Guida ai servizi CRF Online - Cassa di Risparmio di Fossano

GUIDA AI SERVIZI
E’ importante comunque seguire alcuni semplici accorgimenti per
incrementare notevolmente la sicurezza del Vostro P.C., quali ad esempio:
- ad ogni ingresso il CRFonline da' il benvenuto ricordando data e ora
dell'ultimo accesso effettuato, verificate SEMPRE se questa informazione
Vi risulta corretta;
- verificate PERIODICAMENTE se lo storico dei Vostri accessi al sito
(funzione disponibile da Il mio profilo - Gestione sicurezza - Storico
accessi) corrisponde alla Vostra operativita';
- NON inserite informazioni e/o codici di accesso su eventuali e-mail
ricevute e/o su siti diversi da https://online.crfossano.it;
- mantenete costantemente aggiornato l'antivirus e gli altri rilevatori di
minacce informatiche;
- modificate periodicamente il Vostro codice PIN;
- non utilizzate i codici del CRF OnLine anche per altri servizi, in quanto
aumentano le probabilità di essere intercettate da terzi estranei e di
perdere la riservatezza dei dati;
- evitate la modalità di “memorizzazione automatica” della Vostra password
sul browser (Explorer, Mozilla Firefox, ecc.), per evitare che chiunque
possa accedere al CRF OnLine utilizzando il Vostro computer.
CRF OnLine
CRF OnLine della Cassa di Risparmio di Fossano Spa è il sistema
innovativo di servizi che mette a disposizione attraverso il Vostro computer
informazioni sui rapporti di conto corrente e di deposito titoli e permette di
effettuare pagamenti e ordini di acquisto/vendita in titoli (operazioni
"dispositive")
LA COMODITA’ DI UNO SPORTELLO VIRTUALE
CRF OnLine è comodo, perché a Vostra disposizione 24 ore su 24, tutti i
giorni, festivi compresi.
E’ utile, perché consente di effettuare a distanza le operazioni abituali.
E’ sicuro, perché basato su un sistema totalmente protetto.
E’ facile, perché permette il collegamento da qualsiasi postazione:
dall’ufficio, da casa, in viaggio (è sufficiente un computer collegato ad
Internet).
COME ADERIRE A CRF OnLine
Aderire a CRF OnLine è semplice. Basta essere titolari di uno o più conti
correnti e sottoscrivere l’apposito contratto presso un qualsiasi sportello
della Cassa. Una volta ottenuti i codici d’accesso personali, potrete così
effettuare tutte le operazioni relative al Vostro conto corrente direttamente
dal computer. Se poi disponete di un deposito titoli, è possibile accedere al
Trading On Line, il servizio che Vi permette di consultare le quotazioni del
mercato azionario e obbligazionario dal Vostro computer, oltre ad effettuare
operazioni di compravendita titoli in modo semplicissimo.
CODICI
Allo sportello della Cassa Vi verranno consegnati i Codici d’Identificazione,
ovvero il Codice di Adesione e il Codice Personale (PIN).
Il Codice di Adesione, stampato sul contratto, resta invariato nel corso del
tempo e il suo eventuale smarrimento non causa alcun problema: sarà
sufficiente chiederlo nuovamente allo sportello della Cassa.
Il Codice Personale o PIN è molto importante perché indispensabile per
utilizzare CRF OnLine. Il PIN viene consegnato allo sportello in busta chiusa
poiché nessun altro all’infuori del titolare del servizio ne è a conoscenza.
SICUREZZA ASSOLUTA
Qualsiasi operazione effettuata con CRF OnLine è tutelata da una
sicurezza assoluta. Potrete dialogare con la Cassa in totale libertà, poiché
un sistema inviolabile, affidabile e collaudato Vi accompagnerà in ogni
gesto.
Per aumentare ulteriormente la sicurezza, la prima volta che accederete al
CRF OnLine Vi verrà richiesto di modificare il PIN, impostandone uno
nuovo.
