Domande frequenti e risposte

Domande frequenti e risposte:
Ho appena installato l’app NetSupport Manager Mobile sul mio iPad/il mio tablet Android; adesso
cosa devo fare per controllare da remoto gli schermi dei miei computer desktop?
NetSupport Manager utilizza due componenti fondamentali per il controllo remoto quotidiano. Il primo componente è il
software di “controllo” da cui si effettuano le sessioni di controllo remoto. L’app NetSupport Manager Mobile è un “controllo”
ed il software di controllo è anche disponibile sulle piattaforme Windows da XP in poi.
Il secondo componente è il software “client” che viene installato su ogni PC che desiderate controllare da remoto. Il software
client è disponibile per tutte le piattaforme Windows, come pure per i computer Mac e Linux. Dopo avere installato il
software client sul PC, esso si mette “in ascolto” per rilevare se vi sono controlli che desiderano connettersi (quando le
condizioni di sicurezza lo permettono).
Come riesco a trovare ed a collegarmi ad un PC desktop a partire dal mio tablet?
Il controllo NetSupport Manager Mobile offre tre metodi per rilevare e connettersi ad un PC remoto. Il primo metodo
consiste nell’effettuare una semplice ricerca della rete locale su protocollo TCP/IP; a questo punto, qualsiasi PC su cui è
installato un client NetSupport Manager effettuerà il riconoscimento e notificherà i suoi dettagli. Se avete maggiori abilità
tecniche, potete personalizzare il processo di ricerca in modo da includere solo le subnet locali oppure più subnet.
Il secondo metodo consiste nel fare semplicemente clic sul simbolo + nel menu in alto a destra all’interno della
visualizzazione “tutti i computer” e poi nell’aggiungere il nome e l’indirizzo IP di un PC già conosciuto. Questo metodo è utile
solo per i dispositivi che hanno un indirizzo IP statico, ma offre un rapido metodo di connessione.
L’ultimo metodo consiste nel cercare e nel connettersi al componente Gateway di NetSupport. Il gateway (che viene
normalmente utilizzato per fornire accesso agli utenti mobili) segnalerà un elenco di tutti i PC a cui è attualmente connesso.
La differenza più importante è che NetSupport Manager comunica con il gateway utilizzando HTTP e non TCP/IP. Il
gateway è incluso gratuitamente con NetSupport Manager e si trova nel file di installazione standard; basta semplicemente
selezionare l’opzione al momento dell’installazione.
Dopo l’installazione, come riesco a trovare gli altri computer a cui connettermi sulla rete locale?
Dopo avere installato il software di controllo sul tablet ed il software client su ogni PC che desiderate controllare, procedere
come segue:
Avviare l’app NetSupport Manager Mobile sul tablet e selezionare semplicemente l’opzione “Sfoglia” (non dimenticatevi di
esplorare la rete locale - il tablet deve essere collegato alla rete wireless locale). Potete cercare tutti i PC disponibili, oppure
potete utilizzare un carattere jolly, ad esempio “tutti quelli il cui nome inizia con una S”. Un elenco di tutti i computer
trovati apparirà sull’app del vostro tablet, dopodiché basta semplicemente selezionare il PC desiderato e scegliere l’opzione
“Visualizza”. A questo punto, se avete definito delle opzioni di protezione (come vi raccomandiamo di fare), vi verrà chiesto di
inserirle. È tutto! Adesso sarete collegati e potrete visualizzare il vostro PC sulla rete locale.
Come riesco a connettermi ad un PC domestico o da ufficio quando sono in giro?
Questa è probabilmente la domanda più ricorrente in quanto, chiaramente, non è possibile cercare i computer disponibili
sulla rete locale se non siete presenti. Alcuni prodotti offrono un servizio di terze parti, che diventano il gateway centrale per
le vostre connessioni. Per instaurare una sessione, entrambi i lati della connessione si connettono a questo punto centrale.
Questa soluzione sarebbe ideale, ma i vostri dati vengono inviati tramite una terza parte e, normalmente, ciò richiede il
pagamento di una commissione mensile per il servizio. NetSupport Manager fornisce la vostra propria copia locale, chiamata
il nostro “Gateway”. Questo gateway può essere installato su qualsiasi PC Windows e funge da intermediario tra il nostro
software di controllo e software client.
Quando siete in giro, il problema principale è che il vostro PC di destinazione è situato in una rete protetta da firewall. Il
gateway NetSupport Manager permette di effettuare una comunicazione protetta con HTTP; basta semplicemente conoscere
l’indirizzo del proprio gateway. In seguito all’autenticazione, il gateway permette di accedere alla rete in modo da potersi
collegare ai propri computer desktop.
