FAQ TV Air

Da Hagspiel Samira, Corinne Erismann, Fabienne Ruckstuhl
Data 20.5.2015
Tema Swisscom TV Air ora per clienti NATEL® (business) infinity (plus), NATEL® xtra infinity (plus) e
Swisscom TV 1.0
Destina- GCR-MR, COM-PR, RES, SME
tari
Contenuti
1.
Swisscom TV Air: novità per tutti i clienti Natel® (business) infinity (plus)
1.1. In generale
1.2. Funzioni
1.3. Aspetti contrattuali / Altro
2.
Informazioni generali su Swisscom TV Air
3.
Disponibilità delle funzioni di Swisscom TV Air a seconda dell’abbonamento del cliente
Messaggi chiave
-
Dal 9 giugno, per tutti i clienti NATEL® (business) infinity (plus) e NATEL® xtra infinity (plus)
l’utilizzo dell’app Swisscom TV 2.0 con funzioni ampliate sarà attivato gratuitamente come
opzione per 12 mesi.
-
In seguito, l’utilizzo di Swisscom TV Air costerà 5 franchi al mese. Quali funzioni contiene l’opzione
Swisscom TV Air?
o
30 ore di registrazione.
o
Replay di 30 ore.
o
Circa 190 canali TV compresi.
o
Nessuna visualizzazione di messaggi pubblicitari e nessun costo aggiuntivo per la
trasmissione di dati.
-
Probabilmente nel corso del 4° trimestre tutti i clienti Swisscom TV Air potranno acquistare/noleggiare
PPV, VoD e Teleclub Play nel web e sul telefono cellulare.
-
Dal 9 giugno mettiamo a disposizione di tutti i clienti Swisscom TV-Box 1.0 la nuova app Swisscom TV
2.0. A seconda dell’abbonamento, la nuova app comprende:
o
Replay fino a 7 giorni;
o
possibilità di registrare fino a 1’200 ore;
o
circa 190 canali TV;
o
nessuna visualizzazione di messaggi pubblicitari e nessun costo aggiuntivo per la
trasmissione di dati.
1
Domanda
Risposta
1. Swisscom TV Air: novità per tutti i clienti Natel® (business) infinity
1.1. In generale
1) Che cosa cambia il 9
giugno per i clienti Natel®
infinity?
Dal 9 giugno tutti i clienti NATEL® infinity possono utilizzare gratis
per 12 mesi l’app Swisscom TV 2.0 con funzioni ampliate. I clienti
infinity beneficiano così di Live TV e delle pratiche funzioni Replay e
di registrazione. Trascorsi i 12 mesi, l’utilizzo di Swisscom TV Air
costerà CHF 5 al mese.
2) In veste di cliente NATEL®
infinity quali funzioni
posso utilizzare con la
funzione aggiuntiva app
Swisscom TV 2.0?
Live TV
- Live TV: i clienti possono scegliere fra più 190 canali d’eccellente
qualità e senza messaggi pubblicitari (Channel Switch Ad). La
trasmissione di dati è compresa.
Replay di 30 ore
- I clienti possono accedere, su tutti i canali disponibili nell’app,
alle ultime 30 ore di programmazione.
30 ore di registrazione
- I clienti possono registrare 30 ore delle loro trasmissioni
preferite, da guardare comodamente in viaggio. Le registrazioni
possono essere visionate a scelta sullo smartphone o sul tablet.
Da ha agosto, questo sarà possibile anche per Web TV.
3) Le novità valgono anche
per i vecchi abbonamenti
infinity o soltanto per i
nuovi infinity plus?
L’offerta è valida per tutti gli abbonamenti infinity con le stesse
funzioni:
clienti NATEL® infinity plus XS-XL
clienti NATEL® infinity XS-XL
clienti NATEL® xtra infinity plus S-L
clienti NATEL® xtra infinity S-L
clienti NATEL® business infinity plus XS-XL
clienti NATEL® business infinity XS-XL
4) Quando sarà lanciata
l’offerta web?
L’offerta web con funzioni ampliate quali Replay e registrazione sarà
lanciata per i clienti NATEL® infinity probabilmente nel corso del
mese di agosto 2015.
5) I clienti con un
abbonamento NATEL®
infinity possono
acquistare i migliori film
on demand?
