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Coop Centro Italia Società Cooperativa 1
Click CCI / Condizioni Generali di Vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (validità dal 14/02/2016)
1. Denominazione e titolarità del sito web e del dominio.
1.1 Queste Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) regolamentano il contratto concluso tra le parti
(“Consumatore” e “Società Venditrice”) per la vendita dei beni (“Prodotti”) offerti nel sito web
click.coopcentroitalia.it (“Sito” o “ClickCoopCentroItalia”).
Detto Sito è di proprietà di Coop Centro Italia Società Cooperativa (“CCI”) con sede legale in Castiglione del
Lago (PG), Via Andrea Doria, 7, iscrizione n. A102044 Albo Società Cooperative a Mutualità Prevalente,
iscrizione al Registro delle Imprese di Perugia e Codice Fiscale n. 00050810522, la quale è anche titolare del
nome a dominio.
2. Società Venditrice e territorialità dell’attività di e-commerce.
2.1 click.coopcentroitalia.it è un sito web di commercio elettronico attraverso il quale le società del Gruppo
Coop Centro Italia, offrono e vendono ai propri Soci e Clienti (“Consumatori Utenti” o “Utenti”) i Beni in esso
rappresentati secondo le CGV di volta in volta valide ed efficaci.
È Società Venditrice:
COOP CENTRO ITALIA Società Cooperativa
P.IVA 02241550546, C.F. e n. iscrizione Reg. Imprese di Perugia 00050810522
Iscrizione Albo Società Cooperative a Mutualità Prevalente n. A102044
Sede Legale: Via Andrea Doria 7, 06061 Castiglione del Lago (PG)
2.2 Ferme restando le modalità di consegna dei Beni venduti attraverso il Sito, come disciplinate dall’art.11
delle presenti CGV, si precisa sin d’ora che la vendita online e la conseguente consegna dei Prodotti avviene
unicamente nei punti vendita che attivano il servizio nel territorio di competenza del Gruppo Coop Centro Italia
(clicca qui per visualizzare l’elenco dei Punti Vendita Attivi, dei relativi CAP e la Territorialità) (“Punti Vendita
Attivi”).
2.3 Le presenti CGV sono applicate integralmente solo alle vendite online concluse attraverso il Sito, con la
Società Venditrice la quale è:
(a.) il soggetto cui è inviato l’ordine diretto alla conclusione del contratto di vendita e che assume le
responsabilità precontrattuali di legge, (b.) il soggetto che conclude il contratto di vendita ed assume, nei
confronti del Consumatore Utente, tutti gli obblighi e i corrispettivi diritti.
2.4 Mediante il Sito vengono offerti in vendita a tutti i Consumatori Utenti della Società Venditrice i medesimi
prodotti (“Offerta Online”), salve le differenziazioni di prezzo di cui all’art.8.3 (Prezzi).
3. Disciplina applicabile.
3.1 Le CGV applicabili, potendo queste essere modificate anche più volte nel tempo, sono quelle in vigore al
momento della data di invio dell’Ordine d’Acquisto.
3.2 Le CGV sono rese disponibili (in formato .pdf scaricabile) nella apposita sezione del Sito “Condizioni
Generali di Vendita” ed anche fisicamente su supporto cartaceo presso il Punto di Vendita qualora la
transazione sia conclusa con la modalità di cui all’art.5.3. Il Consumatore Utente è tenuto a leggere
attentamente tutte le CGV così messe a sua disposizione.
3.3 Il contratto fra Consumatore Utente e la Società Venditrice concluso mediante le modalità previste nelle
presenti CGV è definito “Contratto a Distanza” e ad esso si applica la disciplina prevista dal Capo I del Titolo
III, Parte III “DEI DIRITTI DEI CONSUMATORI NEI CONTRATTI” (artt.45 e ss.) del Decreto Legislativo 6
Settembre 2005, n.206 (“Codice del Consumo”), come modificato dal Decreto Legislativo 21 Febbraio 2014,
n.21, inoltre si applica il Decreto Legislativo 9 Aprile 2003, n.70 contenente taluni aspetti della disciplina del
commercio elettronico.
4. Regole generali per gli acquisti sul Sito.
4.1 L’accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti ivi offerti è riservato ai Soci ed ai Clienti della Coop Centro Italia
Società Cooperativa, quale Società Venditrice (art.2) e definiti “Consumatori Utenti o “Utenti”.
4.2 Ai fini delle presenti CGV la qualità di Consumatore Utente e quindi i diritti di accesso ed acquisto tramite il
Sito spettano esclusivamente alle persone fisiche. Ai sensi dell’art.3 comma 1 lettera a) del Codice del
Consumo è definito, infatti, “Consumatore o Utente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”.
4.3 Di conseguenza, anche al fine di evitare fenomeni di accaparramento o incetta, l’accesso e l’acquisto
tramite il Sito è vietato a grossisti e/o professionisti in genere il cui fine sia la rivendita dei Prodotti. L’acquisto è,
inoltre, vietato alle persone giuridiche e alla Pubblica Amministrazione.
4.4 Qualora la Società Venditrice riscontri la violazione ai divieti esposti o riscontri ordini anomali in relazione
alla quantità dei Prodotti da chiunque provenienti, sin da ora si riserva il diritto di agire nelle modalità opportune
e necessarie per far cessare lo stato di irregolarità, ivi compresa la sospensione e cancellazione dell’accesso,
della registrazione o dell’Ordine d’Acquisto oggetto di irregolarità.
5. Modalità di acquisto, accesso e registrazione al Sito.
5.1 L’acquisto dei Prodotti offerti tramite il Sito è possibile solo previa registrazione al sito stesso.
Le modalità di acquisto, accesso e registrazione al Sito sono di due tipi e sono sempre gratuite.
5.2 L’Accesso e/o la Registrazione online avviene compilando autonomamente l’apposito modulo (“Modulo
di Registrazione”) inserendo nome, cognome, data di nascita, codice fiscale, indirizzo (comprensivo di CAP),
numero di telefono e indirizzo e-mail; se Socio l’Utente indicherà anche il proprio numero di Carta Socio.
Al termine dell’inserimento il Consumatore Utente deve cliccare sul tasto “Registrati”. La registrazione sarà
completata cliccando il link di conferma inviato dall’amministratore del Sito all’indirizzo e-mail indicato al
momento della registrazione. Al momento della conferma l’Utente potrà scegliere una propria password (clicca
qui per accedere alla Privacy Policy).