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Direttamente a casa Vi saranno inviate le PASSWORD “usa e getta”
necessarie per effettuare operazioni dispositive di importo superiore al primo
limite di operatività riportato sul contratto. Le Password dovranno essere
custodite con cura, mantenute riservate e il loro utilizzo deve essere limitato
esclusivamente al titolare del servizio. Ciascuna Password è valida per
un’unica operazione ed è richiesta automaticamente dal sistema. Riceverete
a casa Vostra la Password Card sulla quale sono stampate 40 Password.
Prima che le Password siano esaurite, la Cassa Vi invierà automaticamente
una nuova Card. Una volta ricevuta la nuova Card, è tuttavia necessario
continuare ad utilizzare la precedente fino ad esaurimento della stessa.
Solo allora potrete iniziare ad utilizzare la nuova Card e distruggere la
precedente. Per distinguere una Card dall’altra Vi basterà controllare le
date riportate sulle stesse.
Per una Vostra maggiore sicurezza e di tutti gli utenti di CRF OnLine,
rammentate che è possibile effettuare esclusivamente Operazioni
Dispositive di importo (singolo o cumulato nell’arco di un mese) non
superiore al Secondo limite di operatività e comunque mai al di fuori della
disponibilità liquida dei rapporti collegati al servizio sui quali devono essere
addebitate. Non è effettuabile alcuna Operazione Dispositiva che superi i
due Limiti di operatività.
COME EFFETTUARE IL PRIMO COLLEGAMENTO
Dopo aver ritirato i codici allo sportello della Cassa sarà sufficiente eseguire
una serie di semplici procedure:
•
In alternativa alla Password Card, è possibile richiedere un dispositivo
elettronico (token) di durata pluriennale che genera password “usa e getta”
ogni 60 secondi. Il token è disciplinato da uno specifico contratto di
comodato e prevede il pagamento di un canone trimestrale.
•
•
Per una maggiore sicurezza nell’effettuazione di operazioni Dispositive,
sono previsti due Limiti di Operatività, puntualmente indicati nel Contratto di
Adesione. Per effettuare operazioni dispositive fino al primo limite, Vi
basterà utilizzare il Codice d’adesione e il Codice PIN. Per operare entro il
secondo limite, sarà invece necessario l’impiego di una delle Password “usa
e getta” sopra descritte.
Il superamento del primo limite di operatività Vi verrà segnalato dal sistema
di sicurezza che indicherà, in modo casuale, il numero d’ordine riferito a una
delle 40 Password. In questa situazione Vi verrà richiesto d’inserire la
password corrispondente: sarà proprio quest’ultima, una volta inserita
correttamente, a convalidare l’operazione in corso.
•
•
RIEPILOGO delle FUNZIONI DEI CODICI
Codice d’adesione e Codice personale PIN Vi consentono di ottenere tutte
le informazioni relative ai rapporti collegati al servizio, di eseguire le
operazioni relative a rapporti collegati al servizio e di eseguire operazioni
dispositive per importi al di sotto del Primo Limite di Operatività.
Se invece Vorrete effettuare Operazioni Dispositive d’importo (singolo o
cumulato nell’arco di un mese) superiore al primo limite di operatività, sarà
necessario anche l’impiego di una delle Password “usa e getta”.
assicurateVi di avere il codice d’adesione e il Codice personale PIN
consegnatoVi allo sportello;
collegateVi ad Internet (in caso di difficoltà di collegamento
rivolgeteVi al Vostro Internet Service provider);
nella finestra indirizzo/location del browser (il programma con cui
navigate in internet) digitare il seguente indirizzo www.crfossano.it e
confermate con invio/enter. Al servizio si accede cliccando sull’icona
“Internet Banking” e successivamente sull’icona "CRF OnLine".Per
Vostra comodità memorizzate nel menù del browser l’indirizzo del
collegamento, è sufficiente cliccare su “preferiti/bookmark”
“aggiungi/add”. Se utilizzate Mozilla Firefox l’indirizzo va salvato
utilizzando la corrispondente funzione “Segnalibri”: cliccando
sull’apposita voce di menù “Aggiungi pagina”, verrà visualizzata una
finestra che Vi permetterà di indicare un titolo per il segnalibro e di
specificare dove salvarlo.
