NF16 - Guida Viaggi

NUMERO
1509
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Poste Italiane SpA - spedizione in abbonamento postale - D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1 - CN/AN. Detentore del conto è l’ufficio P.T. di Ancona CMP Passo Varano - Prezzo per copia euro 0,50 -
Anno XLIV - 19 Settembre 2016
A NF16 il mondo che verrà
Di scena le novità del 2017, tavole rotonde, convegni e approfondimenti sui principali temi di attualità del settore
Quali le novità del 2017 e in
quale scenario si muoveranno
tour operator, agenzie, compagnie aeree e ferroviarie?
NF16 tratterà queste tematiche
giovedì 29 e venerdì 30 settembre. Tavole rotonde, convegni,
approfondimenti con i protagonisti del settore turistico caratterizzeranno il percorso “argomenti caldi” che - insieme a
formazione, tecnologia e super
novità - vanno a costituire un
programma di oltre 100 appuntamenti nel corso della due
giorni alla Fiera di Bergamo.
L’evento costituisce l’occasione
per conoscere, in anteprima, le
novità del tour operating nazionale. Due appuntamenti unici e
originali costituiti da un fitto e
incalzante calendario di presentazioni della durata di 12 minuti
ciascuna.
Giovedì 29 dalle 12,30 alle 14
toccherà a Idee per Viaggiare,
Press Tours, Costa Crociere,
Veratour, Alidays, Hotelplan e
Alpitour illustrare la programmazione. Venerdì 30, dalle 10
alle 11,30 spetterà a Settemari,
Eden Viaggi, Francorosso, Msc
Crociere, Emirates e Gattinoni
presentarsi al pubblico.
Tra gli appuntamenti imperdibili, l’area Incoming, il marketplace immobiliare-alberghiero
Tourism Investment, l’evento
Recruiting & Training Day, le
aree Mice e Lgbt.
FOCUS
Tourism Investment: l’immobiliare in Italia
Pag. 2
SPECIALE NF16
Amadeus: 10% dei booking aerei è low cost
Pag. 4
GfK: per il trade un’estate a segno meno
Il cliente in agenzia è la promessa dei network
Pag. 8
Pag. 13
La nuova vita di Hotelplan Italia
Pag. 20
Pag. 22
Novità Oriente per Press Tours
Manzi, Best Western Italia: impegno sulla qualità Pag. 30
FOCUS
NF16
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Immobiliare nel turismo: Italia
e Sud Europa al centro della contesa
I riflettori di Tourism Investment sugli investimenti
“Ci aspettiamo per i prossimi
anni una crescita significativa
di investimenti alberghieri in
Sud Europa, particolarmente
in Portogallo, Spagna, Italia,
Croazia e Grecia”. Sono le parole di un esperto del settore,
Michael Widmann, managing partner di Pkf hotelexperts di Vienna. “Pkf hotelexperts, società leader nella
consulenza alberghiera, quest’anno patrocina per la prima
volta Tourism Investment –
avverte Giorgio Bianchi,
presidente R&D Hospitality
-, il workshop dedicato all’hôtellerie in seno a NF Travel &
Technology Event. Dibattiti e
presentazioni costituiscono il
focus della presenza di Pkf all’evento, che quest’anno dedica
due intere giornate al settore
alberghiero italiano”. “Spagna
e Italia soprattutto sono contese dagli investitori internazionali – spiega Widmann –
visto che le opportunità immobiliari in Nord Europa di-
Rendering tourism investment
ventano più scarse ed alcuni
mercati come Russia, Turchia
ed Egitto non sono considerati
sicuri”. Altro evento di spicco
nel corso di Tourism Investment è la presentazione in
anteprima assoluta della ricerca “Italian Hotel Groups”
dedicata ai gruppi alberghieri
di Laura Dominici
Giovanna Manzi
italiani. Tra i momenti di dibattito, uno sguardo agli andamenti che hanno caratterizzato il mercato turistico
immobiliare fino ad oggi e
agli scenari del 2017, tra post
Brexit, tour operator che diventano sempre più gestori
alberghieri, fasi di accelera-
zione e rallentamenti. Al recente Forum Ambrosetti è
stato presentato un report
sull’attrattività dell’Italia rispetto agli investimenti, che
ha evidenziato un miglioramento della posizione dell’Italia, salita al 14esimo posto. “Mi sembra che la realtà
dei fatti sia questa – dichiara
Giovanna Manzi, a.d. Best
Western Italia -. In diverse
manifestazioni cui abbiamo
preso parte abbiamo avvertito
un crescente interesse per il nostro Paese. Guardando al 2017
e alle conseguenze della Brexit,
credo sia fondamentale una
valutazione sulle eventuali ripercussioni di questa scelta
sulla sterlina, visto che a noi
interessano i flussi incoming.
La Brexit può favorire investimenti in Italia, credo vi sia
anche un presupposto dal
punto di vista politico perché
accada”. Parlando di tendenze, Manzi cita “la sempre
maggiore evidenza di aziende
che si occupano di gestioni alberghiere pluribrand, un esempio è Hnh, società che preferiscono, giustamente penso,
gestire alcune strutture di diversi marchi, senza pensare di
sviluppare un marchio proprio, trovando profitto nella
gestione, che hanno reso efficiente. Un fenomeno di successo negli Usa, che sta prendendo piede anche da noi, con
realtà nazionali molto professionali. Se ce ne fossero di più
credo che l’industria alberghiera in Italia sarebbe migliore
dal punto di vista quantitativo
ed anche industriale”.
.
Le voci dei player: fondi in arrivo
“Le località del Belpaese
stanno rappresentando, soprattutto nell’ultimo periodo,
un bacino interessante di occasioni per gli investitori d’oltreoceano”. A dirlo è Giorgio
Palmucci, presidente di Associazione Italiana Confindustria Alberghi , che così
commenta: “Per mantenere
alta l’attrattività del nostro settore, da oggi in poi, occorrerà
adeguare il patrimonio immobiliare alle esigenze specifiche
dell’investitore internazionale,
che ha sviluppato sistemi di
analisi in grado di evidenziare
punti di forza e criticità volti
Layout rinnovato
per il marketplace
Per dimostrare quanto il
tema del design sia fondamentale nella buona
riuscita di un progetto
immobiliare-turistico,
quest'anno l'archistar Simone Micheli rafforza la
sua partnership con
Tourism Investment.
Al suo estro è stato affidato il compito di “reinventare” il layout dell’area dedicata al marketplace alberghiero.
“Progettare l’allestimento è per me come intraprendere un nuovo viaggio insieme con uno stimato compagno d’avventura. Sceglieremo insieme le vie attraverso
cui procedere, amalgamando le nostre menti
ed i nostri intenti. Le novità saranno moltissime
ed il pubblico verrà letteralmente catturato dallo
spazio a cui darò forma.
Un luogo ibrido ed affascinante sarà in grado di
catapultare lo spettatore
in un mondo completamente “altro”, sospeso.
Lo spazio sarà inoltre
volto alla creazione di relazioni profonde e di
densi scambi, in quanto il
suo fulcro centrale sarà
costituito dal potenziale
dell’uo-mo e dall’intrinseco valore che il pensiero ha”.
L.D.
a ridurre il rischio di perdite
sugli investimenti”. La situazione geopolitica recente
inoltre, secondo Palmucci, ha
generato mutamenti sullo
scenario dei flussi economici
ed un aumento della domanda verso il nostro Paese.
Scenario al quale Cdp (Cassa
Depositi Prestiti) ha risposto
con un fondo ad hoc che dovrebbe mobilitare risorse per
almeno un miliardo facendo
leva sull’interesse degli investitori internazionali. “La Brexit e la grave svalutazione
della sterlina che ne è seguita
– osserva Palmucci - hanno
inficiato il mercato che – pur
non essendo tra i primi – è certamente tra i più consolidati
ed importanti per il sistema
alberghiero italiano. In un
quadro così variegato e complesso le aziende alberghiere
possono disegnare nuovi scenari e crescere anche grazie
alle nuove opportunità derivanti da fondi provenienti
dall’estero”. Un’opportunità da
non perdere, e infatti AllegroItalia Hotel & Resort si
sta attivando con il lancio di
“un fondo di investimento, in
partnership con una Sgr, del
valore di 150 milioni di euro
per acquisire strutture ricettive
nel Nord Italia”, come annun-
Planetaria ha avuto “uno sviluppo abbastanza rapido in
questi anni, cogliendo anche
delle buone opportunità. Per
il momento il focus è sul consolidamento e le innovazioni/
ristrutturazioni”.
Arny Aiolfi
Giorgio Palmucci
cia il presidente Piergiorgio
Mangialardi. “AllegroItalia –
dichiara ancora Mangialardi,
che a Tourism Investment illustra il progetto – sta operando nel mercato degli asset
Npl (Non performing loans)
del mercato alberghiero italiano attraverso acquisizioni
dirette dagli istituti bancari”.
munque anche nel settore alberghiero si stanno moltiplicando gli investimenti soprattutto da parte di arabi (nel settore lusso) e cinesi (up & midscale) – sottolinea De Crescenzo -. L’imprenditoria italiana a mio parere è ancora
abbastanza tiepida e comunque scossa da questo lunghissimo periodo di instabilità economica. La percezione è che ci
si stia abituando a convivere
con l’incertezza del futuro del
nostro Paese ed è per questo
che non si avvertono azioni
particolarmente coraggiose da
parte italiana”. Dal canto suo
I riflettori dell’Expo
Innegabile, secondo Damiano De Crescenzo, managing director Planetaria Hotels, il ruolo svolto dall’Expo.
“L’evento ha riacceso i riflettori
sul mercato italiano, ma co-
La burocrazia
sempre in agguato
“Se non saranno frenati dalle
lentezze burocratiche – commenta Arny Aiolfi, responsabile prodotto Club Med
per l'Europa del Sud, - molti
investitori nei prossimi anni
potrebbero contribuire al decollo del turismo immobiliare
in Italia”.
Club Med, dopo l’arrivo di
Fosun, ha deciso di rilanciare
gli investimenti sul territorio
italiano ed europeo. Per rafforzare la sua presenza in Italia, ha già annunciato l’estensione dell’attuale resort di
Pragelato, il lancio di uno studio per un secondo resort in
Piemonte e l’apertura nel
2018 dello storico resort di
Cefalù e di un altro resort
sempre nelle Alpi piemontesi.
“Con questi nuovi progetti,
unitamente ad altri in fase di
studio – prosegue il manager
- Club Med avrà a disposizione in Italia sei resort di alta
gamma”.
L.D.
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FOCUS
NF16
Lavoro e turismo,
il match perfetto
3
di Paola Baldacci
Recruiting & Training Day: incontri ottimizzati per tutti
Aziende e candidati per la
prima volta in un evento di
“job recruiting” e formazione
che non vuole fare perdere
tempo a nessuno. Durante
“Recruiting & Training Day”,
il 29 e 30 settembre a Bergamo, in fiera, quindici società che stanno assumendo
siederanno di fronte a decine
di aspiranti professionisti, selezionati in anticipo dagli organizzatori. “Le differenze con
eventi simili sono principalmente due – spiega Oscar
Galeazzi, amministratore
delegato di Lavoro-Turismo.it, portale specializzato
di impiego nel settore -: i formatori che consigliano ai candidati i percorsi professionali
più adatti alle loro caratteristiche e gli appuntamenti prefissati per le aziende”.
Ecco che nei due giorni ci saranno due sportelli gratuiti –
coach lavoro e coach formazione – ai quali rivolgersi per
capire se la propria candida-
tura è appropriata o quali
studi di approfondimento potrebbero migliorare il quadro.
Per le imprese, invece, sono
stati preparati i “perfect
per fare in modo che Blu Hotels, Bluserena, Costa Crociere, Club Med, Four Seasons Hotel Milano, Hintown,
Hnh Hotels and Resorts, Nh
match”, gli incontri ideali con
le figure richieste, sulla base
della compilazione di profili
dettagliati di ricerca. Questo
Hotels, Planetaria Hotels e
Uvet non si trovino a incontrare aspiranti non in linea
con quanto ricercato. Sul sito
www.nfexpo.it nelle pagine
dedicate all’evento sono pubblicate le posizioni aperte,
suddivise anche per area (ricevimento, cucina, Spa nel
caso di hotel, ad esempio) e
anche questo è un servizio
gratuito che Rtd ha voluto offrire ai suoi sponsor e partecipanti. “Abbiamo letto e valutato ogni curriculum, contiamo
che il 60% dei colloqui vada a
buon fine - osserva Galeazzi ,vogliamo dare concretezza ad
entrambi gli interlocutori: alle
aziende candidati papabili e a
questi incontri costruttivi”. Infine, a completamento dell’articolato progetto, venerdì 30
settembre nell’auditorium fieristico, dalle 14 alle 15, sono
stati convocati 400 giovani
universitari e degli ultimi due
anni di scuola superiore per
sessioni informative sulle professioni del turismo e progetti
di formazione condotti dall’istituto Uet e dall’Università
di Bergamo.
.
Regioni social:
l’Italia
si racconta
Per comunicare, per raccontare il territorio, per dire al
popolo della Rete “siamo operativi, il terremoto non ci ha
colpiti”: i social media o network sono diventati uno strumento indispensabile alla
pubblica amministrazione
(interessata da un processo di
ampia riforma con la Legge
Madia, ndr), tra cui gli enti
di promozione turistica. E
mentre la Pa della sanità,
della sicurezza, dei trasporti
ragionano se e come rispondere al pubblico che twitta o
posta, gli esperti di marketing
digitale avvertono che l’ascolto dei social è la ragione
principale per decidere strategie e conoscere il proprio
pubblico. Il punto è che i funzionari devono pensare in
modo “Digital First” per parlare ai cittadini. Nel turismo
eventi come l’Expo 2015 o il
più recente The Floating Piers
sul Lago d’Iseo hanno ampiamente dimostrato che i piani
di comunicazione social sono
stati parte integrante del successo. I profili di InLombardia hanno registrato 143 milioni di impressions per i
pontili galleggianti di Christo,
che hanno accolto 1,2 mln di
visitatori in un mese: numeri
incredibili e soprattutto misurabili, che un buon lavoro
converte anche in prenotazioni alberghiere. Regioni e
territori hanno formato team
dedicati a Facebook, Twitter,
Instagram; l’Enit ha per la
prima volta una unità digitale
e innovazione con Roberta
Milano al coordinamento. Se
il racconto delle destinazioni,
le informazioni sugli eventi,
l’ispirazione di un viaggio
passano dai nuovi mezzi di
comunicazione è necessario
presidiarli. E in più lingue
possibili. Di questo ci spiegheranno Basilicata, Lazio,
Liguria, Lombardia, Marche
e Sicilia, insieme a Enit nel
dibattito a NF16.
P.Ba.
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NF16
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La newsletter
perfetta si fa così
Il 10% dei booking
aerei è low cost
Ottiene alte percentuali di apertura
La prenotazione dei mixed Pnr di Amadeus
L’e-mail marketing va usato
con sapienza e delle tre tipologie di invii (dem, newsletter, transazionali cioè inviate
in funzione di un’azione dell’utente, ad esempio il messaggio di conferma di un acquisto) proprio la newsletter
ottiene le percentuali più alte
di apertura e di clic sui vari
link contenuti in essa. Ecco
che Davide Valpreda, fondatore di Travel-Advisor.it,
ci offre gli elementi per realizzarne una “che potrà anche non
essere perfetta, ma dovrà essere
efficace ed efficiente”. L’Osservatorio MailUp, tra i sistemi
più utilizzati, lungo il 2015 ha
tracciato circa 13 miliardi di
messaggi, su un totale di 25
mld di invii, rilevando che
vengono letti sempre con maggiore attenzione, con larga
condivisione sui social.
Multicanalità
“Il raddoppio del numero di
Davide Valpreda
condivisioni social si pone in
linea con la tendenza alla
multicanalità – osserva MailUp -. I messaggi e-mail si
fanno più duttili nell’integrare
pulsanti di condivisione, inoltro e link ai canali extra-email,
facilitando la moltiplicazione
dei contenuti in un’ottica crosscanale e cross-device”. Il seminario “La newsletter perfetta” a NF16 incentrerà su
destinatari, design e contenuto, tre focus su cui lavorare.
“Design funzionale e fruibile
– osserva Valpreda -. Perché
se non è leggibile da mobile è
meglio non fare una newsletter”. L’utilizzo di uno strumento professionale per inviarle è obbligatorio, mentre
ancora in tanti ricorrono a
Microsoft Outlook, finendo
inevitabilmente in spam.