Il Consumatore Utente Registrato potrà accedere al proprio profilo utente cliccando sull’apposita icona per:
- consultare lo stato e lo storico dei propri Ordini;
- gestire i propri dati personali;
- modificare gli ordini attivi;
- consultare i documenti (Fattura, Conferma d’Ordine) relativi ai propri Ordini.
Le credenziali di accesso generate nella registrazione (indirizzo e-mail e password) sono personali ed incedibili
e devono essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse possono essere utilizzate solo dal
Consumatore Utente Registrato il quale si deve assicurare che nessun terzo vi abbia accesso.
Egli garantisce la veridicità e completezza delle informazioni personali fornite durante la registrazione online al
Sito e si impegna a tenere indenne e manlevare la Società Venditrice da qualsiasi danno, onere o altro obbligo
risarcitorio connesso in qualsivoglia modo alla violazione, da parte dell’Utente, delle regole sulla registrazione
al Sito e sulla conservazione delle credenziali di cui sopra.
5.3 L’Accesso e/o la Registrazione assistita è analoga alla registrazione online – salve le sotto indicate
differenze – ma avviene, presso il Punto Vendita Attivo scelto dal Consumatore Utente, fornendo al Personale
Addetto le informazioni necessarie alla compilazione del Modulo di Registrazione (nome, cognome, data di
nascita, codice fiscale, indirizzo comprensivo di CAP, numero di telefono cellulare ed eventualmente indirizzo
e-mail; se Socio l’utente indicherà anche il proprio numero di Carta Socio.
L’indicazione dell’indirizzo e-mail, in fase di registrazione assistita a Punto Vendita, è necessaria qualora
l’Utente intenda effettuare, anche successivamente, ordini autonomamente via internet. Se l’Utente indica
l’indirizzo e-mail in fase di Registrazione assistita valgono le regole di conferma registrazione e inserimento
password indicate al punto 5.2.
Nel caso in cui l’Utente fornisca, al momento della registrazione in modalità assistita, solamente un numero di
telefono cellulare, il Sito genererà automaticamente una password che sarà inviata tramite SMS al numero di
telefono indicato.
Il Consumatore Utente registrato potrà usufruire delle facoltà consentite con l’accesso al proprio profilo utente
(art.5.2) solo quando perfezioni la Registrazione in modalità online inserendo la propria password.
La modalità di Accesso e Registrazione assistita è utilizzabile dal Consumatore Utente per inserire Ordini di
Prodotti e per effettuare acquisti tramite il Sito anche successivamente nella stessa modalità.
Dopo la prima registrazione in modalità assistita i susseguenti atti di acquisto effettuati presso i Punti Vendita
Attivi in modalità assistita saranno possibili unicamente:
(a.) per l’Utente Socio mediante utilizzo del numero della propria Carta Socio e della data di nascita;
(b.) per l’Utente Cliente mediante utilizzo del nome e cognome e del Codice Fiscale;
Ai fini delle presenti CGV il contratto di vendita stipulato fra la Società Venditrice e il Consumatore Utente con
la modalità di Registrazione Assistita è considerato Contratto a Distanza con tutto quanto ne consegue in
termini di Disciplina Applicabile.
5.4 Ai fini delle presenti CGV e della legge applicabile in materia, il Consumatore Utente elegge domicilio
presso l’indirizzo fornito con la procedura di Registrazione.
6. Informazioni dirette alla conclusione del contratto.
6.1 In adempimento al D.Lgs. n.70/2003 (art.13) recante alcune disposizioni in materia di commercio
elettronico, la Società Venditrice informa il Consumatore Utente che:
(a.) dopo la fase di Registrazione, per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l'Utente
dovrà selezionare i singoli prodotti e cliccare “Aggiungi al Carrello” per ciascuno di essi, poi accedere all’area
“Carrello” (cliccando su apposita icona) dove troverà il riepilogo dell’ordine di acquisto; infine confermare
l’Ordine di acquisto cliccando l’apposito tasto “Conferma ordine e procedi al pagamento”;
(b.) il contratto è concluso quando l’Ordine d’Acquisto perviene al server della Società Venditrice e salvo buon
fine del pagamento di cui all’art.10;
(c.) eventuali errori potranno essere individuati e corretti dall’Utente prima di confermare l’ordine d’acquisto e di
eseguire l’obbligo di pagamento;
(d.) una volta registrato l’Ordine d’Acquisto e ricevuta la conferma della validità del mezzo di pagamento
utilizzato, la Società Venditrice invierà all'utente - all'indirizzo di posta elettronica indicato - la conferma
dell'ordine contenente: un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, il numero
d’Ordine, il link alla pagina delle Condizioni Generali di Vendita, le informazioni relative alle caratteristiche
essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle
spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le informazioni sul diritto di recesso;
(e.) l’Ordine d’Acquisto sarà archiviato nella banca dati della Società Venditrice per il tempo necessario alla
esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge.
7. Prodotti: tipologia, descrizione e disponibilità.
7.1 I Prodotti contenuti nell’Offerta Online del Sito sono della tipologia “ALIMENTARE”, “NON ALIMENTARE”
della quale fanno parte, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, le categorie merceologiche: casa e
arredo, elettrodomestici e elettronica di consumo, bricolage e giardino, tempo libero e sport, giocattoli, infanzia,
benessere e salute. L’assortimento dei prodotti costituenti l’Offerta Online possono non coincidere con
l’assortimento fisico del Punto Vendita Attivo oltre ad avere un periodo di validità definito che risulta dal Sito
(“Validità Offerta”) il quale influenza la disponibilità del prodotto (si veda art.7.3).
7.2 Tutti i Prodotti dell’Offerta Online sono singolarmente associati ad una scheda descrittiva (“Scheda
Informativa”) che ne espone le caratteristiche essenziali e sono accompagnati da immagini che li riproducono
il più fedelmente possibile. Le immagini, tuttavia, per quanto fedeli potrebbero non essere perfettamente
rappresentative di alcuni attributi come il colore, la dimensione, eventuali prodotti accessori, questo anche per
effetto delle impostazioni o la qualità dei sistemi informatici o dei computer (o altri strumenti elettronici) utilizzati
per la navigazione e la visualizzazione. Tali immagini, quindi, devono essere considerate meramente indicative
ed orientative dei Prodotti. La descrizione rilevante ai fini della conclusione del contratto d’acquisto deve
intendersi quella contenuta nella fattura inviata al Consumatore Utente (“Fattura” o “Fattura d’Acquisto”)
insieme alla conferma d’ordine.