Sperando che il concetto sopra descritto sia chiaro, il passo seguente consiste nel rendere il gateway visibile in modo da
potersi connettere quando si è assenti dall’ufficio o si è fuori casa. Ci sono due possibilità. Per le aziende più grandi, il metodo
più comune è quello di installare il gateway su un PC o server situato nella loro zona demilitarizzata (una subnet che risiede
all’esterno di una rete protetta e che normalmente contiene i server web, di posta e FTP). In questa ubicazione, è possibile
connettersi utilizzando un indirizzo IP fisso oppure un nome di rete.
Se siete un’organizzazione più piccola o un utente domestico, sicuramente non avrete una zona demilitarizzata e non vorrete
utilizzarne una, perciò il secondo metodo più semplice consiste nell’utilizzare una rete NAT (Network Address Translation). Per
farlo, occorre installare il gateway su un PC all’interno della rete: supponiamo che il suo indirizzo sia 10.0.0.10. A questo punto
si passa alla pagina di configurazione dell’ADSL router e si imposta una porta o una regola d’inoltro dell’indirizzo. In breve, il
vostro ADSL router ha un indirizzo pubblico (rilevabile ovunque nel mondo); in questo esempio, l’indirizzo è 123.123.123.1.
Voi impostate una regola in base alla quale quando si riceve una connessione per l’indirizzo IP 123.123.123.1 per una
comunicazione sulla porta 443 (è possibile configurare la porta da utilizzare), il traffico viene diretto al PC 10.0.0.10 che la
gestirà.
Sul vostro controllo mobile, l’indirizzo del vostro gateway sarà 123.123.123.1, ma il vostro router inoltrerà facilmente la vostra
connessione al gateway PC che risiede sulla vostra rete per poi permettere la connessione sicura ad ogni PC registrato.
Il gateway offre numerosi livelli di protezione come la crittografia, la chiave di sicurezza, la convalida utente ecc., perciò
riuscirete sempre a mantenere il controllo di qualsiasi accesso disponibile.
Se il vostro indirizzo IP pubblico cambia regolarmente (ciò dipende dal vostro provider di servizi Internet), potrete anche
utilizzare i servizi di un provider DNS dinamico online (ne troverete numerosi effettuando una rapida ricerca online). Essi vi
daranno un nome reale per la vostra connessione, (tipo: yourname.dynamicdnsservice.com) e sapranno quando si riceve una
connessione per tale indirizzo, trasferendola verso il vostro router.
Se posso connettermi al mio PC da qualsiasi parte del mondo, come posso essere sicuro che nessun
altro possa farlo?
Questa è una domanda fondamentale e naturalmente critica per l’implementazione di qualsiasi strumento di gestione remota.
Nell’esempio discusso in questo documento, ci sono due punti in cui la protezione viene applicata all’interno di NetSupport
Manager. Innanzitutto, quando tentate di connettervi ad un gateway a partire dal controllo mobile (oppure da un laptop
che esegue la versione Windows del controllo). Per controllare l’accesso, sul gateway è possibile impostare una chiave
crittografata. Come secondo livello di protezione, è inoltre possibile manternere utenti e password specifici, per permettere
un livello di accesso ancora più dettagliato solo agli utenti autorizzati. Infine, il gateway dispone di una funzionalità di registro,
pertanto, se necessario, viene registrata una cronologia di ogni connessione.
Dopo essere stati autenticati sul gateway e dopo avere ottenuto un elenco di tutti i computer disponibili per il controllo
remoto, il secondo livello di protezione esiste nel software Client NetSupport Manager su ogni PC. Per ogni PC, potete
configurare i diritti di accesso ad utenti definiti, controllare quali funzionalità sono disponibili o meno; richiedere che un
utente sia presente sul PC remoto e che confermi un tentativo di connessione prima che sia autorizzato, limitare le connessioni
solo ai computer che utilizzano la stessa chiave di protezione, lo stesso numero di serie per la loro versione di NetSupport e
tante altre funzioni di protezione.
Per l’utilizzo mobile regolare, è possibile impostare una funzionalità di protezione molto utile sul client, che consiste nel
disconnettere automaticamente il PC client al termine della connessione. Questo significa che, se siete in giro e vi collegate al
desktop dell’ufficio o di casa per accedere ad informazioni importanti e vi dimenticate di disconnettervi, vi distraete oppure
perdete il segnale mobile, il PC desktop si disconnette automaticmente e rimane in uno stato protetto fino alla prossima
connessione.
Per le organizzazioni di maggiori dimensioni, le impostazioni di protezione possono essere configurate e gestite utilizzando
i modelli di Active Directory forniti in dotazione. NetSupport Manager offre la crittografia con livelli di protezione DES a
56 bit fino a AES a 256 bit, ed è utilizzato dai maggiori enti finanziari e militari, pertanto è stato testato ed approvato dalle
organizzazioni più esigenti in termini di sicurezza che esistano.
Che computer posso controllare da remoto usando l’app NetSupport Manager Mobile?
