Carta dei Servizi della Medicina di Gruppo “Ambulatoriomedico.it”

Carta dei Servizi della Medicina di Gruppo “Ambulatoriomedico.it”
dr Massimo Bisconcin, drssa Mara Favaretto, dr Giuseppe Palmisano, dr Michelangelo Pucci
redatta ai sensi del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995
Principi fondamentali
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EGUAGLIANZA: verrà assicurata la parità di trattamento, senza discriminazione alcuna per motivi di
sesso, orientamento sessuale, razza, lingua, religione ed opinione politica; inoltre vanno garantite pari condizioni
di servizio prestato sia fra le diverse aree geografiche di utenza, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti.
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IMPARZIALITÀ: il comportamento dei medici e di ogni altro membro del gruppo, siano essi
infermieri, personale amministrativo o collaboratori sarà sempre ispirato, nei confronti degli utenti, a criteri di
obiettività, giustizia ed imparzialità.
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CONTINUITÀ: l’erogazione del servizio pubblico, intesa come attività del Gruppo Medico nel suo
insieme, sarà svolta sempre con continuità, nel rispetto delle regole di ingaggio contrattuale col Servizio
Sanitario Nazionale e Regionale; in caso di forza maggiore che determini l’interruzione del servizio o
l’erogazione dello stesso in modo non regolare, saranno adottare misure volte ad arrecare agli utenti il minor
disagio possibile.
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DIRITTO DI SCELTA: l’utente ha la piena libertà di scelta tra i diversi medici che erogano il servizio.
Parimenti l’utente ha la piena facoltà di cambiare la propria scelta in qualsiasi momento, secondo le vigenti
norme.
—
PARTECIPAZIONE: al cittadino sarà sempre garantita la possibilità di partecipare alla prestazione del
servizio; tale diritto può essere esercitato attraverso l’accesso dell’utente alle informazioni che lo riguardano, la
produzione di memorie, documenti e osservazioni oppure attraverso acquisizione di valutazioni sulla qualità del
servizio reso, la partecipazione a riunioni pubbliche o con interviste.
—
EFFICIENZA ED EFFICACIA: i membri del gruppo appronteranno misure idonee a garantire
l'efficienza e l'efficacia nell’erogazione dei servizi.
PRESENTAZIONE
Il Gruppo Medico “Ambulatoriomedico.it“ è un gruppo di medici di assistenza primaria, convenzionati con il
Servizio Sanitario Nazionale, che erogano un servizio di medicina generale attraverso visite mediche in
ambulatorio, visite domiciliari , consulenze telefoniche e telematiche (posta elettronica e sito del gruppo).
A Gennaio del 2013, è composto da 4 medici di famiglia operanti prevalentemente nel territorio comunale di
Quarto d’Altino e Marcon. I medici partecipanti hanno una lunga storia di collaborazione e di fiducia nel lavoro
in gruppo e organizzato. Con questo assetto, potenziato dalla presenza di nuovi colleghi, hanno inteso offrire ,in
applicazione delle vigenti normative (legge regionale del Veneto 1666/2011 ) della Medicina Generale/di
Famiglia, un servizio più completo, integrato e continuativo alla popolazione dei Comuni di Quarto d’Altino e
Marcon. Un servizio che risponda gradualmente ed efficacemente alle mutate condizioni sociali e del Sistema
Sanitario Regionale.I medici del gruppo sono reciprocamente impegnati a curare in regime di assistenza diretta i
cittadini iscritti nelle loro liste, nel rispetto delle scelte di ogni cittadino, ma con patto di mutua collaborazione
per una assistenza medica più uniforme e continuativa possibile.
In questa loro opera si avvalgono della costante collaborazione di personale infermieristico e di segreteriaamministrativo. Garantiscono attraverso il Servizio di Guardia Medica territoriale in Quarto d’Altino inoltre la
continuità assistenziale nei giorni festivi, prefestivi e negli orari notturni
Orari e modi di ricevimento e di contatto telefonico sono descritti in apposita sezione.
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Le prestazioni erogate dai medici generali di “Ambulatoriomedico.it” sono :
1. Visite mediche ambulatoriali. Ogni medico, anche se in ambulatori diversi, è presente per cinque giorni
alla settimana e riceve esclusivamente per appuntamento. Le modalità di ricevimento per appuntamento
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redatta ai sensi del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995
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sono descritte in apposita sezione a cura di ciascun medico.