“Convertire, analizzare i dati
restituiti dal sistema per rendere efficaci i contenuti, creare
landing page funzionali ad
azioni precise sono alcuni elementi che spiegheremo”. Certi
che i dati sono il presupposto
di ogni scelta aziendale consapevole. “Oggi più che mai,
conoscere a fondo il panorama
di riferimento è il requisito per
comprendere i propri numeri
e ridefinire, giorno per giorno,
le strategie aziendali”, come
dice Cinzia Marini, business
analyst di MailUp.
P.Ba.
Le low cost sui Gds rappresentano una innovazione recente che le agenzie stanno
prenotando in misura crescente . “Il trend è costante,
anche grazie ai continui investimenti di contenuto e funzionali – spiega Geronimo
Pirro, direttore marketing
Amadeus - . Attualmente la
percentuale di prenotazione di
queste compagnie rispetto al
totale è intorno al 10%”.
Tra le innovazioni, in Italia si
sta per introdurre la prenotazione dei mixed Pnr (biglietti costituiti da tratte di
vettori lcc e full service),
mentre a breve sarà integrata
anche la nuova tariffa Leisure
Plus di Ryanair. La lista dei
motivi per i quali prenotare
un vettore low cost via Gds
sia più vantaggioso, in termini operativi e di tempo, è
lunga. “Riassumendo per
sommi capi, la ricerca e il confronto di tutte le tariffe di full
service e low cost carrier all’interno di un ambiente condiviso è migliore, con il rispetto delle policy dei clienti,
il riscontro immediato di orari
e tariffe di differenti vettori –
sottolinea il manager -. Il
processo di prenotazione è rapido e uniforme, con la conferma istantanea dei vettori,
le modalità di pagamento
identiche a quelle dei siti, la
possibilità d’invio dell’itinerario di volo”.
E ancora l’opportunità di modifica dei Pnr creati, il passaggio automatico dei dati di
prenotazione ai sistemi di
mid e back office.
Agenzie fai da te
Sempre più agenzie confezionano pacchetti propri, avete
dati su questa tendenza?
“Possiamo confermarla anzitutto, e ci sembra vada di pari
passo con la propensione delle
agenzie di viaggio ad aprirsi
nuove opportunità, approcciando l’online. Sono sempre
più numerose, infatti, le realtà
che ci chiedono di supportarle
in questo senso, mettendo i
propri clienti nelle condizioni
di costruire in maniera autonoma pacchetti: una richiesta
a cui rispondiamo con la nostra offerta, in collaborazione
con software house specializzate, di web service”.
La piattaforma di distribuzione di voli (e non solo) ha
rinnovato l’accordo di distribuzione con easyJet e al contempo sta portando avanti
una proficua collaborazione
con Ryanair per riuscire, con
attività congiunte, a trasmettere messaggi sempre più diretti nei punti vendita. Un
grosso investimento è incentrato sull’integrazione dei servizi ancillari.
“Entro fine anno puntiamo ad
avere 135 accordi di distribuzione siglati”.
P.Ba.
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NF16
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e la qualificazione del sistema
dell’accoglienza; sostenere gli
operatori e le imprese turistiche nella promo-commercializzazione di pacchetti turistici e sviluppare iniziative
interregionali”.
tizzazione e semplificazione.
Considerando i segnali incoraggianti dal settore turistico,
con occupati e imprese in aumento, e un mercato che sta
crescendo a livello globale,
sono certo che potrà cambiare lo scenario immobiliare
anche nelle altre aree turistiche lombarde. L’eventuale
Milano olimpica, 2024 o
2028, rappresenta un’importante opportunità su cui
siamo disposti a lavorare: la
Lombardia ha già dimostrato
di poter vincere le sfide rappresentate da questi grandi
eventi e anche di saperne valorizzare gli effetti sul lungo
periodo”.
Gv: Quale lo scenario immobiliare in regione post Expo
e quale la vostra posizione
su un’eventuale Milano olimpica?
“Il think thank del Financial
Times, specializzato sul tema
degli investimenti cross-border, ha indicato la Lombardia
tra le prime tre regioni europee per la strategia nell’attrazione degli investimenti. Milano è sicuramente la città
protagonista, quella più attiva
da questo punto di vista e negli ultimi anni i cambiamenti
sono evidenti a tutti. Per favorire gli investimenti, anche
quelli interni, Regione Lombardia ha intrapreso un articolato processo di sburocra-
Gv: Gli obiettivi dell’Anno
del Turismo lombardo?
“Durante questa legislatura
abbiamo impresso al turismo
una svolta significativa: c’è
una nuova legge per valorizzarlo, un nuovo modo di gestirlo e una più moderna ed
organica strategia di promozione. Da qui inizia il nostro
cammino per consolidare i risultati raggiunti e per far compiere alla Lombardia un salto
di qualità strutturale. L’Anno del
Turismo è quindi la attuazione
di questa fase, un percorso da
compiere insieme ai protagonisti del settore per fare del turismo uno degli asset primari
di sviluppo economico, di lavoro e di benessere”.
N.S.
Parolini: turismo asset primario
L’assessore stila un primo consuntivo dell’estate in chiusura
e anticipa i prossimi target prefissati dalla Regione Lombardia
Una Lombardia dinamica,
che stanzia fondi, promuove
bandi, punta decisa sul turismo quale asset primario di
crescita. A parlarne, in occasione della presenza della Regione a NF16, l’assessore allo
Sviluppo economico Mauro
Parolini.
Gv: Può stilare un primo
consuntivo dell’estate e anticipare le prospettive dell’inverno
“Non abbiamo ancora dati
consolidati, che permetteranno di fare riflessioni più
approfondite e puntuali. Le
prime anticipazioni confer-
I buyer Visit Lombardy
Visit Lombardy è un progetto dedicato a buyer specificatmente interessati alla Regione Lombardia, che
a NF16 avranno modo di conoscere il territorio attraverso l’evento e i post tour. Prevede anche, per la
prima volta in Italia, l’utilizzo di strumentazione ad
alta tecnologia digitale per tracciare le attività dei
buyer durante l’evento (una sorta di braccialetto) e la
possibilità da parte dei seller di offrire e presentare i
loro prodotti senza dover consegnare carta. Immagini, testi e video vengono consegnati accostando un
device, come uno smartphone (che ha il buyer), a un
foglio (che ha il seller).
mano tuttavia un trend positivo anche per la stagione
estiva. E partiamo dal dato
dell’anno scorso, in cui il turismo lombardo è cresciuto
più che nel resto d’Italia, con
arrivi e presenze che hanno
fatto registrare un aumento
complessivo dell’11% in tutta
la regione. La Lombardia è
oggi più attraente e piace
sempre più ai viaggiatori stranieri, che sono ormai più del
50% del nostro mercato. Anche l’inverno, grazie alla ricchezza e alla varietà che è in
grado di esprimere la nostra
offerta esperienziale, nonché
al rinnovato impegno che
stiamo dedicando alla promozione, confermerà le nostre aspettative positive”.
Gv: Tourism Investment e
Visit Lombardy sono i due
progetti in cui la Regione è
coinvolta. Un vostro commento?
“Abbiamo innanzitutto pre-
visto un impegno economico
di 60 milioni di euro unicamente per il turismo e questo
è un fatto senza precedenti
per la Lombardia. E proprio
per consolidare l’onda lunga
innescata anche da eventi importanti come Expo o The
Floating Piers, abbiamo già
messo in campo diverse iniziative, tra cui una serie di
misure da 20 milioni che
puntano sulla promozione di
tutti quegli ambiti meno maturi e più promettenti: turismo religioso, turismo enogastronomico, cicloturismo e
turismo legato alle città d’arte.
Molti bandi sono già aperti e
altri sono in fase di sviluppo.
Gli obiettivi sono molteplici:
sviluppare offerte turistiche
in chiave esperienziale, stimolare e favorire la creazione
di sinergie, aggregazioni, integrazione fra diversi settori
e partenariati pubblico-privati, valorizzare la filiera turistico-ricettiva-commerciale
8
NF16
GfK: estate a segno meno,
inverno in ripresa
I dati fino a luglio mostrano una flessione dei pax del 5%
Una flessione del 5% dei pax
che hanno prenotato in agenzia un viaggio con partenza
da maggio a ottobre di quest’anno: è la fotografia scattata
a luglio da GfK Italia, che
come di consueto presenta a
NF16 i numeri dell’estate e le
previsioni per l’inverno. In attesa dei dati di agosto, le anticipazioni della società forniscono un quadro significativo: il peso dei numeri rilevati fino a luglio rappresenta, infatti, l’80% circa dell’intera stagione. All’interno
di questo segno meno, qualche più c’è: “L’Italia – evidenzia Daniela Mastropasqua,
industry lead ce&cc travel &
hospitality - ha messo a segno
un +5% e i Caraibi, con Cuba
in primis, incrementi superiori
al 20%”. Due delle destinazioni indicate già nei mesi
passati come le favorite. Non
stupisce il forte calo delle capitali europee (-24%) e la flessione conseguente degli short
break (-17%). Quanto alla
durata della vacanza, segna
un decremento del 2% la classica settimana, cui fa da contraltare la crescita (3%) di
soggiorni svincolati dalla logica Itc delle canoniche 7 o
14 notti. Rimane la curiosità
Daniela Mastropasqua
sui risultati di alcune delle
mete del Mediterraneo e del
lungo raggio candidate da più
parti al podio estivo, come
Grecia, Spagna, Stati Uniti e
Oriente. Una luce in fondo al
tunnel si apre con i dati invernali, relativi alle partenze
da novembre ad aprile (sempre aggiornati a luglio), rappresentativi del 5% circa dell’intera stagione: +6% di pax
rispetto allo stesso periodo
dell’anno precedente. Cuba e
in generale i Caraibi mietono
successi, con aumenti maggiori del 50%. Forte crescita
della vacanza di due settimane (+40%), da attribuire
forse, segnala la manager, ai
viaggi di nozze. Oltre ai nu-
meri dell’estate (giovedì 29
settembre dalle 14.30 alle
15.30), GfK fa il punto (sempre giovedì, dalle 11.15 alle
12.15) su tutto ciò che le
agenzie commercializzano
oltre al classico prodotto dei
t.o. e che la società monitora
da settembre 2014: self tour
operating, pernottamenti, biglietteria aerea, ferroviaria,
marittima e bus, assicurazioni, visite ed escursioni,
spettacoli e parchi a tema. Un
segmento di mercato che cresce, confrontando le vendite
gennaio-luglio di quest’anno
con quelle del medesimo periodo del 2015, del 4% in termini di fatturato. E se il self
tour operating aumenta del
9%, i soli pernottamenti quasi
del 20%, un incremento spiegabile con una “forte influenza della destinazione Italia”, commenta Mastropasqua. A +40% le assicurazioni: effetto paura, agenti più
propositivi o fornitori che
propongono coperture sempre più ampie?
Ma quali i progetti su cui si
sta concentrando GfK Italia?
“Ne abbiamo in cantiere due
importanti: il primo è il monitoraggio dell’incoming e del
turismo interno in Italia e il
secondo un progetto modulare
che fornisce informazioni a
360° sulle vacanze degli italiani. Il primo, che monitora
le prenotazioni di voli in
180mila agenzie di viaggio nel
mondo, di servizi in quelle tedesche, inglesi e olandesi, interviste a player italiani ha
come obiettivo una conoscenza certificata delle esigenze e aspettative dei viaggiatori e i relativi criteri di
scelta nella gestione del tema
viaggi e vacanze nel nostro
Paese. ‘Gli Italiani e le Vacanze’ invece è focalizzato sui
consumatori di vacanze residenti in Italia e che si spostano
sia all’interno del Paese che
fuori”.
N.S.
19 Settembre 2016 - n° 1509
Revolution:
preventivo
dinamico
Salvare un preventivo, chiuderlo in un “cassetto”, riaprirlo
più tardi per perfezionarlo,
fino alla chiusura pratica.
Da oggi questo è possibile anche con la piattaforma Revolution di Easy Market, grazie
alla nuova funzionalità “Easy
box”.
Ancora una volta lo strumento nasce dalle richieste
delle agenzie di viaggio, le
quali hanno chiesto di potere
salvare le ricerche e riaprirle
ogni volta che il cliente chiedeva delle modifiche, ri-quotando quindi tutti i servizi:
voli, hotel, altro.
“Abbiamo progettato un box
virtuale che ha lo scopo di rendere ancora più facile e veloce
il lavoro dell’agenzia – spiega
il direttore marketing, Massimiliano Renzi -. Attraverso
Easy box si ha, infatti, la possibilità di selezionare i servizi
ganizza formazione per le
agenzie rumene, serbe e albanesi, ed esse ricevono assistenza dalla sede esattamente
come le agenzie di viaggio italiane. L’espansione procede in
Slovenia e Croazia, prevede di
ampliare a Bulgaria e Ungheria.
Affidabilità
Dopo la vendita di Hotelbeds
(di cui Em è una costola) da
parte di Tui a due fondi, per
l’azienda riminese non è cambiata l’operatività.
“La nostra interfaccia è dal
2010 la struttura centrale a
Palma di Maiorca e nulla è
cambiato – commenta il manager -. La scelta degli acquirenti peraltro è stata fatta con
cura, tra molti pretendenti.
Anche nella sede spagnola non
ci sono stati cambi di management significativi”.
Sandals, trend costante
C’è soddisfazione nelle parole
di Paola Preda, country manager Italia Sandals Resorts
International, nel raccontare
il 2016 della catena. “Finora
il mercato italiano ha risposto
con dei buoni risultati, manteniamo così lo stesso trend del
2015, registrando una costante
richiesta di matrimoni nei nostri resort e un particolare successo nel Centro-Sud Italia”.
Una “piacevole sorpresa” è il
deciso aumento delle prenotazioni per il Beaches
Turks&Caicos, “una struttura
che si sposa benissimo con
molteplici target”, che sorge
su Grace Bay, spiaggia celebrata da due anni da Trip Advisor e insignita del titolo di
Spiaggia più bella del mondo.
“Gli italiani sembra siano
molto attratti da questo angolo di paradiso, quindi incentiveremo la promozione della
struttura e dell’isola”. Entrando nel dettaglio della stagione estiva, la manager osserva che “è andata molto a
rilento, il mercato italiano è
assopito e anche una destinazione assolutamente sicura
come i Caraibi paga a caro
prezzo le conseguenze scatenate dalle ultime crisi legate
al terrorismo. Le mete italiane
sono state quelle predilette e i
risultati ne sono una prova
tangibile”.
Novità
Guardano ai prossimi mesi,
da registrare due importanti
novità. La prima è l’inaugurazione della prima Overwater Wedding Chapel dei Caraibi al Sandals Grande St.
Lucian, “un pensiero in più,
dedicato a chi sceglie di trascorrere il giorno più romantico della propria vita in uno
dei nostri resort”. La seconda
riguarda la Giamaica. Considerato il successo di prenotazioni delle prime Over The
Water Luxury Included dei
Caraibi, presenti al Sandals
Royal Caribbean di Montego
Bay – che saranno inaugurate
Sandals Barbados
il 1° dicembre – la proprietà
ha deciso di iniziare i lavori
per la costruzione di 12 ulteriori suite, disponibili dal
2017. Il fronte tecnologico ha
visto l’arrivo, da pochi mesi,
dell’app dedicata agli ospiti
che soggiornano nei Sandals
e nei Beaches – solo sul mercato americano -, una guida
per non lasciarsi sfuggire servizi e attività previste dalla
formula Luxury Included.
Inoltre, per i futuri sposi, è
da poco disponibile un nuovo
servizio: il Wedding planner
virtuale, disponibile on line
per scegliere insieme, passo
dopo passo, tutti i dettagli
della cerimonia prima dell’arrivo al resort.
“L’autunno ci vedrà impegnati
in una serie serrata di iniziative per gli agenti di viaggio:
roadshow, eventi, seminari –
conclude Paola Preda -. E
avremo promozioni dedicate
ai tour operator, con cui vogliamo rafforzare ulteriormente un rapporto già consolidato”. La catena registra già
un buon numero di prenotazioni per l’anno prossimo, soprattutto relative al comparto
wedding e viaggi di nozze, “il
nostro punto di forza a cui dedicheremo i principali investimenti”.
E.C.
Lo staff di Easy Market
turistici di cui il cliente necessita, confrontare le tariffe e valutare le proposte più adatte
alle singole esigenze”.
L’obiettivo finale è offrire al
viaggiatore un’anteprima virtuale del viaggio con tutti i
contenuti visualizzati al momento della costruzione: dalla
lounge dell’aeroporto dove sosteranno, al seggiolino in aereo, alla camera dell’albergo.
“Miglioreremo la funzionalità
per prepararci ad accogliere
questi contenuti”, aggiunge
Renzi.
Cresce la presenza
internazionale
Intanto, Easy Market aumenta
la presenza internazionale con
sei figure commerciali dedicate all’Est Europa e alle regioni balcaniche, più tre responsabili in house che li
supportano.
