Carta dei Servizi

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Carta dei Servizi

Carta dei Servizi
rev. 3 del 30 agosto 2011
Servizi di fisioterapia
Servizi di fisioterapia dell’Azienda Ulss n. 22
Direttore U.O. complessa di Medicina Riabilitativa
dott. Roberto Filippini
Ospedale di Bussolengo
coordinatrice: Rinalda Fedrigo
Telefono: 045 6712173
Ospedale di Isola della Scala
coordinatrice: Elisabetta Tomezzoli
Telefono: 045 6648414
Ospedale di Malcesine
coordinatore: Lino Fia
Telefono: 045 6589378
Ospedale di Villafranca
coordinatrice: Elisabetta Tomezzoli
Telefono: 045 6338167
Servizi di fisioterapia afferenti al Distretto dell’Azienda Ulss n. 22
Centro Sanitario Polifunzionale di Caprino V.se
coordinatrice: Vittorina Montresor
Telefono: 045 6207253
Distretto di Domegliara
referente: Maria Teresa Mignoli
Telefono: 045 6864216
LA NOSTRA ATTIVITÀ
Servizi di
fisioterapia
I servizi di fisioterapia svolgono attività di riabilitazione con l’obiettivo di
portare la persona disabile a raggiungere il miglior livello di vita possibile
sul piano fisico, funzionale, sociale, intellettivo e relazionale.
L’attività è svolta per :
• interventi riabilitativi per i degenti
• completamento del percorso riabilitativo avviato in fase acuta e • pazienti con disabilità transitorie che richiedono un programma
post-acuta, in sede ospedaliera
terapeutico – riabilitativo di breve durata
• interventi di prevenzione delle malattie a rischio disabilitante e di educazione alla salute per la popolazione
L’assistenza riabilitativa viene erogata seguendo i principi ispirati a:
• criteri di priorità a seconda della patologia
• continuità terapeutica
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Servizi di
fisioterapia
I NOSTRI SERVIZI
Le prestazioni offerte nei servizi di fisioterapia degli ospedali dell’Azienda possono essere previste nei livelli essenziali di assistenza (LEA) o essere escluse da questo elenco.
Le prestazioni ricomprese nei LEA prevedono il pagamento del ticket da
parte dell’utente secondo quanto stabilito dalla normativa in materia, quelle escluse dai LEA prevedono il pagamento dell’intero costo fissato dalla
regione.
PRESTAZIONI EROGATE DAL SERVIZIO DI FISIOTERAPIA
OSPEDALE DI BUSSOLENGO
• Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia semplice
• Rieducazione funzionale attiva e/o passiva per patologia complessa
• Rieducazione motoria in gruppo
• Mobilizzazione della colonna vertebrale
• Mobilizzazione di altre articolazioni
• Esercizi respiratori individuali
• Esercizi respiratori collettivi
• Esercizi posturali – propriocettivi individuali
• Esercizi posturali – propriocettivi collettivi
• Training deambulatori e del passo
• Elettroterapia antalgica diadinamiche
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Servizi di
fisioterapia
• Elettroterapia antalgica elettroanalgesia transcutanea
• Elettroterapia antalgica interferenz. - galvanoterapia
• Elettroterapia di muscoli normo o denervati della mano o del viso
• Elettroterapia di muscoli normo o denervati di altri distretti
• Ultrasuonoterapia a testina fissa o a immersione
• Ultrasuonoterapia a testina mobile
• Massoterapia connettivo reflessogena
• Massoterapia per drenaggio linfatico
• Laserterapia antalgica
• Ionoforesi (a pagamento)
• Diatermia ad onde corte (a pagamento)
OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA
• Irradiazione infrarossa – ultravioletti
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Servizi di
fisioterapia
OSPEDALE DI MALCESINE
• Esercizi respiratori collettivi
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Servizi di
fisioterapia
• Test stabilometrico statico o dinamico
• Ginnastica vascolare in acqua individuale (a pagamento)
• Ginnastica vascolare in acqua in gruppo (a pagamento)
• Pressoterapia (a pagamento)
OSPEDALE DI VILLAFRANCA
• Rieducazione neuromotoria individuale
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Servizi di
fisioterapia
• Trazione scheletrica (a pagamento)
• Trazione scheletrica cervicale e lombare (a pagamento)
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Servizi di
fisioterapia
OSPEDALE DI CAPRINO VERONESE
• Paraffinoterapia
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Servizi di
fisioterapia
DISTRETTO DI DOMEGLIARA
• Paraffinoterapia
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Servizi di
fisioterapia
MODALITÀ DI ACCESSO...
Per ottenere le prestazioni di fisioterapia è necessario essere in possesso
della prescrizione del medico fisiatra, con indicazione dei trattamenti da
effettuare.
La visita fisiatrica effettuata da uno degli specialisti che operano negli
ambulatori dell’Azienda Ulss 22 consente di accedere a tutti i servizi
di fisioterapia presenti negli ospedali di Bussolengo, Isola della Scala,
Malcesine, Villafranca, Caprino Veronese e nel distretto di Domegliara.
Il fisiatra prescrive sull’apposito modulo le prestazioni ricomprese nei
livelli essenziali di assistenza (LEA).