No, ciò non è possibile per motivi legali. I clienti possono però
visualizzare sul loro smartphone o tablet tutti i trailer dei miglior
film.
6) Perché i clienti non
possono noleggiare eventi
sportivi in diretta?
Attualmente ciò non è possibile per motivi tecnici. Stiamo lavorando
affinché in futuro i nostri clienti infinity possano noleggiare eventi
sportivi in diretta tramite bluewin.ch/live. Una possibilità che sarà
probabilmente offerta nel corso del secondo semestre 2015.
7) Tutti i clienti infinity
beneficiano della stessa
offerta Swisscom TV Air?
Sì.
8) Un cliente infinity che
dispone già di uno
Swisscom TV-Box 2.0 non
può beneficiare anche
delle novità. Per questi
clienti sono previsti altri
vantaggi?
Un vantaggio per questi clienti è dato dal fatto che con la loro
offerta TV Air possono comporre il loro personale archivio delle
registrazioni. Queste registrazioni non sono visibili sul TV-Box di
casa.
9) Quali sono i vantaggi che
un cliente infinity trae da
Swisscom TV Air rispetto a
quelli di un cliente che
utilizza l’app Swisscom TV
2.0 gratuita?
- Replay di 30 ore.
Stiamo lavorando affinché i clienti con un abbonamento NATEL®
infinity possano visionare tutti i migliori film anche nell’offerta web.
Una possibilità che sarà probabilmente offerta nel corso del secondo
semestre 2015.
- 30 ore di registrazione.
- Nessuna visualizzazione di messaggi pubblicitari
- Nessun costo aggiuntivo per la trasmissione di dati.
- Numero canali 190.
10) Le registrazioni che
effettuo tramite il login
per infinity vengono
sincronizzate con lo
Swisscom TV 2.0 Box che
ho a casa?
No, non vengono sincronizzate né le registrazioni né altre
impostazioni. Sono due prodotti diversi con procedure di login
differenti. Non è quindi possibile guardare sul TV-Box a casa le
registrazioni compiute con TV Air @infinity.
11) Swisscom prevede di
offrire la pratica funzione
di registrazione e Replay
Non lo escludiamo. Ovviamente verifichiamo continuamente la
nostra offerta e in caso di necessità effettuiamo i relativi
adeguamenti.
anche ai clienti che non
hanno né un
abbonamento infinity né
un pacchetto Vivo?
12) Perché in veste di cliente
NATEL® infinity non posso
sottoscrivere un
abbonamento per la video
flatrate Teleclub Play?
Attualmente ciò non è possibile per motivi tecnici. Stiamo però
lavorando affinché anche i nostri clienti infinity in futuro possano
noleggiare la video flatrate Teleclub Play. Tuttavia al momento non
siamo ancora in grado di fornire una data di lancio concreta.
13) Con un abbonamento
NATEL® infinity XS o S
posso utilizzare Swisscom
TV Air?
Sì, Swisscom TV Air è disponibile anche con gli abbonamenti S e XS.
Tuttavia, a fronte della bassa velocità di navigazione nella rete di
comunicazione mobile è possibile che l’esperienza televisiva non sia
ottimale. Consigliamo pertanto ai clienti di avvalersi di un Hotspot
WiFi accessibile.
14) I clienti NATEL® infinity
possono utilizzare l’app
Swisscom TV 2.0 anche
sul loro tablet?
Sì. Il login avviene con quello usato per infinity. I clienti ricevono per
SMS sul loro smartphone un codice con il quale effettuare il login sul
tablet. È quindi necessario avere a portata di mano entrambi gli
apparecchi.
15) L’offerta TV Air è anche
disponibile per i clienti
NATEL data?
No, l’offerta è valida per tutti i clienti NATEL® infinity .
16) Perché dopo 12 mesi TV
Air sarà a pagamento per i
clienti NATEL® infinity ?
Affinché i nostri clienti NATEL® infinity possano conoscere l’offerta
Swisscom TV Air, abbiamo deciso di offrirla gratis per un anno intero.
Chi poi vorrà continuare a beneficiare di Swisscom TV Air sul suo
smartphone, tablet e PC potrà attivare il servizio a pagamento.
17) Che cosa succede allo
scadere dei 12 mesi
gratuiti?