“L’esigenza nasce dalla volontà
di crescita, il mercato italiano
non basta”: Il sales team or-
Un segnale di continuità che
la distribuzione accoglie con
attenzione dopo il clamoroso
fallimento di Lowcost Travel
Group (Lowcostbeds tra i
marchi) a metà luglio.
Come fu per Transhotel, il
caso ha fatto molto clamore,
con centinaia di migliaia di
clienti da riproteggere e senza
che il fondo di garanzia inglese Atol che potesse intervenire, visto che il gruppo
aveva trasferito la sede in
Spagna.
Ma nella selva di piattaforme,
come trovare quella affidabile? “Selezionare bene i propri
partner con i quali crescere insieme è l’unico modo – conclude -; chiedere ad altri colleghi quali consolidatori utilizzano può essere utile. Ma se
il prezzo più basso è quel che
si cerca, si rifletta sul fatto che
assistenza tutti i giorni dalle
9 alle 20, compreso il sabato,
è un servizio che costa e fa la
differenza”.
P.Ba.
10
NF16
19 Settembre 2016 - n° 1509
Msc: “Un inverno Sicilia tra fiction
molto importante” e siti Unesco
Più capacità sia in termini di unità sia di volato
“Un inverno molto importante, perché cresciamo ulteriormente rispetto all’anno
passato”: così Leonardo Massa, country manager Italia
Msc Crociere, preannuncia
le novità della stagione fredda
della compagnia, top partner
di NF16. “Due unità nel Mediterraneo, Splendida con itinerari di 7 notti, e Magnifica,
con crociere di 11, sugli Emirati una nave più grande, Fantasia, con possibilità di imbarco alternato ad Abu Dhabi
o Dubai e scalo a Sir Bani Yas,
e un incremento nel volato,
con 1.000 posti a settimana
sulle due destinazioni suddivisi tra Alitalia, Emirates ed
Etihad. Su Cuba Armonia,
servita da un volo Meridiana
ogni martedì, e Opera, con
due voli Itc ogni sabato, uno
di Meridiana e l’altro Alitalia,
per un totale di 800 posti a
settimana, oltre alla linea.
Sulle Antille Poesia, con i 270
posti a settimana di Meridiana ogni sabato e il volato
di linea su Miami, dove è posizionata Divina, per 300 posti
a settimana”. Un ampliamento dell’offerta che induce
“aspettative elevate per l’inverno, il cui valore sta diventando per Msc pari a quello
dell’estate”, sottolinea il manager. Ma è anche su un altro
punto che Massa richiama
l’attenzione: “Oltre al Mediterraneo, Cuba e Caraibi diventano fruibili 12 mesi all’anno, un’esclusiva Msc”. Un
discorso questo che vale soprattutto per la stagione
calda, evidenzia, nella “quale
non pensare solo a Mare Nostrum e Nord Europa”.
Incontri formativi
Di inverno ed estate 2017 si
parlerà con gli incontri formativi per le adv fino a metà
novembre a bordo delle navi.
E’ prevista inoltre una cam-
pagna per Meraviglia con
Oculus Rift e filmati realizzati
ad hoc in realtà aumentata e
una serie di fam trip con i vettori. Quanto alla Cina (recente l’apertura dell’ufficio a
Shanghai) dove da quest’anno
è posizionata Lirica (ndr),
Massa conferma quanto dichiarato dall’a.d. Onorato:
“Guardando al nostro piano
industriale di 9 mld di euro
che prevede la costruzione di
11 nuove navi in servizio nei
prossimi 10 anni è una delle
tappe importanti”. Ma non si
sbilancia oltre sul Paese mandarino: a oggi “non è ancora
stata destinata un’altra unità
oltre a Lirica”. E Pellegrino
a.d. di Bluvacanze? Visti i precedenti, inizierà un dialogo
diverso? “Sono contento per
Pellegrino, che continua il suo
percorso di crescita. I rapporti
con Bluvacanze erano già ottimi, la nomina è un ulteriore
volano di crescita”.
N.S.
Germania, Regno Unito e Usa i consolidati
Mare, cultura ed enogastronomia. Sono queste le tre
forme di turismo più sviluppate in Sicilia. Regione sempre più presente nell’immaginario collettivo, non solo
nazionale, ma anche internazionale. Grazie anche ad una
buona cassa di risonanza fatta
da fiction e serie tv (una su
tutte il commissario Montalbano, ndr), che ne amplificano la conoscenza tra i mercati stranieri. Il commissario
è conosciuto in Europa, ma
anche oltreoceano e i t.o. che
fanno incoming questo lo
sanno. Qual è il peso delle fiction televisive? “Notevole - riconosce Ermanno Cacciatore, dirigente del Servizio
1 comunicazione, marketing ed accoglienza dell’Assessorato Turismo, Sport e
Spettacolo della Sicilia - .
Non siamo in grado di quantificare il peso preciso, ma si
denota dall’incremento delle
Punta Secca, la casa di Montalbano
presenze nella provincia di Ragusa”. Guardando ai bacini
stranieri, i Paesi consolidati e
utili per la destagionalizzazione sono: “Germania, Regno Unito e Usa - fa presente
Cacciatore -. Hanno ottima
performance di crescita Francia, Regno Unito, Germania,
Belgio, Svizzera, Paesi Bassi,
ma anche Spagna, Svizzera,
Polonia, Usa e Svezia”. La regione è a NF16, occasione per
dedicare “un’attenzione particolare ai siti Unesco. Le destinazioni
turistiche principali sulle quali
puntiamo sono la Sicilia Orientale
e quella occidentale”.
S.V.
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NF16
Veratour, sguardo
rivolto alla linea
Si amplia il raggio d’azione tra long haul e Italia
Un’offerta che si arricchisce
di prodotto e che guarda
sempre di più ai voli di linea
quella di Veratour, tra i top
partner a NF16, dove presenta le novità dell’inverno
2017. Sono tre in particolare.
Si parte con le Maldive, dove
“saremo presenti con il Veraclub Dhigufaru, un resort 4
stelle superiore di nuova costruzione - annuncia il direttore commerciale, Massimo
Broccoli -. A Mauritius invece il VeraResort Pearle Beach Resort & Spa sostituirà lo
storico Le Grand Sable; il resort verrà commercializzato
in esclusiva per il mercato italiano. A marzo 2017 inizieremo a commercializzare in
Egitto, a Marsa Alam, il Veraclub Emerald Lagoon, struttura nota al mercato italiano”.
Ampliamento, è questa la risposta data ad un mercato la
cui richiesta più frequente riguarda “la possibilità di ren-
un’offerta con volato di linea che
permetta di esaudire maggiormente le richieste della clientela.
Stiamo, inoltre, predisponendo
un importante rilancio del nostro prodotto con volato di linea
che ha l'ambizione di realizzare
un’offerta tailor made”, aggiunge il manager.
Il nodo del Nord Africa
Massimo Broccoli
dere maggiormente flessibile
l’offerta”, spiega il manager.
Un processo che il t.o. sta
mettendo in atto, “cominciando da Maldive e Mauritius”, affiancando “la tradizionale offerta charter anche a
L’estate ha messo alla prova le
adv, che si sono dovute confrontare con il “nodo del Nord
Africa. L'assenza di questo
prodotto - osserva Broccoli ha costretto molti punti vendita a trovare alternative che
spesso non erano coerenti o
per tipologia di vacanza o per
prezzo”. La situazione migliorerà? “L’assenza di questa destinazione è un problema notevole per tutto il nostro
comparto e farne a meno non
sarà semplice”. Dal canto suo
Veratour sta allargando la
propria programmazione “sia
verso le aree a lungo raggio,
andando a cercare target di
clientela medio alti, sia verso
l'Italia”.
Esplorazioni
Quali aree sono interessanti
a livello di investimento in
questo momento? Il manager
non ha dubbi: “Italia mare in
primis, che potrebbe diventare
la vera alternativa al Mar
Rosso. Oltre a ciò stiamo esplorando alcune novità sulla
Grecia, che crediamo possano
essere coerenti con le esigenze
manifestate dalla nostra clientela”. Una destinazione sulla
quale Veratour vorrebbe ulteriormente investire, pur essendo già presente, “sono le
Baleari, ma i livelli tariffari
raggiunti dalla meta rischiano
di renderle poco accessibili”.
Numeri alla mano, probabilmente il t.o. chiuderà il 2016
“con una flessione stimata attualmente del 4% e se pensiamo che il Nord Africa è ai
minimi storici, lo consideriamo un grande successo in
quanto siamo riusciti a recuperare enormi volumi che andavano in Nord Africa su altre
estinazioni”. Il 2017? “Sarà un
anno importante anche sul
fronte volumi grazie alle molte
novità che porteremo sul mercato. Pensiamo di potere crescere di un valore che potrebbe
oscillare tra l'8 e il 10%”. S.V.
19 Settembre 2016 - n° 1509
Indigènio fuori
dagli schemi
Un nuovo strumento per organizzare vacanze fuori
dagli schemi, con itinerari inediti resi possibili dal supporto di chi conosce i singoli territori perché li vive
da sempre. E’ Indigènio, la startup di cui Ivan Granito è amministratore unico. “L’idea di Indigènio è
nata dalla mia esperienza personale: molti amici, al
momento di andare in vacanza in Sardegna, mi hanno
chiesto nel corso degli anni consigli e ‘dritte’ – da
persona nata e cresciuta lì - per rendere uniche le loro
vacanze. Indigènio è questo: un portale che mette in
contatto i turisti con indigeni-geni, persone che
amano e conoscono il loro territorio e che sono in
grado di dare indicazioni su come rendere indimenticabile e personalizzata una vacanza. Abbiamo lanciato il portale quest’estate – continua Granito - con
risultati superiori alle attese. Al momento abbiamo
esclusivamente indigèni dalla Sardegna, ma stiamo
valutando diversi profili e contiamo di allargare a brevissimo il nostro bouquet di esperti a tutta Italia – a
cominciare da Lombardia, Emilia Romagna, Puglia e
Roma - e poi all’Europa, in primis alla Spagna. Il nostro target principale – spiega Granito - è quello dei
turisti dai 25 ai 35 anni di età, e da questi primi mesi
di attività abbiamo verificato che i turisti che si avvalgono dei nostri esperti locali fanno poi effettivamente
quello che consigliamo loro, seguendo con grande
soddisfazione itinerari insoliti e lontani dai circuiti turistici mainstream”. Quanto alla startup, “ad oggi
siamo due soci, per un team complessivo di quattro
persone: abbiamo lanciato una campagna di equity
crowfunding su equitystartup.it, con la quale si può
diventare soci di Indigenio con un investimento davvero minimo”.
G.M.
Per Ntv 4 treni
in arrivo
La notizia è dei giorni scorsi:
è stato firmato l’accordo tra
Ntv e Alstom per l’acquisto
di quattro nuovi treni e relativa manutenzione. L’accordo
prevede anche l’estensione da
20 a 30 anni per la manutenzione della flotta dei 12 Pendolino. L’opzione di acquisto
era prevista nel contratto già
firmato a ottobre 2015 tra le
due società per la fornitura
di una prima flotta di otto
Pendolino attualmente in costruzione a Savigliano la cui
consegna, per i primi esemplari, è prevista tra dicembre
2017 e marzo 2018. Con i
nuovi mezzi, che si aggiungeranno ai 25 Agv già in servizio commerciale, la flotta di
Ntv raggiungerà 37 unità.
Questo permetterà all’operatore ferroviario di ampliare
l’attuale network e di rispondere a una richiesta di mercato sempre crescente, offrendo nuove tratte e maggiori
frequenze ai viaggiatori. Ntv ha
superato il traguardo dei 9 mln
di passeggeri lo scorso anno
ed è sulla buona strada per raggiungere i 10 mln nel 2016. Il
presidente di Ntv Andrea Faragalli ha così dichiarato:
“L’ampliamento della flotta,
che arriverà a ben 37 treni, è
parte integrante del nostro
progetto di rilancio industriale
avviato lo scorso anno: il Pendolino di Alstom, grazie alle
sue ottime performance su
tratti misti di alta velocità e
linea storica, si adegua perfettamente alle nostre esigenze.
Vogliamo rendere sempre più
capillare la presenza dei servizi di Alta Velocità sul territorio nazionale e grazie a questi ulteriori 4 treni verranno
servite nuove destinazioni e al
contempo potenziate quelle
già esistenti come la MilanoNapoli”.
Ntv è partner di NF Travel &
Technology Event e in occasione del multievento di Ber-
gamo rinsalderà i rapporti
con il trade. Quest’estate il
management ha incontrato i
partner della distribuzione illustrando importanti novità:
commissione a doppia cifra
del 15%, un piano corporate
che permette di agganciare le
Pmi transitando attraverso le
adv e un programma di incentivazione dedicato ai banconisti partito il 10 luglio.
Su 4mila agenzie codificate
sono 140 le ragioni sociali che
rappresentano i top partner
di Ntv ed equivalgono a circa
180 punti vendita top. Se oggi
il segmento bt rappresenta il
20-25%, l'obiettivo è farne
crescere al 40% l'incidenza
entro la metà del prossimo
anno.
L.D.
19 Settembre 2016 - n° 1509
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NF16
Network: la promessa
è il cliente
Fondo di garanzia, marginalità, minor redditività
Fondo di garanzia. E’ questo
uno dei problemi più urgenti
che le adv dovranno affrontare nell’immediato. A dirlo
è la distribuzione organizzata.
La maggioranza delle reti si
sofferma su questo tema
complesso, che ancora fa discutere e tiene alta l’attenzione del settore al punto che
iniziano ad essere organizzati
eventi e incontri formativi in
merito. C’è chi ne mette in
evidenza l’urgenza, “poiché
ufficialmente senza una copertura le adv non possono
operare, ma purtroppo quello
che stiamo riscontrando è un
atteggiamento di attendismo
generale - sottolinea Frigerio
Viaggi Network -. Regna ancora molta confusione attorno
all’argomento”. Servono chiarezza e informazione. E’ percepito come assurdo, in
quanto “mina l’attività delle
adv, quando spesso sono proprio loro ad essere penalizzate
di Stefania Vicini
“marginalità totale della pratica, commissioni leggermente
più alte che siano riconosciute
su tutto il pacchetto, hanno
difficoltà ad aumentare il proprio portfolio”, aggiunge il
network.
Utili e tecnologia
da parte di clienti spesso non
corretti e fornitori che non
comprendono queste difficoltà”, aggiunge Travelbuy.
Il tema è caldo, ma non è
l’unico. C’è chi, come Gattinoni Mondo di Vacanze,
esorta le adv ad essere dinamiche “nell’adattarsi a un
mercato in costante cambiamento e a un cliente sempre
più insicuro, ma esigente”. Si
dovrà fare i conti con “un
problema di liquidità, dovuta
alla riduzione di pratiche che
ci sono in autunno e per i temi
legati a maggiori costi aziendali - osserva Geo Travel
Network -, minor redditività
delle pratiche in Cee ed alla
riduzione di prodotti nel corto
raggio”. Le adv chiedono
Aumentare i margini, trovare
nuovi clienti, stare al passo
con la tecnologia. Sono gli input dati da Primarete. L’evoluzione tecnologica è uno dei
problemi messi in evidenza
anche da Bluvacanze, necessaria “per offrire sia ai clienti
sia agli stessi agenti velocità di
selezione e prenotazione, offerta e gestione dei processi
amministrativi. La ricerca di
prodotto e l’assortimento dello
scaffale. Le adv hanno bisogno
di prodotti nuovi, affidabili e
di qualità”. Secondo Marsupio servono “strategie per fare
marketing territoriale”, ma si
deve anche tener conto del
“costo aggiuntivo del fondo di
garanzia”. Un problema su
tutti sono le chiusure di adv,
un fenomeno in crescita. “Se
2 o 3 anni fa rappresentavano
dal 5 al 10% della numerosità
del network (in termini generali, ndr), ora vanno dal 10 al
15%. Certo dipende dalle zone
- osserva Marsupio -, il fenomeno è meno evidente al Sud
e più accentuato al Centro”.
Non solo, molte adv si “reinventano” dedicandosi all’incoming “e diventano un tipo
di adv differente”, che ha
meno bisogno di un network,
oppure si assiste a cambi societari. In ogni caso sembra
che la numerosità delle reti
sia in calo più per le chiusure
di punti vendita che per le
fuoriuscite. Un fenomeno che
riguarda tutti, nessuno escluso. Welcome reputa importante “mettere subito in
campo le opportune azioni
commerciali per affrontare la
stagione invernale, che di fatto
è già partita”. Dopo l’ebbrezza
di un’estate che ha portato il
Belpaese alla ribalta, accompagnato da Spagna e Grecia,
si guarda all’inverno consapevoli che si dovrà affrontare
un mercato altalenante.
