
Black
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6€
6€
6€
9€
10 €
13 €
13 €
13 €
18 €
13 €
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13011417
Samsung Galaxy S5 16GB
Silver
13 €
13011418
Samsung Galaxy S5 16GB
Gold
13 €
13011068
13011078
13011073
13011082
13011086
Apple iPhone 5S 16GB Space
Grey
Apple iPhone 5S 16GB Silver
Apple iPhone 5S 16GB Gold
Apple iPhone 5S 32GB Space
Grey
Apple iPhone 5S 32GB Silver
25 €
25 €
25 €
30 €
30 €
Si allegano all’offerta le schede tecniche dei dispositivi a listino.
3.2
Tablet
Per il Cliente CGIL Nazionale propone i seguenti dispositivi alle condizioni commerciali riportate:
Tablet in abbinamento ai piani Internet Speed ed Extra 4G
Samsung Galaxy Tab 3 7”
Samsung Galaxy Tab 3 10.1”
2 €/mese
5 €/mese
Apple iPad Mini Retina 16GB
Apple iPad Air 16/32/64Gb
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7 €/mese
3.3
10/12/15 €/mese
Servizio Kasko
L’Assistenza Tecnica Kasko copre difetti funzionali e guasti accidentali durante il normale utilizzo del device
e della carta sim e dà diritto alla sostituzione/riparazione del device danneggiato (ad esclusione batterie,
caricabatteria) a patto che il dispositivo sia restituito e che la matricola IMEI sia leggibile. L’assistenza kasko
non prevede quindi sostituzioni/reintegri in caso di furto o smarrimento del terminale.
Più in dettaglio:
 Vodafone riparerà o sostituirà gli apparati con prodotti rigenerati di uguale marca e modello. Nel caso in
cui il modello sia in phase-out, Vodafone sostituirà l’apparato con un prodotto della stessa categoria o di
categoria superiore.
 Le SIM verranno sostituite.
Vodafone presterà i servizi di cui sopra attraverso due modalità a scelta di CGIL Nazionale: spedizione del
materiale difettoso tramite corriere a domicilio oppure consegna del materiale difettoso presso un punto di
assistenza Vodafone.
3.3.1 Spedizione del materiale difettoso
Per chiedere l’intervento tecnico del servizio di Assistenza Kasko a domicilio presso le sedi indicate da CGIL
Nazionale , il Responsabile operativo potrà procedere utilizzando i seguenti canali:
 Customer Service Account
 AREA AZIENDE FAI DA TE: Il Referente Operativo di CGIL Nazionale accede via WEB nell’Area
AZIENDE, che permette la richiesta d’intervento tecnico per gli apparati in manutenzione.
Vodafone provvederà a inviare all’indirizzo indicato da CGIL Nazionale, il terminale definitivamente
sostitutivo e contestualmente ritirerà il terminale guasto. Tale procedura eviterà a CGIL Nazionale l’onere
dell’invio dei terminali guasti, essendo questi ritirati contestualmente alla consegna dei terminali sostitutivi.
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3.3.2 Consegna del materiale difettoso presso un punto di assistenza Vodafone
In questo caso l’utente si rivolgerà ad uno qualsiasi dei Centri di Assistenza (individuando quello piu’ vicino,
chiamando il customer care o accedendo al portale WEB) e, dopo essersi identificato quale utente di CGIL
Nazionale , consegnerà la SIM difettosa, oppure l’apparato difettoso e riceverà un terminale
provvisoriamente sostitutivo salvo disponibilità presso il centro di assistenza del terminale sostitutivo stesso.
Il Responsabile Operativo di CGIL Nazionale informerà Vodafone via fax, fornendo copia della
documentazione rilasciata all’utente dal punto assistenza.
Vodafone consegnerà agli utenti gli apparati riparati ovvero quelli definitivamente sostitutivi presso lo stesso
centro di assistenza.
Alternativamente, Vodafone propone la seguente modalità:
 L’utente accede al portale WEB, alla sezione “Richiesta Sostituzione” e, immettendo il c.a.p. o la
località, inserisce la richiesta di intervento al punto di assistenza tecnica piu’ vicino.