7.3 Al momento dell’acquisto il Consumatore Utente troverà lo stato di disponibilità dei prodotti riportato anche
nella Scheda Informativa. Il prodotto contrassegnato dallo stato “Disponibile” è in assortimento e può essere
acquistato; il Sito fornisce una stima dei tempi di consegna del/i prodotto/i selezionato/i presso il Punto Vendita
(si veda art.11.7). Il prodotto contrassegnato dallo stato “Esaurito” non è più in assortimento e non può essere
acquistato.
7.4 La disponibilità dei prodotti in assortimento per l’Offerta Online è verificata ed aggiornata costantemente,
tuttavia, qualora lo stock di un Prodotto si esaurisca per effetto di acquisti concomitanti (più Utenti possono
contemporaneamente compiere acquisti di un determinato Prodotto) tale Prodotto potrebbe risultare
“Disponibile” per un breve lasso di tempo ed invece aver cambiato stato essendo in realtà “Esaurito”.
7.5 Coop Centro Italia non garantisce la continua disponibilità dei prodotti alle condizioni offerte, qualora il
Prodotto “Disponibile” ordinato dall’Utente sia in realtà “Esaurito”, la Società Venditrice informerà il
consumatore tramite e-mail o SMS e proporrà i seguenti rimedi alternativi:
(a.) una dilazione del termine di consegna con indicazione del nuovo termine, comunque entro quello
legale di cui all’art.61 del Codice del Consumo;
(b.) la risoluzione del contratto d’acquisto e la restituzione dell’importo totale corrisposto dall’Utente con
le modalità di cui all’art.10.4.
7.6 Quando l’Ordine d’Acquisto abbia per oggetto un pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”) e la sopravvenuta
indisponibilità (Prodotto Esaurito) riguardi solo uno o alcuni dei Prodotti ordinati la Società Venditrice informerà
immediatamente il consumatore tramite e-mail o SMS e proporrà uno dei seguenti rimedi:
(c.) la risoluzione parziale del contratto d’acquisto in riferimento al/ai solo/i Prodotto/i incluso/i
nell’Ordine d’Acquisto divenuti indisponibili e la conseguente restituzione solo dell’importo parziale ad
essi riferito con le modalità di cui all’art.10.4;
(d.) la risoluzione integrale del contratto d’acquisto solo qualora sia evidente e comprovata
l’accessorietà dei prodotti Esauriti rispetto agli altri Prodotti Disponibili inclusi nell’Ordine d’Acquisto e la
restituzione dell’importo totale corrisposto dall’Utente con le modalità di cui all’art.10.4;
I rimedi di cui al punto 7.6 (c.) e (d.) sono alternativi fra loro a scelta del Consumatore Utente, egli dovrà
comunicare tempestivamente alla Società Venditrice tale scelta tramite e-mail all’indirizzo di cui all’art.16.
In caso di non disponibilità di tutti i prodotti dell’Ordine Multiplo si applica il rimedio di cui al punto (b.)
dell’art.7.5.
8. Prezzi
8.1 I prezzi dei Prodotti offerti in vendita nel Sito (“Prezzo di Vendita” o “Prezzo”) sono tutti espressi in Euro
(€) essi devono intendersi comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA) e, laddove previsto, di contributo
RAEE. Qualsiasi altro costo e/o spesa aggiuntiva di qualsiasi natura, se eventualmente previsto, sarà
espressamente indicato nella Scheda Informativa del Prodotto.
8.2 Il Prezzo dei Prodotti venduti tramite il Sito che sarà effettivamente addebitato al Consumatore Utente è
quello indicato nel Sito stesso (Scheda Informativa) al momento di invio dell’Ordine d’Acquisto non tenendosi in
conto eventuali variazioni (in più o in meno) dello stesso Prezzo successive all’invio dell’Ordine d’Acquisto.
Fermo quanto sopra è fatta salva la facoltà della Società Venditrice di variare in ogni momento e senza
preavviso il prezzo dei Prodotti in offerta.
8.3 Sono possibili differenziazioni di prezzo per uno stesso Prodotto a seconda che l’acquisto sia fatto da un
Utente Socio della Coop Centro Italia Società Cooperativa (“Prezzo Socio Coop”) oppure da un Utente Cliente
(Non Socio). La qualità di “Socio Coop” è determinata in base alla registrazione fatta, secondo le modalità
descritte all’art.5 delle presenti CGV, indicando il numero di Carta Socio personale. Coop Centro Italia si
riserva la facoltà di verificare la corrispondenza fra registrazione dell’Utente e la qualità di Socio.
8.4 Eventuali ulteriori sconti applicati al Prezzo di Vendita saranno indicati nel Sito e nella Scheda Informativa
in percentuale facendo riferimento al Prezzo Pieno del Prodotto e indicando il Prezzo finale scontato
effettivamente applicato al momento dell’Ordine d’Acquisto. Sarà possibile anche l’utilizzo e l’invio di appositi
buoni sconto le cui modalità di utilizzazione, ivi compresi i casi particolari di annullamento, saranno di volta in
volta comunicate mediante il Sito.
8.5 Attraverso il Sito i Consumatori Utenti che ne abbiano diritto (art.3 della Legge 5 Febbraio 1992 n.104)
possono acquistare i Prodotti dell’Offerta Online richiedendo l’applicazione dell’IVA agevolata del 4% come
previsto dall’art.2 comma IX del D.L. 31 dicembre 1996 n.669 (convertito in Legge 28 febbraio 1997 n.30) e
secondo le modalità di cui al Decreto Ministero delle Finanze 14/03/1998, per i sussidi tecnici e informatici,
nonché gli ausili destinati ai soggetti affetti da menomazioni funzionali permanenti (DPR 633 del 26/10/1972,
Tab. A parte II n.41-quater), rivolti a facilitare l’autosufficienza e l’integrazione dei portatori di handicap.
