faq - domande e risposte piu` frequenti

Terrecablate Mobile By Noverca
FAQ - DOMANDE E RISPOSTE PIU’ FREQUENTI
Glossario:
SIM: Scheda telefonica TC Nòverca
MNP: Portabilità del proprio numero telefonico nel passaggio da altro operatore a TC Nòverca
SMS: Messaggi di testo su cellulari
MMS: Messaggi multimediali su cellulari
WEB: modalità di navigazione in internet
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
Il servizio di telefonia mobile Terrecablate by Nòverca è erogato in base ad una partnership fra le due aziende.
La titolarità del cliente mobile è di Nòverca, la commercializzazione è a cura di Terrecablate.
ATTIVAZIONE e RICARICA
D: Come faccio a controllare a che punto è la mia richiesta di portabilità?
Ti saranno inviati alcuni SMS per informarti sullo stato dell’attivazione. Per ulteriori informazioni contattare il Numero
Verde 800.91.92.93.
D: Posso richiedere il trasferimento dell'eventuale credito residuo presente sulla vecchia SIM?
Sulla base della normativa vigente e delle indicazioni fornite dall'Agcom, Terrecablate e Nòverca si riservano di rendere
disponibile il servizio opzionale di trasferimento del credito residuo. Tale credito viene corrisposto al netto del credito
maturato in virtù di sconti, bonus e/o promozioni e dei costi per l’espletamento del servizio secondo quanto stabilito nelle
condizioni contrattuali dell'operatore di provenienza. Il credito non sufficiente, nullo o negativo non verrà trasferito. La
suddetta richiesta è irreversibile nell’ambito della stessa richiesta di MNP (Mobile Number Portability).
D: Richiedendo la portabilità verso Terrecablate by NÒVERCA del mio numero, le informazioni presenti sulla
SIM come la rubrica, i messaggi e le configurazioni andranno perse?
Richiedendo la portabilità di un numero di un altro operatore verso Terrecablate by Nòverca l'unica cosa che verrà
mantenuta è il numero di telefono. Tutte le altre informazioni presenti o salvate sulla SIM andranno perse. A tal proposito
consigliamo prima che la portabilità vada a buon fine, qualora il proprio telefono lo permetta, di effettuare una copia della
Rubrica e dei messaggi.
D: Come faccio a controllare il credito residuo della mia SIM Terrecablate by Noverca?
Sarà possibile controllare il proprio credito residuo in ogni momento tramite diversi strumenti:
1) Chiamando gratuitamente dal proprio cellulare Terrecablate by NÒVERCA il numero 40.54.37.00 e ascoltando la
voce registrata.
2) Effettuando la log-in alla sezione MyNòverca del sito www.noverca.it
3) Contattando dalla propria SIM Terrecablate by NÒVERCA il Servizio Assistenza Clienti al numero gratuito 19.20.21
4) Nella sezione NOVERCA del menù del tuo cellulare Terrecablate by NÒVERCA alla voce CREDITO RESIDUO
5) Digitando sul telefono il seguente codice *135*9901# e premendo INVIO. Ti consigliamo di salvare il codice in rubrica
sotto la voce CREDITO RESIDUO in modo da poterlo usare ogni volta che ne avrai bisogno sia in Italia che all’estero. La
ricezione dell’informazione contenente il credito residuo è sempre gratuita.
6) Se possiedi uno Smartphone Android puoi scaricare gratuitamente dal market l’applicazione chiamata SIM WIDGET
di Nòverca per avere sempre a portata di mano il tuo credito residuo. Per maggiori informazioni visita questa pagina:
http://www.noverca.it/servizi-per-cellulare-applicazioni-per-android
7) Se possiedi un iPhone puoi scaricare gratuitamente dall’Apple Store l’applicazione chiamata iNòverca e controllare
ogni volta che ne avrai bisogno il credito.
Per maggiori informazioni visita la pagina http://www.noverca.it/servizi-per-cellulare-applicazioni-per-iphone
D: Con quali modalità posso ricaricare il mio cellulare Terrecablate by NÒVERCA ?
E’ possibile ricaricare attraverso le seguenti procedure:
A. Direttamente dal sito www.noverca.it nella sezione 'Ricarica SIM'.
B. Presso tutti gli ATM del gruppo Intesa Sanpaolo presenti su territorio nazionale.
C. Acquistando un PIN di ricarica presso tutti i punti vendita Lottomatica Servizi, Sisal
presenti su territorio nazionale. Il PIN potrà essere validato dal sito Nòverca alla voce Ricarica SIM, alla voce RICARICA
CELLULARE con PIN dal menù della tua Extended SIM oppure contattando gratuitamente il numero 40.54.37.00 o
19.20.21
D. Attivando il servizio RICARICA AUTOMATICA dal sito www.noverca.it per non rimanere mai senza credito
E. Con Carta di Credito accedendo al servizio web eCare . Questo servizio è utilizzabile solo dalla clienetla Business.
D: Sono un cliente Business, come posso gestire le mie SIM aziendali?
