Manuale Banca Multicanale

BANCA MULTICANALE
Guida ai Servizi
Per accedere alla Sua Banca
ovunque Lei sia,
in qualsiasi momento
semplice, veloce …
Professional!
Indice
LA BANCA CON LEI
pag. 3
In piena sicurezza ………………………………………………………………………………………………. pag. 3
Codice di Adesione e Codice Personale Segreto (PIN) ……………………………….. pag. 5
Se smarrisce i suoi Codici Segre ………………………………………………………………….. pag. 7
LA BANCA ONLINE
pag. 9
Il primo collegamento ………………………………………………………………………... pag. 9
Le funzioni ………………………………………………………………………………………….. pag. 11
E’ UTILE E SICURO SAPERE CHE …
pag. 17
RIEPILOGO DEI SERVIZI
pag. 18
PAGINA 2
LA BANCA CON LEI
Da oggi la Sua Banca è accessibile in qualunque momento della
giornata, in qualunque modo … basta un click!
Nasce la Banca Multicanale di doBank per avere accesso ai Suoi
rapporti bancari dal Suo ufficio, da casa o da qualunque posto la Sua
attività la condurrà!
Basta collegarsi al sito: www.dobank.com
IN PIENA SICUREZZA!
doBank ha sviluppato per Lei un sistema di protezione completo ed
avanzato, in linea con gli standard internazionali, che rende sicuri ed
affidabili le Sue operazioni on line, grazie a verifiche crittografiche,
codici di accesso segreti e altri strumenti evoluti per la gestione delle
password (con soluzione di
unico
utilizzo)
conferma
delle
per
la
operazioni
dispositive.
Operare
via
Internet
con
serenità e sicurezza dipende
anche
dalla
prudenza
durante la “navigazione” e
da
alcuni
accorgimenti
semplici
che
Le
suggeriamo nelle prossime pagine.
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LA BANCA CON LEI
• Non Le chiederemo mai di confermarci i Suoi dati personali o Codici
segreti via internet: non risponda a questo genere di comunicazioni!
• Il codice dispositivo della Password Card Le viene richiesto esclusivamente per la conferma su operazioni da Lei disposte o per l’adesione a specifici servizi on line: non inserisca mai più di un codice
della Sua Password Card nel box di richiesta.
• Prima di inserire password, pin ecc … verifichi sempre la presenza
del prefisso https://, del “lucchetto” chiuso sulla Sua toolbar e che
sia attivo il protocollo SSL 128bit.
•
È fondamentale che il Suo PC sia protetto con Anti-Virus idoneo
e costantemente aggiornato;
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LA BANCA CON LEI
CODICE DI ADESIONE E CODICE PERSONALE SEGRETO (PIN)
Sottoscrivendo l’apposito contratto, ha ricevuto i seguenti codici
identificativi personali con cui potrà accedere all’operatività via
internet:
• CODICE ADESIONE rimane invariato e immutabile, in caso di
smarrimento può richiederlo al nostro Servizio Clienti Banca
Multicanale;
• CODICE PERSONALE SEGRETO (PIN) viene inviato all’account di
posta elettronica, in quanto solo l’Aderente al Servizio di Banca
Multicanale può venirne a conoscenza ; è possibile cambiarlo ogni
qual volta lo ritenga opportuno.
Al primo accesso Le verrà richiesto di personalizzare il suo PIN per
aumentare ulteriormente il livello di sicurezza. Le consigliamo di
svolgere questa operazione di modifica periodicamente.
CODICI PERSONALI SEGRETI
Con il Codice di Adesione e il Codice Personale segreto (PIN) accede a
tutte le informazioni relative ai rapporti collegati al Servizio. Per
effettuare qualsiasi operazione dispositiva sul Suo Conto Corrente
Professional deve utilizzare anche un codice numerico (Password)
monouso.
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LA BANCA CON LEI
Per garantirLe una maggiore sicurezza, è stato inoltre
previsto il
blocco di tutte le operazioni di importo
(cumulato giornalmente o nell’arco del
mese) superiore al limite di operatività su
conto
corrente
disponibilità
o
che
superino
la
liquida
del
rapporto
da
addebitare.
PASSWORD CARD
La Password Card è un supporto che riporta 40 codici numerici
necessari a confermare le Sue operazioni di Internet Banking (Banca
Multicanale).