Il Consumatore Utente che intenda usufruire dell’applicazione dell’IVA agevolata, una volta completato
l’acquisto sia in Modalità Online che in Modalità Assistita a Punto Vendita deve presentare al momento della
Consegna del/i Prodotto/i presso il Punto Vendita Attivo prescelto:
- la documentazione medica (Certificato) rilasciata dalla competente U.S.L. attestante l’invalidità;
- copia di un documento di identità e del codice fiscale del richiedente l’agevolazione;
- copia della fattura di vendita di cui all’art.9.3.
Qualora sia riconosciuto il diritto all’agevolazione il Punto Vendita Attivo ove avverrà la Consegna del Prodotto
provvederà ad effettuare il relativo rimborso della somma con restituzione in contanti direttamente a mano
dell’Utente nel limite massimo di cui all’art.10.1.
9. Ordini di acquisto.
9.1 L’Ordine d’Acquisto è compilato dal Consumatore Utente accedendo all’area “Carrello” seguendo le
istruzioni fornite dal Sito e viene inoltrato al server della Società Venditrice solo al momento in cui viene
confermato cliccando il tasto “Conferma ordine e procedi al pagamento” ed accettando espressamente le
presenti condizioni generali di vendita.
9.2 L’Ordine d’Acquisto – visualizzato nell’area “Carrello” contiene il riepilogo delle caratteristiche principali ed
essenziali del Prodotto, il Prezzo Totale che l’Utente è obbligato a pagare, il mezzo di pagamento, l’indicazione
della facoltà di recesso la dichiarazione di accettazione delle “CGV” e il Punto Vendita scelto come luogo di
Consegna.
9.3 La corretta ricezione dell’Ordine d’Acquisto è confermata (“Conferma d’Ordine”) dalla Società Venditrice
tramite comunicazione e-mail o SMS all’utente, la Conferma d’Ordine riporta un numero identificativo
dell’Ordine d’Acquisto (“Numero d’Ordine”), il riepilogo dei contenuti unitamente alla copia della Fattura
d’Acquisto. La Conferma d’Ordine e/o la Fattura contengono anche il link per accedere alle presenti CGV
precedentemente approvate e tutti i documenti sono forniti in modo da poter essere stampati o salvati su
supporto durevole.
9.4 Nei casi di acquisti a distanza conclusi tramite la Modalità Assistita presso il Punto Vendita Attivo, la
Conferma d’Ordine e la Fattura saranno rilasciate al Consumatore Utente in formato cartaceo.
9.5 Il contratto d’acquisto è sottoposto alla condizione risolutiva del pagamento del prezzo totale dovuto,
pertanto, qualora l’Autorizzazione al Pagamento (“Autorizzazione al Pagamento”) non sia confermata
dall’intermediario (art.10.3), detto contratto si intenderà risolto di diritto. La comunicazione del mancato buon
fine della transazione e del conseguente annullamento dell’ordine sarà dato all’Utente tramite il Sito.
9.6 Affinché la procedura di invio dell’Ordine d’Acquisto sia perfezionata è necessario che il Consumatore
Utente legga ed approvi le presenti CGV selezionando l’apposito flag (o casella) presente nella pagina della
procedura di acquisto. La mancata accettazione delle CGV comporta l’impossibilità di effettuare acquisti tramite
il Sito sia con la modalità di registrazione e acquisto Online che in modalità Assistita.
9.7 Il Consumatore Utente ha la possibilità di modificare o annullare l’Ordine d’Acquisto (“Modifica Ordine”),
sia quando l’ordine è stato inoltrato autonomamente tramite il Sito in “modalità online”, sia quando è stato
inoltrato in “modalità assistita” presso un punto vendita attivo:
a) L’ordine effettuato autonomamente in “modalità online” è modificabile o annullabile tramite Sito
web una sola volta fino al momento in cui la funzione “Modifica ordine” è attiva nel Sito alla sezione
“I miei ordini” nell’area “Profilo Utente” che risulta accessibile nel Sito tramite apposita icona. Tale
funzione rimane attiva, e quindi l’Ordine è annullabile, fino al momento in cui lo stesso non è
ancora entrato in fase di preparazione (“Ordine in preparazione”). Quando l’Ordine d’Acquisto è
passato in stato di preparazione e successivamente in stato di spedizione per la Consegna
(“Ordine in spedizione”) l’annullamento o la modifica del medesimo è possibile solo presso il
Punto Vendita prescelto per la consegna (Punto di Consegna);
b) L’ordine effettuato in “modalità assistita” presso un punto vendita attivo è modificabile o annullabile
unicamente presso il Punto Vendita prescelto per la consegna (Punto di Consegna).
10. Modalità di Pagamento.
10.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite il Sito (“Pagamento”) è effettuato unicamente con Carta di
Credito o con Carta Socio Coop (Centro Italia) abilitata al pagamento.
Qualora la transazione sia conclusa attraverso la Modalità Assistita (art.5.3) presso il Punto Vendita Attivo il
Consumatore Utente può avvalersi delle seguenti modalità di pagamento: bancomat, carta di credito, carta
socio abilitata e contanti, è espressamente escluso il pagamento tramite assegno bancario che non potrà
essere accettato.
Il pagamento in contanti è accettato nel limite massimo di € 999,99 (novecentonovantanove/99), salvo
modificazioni successive alla norma di legge che stabiliscano limiti superiori o inferiori.
Sono accettate le principali carte di credito indicate nel piede (footer) della home page del Sito e nei locali del
Punto Vendita Attivo.
10.2 Il pagamento attraverso Carta di Credito avviene secondo le seguenti regole:
(a.) ricevuto l’Ordine d’Acquisto la Società Venditrice effettua richiesta di utilizzo della Carta di Credito
indicata dall’Utente per il Prezzo Totale indicato nel modulo d’ordine;
(b.) qualora la richiesta sia confermata dall’intermediario del pagamento avviene la prenotazione (o
blocco) della somma corrispondente sottraendola dal plafond disponibile dell’Utente (“Autorizzazione
al Pagamento”);
(c.) contestualmente alla trasmissione della Conferma d’Ordine / Fattura l’istituto bancario di cui al
punto 10.3 provvede ad addebitare sulla carta di credito indicata dall’Utente il corrispettivo dell’Ordine
eseguito.