Puoi gestire le tue sim accedendo al portale specifico eCare.
D: Come faccio a registrarmi al portale eCare
Alla fine della richiesta delle SIM Terrecablate by Noverca, riceverai sull’email dichiarata sul modulo di sottoscrizione del
servizio mobile, le credenziali (username e password) per accedere al portale eCare.
Al primo accesso dovrai accettare le condizioni del servizio che ti verranno proposte a video e risulterai correttamente
registrato.
D: Posso richiedere la fattura per l'acquisto di una SIM Terrecablate by Nòverca o per una o più operazioni di
ricarica?
Nel caso di clientela Consumer è disponibile un servizio di invio fattura tramite posta elettronica e, qualora non si
disponesse di un indirizzo e-mail, tramite invio cartaceo all'indirizzo specificato al momento della richiesta.
E' possibile richiedere la fattura al momento dell'acquisto e/o dell'operazione di ricarica fornendo i dati della propria
Partita IVA e un indirizzo e-mail valido. Per maggiori informazioni contattare l'Assistenza Clienti al numero 19.20.21.
Nel caso di clientela Business il servizio di invio fattura tramite posta elettronica viene reso disponibile al momento
dell’attivazione delle SIM.
Le fatture possono essere inoltre visualizzate direttamente anche all’interno dell’interfaccia eCare.
Le sono emesse da direttamente da Nòverca.
D: Come faccio ad utilizzare i servizi di ricarica?
Sia nel caso tu voglia utilizzare il servizio di ricarica one shot sia quello di Ricarica Ricorrente, accertati di esserti
registrato ed aver accettato le condizioni di utilizzo del servizio.
Quindi scegli il tipo di Ricarica che vuoi utilizzare, infine inserisci la Carta di Credito.
Una volta registrata la Carta di Credito potrai iniziare ad usufruire del servizio.
D: Come faccio a impostare la ricarica ricorrente?
Il servizio si suddivide in RICARICA RICORRENTE BASE che permette di avere una ricarica pari al credito necessario al
rinnovo delle offerte attive sulla propria SIM quando necessario e RICARICA RICORRENTE PLUS che permette di
avere ogni 1° del mese il credito specificato in fase di attivazione. E’ possibile poi specificare una soglia minima di credito
sotto la quale le proprie SIM non dovranno mai scendere.
Una volta inserita e registrata la carta di credito sull’interfaccia, clicca sul bottone Nuova Ricarica Ricorrente, scegli tra le
tipologie che ti verranno proposte e dai la conferma. Da quel momento dovrai dimenticare di dover ricaricare le tue SIM.
Per maggiori informazioni visita questa pagina.
D: Come posso pagare la ricarica ricorrente?
Tramite Carta di Credito registrata sulla pagina eCare
D: Come posso ricaricare più SIM con profili di autoricarica diversi?
Cliccando sul bottone Nuova Ricarica, selezionando il numero di telefono di telefono su cui si vuole impostare la ricarica
ricorrente, definendo la tipologia di ricarica ricorrente ed il taglio.
D: Dove trovo una guida del portale eCare?
Puoi scaricare la guida cliccando “Guida portale eCare” sul sito www.terrecablate.it alla sezione mobile business.
CONFIGURAZIONE
D: I servizi mobili Terrecablate by NÒVERCA sono attivabili su tutti i tipi di Smartphone?
•
•
Si, su tutti i modelli di iPhone. Per l’iPhone 5 occorre richiedere la SIM specifica.
Si, su tutti i terminali Android
•
•
Si, su tutti i terminali Windows
Si, su terminali Blackberry, solo per la parte fonia. Il traffico dati non è garantito.
D: Una volta che la SIM è attiva, questa è già configurata per l'utilizzo dei servizi MMS, e WEB ?
Non appena la SIM sarà attiva, ti verrà inviato un messaggio che, qualora il telefono lo supporti, permetterà la
configurazione per l'utilizzo di MMS e WEB con Terrecablate by Nòverca.
Una volta ricevuto il messaggio è necessario accettarlo e la configurazione avverrà in modo automatico.
D: In caso dovessi cancellare le configurazioni per MMS – WEB come posso recuperarle?