Il sistema di sicurezza richiede in modo casuale il codice da inserire
per confermare l’operazione in corso e ogni Codice è valido per una
singola operazione.
Il sistema tiene traccia dell’utilizzo dei Codici e prima che questi si
esauriscano, la Banca provvede ad inviarLe una nuova Password Card,
che acquisterà validità solo dopo l’esaurimento della precedente.
Le raccomandiamo, pertanto, di non gettare la Password Card in
scadenza fino a che il sistema non Le chiederà di utilizzare la nuova
che nel frattempo avrà ricevuto.
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LA BANCA CON LEI
SE SMARRISCE I SUOI CODICI SEGRETI
In caso di smarrimento o sottrazione del Codice Personale segreto
(PIN) e/o della Password Card, può disporre immediatamente la
sospensione temporanea del Servizio:
• attivando la funzione di blocco automatico del Servizio, inserendo
un codice personale errato per quattro accessi consecutivi al
sistema;
• rivolgendosi direttamente al Servizio Assistenza Clienti Banca
Multicanale che provvederà al blocco temporaneo del Servizio.
In questo caso Le è comunque richiesto di sporgere regolare denuncia
alle Autorità competenti. Per sbloccare il Servizio è necessario
presentare una domanda scritta (previa consegna di copia della
denuncia, se richiesta) ad doBank, che provvederà ad emettere un
nuovo PIN ed eventualmente a disporre
l’invio di una nuova Password Card. Nel
caso
in
cui
il
blocco
sia
stato
predisposto per motivi diversi dal furto
o
dallo
smarrimento,
può
invece
decidere se mantenere il PIN e/o
Password
Card
chiederne
la
originari,
riemissione
ovvero
e/o
la
sostituzione.
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LA BANCA CON LEI
In caso di smarrimento o sottrazione della sola Password Card può
sospendere la funzione dispositiva del Servizio, rivolgendosi al Servizio
Assistenza Clienti Banca Multicanale.
BLOCCO AUTOMATICO DEL SERVIZIO
Il Servizio prevede una funzione di blocco automatico:
• in seguito a quattro tentativi consecutivi (anche attraverso più
collegamenti) d’utilizzo del Servizio con un PIN errato
• oppure nel caso in cui venga digitata per tre volte consecutive una
password errata utilizzando Password Card
Per sbloccare il Servizio è sufficiente inoltrare una richiesta scritta ad
UniCredit Credit Management Bank.
doBank Le ricorda che il codice PIN e la Password Card
sono strettamente personali e vanno custoditi con cura, separatamente tra loro, evitando ogni trascrizione
su qualsiasi documento ed ogni possibilità di
ad essi da parte di terzi.
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accesso
LA BANCA CON LEI
Per collegarsi all’Internet Banking è necessario che il computer dal
quale effettua il collegamento abbia le seguenti caratteristiche
minime:
• processore Pentium o equivalente con almeno 32 MB di memoria
RAM;
• scheda
video
monitor
a
SVGA
e
risoluzione
800x600 pixel con almeno
65.000 colori;
• sistema operativo Microsoft
Windows 98/2000/NT/ME/
XP/Vista o MAC OS;
• collegamento a Internet con un browser Microsoft Internet Explorer
(versione 6.0 o successive), Mozilla Firefox (versione 1 o successive)
con crittografia a 128 bit. Per i sistemi operativi Mac è richiesto
l’utilizzo del browser Firefox 2.0 o successivi.
IL PRIMO COLLEGAMENTO
Una volta ricevuti i Codici segreti potrà immediatamente effettuare il
primo accesso.
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LA BANCA CON LEI
Si assicuri di avere a portata di mano il codice di adesione e il codice
personale (PIN) assegnati e segua queste semplici istruzioni:
• si colleghi a Internet, digiti
http://dobank.com/internet-banking-login/
•
nel campo “indirizzo” (“address”) del browser (il programma con
cui naviga in Internet) e prema “invio” (“enter”);
•
può
memorizzare
l’indirizzo
cliccando
su
“preferiti” (“bookmark”) e “aggiungi” (“add”) nel menù del
browser. Se utilizza Mozilla l’indirizzo va salvato utilizzando la
corrispondente funzione “Segnalibri”: cliccando sull’apposita voce
di menù “Aggiungi pagina”, visualizza una finestra che Le chiede di
indicare un titolo per il segnalibro e specificare dove desidera
salvarlo;
•
digiti il codice di adesione ed il Codice Personale (PIN) e clicchi sul
pulsante “Invia”;
•
Per incrementare il livello di sicurezza Le verrà richiesto di
modificare il codice PIN e di confermare quello nuovo, da
utilizzare per tutti i collegamenti successivi.