I piani di sviluppo
Intanto, in uno scenario distributivo dalla ritrovata vivacità, e che sarà protagonista
a NF16 in una tavola rotonda,
tra operazioni di acquisizione, aggregazioni e turnover a livello manageriale, temi
di cui parleremo nel prossimo numero di Guida
Viaggi, i piani di sviluppo
delle reti virano su operazioni
concentrate sui processi di integrazione da portare a termine, sul consolidamento di
poli, su politiche di sviluppo
del prodotto, su strumenti
che si propongono innovativi. Per lo più si parla di portali. Frigerio ne ha due. Sul
fronte leisure è in fase di test
finale il nuovo S.I.T.O. (Sistema Integrato per il Travel
Online) e sul fronte corporate
si punta sul Ctmp (Corporate
Travel Management Portal).
Resta viva l’attenzione in ambito web, ma la parola d’ordine è per tutti tecnologia.
Primarete investe su una piattaforma in Xml, b2b, con hotel e t.o. SeaNet su formazione, assistenza, informatica,
su “una maggiore presenza
territoriale, commerciali dedicati, operazioni di prodotto,
allotment” e valuta il vuotopieno. Welcome pensa agli strumenti digitali e investe “in partnership in grado di creare
nuove opportunità di business” per le adv. La promessa
è una sola ed è riportare il
cliente in agenzia. Una sfida
che vede tutti coinvolti.
.
14
NF16
Ferrovia Retica,
stagione record
Premiati i pacchetti ad hoc a prezzi contenuti
Con un andamento superiore
alle aspettative, la stagione
2016 di Ferrovia Retica
chiude con un +15% rispetto
allo scorso anno, con 400.000
presenze italiane. “E' il miglior anno di sempre – ha
commentato Enrico Bernasconi, rappresentante per
l'Italia di Ferrovia Retica anche se il vero record è stato
realizzato nel 2010, anno irraggiungibile per presenze,
perché coincideva con i 100
anni dell'inaugurazione del
Bernina”.
Secondo il manager l'autunno riserverà ancora belle
sorprese anche grazie alle offerte di due tour operator, rispettivamente Adrastea Viaggi e Il Girasole Viaggi, che
hanno studiato pacchetti a
prezzi davvero contenuti, per
incentivare la clientela italiana alla scoperta del territorio a bordo del Rosso Bernina. “Per invogliare il mer-
Il trenino rosso
cato italiano a scoprire il territorio sono state studiate offerte sensazionali da sfruttare
in autunno. Ma anche in inverno, sempre con la collaborazione dei tour operator succitati, proporremo i mercatini
natalizi di Coira, la capitale
del Cantone dei Grigioni e la
spettacolare slittata da Preda
a Bergun, su una pista lunga
oltre 6 km. Per divulgare e
vendere questi prodotti – ha
rimarcato il manager - confermo l'importanza dei rapporti con il trade. Considero
fondamentale la collaborazione con tour operator e
agenti di viaggio per la commercializzazione e diffusione
dei nostri prodotti, molto
spesso legati ad eventi. Non
che sia difficile per la clientela
prenotare autonomamente il
Bernina, ma per poter usufruire di un pacchetto completo è sicuramente più vantaggioso e comodo rivolgersi
agli specialisti delle vendite”.
La provenienza degli italiani
per questione geografica arriva maggiormente dal Nord
Italia, ma con una permanenza più breve.
“Il mercato del Centro-Sud
Italia è molto interessante perché il soggiorno nel nostro territorio risulta più lungo – ha
evidenziato Bernasconi -. L'Italia è il terzo mercato dopo
gli stessi svizzeri e i tedeschi,
con una media di 1000 passeggeri al giorno con punte
fino a 4.000 nell'alta stagione”.
Il manager ha ricordato il
prodotto di nicchia del Glacier a bordo del quale in 7 ore
e mezza si raggiunge Zermatt
da St Moritz e viceversa.
“Sono 230 km di panorami incredibili e diversi. Un itinerario sempre più apprezzato
dalla clientela italiana e internazionale. Un indimenticabile
viaggio assolutamente slow. E
da febbraio 2017 - conclude
il responsabile - i passeggeri
potranno godere della nuova
stazione ferroviaria di St Moritz, completamente ristrutturata”.
A.To.
19 Settembre 2016 - n° 1509
Master Group
verso la partnership
Venti anni di esperienza come grossisti per l’estero e
ora, nel 2017, potrebbe concretizzarsi una partnership con un operatore nazionale per svolgere il ruolo
di grossista per l’Italia e in Italia. Una sfida, quella di
Master Group Tour Operator, che avrebbe come
obiettivo il raddoppio delle presenze e un servizio di
assistenza più capillare. Lino Cangemi, general manager, ne ha fatta di strada da quando si recava all’estero per comprendere i mercati internazionali e
convincerli a visitare l’Italia sconosciuta e la “sua” Calabria. Un’attività iniziata quasi 20 anni fa nel mondo
alberghiero e proiettata nell’incoming. Oggi, “oltre
a coprire tutta la penisola con tour e city break – afferma il manager - l’azienda è leader per la regione
Calabria (mare, tour e trekking) con la presenza sul
territorio grazie alla sede centrale di Gioia Tauro, alla
filiale di Tropea e in Sardegna con la recentissima
apertura degli uffici di Olbia”. Il marchio “Trekking
Experience”, nato per far conoscere la Calabria
aspromontana, oggi è un punto di riferimento nel turismo outdoor, con programmi in svariate regioni e
propone anche un particolare trekking dei vulcani. “Il
mare Italia – aggiunge il manager - è stata una scommessa molto importante. L’incremento della disponibilità alberghiera in Calabria e Sardegna ha fatto sì
che le agenzie ci considerassero un t.o. di riferimento
per le vacanze al mare, anche grazie ai nostri investimenti con le compagnie di trasporto”. Il t.o. collabora
con oltre 500 adv contrattualizzate e soltanto dall’estero movimenta, nei mesi estivi, 20mila passeggeri stranieri. In primo piano Germania, Paesi dell’Est
e nuovi mercati come Israele. Il t.o. ha in uscita un catalogo per l’estero con 50 tour da 4 a 14 notti. L.D.
15
NF16
19 Settembre 2016 - n° 1509
Offerta e promozione
le carti vincenti della Liguria
Numeri positivi per il turismo, non solo per l’instabilità che ha favorito l’Italia
La contingenza, ma non solo.
Il buon trend del turismo ligure di questo 2016, estate
compresa, si spiega anche con
il miglioramento dell’offerta
e una buona strategia di promozione, come racconta a Gv
Carlo Fidanza, commissario
straordinario dell’Agenzia
In Liguria.
Qualche dato
Ma partiamo dai dati: crescita
degli arrivi del 3,1% e delle
presenze del 5,3% su tutta la
regione nei primi 7 mesi dell’anno. “Sono dati che attestano l’aumento di coloro che
scelgono la Liguria come destinazione di vacanza e decidono poi di soggiornarvi più
a lungo”, rimarca il responsabile. Gli italiani superano di
poco gli stranieri: la Germania si conferma primo mercato, con 671mila presenze
(+12,8%), davanti alla Francia (+13,6%). Svizzera, Stati
Uniti, Paesi Bassi e Regno
Unito seguono con buone
performance sia assolute che
di crescita. “I fattori responsabili di questo scenario positivo, oltre alla difficile congiuntura internazionale a tutti
nota, sono essenzialmente un
miglioramento oggettivo dell’offerta turistica e una buona
strategia di promozione turistica”. Per quanto riguarda la
prima, si registra l’aumentata
consapevolezza da parte degli
operatori che offrono un’accoglienza di qualità e con un
buon rapporto costi-benefici,
“non a caso abbiamo registrato le crescite maggiori nel
comparto extra-alberghiero
tanto sulla costa come nell’entroterra”.
Per quanto riguarda la promozione, con l’obiettivo di
destagionalizzare i flussi, a
sostegno di un turismo sostenibile, sono state sviluppate
campagne per incentivare le
presenze in primavera e inverno. “Aldilà delle offerte
specifiche, il nostro lavoro si
concentra sui contenuti che
vanno a far leva sulla motivazione nella scelta della vacanza, puntando sull’esperienza unica alla ricerca di
una identità e tipicità liguri”,
che rispondono all’esigenza
sempre più sentita di “vivere
come un local”.
Campagne per
le stagioni di spalla
Visto il successo, la campagna
primaverile “dormi 3 notti e
ne paghi 2” verrà replicata nei
mesi autunnali “per dare continuità alla stagione e tenere
vivo il ricordo delle vacanze”.
Per il mercato straniero “puntiamo sulla vacanza attiva, soprattutto la mountain bike e
il trekking: sul nostro nuovo
sito beactive.it sono presenti
oltre 200 itinerari da scaricare
su GPS e smartphone e 45 bike
Tmt di eMinds
dialoga con Ndc
Ndc non è poi così lontano
neanche per l’Italia. C’è già la
prima piattaforma che lo sta
sperimentando, ed è Tailor
Made Tour (Tmt) di eMinds,
integrando l’offerta di Lufthansa. “Siamo stati certificati
da Iata per dialogare con i
protocolli Ndc, quindi per potere accedere ai contenuti di
Lh attraverso il nuovo
schema”, spiega il ceo Roberto Di Leo. Come noto
con Ndc di Iata la connessione è diretta ai sistemi di
prenotazione delle compagnie aeree. Chiediamo a Di
Leo: non c’è conflitto con i
Gds che anche voi integrate?
“Ndc affianca i Gds, è un
nuovo ‘canale distributivo’ e
come piattaforma tecnologica
dobbiamo accedere a tutti –
osserva Di Leo -: affiancheremo i contenuti dei Gds a
quelli di Ndc, entro fine anno
contiamo di completare questo
‘prototipo’ che attualmente
stiamo testando con un
gruppo di agenzie”.
Nuove funzionalità
per la piattaforma
Presente da anni a NF Travel
Roberto Di Leo
& Technology Event, eMinds
porta a Bergamo la nuova release della piattaforma utilizzata da diversi tour operator
italiani tra cui Idee per Viaggiare, dal brand di Settemari
“Amo il Mondo”, Gastaldi
Holidays per citarne alcuni.
“Le nuove funzionalità rendono sempre più dinamica la
costruzione degli itinerari,
soggetti a continui cambi in
corso d’opera, per volontà dei
clienti delle agenzie di viaggio”.
La caratteristica principale
che fa apprezzare Tmt è pro-
prio la sua “agilità”, essa annulla la gran parte delle operazioni manuali. Inoltre oggi
Tmt integra praticamente
tutti i cosiddetti “wholesaler”
di prodotto alberghiero, i
grossisti globali delle camere
d’albergo, quelli più recentemente connessi sono Hrs,
Destination of the world e
Sunhotels. “Lo sviluppo di
Tmt è sempre stato un gioco
di squadra – aggiunge il manager -, ogni miglioramento
viene introdotto dal confronto
con i tour operator, in una logica di partnership, rispondiamo ai loro bisogni di evoluzione”.
Le adv possono diventare
tour operator secondo voi?
“Hanno più opportunità rispetto a ieri potendo accedere
al prodotto via web, ma le
competenze per organizzare
un itinerario non si acquisiscono in breve tempo. Se non
sei sul mercato da almeno 10
anni non puoi che appoggiarti
a un tour operator”. Recentemente la piattaforma è anche
espatriata: quattro tour operator francesi e uno statunitense l’hanno adottata. P.Ba.
Carlo Fidanza
hotel con servizi dedicati allo
sportivo. La Liguria si sta posizionando come “bike destination” e molte sono le località
che offrono il giusto contesto”.
Con la comunicazione il lavoro segue due direzioni: una
mediata, attraverso la sensibilizzazione della stampa e
delle TV, sia italiane che estere, per agevolare l’uscita di
pezzi sulla Liguria “e devo
dire che abbiamo ottimi risultati in termini di ROI”; l’altra
diretta attraverso i social network. “Qui abbiamo un contatto privilegiato con il nostro
“pubblico” per entrare direttamente nel processo decisionale
di scelta della vacanza, ma ci
mettiamo soprattutto “in
ascolto” per capire cosa cerca
il nostro potenziale ospite e
pianificare la strategia futura
di conseguenza”.
InLiguria, infine, sta lavorando ad un ambizioso progetto sui Big Data per monitorare non solo gli spostamenti dei turisti, ma cosa
fanno, cosa ricercano in rete
durante il loro soggiorno,
quanto e come spendono.
“Stiamo mettendo a sistema
un’infrastruttura di dati che ci
consentirà di avere un sistema
predittivo circa le evoluzioni
della domanda - conclude Fidanza -, in modo da studiare
la strategia in modo coerente
e non avulso dalle tendenze di
mercato”.
E.C.
NUOVA
A LO
OCATTION
s
NUOVE DATTE
s
C
CONTENUTI
D’ECCELLENZA
IL VIAGGIO COMINCIA
A A BIT 2017!
18
NF16
19 Settembre 2016 - n° 1509
Hotelplan Italia: “Al trade
daremo validi argomenti di risposta”
Dopo l’acquisizione da parte di Eden, il mercato attende gli sviluppi
Interesse. Curiosità. Quando
chiediamo a Luca Battifora,
ceo Hotelplan Italia, quali
siano stati i primi riscontri
dal trade dopo l’operazione
di acquisizione da parte di
Eden Viaggi annunciata in
piena estate, sono queste le
due parole che il manager cita
per prime.
“Abbiamo riscontrato anche
alcune perplessità, non molte,
ma è normale che ci siano –
aggiunge -; daremo validi argomenti in risposta ai loro
dubbi. Nel mondo dei fornitori, dove c’è più familiarità
ad operazioni societarie, abbiamo riscontrato una reazione univoca di apprezzamento e grande interesse agli
sviluppi potenziali dei nostri
brand che potranno generarsi
grazie a questo progetto”.
Il 1° novembre, con l’inizio
del nuovo esercizio fiscale,
prende vita formalmente il
nuovo assetto societario, ma
fia stessa che ispira i marchi
Hotelplan e Turisanda.
già da ottobre, forse anche
fine settembre, l’operatore
presenterà le molte novità che
sosterranno il progetto di sviluppo dei marchi Hotelplan
e Turisanda, che partirà con
la stagione 2016/17.
L’andamento
dell’alta stagione
Continuità
“Il progetto di integrazione
con Eden è maturato esattamente con l’obiettivo di far
confluire Hotelplan Italia all’interno di un gruppo ai vertici del mercato italiano per
sviluppare un piano di crescita dei marchi Hotelplan e
Turisanda che, contrariamente, non saremmo stati in
grado di fare: senza questa volontà e visione condivisa saremmo andati avanti da soli”.
Battifora ricorda il sostegno
avuto da parte della casamadre di Zurigo per arrivare a
risanamento e riequilibrio,
raggiunto nel 2015, e che
l’idea di aprire la società a
Luca Battifora
nuovi investitori “in grado di
assicurare la realizzazione di
un piano industriale ambizioso nel mercato italiano” è
stata è presa “in totale accordo” con la Svizzera. Il manager assicura continuità su
tutti i fronti: del brand, dello
staff di Milano e della filoso-
McArthurGlen:
shopping e musica
Serravalle Design Outlet
Moda e shopping, ma anche
musica per gli outlet italiani
di McArthurGlen (Barberino, Castel Romano, La Reggia, Noventa di Piave e Serravalle), che chiudono una
stagione estiva positiva e si
confermano, e consolidano,
quale destinazione di shopping apprezzata anche dal turismo internazionale.
La rassegna musicale, #Modamusica, la prima in collaborazione con Universal Music Group, promossa durante
l’estate da McArthurglen si è
confermata appuntamento
amato dai visitatori italiani.
“Anche quest’anno abbiamo
registrato un grande successo
in termini di pubblico con presenze che si sono attestate intorno alle 420mila persone
complessive”, ha dichiarato
Carlos Salicrù Gairalt, head
of marketing Southern Europe McArthurGlen Group.
In termini di novità, per arricchire ulteriormente l'offerta e per soddisfare la domanda del mercato, McArthurGlen sta potenziando
il centro di Serravalle con ulteriori 11.500 m2 di spazio
retail e 50 nuovi negozi e
punti di ristorazione che saranno inaugurati in autunno
2016. Inoltre Piazza dei Por-
tici è stata recentemente rinnovata e arricchita con una
nuova fontana e nuove aree
lounge per “rilassarsi tra un
acquisto e l’altro”.