10.3 I Pagamenti con carta di credito attraverso il Sito sono gestiti direttamente da un operatore specializzato
(“Intermediario Pagamenti”) nella gestione dei pagamenti online. Il servizio di pagamento si avvale del
Protocollo TLS (Transport Layer Security) e utilizza il servizio di protezione dei pagamenti 3D Secure
(“Pagamenti Sicuri”). I dati riservati della Carta di Credito dell’Utente sono criptati e trasmessi direttamente
all’Intermediario Pagamenti senza che la Società Venditrice li faccia transitare su proprio server. La Società
Venditrice e/o il Sito non hanno mai accesso a tali dati riservati della Carta di Credito utilizzata per la
transazione, conseguentemente è esclusa qualsiasi responsabilità per eventuale uso fraudolento ed illecito
fatto da terzi della Carta di Credito dell’Utente.
10.4 La restituzione delle somme, corrisposte a titolo di prezzo dall’Utente, avverrà con le seguenti modalità:
(i.) Solo in caso di Annullamento dell’Ordine eseguito in Modalità online (5.2) l’Utente che abbia pagato
con Carta Socio riceverà, successivamente, dalla Società Venditrice il rimborso della somma spettante sulla
Carta Socio utilizzata al momento del pagamento; l’Utente che abbia pagato con Carta di Credito riceverà,
successivamente, dalla Società Venditrice il rimborso della somma spettante sulla Carta di Credito che l’Utente
indicherà al momento dell’annullamento.
I tempi di rimborso della somma dipendono dal sistema bancario (Intermediario) e dai regolamenti di addebito
e accredito delle somme relativi all’Istituto Bancario e al tipo di carta di credito scelti dal cliente. Si precisa che
l’iniziale addebito sulla carta di credito fornita dal cliente al momento dell’ordine è irrevocabile anche in caso di
successivo annullamento dell’ordine stesso. In caso di annullamento di un ordine, il relativo rimborso della
somma precedentemente pagata dall’Utente avviene, quindi, tramite un’operazione di rimborso distinta e
separata che non cancella quella iniziale di pagamento, ma ne compensa l’esborso restituendo il valore
(Prezzo) dei Prodotti il cui ordine viene annullato.
(ii.) fatto salvo il caso di Annullamento che precede, in tutti gli altri casi di restituzione delle somme
contemplati nelle presenti CGV (Risoluzione Totale o Parziale del contratto e Recesso) e quando l’acquisto è
eseguito presso il Punto Vendita Attivo in Modalità Assistita (5.3) le somme sono rimborsate presso il Punto
Vendita di Consegna con restituzione in contanti direttamente a mano dell’Utente nel limite massimo di cui
all’art.10.1.
11. Consegna dei Prodotti.
11.1 Come già specificato all’art.2.2, la consegna dei prodotti acquistati attraverso il Sito sia in “Modalità
Online”, sia in “Modalità Assistita” (“Consegna”) è effettuata solo nel territorio di pertinenza del Gruppo Coop
Centro Italia presso i Punti Vendita Attivi (clicca qui per visualizzare l’elenco e la mappa territoriale). Non si
fanno consegne tramite spedizioni al domicilio del Consumatore Utente.
11.2 Il/i Prodotto/i acquistato/i, pertanto, sarà consegnato/i all’acquirente unicamente presso uno dei Punti
Vendita Attivi selezionato dal Consumatore Utente stesso (“Punto di Consegna”) durante la procedura di
acquisto tramite il Sito. Anche il Consumatore Utente che effettui la procedura di acquisto in “Modalità Assistita”
presso uno dei Punti Vendita Attivi può scegliere un Punto di Consegna diverso da quello in cui ha concluso
l’Ordine.
Non esistono costi aggiuntivi applicati alla Consegna, salvo il caso specifico di cui in seguito al punto 11.8.
11.3 La Società Venditrice, successivamente alla conferma dell’ordine e quando il Prodotto (o i Prodotti)
ordinati risultano arrivati al Punto di Consegna, invia all’Utente, tramite e-mail o SMS, un codice di consegna
(“Codice Consegna”). Il/i Prodotto/i potranno essere consegnati esclusivamente al Socio/Cliente che fornisce
il Codice di Consegna al personale di Punto Vendita. In nessun caso il Punto di Consegna potrà consegnare il/i
Prodotto/i ordinato/i a persone sprovviste del suddetto codice di consegna. Il Consumatore Utente che ha
effettuato l’acquisto deve conservare in modo riservato il codice di consegna e ne ha l’esclusiva responsabilità
La Società Venditrice declina qualsiasi responsabilità - in ipotesi di furto, smarrimento, o comunicazione a terzi
del codice di consegna - per tutti i casi che possano comportare danno, perdita o qualsivoglia frode causate
dalla consegna del prodotto acquistato a terzi soggetti che siano venuti a conoscenza del suddetto Codice.
L’Utente che abbia smarrito il proprio codice di consegna può chiedere, anche al momento della Consegna, di
rigenerare un nuovo Codice di Consegna (“Rigenerazione Codice Consegna”) rivolgendosi ai Punti Vendita
attivi.
11.4 La Consegna del/i Prodotto/i è perfezionata quando il bene/i indicato/i nell’Ordine d’Acquisto è messo a
disposizione dell’acquirente presso il Punto di Consegna scelto e risultante nel medesimo Ordine d’Acquisto e
nella Conferma d’Ordine e/o nella Fattura d’Acquisto. In caso di più prodotti ordinati dall’acquirente con un solo
ordine (Ordine Multiplo) la consegna è perfezionata con la Consegna dell’ultimo dei beni ordinati.
11.5 Con l’acquisizione del possesso fisico dei beni (Prodotti) da parte del Consumatore Utente o del Terzo
Delegato si trasferisce la proprietà dei medesimi ivi compreso il rischio per perdita e/o danneggiamento dei
beni. In tal modo si ritiene conclusa l’obbligazione della Società Venditrice. Oltre al trasferimento materiale dei
beni l’avvenuta Consegna è comprovata dalla firma di apposito documento (“Ricevuta di Consegna”) da parte
dell’Utente o del Terzo Delegato.