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LA BANCA CON LEI
LE FUNZIONI
CONTO CORRENTE PROFESSIONAL
Le funzionalità presenti all’interno di questa area Le consentono di
conoscere in tempo reale il saldo dei Suoi conti correnti, gli interessi
maturati e le condizioni applicate dalla Banca.
Saldo e movimenti
In ogni momento può conoscere il saldo contabile ed il saldo
disponibile di ogni conto corrente collegato al Suo Servizio, con elenco
dettagliato delle movimentazioni effettuate.
È possibile trovare facilmente un singolo movimento impostando la
ricerca per numero di conto corrente, periodo o causale e sarà
altrettanto semplice selezionare il formato con il quale intende
visualizzare i risultati delle Sue ricerche.
Potrà inoltre esportare i movimenti e i saldi dei conti correnti ed
utilizzare questi dati con le più comuni applicazioni Microsoft©® con
altre applicazioni gestionali aziendali.
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LA BANCA CON LEI
Interessi maturati
Questa funzione Le consente di conoscere in qualsiasi momento gli
interessi a credito e a debito maturati sul Suo conto corrente.
Condizioni
Con la massima trasparenza e tempestività può conoscere per tutti i
Suoi conti correnti: i tassi creditore e debitore, i tassi di fido, le spese
fisse e le spese per singola tipologia di operazione.
PAGAMENTI
Le funzionalità presenti nell’ambito
di questa area Le permettono di
effettuare diverse disposizioni di
pagamento
quali
ad
esempio:
bonifici (Italia, periodici), giroconti,
pagamento di imposte e tributi.
BONIFICI
Effettuare un bonifico bancario è semplicissimo: la funzionalità
permette di trasferire fondi dal proprio conto corrente ad un qualsiasi
conto corrente aperto presso altri istituti bancari italiani.
I dati completi e le coordinate bancarie dei beneficiari dei bonifici
vengono inoltre archiviati automaticamente nella “Rubrica”, rendendo
ancora più semplici le disposizioni future.
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LA BANCA CON LEI
Bonifici Periodici
Può impostare tutti i pagamenti ricorrenti come ad esempio il
pagamento del canone di affitto riferite al Suo Studio professionale.
Giroconto
Può facilmente trasferire somme tra diversi conti a Lei intestati o in
cui figura come cointestatario, indicando semplicemente il numero di
conto di addebito e di accredito e l’importo del giroconto.
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LA BANCA CON LEI
SEPA
Bonifico SEPA
Permette di effettuare pagamenti in euro verso conti di beneficiari
aperti presso banche italiane o banche dell’area SEPA (UE, Islanda,
Liechtenstein, Norvegia e Svizzera).
IMPOSTE E TRIBUTI
F24
Il pagamento di tasse, imposte e tributi consentiti dalla delega unica
(modello F24) sarà semplice e veloce, con la comodità di poter
scaricare in formato .pdf le ricevute di pagamento F24, per
consultarle comodamente anche dal Suo Studio professionale.
ARCHIVIO DISPOSIZIONI
È possibile consultare l’archivio delle disposizioni a valere sui rapporti
collegati al Servizio di banca via Internet, quali ad esempio:
• ultimi pagamenti, per un dettaglio delle ultime disposizioni di
pagamento effettuate;
• lista bonifici, per un dettaglio dei bonifici impartiti e ricevuti;
• lista disposizioni, per la lista di tutte le disposizioni inserite tramite
il Servizio.
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LA BANCA CON LEI
DOCUMENTI ONLINE1
Il Suo archivio personale è a portata di click!
Potrà stampare solo i documenti che Le interessano, senza sprechi di
tempo, di spazio e di carta.
Con Documenti Online può controllare direttamente dal computer
ovunque si trova e in
qualsiasi momento il Suo
estratto
contabili
conto
dei
le
bonifici
effettuati e ricevuti .