Dopo 12 mesi i clienti vengono informati della scadenza dell’utilizzo
gratuito di Swisscom TV Air. I clienti che desiderano continuare a
beneficiare di Swisscom TV Air possono abbonarsi comodamente al
servizio tramite diversi canali. (Direttamente nell’app, tramite SMS,
Area clienti, hotline).
1.2. Funzioni con Swisscom TV Air @infinity
Funzione di registrazione
18) Posso guardare anche
all’estero le mie
registrazioni effettuate
con l’app Swisscom TV
2.0?
Sì, le registrazioni possono essere visionate anche all’estero e sono
disponibili senza restrizioni temporali come in Svizzera. Poiché la
trasmissione di contenuti televisivi richiede un elevato volume di
dati e può quindi generare elevati costi di roaming, consigliamo ai
nostri clienti di utilizzare il servizio esclusivamente tramite WLAN.
Tuttavia, per motivi legali la ricezione di Live TV non è possibile
all’estero.
19) Per quanto tempo restano
memorizzate le
registrazioni?
Le registrazioni restano memorizzate fino a quando il cliente non le
cancella o fintanto che nuove registrazioni non sovrascrivono quelle
vecchie a seguito di un superamento della capacità di registrazione.
20) In veste di cliente NATEL®
infinity, grazie a Replay
posso guardare il
programma televisivo
delle ultime 30 ore. Posso
anche registrare queste
trasmissioni?
Sì, è possibile per le trasmissioni andate in onda fino a 30 ore prima.
21) Alla scadenze dei 12 mesi,
per quanto tempo restano
memorizzate le
registrazioni?
Le registrazioni restano memorizzate per 6 settimane. In seguito
vengono cancellate.
Replay & Live Pause
22) Con Swisscom TV Air, i
clienti NATEL® infinity
beneficiano di Replay di
30 ore. Che cosa significa
concretamente?
Con la funzione Replay i clienti possono richiamare le ultime 30 ore
di programmazione televisiva.
23) Su quanti canali è
disponibile la funzione
Replay per i clienti
infinity?
Su tutti i 190 canali.
24) Posso guardare le
trasmissioni già andate in
onda subito dopo
l’attivazione di Replay?
No. Al più presto possono essere guardate retroattivamente le
trasmissioni che dal momento dell’attivazione di Replay sono state
trasmesse sull’app Swisscom TV 2.0.
25) Come so se un’emittente
supporta Replay e live
pause?
Potete riconoscere le emittenti che supportano Replay e live pause in
26) Per quali canali sono
disponibili Replay e live
pause?
Replay e live pause sono disponibili sul computer, cellulare e tablet
base al simbolo Replay.
per i seguenti canali: gamma di canali
1.3 Aspetti contrattuali / Altro
27) In veste di cliente NATEL®
che cosa devo fare per
beneficiare di Swisscom
TV Air?
Scaricare l’app Swisscom TV 2.0, se non è già stata scaricata.
Se l’app è già installata sullo smartphone, occorre soltanto un
aggiornamento.
Effettuare il login mediante il numero di cellulare e il login infinity.
Per utilizzare TV Air, al primo impiego occorre confermare di aver
letto la descrizione specifica delle prestazioni. in-app.
28) Quanto costa l’utilizzo di
Swisscom TV Air per i
clienti infinity?
Swisscom TV Air è un servizio a pagamento (CHF 5/mese) Opzione
che viene messa a disposizione dei clienti infinity gratuitamente per
i primi 12 mesi della durata contrattuale. Alla scadenza dei 12 mesi il
cliente può decidere di continuare a utilizzare questa offerta per CHF
5/mese.
29) Come effettuo il login per
fruire di TV Air per
infinity?
Il cliente accede con il nuovo login per infinity tramite il suo MSISDN,
come per il Natel login (non mediante lo Swisscom Login).
30) In quanto agente devo
attivare il servizio
manualmente in caso di
richiesta del cliente.
No. No, non è necessaria l’attivazione manuale. Il servizio è attivato
automaticamente dal 9 giugno 2015 per tutti i clienti infinity.
31) Da quando sarà fruibile TV
Air per infinity?
Per tutti gli attuali clienti infinity, TV Air@infinity sarà attivato
automaticamente il 9 giugno 2015. Per i clienti che passano a un
abbonamento infinity in un secondo tempo, il servizio sarà
disponibile automaticamente dalla corrispondente data di
attivazione.
32) Nei nostri sistemi vi sono
informazioni sull’opzione
TV Air@infinity, ad es.
riguardo alla durata
contrattuale ecc.?