L’app NetSupport Manager Mobile consente di connettervi a qualsiasi PC che esegue un “Client” NetSupport Manager dalla
versione 11.03 in poi. Per verificare la versione, fare clic con il pulsante destro del mouse sul Client NetSupport Manager nella
vostra area di notifica e selezionare “Apri”. Una piccola finestra di dialogo mobile apparirà per il client NetSupport Manager; a
questo punto selezionare Guida > Informazioni sul client e verranno visualizzate le informazioni relative alla vostra versione
del client.
Tutti i clienti che hanno acquistato NetSupport Manager 11.00 o una versione successiva possono aggiornare gratuitamente
il software all’ultima versione, scaricandola semplicemente dal sito web di NetSupport Manager. Inoltre, qualsiasi cliente
che dispone di un piano di manutenzione corrente è in grado, in qualsiasi momento, di aggiornare il software all’ultima
versione senza costi aggiuntivi, indipendentemente dalla versione attualmente installata. Se avete un versione precedente
di NetSupport Manager (precedente a maggio 2010) e non avete un piano di manutenzione, il vostro software richiederà
l’aggiornamento per permettere la connettività a partire da un dispositivo mobile. In tale caso, occorre rivolgersi al proprio
Account Manager per discutere le opzioni di aggiornamento.
L’ultima versione del software Client NetSupport Manager supporta i server Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows
8, Windows 2003, 2008 e 2012 ed in ogni caso supporta sia le versioni a 32 bit che a 64 bit. NetSupport può anche essere
installato in un ambiente thin o zero client, ed è disponibile il supporto completo per MultiPoint, MultiSeat ed in più ambienti
di desktop virtuale tra cui quelli di WYSE, Microsoft, HP, Ncomputing, MiniFrame ecc.
Inoltre, il nuovo client NetSupport Manager per Mac fornisce supporto per Mac OSX 10.5 (Leopard), 10.6 (Snow Leopard), 10.7
(Lion) e 10.8 (Mountain Lion) mentre il nuovo Client NetSupport Manager per Linux fornisce supporto per le distribuzioni
RedHat, SuSe, Fedora, Ubuntu, Edubuntu, Mint, Centos e Debian.
L’app NetSupport Manager Mobile funziona con una connessione 3G sul mio tablet?
In poche parole sì. Tuttavia, come per qualsiasi argomento relativo alla connessione dati, ci sono molte variabili da considerare.
Innanzitutto, le prestazioni delle connessioni dati possono variare. In secondo luogo, è possibile che un’app che effettua lo
streaming dei dati non abbia una prestazione affidabile se la connessione dati cade in modo intermittente. Il controllo mobile
è stato sviluppato da zero, specificamente per gli ambienti mobili, ed all’interno del prodotto potete gestire in qualsiasi
momento la quantità di dati inviati durante una sessione di controllo remoto limitando l’intensità del colore di tutte le
informazioni sulla schermata. A titolo di esempio tipico, quando vi collegate al vostro PC di ufficio su una rete wireless, potete
decidere di visualizzarlo con tutti i colori. Tuttavia, quando siete fuori dall’ufficio e utilizzate una connessione mobile, potete
rapidamente cambiare questa impostazione a 256 o meno colori per ridurre la quantità di dati inviati. Questo migliorerà la
prestazione quando le connessioni sono più lente, riducendo la quantità di dati utilizzati.
Le vostre nuove app per tablet iOS e Android sono gratuite, perciò come finanza NetSupport lo
sviluppo del prodotto?
NetSupport Manager non è un prodotto gratuito; è da 22 anni che viene sviluppato e, naturalmente, visti i nostri sforzi
dobbiamo anche guadagnarci da vivere. Il software è concesso in licenza per il numero di client (il numero di PC che
desiderate controllre da remoto e su qui viene installato il nostro software). Non vi è alcun addebito per il software di
controllo, dato che si tratta di un semplice strumento per sfruttare il software in cui avete investito. Le nostre nuove app mobili
sono semplicemente un’estensione della soluzione e riteniamo che i nostri clienti non debbano pagare ulteriormente per
questo livello di flessibilità supplementare. Ecco perché possono essere scaricate gratuitamente dalle relative app store.
La nuova app NetSupport Manager Mobile è completa o avete dei piani per svilupparla nel futuro?
Questa è una nuova app ed abbiamo fatto tutto il possibile per testarla in ogni tipo di ambiente. La versione 1 è ora
completata ma stiamo già lavorando su futuri aggiornamenti. Dobbiamo non solo adattarla alle revisioni dei nuovi sistemi
operativi, ma dobbiamo anche tenere conto dei dispositivi sempre in via di cambiamento, specialmente per Android. Il nostro
obiettivo è di continuare a sviluppare l’app NetSupport Mobile Control in maniera indefinita, parallelamente al software
NetSupport Manager principale, perciò ci aspettiamo di vedere aggiornamenti regolari nel futuro. Se scoprite dei problemi o
avete dei suggerimenti da proporre per apportare miglioramenti nel futuro, vi preghiamo di inviare una email a
[email protected] e il nostro team sarà lieto di ricevere i vostri commenti.
www.netsupportmanager.com/mobile.asp