Molti saranno i servizi aggiuntivi previsti con l’apertura della nuova fase: la
nuova Lounge, location provvista di working station, dove
sarà possibile lavorare in
tranquillità, ma anche usufruire di un servizio esclusivo
di private shopping con camerini dedicati. Per ospitare
meeting ed eventi corporate
sarà disponibile una nuova
meeting room attrezzata e
modulabile. Per rendere l’esperienza di shopping ancora
più esclusiva, poi, il centro
metterà a disposizione, su
prenotazione, un servizio di
personal stylist multilingue,
di car valet e uno staff dedicato all’organizzazione di incentive, team building ed
esperienze uniche nel territorio. Infine a breve sarà online “Shopping Days”, sito esclusivo dedicato alla promozione del territorio e delle
eccellenze italiane.
E.C.
Veniamo ora al bilancio dell’estate, che ha visto protagoniste Maldive, Mauritius, Canada, Usa, Estremo Oriente
con Indonesia, Thailandia,
Giappone e un ottimo ritorno
alla crescita dell’Africa Australe. “Incoraggiante il risultato del Sud America che ci ha
visti ritornare dopo alcuni
anni di assenza – prosegue il
manager -; mantengono i volumi dello scorso anno Australia ed Area Pacifico”. Meno
bene sono andate le Seychelles, “sulle quali non siamo riusciti a ripetere l’ottimo risultato del 2015”, anche gli
Emirati hanno avuto un andamento disomogeneo, ma
sembrano in buon recupero
per l’autunno. In negativo da
citare l’Egitto: nessun segnale
di recupero, neanche in altissima stagione, “e se la costa
occidentale del Mar Rosso
(Marsa Alam/Berenice) riesce
a mantenere un minimo di
domanda, sul resto della destinazione si registra una crisi
profonda”.
Sul fronte dei target di clienti,
la fascia altospendente è in
constante crescita e non è influenzata particolarmente dal
contesto esterno. I viaggi di
nozze restano un ottimo segmento di mercato, “ma quest’anno abbiamo avuto alcuni
casi di prenotazioni sotto
data”.
Il segmento definibile “generalista occasionale” è quello
più influenzato dal contesto
di instabilità e “indubbiamente sono aumentate l’incertezza e la titubanza”, complice
anche il costante confronto
con prodotti online con i
quali i t.o. sono spesso paragonati, in maniera che Luca
Battifora ritiene “impropria”.
Novità in vista
Infine il futuro a breve e medio termine. La stagione
2016/17 porterà parecchie
novità di prodotto.
“Abbiamo iniziato a vendere
l’inverno da maggio, oggi il
portafoglio presenta confortanti crescite rispetto al pari
periodo dello scorso anno su
Maldive, Mauritius, Zanzibar
e Stati Uniti per le partenze di
dicembre, gennaio e febbraio
2017. Da alcune settimane riceviamo anche le prime prenotazioni per Australia Pacifico e Usa con partenze giugno
– luglio 2017”. Quindi, conclude Battifora, “un andamento positivo ma niente di
sorprendente, anche lo scorso
anno in questo periodo registravamo un ottimo trend,
sappiamo di dover lavorare
sodo per mantenere la performance nel tempo”.
E.C.
Campagna digital
Welcome to the Usa
E’ pronta a partire la prima
campagna di digital marketing di Visit Usa Italy: tra ottobre e marzo 2017 la missione dell’associazione che
riunisce le imprese organizzatrici di viaggi verso gli Stati
Uniti d’America è scandita
dal messaggio “Welcome to
the Usa”, per cui è stato creato
anche un nuovo logo. “Dobbiamo portare i viaggiatori in
agenzia”, esordisce la presidente Olga Mazzoni. La
campagna coinvolge 800mila
indirizzi del database di Trydoo.com, agenzia online di
offerte alberghiere, voli, vacanze. Ogni settimana gli
iscritti riceveranno informazioni e il rimando alle pagine
del sito Visitusaita.org dove i
soci pubblicano i propri contenuti. L’invio di newsletter
durante l’autunno e l’inverno
è mirato a promuovere viaggi
sui temi dello sport – inteso
sia nei grandi eventi e gli
stadi incredibili sia per le attività outdoor in scenari unici
come i parchi -, poi dell’entertainment (teatri, musical,
gioco, shopping mall), infine
dell’on the road sulle strade
panoramiche o storiche come
la Route66. “Le scelte sono
dettate dalle preferenze di
viaggio degli italiani verso le
mete americane – commenta
Mazzoni -, con la duplice finalità di far ritornare il milione di visitatori che dal Belpaese ha scelto gli Usa nel
2015, magari spingendoli oltre
i ‘sentieri battuti’, e conquistarne molti di nuovi”.
Per le destinazioni più note,
una parte di States è diventata
decisamente fai da te e l’introduzione continua di nuovi
voli (anche low cost dagli hub
europei) verso Miami, New
York, Los Angeles, San Francisco non fa che ispirare l’acquisto online di biglietti, da
abbinare poi semplicemente
a un hotel. “Inutile soffermarsi
a criticare i comportamenti
d’acquisto”, sottolinea. Formazione per la distribuzione, stimoli ai tour operator per essere creativi nella formulazione delle proposte e comunicazione web e social media
sono le attività in cui Visit
Usa Italy è impegnata nel se-
Olga Mazzoni
condo mandato della presidenza Mazzoni. A NF16 vengono offerte brevi sessioni
formative sui pullman gratuiti che portano in fiera i visitatori da Milano e da Venezia, oltre che in aula con
quattro interventi, tra i quali
un approfondimento con le
linee aeree sul tema “Fly to
Us, un inverno di rotte transatlantiche”.
P.Ba.
20
NF16
Eden scuote
il mercato
19 Settembre 2016 - n°1509
Nuove destinazioni in arrivo
Incoming Italia:
un settembre
da record
E’ uno dei grandi protagonisti
di questa estate Eden Viaggi,
dopo l’operazione che lo ha
visto siglare a Milano il preliminare vincolante per l'acquisto da parte del gruppo
dell'azienda Hotelplan Italia.
L’accordo tra le parti risale al
28 luglio scorso ed è stato
raggiunto dopo una trattativa
durata 6 mesi.
Come annunciato al tempo
nella nota aziendale, le settimane seguenti all’operazione
“saranno dedicate alle operazioni di allineamento strategico e di posizionamento dei
brand. Il progetto vedrà il suo
avvio ufficiale dal nuovo anno
fiscale, il prossimo 1 novembre
2016”.
Adesso, a quasi due mesi di
distanza dall’annuncio, è ancora troppo presto per avere
dettagli in merito al piano industriale e alle sue linee
guida. Al momento non si
può sapere nulla di più se non
che “Eden Viaggi ha come
obiettivo la leadership nel
mercato del turismo con il miglior presidio di tutti i segmenti. Hotelplan e Turisanda
saranno fondamentali per la
realizzazione di questo pro-
Una stagione molto buona in
linea generale, che si protrae
fino a fine settembre. E’ soddisfatta Mally Mamberto,
presidente del consorzio Incoming Italia, per i riscontri
– già stimati positivamente a
inizio stagione – dell’estate.
“Siamo ancora al lavoro perché il finale di stagione si è rivelato ottimo e fino a fine
mese registriamo presenze turistiche”, spiega. Mamberto
precisa che “le prime aree a
riempirsi sono state quelle del
Nord Italia, con la zona del
Garda super affollata fin dall’inizio di stagione. Anche il
Nord adriatico, la costa veneta
e il Riminese hanno registrato
un buon trend”. A stentare ad
inizio stagione, tra maggio e
giugno, anche a causa delle
condizioni climatiche, sono
state il Tirreno, la Toscana e
la Liguria, “che hanno avuto
un calo di presenze sia italiane
che straniere. Trend – aggiunge la manager – che si è
poi ripreso a luglio e agosto,
con un settembre molto positivo e che grazie al bel tempo
ha decretato un bel prolungamento di stagione”.
Le nazionalità che hanno ri-
getto. Con questa acquisizione
il gruppo Eden Viaggi supererà i 400 milioni di euro di
fatturato", come affermato dal
direttore generale Giuliano
Gaiba.
Si annuncia una nuova era
per Eden Viaggi e i brand
Hotelplan e Turisanda e il
mercato sarà certamente curioso di sapere quale sviluppo
sarà portato avanti.
Intanto un primo segnale è
stato il nuovo marchio Eden
Viaggi recentemente presentato. Tutti i marchi del
gruppo (Eden Margò, Eden
Made, Eden Incoming, Eden
hotels + resorts) seguono lo
stesso allineamento grafico.
A questi si aggiunge il nuovo
brand Eden i Villaggi nel
mondo che racchiude al suo
interno i villaggi e i resort a
marchio Eden (Eden Village,
Eden Village Premium, Eden
Resort).
Nuova veste anche per le business unit Eden Incentive e
Eden Viaggi di Gruppo.
ting e commerciale, Angelo
E. Cartelli. Il che vuol dire la
prossima apertura di villaggi
in nuove destinazioni nel
mondo come le Maldive
(Eden Village Premium Palm
Beach Resort & Spa a NordEst di Malè) e lo Sri Lanka (2
Eden Viaggi Premium Sri
Lanka per l’inverno e The
Calm da aprile) nell’Oceano
Indiano e presto il Brasile (a
Fortaleza), dopo quelle della
scorsa stagione (Madagascar,
Oman, Antigua).
A tutto ciò si uniscono nuove
proposte nei luoghi dove il
t.o. è già presente da tempo
come Cuba (Varadero) e Giamaica (Montego Bay).
Prossime aperture
Torna la neve
“Stiamo vivendo importanti
cambiamenti su fronti diversi”,
fa sapere il direttore marke-
Pro-muoviti, itinerari
per le strade
Un nuovo modo per andare alla scoperta delle città, fatto
di storytelling, di divertimento e di itinerari esperienziali
che si sviluppano man mano che si cammina per le strade.
E’ l’idea alla base di GAIAsmart, progetto per smartphone della startup piemontese Pro-muovendo, nata nel
2014 per iniziativa di Caterina Pavan e sviluppata in collaborazione con Ivan Manca e Paolo Carli. “L’obiettivo iniziale di GAIAsmart, acronimo che sta per Giochi e Attività
Interattive all'Aperto – spiega Pavan - era quello di creare
esperienze interattive geolocalizzate, che si svolgessero
esclusivamente attraverso il proprio smartphone. Poi le
esperienze sono diventate veri e propri itinerari turistici,
che uniscono lo storytelling e la gamification, per rendere
tutto più accattivante e coinvolgente. Il risultato è una
vera e propria caccia al tesoro per le strade delle città,
che si sviluppa passo dopo passo”. Ma come funziona? Il
turista scarica l’app, seleziona la città, sceglie tra i diversi
itinerari leggendo le brevi schede informative e si muove
secondo il percorso che l’app gli indica, tra quiz e informazioni culturali. “Gli itinerari sono tematici – continua
Pavan - e si dividono tra quelli gratuiti e quelli esclusivi.
Al momento proponiamo itinerari gratuiti per le città di
Torino, Venezia, Milano, Olbia, Pinerolo e Torre Pellice,
mentre stiamo preparando due percorsi su Roma”. Per
quanto riguarda il versante della sostenibilità economica
del progetto e del businessplan, Pavan spiega che “si
basa sulla creazione di percorsi cittadini su commissione,
sulla possibilità da parte delle aziende di acquistare banner promozionali sull’app, sulla geolocalizzazione di attività commerciali che si integreranno nei nostri percorsi e
sullo sviluppo di vere e proprie app personalizzate derivanti da GAIAsmart, ma brandizzate e con una loro precisa identità a seconda delle esigenze del cliente”. G.M.
Angelo Cartelli
E’ in arrivo a breve anche un
grande ritorno in casa Eden
Viaggi, l’offerta ‘Neve’, dedi-
cata agli amanti dello sci e
della montagna, con tutti i
servizi dei villaggi Eden in
Italia, con un catalogo dedicato al Trentino, che presenterà un Eden Village.
Intanto Eden Made ha nuove
proposte su misura in Uzbekistan e Armenia e nuovi tour
tra Caraibi e Oriente, che si
aggiungono alle recenti new
entry India e Giappone. Ci
sono più crociere, poi, con
Msc a Dubai e Caraibi.
Eden Margò ha ampliato l’offerta della formula Eat
Around fino in Madagascar.
Il t.o. è tra i top partner a
NF16. Il che rappresenta
“un’ulteriore occasione per incontrare gli agenti di viaggi e
parlare insieme delle novità
che si prospettano all’orizzonte
e che possano scuotere il mercato”.
S.V.
sposto meglio sono quella inglese e quella tedesca. “Abbiamo riscontrato poi una
grande affluenza di francesi,
che sono venuti in Italia in
modalità indipendente”, avverte. Le Cinque Terre con
Portofino, Rapallo e tutto il
Levante sono sempre “gettonatissime e con tante nazionalità, dai norvegesi ai cinesi.
Quest’anno – sottolinea Mamberto – si faceva davvero fatica a recuperare posti letto”.
A soffrire un po’, semmai, è il
Ponente ligure. Su scala nazionale le regioni che hanno
performato meglio sono state
Sicilia, Sardegna, Puglia e
Campania.
“Da rilevare – aggiunge ancora – la modalità di vacanza
del mercato inglese, che ha
avuto un ottimo riscontro sui
laghi e nelle città d’arte, dimostrando però qualche defezione per il mare ligure. Uno
dei mercati che è cresciuto di
più è quello tedesco, mentre i
russi sono mancati un po’
ovunque e soprattutto l’Adriatico ne ha sentito la mancanza. Peccato – conclude –
perché ci vorranno due-tre
anni per recuperarli”. L.D.
Con Axa personalizzazione
totale della polizza
Lanciata a febbraio la nuova
versione di Tripy.net, il portale di Axa dedicato alle
agenzie viaggi, rappresenta la
prima di una serie di rilasci
che nel 2016 integreranno in
un’unica piattaforma l’emissione di polizze individuali,
la gestione dei sinistri e le polizze per i gruppi. “Le agenzie
rimangono ancora il nostro
target preferenziale – dichiara
Stéphane Coulot, ceo Axa
Assistance Italia –. Questo
upgrade del sito rappresenta
un rinnovamento tecnologico
verso una consolle operativa
più “user friendly”, in cui i
prodotti sono altamente personalizzabili; implementeremo la parte di denuncia online e altri aspetti relativi alla
gestione amministrativa”.
Le agenzie possono ora in
due step emettere la polizza
attraverso il sistema “Equalizzatore”, personalizzando le
garanzie e i massimali in base
alle esigenze del cliente, sce-
gliere tra annullamento con
e senza giustificativo, impostare le proprie commissioni
partendo da una tariffa netta.
Le più richieste
“Le agenzie di viaggio si mostrano più sensibili rispetto al
tema dell’assicurazione evidenziando una maggiore e
migliore attitudine alla proposizione di prodotti assicurativi
come parte integrante di pacchetti turistici – commenta il
manager -, ecco che i mesi
estivi hanno confermato il
trend positivo registrato nel
corso dell’anno”.
La crescente responsabilità
nel proporre un’adeguata copertura ha fatto registrare un
aumento della garanzia spese
mediche con massimali congrui alla destinazione. In particolare, il prodotto “Healthcare” garantisce un massimale illimitato già in Europa
senza deduzioni di franchigie
e copre gli atti terroristici. Ha
Stéphane Coulot
avuto un ottimo riscontro dal
mercato la nuova “Integrazione spese mediche”, che permette di aumentare i massimali delle polizze base. “Gli
assicurati sono sempre più attenti nella scelta anche alla
luce dell‘attuale situazione socio-politica”.
Da registrare altresì l’ottimo
risultato della garanzia annullamento, con e senza giustificativo, “da sempre uno dei
nostri prodotti di punta”.
Per i fan degli animali dome-
stici, sempre più spesso in vacanza con i padroni, Axa ha
emesso l'unica polizza pensata per proteggerli. “ConFido” offre il rimborso delle
cure veterinarie nel caso il
proprio amico a quattro
zampe subisca un intervento
chirurgico e tutela anche per
i danni causati ad altri. La
soluzione protegge anche i
cani appartenenti a una
razza ritenuta pericolosa,
come dobermann o mastini
napoletani.
P.Ba.
22
NF16
19 Settembre 2016 - n° 1509
Press Tours spinge PortAventura
a Oriente
corteggia il trade
Debutta il catalogo dedicato dell’operatore
Alleato da conquistare in vista di Ferrari Land
Raffica di novità per Press
Tours, top partner a NF16.
“Debutta il catalogo Oriente anticipa il direttore commerciale del t.o. Sante Vitale -.
La brochure conterrà il Giappone come destinazione di
apertura, insieme a Thailandia, Malesia, Indonesia, Vietnam, Laos, Cambogia, Myanmar, Singapore, Hong Kong.
