Programma

CORSO DI FORMAZIONE
COSTRUZIONE E MONITORAGGIO DELL’IMMAGINE
AZIENDALE ATTRAVERSO I SOCIAL NETWORK
Codice edizione: SDS 12093
SEDE: Scuola di Direzione in Sanità, Via Pola 12/14 - 20124 Milano
PREMESSA E OBIETTIVI FORMATIVI
L’attuale contesto di sviluppo del web (web 2.0) è caratterizzato da un sempre maggior
rilievo delle piattaforme di social communication.
Anche in Italia i social network (fruiti su pc, telefono cellulare o tablet) costituiscono
ormai un contesto in cui le attività di comunicazione interpersonale sono finalizzate
anche all’acquisizione di informazioni su istituzioni e servizi.
I social network in tutte le loro molteplici declinazioni (facebook, twitter, linkedin etc..)
stanno diventando un ambiente di comunicazione che sempre più spesso costituisce il
vero punto di accesso alle informazioni in rete per i cittadini, operatori, comunicatori.
Lo scambio di segnalazioni relativamente all’efficacia ed efficienza dei servizi, così
come ai luoghi della rete dove reperire le informazioni che li riguardano, costituisce uno
snodo essenziale della navigazione in internet che passa attraverso i social network.
Una parte significativa della relazione con il pubblico, spesso accompagnata alla
erogazione dei servizi (non solo informativi), deve quindi trovare spazio all’interno
dell’ambiente dei social media.
Diviene allora cruciale, per tutte le aziende e istituzioni, essere presenti in modo
adeguato e consapevole all’interno dei social network così come è essenziale monitorare
la propria social reputation e valutare l’esperienza complessiva degli utenti e degli
operatori con l’istituzione online.
Il corso, della durata di una giornata, si propone di fornire le conoscenze e le skill
operative necessarie a gestire la comunicazione di un’azienda sanitaria attraverso i
social network.
In particolare il corso si propone di raggiungere i seguenti obiettivi:
 fornire conoscenze relative all’attuale diffusione e agli usi delle piattaforme
social in Italia;
 fornire conoscenze relative alle opportunità che le piattaforme social offrono per
la comunicazione e la relazione con gli utenti di una azienda sanitaria;
 fornire le skill operative per la comunicazione efficace di una azienda sanitaria
attraverso le piattaforme social;
 fornire le skill operative per monitorare le piattaforme (in termini di efficacia e
di complessiva esperienza della relazione con l’azienda sanitaria) e la
reputazione online.
Programma SDS 12093
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DESTINATARI
Il corso è rivolto ai comunicatori, Responsabili Uffici stampa e Responsabili URP delle
Aziende Sanitarie pubbliche di Regione Lombardia.
RESPONSABILE SCIENTIFICO
Dr. Mario Giovanni Melazzini – Dirigente U.O. Programmazione e Sviluppo Piani,
Direzione Generale Sanità, Regione Lombardia
REFERENTE SEGRETERIA ORGANIZZATIVA
Marzia Maragucci
Èupolis Lombardia – Scuola di Direzione in Sanità
Via Taramelli 12/F – 20124 Milano
Telefono ufficio: 02/67.507.479
Fax ufficio: 02/67.507.477
E-mail: [email protected]
DOCENTI
Dr.ssa Stefania Garassini – Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
Dr.ssa Patrizia Musso – Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
Dr. Andrea Cuman – Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
Dr. Adriano D’Aloia – Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
Dr.ssa Elisabetta Locatelli – Docente Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
PROGRAMMA
Orario
Argomento
Docente
08.30 – 09.00 Registrazione partecipanti
09.00 – 11.00 I social media in Italia oggi
Grassini
Tecniche di comunicazione delle istituzioni attraverso i social
media
13.00 – 14.00 Pausa pranzo
11.00 – 13.00
14.00 – 16.00 Best practice
16.00 – 18.00 Monitoraggio delle perfomance e della brand reputation
18.00
conclusioni
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Musso
Cuman
D’Aloia
Locatelli
SEDE E CALENDARIO SINTETICO DEL CORSO
L’evento si terrà presso la sede della Scuola di Direzione in Sanità in Via Pola 12/14 a Milano
secondo il seguente calendario:
Codice evento
data
orario
SDS 12093/AI
GIOVEDI’ 27 SETTEMBRE 2012
09.00 – 18.00
SDS 12093/BI
GIOVEDI’ 4 OTTOBRE 2012
09.00 – 18.00
ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE
La partecipazione richiesta all’evento è dell’100% delle ore totali previste.
L’attestato di partecipazione sarà rilasciato solo ed esclusivamente ai partecipanti che avranno
raggiunto la percentuale di partecipazione prevista.
MODALITA’ DI ISCRIZIONE
La partecipazione all’evento è a titolo gratuito, poiché l’iniziativa è prevista all’interno del
Piano di formazione per il personale del SSR della Regione Lombardia – anno 2012.
La richiesta di iscrizione deve necessariamente essere effettuata attraverso la registrazione sul
sito della Scuola di Direzione in Sanità (www.eupolislombardia.it – link a destra della
homepage “Scuola di Direzione in Sanità - link “Formazione del Personale del SSR”, codice
corso “SDS 12093”).
Comparirà successivamente una stringa contenente i dati riepilogativi dell’evento, la
presentazione (ovvero il file pdf del programma, scaricabile e stampabile) e il campo “iscriviti”;
cliccando su “iscriviti” si aprirà il format della scheda di iscrizione.
La scheda dovrà essere compilata inserendo i dati personali e l’edizione prescelta, cliccando
sulla scritta “aggiungi” che compare in corrispondenza delle date dell’evento.
Una volta compilata la scheda, occorrerà cliccare sulla scritta a piè pagina “salva e stampa”; si
genererà un file formato pdf che andrà stampato, fatto firmare per autorizzazione aziendale ed
inviato a mezzo fax al numero 02/67.507.477 entro LUNEDI’ 17 SETTEMBRE 2012.
La trasmissione del fax è obbligatoria ai fini del perfezionamento della procedura di
iscrizione.
Una volta chiuse le iscrizioni, la Scuola di Direzione in Sanità provvederà a fornire
comunicazioni tramite e-mail sull’inserimento nella classe.
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