I trattamenti esclusi dai LEA vengono prescritti su ricetta bianca e si
possono ottenere con la sola prescrizione del medico di medicina generale.
Sono a pagamento le trazioni cervicali, lombari, la ionoforesi e la diatermia
ad onde corte.
PER PRENOTARE LA VISITA FISIATRICA
È necessario essere in possesso di una impegnativa del
medico curante per visita fisiatrica:
telefonare al CUP 045 6338181
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30
il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30
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Servizi di
fisioterapia
AMBULATORI PER LA VISITA FISIATRICA
Ospedale di Bussolengo
Ospedale di Caprino Veronese
Ospedale di Isola della Scala
Ospedale di Malcesine
Distretto di Domegliara
Distretto di Isola della Scala
Distretto di Sommacampagna
Distretto di Villafranca
PER PRENOTARE LE PRESTAZIONI DI FISIOTERAPIA
È necessario essere in possesso della prescrizione del medico fisiatra e
recarsi personalmente presso i servizi di fisioterapia dei vari ospedali e dei
distretti dell’Azienda aperti secondo gli orari specificati.
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Servizi di
fisioterapia
OSPEDALE DI BUSSOLENGO
Prestazioni erogate dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30
MODALITÀ DI PRENOTAZIONE
Recarsi personalmente dal lunedì al venerdì dalle ore 12.00 alle ore 13.00
PER INFORMAZIONI
e dalle ore 12.00 alle ore 13.00 al n. 045 6712173
OSPEDALE DI ISOLA DELLA SCALA
PER INFORMAZIONI
dal lunedì al venerdì dalle ore 12.00 alle ore 13.00 al n. 045 6648465-414
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Servizi di
fisioterapia
OSPEDALE DI MALCESINE
il sabato, solo per i degenti dalle ore 8.00 alle ore 14.00
Recarsi personalmente dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 in segreteria
PER INFORMAZIONI
dal lunedì al venerdì dalle ore 12.00 alle ore 13.00 al n. 045 6589378
OSPEDALE DI VILLAFRANCA
PER INFORMAZIONI
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Servizi di
fisioterapia
OSPEDALE DI CAPRINO VERONESE
PER INFORMAZIONI
DISTRETTO DI DOMEGLIARA
e dalle ore 14.00 alle ore 15.10
PER INFORMAZIONI
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Servizi di
fisioterapia
TEMPI DI ATTESA...
La visita fisiatrica viene prenotata secondo le fasce di accesso A - B - C
L’erogazione delle prestazioni fisioterapiche viene fatta seguendo le
fasce di accesso della visita fisiatrica.
Le fasce di accesso B-D-P stabiliscono le priorità a seconda della
patologia.
Le prestazioni riabilitative prescritte verranno effettuate nella sede che
garantisce la priorità indicata.
Priorità B: 10 giorni
D: 60 giorni
P: 180 giorni
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IMPEGNI NEI CONFRONTI
DEGLI UTENTI
Servizi di
fisioterapia
Accoglienza e orientamento
• Tutto il personale è impegnato ad avere comportamenti rispettosi • Il personale che effettua la prenotazione fornisce informazioni ri-
• Copia della carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni • Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o
nei confronti degli utenti
guardanti l’erogazione delle prestazioni
utente al momento della prenotazione
cartellino di riconoscimento
Tempestività, regolarità e puntualità
• Il tempo di attesa prima dell’effettuazione della prestazione non
supera i 15 minuti
• I tempi di attesa sono determinati dalla classe di priorità indicata
nell’impegnativa compilata dal medico prescrittore
Personalizzazione e umanizzazione
• Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità, prestando la massima attenzione alle loro richieste e problemi
Completezza e chiarezza dell’informazione
• Ogni utente viene informato sulle modalità di esecuzione della prestazione
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Servizi di
fisioterapia
Garanzia e tutela
• Il personale effettua, periodicamente, la rilevazione della
soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini sono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto.
• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono presentare ai seguenti
indirizzi:
Unità Operativa complessa di Medicina Riabilitativa
Dott. Roberto Filippini
Via Ospedale, 2
e-mail: [email protected]
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda ULSS N. 22
Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)
Tel. 045 6712666
e-mail: [email protected]
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Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità operativa in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l’U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento
Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle
Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con
l’Azienda nell’ambito della Conferenza dei Servizi.
www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato
L’ospedale parla la tua lingua
Progetto di Mediazione Interculturale
OSPEDALE DI BUSSOLENGO Tel. 045 6712686

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