Da diversi mesi programmiamo quest’area e, visto il
buon andamento delle vendite, abbiamo deciso di creare
un catalogo ad hoc”. La brochure ha una foliazione di 80
pagine e validità annuale; c’è
anche un booking dedicato,
con tre persone. Non solo: nel
corso della due giorni di Bergamo verrà presentata “la
nuova veste dei cataloghi,
sempre più dei magazine, e il
charter Neos da Malpensa su
Antigua (via La Romana,
ndr), che torna operativo da
dicembre ogni venerdì, per il
classico soggiorno balneare o
l’island hopping”. Oltre a incrementare il numero degli
Explora Café, si amplierà,
inoltre, la formula Explora
Resorts, con una maggior
presenza del personale del t.o.
nell’assistenza e nella gestione
dell’animazione. Su Cuba
“sono state incrementate le
‘Case Particular’, selezionandole con cura al tempo stesso
- aggiunge Vitale - e sono stati
inseriti due ulteriori hotel in
esclusiva a Varadero”. Ma non
è solo l’Isla Grande l’area sulla
quale si intende crescere:
“Tutta l’Asia e l’Africa”, aggiunge.
Dal punto di vista tecnologico, invece, “la novità importante è che qualunque sia lo
strumento di preventivazione
usato sul nostro sistema (funzione pacchetti, wizard – che
utilizza modelli e crea vacanza
Riflettori puntati su Ferrari
Land, che aprirà il 7 aprile del
prossimo anno, per PortAventura: “Fiore all’occhiello per
il mercato italiano, il terzo
parco ci aiuterà a promuovere
anche l’offerta di PortAventura
World, che si sta consolidando
come destinazione in Europa
a livello di parchi tematici, ma
che è ancora poco nota nel Belpaese”, afferma il general manager commercial Giovanni
Cavalli. “I lavori di costruzione potranno terminare per
fine anno”, prosegue, e poi
partirà la fase 2, “in cui si
provvederà a iniziare quelli
per l’hotel Ferrari all’interno
del parco, un 5 stelle di grande
unicità”. Target prioritario le
famiglie con bambini: “Rappresentano il 75% della nostra
clientela, ma il prodotto è trasversale”: alla ricchezza degli
spettacoli fa da contraltare la
“parte adrenalinica, di richiamo per i teenager”.
Sante Vitale
- per i viaggi costruiti su misura e articolati, ndr) – spiega
- sarà sempre possibile modificare il preventivo stesso in
qualsiasi momento aprendolo
con Travel Architect”.
L’impegno formativo
Gli eventi formativi, oltre alla
tecnologia, rappresentano un
altro focus per l’operatore: “In
collaborazione con enti, catene
alberghiere, compagnie aeree.
Mediamente in un anno organizziamo 50 serate in tutta
Italia - spiega Moreno Rognoni, responsabile comunicazione ed eventi -; sono declinate sempre più sulla
formula dell’infotainment, con
una parte ludica di carattere
artistico-musicale, molto spesso legata alla musica della destinazione, e una parte di approfondimento professionale”.
Un impegno economico che
Editore:
GIVI S.r.l.
Via San Gregorio 6
20124 Milano
tel. 02 2020431 (6 linee)
fax 02 20204343
email: [email protected]
sito internet: www.guidaviaggi.it
Poste Italiane SpA
Spedizione in abbonamento postale
D.L.353/2003(conv. In L.27/02/2004
N.46) Art. 1, comma 1, DCB Milano. In
caso di mancato recapito rinviare all’ufficio P.T. di Ancona CMP Passo Varano
detentore del conto per la restituzione al
mittente che si impegna a pagare la relativa tariffa.
Direttore responsabile:
Paolo Bertagni
email: [email protected]
Redazione:
Capo Redattore
Laura Dominici
tel. 02 20204340
cell. 339 3665001
emai: [email protected]
Rognoni definisce “importante, nell’ordine di circa
200.000 euro gestiti in co-marketing solo per la parte formativa ‘dal vivo’ oltre a quella di
prodotto con webinar dedicati.
I riscontri sono entusiasmanti,
in termini di partecipazione e
di ‘ricordo evocativo’: mediamente ad una nostra serata
partecipano non meno di
60/70 agenti di viaggi”. Non
manca una significativa promozione al consumer “in
eventi non necessariamente legati al turismo, come il festivaletteratura di Mantova,
come è stato in occasione di
Expo e nelle piazze. Capita,
poi, che le agenzie ci ospitino
in eventi da loro organizzati
per i clienti per parlare dei nostri prodotti e destinazioni”.
Press Tours conta su 4mila
adv attive e circa 400 top seller.
N.S.
Assicurazioni, finanza
e tecnologia
Paola Baldacci
tel. 02 20204328
email: [email protected]
Trasporti, business travel
e associazioni
Emanuela Comelli
tel. 02 20204336
cell 335 5482579
email: [email protected]
Alberghi e incoming
Nicoletta Somma
tel 02 20204337
email: [email protected]
T.O, Enti del Turismo
e distribuzione
Stefania Vicini
tel. 02 20204328
cell 3392217128
email: [email protected]
tatto”. Tra gli accordi siglati,
oltre a quello con Costa che
prevede escursioni a Portaventura per le crociere che
scalano a Barcellona, i più recenti con “la squadra di calcio
del Barcellona per il prodotto
combinato PortAventura World,
Ferrari Land e Camp Nou experience, e con il circuito di
Catalogna di Montmeló, con
ogni anno ha visto raddoppiate le crescite”, il ricettivo si
conferma un segmento in
buona salute: “L’hotellerie è
strategica, abbiamo raggiunto
aumenti importanti e continueremo a investire”. Cinque
alberghi che insieme al convention center aiutano a destagionalizzare. Non a caso,
come già si era anticipato,
Obiettivo per l’Italia
il 10% di share
Obiettivo con Ferrari Land è
passare dai 4 mln di clienti
che annualmente registra
PortAventura a 5. Per il mercato tricolore “ci attendiamo
grandi incrementi, si potrebbe
arrivare a un 10% di share”,
commenta Cavalli. La location di PortAventura nei
pressi di Barcellona già aiuta:
“Siamo a due passi dalla città
catalana, a 5 minuti dal mare,
in una zona turistica e dal
clima favorevole”. Un bacino,
quello italiano, definito “strategico, da conquistare, cui verranno dedicate azioni commerciali e investimenti importanti”. Massimo riserbo al momento sulle cifre: “Il budget
2017 è in costruzione”. Alleato
prezioso il trade: “Siamo in
fase di acquisizione e di con-
Collaborano al giornale:
Vittorio Agostini
Ada Cattaneo
Ornella D’Alessio
Paolo Ferrari
Gianfranco Nitti
Franca Rossi
Angelo Scorza
Paolo Stefanato
Corrispondenti a Roma:
Annarosa Toso
Letizia Strambi
Divisione eventi:
Anna Zanfrà
tel. 02 20204327
email: [email protected]
Giovanni Cavalli
test drive sulla pista del Gran
Premio e visita del parco Ferrari”.
Ricettivo e Mice
in crescita
L’andamento dell’estate è “in
linea con le previsioni. A giugno, luglio e agosto l’occupazione degli hotel è stata del
100%, ma bisognerà attendere
la fine del mese per i dati definitivi”. Come il Mice, “che
“nei piani di sviluppo futuro è
prevista la creazione di una
struttura indoor”. Top secret
anche i particolari del braccetto con Cirque du Soleil,
che, dopo Kooza nel 2014 e
Amaluna nel 2015, tornerà
con un nuovo spettacolo
nella prossima estate: il nome
e ulteriori dettagli verranno
svelati nella due giorni di Bergamo.
N.S.
Sales and Marketing Manager:
Elena Di Tondo
tel. 329 1428575
email:[email protected]
Questo periodico è associato a:
Ufficio commerciale:
Via San Gregorio 6
20124 Milano
tel. 02 20204334
email:[email protected]
fax 02 20204343
Autorizzazione Tribunale
di Milano
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Davide Catania, Alidays:
“Qualità è la parola chiave”
L’amministratore unico fotografa l’anno, dopo una stagione estiva positiva
La parola chiave? Qualità,
“sia nell’offerta dell’operatore,
sia nei servizi e nel rapporto
con la rete distributiva, ben
consapevoli del ruolo strategico che il consulente di viaggi
ha nei confronti del cliente finale”. Davide Catania, amministratore unico Alidays
Travel Experiences, risponde
così quando gli chiediamo
quale sia la strategia che il
tour operator oggi deve mettere in cambio per esigenze
di chi, nonostante la situazione contingente di grande
instabilità, non vuole smettere di viaggiare.
“La tecnologia viene certamente in supporto ed è un fattore abilitante e distintivo - aggiunge ancora il manager -.
L’innovazione digitale nel turismo è una strada che Alidays
percorre ormai da anni, mettendo a disposizione dell’agenzia strumenti ad hoc - Fluidtravel, Fluiditinerary, Fluidtrailer – che aiutano a dialogare con i clienti in modo
nuovo”.
Nuove funzionalità
per l’app
Prima dell’estate il t.o. ha lanciato l’Alidays APP, attraverso
la quale i clienti possono accedere in ogni momento alle
informazioni sul viaggio e
sulla destinazione, ma anche
ricevere dalla propria agenzia
notifiche e aggiornamenti in
tempo reale, prima, durante
e dopo il viaggio. “A settembre
è previsto il rilascio di nuove
funzionalità per l’applicazione,
che ne faranno lo strumento
ideale per arrivare a nuove
idee di viaggio in maniera più
dinamica e meno statica, con
un coinvolgimento pro-attivo
del viaggiatore”.
Primi bilanci
Volendo tracciare un bilancio
dell’anno, Catania afferma
che “oggi e, in prospettiva alla
data del 30 settembre che
chiude la stagione estiva”, l’andamento è in linea con le previsioni. “Abbiamo registrato
una crescita moderata ma stabile, un risultato positivo se si
considerano gli scenari internazionali che hanno coinvolto
quest’anno l’intero mondo del
turismo. Ottime le performance di febbraio, marzo e
aprile, ben al di sopra delle
nostre aspettative, che nalizzeremo a fine stagione insieme
all’andamento dei mesi estivi,
per capire se si sia trattato di
un’anticipazione della domanda o di nuovi target che
si muovono verso il viaggio
con maggiore anticipo”. Per
quanto riguarda le destinazioni, gli Stati Uniti, insieme
a tutto l’emisfero occidentale,
rappresentano il prodotto di
punta dell’operatore su cui,
“grazie alla nostra pluriennale
specializzazione, siamo riusciti a mantenere la nostra
Davide Catania
quota di mercato”. Tra le altre
mete in crescita l’Oriente, in
particolare il Giappone, oltre
a Oceania e Sudafrica. Il t.o.
non ha registrato particolari
contraccolpi rispetto alle vicende e criticità internazionali
degli ultimi mesi: “La programmazione Alidays verso destinazioni lungo raggio e la tipologia dei nostri prodotti hanno una pianificazione di lungo
respiro e nemmeno gli accadimenti della Thailandia, pressoché in fine di stagione, ci hanno
toccati particolarmente”. E.C.
Enit: fiducia nel Club Italia
“Le Olimpiadi di Rio sono
state il nostro primo test sperimentale sulla comunicazione per la politica promozionale legata ai social”. Così
Gianni Bastianelli, direttore
Enit, racconta come cambia
l’Agenzia.
“Abbiamo legato l’evento olimpico alle città di provenienza
dei delegati italiani e abbiamo
scoperto l’efficacia di questi
nuovi meccanismi di utilizzo
delle sedi all’estero, luoghi atti
a comunicare le nostre destinazioni in momenti di condivisione”. Ovviamente è stato
solo un piccolo esperimento,
“la dinamicità contraddistinguerà d’ora in poi l’Agenzia e
questo test ci ha consentito di
fare gruppo e avviare comunicazioni unitarie web e social”.
Quanto alla pianificazione
tradizionale, l’Enit continuerà
ad essere una presenza istituzionale forte nei momenti fie-
ristici. “Il nostro ruolo – spiega Bastianelli – è stare al
fianco dei territori e delle imprese con qualsiasi prodotto
turistico”. “Cercheremo di dare
un senso pratico ad ogni manifestazione, avvieremo campagne social con le Regioni, e
altre tematiche con il mondo
del tour operating”. L’ideale è
quello di creare dei gruppi
operativi su temi social, anche in supporto a Regioni e
imprese.
I mercati obiettivo sono
quelli consolidati: “Dobbiamo fondarci innanzi tutto
sui numeri - dice Bastianelli
-, e il fatturato ovviamente ha
un peso centrale nelle scelte
di investimento promozionale. In quei Paesi dove il fatturato turistico è importante
verranno fatte delle scelte di
consolidamento: Usa e Europa, ad esempio, sono importantissimi per noi”. “Allo
stesso tempo bisogna guardare
ai Paesi con maggiore prospettiva di crescita turistica, che si
affacciano oggi a questo segmento economico e partecipare al tentativo di attrarli”.
Appuntamenti
all’estero
Diversi i mercati in cui Enit
si presenterà per la prossima
stagione.
Si parte dalla fiera Jata di Tokyo, due appuntamenti congressuali all’Imex di Las Vegas, e per gli incentive l’Eibtm
di Barcellona. “Al Wtm di
Londra saremo presenti con
una nuova veste, avremo un
nuovo stile”.
“L’obiettivo è migliorarci e fare
gruppo con le Regioni e le imprese”. specifica il direttore.
“Attualmente è in corso un
processo di mobilità del personale e non nego che le difficoltà ci possono essere, ma la
Gianni Bastianelli
collaborazione di tutti, anche
dalle sedi estere, è ottima, e
credo che per la fine dell’anno
saremo a regime”.
“A quel punto potremmo realizzare progetti anche più ambiziosi con il Club Italia, uno
spazio che sarebbe stato im-
pensabile fino a poco tempo
fa, e oggi una realtà concreta
con il moltiplicarsi di operatori
che fanno incoming in modo
struturato. Credo che qui l’Enit
abbia la sua grande prospettiva di sostegno imprenditoriale”.
L.S.
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NF 16
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Gattinoni MdV
IpV costruisce
la centrale di servizi incontra le agenzie
Obiettivo presenza più costante sul territorio
Sono molteplici le azioni in serbo
Rivedere i modelli di business
quando necessario. E’ ciò a
cui porta l’attuale mercato turistico, essendo “in continua
evoluzione”. Ed è ciò che ha
fatto Idee per Viaggiare,
quando ha deciso di consolidare il proprio ruolo di distributori di biglietteria aerea
alle adv. “Uno sviluppo progressivo che sta portando risultati importanti - spiega il
direttore generale Fabio Savelloni -. Oggi abbiamo un
posizionamento di primo
piano per il prodotto, lo sviluppo tecnologico e per i volumi prodotti. Alta la soddisfazione delle agenzie per il
servizio erogato e per la proposta commerciale. Puntiamo
ad incrementare questa area
di business”.
na numerica di 820 agenzie
che lo avvicina sempre di più
a quel fatidico “mille e non
più di mille”, dichiarato dal
presidente Franco Gattinoni. Per Gattinoni Mondo
di Vacanze il numero cresce,
basti dire che nel 2016 “sono
entrate, grazie ad acquisizioni
e affiliazioni, oltre 200 nuove
agenzie”, dichiara Sergio Testi, direttore network Gattinoni Mondo di Vacanze.
Nonostante ciò anche per il
2017 è previsto “un importante piano di affiliazione mirato solo a quelle aree dove
non abbiamo ancora una corretta copertura come ad esempio il Centro-Sud”.
Il network ha fatto le sue operazioni di acquisizione ed ora
è impegnato a portare a termine i progetti di integrazione. Come procedono? Nel
caso de LeMarmotte “molto
bene - commenta Testi -, in
linea con i piani previsti. Tutte
le agenzie stanno già beneficiando delle iniziative attivate
dalla sede Gattinoni Mondo
di Vacanze e stanno utilizzando la piattaforma Passepartout per la prenotazione
online degli hotel, dei pacchetti
vacanze, dei noleggi auto e di
tutti gli altri servizi inclusi.
Entro e non oltre il 31 dicembre dell’anno in corso le agenzie saranno totalmente integrate al network Gattinoni
Mondo di Vacanze”.