Attivi subito Documenti
Online all’interno della
sua banca via Internet!
È gratuito!
IL SUO PROFILO
All’interno di questa area può personalizzare il Suo servizio di Internet
Banking: gestire i Suoi dati anagrafici, il PIN, creare una rubrica dei
beneficiari dei Suoi bonifici (lista che viene comunque alimentata
automaticamente), controllare gli accessi e l’utilizzo dei limiti.
1
Le ricordiamo che il Servizio Documenti Online è regolato da un apposito contratto
sottoscrivibile in fase di apertura del Conto Corrente Professional. Le ricordiamo inoltre
che l’attivazione del servizio prevede la sospensione dell’invio della documentazione
cartacea. Può consultare i Suoi documenti ufficiali 24 ore su 24, in tutta sicurezza.
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LA BANCA CON LEI
Dati Personali
Da questa funzionalità è possibile verificare e modificare i propri dati
relativi al numero di cellulare e all’indirizzo e-mail e scegliere così di
essere tempestivamente informato su notizie ed eventi che prevedono
questa modalità di comunicazione.
Rubrica Anagrafiche
Proprio come in una normale rubrica, potrà aggiungere, modificare o
rimuovere anagrafi dall’elenco dei beneficiari dei Suoi bonifici.
HELP!
Se ha dubbi sulle funzioni e le modalità di utilizzo dell’Internet
Banking clicchi il tasto Help che
trova nel menù
per consultare il
glossario e una guida operativa del
Servizio.
La invitiamo anche a consultare le
FAQ cliccando in alto a destra per
visionare la lista delle risposte alle
domande più frequenti.
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LA BANCA CON LEI
Codici di Adesione, PIN e Password Card, informazioni sul proprio
account: le chiavi di accesso al proprio conto corrente vanno ben
tutelate. Oltre a una normale riservatezza, è consigliabile adottare
alcuni accorgimenti:
1. modificare periodicamente il proprio codice PIN, per evitare che
venga conosciuto ed utilizzato da terzi estranei;
2. non utilizzare i codici della Banca anche per altri servizi. Può
aiutare la memoria, ma è altamente sconsigliato: aumentano le
probabilità di essere intercettati da terzi estranei e quindi di
perdere la riservatezza dei dati;
3. evitare la modalità di “memorizzazione automatica” della propria
password sul browser (Explorer, ecc...), altrimenti chiunque può
accedere ai codici utilizzando quel computer. Se la funzione
“completamento automatico” sul browser è già attiva, disattivarla
è semplice;
4. non fornire mai informazioni personali a siti “sospetti”;
5. si consiglia di dotarsi e aggiornare periodicamente il software
antivirus e/o firewall del proprio PC con le ultime versioni
disponibili.
In ogni caso è sempre utile e sicuro controllare l’icona “lucchetto
chiuso” nella barra di stato del browser2.
2
A volte per visualizzare il lucchetto è necessario aprire un link in una nuova finestra
(menu >tasto destro del mouse).
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RIEPILOGO DEI SERVIZI
CONTI CORRENTI
INTERNET
Saldo e movimenti
AI
Interessi maturati
AI
Condizioni rapporti bancari
AI
PAGAMENTI
Bonifico
AD
Bonifico periodico
AD
Bonifico SEPA
AD
Giroconto
AD
Lista bonifici
AI
Lista disposizioni
AI
Ultimi pagamenti
AI
Imposte e tributi (F24)
AD
SICUREZZA
Limiti operativi
AI
Storico accessi
AI
Modifica del codice personale
AD
Blocco del servizio
OV
INFORMAZIONI ED ASSISTENZA
Iniziative commerciali in corso
AI
Prodotti e servizi
AI
Assistenza clienti
AI
AI
Servizi automatici informativi
AD
Servizi automatici dispositivi
OV
Operatività Volontaria3
3
Rientra nell’operatività dei servizi di sicurezza ma dipende dall’intervento diretto
dell’Aderente al Servizio di Banca Multimediale
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UTILIZZI LA BANCA MULTICANALE!
Per maggiori informazioni può
contattarci al …
Servizio Clienti al Numero Verde
800.44.33.94
attivo dalle ore 8:30 alle ore 17:30,
dal lunedì al venerdì.
Fax +39 06 4561 9003
Sito Internet:
www.dobank.com