Ora digitate il Codice d’adesione, il Codice personale PIN e
confermate nuovamente con il tasto invio per entrare nel servizio.
Per incrementare il livello di sicurezza Vi verrà chiesto di modificare
il PIN e di confermare il nuovo PIN; quest’ultimo è quello che
dovrete utilizzare d’ora in poi; è consigliabile impararlo a memoria,
evitando di trascriverlo. RicordateVi che il PIN è strettamente
personale e non deve essere comunicato ad altri.
Adesso siete collegati con CRF OnLine. Per maggiore sicurezza è bene
modificare il PIN frequentemente con l’opzione “cambio Pin”.
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AIUTO NELL’UTILIZZO DEL SERVIZIO
Cassa. Effettuati i suddetti adempimenti potrete richiedere l’emissione di un
nuovo PIN e di una nuova Password Card o di un nuovo Token e riprendere
ad utilizzare il servizio.
Una volta collegati con CRF OnLine, in caso di dubbi di carattere
procedurale o commerciale, potrete cliccare il tasto “aiuto”.
Se invece preferite un colloquio personale per ulteriori chiarimenti, potrete
rivolgerVi direttamente al Servizio di Assistenza Clienti chiamando il numero
848 800156 (dall’estero e/o da cellulari: +39 02 33.40.89.72): gli operatori
del Call Center sono a Vostra disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle ore
8.00 alle ore 22.00 e il Sabato dalla ore 9.00 alle ore 14.00.
I costi a carico dell'utente per le chiamate telefoniche al Call Center sono i
seguenti:
- per le chiamate da telefono fisso al numero 848 - 800156 (numero a
tariffa ripartita tra soggetto chiamante e soggetto chiamato) all'utente
viene applicata la tariffa urbana
- per le chiamate da telefono cellulare e/o dall'estero al numero 02 –
33.40.89.72 l'intero costo della chiamata è a carico dell'utente.
Potrete altresì effettuare il blocco del servizio attraverso le procedure già
indicate anche per motivi diversi dallo smarrimento o la sottrazione dei
Codici d’identificazione.
In tal caso per riattivare il servizio basterà recarsi presso lo sportello della
Vostra filiale. Avrete facoltà di mantenere i Codici d’identificazione già in
Vostro possesso. Anche in caso di revoca del servizio dovrete presentarVi
personalmente dello sportello.
Si raccomanda di tenere segreti i Codici d’identificazione, custodendoli
con cura e separatamente, senza ricorrere a trascrizioni di alcun genere su
un unico documento o sulla rubrica del cellulare.
CONTI CORRENTI ABILITATI
All’atto dell’ adesione presso lo sportello della Cassa, firmerete il contratto
sul quale saranno indicati i rapporti bancari che intendete collegare al
servizio CRF OnLine.
Oltre a quelli scelti in fase di adesione, potrete collegare al servizio ulteriori
rapporti di conto corrente o di deposito titoli, a condizione che prevedano la
facoltà della firma disgiunta, se cointestati.
Qualsiasi rapporto precedentemente collegato può essere disabilitato
semplicemente recandosi presso lo sportello della Cassa e compilando un
ordine scritto. In caso di rapporti contestati, per abilitarli al servizio può
essere richiesto il consenso scritto di tutti gli altri contestatari. Il diritto di
disabilitare dal servizio un rapporto cointestato spetta separatamente a
ciascun contestatario. Seguendo le stesse modalità di cui sopra, si può
ricollegare al servizio un rapporto in precedenza disabilitato.
BLOCCO AUTOMATICO DEL SERVIZIO
Data l’importanza del codice PIN, la Cassa ha attivato una funzione di
BLOCCO AUTOMATICO del SERVIZIO che scatterà in seguito a:
- quattro tentativi consecutivi (anche attraverso più collegamenti) d’utilizzo
del servizio con un PIN errato;
- quattro tentativi (anche in sessioni diverse) di utilizzo di una password
“usa e getta” errata.
Per sbloccare il servizio basterà recarsi personalmente allo sportello.