L’integrazione delle agenzie
One è, invece, cosa fatta, “è
Core business
confermato
Una simile scelta cosa vuol
dire ideologicamente, che il
tour operating deve cambiare
rotta? “Non significa la modifica della propria identità - ci
tiene a precisare il manager , ma un’attualizzazione che risponda in modo appropriato
alla domanda”. Il tour operator rimane il core business di
Idee per Viaggiare, “intorno
a questo abbiamo costruito
una centrale di servizi per rispondere alle esigenze quotidiane delle agenzie di viaggi,
prodotti, servizi, strumenti,
tecnologia, comunicazione,
eventi, un supporto impor-
Usa, Great Basin Desert
tante per chi ha scelto Idee per
Viaggiare come partner di riferimento”. I prossimi step
della strategia portata avanti
dal t.o. prevedono una “presenza più costante sul territorio e servizi dedicati a quelle
adv che ci hanno scelto come
partner preferenziale”. Senza
dimenticare “sviluppo tecnologico e attenzione a nuove
opportunità di prodotto”.
I tre portali
Intanto la familiarizzazione
delle agenzie con i portali del
t.o. (ARGo, Archimede, Boarding Card) procede.
In termini di investimento
continua l’ampliamento “dell’assortimento del prodotto così
come riprenderemo a breve la
formazione alle adv con un
calendario fitto di appuntamenti. Ad oggi - fa sapere Sa-
velloni - sono circa 4mila le
adv registrate sui nostri portali”.
Il t.o. a NF16 è tra i top partner. L’attenzione a Bergamo
è incentrata prima di tutto su
Archimede (booking online),
“che sempre più sta entrando
nella quotidianità delle agenzie di viaggi”, ma poi anche
su tutti i progetti per le agenzie, “con la proposta di prodotti, servizi e strumenti che
ormai sono diventati una realtà consolidata della nostra
attività”.
Tracciando un bilancio dell’estate il manager non esita
ad affermare che è “il periodo
di Stati Uniti, Messico, Caraibi
e dell’Indocina, ma anche le
nostre destinazioni di punta
dell’Oceano Indiano e degli
Emirati Arabi propongono
sempre numeri rilevanti”. S.V.
Sergio Testi
stata conclusa a giugno, ma,
nonostante ciò, stiamo lavorando con i singoli punti vendita per conoscere meglio le
loro esigenze e per permettere
loro di beneficiare di tutti i servizi che il network può mettere
loro a disposizione”.
Operazioni di acquisizione
come queste hanno permesso
al network di completare la
copertura geodistributiva di
alcune aree del Centro-Nord,
“ci hanno aiutato ad avere
una visione più ampia e
chiara del mercato e hanno
contribuito a completare il
portafoglio di prodotti e servizi
del network”, riconosce Testi.
Sono molte le azioni che il
network prevede per l’autunno e per l’anno 2017. Il
piano di sviluppo che sarà
portato avanti sul prodotto
prevede “un’importante crescita dell’offerta centralizzata
di pacchetti vacanza”. Il network lavorerà “in forma sempre più sinergica” con i fornitori partner. Il che non vuol
dire “soltanto fare crescite, ma
riuscire anche a distribuire le
vendite su tutto l’arco dell’anno
e lanciare nuovi prodotti”.
A NF16 Gattinoni Mondo di
Vacanze partecipa quale top
partner con diverse iniziative
e momenti di incontro con
gli agenti di viaggi. Il 29 settembre c’è un momento di InFomazione dedicato solo alle
adv del network “in cui raccontiamo cosa facciamo a livello di eventi e come organizzarne uno sul proprio territorio
con un focus sul tema sposi”.
Il 30 settembre ci sarà un incontro dal titolo Tutti i “colori” del network Gattinoni
Mondo di Vacanze, dedicato
ad adv prospect e non, “racconteremo i colori del network
intesi come linee affiliative e i
colori delle business unit a
supporto. E’ previsto un momento di circa 30 minuti dedicato al fondo di garanzia”.
Lo stesso giorno Testi partecipa al convegno Top operator, in anteprima assoluta le
novità 2017 nel quale parlerà
di prodotto e accordi commerciali.
S.V.
Turchese lascia spazio
al marchio Tui
Tui Discover Your smile. E’
questo il brand con cui arriveranno in agenzia le monografie cartacee, rinnovate anche nella grafica, dei Viaggi
del Turchese, “rispondendo
in questa maniera alle nuove
strategie globali del gruppo –
spiega Quirino Falessi, direttore commerciale del
tour operator -. La nostra
azienda fa parte del gruppo
Tui Ag ormai da diversi anni
e i rapporti con la casa madre
sicuramente si intensificheranno ulteriormente. Questo
non potrà che essere un vantaggio e permetterà alla nostra
azienda di continuare il suo
impegno nella ricerca di prodotti di qualità a prezzi competitivi”.
In termini di prodotto, l’autunno porterà una nuova destinazione, Capo Verde. Le
rotazioni charter da Bergamo
con volo diretto sull’Isola di
Sal inizieranno dal 28 dicembre. “Avremo in esclusiva per
il mercato italiano l’Oasis Belorizonte Paradise Friends, 4
stelle con trattamento di All
Inclusive, recentemente ristrutturato”.
Per quanto riguarda la programmazione Lungo Raggio
a breve sarà disponibile il
nuovo catalogo annuale
Lungo Raggio Oriente e Stati
Uniti, new entry di questa
stagione estiva: anche qui saranno presenti novità, dal
Myanmar al Laos e al Vietnam.
La stagione estiva ha registrato un buon andamento
delle prenotazioni. “Baleari,
Canarie e Grecia sono state,
tra le nostre mete, quelle che
hanno ricevuto il miglior riscontro da parte del mercato”.
Il Mar Rosso evidenzia un
buon trend, con una domanda costante, “se consideriamo la situazione che sta vivendo la destinazione. Questo
risultato lo attribuiamo so-
prattutto grazie a Marsa Alam
e alla nostra struttura a gestione diretta, il Paradise Club
Shoni Bay”.
Per la nuova stagione alle
porte il t.o. ha un “discreto
numero di richieste, più o
meno in linea con l’anno passato”.
Tra le mete in evidenza la
Spagna, sia con il prodotto
mare che con i tour. L’operatore resta, poi, fiducioso nei
confronti del Mar Rosso:
“Manteniamo un impegno costante sulla destinazione. Per
questa stagione invernale
avremo delle partenze charter
dagli aeroporti per noi più
Quirino Falessi
strategici, come Bergamo. Valuteremo in base all’andamento della domanda se incrementare ulteriormente i
nostri impegni sulla destinazione”. Sul fronte trade, infine, sono tante le iniziative
per stimolare le vendite in ab.
“Da questa stagione, poi, segnaliamo una maggiore presenza su tutto il territorio nazionale grazie all’inserimento
in organico di cinque figure
commerciali che saranno da
ulteriore supporto per le agenzie”.
E.C.
NF16
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Politica di crescita
per Condor
Twizz, in aumento
i matrimoni all’estero
Le vendite anticipate scelta premiante
Andamento positivo per il mercato Lgbt
Continuità e crescita, questa
la parola d’ordine di Condor,
che riconferma la sua presenza a NF16 ed è soddisfatto
della scelta messa in atto lo
scorso anno di anticipare il
più possibile le vendite. Che
risultati ha portato in agenzia? “Nonostante le difficoltà
di un mercato a dir poco ‘schizofrenico’ - osserva Corrado
Munarin, strategy manager
del t.o -, la scelta è stata premiante. Abbiamo visto diverse
prenotazioni molto anticipate,
anche oltre ad un normale advanced booking”. E così la
strategia del pricing annuale
è una strada che il t.o. ripercorrerà anche per il 2017. “Assolutamente sì - conferma
Munarin -, è molto impegnativa in termini di sviluppo, ma
decisamente ha i suoi vantaggi
e li vogliamo ripercorrere”.
Volendo tracciare un bilancio
dell'estate, il manager ritiene
necessario distinguere “fra le
varie stagionalità, in inverno
non troppo bene Messico e
Cuba, che però hanno recuperato nell'estate; molto bene la
Repubblica Dominicana, l’Africa a corrente alternata,
d'inverno meglio Zanzibar,
mentre l'estate ha visto un timido risveglio del Kenya”.
La corsa su Cuba
La grande corsa su Cuba che
problemi ha comportato?
“Cuba è un tema molto scottante e in divenire. Le aspettative dei mercati mondiali
hanno fatto sì che diversi fornitori abbiano in molti casi
aumentato in modo sproporzionato le tariffe - afferma -.
Le maggiori difficoltà riguardano gli alberghi de L’Havana,
dove la domanda supera la capacità ricettiva. Dal punto di
vista economico meno bene
che nel 2015, ma comunque è
una destinazione sulla quale
siamo pronti ad investire”.
Gli Stati Uniti
danno soddisfazione
Questa è stata anche la prima
estate per gli Stati Uniti del
t.o. “Abbiamo destato molto
interesse. Le richieste sono piovute copiose. Dobbiamo modificare un po’ l'offerta e renderla più flessibile, in linea con
la destinazione e con chi la richiede”, riconosce.
Intanto, l’inverno lo si affronta portando avanti la “politica di crescita già avviata
quest'anno. E' allo studio
l'apertura di nuove destinazioni, ma le annunceremo solo
dopo che avremo individuato
quelle che riterremo utili alla
nostra crescita”.
C’è, poi, un segnale da tenere
d’occhio, “gli ultimi mesi
hanno visto una forte flessione
delle Olta, salvo rare eccezioni,
mentre il trade tradizionale
sta ritrovando il proprio ruolo
di fidato intermediario”, fa
presente Munarin.
S.V.
Atboat: in tre clic
si noleggia barca
“E’ un portale dove in soli tre
clic puoi prenotare la tua imbarcazione”. Stefano Melia
descrive così AtBoat, il portale di cui è ceo. E’ possibile
prenotare una barca per una
vacanza, per una giornata o
addirittura soltanto per alcune ore, in occasione di un
aperitivo o per una cena speciale. Si può anche testare
l'esperienza di dormire in
barca. Dall’estate scorsa sono
partite le crociere.
Il portale è connesso con il
blog, dove le persone possono
informarsi e farsi ispirare
dallo storytelling delle esperienze degli altri utenti.
“Sentiamo spesso parlare di
startup, essere una di loro significa avere idee innovative,
rischiare tutto per imporre le
proprie idee ed innovare un
determinato settore”. “Ma bisogna rendere le idee compatibili con il mercato, per questo
siamo stati molto attenti all'opinione dei nostri clienti, ed
anche dei visitatori del nostro
portale; nel tempo abbiamo
ascoltato i feedback e oltre a
rendere il portale più semplice
e veloce, abbiamo inserito una
serie di nuovi servizi”.
Su AtBoat armatori e proprietari di barche possono pubblicare il proprio annuncio.
“Un elemento su cui abbiamo
puntato in maniera molto
marcata, è stato il noleggio in
sharing – spiega Melia - il singolo armatore, o proprietario,
può decidere di dare a noleggio la singola cabina, in questo
modo è molto più facile trovare utenti disposti a noleggiare, perché il prezzo è molto
più conveniente”.
Pubblicare annunci sul sito è
gratuito, e gli utenti possono
quindi consultare l’annuncio
e vedere sin da subito il
prezzo del noleggio. “Abbiamo iniziato trattenendo una
commissione sul prezzo del noleggio, fino ad aggiungere altri
servizi a pagamento, come la
possibilità di inserire gli annunci in evidenza”.
L’avvio di partnership con
agenzie di viaggio e tour operator è appena iniziato e questo è l’obiettivo di sviluppo del
prossimo anno. “Inoltre cercheremo di diffondere il portale AtBoat sui mercati esteri”.
“Siamo un team molto affiatato e sempre pronto a sviluppare nuove idee, quindi il 2017
sarà un anno molto importante, dove dimostreremo di
non essere solo una startup,
ma una vera e propria azienda”.
L.S.
“Una stagione estiva molto positiva”, così Franco Fumagalli, amministratore delegato di Twizz, definisce
l’andamento delle vendite,
“no- nostante le innumerevoli
problematiche di gestione di
vendita sulle destinazioni –
aggiunge - che per i vari motivi di carattere internazionale
hanno presentato difficoltà ”.
Una stagione in crescita “su
diverse destinazioni del medio
e del lungo raggio”. Ora è
tempo di pensare alla programmazione invernale e per
questa Twizz prevede particolari focus su Isole Canarie,
Belgio, Israele, Malta, Toronto, Giordania, Giappone,
Singapore, Polinesia Francese, California e San Francisco, Philadelphia, Seychelles, Bermuda, Mauritius, Las
Vegas e isole Cook. Location
specifiche su cui il tour operator concentra l’attenzione
nell’offerta di programmi e
servizi. “Continua poi – dichiara Fumagalli - il nostro
impegno e il nostro investimento per quel che riguarda
il rapporto con il trade, attraverso una serie di incontri con
gli agenti di viaggio che vengono ripetutamente organizzati nelle principali città italiane”.
Presenza più capillare
nelle province
Dal prossimo autunno Twizz
sarà presente anche nelle province per rispondere in maniera più capillare alle necessità degli agenti di viaggio,
“anche quelli più periferici –
ci tiene a precisare il manager
- e oltre a dare spunti professionali sulle destinazioni da
noi trattate, in collaborazione
con gli Enti del Turismo di
molti Paesi, garantiamo un
approfondimento professionale su ogni destinazione che
insieme agli enti stessi an-
diamo a presentare”. La prossima stagione include già un
ricco calendario di impegni.
E gli eventuali ampliamenti
riguarderanno la già vasta
gamma di destinazioni dove
Twizz organizza matrimoni.
Settore, quest’ultimo, che ha
dato ottime soddisfazioni al
tour operator.
“Il dato più rilevante - spiega
l’a.d. – è proprio l’importante
crescita della domanda di matrimoni all’estero. Soltanto nel
primo semestre del 2016 abbiamo registrato una crescita
del 27,7% rispetto alle richieste
di matrimoni ricevute nel
corso di tutto il 2015”.
In generale il segmento Lgbt
registra, sia in Italia che in
Europa, una crescita annua
di circa il 15%, “grazie anche
all’impegno degli addetti del
settore turistico, che sempre
più offrono prodotti di interesse per il target”, conclude
Fumagalli.
L.D.
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NF16
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Cuba e Lanzarote Iorio: “Accor
per Settemari
non si ferma”
Per il 2017 è attesa una buona stagione
Nel dopo Expo non ci sono flessioni importanti
Ci sono due debutti nell’inverno di Settemari. Cuba e
Lanzarote. Il t.o, tra i top partner di NF16, fa il punto sulle
novità invernali, “che ci vedono per la prima volta a
Cuba con il SettemariClub
Iberostar Tainos, a Varadero,
e il SettemariClub Iberostar
Daiquiri, a Cayo Guillermo,
che andremo a inaugurare il
22 dicembre”, rivela il presidente Mario Roci. “L’impegno su Cuba è di primo piano:
sono 50 le pagine del catalogo
inverno dedicate alla destinazione per valorizzare al meglio
il prodotto”. Ai SettemariClub
è stata affiancata una selezione di strutture a Varadero,
Cayo Guillermo, Cayo Ensenachos e a L’Avana.
“Oltre ai soggiorni stanziali,
programmiamo due tour in
bus di 5 e 7 notti che toccheranno le mete simbolo dell’isola e che potranno essere
combinati con soggiorni balneari. Completano l’offerta, un
fly & drive di 7 notti con itinerario prefissato e pernottamenti in casas particulares, un
programma di escursioni nelle
differenti località di soggiorno
e la possibilità di noleggio auto
pre-booked dall’Italia”.
Altra novità della stagione è
Lanzarote, dove a fine ottobre
il t.o. inaugurerà il SettemariClub Barceló Lanzarote.
Altre due strutture e un programma di escursioni arricchiscono la programmazione
sull’isola. Durante l’evento al-
Per Accor Italia è stato un
anno nel complesso “molto
positivo”, in linea con un momento favorevole per il mercato italiano in generale.
A raccontarlo a Guida Viaggi
l’amministratore delegato
Renzo Iorio, che sottolinea
come non abbiano trovato riscontro i timori di una importante flessione nel dopo
Expo. “E’ stato però un anno
difficile dal punto di vista del
conto economico delle imprese,
per prezzi medi che hanno sofferto”.
Il risultato registrato da Accor
è leggermente superiore rispetto a quello da poco diffuso da Aica, che parla, a fine
luglio, di un +0,4% di presenze e di un calo dei prezzi
del 5%. “Il Paese ha beneficiato di una percezione di
meta meno a rischio di altre
in Europa, così come successo
per Spagna e Grecia, al contrario di destinazioni come
Turchia e Francia”.
Da notare, nel Belpaese, lo
spostamento del focus dalle
città tradizionalmente meta
dei flussi internazionali, come
Roma, Milano o Firenze,
verso altre “secondarie”, come
Napoli, Padova, Torino, Brescia, Catania o Bologna, che
hanno tassi di crescita rilevanti.
La domanda, poi, non si sposta solo in termini di località,
ma anche di tipologia di alloggio, con una ricerca crescente, a fronte di una richie-
Mario Roci
tri momenti ad hoc “vedranno come protagonista la
nostra piattaforma di dynamic packaging Travelike”.