Visite domiciliari che si eseguono normalmente per appuntamento nel caso che il paziente non sia
trasportabile o quando ciò possa comprometterne le condizioni cliniche. Le visite domiciliari vanno di
norma richieste entro le 10,00 e in questo caso vengono effettuate nella giornata. Se la chiamata avviene
dopo le 10,00 la visita viene effettuata entro le 12,00 del giorno successivo. La richiesta di visita urgente,
se recepita, viene normalmente soddisfatta nel più breve tempo possibile dal medico che ha in carico
l’assistito o da uno dei medici del gruppo. Tuttavia le visite veramente urgenti ,tanto piu’ se il medico
non è raggiungibile, devono essere indirizzate al 118, servizio di Emergenza Urgenza Territoriale
Regionale.
Prestazioni di particolare impegno professionale ,come definite da apposito elenco regionale,anche
attraverso l’opera di personale infermieristico dedicato;
Prescrizioni di farmaci;
Adesione a interventi di profilassi vaccinale di massa (ad es. vaccinazione antinfluenzale stagionale):
Interventi di educazione sanitaria rivolti a gruppi e a singoli con modalità diverse e integrate anche da
altre figure professionali:
Invio a consulto specialistico qualora necessario;
Proposte di ricovero ospedaliero;
Attività certificativa. Il medico rilascia gratuitamente i seguenti certificati:
a) certificato di malattia a lavoratori dipendenti;
b) certificato di riammissione alle scuole materne, dell'obbligo e secondarie superiori;
c) certificato di idoneità sportiva non agonistica per le attività sportive organizzate in ambito scolastico
per i giochi della gioventù.
Tutti gli altri tipi di certificati sono rilasciati a pagamento.
Scelta e revoca del medico di famiglia
Tutte le persone iscritte negli elenchi degli assistibili della USL hanno diritto all'assistenza medica generale
prestata da un medico generale a partire dal 6° anno di vita,facoltativamente, obbligatoriamente per coloro che
abbiano compiuto i 14 anni di età.
Il rapporto tra l'assistito ed il medico di medicina generale è fondato sulla fiducia reciproca.
Il cittadino esercita il suo diritto di scelta tra i medici iscritti in un apposito elenco disponibile presso gli uffici
della USL. Nel caso in cui venga meno il rapporto fiduciario, il paziente può revocare in ogni momento la scelta
per effettuarne una nuova. La revoca ha effetto immediato.
I medici del gruppo, in deroga alle normative vigenti, danno automaticamente il nulla osta alla revoca in favore
di un altro medico dello stesso gruppo.
Anche il medico può ricusare il proprio paziente per alterazione del rapporto di fiducia. La ricusazione decorre
dal 15° giorno successivo alla data della stessa.
Libera professione
I medici del gruppo possono erogare prestazioni in regime libero professionale su richiesta di pazienti non
iscritti nelle loro liste. Per i pazienti iscritti, quando le dette prestazioni non siano coperte dal Servizio
Sanitario Regionale .
Il personale infermieristico può svolgere attività libero professionale per pazienti che non appartengano ai
medici del gruppo o per pazienti appartenenti ai medici del gruppo , ma per prestazioni non coperte dal Sistema
Sanitario Regionale (ad es. iniezioni intramuscolari, sottocutanee, assistenza all’evacuazioneenteroclismi,rimozione tappi di cerume,ecc.)
Modalità di ricevimento in studio
I Medici del Gruppo ricevono normalmente su appuntamento/prenotazione.
Per prenotare la visita in studio i pazienti ,o chi da loro autorizzato, devono contattare il proprio medico secondo
le modalità previste dal proprio medico e illustrate nella tabella informativa dell’Allegato 2 di questa carta dei
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servizi.
L'attività di studio è articolata in cinque giorni su sette alla settimana, nella sede centrale per tutti i quattro
medici del gruppo.
Il sabato i medici del gruppo forniscono risposta e intervento alle urgenze o ai bisogni inderogabili tra le 8.00 e
le 10.00, su richiesta esclusivamente telefonica.
Nei giorni prefestivi almeno uno degli ambulatori eroga il servizio negli orari normalmente previsti per quella
mattina. Dalle ore 10,00 è in funzione il servizio di Continuità Assistenziale/Guardia Medica.
I medici si sostituiscono prevalentemente tra loro in maniera concordata o
facendo riferimento a personale medico di sperimentata fiducia.
Modalità di distribuzione richieste cartacee
Le ricette ripetibili o altro materiale in formato cartaceo richiesto telefonicamente o per mail viene distribuito
soltanto dal personale Medico, Infermieristico e Amministrativo ai diretti interessati o loro delegati
normalmente il giorno successivo al recepimento della richiesta e comunque durante gli orari di apertura degli
studi, al mattino tra le 9,00 e le 10,45 , al pomeriggio tra le ore 14,30 e 16,30. Il cartaceo viene consegnato da
tutto lo staff ai pazienti di qualunque medico del gruppo, a prescindere da quale sia il medico che stia svolgendo
attività in quel momento. Nei giorni prefestivi non si consegnano ricette nella fascia pomeridiana,essendo chiusi
gli studi.