11.6 Al momento della Consegna materiale dei beni e prima della firma dell’Attestato di Consegna l’Utente
acquirente (o il terzo delegato) ha il dovere di verificare la corrispondenza del numero di prodotti consegnati,
che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato. In caso di difetti o danni
all’involucro esteriore, si invita il Consumatore Utente a far porre una riserva nel documento di consegna. Dopo
la firma di detto documento l’acquirente non potrà più far valere contestazioni circa le caratteristiche esteriori di
quanto consegnato. Restano ferme le norme in materia di Garanzia Legale e di Recesso.
11.7 La Società Venditrice indica in via stimata 7 gg. di calendario il termine entro il quale porrà a disposizione
del Consumatore Utente il/i Prodotto/i contenuto/i nell’Ordine d’Acquisto (“Termine di Consegna”).
Il Termine di Consegna potrebbe subire una dilazione fino a 10 gg. di calendario in caso di cambio di stato del
Prodotto da “Disponibile” a “Disponibile su Prenotazione” salve le modalità di informazione e rimedio di cui
all’art.7.5. L’Utente verrà avvisato tramite e-mail o SMS (“Avviso di Consegna”) della disponibilità del/i
Prodotto/i nel Punto di Consegna.
In casi particolari, comunque comunicati nelle modalità previste (e-mail, SMS), alla Consegna si potrà applicare
il termine massimo di legge previsto dall’art.61 del Codice del Consumo (art.3.4), fatta sempre salva la facoltà
di assegnazione del termine supplementare o il diritto alla risoluzione del contratto da parte del Consumatore
Utente.
11.8 Il Consumatore Utente è obbligato a ritirare il/i Prodotto/i reso/i disponibile/i entro il termine (massimo) di
30 gg. di calendario (“Termine di Ritiro”) dal ricevimento dell’Avviso di Consegna. Qualora il Consumatore
Utente non provveda al ritiro entro il Termine indicato la Società Venditrice, in assenza di comunicazioni da
parte dell’Utente, assegnerà a quest’ultimo ulteriori 10 gg. (“Termine Prolungato”) per provvedere al Ritiro e
provvederà a conteggiare per ciascuno di questi ulteriori giorni di deposito presso il Punto di Consegna le
spese relative alla giacenza prolungata nella misura di EUR 1,00 per giorno (“Spese di Giacenza”). In caso di
Ritiro del/i Prodotto/i entro il Termine Prolungato al Consumatore Utente non verrà addebitata alcuna Spesa di
Giacenza, viceversa, trascorso inutilmente il Termine di Ritiro Prolungato il contratto di acquisto si riterrà risolto
di diritto ai sensi dell’art.1456 C.C. e la Società Venditrice potrà trattenere le Spese di Giacenza addebitandole
all’Utente con trattenuta al momento della restituzione delle somme, come indicato all’art.10.4 punto (ii),
detratte le suddette Spese.
11.9 Nei casi di ordini comprendenti più prodotti (Ordini Multipli) si applicano le azioni previste nel presente
articolo. Laddove i Prodotti debbano essere consegnati separatamente, la procedura di Consegna e Ritiro è
adottata per ciascun Prodotto in modo autonomo, cosicché il mancato ritiro di uno solo dei Prodotti entro il
Termine di Ritiro comunicato tramite Avviso di Consegna non comporterà la risoluzione dell’intero contratto
d’acquisto, ma unicamente la risoluzione parziale dello stesso con solo riferimento al Prodotto che
effettivamente l’Utente non abbia ritirato oltre il Termine Prolungato. Le Spese di Giacenza sono addebitate
nello stesso identico modo di cui all’Ordine singolo per ciascun Prodotto non ritirato, ma esse vengono detratte
dall’importo parziale dovuto per il Prodotto non ritirato da parte del Consumatore Utente.
11.10 Ferma la possibilità per il Consumatore di smaltire i propri prodotti di elettronica usati (Rifiuti di
Apparecchiature Elettroniche ed Elettroniche) o (“RAEE”) provenienti dal nucleo domestico utilizzando gli
appositi Punti di Raccolta locali o le Isole Ecologiche, a fronte dell’’acquisto di Apparecchiature Elettriche ed
Elettroniche (“AEE”) tramite il Sito, la Società Venditrice offre la possibilità - in ottemperanza al D.Lgs. 25
Luglio 2005 n.151 e al D.M. 65/2010 - del ritiro gratuito dell’apparecchiatura usata in ragione di uno contro uno
(c.d. RAEE UnoVSUno) a condizione che la stessa sia di tipo equivalente ed abbia assolto le stesse funzioni
di quella nuova.
11.11 Nel rispetto di quanto stabilito dall’art.11 del D.Lgs. 14 Marzo 2014 n.49, la Società Venditrice comunica
all’Utente che il servizio di ritiro gratuito di RAEE di piccolissime dimensioni (dimensioni esterne fino a 25 cm)
provenienti dal nucleo domestico senza obbligo di acquisto di AEE nuove di tipo equivalente, (c.d. RAEE
UnoVSZero), è escluso per i Punti di Vendita Attivi elencati nel Sito.
11.12 La raccolta dei RAEE UnoVSUno da parte della Società Venditrice, ove previsto e conforme alla legge,
avverrà presso il Punto Vendita Attivo selezionato come Punto di Consegna del nuovo Prodotto AEE ordinato
al momento del Ritiro del medesimo.
12. Diritto di Recesso.
12.1 Il Consumatore Utente (qualificato come consumatore finale ai sensi della vigente disciplina) ha diritto di
recedere dal contratto d’acquisto del Prodotto (o dei Prodotti) senza alcuna penalità e senza specificarne il
motivo entro 14 gg. di calendario dall’acquisizione del possesso del bene del Prodotto (“Termine di
Recesso”). Per il caso di Recesso Totale di un Ordine Multiplo tale termine decorre dal ritiro dell’ultimo
prodotto.
12.2 Prima della scadenza del Termine di Recesso il Consumatore Utente deve informare la Società Venditrice
della sua decisione di esercitare il diritto di recesso. A tal fine egli può:
(a.) utilizzare il modulo di recesso (“Info e Modulo di Recesso Tipo”) presente nel Sito nella sezione
“Recesso e Resi” inviando la comunicazione all’indirizzo e-mail della Società Venditrice competente
([email protected]);
(b.) inviare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto tramite email, Fax, posta ai recapiti della Società Venditrice competente, indicati nell’art.2.1;
(c.) esercitare tale diritto esclusivamente presso il Punto Vendita Attivo presso il quale è avvenuta la
Consegna (Punto di Consegna).