SMARRIMENTO DEI CODICI
Se il codice personale PIN e/o la Password Card o il Token vengono smarriti
o sottratti, occorre comunicarlo immediatamente al Vostro sportello, il
personale della Cassa provvederà al blocco temporaneo del servizio.
Nel caso intendiate, per qualsiasi motivo, sospendere volontariamente il
servizio, basterà effettuare quattro tentativi di utilizzo del sistema utilizzando
il Codice di Adesione corretto e digitando ogni volta un PIN volutamente
errato.
In tal caso si attiverà il Blocco Automatico del Servizio, come descritto in
precedenza.
In ogni caso è necessario presentare denuncia all’Autorità Giudiziaria
competente e inoltrare prontamente copia della stessa allo sportello della
REQUISITI TECNICI per CRF OnLine
Per collegarsi a CRF OnLine è necessario disporre di una postazione che
risponda alle seguenti caratteristiche:
• personal computer con processore Pentium o equivalente e almeno
32MB di memoria RAM.
• scheda video SVGA, monitor impostato 800x600 (o superiore) con
almeno 65.000 colori (risoluzione ottimale 1024x768).
• Sistema operativo Windows 98/98SE/2000/NT/ME/XP/Vista
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•
•
Un collegamento a internet con un “browser” Microsoft Internet
Explorer (versione 6.0 a128 bit o successiva) o Mozilla Firefox
(versione 2 a 128 bit o successiva). E’ necessario verificare la
presenza dell’applicativo High Encryption Pack (utilizzato per la
criptatura dei dati a 128 bit) e l’utility Flash 5.
Alcuni contenuti sono disponibili esclusivamente in formato Acrobat
PDF, è quindi necessaria la presenza dell’appropriato plug-in.
PORTAFOGLIO - EFFETTI COMMERCIALI
(solo per aziende e liberi professionisti)
Presentazioni RI.BA.
Presentazioni RID
Presentazioni M.AV.
Effetti insoluti
Effetti in scadenza
I SERVIZI DISPONIBILI con CRF OnLine:
Visualizzazione Partite a Maturare
Lista Anticipo Fatture
Esiti di Portafoglio
CONTI CORRENTI:
Interrogazione saldo e movimenti
Interrogazione della situazione assegni
Interrogazione Bilancio Familiare
Interrogazione interessi maturati
Interrogazione Condizioni
TITOLI
Posizione Globale Investimenti
Posizione Deposito Titoli
Posizione Pronti Contro Termine
Posizione Deposito Fondi
Portafoglio Virtuale
PAGAMENTI
Disposizione Bonifici Italia
Disposizione Bonifici Periodici
Disposizione Giroconti
Disposizione Bonifici Estero
Disposizione Bonifico SEPA
Pagamento Imposte e Tributi
Pagamento Effetti
Pagamento M.AV., R.A.V. e R.E.P.
Ricariche Telefoniche
Situazione ordini
Quotazioni, azioni, obbligazioni, cambi
Compravendita Titoli di Stato e obbligazioni
Compravendita di titoli azionari e warrant
Sottoscrizione di titoli di Stato e obbligazionari
Fondi comuni d’investimento
ALTRI SERVIZI
Servizio Newsletter
Moduli
Lista Utenze Domiciliate
Lista Bonifici Italia ed Estero
Controllo delle disposizioni impartite
Verifica dello stato del bonifico (inviato, annullato, eseguito)
Ricerca delle coordinate bancarie se non conosciute
Possibilità di riproporre integralmente un bonifico già effettuato
Possibilità di annullare un bonifico non ancora eseguito
Memorizzazione dei dati del beneficiario di un bonifico effettuato
Archivio dei bonifici effettuati tramite il canale internet
Disposizioni di bonifici multipli
Disposizioni di distinte di stipendi
DOCUMENTI ONLINE
In questa sezione si possono visualizzare e scaricare in formato elettronico i
documenti relativi ai rapporti di conto corrente, deposito titoli e finanziamenti
collegati al Servizio di Banca Multicanale: gli estratti conto, i documenti di
sintesi, le contabili dei bonifici disposti e altre tra le comunicazioni che la
Banca invia in forma cartacea.
(solo per le utenze aziendali)
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