Chiunque sia presente per la consegna, è pregato di attendere in sala di attesa l’uscita di un operatore per
chiedere e ottenere quanto desiderato, senza bussare alla porta della zona visite.
Orario del servizio infermieristico
Il personale infermieristico è costituito da due Infermiere Professionali di esperienza, le quali si alternano
giornalmente e si sostituiscono reciprocamente.
Il loro orario di ricevimento e’ :
Lunedì, Mercoledì e Venerdì ore 13,30 -16,30
Martedì e Giovedì ore 8,00-11,00
La loro attività si svolge prevalentemente in studio e si articola nelle prestazioni infermieristiche vere e proprie:
misurazione parametri vitali, medicazioni, rimozione punti di sutura, vaccinazioni , iniezioni intramuscolari,
lavaggi auricolari, somministrazione di piccola diagnostica di studio, raccolta dati per implementazione cartella
informatizzata.
Si dedicano anche ad una educazione sanitaria individuale sui principali problemi di salute: diabete, igiene del
piede, ipertensione arteriosa, ecc.
Su richiesta e indicazione del medico possono espletare attività domiciliare.
Le prestazioni previste dal Sistema Sanitario Regionale sono gratuite, quelle non previste sono a pagamento con
tariffa libero professionale ( es. Igiene del piede problematico, assistenza all’evacuazione, ecc.)
Le infermiere coadiuvano il medico nella gestione della sala d’attesa,della ricezione telefonica e nell’ordinaria
burocrazia legata all’atto medico.
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Orario del personale amministrativo
Il personale amministrativo è costituito da persone fisiche e dal servizio di ricezione telefonica. Gli orari di
apertura del servizio sono i seguenti:
Segreteria 1
Segreteria 2
CUP / Call Center
Sede
Centro Medico
San Michele
Studio Medico di via Don
Via Don Sturzo
S. Liberale
Centro Medico
San Michele
Orario
Lun,merc,ven
8.30-10-30
Mart e giov
14.30-16.00
Lun. 14.00-17.00
Mart. e Merc.
8.00-11.00
Da lunedì a venerdì
dalle 8.00 alle 12.30
modalità
Telefono
Ricevimento
personale
Telefono
Ricevimento
personale
Solo servizio
telefonico
Le prestazioni previste dal Sistema Sanitario Regionale sono gratuite.
Il personale amministrativo coadiuva i medici nella gestione della sala d’attesa, della ricezione telefonica e
elettronica nell’ordinaria burocrazia legata all’atto medico.
Innovazione e partecipazione al cantiere Cure Primarie
Il nostro gruppo Ambulatoriomedico.it crede nello sviluppo delle tecnologie informatiche e telematiche,
persegue l’obiettivo di sostituire lo strumento virtuale alla carta e avvicinare la popolazione a queste modalità di
comunicazione. Tale evoluzione potrà liberare la risorsa tempo e disponibilità per quei pazienti più fragili che
richiedono una presa in carico domiciliare. I medici forniscono uno strumento coerente con questo obiettivo
attraverso il loro sito Ambulatoriomedico.it, dove è possibile trovare informazioni non solo sull’attività di studio,
ma anche sulla sanità in questo territorio, nonchè interagire con i medici attraverso gli indirizzi di posta
elettronica. Il gruppo si riserva di introdurre e sperimentare nuove soluzioni interattive più avanzate e più
adeguate ad un pubblico che sta crescendo nell’uso dello strumento telematico . Naturalmente anche questa carta
dei servizi trova spazio nel sito ed è scaricabile.
Medicina di gruppo Ambulatoriomedico.it, come insieme di operatori sanitari e come studi fisici costituiti, si
vede e si vive non solo come centro di erogazione di servizi, ma anche come laboratorio di sperimentazione e di
individuazione di nuove soluzioni per il miglioramento delle Cure Primarie al servizio del cittadino. In questa
missione non possiamo essere soli, perciò chiediamo l’attiva e propositiva partecipazione dei pazienti-cittadini.
RILEVAZIONE QUALITA’ PERCEPITA DAI PAZIENTI
I medici e tutto il personale dello Staff Ambulatoriomedico.it si fanno carico della necessità di valutare il grado
di soddisfazione e di qualità percepita della popolazione a loro afferente.
Si impegnano a questo scopo realizzando una volta per anno un questionario semplice e chiaro distribuito in
formato telematico e distribuito attraverso il sito www.ambulatoriomedico.it. Il questionario prevederà una sola
risposta solamente per le persone in carico ai medici del gruppo.