Puoi configurare manualmente il tuo telefono alla ricezione di MMS o alla navigazione WAP e WEB seguendo le
istruzioni disponibili in questa pagina (link a https://www.noverca.it/configurazione-internet-wap-mms ). Se effettui la
registrazione all’area MyNòverca, nella sezione “Configura telefono”, potrai inviarti il messaggio auto configurante.
D: Come configuro il mio cellulare iPhone per MMS- WEB?
E' possibile configurare manualmente la connessione Web e MMS seguendo queste procedure:
iOS5
1. Entra nel Menu Impostazioni
2. Seleziona la voce Generali/Rete/Network Dati Cellulari
3. Nella sezione Dati Cellullare alla voce APN scrivere web.noverca.it e lasciare i campi Nome Utente e Password vuoti.
4. Nella sezione MMS inserire i seguenti dati: APN: mms.noverca.it -MMSC:http://mms.noverca.it - Proxy MMS:
10.248.1.12:80 - Dimensione massima MMS: 614400 - MMS UA Prof URL: http://mms.noverca.it/
Nota: L'iPhone non supporta la connessione Wap.
iOS6
1. Entra nel Menu Impostazioni
2. Seleziona la voce Generali/Cellulare/Network Dati Cellulari
3. Nella sezione Dati Cellullare alla voce APN scrivere web.noverca.it e lasciare i campi Nome Utente e Password vuoti.
4. Nella sezione MMS inserire i seguenti dati: APN: mms.noverca.it -MMSC:http://mms.noverca.it - Proxy MMS:
10.248.1.12:80 - Dimensione massima MMS: 614400 - MMS UA Prof URL: http://mms.noverca.it/
Nota: L'iPhone non supporta la connessione Wap.
D: Come configuro il mio cellulare ANDROID per MMS- WEB?
E' possibile configurare manualmente la connessione Web e MMS seguendo le procedura sotto indicate a seconda
proprio modello di cellulare ANDROID
1) DA ANDROID 1.5 FINO AL 2.3 (ESCLUSO)
•
Creazione Profilo Dati e Profilo INTERNET
•
Accedere al Menu principale
•
Selezionare l’icona Impostazioni
•
Selezionare la voce Controlli wireless
•
Selezionare la voce Reti mobili
•
Selezionare la voce Nomi punti di accesso
2) ANDROID 2.3 GINGERBREAD
•
Premere il tasto Menu
•
Selezionare la voce Impostazioni
•
Selezionare la voce Wireless e reti
•
Scorrere l’elenco fino a selezionare la voce Reti mobili
•
Selezionare la voce Nomi punti di accesso
3) ANDROID 4.0 ICE CREAM SANDWICH
•
Premere il tasto Menu
•
Selezionare la voce Impostazioni
•
Selezionare Altro o Altre impost.
•
Selezionare Reti mobili
•
Selezionare Profili
D: Come configuro il mio cellulare Windows mobile per Web e Mms:
Per modelli HTC
1. Entra nel Menu Impostazioni
2.Selezionare l’icona per la scheda Rete o Connessioni
3.Scegli la cartella Avanzate, e fai click su Selezione reti
4.Scegli Nuova......
5.Inserire NOVERCA WEB/NOVERCA MMS
6.Scegliere la cartella Modem, Click su Nuova
7.Immettere un nome per la connessione NOVERCA WEB/NOVERCA MMS - Selezionare un modem LINEA
CELLULARE ( GPRS, 3G ) e poi Click su Avanti
8.Digitare WEB.NOVERCA.IT/MMS.NOVERCA.IT e click su Avanti
9.Click su Fine
10.Selezionare il profilo appena creato e fare Click su OK
11.Selezionare la cartella Avanzate e Click su Selezione reti
12.Verifica che NOVERCA WEB sia la connessione preferita per i programmi che effettuano la connessione automatica
a Internet ( si visualizza subito dal menu' a tendina ). A questo punto il terminale è configurato per l’utilizzo del profilo
NOVERCA WEB.
Ora solo per MMS bisogna creare il PROFILO
1.Click Start Seleziona Messaggi
2.Scegliere SMS \ MMS Click su Menu e poi click Opzioni MMS...
3.Scegliere la cartella Server Click su Nuovo
4.Nome Server: NOVERCA MMS - Gateway: 10.248.1.12 - Numero Porta: 80 - Indirizzo Server:http://mms.noverca.it/ Connettere tramte: NOVERCA MMS ( menu' a tendina ) poi Click su Fine
5.Selezionare NOVERCA MMS e click su Imposta come predefinito
Per modelli SAMSUNG
1. Entra nel Menu Impostazioni
2.Selezionare l’icona per la scheda Rete o Connessioni
3.Scegli la cartella Avanzate, e fai click su Selezione reti, poi Selezionare Altro
4.Scorrere la schermata verso l’alto fino a selezionare Connessioni poi Selezionare la voce Avanzate
5.Selezionare Selezione reti
6.Click su Nuova....