No, per il momento non vi sono informazioni al riguardo in
Symphony o iSam. Attualmente non ve ne sono neppure per la
clientela nell’Area clienti. In novembre il servizio verrà però
implementato in tutti i sistemi.
33) È stato fissato un limite
superiore per l’utilizzo di
Swisscom TV Air da parte
dei clienti infinity?
No.
34) Come posso stabilire la
quantità di traffico dati
che ho generato nel mese
in corso con il mio
cellulare?
Swisscom vi offre la possibilità di inviare un SMS con scritto «Stato»
al 444. Come risposta riceverete il volume dati consumato nel mese
in corso.
2. Informazioni generali su Swisscom TV Air
35) Che cosa significa la
denominazione Swisscom
TV Air?
Con Swisscom TV Air si intende l’utilizzo di Swisscom TV sugli
apparecchi mobili quali smartphone, tablet e computer. Swisscom
TV Air comprende l’utilizzo dell’app Swisscom TV e dell’offerta web
disponibile all’indirizzowww.swisscom.ch/tvonline.
36) Vi sono diverse varianti di
TV Air?
Sì. A seconda dell’abbonamento del cliente, l’offerta Swisscom TV Air
è disponibile con funzioni diverse.
Vedere panoramica capitolo 3
37) Anche gli utenti non
clienti di Swisscom
possono utilizzare
Swisscom TV Air?
Sì, anche gli utenti non clienti di Swisscom possono usufruire di tutti
i servizi gratuiti dell’app e dell’offerta web
(www.swisscom.ch/tvonline). Segnaliamo inoltre che a seconda
dell’abbonamento del provider potrebbero essere applicate spese
per la trasmissione di dati.
Per poter installare l’app Swisscom TV 2.0 i clienti necessitano
soltanto di uno smartphone o di un tablet e dell’accesso al relativo
App Store.
38) Quali funzioni non sono
disponibili agli utenti non
clienti di Swisscom?
Le funzioni a pagamento quali la registrazione o Replay con un
abbonamento NATEL® infinity, eventi sportivi in diretta e i migliori
film on demand sono esclusivamente a disposizione di clienti
Swisscom con un abbonamento Swisscom TV. Anche le funzioni a
pagamento quali la registrazione o Replay sono disponibili soltanto
per i clienti Swisscom con un abbonamento Swisscom TV e/o
NATEL® infinity.
39) L’app Swisscom TV 2.0
può essere utilizzata
anche dai clienti che
usufruiscono soltanto di
un’offerta di telefonia
mobile prepagata di
Swisscom?
Sì, i clienti Prepaid possono utilizzare tutte le prestazioni gratuite
40) Per quali apparecchi l’app
Swisscom TV 2.0 è
disponibile?
L’app Swisscom TV 2.0 è ottenibile in Google Play Store (da Android
4.2), Apple App Store (da iOS 7) e in Windows Store (da WP 8.1).
41) Posso utilizzare l’app
Swisscom TV 2.0 anche
all’estero?
Per motivi legali, i contenuti/i canali di Swisscom TV sono ricevibili
solo su territorio svizzero. Un’eccezione è costituita dalle
registrazioni di clienti con la relativa funzione Recording: i nostri
clienti possono guardare e programmare le loro registrazioni anche
all’estero. Segnaliamo inoltre che a seconda dell’abbonamento del
vostro provider potreste andare incontro a spese per la trasmissione
di dati (attenzione: costi dei dati ca. 250 MB/ ora con Data Roaming).
42) Posso utilizzare l’app
Sì, l’app Swisscom TV è stata ottimizzata per l’utilizzo su tablet e può
dell’app Swisscom TV 2.0. Nel caso delle offerte prepagate tuttavia si
potrebbe andare incontro a spese elevate per la trasmissione di dati.
Le funzioni a pagamento quali la registrazione o Replay sono
disponibili soltanto per i clienti Swisscom con un abbonamento
Swisscom TV e/o NATEL® infinity.
essere installata in Google Play Store (Android) dalla versione 4.2. e
anche sul mio tablet?
in Apple App Store da iOS 7.
Attualmente non è ancora disponibile nessuna versione Windows
Tablet/Desktop e non è nemmeno in previsione un imminente
lancio. Tuttavia valutiamo continuamente un ampliamento della
nostra offerta.