12.3 La Società venditrice, nelle ipotesi di recesso esercitato ai sensi delle lettere (a.) e (b.) dell’articolo 12.2
invierà all’Utente receduto apposita conferma di ricevimento (“Conferma di Ricevimento”) tramite posta
elettronica all’’indirizzo e-mail indicato dal consumatore nella procedura di acquisto tramite Sito.
Nel caso di recesso diretto nel Punto Vendita Attivo di cui alla lettera (c.) il Consumatore Utente dovrà
compilare e sottoscrivere il modulo di recesso fornitogli dall’addetto del Punto Vendita (“Modulo di Recesso
Tipo”) oppure consegnare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione.
In qualsiasi delle su riportate ipotesi di modalità di recesso, l’Utente deve indicare il numero di Ordine
d’Acquisto e il Prodotto (o i Prodotti) per il quale intende esercitare il diritto di recesso.
12.4 In ogni caso, il Consumatore Utente che abbia esercitato una modalità di recesso di cui all’art.12.2), è
obbligato a restituire fisicamente il Prodotto (o i Prodotti) oggetto di Recesso (“Restituzione o Reso”)
unicamente recandosi presso il Punto Vendita Attivo nel quale ha ottenuto il possesso del bene (Punto di
Consegna) entro 14 gg. di calendario dalla data in cui ha comunicato la volontà di voler recedere dal contratto
d’acquisto (“Termine di Restituzione”).
La Società Venditrice non è tenuta ad accettare Resi che vengano effettuati in Punti Vendita diversi da quello
nel quale è avvenuta la Consegna del Prodotto. L’addetto del Punto Vendita Attivo autorizzato a ricevere il
Reso sottoporrà al Consumatore Utente il Modulo Recesso Tipo o altro modulo di restituzione contenente la
dichiarazione di restituzione (“Dichiarazione di Restituzione”) che egli è tenuto firmare. È possibile per
l’Utente delegare un terzo per l’operazione di Reso, purché quest’ultimo abbia con se la documentazione di
acquisto (Fattura e Conferma d’ordine).
12.5 Fino alla Restituzione il Consumatore Utente è responsabile dell’integrità del Prodotto (o dei Prodotti).
Il bene dovrà essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro e
funzionante, completo in ogni sua parte, con tutti gli accessori, i fogli illustrativi o contrassegni, etichette e sigilli
monouso ove presenti e contenuto nella propria confezione originale, nonché perfettamente idoneo all’uso cui
è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il Recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua
interezza non potendosi esercitare in relazione a parti e/o accessori del Prodotto stesso.
Pertanto, il Consumatore Utente è responsabile della diminuzione di valore (“Diminuzione di Valore”) del
bene risultante da una manipolazione del bene stesso diversa da quella necessaria a stabilire la natura, le
caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. In tal senso si intende “manipolazione non necessaria” una
manipolazione del Prodotto ulteriore a quella intrinsecamente indispensabile per stabilirne la natura, le
caratteristiche e il funzionamento in relazione alla sua destinazione d’uso normale.
La Diminuzione di Valore del bene addebitabile al consumatore è commisurata alla utilizzabilità (e vendibilità)
successiva del Prodotto, nonché dalle condizioni del packaging (imballo). Qualora gli addetti della Società
Venditrice riscontrino una totale inutilizzabilità del prodotto che è chiaramente dovuta ad una manipolazione
non conforme (art. 57 del Codice del Consumo) da parte del Consumatore Utente, egli sarà tenuto
all’indennizzo del valore totale del Prodotto.
12.6 Soltanto dopo la verifica del rispetto del termine di esercizio del Diritto di Recesso e la restituzione del
Prodotto – o dell’ultimo dei Prodotti in caso di Ordine Multiplo – la Società Venditrice procederà entro 14 gg. di
calendario dal ricevimento della comunicazione di recesso alla restituzione somme relative al Prodotto (o i
Prodotti) oggetto di Recesso, secondo le modalità di cui all’art.10.4(punto ii).
12.7 Sono a carico del Consumatore Utente tutti costi diretti della restituzione dei Prodotti, la Società
Venditrice, pertanto, non è tenuta a rimborsare costi supplementari di alcun tipo derivanti da modalità di
riconsegna diverse da quella indicata nelle presenti CGV.
12.8 In caso di Recesso Parziale da Ordini Multipli le clausole del presente articolo si applicano al singolo
Prodotto.
12.9 Il Diritto di Recesso, in aderenza a quanto previsto dal D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), è
escluso relativamente a:
(a.) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
(b.) la fornitura dei beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
(c.) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla
protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
(d.) la fornitura di beni che, dopo la Consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati
con altri beni;
(e.) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati
aperti dopo la consegna.
13. Garanzia legale di conformità.
13.1 Tutti i Prodotti venduti tramite il Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità (“Garanzia Legale”)
disciplinata dagli artt. 128 e ss. del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).
13.2 La Garanzia Legale è applicabile esclusivamente ai Consumatori Utenti qualificati come consumatore
finale ai sensi del richiamato Codice del Consumo, ovvero come indicato all’art.4.2 delle presenti CGV.
È pertanto esclusa l’applicazione della Garanzia Legale ai Prodotti acquistati tramite utilizzo della Partita IVA.
13.3 La Società Venditrice è responsabile nei confronti del Consumatore Utente per qualsiasi difetto di
conformità che sia esistente al momento della Consegna del Prodotto (“Difetto di Conformità”).
Si presume esistere il difetto di conformità quando il bene:
(a.) non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
(b.) non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il
venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
(c.) non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può
ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella
etichettatura;
(d.) non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a
conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia
accettato.
Non sono coperti da Garanzia Legale guasti o malfunzionamenti dovuti a fatti accidentali e/o imputabili a
comportamenti o usi non conformi da parte del Consumatore e interventi tecnici non autorizzati.