Un’estate positiva
“L’estate è andata bene”. Il t.o.
è soddisfatto, con il Messico
alla sua prima stagione estiva,
che “ha dato ottimi risultati e
la Spagna ha segnato un’eccellente performance, in costante
crescita e senza battute d’arresto”. Bene anche la Grecia,
“con Alonissos in evidenza,
grazie anche a un prodotto
come il SettemariClub Marpunta Village. Positivo anche
l’andamento di Kenya e Zanzibar con buoni numeri”.
L’inverno? In linea con le attese, i Caraibi “sono in grande
evidenza e tengono un ottimo
ritmo anche le Canarie. C’è interesse anche per l’Africa. So-
prattutto in abbinamento alle
offerte di Amo il Mondo, altro
brand del gruppo - sottolinea
Roci -, proprio con l’offerta caraibica, ci stiamo guadagnando, inoltre, spazio anche
in ambito honeymoon”.
Alla domanda su quali aree
possano essere interessanti a
livello di investimento in questo momento, il manager non
ha dubbi e cita “i Caraibi e
altre mete dell’America Latina,
la Spagna e la Grecia”.
Parlando di cifre, il fatturato
2016 ha prodotto numeri simili al 2015. “La Grecia è cresciuta del 5% e la Spagna del
20%”. Per il 2017 è attesa “una
buona annata con una crescita complessiva, grazie al
Messico alla sua seconda
estate, alle nuove proposte a
Cuba e alle Canarie”, conclude il manager.
S.V.
L’Abruzzo “volta pagina”
L’Abruzzo cambia rotta e se,
finora, a differenza di altre
Regioni italiane, negli ultimi
anni “non ha destinato risorse
di forte investimento sull’internazionalizzazione del proprio prodotto turistico”, fa presente Giancarlo Zappacosta,
direttore Dipartimento Turismo Cultura e Paesaggio
della Regione Abruzzo, ora
“si apre una nuova pagina e
si sta valutando, tenendo
conto anche di alcuni parametri come la durata del soggiorno e il livello medio di
spesa giornaliera, l’opportunità di agire più profondamente in termini di internazionalizzazione sia presso i
mercati primari come Germania, Svizzera e Austria, sia
regione si è limitata a una
sorta “di consolidamento dei
mercati acquisiti. La crescita
su alcuni bacini esteri è dovuta soprattutto al passaparola, fatto che testimonia che
la nostra regione ha molto da
offrire ai turisti”.
A Bergamo le 13 Dmc
Giancarlo Zappacosta
presso quelli che già presentano trend di crescita autoctona, come Paesi Bassi, Svezia
e Norvegia”. Fino adesso la
A NF16 la regione è presente
con tutte e 13 le Dmc, ovvero
le compagnie di destinazione
rappresentative di tutto il territorio abruzzese, “nuovo
braccio operativo delle politiche turistiche regionali con
progetti territoriali di promozione e offerta turistica validi,
costruiti con una logica di rete,
calibrate da professionisti del
settore”.
La vera novità sarà la promozione dell’evento Abruzzo
Open Day, fa presente Zappacosta, “che si propone come
una grande festa dell’accoglienza per coloro che desiderano visitare l’Abruzzo e scoprirne i luoghi della cultura e
dell’identità”. I visitatori potranno declinare “le proprie
passioni su percorsi esperienziali inediti che li condurranno
a scoprire itinerari del gusto,
della cultura, dell’arte e del divertimento”.
Nelle strategie di promozione
la regione, insieme alle Dmc,
ha pianificato iniziative di
orientamento dei turismi vocazionali attraverso la proposta di esperienze turistiche
“originali”, che saranno pre-
Renzo Iorio
sta in aumento, di appartamenti in affitto. Anche questo
un elemento su cui riflettere.
Le acquisizioni
Al di là dei risultati, il 2016 è
stato per Accor in generale
un anno importante, segnato
da diverse acquisizioni.
Da poco si è conclusa l’operazione Fairmont-Raffles,
“che ci ha consentito di acquisire marchi e competenze nel
settore del lusso, per ambire
ad essere leader non solo nel
midscale ma anche nell’alto di
gamma”. Parallelamente Accor ha investito sul fronte
della gestione di appartamenti privati e nei servizi di
conciergerie con l’obiettivo di
creare un polo “non solo per
sentate in anteprima durante
la settimana di “Abruzzo
Open Day”. La versione Winter è dal 26 ottobre al 2 novembre, quella Summer da
fine maggio a giugno 2017.
Il turismo slow
L’Abruzzo è una regione dove
non è semplice suddividere i
vari “turismi, vista l’immediata vicinanza tra la montagna alta e il mare”, fa presente
il direttore. Per questo, se
sono ancora presenti forme
di turismo tradizionale, “la
vera componente di crescita è
rappresentata dal turismo
slow che sembra aver fatto
delle colline abruzzesi e dei
suoi borghi il suo quartier generale, tra le proposte attive
all’interno dei Parchi Nazionali e delle oasi naturalistiche,
dei beni culturali, del mare,
così come dell’enogastronomia”. Il tutto da “assaporare
lentamente”.
la locazione di case, ma per
fornire servizi alberghieri di
qualità in unità abitative indipendenti”. Per Iorio quello
dell’ospitalità alternativa è un
mercato che c’è, occorre “cavalcarlo, esserne attori e non
solo concorrenti”.
Dobbiamo attenderci ancora
operazioni quali quelle fatte
nel 2016? “Certamente Accor
non vuole fermarsi. C’è un
mercato in grande evoluzione,
resteremo un soggetto molto
attivo nella diversificazione,
nell’innovazione, nell’approccio al digitale e sul fronte più
tradizionale dell’acquisizione
di altre realtà alberghiere. Ciò
che ci guida è la volontà di essere sempre più significativi
per la nostra base cliente”. E.C.
Il fronte voli
Per quanto riguarda il fronte
dei collegamenti aerei, grazie
al lavoro svolto in sinergia
con Rynair, sono stati confermati per la prossima stagione Winter 2016/2017 i
collegamenti preesistenti,
“Francia, Germania, Inghilterra, Spagna, Belgio, Romania e Albania, con i due nuovi
collegamenti previsti per il
prossimo anno con Copenaghen e Cracovia”. Dal 3 ottobre, “ulteriore obiettivo è il
nuovo collegamento con Blue
Air, collegherà Torino e Pescara, ampliando il numero
degli aeroporti serviti”.
Per la Winter 2016, lo scalo
beneficerà del proseguimento del volo Wizz Air che
collegherà Pescara e Bucarest, del collegamento con
Tirana attivato da luglio, del
ripristino del 2° collegamento per Linate del pomeriggio.
S.V.
Cosa rende un momento speciale?
Trascorrere una giornata di sole in un
paradiso tropicale, godere di una
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dell'energia elettrizzante di ogni momento
e assaporare l'emozione che vi avvolge
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tavolozza di esperienze per soddisfare tutte le
vostre aspettative.
WE HAVE
IT ALL
30
NF16
19 Settembre 2016 - n°1509
Lakecomo.bike,
Best Western cresce
nell’anno del brand refresh la Lombardia
Albergatori preoccupati per i prezzi medi in calo
Venendo da un anno decisamente unico, l’anno di Expo,
una considerazione sui risultati 2016 non può prescindere
da che riferimento si è preso
per definire il budget dell’anno. Partiamo da questo
assunto con Giovanna Manzi, ceo Best Western Italia,
per fotografare i risultati ottenuti dalla catena alberghiera. “Il nostro budget è
stato fissato rispetto al 2014 –
ci spiega la manager -. Posto
ciò, registriamo a fine luglio
un +4,2% (sul totale hotel,
ndr), mentre rispetto al 2015
si osserva una leggera flessione, inferiore a 3 punti percentuali. Riteniamo che, essendo il confronto fatto con un
anno così singolare, quest’ultimo risultato sia buono, un
dato molto interessante”. La
tendenza a luglio fa notare
che il fatturato in transito sui
soli sistemi Bw vede il segno
più. Chi soffre di più sul 2015
è certamente Milano, che comunque registra una buona
performance sull’anno precedente, Roma ha faticato inizialmente ma è in decisa ripresa, altre mete vanno “comunque bene”, come nel caso
di Genova o della Puglia, a
testimonianza di un effetto
Expo consolidato o che non
ha pesato negativamente.
“Siamo in corso d’anno – rimarca però Giovanna Manzi
-, e occorre essere cauti: manca
ancora l’ultimo quadrimestre,
Giovanna Manzi
una parte per noi molto importante, tenuto conto che
molte delle nostre strutture
sono in città d’arte o legate al
business”.
Il 2016 per Best Western è
l’anno in cui è partito il
“brand refresh”, che ha comportato un investimento im-
portante da parte dei singoli
albergatori per uniformarsi ai
nuovi standard richiesti dalla
catena.
“Sicuramente l’impegno sulla
qualità in entrata è molto alto
– riconosce Giovanna Manzi
-, e questo richiede un’attenta
riflessione da parte degli al-
di Emanuela Comelli
bergatori, che si trovano a dover investire in una fase in cui
i margini si sono ridotti”. Non
è infatti il tasso di occupazione a preoccupare, piuttosto
tariffe medie più basse che in
passato, che portano ad una
riduzione dei margini. In diversi casi il “brand refresh” ha
portato a posizionare una
struttura in un marchio differente, tra i diversi che caratterizzano l’offerta Bw: un posizionamento più corretto,
per proporsi ad un mercato e
ad una clientela più rispondenti alla propria offerta.
Oggi Best Western conta in
Italia poco più di 160 hotel,
un numero stazionario. Trattative per nuovi ingressi sono
in corso, ma, come detto, non
sempre gli imprenditori sono
disposti ad investire quanto
richiesto.
Tra le novità del 2016 di Bw
alcune riguardano la tecnologia. A fine 2015 è stata annunciata la partnership con
Travel Appeal, volta a fornire
agli affiliati un ulteriore strumento per monitorare la propria reputazione su social media, ota e siti di recensioni.
Con l’azienda, attiva nell’elaborazione dei Big Data nel turismo, è previsto lo sviluppo
di un nuovo progetto il cui
obiettivo è migliorare l’esperienza del cliente all’atto della
prenotazione, all’arrivo in hotel, ma anche successivamente.
.
è solo l’inizio
Sono un gruppo di persone a
dar vita a Lakecomo.bike:
Marco Casadio Strozzi, consulente di strategia ed organizzazione aziendale appassionato di bici e di viaggi;
Andrea Mauri, esperto di comunicazione integrata, appassionato di roccia e bici;
Cristiano Monguzzi ex corridore professionista, e Sergio
Gianola imprenditore e grande appassionato di enduro
bike. La startup nasce sull’onda dello sviluppo della vacanza attiva, del turismo in
bici, strumento di approccio
slow ed ecosostenibile, e del
mutamento dell’esperienza,
divenuta fattore chiave nella
scelta della destinazione turistica. I soci hanno anche
considerato il sistema aeroportuale lombardo, che esprime la capacità di sviluppare enormemente l’incoming,
grazie a tariffe basse ed organizzazione di eccellenza, anche in caso di soggiorni brevi.
“Abbiamo costituito una associazione sportiva dilettantistica operativa sul territorio di
Lecco e del Lago di Como” racconta Marco Casadio
Strozzi, tra i fondatori della
startup, divenuta oggi una Srl
-. Obiettivo della nostra attività è la promozione di tutte
le attività di scoperta del territorio attraverso l’uso della
bicicletta”.
Lakecomo.bike offre diversi
servizi sia agli utenti finali,
sia alle strutture alberghiere
e ai t.o. Il ruolo principale è
quello dell’accompagnamento
alla scoperta del territorio e
delle eccellenze paesaggistiche, enogastronomiche, culturali. “Vogliamo favorire l’incoming e la desta-gionalizzazione
dei flussi” . Tra i mercati maggiormente interessati al progetto quello russo, seguito da
quello inglese, svizzero e, naturalmente, italiano. Per il futuro Lakecomo.bike prevede
l’apertura della associazione
sportiva dilettantistica di Bergamo, con tutte le attività collegate. “La novità del progetto
consiste nell’aiutare il ricettivo
a sviluppare un’offerta con
esperienze di scoperta del territorio e delle sue eccellenze”.
“Inoltre – prosegue - offriamo
ai t.o. un servizio di accompagnamento in outsourcing
che ne qualifica l’offerta complessiva, mettendo a disposizione know how che il singolo
non troverebbe sul mercato
così facilmente”.
Per il futuro la startup sta sviluppando il progetto “Bike
Discover Italy”, “con l’ambizione di diventare un interlocutore privilegiato in grado di
riunire l’offerta domestica
complessiva. Il progetto è riunire in un consorzio tutte le
imprese che fanno questo
stesso lavoro perché dovremmo diventare un punto
di riferimento unico sul mercato internazionale”.
L.S.
Italcamel: “Vogliamo svilupparci
nelle agenzie italiane”
“Le agenzie hanno bisogno di
disponibilità e pricing per essere dinamiche e competitive”.
Non ha dubbi in merito Simona Gagliazzo, e-business
sales manager Italcamel. Soprattutto a fronte di un
cliente che sa bene dove vuole
andare “e sempre più spesso
ha consultato il web prima di
chiedere una soluzione all’agente di viaggi, che quindi
deve offrire un valore nella
composizione di un pacchetto
di servizi, dare un taglio particolare, facendo emergere
tutte le proprie competenze”.
Il prezzo? “Deve competere
con quelli dei colossi b2c e la
qualità del servizio deve fare
la differenza; noi ci impe-
gniamo per dare questo alle
agenzie”. Dal canto suo Italcamel, che sarà presente a
NF16, vuole farsi conoscere
di più dalle adv italiane.
“Siamo un punto di riferimento trentennale sul mercato
internazionale, ma dobbiamo
ancora crescere sul domestico
dove circa la metà della distribuzione lavora con noi – fa
presente la manager -. Queste
4mila adv hanno emesso più
pratiche nell’ultimo anno e
questo ci dice che stiamo offrendo una buona collaborazione. Incontreremo più spesso
di persona le agenzie, prima
di NF16 abbiamo dato appuntamento a quelle milanesi per
un momento di formazione”.
A Bergamo Italcamel presenta una sezione “Trasferimenti” rinnovata nel look&feel. “Migliorata nell’usabilità
(web usability) e più ricca di informazioni utili, con anche più
transfer disponibili a copertura delle tratte nelle destinazioni leisure”.
I prossimi step
Quali saranno i prossimi step
del piano di sviluppo? Sul
piano tecnologico si lavora ad
un nuovo rilascio della sezione “Activities”, “di cui miglioriamo anche in questo caso
l’usabilità e l’offerta. Per
quanto riguarda le risorse (in
azienda siamo più di 100 persone), siamo una società che
ancora assume, solida finanziariamente e al momento siamo alla ricerca di due contrattisti per aumentare il
prodotto alberghiero”.
La fotografia
dell’estate
Volendo tracciare un’analisi
dell’estate ciò che emerge è
una domanda estiva caratterizzata da tanto Mare Italia
“sia da parte delle agenzie italiane sia da parte delle straniere (incoming). L’Italia ha
conquistato lo share maggiore
nelle vendite”, sottolinea la
manager. Non ci sono dubbi,
questo è il verdetto. Un’Italia
partita “in ritardo, presa d’assalto quando le disponibilità
della Spagna, più economiche,
sono terminate. La Grecia non
è cresciuta, probabilmente anche per alcuni timori sulla situazione politica”. Il restringersi delle opportunità di
mete mediterranee e nel medio raggio in genere ha determinato “il successo del Belpaese. L’estate si è fatta con
Spagna e Italia”. A queste due
mete spetta il podio, ma tra
le top city figura “New York
in testa”, che si annuncia tale
“sia per l’autunno sia per l’inverno”.
L'attuale situazione geopolitica ha inevitabilmente ristretto le destinazioni tra cui
scegliere “e, temiamo, continuerà a farlo – osserva Ga-
gliazzo -. Alcune sono crollate,
pensiamo a Istanbul, Parigi;
altre quasi scomparse, come
la Tunisia, il Mar Rosso”.
Dal canto suo l'Italia è stata
per Italcamel una delle destinazioni più ricercate e più
prenotate dell’estate. “Ha superato la Spagna conquistando il podio, nonostante
sia sempre più costosa e abbia
ancora diverse limitazioni
come il minimum stay 3/7
notti per le settimane centrali
di agosto”.
Il pricing? Tra Spagna, Grecia
e Italia, lo scontrino medio
del partito per queste destinazioni “registra un +10% rispetto all’anno scorso”, conclude la manager.
S.V.