7.Immettere un nome per la connessione NOVERCA WEB/NOVERCA MMS
8.Selezionare Attività....
9.Selezionare Aggiungi una connessione modem
10.Come nome mettere NOVERCA MMS poi selezionare un modem dal ( menu' a tendina ) LINEA CELLULARE GPRS,
3G e poi Click su Avanti
11.Immettere WEB.NOVERCA.IT/MMS.NOVERCA.IT e click su Avanti
12.Selezionare Fine
13.Selezionare Gestisci le connessioni esistenti
14.Selezionare Impostazioni proxy
15.Mettere il cicchetto su "Questa rete utilizza un server proxy per la connessione a Internet poi selezionare Modem
16.Selezionare il profilo NOVERCA WEB e Premere OK in alto a destra ( questa impostazione è da saltare se si sta
configurando il terminale per gli MMS )
17.Selezionare Avanzate
18.Selezionare Selezione reti
19.Verifica che NOVERCA WEB/NOVERCA MMS sia la connessione preferita per i programmi che effettuano la
connessione automatica a Internet ( si visualizza subito dal menu' a tendina ). Premere OK 2 volte e Premere X 1 volta
per tornare alla schermata iniziale. A questo punto il terminale è configurato per l’utilizzo del profilo NOVERCA
WEB/NOVERCA MMS.
Ora solo per MMS bisogna creare il PROFILO
1.Dalla schermata iniziale premere su Start Selezionare Messaggi
2.Selezionare Menu Selezionare Opzioni
3.Selezionare Profilo Selezionare Nuovo profilo
4.Profilo MMS: NOVERCA MMS - Centro MMS http://mms.noverca.it/ - Connessione dati: NOVERCA MMS
Gateway: WAP 2.0 - Indirizzo IP: 10.248.1.12 - Porta: 80 - Premere Salva
5.Selezionare il profilo WIND MMS GPRS - Selezionare Attiva profilo
6.Selezionare Fine - Selezionare OK in alto a destra - Selezionare X in alto a destra per tornare alla schermata iniziale
A questo punto il terminale è pronto per inviare e ricevere MMS
Per modelli NOKIA:
1.Scorrere sul display verso il basso o alto fino a trovare una freccetta per entrare nel Menu
2.Selezionare la voce Impostazioni
3.Selezionare Punto di accesso
4.Selezionare la voce Aggiungi
5.Nome connessione: Noverca web
6.APN INTERNET: web.noverca.it
7.APN MMS: mms.noverca.it
8.Indirizzo proxy: 10.248.1.12
9.Porta proxy: 80
10.Indirizzo MMSC: http://mms.noverca.it/
11.Premi sulla v per salvare
12.Premere sul nome del profilo per attivarlo
D: Come configuro i servizi Chiama ORA, lo sai, Segreteria, Avviso di chiamata, Chi è, Call conference?
CHIAMA ORA e LO SAI sono attivi sin dal momento dell'attivazione e sono GRATUITI.
Il primo permette , tramite un SMS gratuito, di essere avvisato quando un numero precedentemente contattato torna
disponibile; il secondo, invece, permette di ricevere tramite SMS la lista dei numeri che hanno provato a contattare il
proprio cellulare Terrecablate by Noverca quando si era fuori copertura o se il terminale risultava spento.
Se si desidera essere sempre reperibili anche quando il cellulare è spento o non raggiungibile, è possibile attivare la
Segreteria Telefonica Terrecablate by Nòverca. Non appena il telefono sarà di nuovo raggiungibile, un SMS gratuito
informerà della presenza di messaggi in segreteria.
Per i servizi :Avviso di chiamata, Chi è e Call conference consultare questa pagina: http://www.noverca.it/servizi-percellulare-utilita
D: Qualè il numero del centro messaggi?
Il numero del centro messaggi è +393505999050
CHIAMATE INTERNAZIONALI E SERVIZI ALL’ESTERO
D: E' possibile effettuare dall'Italia chiamate Internazionali con un cellulare Terrecablate by Nòverca?
Si è possibile. Terrecablate by Noverca offre tariffe estremamente competitive Per maggiori informazioni visita questa
pagina http://www.noverca.it/piani-tariffari-e-promozioni-tariffe-cellulari-noverca-estero .
D: Se vado all'estero, posso utilizzare il mio cellulare Terrecablate by Nòverca?