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ALLEGATO 1
TABELLA ORARI DI RICEVIMENTO STUDI MEDICI
SEDE CENTRALE VIA ROMA 93/C PRIMO PIANO
LUNEDI’
MARTEDI’
MERCOLEDI’
GIOVEDI’
VENERDI’
SABATO
Dr. M. Bisconcin
Drssa M. Favaretto
Dr. G. Palmisano
Dr. M. Pucci
Sempre
Sempre
Sempre
Sempre
su appuntamento
su appuntamento
su appuntamento
su appuntamento
8.30-11.30
17.00-18.00
8.00-10.30
13.30-18.30
14.30-18.30
17.00-18.00
12.00-14.00
8.00-11.00
8.30.11.30
8.30-9.30
14.00-19.00
13.30-18.30
Reperibilità telefonica
14.30-18.30
17.00-18.00
8.00-11.00
Reperibilità
telefonica
8.30-11.30
14.00-19.00
13.30-19.00
L’AMBULATORIO E’ CHIUSO; UN MEDICO DEL GRUPPO A TURNO RISPONDE
ALLE URGENZE DALLE 8.00 alle 10.00;
dalle 10.00 e fino alle 8.00 del LUNEDI’ È ATTIVO IL SERVIZIO DI GUARDIA
MEDICA AL N. 041 2385642
SEDI PERIFERICHE
LUNEDI’
MARTEDI’
MERCOLEDI’
GIOVEDI’
VENERDI’
SABATO
1° Edizione – Giugno 2013
Drssa Mara FAVARETTO
Dr. Giuseppe PALMISANO
VIA MANZONI 10
VIA DON STURZO 80
QUARTO D’ALTINO
SAN LIBERALE
Sempre
Sempre
su appuntamento
su appuntamento
8.30-12.30
14.00-19.00
8.30-12.30
8.00-11.00
15.00-19.00
8.00-11.00
8.30-12.30
14.00-19.00
8.30-12.30
Reperibilità telefonica
L’AMBULATORIO E’ CHIUSO; UN MEDICO DEL GRUPPO A TURNO RISPONDE
ALLE URGENZE DALLE 8.00 alle 10.00;
dalle 10.00 e fino alle 8.00 del LUNEDI’ È ATTIVO IL SERVIZIO DI GUARDIA
MEDICA AL N. 041 2385642
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ALLEGATO 2
TABELLA NUMERI TELEFONICI dei MEDICI E MODALITA’ DI CONTATTO
Per prenotare appuntamenti e
richiesta ricette ripetibili:
Dr Massimo Bisconcin
Per richiesta visite domiciliari entro
le ore 10.00
Per urgenze
Per richiesta appuntamenti e ricette
ripetibili
Dr.ssa Mara Favaretto
Per richiesta visite domiciliari entro
le ore 10.00
Per urgenze
Per richiesta appuntamenti e ricette
ripetibili
Dr Giuseppe Palmisano
Per richiesta visite domiciliari entro
le ore 10.00
Orari segreteria San Liberale
Per urgenze
Dr Michelangelo Pucci
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Per richiesta appuntamenti e ricette
ripetibili telefonare(lun.merc.ven.
ore 13.00-15.00; mart.e giov. Ore
8.00-8.30, non oltre)
Per richiesta visite domiciliari entro
le ore 10.00
Per urgenze
Telefonare per Appuntamenti al n. 041 – 635105
da lunedi a venerdì mattina dalle 8.00 alle 12.30 ;
Per ripetere ricette sempre lo stesso numero 041 –
635105 dalle 11.00-12.30 da lun a ven.
Per ripetere ricette si può anche inviare mail a
[email protected] (ritirabile il
giorno successivo dalla data della ricevuta di
richiesta).NON SI FISSANO APPUNTAMENTI
VIA MAIL
Tel. studio 0422-824362
Cell. 338 2962052
Cell. 338 2962052. E' gradito l'invio di sms al 338
2962052 per chiedere di essere contattati per motivi
di urgenza medica
Da lunedi a venerdì mattina 8.00-11.00
(Appuntamenti);
11.00-12.30 (richiesta ricette) allo 041-635105,
per comunicazioni non urgenti e semplici anche
[email protected]
0422 823948
0422 823948 (o in seconda battuta 0422 823571)
Da lunedì a venerdì mattina 8.00-12.30 allo 041635105; per ricette ripetibili anche per mail a
[email protected], (consegna il giorno
successivo alla richiesta)
Telefonare al n.041.5951827 o fuori orario di
ambulatorio al 338.9937100
Lunedi e giovedì 14.30-17.30
Martedi e mercoled’ 8.00-11.00
041.5951827 in orario di ambulatorio, fuori orario
di ambulatorio 338.9937100
0422 824951 o scrivere a [email protected]
(per mail la richiesta appuntamenti del pomeriggio
deve arrivare entro e non oltre le 12.00 dello stesso
giorno, per il mattino entro le 18.00 sera prima)
Tel. 0422 824951 o cell. 3396386006
Cell. 3396386006
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