43) Perché sullo smartphone e
sul tablet non sono
disponibili tutti i canali
dell’offerta TV?
Per motivi legali. Siamo però sempre in trattativa con i titolari dei
diritti dei contenuti, per poter offrire in futuro ancora più contenuti
anche su smartphone e tablet.
44) Devo essere cliente
Swisscom per poter
utilizzare eventi sportivi in
diretta e i migliori film on
demand?
Sì, offriamo eventi sportivi in diretta e i migliori film on demand
(video on demand) esclusivamente a clienti Swisscom, poiché la
fatturazione avviene tramite una fattura Swisscom (fattura DSL o
NATEL®).
45) Posso guardare i contenuti
di Swisscom TV anche
offline (ossia senza
connessione a internet)?
Attenzione: in veste di clienti NATEL® infinity, attualmente non
potete acquistare/noleggiare nessun film, evento sportivo in diretta
né Teleclub Play.
No. Per poter guardare i contenuti dell’app Swisscom TV 2.0 i clienti
devono avere una connessione a internet.
3. Disponibilità delle funzioni dell’app Swisscom TV 20.0 (a seconda dell’abbonamento del cliente)
46) Di quali contenuti
possono usufruire i clienti
con l’app Swisscom TV
2.0?
Live TV
- Live TV senza abbonamento: CHF 0 (con pubblicità e costi per la
trasmissione di dati tramite la rete mobile (3G, PWLAN)
- Live TV con abbonamento (Vivo o Natel ® infinity): scegliere la
propria trasmissione preferita fra gli oltre 170 canali disponibili,
trasmissione di dati compresa. In qualità HD e senza pubblicità
Funzione Replay (soltanto nell’abbonamento)
- I clienti possono, a seconda dell’abbonamento/pacchetto Vivo,
guardare le trasmissioni TV fino a 7 giorni prima.
Funzione di registrazione
TV Guide
- Accedete in ogni momento all’intera programmazione TV di
oltre 500 canali. Per i clienti Swisscom TV 2.0, gli elenchi canali
personali vengono ripresi automaticamente e possono essere
facilmente gestiti nell’app.
Telecomando (soltanto per clienti Vivo)
-
I clienti possono connettere la loro app Swisscom TV 2.0 allo
Swisscom TV-Box 2.0 e usarla come telecomando. Scoprite
comodamente sul vostro smartphone o tablet la vasta offerta di
Swisscom TV 2.0 e richiamatela sul televisore premendo il
relativo tasto. Questo metodo è particolarmente pratico per le
trasmissioni Replay!
Video on demand (al momento soltanto per clienti Vivo)
- Nell’app Swisscom TV 2.0 i clienti possono consultare la vasta
offerta di circa 3500 dei migliori film: possono guardare trailer
nella migliore qualità e anche marcarli per il TV-Box di casa.
- A partire da CHF 3.50 per film possono essere noleggiati sul TVBox o nell’offerta online (www.swisscom.ch/tvonline).
Eventi sportivi in diretta
- A partire da CHF 5 per evento possono essere noleggiati su
bluewin.ch/sport o nell’offerta online
(www.swisscom.ch/tvonline).
-
Disponibile per clienti con un pacchetto Vivo o clienti con un
abbonamento Swisscom Internet o di telefonia mobile
Video flatrate Teleclub Play (al momento soltanto per clienti Vivo)
- La video flatrate Teleclub Play offre circa 9000 titoli: serie
televisive, film, documentari, programmi per bambini, archivio
sportivo.
App Swisscom TV 2.0 – panoramica
SCTV plus
SCTV basic
SCTV light
SC TV Air
Senza login
Con Vivo M - XL
Con Vivo S & XS
Con Vivo light
Con NATEL®
infinity
Non cliente
Con Vivo Casa*****
Con Vivo
Casa****/***
Con Vivo Casa**/*
Canali
190
190
120
190
90
Replay
7 giorni
30 ore
x
30 ore
x
1’200 ore
30 ore
x
30 ore
x
PC
PC
PC
x
x
Teleclub Play
x
x
Eventi sportivi in
diretta
x
x
Registrazione
Noleggio di film
Qualità HD
x
Telecomando
x
x
Elenchi canali
x
Consigli su
programmi
x
Live Pause
x
Senza pubblicità
Streaming gratuito
x
x
x