Si, è possibile effettuare chiamate verso l'Italia o verso altre numerazioni quando si è all'estero. Clicca qui per consultare
le tariffe ed i Paesi abilitati.
D: Quale numero devo chiamare per parlare con il Servizio Assistenza Clienti?
Se si è già cliente Terrecablate by Nòverca il numero da contattare gratuitamente direttamente per ricevere assistenza è
il 19.20.21; se non si è ancora cliente Terrecablate by Nòverca è disponibile il numero verde 800.078.100.
D: Come posso contattare il Servizio Assistenza Clienti dall'estero?
Per chiamare il Servizio Assistenza Clienti dall'estero comporre il numero :+393505999990 . La chiamata è gratuita se
effettuata dall’ Europa. Se effettuata da paesi extra Europei sarà applicata la tariffa di roaming del paese da cui è
generata. Per conoscere i dettagli delle tariffe per le chiamate dall'estero visita questa pagina.
D: Esiste un modo per controllare il credito residuo della SIM se mi trovo all'estero?
E’ possibile chiamando:
1)
l'Assistenza Clienti dall'estero al numero +393505999990. La chiamata verso il numero di Assistenza Clienti
dall'estero segue le normali tariffe internazionali di Roaming.
2)
Attraverso la sezione My Nòverca del sito www.noverca.it nella sezione NOVERCA del menù tuo cellulare
Terrecablate by NÒVERCA alla voce CREDITO RESIDUO
3)
Digitando sul telefono il seguente codice *135*9901# e premendo INVIO.
4)
Se possiedi uno Smartphone Android puoi scaricare gratuitamente dal market l’applicazione chiamata SIM
WIDGET di Nòverca per avere sempre a portata di mano il tuo credito residuo. Per maggiori informazioni visita questa
pagina http://www.noverca.it/servizi-per-cellulare-applicazioni-per-android .
5)
7) Se possiedi un iPhone puoi scaricare gratuitamente dall’Apple Store l’applicazione chiamata iNòverca e
controllare ogni volta che ne avrai bisogno il credito. Per maggiori informazioni visita questa pagina
http://www.noverca.it/servizi-per-cellulare-applicazioni-per-iphone
ASSISTENZA - RECLAMI – FURTO E SMARRIMENTO
D: Posso contattare l’assistenza clienti via e-mail ?
E' possibile contattare l’Assistenza Clienti inviando un e-mail a [email protected] . Se si è registrati al sito
www.noverca.it si avrà un canale diretto con l'assistenza clienti compilando l'apposito form alla voce Richiedi Assistenza
D: In caso di problemi con il portale business eCare, chi posso contattare?
Chiama al Servizio Assistenza Clienti al numero 19.20.21
D: Come faccio per inoltrare un reclamo?
E'possibile richiedere assistenza tramite:
1) Lettera cartacea inviata a Nòverca Italia S.r.l., via della Valle dei Fontanili, 29 – 00168- Roma.
2) Fax al numero verde 800.19.20.21.
3) Chiamata al Servizio Assistenza Clienti al numero 19.20.21.
4) Attraverso la sezione 'Contattaci' del sito www.noverca.it
D: In caso di furto o smarrimento cosa devo fare?
Contattare immediatamente l’Assistenza Clienti al numero 19.20.21 (da altro cellulare Terrecablate by Nòverca, da rete
fissa Terrecablate o da rete fissa Telecom Italia) oppure il numero verde 800.91.92.93.
Se ci si trova all’estero, il numero da contattare è +393505999990. La SIM verrà immediatamente bloccata.
D: Se dovessi ritrovare la mia SIM come faccio a sbloccarla?
Nel caso in cui non sia stata ancora richiesta una SIM sostitutiva, si può sbloccare la SIM ritrovata inviando un apposito
modulo (clicca qui per scaricarlo) al numero di fax 800.19.20.21, allegando copia del proprio documento di identità e del
codice fiscale ed eventuale copia della denuncia di ritrovamento (se effettuata).
D: Se non dovessi ritrovare la mia SIM posso mantenere il mio numero di telefono?
Sì, basterà richiedere gratuitamente una nuova SIM Terrecablate by Nòverca sostitutiva che manterrà il profilo di quella
precedente e l’eventuale credito residuo risultante al momento del blocco. Andranno però persi i numeri della rubrica e
messaggi salvati su SIM. La richiesta va effettuata presso gli sportelli Terrecablate oppure inviando apposito modulo
(clicca qui per scaricarlo) al numero di fax 800.19.20.21, allegando copia del documento di identità e del codice fiscale
ed eventuale denuncia alle autorità competenti.