13.4 Affinché la Garanzia Legale operi il difetto di conformità deve manifestarsi entro il termine di 24 mesi dalla
Consegna del bene, inoltre, a pena di decadenza dalla Garanzia Legale il Consumatore Utente è tenuto a
denunciare alla Società Venditrice il difetto di conformità entro il termine di 2 mesi dalla data in cui esso è stato
scoperto. A tal fine, per la corretta attivazione della Garanzia Legale è opportuno che l’Utente conservi la
Conferma d’Ordine o la Fattura d’Acquisto o altro documento idoneo a comprovare l’avvenuto acquisto e lo
esibisca al momento della richiesta di attivazione.
13.5 In caso di difetto di conformità correttamente denunciato ed effettivamente riscontrato l’utente ha diritto, in
via principale, alla riparazione o sostituzione del bene a sua scelta senza spese in entrambi i casi ed entro
tempi congrui, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile od eccessivamente oneroso rispetto
all’altro; in via secondaria – qualora i rimedi principali non siano possibili, o eccessivamente onerosi, o non
adempiuti in tempi congrui - l’Utente ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua
scelta.
13.6 La Procedura di assistenza post-vendita prevede in via generale due ipotesi:
1. Esistenza di un Centro Assistenza Autorizzato (“CAT”).
Il Consumatore Utente porterà il bene per il quale si lamenta il difetto di conformità presso il Punto Vendita
Attivo ove ha ritirato il Prodotto acquistato.
Il Punto Vendita individuato rilascerà ricevuta di presa in carico compirà le operazioni di ricezione invio presso
la Sede della Società Venditrice la quale provvederà al successivo invio al CAT. Quest’ultimo, verificata la
condizione del Prodotto, informerà la Società venditrice, la quale proporrà al Cliente le modalità di
riparazione/sostituzione.
2. Assenza di un Centro Assistenza Autorizzato (“CAT”).
Il Consumatore Utente porterà il bene per il quale si lamenta il difetto di conformità presso il Punto Vendita
Attivo ove ha ritirato il Prodotto acquistato. Analogamente a quanto sopra il Punto Vendita rilascerà ricevuta di
presa in carico compirà le operazioni di ricezione invio presso la Sede della Società Venditrice la quale
provvederà alla verifica della condizione del Prodotto e successivamente informerà il Cliente circa le modalità
di riparazione/sostituzione.
La presente clausola non si applica quando sia accertato che il danno al Prodotto non è per legge coperto dalla
Garanzia legale di conformità.
14. Garanzie ulteriori.
14.1 La Società Venditrice informa l’Utente che alcuni Prodotti venduti tramite il Sito potrebbero essere coperti
da garanzia ulteriore a quella legale (“Garanzia Convenzionale”). Tale Garanzia Convenzionale è offerta –
con indicazione espressa nella scheda prodotto - dal produttore del bene acquistato e vincola esclusivamente
quest’ultimo nei confronti del Consumatore.
Durata, estensione, condizioni e modalità della Garanzia Convenzionale – se presente - devono essere
indicate nella dichiarazione del produttore (c.d. “Certificato di Garanzia”) contenuta all’interno della confezione
del Prodotto. La Garanzia Convenzionale è volontaria, varia a seconda dell’offerta del produttore e non
dipende dalla Società Venditrice, essa non modifica, limita, sostituisce la Garanzia Legale.
15. Legge applicabile / Foro competente / Tutela extragiudiziale.
15.1 Il contratto d’acquisto concluso tramite il Sito è regolato dalla legge italiana.
15.2 Per le controversie inerenti l’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGV è competente
il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore Utente, se ubicati nel territorio italiano.
15.3 L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (“AGCM”) svolge funzioni di Autorità Competente – ai
sensi del Regolamento CE n.2006/2004 – per l’esecuzione della normativa sulla protezione degli interessi dei
consumatori. È sempre fatta salva la giurisdizione del Giudice Ordinario.
15.4 Ai sensi dell’art.141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 Settembre 2005, n.206 (“Codice del
Consumo”), la Società Venditrice informa l’Utente Consumatore, il quale rivesta tale qualifica ai sensi dell’art.3
comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo diretto alla
Società Venditrice, a seguito del quale non sia stato comunque possibile risolvere la controversia in tal modo
insorta, quest’ultima fornirà al consumatore le informazioni concernenti i cc.dd. organismi (o l’organismo) di
Alternative Dispute Resolution (“ADR”) deputati alla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di
obbligazioni derivanti dal contratto concluso in base alle presenti CGV, precisando se intenda avvalersi o no di
tali organismi per risolvere la controversia stessa.
La Società Venditrice, in ogni caso, informa l’Utente Consumatore, come sopra individuato, che è stata istituita
una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (“Piattaforma ODR”).
Detta Piattaforma ODR è consultabile all’indirizzo web http://ec.europa.eu/consumers/odr/; mediante la
Piattaforma l’Utente Consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, ottenere il link del sito web e
avviare, eventualmente, una procedura online di risoluzione della specifica controversia.
Fatta salva, in ogni caso, la giurisdizione del Giudice Ordinario e qualunque sia l’esito della procedura di
composizione extragiudiziale, il Consumatore può promuovere la risoluzione extragiudiziale delle controversie
inerenti le materie disciplinate dal Capo I del Titolo III, Parte III “DEI DIRITTI DEI CONSUMATORI NEI
CONTRATTI” (artt.45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 Settembre 2005, n.206 (“Codice del Consumo”),
mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Tttolo II-bis del medesimo Codice.
15.5 Il Consumatore Utente residente stabilmente in uno stato membro dell’Unione Europea (“UE”) diverso
dall’Italia ha la facoltà - per le eventuali controversie il cui valore, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, non
ecceda 2.000 EUR - relative all’applicazione delle presenti CGV, di accedere al “Procedimento europeo per le
controversie di modesta entità” (Regolamento CE n.861/2007).
16. Reclami e Assistenza Clienti.
16.1 Per qualsiasi esigenza legata a reclami, richieste di informazioni o assistenza, il Consumatore Utente
potrà contattare direttamente l’Assistenza Clienti tramite:
- e-mail all’indirizzo di posta elettronica: [email protected]
- contatto telefonico al n. 075-965671
per posta scrivendo a
Assistenza Clienti “ClickCoopCentroItalia”
Via Andrea Doria 7
06061 Castiglione del Lago (PG)
17. Privacy.
17.1 Ai fini delle informazioni in materia di Protezione dei Dati Personali si invita il Consumatore Utente e
prendere visione dell’informativa contenuta nella sezione “Privacy Policy” del Sito.

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