 Il servizio clienti del centro assistenza aprirà un trouble ticket;
 Quando l’apparato nuovo o rigenerato sarà disponibile presso il Centro di Assistenza indicato
dall’utente, questo riceverà una notifica via SMS/e-mail e sarà contattato telefonicamente;
 L’utente recandosi presso il Punto Assistenza consegnerà il terminale danneggiato e ritirerà
contestualmente quello sostitutivo.
Tale modalità permette all’utente di recarsi una sola volta presso il Punto di assistenza, evitando l’utilizzo di
un apparato temporaneo.
Per gli eventuali malfunzionamenti della SIM, l’utente potrà recarsi presso il punto assistenza per sostituire
contestualmente quella danneggiata con una con caratteristiche e profilo identico.
Vodafone garantisce la presenza sul territorio nazionale della struttura tecnica ed organizzativa dedicata ai
servizi di manutenzione cosi’ composta:
 Un elevato numero di Centri Assistenza coordinati da Vodafone, distribuiti capillarmente su tutto il
territorio nazionale
 Un Dipartimento di Certificazione e Qualità dove vengono svolte le seguenti attività:
o
Certificazione di Sim Card e apparati,
o
Compatibilità tra apparati e Sim Card,
o
Controllo della qualità dei prodotti nuovi e riparati tramite Incoming Inspection (normativa
UNI ISO 2859).
 Un Centro di Distribuzione nazionale Vodafone dove vengono eseguite le attività di:
o
Reintegro del materiale necessario per supportare i Punti assistenza;
o
Sostituzione ed invio dei terminali verso i punti assistenza;
o
Controlli di qualità del materiale riparato.
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3.3.3 Assistenza presso le sedi CGIL
Per chiedere l’intervento tecnico del servizio di Assistenza Kasko presso le sedi indicate da CGIL Nazionale,
il Responsabile operativo potrà procedere utilizzando i seguenti canali:
 CSA Corporate Support Account – (Assistente alle pratiche del post-vendita): il Referente Operativo di
CGIL Nazionale
chiamando un numero riservato, attraverso il quale contatta la persona dedicata
(Contact Point) facente parte del gruppo CSA (Customer Care dedicato), richiede tramite fax o e-e-mail
l’intervento tecnico di manutenzione apparati negli orari 9-18 dal lunedì al venerdì.
 NUMERO VERDE AZIENDE Il Referente Operativo di La CGIL Nazionale chiamando un numero verde
(800775522 da fisso e 42323 da mobile Vodafone), contatta il Customer Care Aziende e richiede
tramite fax o e-e-mail l’intervento tecnico di manutenzione apparati.
 AREA AZIENDE FAI DA TE: Il Referente Operativo di CGIL Nazionale accede via WEB nell’Area
AZIENDE – FATI DA TE del sito www.190.it, che permette la richiesta d’intervento tecnico per gli
apparati in manutenzione.
Vodafone provvederà a inviare all’indirizzo indicato da CGIL Nazionale, il terminale definitivamente
sostitutivo e contestualmente ritirerà il terminale guasto. Tale procedura eviterà a CGIL Nazionale l’onere
dell’invio dei terminali guasti, essendo questi ritirati contestualmente alla consegna dei terminali sostitutivi.
Vodafone garantisce la presenza sul territorio nazionale della struttura tecnica ed organizzativa dedicata ai
servizi di manutenzione cosi’ composta:
 812 Centri Assistenza coordinati da Vodafone, distribuiti capillarmente su tutto il territorio nazionale;
 Un Dipartimento di Certificazione e Qualità dove vengono svolte le seguenti attività:
o
Certificazione di Sim Card e apparati,
o
Compatibilità tra apparati e Sim Card,
o
Controllo della qualità dei prodotti nuovi e riparati tramite Incoming Inspection (normativa
UNI ISO 2859).
 Un Centro di Distribuzione nazionale Vodafone dove vengono eseguite le attività di:
o
Reintegro del materiale necessario per supportare i Punti assistenza;
o
Sostituzione ed invio dei terminali verso i punti assistenza;
o
Controlli di qualità del materiale riparato
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3.3.4 Condizioni economiche
Per il Cliente CGIL Nazionale il servizio Kasko è incluso gratuito su tutto il parco dispositivi smartphone e
tablet.
4
Portale web dedicato a CGIL “NEWS disponibile dal 20 Maggio 2014”
Disponibile per tutti i referenti CGIL una piattaforma Web per gestire in autonomia le seguenti funzioni:
Attivazione sim , Sospensione sim e riattivazione sim
Assistenza kasko apertura richiesta e controllo spedizione
Tutti i referenti avranno a disposizione un pin e un account dedicato per gestire autonomamente le richieste
quotidiane.
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Allegato A
31/03/2014
Meccanismi piani Zero
L’Offerta prevede in automatico l’attivazione del servizio di Ricarica Automatica sulla singola SIM ricaricabile,
di importo pari a quanto previsto dal piano prescelto, che verrà addebitato bimestralmente nel conto
telefonico.
Il Cliente sarà sempre libero di rifiutare l’ acquisto mensile della ricarica automatica. A seguito del rifiuto della
ricarica, potrà chiedere il recesso dall’offerta e la disattivazione della SIM oppure il passaggio ad
abbonamento e l’offerta economica corrispondente.
Non e’ consentito l’utilizzo di servizi a contenuto.
L’offerta prevede un costo di attivazione pari a 100€ IVA inclusa che verrà completamente scontato e verrà
eventualmente addebitato solo in caso di recesso o disattivazione della SIM prima di 24 mesi.
Internet veloce su smartphone comprende: le applicazioni VoIP e la navigazione su APN mobile.vodafone.it,
iphone.vodafone.it, wap.omnitel.it, blackberry.net con l’opzione BlackBerry e web.omnitel.it o CDA ovvero
l'utilizzo dello smartphone come modem in modalità tethering/hotspot Wi-Fi. Terminati i GB di internet veloce
inclusi nel piano per il mese di fatturazione, si continua a navigare senza costi aggiuntivi alla velocità ridotta
di 64 Kbps fino allo scadere del mese.
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RAM Relax Zero
Traffico Nazionale
L’offerta include minuti verso le direttrici nazionali fisse e mobili. E’ consentito un uso occasionale
con soglie mensili di 50 minuti di chiamate internazionali, 50 sms internazionali, 20 minuti verso
numerazioni speciali e 20 MMS. Le ricevute di ritorno sono sempre incluse. In caso di
superamento delle predette soglie, Vodafone potrà, previo contatto del Cliente: (i) sospendere i
Servizi (ii) applicare le condizioni economiche di un altro piano tariffario in abbonamento, con
diritto del Cliente, in caso di cambio piano di esercitare il diritto di recesso.
Traffico Estero – zona Europa
Al costo di 5 € al giorno: minuti illimitati di chiamate effettuate e ricevute, SMS illimitati e internet su
smartphone illimitato da utilizzare in Europa. Terminati 500 MB per l’estero inclusi ogni giorno la
velocità di navigazione sarà ridotta a 32 Kbps. Il costo giornaliero verrà addebitato solo nei giorni
di effettivo utilizzo ed è valido fino alle 24:00 ora italiana.
Traffico Estero – zona Top 10
Al costo di 20 € al giorno: 50 minuti di chiamate effettuate, 50 minuti di chiamate ricevute, 50 SMS
e 50 MB per internet su smartphone, non è previsto l’utilizzo dello smartphone come modem in
modalità tethering. Terminati 50 MB per l’estero la velocità di navigazione sarà ridotta a 32 Kbps.
Terminati i minuti e gli SMS inclusi l’opzione verrà disattivata e il traffico verso la zona Top10 sarà
inibito. Successivamente l’opzione sarà riattivata in automatico il giorno successivo. Il costo
giornaliero verrà addebitato solo nei giorni di effettivo utilizzo ed è valido fino alle 24:00 ora
italiana.
Traffico Estero – Resto del mondo
Al costo di 30 € al giorno: 50 minuti di chiamate effettuate, 50 minuti di chiamate ricevute, 50 SMS
e 50 MB per internet su smartphone, non è previsto l’utilizzo dello smartphone come modem in
modalità tethering.
Terminati 50 MB per l’estero inclusi ogni giorno la velocità di navigazione sarà ridotta a 32 Kbps.
Terminati i minuti e gli SMS inclusi l’opzione verrà disattivata e il traffico verso il resto del mondo
sarà inibito. Successivamente l’opzione sarà riattivata in automatico il giorno successivo. Il costo
giornaliero verrà addebitato solo nei giorni di effettivo utilizzo ed è valido fino alle 24:00 ora
italiana.
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